caa_marquealsace_30mars2011

5/9/2018 CAA_MarqueAlsace_30mars2011 - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/caamarquealsace30mars2011 1/143

Les nouvelles stratégies de marque

et d’attractivité des territoires-----------------------------------

La démarche de l’Alsace

Réunion Club des AmbassadeursConseil Régional

Strasbourg, le 30 mars 2011



Sommaire

I. Qu'est ce que l'attractivité d'un territoire ?

II. Le marketing territorial : contexte et évolutions

III.La démarche lancée par l’Alsace

IV.Echange avec la salle

2



Qu'est ce que l'attractivité d’un territoire ?



"La capacité du territoire à rayonner au delà de ses

frontières, au national comme à l’international, et à

attirer sur place, d'une manière ponctuelle ou

permanente, des personnes et des capitaux"

L'attractivité d’un territoire



Principaux acteurs et « supports » de l’attractivité d’un territoire

Grands projets et équipements « porte-drapeaux », « marqueurs »identitaires du territoire

Grands événements sportifs, culturels et économiques (congrès, foireset salons,…)

Organismes de promotion touristique, culturelle, économique(recherche d’investisseurs…)

Activités et organisme en charge de l’économie résidentielle

Universités, grandes écoles emblématique, laboratoire de pointe de

recherche et développement

Entreprises, activités et produits d’excellence et emblématiques Personnes et talents de grande notoriété (sportifs, artistes, entrepreneurs,

chercheurs…) et œuvre artistique référente (livres, films, musiques..) enrelation avec le territoire

Qu'est ce que l'attractivité d'un territoire ?



Les principales cibles de l’attractivité sont à la fois internes et

externes


NouveauxHabitants / résidentiel

Investisseurs externesimplantation d'entreprises

Attractivité

d'un territoire

Universités

Etudiants

EntreprisesProduits et services

Organismespromotion

Alsace

Visiteurs grands événementstouristes

Clientèles extérieures

Créateurs d'entreprisePersonnalités

Personnalités

Congressistes,participants séminaires,

salons et foires



Comment se construit l’attractivité d’un territoire ?

Construire et développer l'attractivité d'un territoire, c'est faire ce que

l'on appelle du "marketing territorial"En théorie, démarche marketing classique :

Ŕ Etude des besoins des clientèles

Ŕ Création / structuration d'une offre adaptée aux besoins des futurs clients

(par exemple politique fiscale, valorisation de fonciers disponibles,aménagement de sites, création de pôles de compétitivité, labellisationd'offres…) impliquant une démarche de fédération et d'animation des

acteurs institutionnels et privés

Ŕ Création d'une organisation

Ŕ Création d'une marque d’un produit/service et/ou d’un territoire pertinent

Ŕ Conception et mise en œuvre d’une stratégie et d’un plan d'actions de

promotion et de communication, nationale et internationale

Ŕ Accueil et suivi des différentes prospects et clientèles

Ŕ Outils d'information (veille de marché, concurrence) et de contrôle



Le marketing territorial est différent

d’un marketing de consommation

Collectivités / Marques territoriales

− Vision / Vocation essentiellement sociale /

sociétale

− Dimension prioritairement humaine et

citoyenne / Identité très riche et complexe

− Esprit « fédératif » et partenarial =>

Adhésion, partenaires, élection− Grande complexité

− niveau de pouvoir local, intercommunal,régional, national, européen, international

− salariés ,fonctionnaires et bénévoles…

− citoyens, usagers, clients, adhérents..

− maitrise partielle ou pas de maitrise du

tout de l’offre et de la qualité

− pas de propriété du nom

− Marketing de l’offre en priorité

− Esprit de marque corporate

Entreprises / Marques privées

− Vision / vocation essentiellement

économique

− Dimension prioritairement marketing,

financière / Identité simple

− Esprit hiérarchique => Exécution /

Recrutement− Simplicité

− niveau de pouvoir local, national ouinternational

− salariés de droit privé

− clients et distributeurs

− maitrise complète de l’offre et de

la qualité

− propriété du nom

− Marketing de la demande en priorité

− Esprit de marque produits



Un enjeu considérable pour un territoire

– Retombées économiques et financières directes et indirectes(dépenses des touristes, des étudiants, des investisseurs /entrepreneurs …. etc.)

– Retombées sociales (création d'emplois, limitation du départ des

jeunes… etc.)– Amélioration de la qualité de vie / Création de services à la

population (ex : adaptation et aménagement des sites, entretien dupatrimoine, création d'offres de loisirs, animation culturelle…etc.)

– Retombées culturelles (partage de cultures / ouverture sur le

monde, acquisition de connaissances et de savoir-faire…etc.)– Création d'une dynamique vertueuse (une image valorisante est

source de fierté d'appartenance, d'initiatives et de dynamiquesinternes.. etc.)




Le contexte dans lequel les territoires développent

leur attractivité est en très forte évolution



Un environnement en très forte évolution

Evolutions climatiques (et mise en cause des entreprises et du secteur touristique pour leur impact sur l’environnement)

Accélération des crises / environnement et marchés très instables

Perspectives économiques difficiles

Ŕ Chômage, précarité, financement des retraites, baisse du pouvoir d’achat…..

Ŕ Forte pression sur les finances locales / contraction des capacitésd’intervention des collectivités.

Bouleversement des modes de transport avec l’explosion des low-cost

et des trains à grande vitesse (qui étendent d'une façon spectaculaire leszones de chalandise)

Déclin démographique de l’Europe qui verrait sa population décroître d’ici2050 entre 96 millions (-13%) et 164 millions d’habitants (-22%) selon lesdifférentes hypothèses




Une explosion de l'offre touristique et économique (supérieure à la croissancede la demande)

La montée des espaces métropolitains dans l’attractivité des territoires

Des évolutions profondes des marchés (avènement des pays émergents,montée de la Russie, déplacement du cœur de l’Europe, …)

Des évolutions profondes des clientèles

Ŕ Croissance des mono-ménages qui constituent déjà près d’un tiers de lapopulation européenne (avec perspective de doublement d’ici 2050)

Ŕ Baisse de la famille / Développement des « tribus » (familles recomposées,groupes affinitaires autour des idées, des profils, des centres d’intérêts et des

comportements des individus…)Ŕ Croissance forte des seniors en liaison avec le vieillissement des populations

qui représenteront environ 50% des visiteurs des pays développés entre 2010et 2012…

Ŕ Avènement des urbains qui pèseront 84% en 2010 en Europe de l’Ouest.



13

Des attentes en forte évolution, et notamment :

Ŕ Montée de la qualité : fiabilité, santé, sécurité, "zéro défaut", excellent

rapport qualité / prix, adaptabilité, personnalisation…

Ŕ Avènement de l’humain, du partage, de l’assistance, de l'expérience

humaine et émotionnelle, de la sérénité…

Ŕ Un nouveau monde en train de naître : décroissance, écologie,

citoyenneté, slow food, retour à la valeur d’usage, à l’utile, à la

tempérance générale, à l’essence des choses, à la modestie, à la

simplicité...




Un nouveau monde en train de naîtreSlow life, écologie et durable, décroissance, nouvelles valeurs : citoyenneté, retour

à la valeur d’usage, à l’utile, à la tempérance générale, au faire, à l’essence des choses, à la

modestie, à la simplicité...

Tourism in a fasterchanging world

13ème SymposiumInternational du Tourism



Des clients de plus en plus à la recherche de "sens" en attente d'une

"autre société", d'une "autre consommation", "d'une autre

entreprise", d'un "autre tourisme"…

plus citoyen, plus durable,

plus moral, plus juste

plus harmonieux, plus équilibré

plus vrai, plus authentique, plus naturel avec un rejet des offres ouservices « ostentatoires »




Emergence d'un nouveau client (investisseur, homme d'affaires ou

touriste)

Plus expert, plus informé

Plus exigeant, il veut « zéro tracas » et des offres personnalisées

Plus pressé et plus stressé

Plus caméléon, "pluriel" et multi-fidèle; rassemblé autour des différentestribus auxquelles il appartient.

Plus rapide, pro-actif et plus opportuniste qui optimise mieux le rapportqualité / prix et profite des avantages personnalisés

Plus prudent. . Par exemple dans le tourisme, il réserve tardivement voire endernière minute, il part plus souvent, moins loin et moins longtemps

Plus citoyen, il est sensible à tout ce qui touche à la protection del’environnement, la solidarité, l’éthique... etc.





Bouleversement des médias et de la communication

Ŕ Diversification et complexité des médias

Ŕ Baisse de l'impact et de la crédibilité des messages publicitaires /

mis en cause des marques

Ŕ Information immédiate, essentiellement centrée sur l'image etl'émotion



Avènement d’Internet, du Web 2.0 et des outils de mobilité (dont les

Smartphones)

Ŕ Tous les acteurs et clientèles leaders sont sur Internet

Ŕ Internet présent partout, ordinateur, mobiles, télévision

Ŕ Explosion des réseaux sociaux qui constituent un véritable phénomènede société (Facebook : 647 millions de membres dans le monde, 20 millionsen France)

Ŕ Internet, 1ère source d'information leader dans la recherche

d’information (devant le bouche à oreille ) dans les secteurs clés del’attractivité

Ŕ Explosion de la vente en ligne (bientôt 1er réseau de vente dans le tourismeen Europe qui est devenu le 1er secteur sur Internet en achat) / Eurostat





65% des européens et 72% des américains sont des internautes

Les clientèles cibles du marketing territorial sont leaders sur Internet




20

le 14 mars 2010,

Facebook est le site le plus visité au monde devant Google !Top 20 des domaines Web les plus visités en

Europe en février 2011

Rang SitesAudience (millions devisiteurs uniques)

1 Facebook.com 2292 YouTube.com 199

3 Google.com 1864 Wikipedia.org 1505 Live.com 1496 Blogger.com 1067 Microsoft.com 898 Yahoo.com 839 Bing.com 6910 Msn.com 63

11 Vkontakte.com 5112 Mail.ru 5013 Google.de 4814 Yandex.ru 4815 Wordpress.com 4716 Dailymotion.com 4617 Google.fr 4018 Ask.com 40

19 Adobe.com 3920 Google.co.uk 35




Toutes les catégories sont sur les réseaux sociaux

Facebook : 3ème

site le plus puissant dans le monde sur les 65 ans et +




(Source : Journal du Net septembre 2010

Dans le tourisme, Internet s’impose dans la recherche d’information

et dans la réservation en ligne




Conséquences de l’avènement d’Internet, du Web 2.0 et des outils de

mobilité (dont les Smartphones) :

Ŕ Renforcement de la concurrence

Ŕ Saturation et transparence de l’information

Ŕ Généralisation des récits d’expériences

Ŕ Evaluation de l’offre par les clients / Mise en cause des collectivités,des entreprises et des marques

Ŕ Développement de communautés affinitaires et de groupes

d’influence très puissantsŔ Renforcement de l'humain (Partage, échange, expérience

émotionnelle…)

Ŕ Développement de la commercialisation directe

Ŕ Changement de comportements



Renforcement de la concurrence et tension sur les prix


79% des français pensent qu'Internet permet de faire des économies « vacances »51 % affirment qu’Internet leur permet de comparer les offres plus facilement

39 % indiquent qu'il permet d'acheter moins cher

(source avril 2010 / OpinionWay pour le compte de VoyagerMoinsCher.com)



Les témoignages et les évaluations des citoyens, chef

d’entreprise, salariés, clients se généralisent et s’imposent dansle domaine des entreprises comme dans le domaine touristique




Les témoignages et les évaluations des citoyens, chef

d’entreprise, salariés, clients se généralisent




Les témoignages et les évaluations des citoyens et des clients se

généralisent et s’imposent


Capture d’écran le 07/12/09 sur https://www.google.com/maps



Développement de communautés affinitaires et de groupes

d’influence puissants dans tous les secteurs


StudiVZ (Studenten Verzeichnis)

15 millions de membres

WAYN 16 millions de passionnés de voyagesessentiellement anglais




Capture d’écran le 21/03/2011 sur http://www.facebook.com

Exemples de « communautés » puissantes en Alsace

Alsacez-

vous

59 929 fans

636 photos

Strasbourg

67 655 fans

678 photos

Vins

d’Alsace

23 810 fans

Alsace

77 446

fans

953

photos



30Capture d’écran le 30/03/2011 sur http://www.googlecom

Exemple de recherche d’informations pour investir en catalogne : 2 réseaux

sociaux sur la 1ère page de Google




31Capture d’écran le 21/03/2011 sur http://www.wayn.com

Exemple de communautés d’habitants et visiteurs sur Strasbourg dans Wayn

et Twitter !




Montée en puissance des citoyens devenus des acteurs majeurs du

développement des territoires : créateurs d'offre, contributeursd'information et ambassadeurs actifs sur les réseaux affinitaires..

Avec Every Trail, les internautes postent leurs itinéraires de randonnée

directement à partir de leur GPS ou de leur Iphone et peuvent compléter par des

photos et des descriptifs




Montée en puissance des citoyens devenus des acteurs majeurs du

développement des territoires : créateurs d'offre, contributeursd'information et ambassadeurs actifs sur les réseaux affinitaires..

Exemple d’Open Runner, un site permettant aux internautes de répertorier leurs

parcours à partir de leur GPS : 4600 parcours en Alsace déjà fin 2009 !


Pays Nombre de parcours

France 419 004

Italie 33 689

Espagne 19 188

Belgique 16 721

Suisse 7 208

Activité Nb de parcours

Cyclisme Route 240 945

Course à pied 221 496

Cyclisme VTT 23 732

Randonnée Pédestre 15 219

Autre 4 753

Top 5 Dernière mise à jour: 16/03/2011



34 Capture d’écran le 23/07/09 sur http://www.tripadvisor.com


L’information est de plus en plus cautionnée par des experts en ligne

3 000 experts du territoire désignés par Trip Advisor sont listés et peuvent être

contactés directementExemple d’informations sur l’Alsace disponibles sur Tripadvisor



35

Exemple de création d’"experts locals" surTrip Advisor.

Les experts sont sélectionnés parmi les membres qui postent des commentaires

et des avis régulièrement. Chaque membre peut se proposer pour être localexpert et Trip Advisor étudiera la qualité et la fréquence de ses commentaires.

Capture d’écran le 20/07/09 sur http://www.tripadvisor.com

Une personne peut être expert pour plusieurs destinations. Exemple ici deCapucineberry, désignée experte pour l’Alsace, Strasbourg, Centre Val de Loireet les croisières




Transformation des espaces communautaires

en site complet d’information et de venteSur sa page Facebook de l’hôtel Vero Beach en Floride,

un onglet est consacré à un module de réservation et au calendrier des disponibilités :

sans quitter Facebook, l’internaute peut désormais réserver sa chambre

Capture d’écran le 26/05/10 sur http://www.facebook.com/VeroBeachHotelandSpa#!/




Explosion des Smartphones (chiffres sur l’année 2010)


Source : Comscore, février 2011



Explosion des Smartphones et des services sur mobile (géolocalisation

/ Réalité augmentée / Bascule sur site Internet / Audioguide / Paiement /Lecture de tag code et de code barre… etc)


0 application0 guide touristique

Janvier 2009

15 applications10 guides touristiques

Septembre 2009

185 applications120 guides touristiques

Novembre 2010



Explosion des Smartphones et des services sur mobile


39

En Allemagne, le téléphone permet d’allumer l’éclairage public la nuit. Un test aété fait dans une ville de 43 000 habitantsA chaque ensemble de rues correspond un code à six chiffres. Il suffit d’appeler le numéro du service etun système de reconnaissance vocale offre la possibilité d’énoncer ou de taper sur le clavier de sonappareil le code de la zone souhaitée. Quelques secondes suffisent pour que l’information soit relayée viale modem et que la lumière apparaisse. Les lampadaires restent allumés 10 à 15 mn avant de s’éteindreautomatiquement. Il en coûte à l’usager le prix d’un appel local. Pour les riverains, il est même possible demémoriser leur itinéraire favori pour y avoir accès dès que nécessaire.

Capture d’écran le 20/07/10 sur https://www.dial4light.de



Explosion des Smartphones et changement de comportements des

mobinautes


Au Japon le principal réseau social Mixi, est plus consulté via les téléphonesportables que via les ordinateurs fixesAux Etats-Unis, parmi les internautes les plus jeunes, le temps passé sur les e-mails a baissé de 59% entre 2009 et 2010 !!



Des territoires en « hyper-concurrence » montée des exigences de qualité et de services

bataille sur les prix

nouvelle stratégie de marque et de communication

segmentation de l’offre et développement d'un marketingaffinitaire

bataille pour la fidélisation de la clientèle

élévation du professionnalisme

croissance forte des budgets marketing

Conclusion sur l’évolution de l’environnement



Conclusion sur l’évolution de l’environnement

Le client a pris le pouvoir

« On est passé d’une société de consommation

à une société de consommateurs »

« Les clients deviennent co-propriétaires des marques »

« La puissance d’une marque demain, c’est la force des liens

qu’elle saura construire avec son environnement et sesclients »



Pour s'adapter et être performantes,

les marques sont obligées de créer plus de valeurs

Plus de « sens »

Plus de personnalisation, d’adaptation et de souplesse

Plus de proximité et de fidélité

Plus de différence

Plus de puissance et de cohérence dans un cadre budgétaire

contraint

Plus de sécurité et de garantie, plus de transparence



Une nouveau marketing territorial se met en place

Quelques exemples



1/ Développement d’une stratégie

d’attractivité " intégrée"centrée sur la marque

Développement d’une stratégie d’attractivité "intégrée"



Développement d une stratégie d attractivité intégrée

centrée sur la marque

MarqueStructuration et qualification de l’offre

Plan d’action transversal de promotion et communication

Organisation et management partagée

TOURISME UNIVERSITES

GRANDES

ECOLES

RESIDENTIELATRACTIVITE

ENTREPRISE

INVESTISSEUR

GRANDSEVENEMENTS

SPORTIFS ET

CULTURELS

Définition d’une politique d'attractivité « intégrée » d’un territoire

FOIRES ETCONGRES




47

Amsterdam a créé un portail général sur l'attractivité autour de sa marque

"I’amsterdam" regroupant tourisme (visiting), attractivité économique

(business) et information aux habitants et aux nouveaux arrivants (living)








Exemple du portail de Toronto






Exemple du portail de Leeds

Exemple du portail de Dubaï

Développement d’une politique d’attractivité "intégrée"



50

Exemple du portail du Grand Lyon

autour de la marque OnlyLyon

Développement d une politique d attractivité intégrée


Développement d’une politique d’attractivité "intégrée"



51

51

Développement d une politique d attractivité intégrée


OnlyLyon

Exemple des déclinaisons « développement économique » et « tourisme »



2/ Vision durable et citoyenne

de l’attractivité et de l’acteur du

développement d’un territoire

Vision durable et citoyenne de l’attractivité et de l’acteur



53

Une vision durable et citoyenne

Ŕ Intégration du durable dans le marketing

Ŕ Remise de l’humain en général et du citoyen en particulier au

cœur du marketing

Ŕ Nouvelle vision de l’acteur du développement d’un territoire

Vision durable et citoyenne de l attractivité et de l acteur

du développement d’un territoire




54

Finalité citoyenne du

développement

1er Hébergeur (parents et amis) Guide occasionnel

"Ambassadeur" / Prescripteur / Média

Animateur du territoire

"Actionnaires" du territoire"

Une part de l’identitaire

Une des 1ère "Clientèles" du territoire

Citoyens

Acteurs

de l'Offre

Acteurs de

la Demande

Média/Relais

d'opinion

Créateur d'offres (en ligne..)

Créateur d'information (témoignage) et qualification d'offre

Montée en puissance des citoyens qui deviennent avec Internet des acteurs

essentiels du développement de son territoire

Les différentes fonctions d’un habitant






55

"Amis" du territoire

Personnes originaires de la régionvivant hors de la région (diaspora)

Clientèlesfidèles

Famille et amis

Habitant-citoyen

hébergeur (amis/parents)et/ou ambassadeur et/ou créateur offre Propriétairerésidence

secondaireHabitant-prestataire

professionnel



Une vision large et citoyenne de l’ « acteur » du développement d’un territoire



3/ Remise de l’identité au cœur

de la stratégie de marque

R i d l’id tité d l t té i d



Identité d’un territoire

« Les signes, traits culturels et codes propres à un territoire et à seshabitants, qui donnent le sentiment d’appartenance des individus à un

même groupe, le "caractérisent" et le rendent unique »…

L’identité définit la personnalité d’un territoire,

ce qui lui confère son individualité

son « ADN », sa réalité profonde

(versus son image)

« Portrait de territoire »

mettre en lumière les composants de son identité et en extraire les

traits les plus saillants

Remise de l’identité au cœur de la stratégie de marque

R i d l’id tité d l t té i d



58

Pourquoi mettre l’identité au cœur du développement et du

marketing des territoires ?Ŕ Respecter l’identité du territoire, s’inscrire dans une approche

durable et citoyenne et mieux répondre aux attentes de « sens » deshabitants comme des visiteurs

Ŕ Accentuer sa différence face à la concurrence (plus les traits

saillants identitaires d’un territoire sont présents dans la marque, pluselle se démarque des autres)

Ŕ « Nourrir » de la marque et renforcer sa personnalité (couleurs,symboles, concepts et signes emblématiques…)

Ŕ Fédérer les habitants et les acteurs et mieux transformer les

résidents et les clients en militants-ambassadeurs de leursterritoires

Remise de l’identité au cœur de la stratégie de marque

Exemple d’étude des gammes chromatiques



p g q

des différents niveaux de territoire d’une région

Gamme chromatiques de la Picardie

Exemple de gamme chromatique / Roche / Bretagne



une polyphonie de polychromies, naturelles, et créées par l'homme

une gamme minérale particulièrement colorée :

granit rose, granit gris, schistes rouges, caillou de Rennes rouge, brune ou jaunâtre, pierre du Roz ocre jaune

Exemple de couleurs saillantes / Bretagne



•

"eaux émeraude", partie prenante de l'imaginaire breton




notamment le spécifique et magique "glaz",

la "couleur de la Bretagne par excellence", "à nulle autre pareille",

"couleur bretonne qui n’a pas de traduction en français" :

couleur de nature, entre bleu, vert et gris,

dont la dominante change en fonction du temps,

de l'environnement et même de l'humeur…




"toute la magie d'un pays dont les gens ont le regard glaz"

"La langue bretonne ne distingue pas le bleu et le vert : c'est le glaz.

C’est dire le jeu de l’un et de l’autre, de l’un avec l’autre"

Exemples de couleurs saillantes / Alsace



Document final / CoMana in 64

impact visuel marquant des couleurs de maisons :

présence classique de blanc, en contraste avec le bois des colombages ou le grès,

mais plutôt moins marquée que dans d'autres parties de l'Alsace

Extrait d’une étude identitaire réalisée par la Communauté de communes de la région de Saverne / étude CoManaging





autrefois, couleurs naturelles issues des teintes des sables

aujourd'hui, maisons de plus en plus colorées






un goût pour la couleur vive, de plus en plus dévoyé vers le criard par les couleurs industrielles






notamment forte présence du bleu, dont la légitimité historique est sujet de controverses… malgré l'étude scientifique de Denis Steinmetz qui démontre son apparition relativement récente, après guerre


Exemples de conclusions d’un "Portrait de territoire"



68

Le

sacré

Dimension sacrée du médiéval, Jeanne d'Arc: l'inspiration sacrée et le courageReims, la ville des Sacres, Saint-Remi / Clovis: l'entrée dans le monde du sacré, de

la Foi et point de départ de l'unification du peuple franc et de l'imaginaire de la

royauté française" Nous sommes à la veille de la Saint-Vincent, patron des vignerons. Et pour honorer dignement Saint-Vincent, il faut une messe à Saint-Vincent. Sinon la tradition estbafouée. Les vignerons ne badinent pas là-dessus." Frédéric Chef

Illumination mystique de Foujita

Reims, Cathédrale de Reims, St Etienne, NotreDame, Basilique Saint Remi (Unesco)….Collégiale Notre dame en Vaux, les églises…Église Abbatiale, Notre Dame, Saint Alpin, StJean, Saint Denis, Prieuré de Vinetz, Couvent

Sainte Marie…Chapelle et Cloître de l’hôpital,Abbaye de Trois FontainesMusée du Cloître de Notre Dame en VauxCathédrale de Reims, St Etienne, Notre Dame(Unesco), Ancien collège des Jésuites, Lescentaines d’églises romanes.L'Ange de Reims: le sourire sacréDes lieux sacrés:, les morts,Les sacres du folklore, Châteaux de Condé enbrie, de Montfort…..Musée-Palais du Tau (Unesco), Musée-abbayeSaint Remi (Unesco)

Les racines druidique païenLes faux de VerzyLe Mont AiméLa Basilique de l'Epine et l'eaumiraculeuse (fertilité) sous l'orgue

La Colline de Sainte-Ménehould: lasainte y aurait fait jaillir une source enfrappant le sol de sa quenouilleà Ecury-sur-Coole: l'eau miraculeuse etla statue de la Vierge qui pleure

Terre sacrée imbibée du sang de tous ceshommes jeunes morts pour défendre la patriesacrée, le repos éternel sacré,Les cimetières militaires, Mémorial desbatailles de la Marne, Romagne sousMontfaucon (plus grande nécropole d’Europe),Monument National de la Sainte victoire de laMarne Mémorial des batailles de la Marne,Musée de la reddition, Musée du fort de laPompelle et aussi Apremont, Vienne lechâteau, Varennes en Argonne, Monfaucon,La Haute chevauchée, Vauquois…

Le site et le moulin de Valmy…

Les sacres du folklore, Les fêtes johanniques, La gastronomie et lesarts de la tableL’effet champagne » boisson des sacres (lancement) puisque symbolede la fête, du succès et de la victoireMusique et lumière dans la basilique Saint Remi…Le passé et la tradition : Outines, Villages de d’Hautvillers, de Fismes,de Saint Amand sur Fion, de Droyes (calèche)…Cryptoportique gallo-romainMusée Yanny Faux, Heiltz le Maurupt, la remise aux outils…Pieds de porc de Sainte Menehould, cendré de Champagne, foie gras,

Croquignole, Le Mau Nau, « le Biscuits rose », l’escargot champenois,le fromage de chèvre, chocolaterie artisanale..

La religiosité de l'élaboration du champagneFêter quelque chose au champagne, c’est le sacraliser "être vigneron, c'est un acte de foi"La vigne, arbre sacré. Le premier geste de Noé, et le seul mentionné, fut de planter une vigne. Elle passait, dans lestemps les plus anciens , pour un arbre sacré, sinon divin , et son produit, le vin, pour la boisson des dieux puis elle a étéidentifiée à l'Arbre de Vie du Paradis, c'est pourquoi la viticulture correspond à la fonction culturelle de l'homme dans leJardin d'Eden. Dès l'origine, le symbolisme de la vigne est donc positif, simplement en tant que l'un des biens les plusprécieux de l'homme, puis dans l'Ancien Testament, comme symbole de propriété de Dieu, et ensuite, dans l'Évangile,comme le symbole du Royaume de Dieu ou du Christ et de la foi chrétienne.La vigne et le vin sont également inséparables du mythe de Dionysos, dispensateur de la vie. En écriture sumérienne, lesigne pour dire "la vie" est une feuille de vigne.

La communion sacrée avec lanature, la forêtLa Forêt d’ArgonneLe Parc naturel / la protection dela natureLes grands espacesL’envolée des grues cendrées /espèces protégées

L’histoire

Les icônes

La nature

grandiose

Les

guerres

La tradition, l’art

de vivre et la fête

Le champagne

et la vigne

Le

caractère

des Marnais

Les lois sacrés de l’hospitalitéFeu sacré (dict): « passion pour quelque chose de noble ; ardeur au travail » Le travail, c'est sacré

La terre, c'est sacréLa tradition, c'est sacré

Les mythes et

les légendes

Le

patrimoine

religieux et

architectural

Exemple de synthèse / concept transversal : le sacré / Champagne

Exemples de conclusions de "Portrait de territoire"



Document de travail / CoMana in 69

Force

"Pays-Force"

"Pays de Forces"

La force est au cœur des symboles de la Bretagne

Identité et appartenance

Couleur noir et blanc /

Gwenn ha du / TriskèleHermine

Images symboles

0céan / mer, marées, vents, péninsule, iode / Bretagne tonique…

Personnalités : Tabarly, Kersauson

Evénements connusRoute du Rhum, Vieillescharrues, Festival Inter-

celtique

Magie, mythe

Merlin, Roi

Arthur, Astérix,

Surcouf

Les bretons

caractère des hommes /

communauté / diaspora /

réseaux

Architecture / bâti et

matière Pierre /

schiste

Lieux / sites

Pointe du raz et St Malo

Baie du mont St Michel

Patrimoine sites

mégalithiques /

défensif

Exemples de conclusions de "Portrait de territoire"



Document de travail / CoMana in 70

"Modèle breton"

Forces de la

tradition,

Forces de l'action

Forces de l'humain

"Rencontre de cultures"

Forces des symboles, du

sacré, de l'imaginaire

"Communauté de

bretons"

Forces du lien

Forces du collectif

"Humanisme

"à la bretonne"

Forces des valeurs

Forces des caractères

"Territoire-pays"

Forces de l'identité d'un pays, d'un peuple, d'une diversité d'identité

"Histoire en propre"

Forces de la liberté

Forces de la résistance

Force

"Pays de Forces"

La force est au cœur de l'identité de la Bretagne

"Mère-patrie" /

"Terre-mer"

Forces de la mer /

Forces des marins

"Mère-patrie" / "Terre-mère"

Forces de l'amour

Forces de la terre



4/ Création de "Plateforme de marque"pour donner plus de sens

Création de "Plateforme de marque"



72

Un document écrit qui définit la marque comme une personne,

en précisant ce à quoi elle croit, ce qu'elle veut, ce qu‘elle est et ce sur quoi elle s'engage

La Plateforme de marque précise

Ŕ la vision du monde qu’elle défend,

Ŕ l’ambition et les rêves qu’elle poursuit,Ŕ la mission qu'elle se donne pour mettre en œuvre sa vision et

réaliser son ambition

Ŕ le statut et la place que la marque occupe dans sa catégorie (sonpositionnement)

Ŕ les valeurs qu'elle veut porter ou défendre

Ŕ les principaux engagements qu'elle prend pour réaliser cela etprouver que son engagement est réel



5/ Création d’une marque " partagée "

Création d’une marque « partagée "



Développement de marques « partagées », susceptibles d'être

réellement reprises par les acteurs institutionnels et privés d'un

territoire

3 approches types de démarche « globale » existent dans le monde

• Démarche globale (tous secteurs) autour d’un simple bloc-marque

intégrant un concept et le nom du territoire : New York (I love New York),

(Amsterdam (I amsterdam), Berlin (Be Berlin), Grand Lyon (OnlyLyon),Copenhague (COpenhagen), Languedoc Roussillon (Sud de France), … etc

• Démarche globale (tous secteurs) avec création d’un véritable « code de

marque partagée » (au delà du bloc-marque) : Valais, Bretagne, Angers LoireMétropole, région de Bruxelles-Capitale (projet), le Lot, la Manche… etc

• Démarche globale dans le tourisme (avec un véritable code de marque)étendue par la suite à tous les secteurs : Auvergne (« Auvergne NouveauMonde »), Picardie (« Esprit de Picardie » , Limousin (en projet)…

Création d’une " marque partagée "



Marque "institutionnelle"Marque "commerciale"

partagée

Création d’une marque « partagée »

http://placemarketing.nl/wp-content/uploads/2007/06/i__amsterdam_logo.jpg

http://www.grandlyon.com/index.php?eID=tx_cms_showpic&file=uploads%2Fpics%2FLogo_GL_avecM.jpg&width=1000&height=600m&bodyTag=%3Cbody%20style%3D%22margin%3A0%3B%20background%3A%23fff%3B%22%3E&wrap=%3Ca%20href%3D%22javascript%3Aclose%28%29%3B%22%3E%20%7C%20%3C%2Fa%3E&md5=092489ffb840254e523d87173ae55b5c



76

Exemple de marques « partagées » de qualification pour faciliter la

reprise par les acteurs, élever la qualité de l’offre et lui apporter unevaleur ajoutée supplémentaire

Exemple de Valais Excellence

Le Valais a développé avec Valais Excellence un label territorial durable porté par tous les types et tailles d’entreprises ou d’organismes institutionnels (dans tous

les secteurs d’activité)

q p g

Création d’une " marque partagée " de qualification "



77

Exemple de création de valeurs avec Valais Excellence

77



6/ Création de "Code de marque"partagé de territoire

Création de "Code de marque" partagé de territoire



79

"Code de marque partagé " de territoire présenté dans un guidede marque très pédagogique :

Code utilisable par tous les types d'acteurs institutionnels et privés

− Ensemble des signes, formes et symboles expressions de la

personnalité de la marque du territoire en liaison avec lacomplexité de son identité et la diversité de ses acteurs

− Code « ouvert », personnalisable et souple, qui ne fige pas lamarque, à l’opposé des chartes graphiques

− « Boite à idée » pédagogique

Les territoires construisent leurs marques

essentiellement à travers des logos




.

Les territoires construisent leurs marquesessentiellement à travers des logos

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.region-franchecomte.fr/educ/acc_logo.gif&imgrefurl=http://www.region-franchecomte.fr/masco/connectcr.php&h=348&w=300&sz=11&tbnid=uJGa9Tz6hLyZIM:&tbnh=116&tbnw=100&hl=fr&start=6&prev=/images%3Fq%3Dlogo%2Br%25C3%25A9gion%2Bfranche%2Bcomt%25C3%25A9%26svnum%3D10%26hl%3Dfr%26lr%3D%26sa%3DN

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.liguecentrett.com/images/logo-region-centre.jpg&imgrefurl=http://www.liguecentrett.com/&h=142&w=264&sz=21&tbnid=u5-7fw34CXMHaM:&tbnh=57&tbnw=107&hl=fr&start=3&prev=/images%3Fq%3Dlogo%2Bregion%2Bfrance%26svnum%3D10%26hl%3Dfr%26lr%3D%26sa%3DN

http://en.wikipedia.org/wiki/Image:BOlogo3.gif

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://rhdcor.mitic.corse.fr/images/Logo_cr-martinique.gif&imgrefurl=http://rhdcor.mitic.corse.fr/&h=264&w=300&sz=57&tbnid=mmlQKv8ekPumpM:&tbnh=97&tbnw=111&hl=fr&start=1&prev=/images%3Fq%3Dlogo%2Br%25C3%25A9gion%2Bcorse%26svnum%3D10%26hl%3Dfr%26lr%3D%26sa%3DN

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://rhdcor.mitic.corse.fr/images/Logo_cr-guadeloupe.gif&imgrefurl=http://rhdcor.mitic.corse.fr/&h=174&w=193&sz=9&tbnid=fHK-6eykaSFEHM:&tbnh=88&tbnw=98&hl=fr&start=2&prev=/images%3Fq%3Dlogo%2Br%25C3%25A9gion%2Bcorse%26svnum%3D10%26hl%3Dfr%26lr%3D%26sa%3DN

http://en.wikipedia.org/wiki/Image:LRlogo1.gif

http://www.cr-limousin.fr/IMG/jpg/Nouveau-logo-Region.jpg

http://www.cr-lorraine.fr/

http://www.cr-poitou-charentes.fr/fr/index.dml

http://www.cr-paca.fr/

http://www.cr-paca.fr/




Qu'est ce qu’une marque?



Une marque est constituée par plusieurs éléments qui la

caractérisent et font « sens »

Ŕ Un nom (pour qualifier la marque ou définir le lieu ou on se trouve dansle domaine territorial)

Ŕ Un ou plusieurs signes emblématiques (les symboles forts deson identité / les signes qui lui servent d’appel, de "signal »)

Ŕ Un « style » / une personnalité (les signes qui définissent sapersonnalité, sa façon d’être et de se comporter dans ses relations avec

les autres)

Qu'est ce qu’une marque?



Les signes emblématiques peuvent être de toutes natures

- Logo : Mac Donald, Marlboro, Vache qui rit, Nike…

- Nom : Nature & Découvertes, Manpower, Apple…

- Mots clés : le "positif" de Carrefour, GM et GO du Club Méd…

- Phrase, concept (base line ou signature) : « United Colors of

Benetton », « Just do it » (Nike)

- Couleur : le rouge de Ferrari, le noir et blanc de Mont Blanc, le

noir de B & O…

- Personnage : le cow-boy pour Marlboro, les stars pour Lux...

- Musique : Dim, Darty, Royal Canin, Carte Noire…

- Bruit : Harley Davidson, Porsche

lumière

Les signes emblématiques des territoires

peuvent aussi être de toutes natures



Exemples de signes emblématiques de territoire

peuvent aussi être de toutes natures

Exemple de "Code de marque" partagé de territoire

http://nagi.ee/photos/photo_sizes.php?id=721302&size=o&album_id=15102

http://momappeal.files.wordpress.com/2007/09/provence-pic.jpg

http://momappeal.files.wordpress.com/2007/09/provence-pic.jpg

http://www.tvblabla.net/mt_320/mt-static/FCKeditor/UserFiles/Image/kamini%20rappeur%20campagne.JPG



Exemple du Valais : définition de 4 signes emblématiques

Les marques de destination et de qualification ne sont que des

déclinaisons des signes emblématiques




Exemples de récupération du code de marque du Valais

par des acteurs privés




Exemple du Valais / La gamme chromatique partagée




Exemple du Valais / Les mots clés




Exemple du Valais : Les mots et expressions clés




Exemple du Valais / Le code photographique pour élever la qualité et mettre de la modernitédans de la tradition




Exemple du Valais : Le code photographique

pour élever la qualité et mettre de la modernité dans de la tradition

Exemple de lien entre un Portrait et un Code de marque



Exemple de lien entre l’identité et la code de marque

Bretagne : duos des couleurs-emblèmes « noir et blanc »


http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Gwenn_ha_du.svg



Exemple de lien entre l’identité et la code de marque




99

Exemple de la Bretagne

Des photos qui créent un lienentre passé et futur, entre tradition et modernité





Document de travail /

CoManaging

100


court-circuiter l'effet folkorisant, la connotation "vieux" :ne montrer les manifestations de la culture traditionnelle

qu'en cassant les codes avec un iconoclasme joyeux pour révéler "La Bretagne là où on ne l'attend pas"

montrer de la jeunesse et/ou des non Bretons





Document de travail / CoManaging 101


Féminiser le concept de force

Valoriser et "faire vivre" les différents sens du mot "force"

Associer la force à la santé





Document de travail /

CoManaging

102

Document de travail / CoManaging 102Document de travail / CoManaging 102

La force du cadrage




Exemple du code de marque d’un département (l’Ille et Vilaine)

qui crée un lien avec celui de la région (Bretagne)

4 signes emblématiques (dont 2 en lien avec la région)




Exemple de l’Ille et Vilaine qui crée un lien avec le code Bretagne

Exemple d’intégration d’un Code de marque par un professionnel



106




107

EXEMPLES DE MISE EN ŒUVRE




108




109




110



7/ Mobilisation interne, création de

communautés et développement d'une

stratégie d' "ambassadeurs"

Mobilisation interne et développementd'une stratégie d' "ambassadeurs"



112

Exemples de création de « communautés » centrées sur les acteurs

passionnés d’un territoire




Exemple de mise en avant des habitants dans la promotion(Louisiane, New York, Pittsburgh, Floride)




Exemple de mise en avant des habitants dans la promotion

(plus de 5000 « ambassadeurs » économiques et touristiques à Lyon)




Exemple du blog personnel d’un Lyonnais passionné d'itinéraires dedécouverte de Lyon labélisé "Ambassadeur OnlyLyon"



9/ Création d’un lien durable avec les clients

dans le cadre d’un marketing affinitairecentrée sur Internet et les réseaux sociaux

Création d’un lien durable avec les clients



117

Exemple du Soho Grand Hôtel de New York : Le Général Manager invitesystématiquement tous ses clients à commenter son expérience sur TripAdvisor (!)

si elle est positive, ou à le contacter si elle est négative !

Source : Exemple donné par M. Charron, Directeur Europe de Tripadvisor lors de la conférence prononcée dans le

cadre du PhoCusWright - ITB Travel Technology à Berlin, le 8/3/2007.




Exemple de l’expérience d’une cliente

à l’hôtel Four Seasons Resort The Biltmore à Santa Barbara.

Lors de l’arrivée dans sa chambre, une cliente écrit sur Tweeter qu’elle n’apprécie pas lamusique d’ambiance qui, pour elle, ressemble à une musique d’enterrement.

L'hôtel possédait une veille automatique sur Twitter. Conséquence, le lendemain, à sonretour en fin d’après-midi dans sa chambre, la cliente trouve une bouteille de Syrah (vin

rouge) dans sa chambre avec une note :

Source : http://www.hotelchatter.com/

It was brought to my attention that our turndown music was not to your satisfaction.Please accept my sincerest apologies as this was certainly not our intention to start your

stay on this note. I have enclosed a listing of our local radio channels in hope that you

may find a channel to your liking.

If there is anything else that we can do to improve your stay, please feel free to call.

Sincerely, Ian Williams, Director of Housekeeping

"Okay, the turndown music in my room at Four Seasons Biltmore is so

not soothing. More appropriate for a funeral or beheading. #alaska"




Développement d’un marketing centré sur une communauté affinitaire quinourrit l’ensemble du marketing (construction d’offre (60 000 contributions

d’internautes), gestion de qualité, promotion, fidélisation…)

Starbucks

20 029 913 fans !




Développement et « mise en lien" des communautés de « clients-amis »Exemple du Moma à New York : construction d’un marketing centré sur des communautés de plus

de 870 000 personnes en lien permanent avec la marque : une opportunité de toucher plus de100 millions de personnes en parrainage (130 amis en moyenne par personne sur Facebook)

Moma / NYC

538 958 fans

You Tube 239 vidéos

12 074 abonnés

Twitter 312 732

"followers"

Foursquare

10 139 abonnés



10/ Développement d’un marketing

partenariale

Développement d’un marketing partenarial



CNN propose aux hôtels de devenir

partenaires et d’utiliser la marque

CNN dans leur communication.

Exemple de la rubrique tourisme du

site de CNN valorisant les hôtels

partenaires de CNN et leurs

dernières promotions

Capture d’écran le 31/05/10 sur http://partners.cnn.com/special-deals


Le site de Kinder Allez on bouge répertorie des bons plans en France



123

Le site de Kinder, « Allez on bouge », répertorie des bons plans en France

A noter : le blog d’Allez on bouge a fermé pour être transféré sur la page Facebook deKinder France qui compte plus de 179 000 fans

Exemple d’offres présentes en Alsace

Capture d’écran le 29/03/11 sur http://www.allezonbouge.net




Exemple du Valais : Licensing / Création de produits dérivés

La vente de produits dérivés nourrit les valeurs et le concept de la marque (« Alpes-

Source » = eau minérale), s’inscrit dans le projet de développement durable du territoire,enrichit l’information, stimule le site communautaire et apporte des ressources

financières supplémentaires (20 centimes reversés par bouteille) qui sont réinvestisdans le développement durable

Eau minérale des Alpes sources

Eau du Valais

Concept

Alpes-source

Valeurs

ExcellenceBien être

Humain

Création

d'emplois

à l'année

Royalties

Démarche

d'excellence

Echange et partage

Valais Community

http://www.facebook.com/photo.php?pid=9272691&id=279871075647



11/ Mise en place d’une nouvelle

gouvernance

9 / Mise en place d’une nouvelle gouvernance



Création d’une organisation transversale en charge de la marque et

de la stratégie transversale d’attractivité Guide de marque Gestion de communautés et ambassadeurs Portail Actions de notoriété et d’image / Grands événements et actions

partagées Outils partagés

Création et animation d’un « club-partenaires » de la marque

Mise en place de nouveaux outils de management et de partage de

l’information



Conclusions

5 grandes problématiques, rarement résolues,

se posent à l’Alsace comme tout autre territoire



1. Comment construire une marque performante sans maitriser laqualité de l'offre qu'elle représente ?

2. Comment répondre en même temps aux attentes de « sens » des

habitants et des clientèles économiques, touristiques et

culturelles en se démarquant davantage des autres territoires ?

3. Comment construire une marque spécifique et forte avec un nom

du territoire qui est aussi utilisé par de nombreux acteurs et avecdes moyens limités et atomisés face à la concurrence

européenne ?

5 grandes problématiques, rarement résolues,

se posent à l’Alsace comme tout autre territoire



4. Comment, dans le cadre d'un territoire pertinent, construire unemarque "partagée" susceptible de mobiliser et de mettre en

synergie en même temps les différents niveaux et acteurs,

institutionnels et privés, d’un territoire ?

5. Comment, dans les stratégies et les actions en faveur de

l’attractivité d’un territoire, s'adapter aux évolutions actuelles de

l’environnement et à la révolution des technologies ?



III/ La démarche lancée par l’Alsace

Contexte général



Volonté de la Région Alsace et de ses partenaires

de mener « une politique ambitieuse de rayonnement de

l’Alsace, dans un contexte de forte concurrence entre les

territoires et d’une économie mondialisée » en tenant comptedes évolutions actuelles

« d’ancrer la promotion de l’Alsace dans l’identité profonde

du territoire»

d’associer l’ensemble des acteurs clés du développement

de la région

Objectifs et cadre général de la mission



Valoriser l’image de l’Alsace et renforcer son attractivité sur lascène nationale et internationale

S’inscrire dans une démarche " intégrée " en rassemblant tous

les secteurs concernés par l’attractivité

Concevoir une démarche et une stratégie de marque

"partagée" avec les acteurs institutionnels et privés de l’Alsace

Présentation des grandes phases de la mission



2/ Stratégie d'attractivité et de

marque pour l'Alsace

4/ Communication/ promotion

de la marque

Accompagnement Lancement

Tranches conditionnelles

1/ Diagnostic général de

l’Attractivité de l’Alsace

2011

1s 2012



3/ Conception d’un Code de

marque et d’un support

d’information des partenaires

Les équipes en charge du dossier

C M i



134

CoManaging

Cabinet de consulting spécialisé dans le marketing territorial

Responsabilité finale de l’étude / Stratégie / Coordination générale

Ŕ Clientèle : en Europe, pays, collectivités territoriales, organismes de promotiontouristiques , agences de développement économiques, cabinets d’urbanismes

Ŕ Partenaires : cabinets d’étude et de sondages , architectes, urbanistes,

designers, agences de communication, universités et institut de recherche

Ŕ Savoir Faire : stratégie d’attractivité, plan marketing et stratégie de marquePrécurseur en Europe dans de nombreuses approches et outils de marketing territorial

• 2003 : création du 1er Portrait identitaire de territoire (Touraine)

• 2005 : création du 1re Code de marque partagé de territoire regroupant l’ensembledes secteurs d’activité (Valais en Suisse)

• 2006 : Conception et développement marketing du seul label durable de territoireregroupant tous les secteurs et toutes les dimensions du durable (Valais Excellence)

• 2008 : Création du 1er Benchmark permanent sur le marketing territorial

Ŕ Chiffres clés : CA développé / 1 millions d’euros (2010)

Les équipes en charge du dossier (15 personnes / 6 sociétés)



1. CoManaging : cabinet de consulting spécialisé dans le marketing

territorial, stratégie, coordination de l’ensemble des travaux

Consultants experts / marketing territorial / Joël Gayet et Marie-AmandineJournoud

Consultante expert / identité de territoire / Sophie de Paillette

Consultante experts / Benchmark international marketing territorial /Mathilde Dumont assisté de François Allafort et Charlotte Dumartin

Consultant expert / réseaux sociaux : Laurent Javault

2. TMO : cabinet d’étude et d’enquêtes, spécialisé dans les enquêtes

de collectivités territoriales / Jacques Bonneau

3. Consultant en communication et direction éditoriale en Alsace /

Daniel Rey (Citeasen) et Nathalie Ewert (Redactio)

4. Communiquez (agence de communication) et Hisbergue (studio

de création et de design) / 2 équipes créatives ayant déjà réalisés 9codes de marque partagés pour des territoires / Marc Marynower /Xavier Mercier / Annick et Dominique Hisbergue

Phase 1 / Diagnostic / Méthodologie

Visite territoireWeb 2.0 Portrait d’AlsaceEtude documentaire



Diagnostic

Attractivité

Marque

Alsace

Portrait de l’Alsace----------------------------------------------

Etude de l'offre

HabitantsEnquête 1007 personnes

Visiteurs fidèlesEnquête quanti / 6252 personnes

Experts érudits alsaciensInterviews, focus group, enquête quali /

plus de 100 experts

Demande Attentes,

comportements ClientèlesInterviews, enquêtes, Réunion de travail,

Synthèse études et enquêtes

Visite territoire

Acteursinstitutionnels et privés

Enquête quanti/quali, interviews,réunion travail 2439 personnes

Clientèles potentielles

proximité / non clientsEnquête quanti / 1041 personnes

Influenceurs/décideurs

internationauxEnquête quali / 247 personnes

Blog/Facebook/Twitter

Evolutions

Tendances /

environnement

Benchmark

marketing territorial---------------------------------------------

Etude concurrence

Etude documentaire

Intégration études existantes

Etude du Projet de

territoire

Etude marques

alsaciennes

Etude des « portes

d’entrée » Internet

Phase 1 / Diagnostic / Enquêtes



Phase 1 / DiagnosticOrganisation, mobilisation et information en Alsace



8 réunions d’information525 Acteurs leadersEnquêtes, Diagnostic

Portrait / Identité4 Focus group , interviews

et enquêtes quali

Plus de100 experts et érudits

alsaciens

Comité de pilotage Acteurs clés du développement de

l’Alsace

8 séminaires Marketing

80 professionnels alsaciensdu développement / marketing

Information PresseEnquêtes, diagnostic

Interviews40 élus et acteurs clés du

développement

Enquête habitants

et acteurs leaders3 439 personnes

Blog, Facebook, Twitter (Est)1000 actifs et

contributeurs

Phase 1 / DiagnosticPortrait de l’Alsace



Point à ce jour (30 jours)Blog : 2 850 visites / 157 contributions (billets et commentaires)Facebook : 20 921 pages vues / 142 fans / 141 "j'aime" en tout / 458 utilisateurs actifs

Twitter : 87 twitts / 115 followers (ou abonnés) 139 following (ou abonnement) / 87 tweets

Phase 2 / Stratégie d’attractivité et de marque pour l’Alsace



« les grandes orientations à donner à la marque etl’attractivité de l’Alsace » en tenant compte del’ensemble des secteurs et acteurs concernés par l’attractivité…

objectifs et cibles prioritaires positionnement et une stratégie de marque stratégie d’offre actions générales gouvernance et de management

Phase 3 / Création d’un Code de marque »



Définition des signes emblématiques de la marquec’est-à-dire des signes et concepts clés susceptibles de servir derepères et d’exprimer la vision, le positionnement et la personnalitéde la marque Alsace

Exemples « pédagogiques » de déclinaisons pour lesacteurs institutionnels et privés avec des propositionspersonnalisables, souples en partant d’exemples réels

Création d’un guide pédagogique (dans un esprit de

« cahier d’idées ») pour les acteurs et partenaires

Phase 4Lancement et mise en œuvre de la marque partagée



Lancement et accompagnement

Réalisation des outils d’information et des supports de la

marque

Information des acteurs institutionnels et privés

concernés par l’attractivité

Lancement de la marque

Conception et mise en œuvre des actions de

communication



Je vous remercie de votre attention

Contacts

Conseil ré[email protected]

mailto:[email protected]




caa_marquealsace_30mars2011

Documents