caja yanga julio-agosto 2011
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Comunicados internos de Caja YangaTRANSCRIPT
SOMOS SABEMOS+
COMUNICA2
De todas las cosas que portas, tu expresión siempre
es la más importante...
SONRÍE
AÑO 1 JULIO-AGOSTO BOLETÍN BIMESTRAL
Comunica2 tiene como objetivo servir de enlace entre la Dirección General y su equipo de colaboradores y de estos entre sí.
El objetivo es que obtengamos la misma información para llegar a utilizar un len-guaje uniforme.
Creemos en la información como base de las relaciones humanas las cuales pueden contribuir al crecimiento personal dentro de Caja Yanga y además que sea un apoyo importante en la toma de decisiones.
La palabra comunicación proviene del latín comunicare, que significa, compartir algo y ponerlo en común o hacerlo común.
Por lo tanto la comunicación es algo inherente a la relación que mantenemos cuan-do nos encontramos en grupo e interactuamos en el.
A través de la comunicación las personas obtenemos información respecto a nues-tro entorno y esta puede ser compartida con el resto.
También es importante considerar la comunicación que proviene de la caja y se dirige a sus distintos públicos meta.
Los públicos pueden ser internos y externos y en ellos se considera personal de la organización, socios, clientes potenciales, proveedores, gobierno, medios de comu-nicación etc.
La comunicación empresarial debe servirnos como un punto de enlace entre Caja Yanga y los públicos que atiende, será útil y fundamental para ofrecer nuestros ser-vicios y productos con eficacia, construir una buena imagen y mantener una exce-lente reputación.
Con lo anterior, justificamos el nombre de nuestro boletín institucional comunica2, manifestando, nuestro deseo de abrir el canal de comunicación, que facilite el inter-cambio de información, con mensajes que nos permitan generar opinión e influir en los demás, con la disposición de también poder ser influidos y tener presente que: “La comunicación es el único camino al entendimiento”
COMUNICA2COMUNICA2
Lic. Felipe Figueroa Ruiz
Compa�eros y Compa�eras
Como parte del objetivo de nuestra Revista Institucional es el mantenernos COMUNICA2 aprovecho este espacio para compartir con ustedes la importancia que el socio tiene como miembro de Caja Yanga, y la conveniencia de mantenernos informados para tener un amplio conocimiento de los servicios que les ofrecemos. Recordemos cuando una persona ingresa a la Caja tiene un rol dual, es socio, cliente de nuestra empresa al consumir los servicios que ofrecemos, pero a la vez es due�o, por lo tanto su papel de usuario y due�o nos compromete más a diferencia de otras instituciones financieras.
La información es el primer elemento que requerimos para ofrecer un servicio y proporcionar una adecuada atención a nuestros socios.
Una vez que se cuenta con la información suficiente para dar una adecuada atención nuestro siguiente paso es tener una actitud abierta, siempre sonriente que induzca confian-za en nuestro asociado y comprender que es lo que el socio quiere, brindándole una atención inmediata, completa, ha-ciéndolo sentir un socio exclusivo que requiere de un trato cortés siempre con la disposición de que obtenga una pronta y satisfactoria respuesta.
El socio requiere, y es su derecho exigir un trato amable que denote nuestro interés por él, por resolver sus requerimientos y escuchar sus reclamos pensando que aunque no tenga la razón debemos concederla siempre con una actitud de reconocer nuestros errores y buscar evitarlos y corregirlos. No debemos olvidar que nuestra actitud es nuestro mejor antídoto para aquellas personas que por consecuencia de sus problemas o situaciones personales manifiestan un trato hostil hacia el empleado, usemos la mejor arma: nuestra sonrisa y
CARTA DEL DIRECTOR
Director General
LIC. MARGARITO SAAVEDRA MORALES
Coordinador de Contenido y Responsable
LIC. FELIPE FIGUEROA RUIZ
DIRECTORIO
ÍNDICE
Lic. Margarito Saavedra Morales
Cordialmente
amabilidad, no dejemos que el espacio de descortesía lo llene el socio con una actitud negativa.
El socio es la persona más importante para la Caja, el socio es una parte vital pues es la razón de ser de la Cooperativa, sus contribuciones le dan vida a la empresa y se generan los recursos que justifican nuestra presencia como colaboradores, comúnmente llamados empleados y soportan los gastos y comodidades de nuestras instalaciones, por lo tanto cuidemos a quien provee los recursos que le sostienen la estructura de nuestra empresa.
El merece ser tratado con la mayor atención y profesionalismo, nuestro trabajo es satisfacer sus necesidades, expectativas y deseos.
Seguramente compartirán conmigo estas recomendaciones que al llevarlas a la práctica nos permiten sentirnos satisfechos con nuestro trabajo pues siempre el servir nos da la satisfacción del deber cumplido, ya que cuando nos brindamos de manera generosa habrá siempre la oportunidad de encontrar la persona agradecida. Recordemos aquella frase célebre: el que nace y no vive para servir, no sirve para vivir.
Recuerda: el socio nos hace un favor visitándonos para hacer sus operaciones, nosotros no le hacemos un favor atendiéndole, el socio no es un número, sino una persona con sentimientos y emociones igual que tú, trátalo mejor de lo que desearías que a ti te trataran, desde la trinchera en que te encuentres.
Como siempre un afectuoso saludo y el mayor de los éxitos en sus labores tanto profesionales como personales.
Diseño Editorial
L.D.G. MARISOL TORRES MORÁN
Identidad cooperativa una identidad que también es nuestra 2 Estructura organizacional 46 Cosas que debes saber del buró de crédito 5Comunicación, parte fundamental de nuestra vida diaria 6Cuando nuestras actitudes superan nuestras habilidades, aún lo imposible se hace posible 8Felicitación a los papás 10Gestión integral de riesgos 12Cumplea�os 14
Por: LAE. Felipe Figueroa Ruiz
Por identidad corporativa debemos entender la personalidad de una empresa u organización en este caso la de Caja Yanga, nuestra empresa cooperativa. La personalidad es el conjunto de elementos tales como: historia institucional, la ética de comportamiento de dirigentes funcionarios y empleados, la filosofía de trabajo y de servicio hacia el cliente socio pero también, los componentes cotidianos como las políticas y las normas establecidas por el Consejo de Administración y la Dirección General entre otros.
La identidad es el conjunto de características valores y creencias con las que Caja Yanga se auto identifica y que se diferencía de otras organizaciones.
Es todo lo que la hace singular y diferente a las demás, es la respuesta a las preguntas, �Quién soy?, �Qué soy?, �De dónde vengo?, �Hacia dónde voy? y también contesta la interrogante; �Quién quiero ser?.
Caja Yanga es una sociedad cooperativa y como tal tiene su propia identidad que se sustenta en una serie de valores y siete principios cooperativos bajo los cuales busca vivir esos valores.
Al igual que la Caja el movimiento cooperativo tiene una larga y profunda historia llena de contribuciones y que durante cada una de las últimas diez generaciones de la historia humana, muchos teóricos en varias partes del mundo han dado grandes aportes al movimiento cooperativo y la mayor parte de ese aporte ata�e a los VALORES COOPERATIVOS que le dan parte de la IDENTIDAD.
Por otro lado las cooperativas alrededor del mundo se han desarrollado dentro de un variado orden de sistemas de creencias, que incluye todas las grandes religiones e ideologías del mundo. Como esos sistemas de creencias influyen mucho en los líderes y grupos cooperativos, cualquier discusión de valores dentro de la cooperativa debe inevitablemente, involucrar una profunda preocupación por mantener un comportamiento ético apropiado. Como consecuencia, lograr un consenso en los valores esenciales de la cooperativa ha sido una tarea compleja pero provechosa.
Hoy pretendo de manera breve pero substanciosa compartir los elementos de identidad cooperativa como parte de nues-tra propia identidad.
La primera oración de la declaración de valores que hace la Alianza Cooperativa Internacional ACI, se lee como sigue:
“Las cooperativas se basan en los valores de ayuda mutua, responsabilidad, democracia, igualdad, equidad y solidaridad”.
“La ayuda mutua” se basa en la creencia de que toda la gente puede y debe controlar su propio destino. Los cooperativistas debemos creer que el completo desarrollo individual sólo puede lograrse en asociación con otras personas. Como individuo está limitado en lo que se puede hacer o en lo que se puede lograr. Por medio de la acción conjunta y la responsabilidad mutua se puede lograr más, específicamente al aumentar su influencia colectiva de más de uno en el mercado y ante el gobierno.
Los individuos también se desarrollan por medio de la acción cooperativa al aprender destrezas que al ser aplicadas facilitan
IDENTIDAD COOPERATIVA UNA IDENTIDAD QUE TAMBIÉN ES NUESTRA
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el desarrollo de su cooperativa, al obtener comprensión de los otros miembros por las ideas que obtienen de la amplia sociedad de la que forman parte. En este sentido Caja Yanga como cooperativa es una institución que fomenta la educación cooperativa y el desarrollo de todos los socios que se involucran en ella.
Responsabilidad propia quiere decir que los socios asumen la responsabilidad por su Caja, para su creación cuando inicia y su vitalidad continua o desarrollo. Los socios tienen la responsabilidad de promocionar su Caja con sus familias, amigos y conocidos.
Responsabilidad propia también quiere decir que los socios cuidan que su Caja mantenga su independencia de otras organizaciones ya sean públicas o privadas y que se mantenga fiel a su historia y sus valores que le dieron origen.
Las cooperativas se basan en la igualdad y al ser Caja Yanga una cooperativa, sabe que la unidad básica son sus miembros que pueden ser tanto un ser humano en lo individual como un grupo de seres humanos. La persona es la base de la cooperativa, es esta una de las principales características que distingue a una cooperativa de otras empresas que son controladas principalmente por el capital y el valor de sus acciones.
Los socios tienen derecho a participar, deben de ser infor-mados, ser escuchados y ser involucrados en la toma de decisiones.
Una de las preocupaciones máximas de una cooperativa debe ser el mantener la igualdad como un reto continuo y una aspiración permanente e interminable.
La equidad se refiere en primer término a la forma en que
IDENTIDAD COOPERATIVA UNA IDENTIDAD QUE TAMBIÉN ES NUESTRAse trata a los socios como miembros de una cooperativa y al hablar de trato es el de igualdad en el costo de los servicios, oportunidad y derechos iguales y trato justo e igualitario.
El último valor operacional es la solidaridad una cooperativa es más que una asociación de individuos, es también una co-lectividad, los directivos y la dirección general tiene la obliga-ción de garantizarle a todos los socios que tendrán un trato justo como sea posible, que siempre tienen en mente el inte-rés general y que existe un esfuerzo constante por tratarlos en forma justa.
La solidaridad significa también que la cooperativa tiene la responsabilidad de velar por el interés colectivo de sus socios y son más que asociación de individuos; son afirmación de fuerza colectiva y de responsabilidad mutua.
Además la solidaridad significa que los cooperadores y la cooperativa se mantienen juntos.
En fin, es necesario subrayar que la solidaridad es la mera causa y consecuencia de la autoayuda y ayuda mutua, dos de los conceptos fundamentales que son la razón de la filosofía cooperativa. Es esta filosofía la que distingue a la Caja de otras formas de organización económica.
Es fundamental que la solidaridad de los socios cooperativistas y la Caja como cooperativa que se basan en la autoayuda y responsabilidad mutua, sea entendida y respetada.
De nosotros depende, cada quien en el ejercicio de su responsabilidad dentro de Caja Yanga, debe cumplir con estos elementos que en la medida que los conocemos y los hacemos vida fortalecerán nuestra IDENTIDAD COOPERATIVA.
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EL A
HO
RR
O
ESTRUCTURA ORGANIZACIONALPor: LAE. Felipe Figueroa Ruiz
El día 29 de abril del presente a�o la Dirección General presentó formalmente ante los Subdirectores, Gerentes
Corporativos y Gerentes de sucursal el organigrama de Caja Yanga con el propósito de que conozcamos cual es la forma de organización de nuestra institución y quienes dentro de sus funcionarios son las personas que asumen responsabilidad como Subdirector, Gerente, Jefe, Encargado, etc. Y en consideración a ello, orientar nuestras actividades para que estas se realicen de forma coordinada, responsable y eficaz. A simple vista pareciera que se trato de un ejercicio sencillo basado en la presentación de ilustración y gráficos sin mayores implicaciones de compromiso, sin embargo me parece importante destacar algunos de los elementos que lleva implícitos el hablar de un organigrama o estructura organizacional.
Uno de ellos y quizá el principal es que en esta estructura cada uno de ustedes y todos nosotros estamos involucrados, comprometidos y somos responsables de su éxito.
El organigrama representa gráficamente la forma de organización que se ha definido para alcanzar los objetivos que Caja Yanga tiene definidos para lograr en este ejercicio y ejercicios sucesivos.
Esta estructura tiene como propósito ayudar a que los objetivos tengan significado y contribuyan a la eficacia organizacional. Considera también el que cada uno de nosotros haga su aportación significativa, responsable y eficiente.
Pero para que esta forma de organizarnos sea exitosa es necesario reconocer como principio básico y elemental la autoridad, ya que la autoridad es el adhesivo de la estructura y es el vínculo que la hace posible.
La autoridad hace posible la integración del grupo de actividades bajo el mando de un Director, Subdirector, Gerente, Jefe, y con ella también se puede fomentar la coordinación entre las distintas subdirecciones organizacionales.
La autoridad se convierte en la herramienta que cada uno de nosotros de acuerdo al nivel jerárquico en el que le toca participar está en la posibilidad de ejercer con discrecionalidad para crear un ambiente que favorezca el desempe�o individual.
La estructura organizacional u organigrama tiene líneas de autoridad claras desde el puesto más alto hasta el menor de los subordinados pues se pretende con ello que también la responsabilidad sea clara y contribuya a tomar decisiones acertadas que hagan más eficaz la comunicación.
La autoridad que se delega a todos y cada uno de nosotros es adecuada y debe de ser suficiente para asegurar tu capacidad
de cumplir con los resultados esperados.
Se pretende que la responsabilidad por las acciones que cada quien realice en el desempe�o de sus tareas no sea mayor a la implícita en la autoridad delegada (a responsabilidad igual autoridad igual).
Se pretende que la relación de dependencia de un solo jefe sea clara para evitar instrucciones opuestas y lograr siempre una orientación de responsabilidad por los resultados.
Por supuesto que el organigrama (estructura) por sí misma no garantiza el éxito del propósito, no consigue por si misma el logro de los objetivos de ahí que hace necesaria tu responsable decidida y
entusiasta participación.
Seguramente contaremos con ella así cumpliremos con el principio de la unidad de objetivos que dice: “La
estructura de una organización es eficaz si le permite al personal contribuir en el logro de los objetivos de la
empresa”
Un esfuerzo solidario seguramente nos traerá un beneficio compartido.
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Lo puedes solicitar gratuitamente una vez al a�o para conocer los movimientos en los préstamos que has
solicitado.
Para evitar que puedas perder tu anticipo o enganche que debes dar al firmar un contrato privado de compra-venta para adquirir una casa o automóvil, dando por hecho que obtendrás el financiamiento por parte de al-guna institución bancaria, es importante que conozcas tu historial crediticio.
Lo puedes solicitar gratuitamente una vez al año en el Buró de Crédito y/o en el Circulo de Crédito y podrás conocer de forma anticipada, los movimientos en los préstamos que has solicitado.
Tu historial puede verse “manchado”, después de efectuar alguna reestructura o renegociación de tus créditos que pudiera afectarte para recibir el crédito que solicitas.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) difundió una serie de tips para tener un mejor manejo de tu historial crediticio.
EL UNIVERSAL Edomex nos dice los 6 pasos que debemos tener en cuenta sobre este instrumento financiero:
1. El Buró de Crédito y/o Círculo de Crédito no es una lista negra.
2. Su función es recopilar, administrar y entregar la información crediticia de las personas.
3. Quien evalúa tu historial crediticio y decide si te otorga o no el crédito, es la empresa a la que solicitas el crédito, no el Buró de Crédito y/o el Círculo de Crédito.
4. Revisa y obtén gratuitamente tu Reporte de Crédito Especial cada 12 meses.
6 COSAS QUE DEBES SABER DEL
BURÓ DE CRÉDITO5. En Buró de Crédito, además de tu Reporte de Crédito
Especial gratuito una vez al a�o, puedes contratar a precio accesible, la calificación de tu propia experiencia crediticia. Con una buena puntuación, puedes ayudar a acelerar el proceso de evaluación para obtener créditos adicionales y/o aumentar tu línea de crédito existente.
6. Nunca firmes un contrato o te comprometas a un pago, si antes no consultaste previamente tu Reporte de Crédito Especial (Historial de Crédito).
Fuente: El Universal
Todos los días nos encontramos con la necesidad de comunicarnos y esto se presenta de forma escrita,
verbal, corporal y a través de la tecnología, lo cual, representa un reto al tratar de transmitir información adecuadamente, es decir, de forma directa, clara, completa y oportuna; para que quien la recibe, cuente con todos los elementos necesarios para
comprender dicho mensaje.
Por lo anterior podemos concluir que la comunicación no se trata solo de expresar o escribir palabras, sino
que cada elemento como la intención y volumen de la voz, gestos, movimientos posición corporal,
aseo personal y lugar o medio donde se transmite la información, influyen
en el mensaje y por lo tanto en la interpretación de quien
la recibe, lo que puede ayudar a la buena com-prensión de la informa-ción o de lo contrario, si no se hace un buen uso de esto, puede provocar una mala percepción de quien recibe los datos, es de-cir, malos entendidos y por consecuencia un efecto o respuesta no
deseada.
A continuación, presen-tamos un esquema donde
podemos encontrar todos los elementos que intervienen en
el proceso de comunicación, en el cual, se basa cualquier forma o expre-
sión de la misma.
COMUNICACIÓN, PARTE FUNDAMENTAL DE NUESTRA VIDA DIARIA
Por: Lic. Arturo Chavarín Antonio
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COMUNICACIÓN, PARTE FUNDAMENTAL DE NUESTRA VIDA DIARIA
EmisorUna vez que se origina la información, el emisor es quien elabora el mensaje, lo codifica, elige el medio o canal por el cual se transmitirá con el propósito de llegar hasta un público objetivo llamado receptor.
MensajeEs la información que se pretende transmitir, contenida en un sistema codificado.
CodificaciónSon los elementos que ubican a la información en un contexto determinado.
En el caso de un mensaje verbal son el idioma, lenguaje, tono, volumen de la voz e intención, por mencionar los más importantes.
CanalEs el medio por el cual se transmite el mensaje.
DecodificaciónEs la interpretación que el receptor le da al mensaje de acuerdo con un conocimiento previo.
ReceptorEs quien recibe el mensaje, lo decodifica o interpreta y puede o no emitir una respuesta.
RuidoSon los elementos no planeados, que influyen o modifican cualquiera de las partes del proceso de comunicación.
RetroalimentaciónEs la respuesta que el receptor envía al emisor, ya sea, como acuse de recibido como comentario o complemento a la información contenida en el mensaje inicial, lo que da inicio a un nuevo proceso de comunicación.
En el siguiente capítulo de esta serie, hablaremos de los tipos de comunicación verbal y no verbal.
CanalDecodificaciónEmisor Mensaje Codificación
Ruido
Retroalimentación
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CUANDO NUESTRAS ACTITUDES SUPERAN NUESTRAS HABILIDADES, AÚN LO IMPOSIBLE SE HACE POSIBLE
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Por: LAE Felipe Figueroa Ruiz
Una buena actitud hace que seamos exitosos, nos da ener-gía para seguir nuestro propósito y hace crecer nuestro
potencial, así podemos sembrar semillas que beneficien a otros, también nos permite que nuestro viaje sea agradable en el camino sin importar a donde nos lleve.
Ser positivo siempre será una actitud que marque diferencia.Cuando nuestras actitudes superan nuestras habilidades, aún lo imposible se hace posible, pero...
...�Qué significa tener una gran actitud?Posiblemente has escuchado la antigua expresión que una persona positiva ve el vaso medio lleno en lugar de medio vacío.
Se dice con frecuencia que las personas positivas comparten siete cualidades:
1.- Creen en sí mismos.Muchas personas tienen éxito cuando otras creen en ellas, pero muy rara vez una persona que no cree en si misma alcanza el éxito.
La primera característica de una persona con una buena actitud es que piensa positivamente en su valor personal, cuando cree en sí misma es libre para verse bajo una luz objetiva, enfocarse a mejorar y alcanzar su potencial.
Su imagen positiva es el pasaporte para el éxito en la vida.
2.- Están dispuestos a ver lo mejor en los demás.Nunca he conocido a una persona positiva que no aprecie a las personas y trate de ver lo bueno en ellas. Todos tenemos expectativas de los demás, pero podemos decidir que las expectativas sean positivas o negativas.
Si constantemente esperamos ver cosas buenas en otros es mucho más fácil tener una actitud positiva.
Si tratas a alguien positivamente lo más seguro es que te tratará de la misma manera.
3.-Puede ver oportunidades donde quiera.“Cuando las abejas extraen miel del tomillo, la más fuerte y seca de las hierbas, los hombres sensibles pueden sacar provecho de las circunstancias más adversas”. Las personas positivas ven
oportunidades en todo lugar, entienden que son el resultado de una actitud correcta. La oportunidad existe en donde tú la encuentras. Las personas con una actitud positiva muchas veces dicen “si”, porque nunca les pasa nada a los que dicen “no”.
4.- Se enfocan en las soluciones.Casi todas las personas pueden ver los problemas, para ello no se requiere nada especial. La persona positiva, tiene su mente en las soluciones, ve una solución ante cada problema y una probabilidad en cada imposibilidad.
5.- Desean dar.“Rara vez la gente generosa es gente mentalmente enferma” y es raro que sea gente negativa. Dar es el más elevado nivel de vida. Mientras más da una persona, mejor es su actitud. La diferencia no está en lo que tú tienes sino en lo que tú haces con lo que tienes.
No es necesario esperar la abundancia para dar se puede dar de lo poco y lo mucho, se puede dar con acciones no solo lo material una buena acción reditúa mas que repartir un millón.
6.- Persistencia.Los sue�os que se han hecho realidad son el resultado de las personas que se han aferrado a sus ambiciones y se negaron a desanimarse. No permitieron que el desaliento les pusiera la mano encima, los desafíos solo los estimularon a un mayor esfuerzo.
Cuando tú mantienes una actitud positiva, es más fácil ser persistente. “Si piensas que el éxito está a la vuelta de la esquina sigue adelante”. Cuando crees que todo obra para bien, no te importará una peque�a incomodidad, y cuando todo se desbarata, tu persistes si tienes una actitud positiva, después de todo piensas que la ayuda ya viene en camino.
7.-Responsabilidad por sus vidas.Una persona de éxito piensa que nada positivo ocurre si no está dispuesta a dar un paso adelante y asumir plena responsabilidad por sus pensamientos y acciones. Sólo cuando tu eres responsable por ti mismo puedes mirarte con honestidad, evaluar tus puntos fuertes y tus puntos débiles y comenzar a cambiar.
Atrévete tu puedes, nuestro mundo necesita de gente positiva, tu vida requiere de una actitud positiva, el trabajo como actividad en la que invertimos parte de nuestra vida re quiere que tengamos una actitud positiva.
Recuerda:
¡Tú puedes sí crees que puedes!
CUANDO NUESTRAS ACTITUDES SUPERAN NUESTRAS HABILIDADES, AÚN LO IMPOSIBLE SE HACE POSIBLE
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Felicidades a todos los papás que laboran en Caja Yanga
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Felicidades a todos los papás que laboran en Caja Yanga
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GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOSLa Administración o Gestión de Riesgos es reconocida
como una parte integral de las buenas prácticas gerenciales. Es un proceso reiterativo que consta de pasos, los cuales, cuando son ejecutados en secuencia, posibilitan una mejora continua en el proceso de toma de decisiones. La administración de riesgos es un término aplicado a un método lógico y sistemático de establecer el contexto, identificar, analizar, evaluar, tratar, monitorear y comunicar los riesgos asociados con una actividad, función o proceso de una forma que permita a las organizaciones minimizar las pérdidas y maximizar las oportunidades.
Por: Abel Martínez Roa
ELEMENTOS PRINCIPALES DE RIESGOS.
• Establecerelcontextoderiesgos: establecer el contexto estratégico, organizacional y de adminis-tración de riesgos, en el cual tendrá lugar el resto del proceso, estableciéndose criterios para evaluar los riesgos a través de una definición estructurada de análisis.
• Identificar riesgos: identificar qué, por qué y cómo pueden surgir las cosas como base para el análisis posterior.
• Analizar los riesgos: determinar los controles existentes y analizar los riesgos en términos de con-secuencias y probabilidades en el contexto de esos controles. El análisis debería considerar el rango de consecuencias potenciales y cuán probable es que ocurran esas consecuencias.
• Evaluar los riesgos: comparar los ni-veles estimados de riesgos contra los
criterios preestablecidos. Esto po-sibilita que los ries-gos sean ordenados como para identifi-car las prioridades de la administra-ción. Si los niveles de riesgo estable-cidos son bajos, los riesgos podrían
caer en una pro-babilidad aceptable y
no se requeriría un trata-miento.
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La administración de riesgos se puede aplicar en una organización a muchos niveles. Se le puede aplicar a nivel estratégico y a niveles operativos. Se puede aplicar a proyectos específicos para asistir con decisiones específicas o para administrar áreas específicas reconocidas de riesgo.
CLASIFICACIÓN GENERAL DE RIESGO:
RIESGOS PUROS: son aquellos que sólo producen pérdidas.
RIESGOSESPECULATIVOS: son aquellos que producen pérdidas o ganancias.
RIESGOS CUANTIFICABLES:
Son aquéllos para los cuales es posible conformar bases estadísticas que permiten medir pérdidas potenciales.
1. RiesgoDiscrecional:son los resultantes de la toma de una posición de riesgo.
• Riesgo de crédito: se define como la pérdida potencial por la falta de pago de un acreditado o contraparte en las operaciones que efectúan las instituciones, incluyendo las garantías, así como cualquier otro mecanismo de mitigación.
• Riesgo de liquidez: se define como la pérdida potencial por imposibilidad o dificultad de renovar pasivos o de contratar otros en condiciones normales, por la venta anticipada o forzosa de activos a descuentos inusuales, o bien, por el hecho de que una posición no pueda ser oportunamente cubierta mediante el establecimiento de una posición contraria equivalente.
• Riesgodemercado: se define como la pérdida potencial por cambios en los factores de riesgo que inciden sobre la valuación de las operaciones, tales como tasas de interés, tipos de cambio, índices de precios.
2. Riesgonodiscrecional:son aquellos resultantes de la operación de negocio.
• Riesgo operativo: se define como la pérdida potencial por fallas o deficiencias en los controles internos.
• Riesgo tecnológico: se define como la pérdida potencial por daños, interrupción, alteración o fa-llas derivadas del uso o dependencia de hardware, software, sistemas, etc.
• RiesgoLegal:se define como la pérdida potencial por el incumplimiento de las disposiciones legales y administrativas aplicables, así como la emisión de resoluciones administrativas y judiciales desfavora-bles y la aplicación de sanciones.
RIESGOS NO CUANTIFICABLES:
Son aquellos derivados de eventos imprevistos para los cuales no se puede conformar una base estadística que permita medir las pérdidas potenciales.
Comunicar y Consultar
Establecer el Contexto
Identificar el Riesgo
Analizar Riesgos
Tratar Riesgos
Monitoreary Revisar
• Tratarlosriesgos: aceptar y monitorear los riesgos de baja prioridad. Para otros riesgos, desarrollar e implementar un plan de administración específico que incluya consideraciones de fondeo.
• Monitorearyrevisarlosriesgos: monitorear y revisar el desempeño del sistema de administración de riesgos y los cambios que podrían afectarlo.
• Comunicaryconsultar los riesgos: comunicar y consultar con los interesados internos y externos según corresponda en cada etapa del proceso de administración de riesgos y concerniendo al proce-so como un todo.
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En Caja Yanga nos complacemos en festeja r a todos aquellos compañeros qu e forman parte de nuestro equ i-po de trabajo y qu e celebran un año más de vida.
FELIZ CUMPLEA�OS
FacundoHernández
Alvarez7 Julio Corporativo
RosalbaMendozaSánchez
10 Julio Tezonapa
M. NélidaCordovaMartínez
18 Julio Corporativo
María LizetDomínguez
Vázquez22 Julio Actopan
Eloína GuadalupeDíaz Díaz
10 Julio Corporativo
JesúsCastro Pérez
23 Julio Yanga
JoelRamos
Hernández13 Julio Ixhuatlán
IgnacioRamírezCari�o
31 Julio Cuitlahuac
AlejandroRodriguezPe�uela
17 Julio Corporativo
FilemónSolis
Hernández28 Julio Cuitlahuac
IgnacioCortés
Palestino31 Julio Cuitlahuac
Estas son lasmañanitas...
14
Julio
Muchas Felicidades
ValenteCruzPerez
03 Agosto Cosver
MaribelSerranoTapia
6 Agosto Córdoba
GabrielMartínez García
27 Agosto Corporativo
G. IsabelChávez
Martínez7 Agosto Cuitlahuac
A. BernardinoMendoza Caucua
28 Agosto Huatusco
Issis GisellPérezDíaz
7 Agosto Tlacojalpan
ArletteRamosReyna
8 Agosto Cosco
TonyDelgado
Ortiz28 Agosto Cosver
DianaMalagónRamírez
9 Agosto Corporativo
ZaydaBalderas Rosado
7 Agosto Cosver
YadiraSánchez
Mora12 Agosto Corporativo
Suni JasaiPachecoPlatas
19 Agosto T. Blanca
J. ArturoHernández
Sánchez12 Agosto Omealca Que le sople...
que le sople...
15
Agosto
RECONOCIMIENTO A NUESTROS COMPA�EROS
ISABELACOSTA ROSAS Jefe de Tesorería 10 a�os Corporativo
ALMA DELIAPALAFOX DE LA ROSAAsesor de Crédito10 a�os Yanga
JUAN GONZÁLEZDOMÍNGUEZGerente de Sucursal10 a�os Omealca
FEDERICOCASTRO LÓPEZ
Asesor de Cobranza5 a�os Cuichapa
DENNIS NOEMIHERNÁNDEZ JIMENEZ
Vicepresidente de Comité de Crédito
5 a�os Corporativo
MA. TOMASA HERNÁNDEZ BARRADAS
Ejecutivo Atención a Socios5 a�os Padelma
MA. DEL CARMENGARCÍA BARRADASGerente de Sucursal
5 a�os Padelma
ENRIQUETEPOLE PACHECO
Intendente 5 a�os Córdoba
ROSALBA SÁNCHEZ MENDOZA
Cajera5 a�os Tezonapa
UBALDO JÁCOME YOBAL
Ejecutivo Financiero Rural5 a�os Padelma
AMALIABARBOSA PALACIOSAsesor de Crédito5 a�os Orizaba
RICARDO SÁNCHEZ SOLISEjecutivo Financiero Rural5 a�os Huatusco
MARTHA ELENAPAEZ PEREDACajero Principal5 a�os Padelma
LEONARDO MAURICIOOSEGUERA TEOBALEjecutivo Financiero Rural5 a�os Padelma
MANUELJUÁREZ ARMENTAPresidente de Comité de Crédito5 a�os Corporativo
PLÁCIDORAMÍREZ OSEGUERAIntendente5 a�os Padelma
JOSÉ MANUEL FERNÁNDEZ SÁNCHEZ Intendente5 a�os Coscomatepec
ANGÉLICAVALDIVIA TEJEDACajero Principal5 a�os Huatusco
BEATRIZCONTRERAS DELGADO Cajera Principal5 a�os Corporativo
SOCORRO JUÁREZ ZONAHUA Atención a Socios5 a�os Cuichapa
LEODEGARIO MARTÍNEZ VILLAGOMEZGerente de Contabilidad5 a�os Corporativo
IGNACIO CRUZ GONZÁLEZAsesor de Cobranza5 a�os Padelma
JOSÉ ALBERTOGARCÍA CERVANTESAsesor de Cobranza5 a�os Coscomatepec
10 a�os
OCTAVIOMARTÍNEZ HERNÁNDEZAsesor de Cobranza5 a�os Cuitlahuac
FLORMONTES LÓPEZ Jefe de Insumos y Suministros5 a�os Corporativo
MARIANA ZARATE YEPEZAsesor de Crédito5 a�os Cuitlahuac
VERÓNICA BERNABÉ BRAVOEjecutivo Financiero Rural5 a�os Cuitlahuac
ALEJANDRORODRIGUEZ PE�UELA Gerente de Sistemas Computacionales5 a�os Corporativo
LILIAVILLAGOMEZ GUEVARAEjecutivo de Cobranza Telefónica5 a�os Corporativo
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5 a�os
Este 2011 celebramos a nuestros compa�eros que gracias a su calidad, esfuerzo y dedicación han colaborado para fortalecer a nuestra institución.
Ya sonreíste hoy?… �
No? entonces ¿Qué estás esperando? una sonrisa por
simple que sea, provoca un cambio por todas partes.
SONRÍE¡Hoy es un bello día para ser disfrutado!
Hay personas que te aman y siempre quieren lo mejor...
Eres super importante y sin ti el mundo no sería lo mismo!
Olvídate de los problemas... eres hermos@ con una sonrisa!
Eres privilegiad@, tienes comida, ropa, un techo ... y vives en un país
que es hermosoLa sonrisa es contagiosa, es una epidemia que hacemos!!!!!!
La vida es bella…. si no lo crees, hazla hermosa....
Inicia sonriente cada cosa, que todo a tu alrededor va a cambiar!
Tienes amigos que te aman.... y un mejor amigo.... Dios!
Porque vives y éste es el mayor motivo para sonreír....
Porque tu existencia hace al mundo feliz!
Equipo de trabajo T lacojalpan
L.E. Adriana Elizabeth Hernández MejiaGerente Interina T lacojalpan
Invitamos a todos nuestros compañeros a que compartan con nosotros, sus experiencias, comentarios, sugerencias y acciones que han implementado en su sucursal, para mejorar la imagen y prestar un buen servicio
NO TE PREOCUPES POR LOS OBSTÁCULOS DE LA VIDA, ¡NOS HACEN CRECER!
UNA GRAN SONRISA PUEDE ALEGRAR EL CORAZÓN
Nuestra compañera Adriana Hernández nos comparten una reflexión que adoptó para su sucursal y su equipo de trabajo, lo que representa un ejemplo de buena actitud.
www.cajayanga.coop