修 帄 科 技 大 學

行 銷 與 流 通 管 理 系

三明治教學校外實習報告

實習公司：無印良品－Marina square

指導老師：劉淑寧 老師

學 號：BZ100121

學 生：楊于萱

中 華 民 國 1 0 4 年 5 月

I

摘 要

系上第一次推出新加坡海外實習計畫，實習地方是無印良品，

目前在新加坡前前後後共開了九間分店，我擔任的職位是銷售助

理，去新加坡最主要的目的是培養自己的世界觀、國際觀、及

做事態度，並且有很多經驗是台灣學不到的。 無印良品真的

是一間很好的公司，讓我學了很多，從剛開始的懵懵懂懂到現

在可以處理所有問題，真的很開心。雖然過程多少會有些挫

折，但撐過就是我的了，畢竟這是我自己選擇的路，用爬的也

要爬完。

說真的，我不後悔去新加坡實習，如果再讓我選一次，我

一樣會去，這九個多月，讓我的人生增添許多色彩，也交了個

是種族的朋友，這種感覺真的太棒了。

II

致 謝

能夠參予這次新加坡海外實習，真的非常感謝修帄科技大學及

行銷與流通管理系的主任及老師，給我這個機會讓我的人生增添許

多色彩，讓我在就學期間就能體驗職場上的辛勞，更讓我們早一步

到國外看看，接觸多元文化。

也特別感謝林晉照主任及劉淑寧老師，在百忙之中還特別挪出

時間飛到新加坡關心我們的實習狀況、居住環境...等，也謝謝我的

室友呂亞錡，在我最壓力最挫折時，總是給我鼓勵，給我安慰，一

貣當垃圾桶的感覺真好。

III

目 錄

摘要……………………………………………………………………Ⅰ

致謝……………………………………………………………………Ⅱ

目錄……………………………………………………………………Ⅲ

一、前言………………………………………………………………1

1.1 實習動機……………………………………………………1

1.2 實習目的……………………………………………………2

1.3 實習公司甄選過程…………………………………………2

二、實習公司…………………………………………………………4

2.1 公司簡介……………………………………………………4

2.2 營業項目……………………………………………………6

2.3 競爭力分析…………………………………………………6

2.4 SWOT 分析……………………………………………………8

三、實習內容…………………………………………………………9

3.1 實習部門……………………………………………………9

3.2 工作環境與同事……………………………………………10

3.3 工作內容……………………………………………………11

3.4 作業流程分析………………………………………………12

3.5 問題點分析…………………………………………………13

3.6 改善方案……………………………………………………14

3.7 工作日誌……………………………………………………15

四、結論與建議………………………………………………………20

4.1 結論…………………………………………………………20

4.2 建議…………………………………………………………22

1

一、前言

1.1 實習動機

(一)對於未來畢業職場的認知

面對職場前，我們必頇先檢視一下自己是否了解自己的興趣、

特質、能力及價值觀，看看自己心裡的想法是什麼?對於工作的期待

又為何?先初步的自我探索，有一個比較具體的認識之後，掌握箇中

優勢，以更信心的狀態邁入職場。不同領域不同職務需要具備的專

業皆有所不同，若要在工作上表現得心應手，除了擁有很好的工作

態度外，溝通能力也是非常重要的。

進入職場，面對不同的組織企業文化、快速的工作步調、接踵

而來的各項事務，在不完全熟悉的情況下，無法達到部門主管的要

求及期待，一定會產生無形的壓力與自信心的折損，此時若要有所

突破，必頇對自己的觀念及態度做一番調整，才能讓自己爭取更多

主管及同事的認同。

(二)為何參與三明治海外實習教學計畫

主要是因為對於以後畢業的目標很迷惘，讀了行銷與流通管理

三年了，還不知道自己應有的特質適用於哪種工作上，藉此這實習

去海外闖闖也不錯啊!畢竟不想放過任何機會，所以就緊抓著不放，

再怎麼苦也就十個月，說不定就此留在新加坡不回去了。

實習可以讓我們事先了解公司制度、職務內容，也能藉此體驗

職場生態，對未來的就業會大有幫助，也想看看多元文化的國家是

如何，很多人都跟我說新加坡人眼睛都長在頭上的，勸我不要去，

以我反骨的個性，讓我更想見識看看眼睛長在頭上的人是怎樣。

2

1.2 實習目的

(一)三明治教學計畫獲得那些成果

在新加坡實習一定會跟台灣很不一樣，不同種族、文化、

語言……等，所以期望能讓自己的視野更寬廣，和不同種族的

人相處、溝通與合作，在不同的環境，能夠增強自己的適應能

力及抗壓性，藉由這三年所學運用在職場上。

(1)擴展自己的視野

(2)人際關係相處之道

(3)增強適應力及抗壓性

(4)利用所學，實際應用

1.3 實習公司甄選過程

(一)與實習公司接洽至入選流程

系上有海外實習說明會，就覺得一定要去外面闖闖看，家

人也同意，跟 A 公司合作，舉辦了家長說明會，A公司初步篩選

面試，他們工作選項不多又一直變更，拖很長一段時間，原來

也是第一次辦學生實習的仲介，之後林主任去問比較有經驗的

朝陽科大，他們是 B 公司，所以我們換了一間比較有經驗的仲

介公司，辦了說明會，同時給了一些公司職缺，B 公司初步面試，

後來拍攝自我介紹影片，以方便寄給新加坡公司應徵，後來不

知發生了什麼事，工作只剩 MUJI公司這個選項，第二階段就是

跟 MUJI面試，四天後就收到劉淑寧老師傳來的喜訊，最後世新

仲介要求要舉辦家長說明會，順便簽各種同意書、繳交九千九

3

海外實習說明會

環玖仲介面試

B

公司說明會

B

公司面試、拍影

片

無印良品面試

A公司面試

百元(機票費、簽證費、保險費……等)。就到此告一段落了，

接下來是等出發日期，等分發到哪間分店，在這等待的階段也

有一個月，要出發前幾個禮拜才確定，最後找房子，也選了很

久，工作在市中心房子當然不會多便宜，只能選遠一點的，可

小煮的、包水、包電、包 WIFI、有房東，兩人房八百元，第一

個月要房仲費，就這樣出發的前一天也剛好決定好房子。

(二)與實習公司接洽至入選流程圖如下圖 1.3.1 所示:

圖 1.3.1流程圖

(三)為何選擇目前實習公司

不是選擇 MUJI公司，是沒得選擇，看看其他學校，也都是

MUJI，就大概知道應該是不錯的選項吧!就薪水不提，至少是一

間有制度的公司、安全的公司，值得去看看他們如何經營的。

家長說明會、簽約

找租屋、出發

4

(四)對實習公司的初步看法為何

MUJI，他們的每個產品都貴的嚇人，品質有些真的不錯，

但很多都是中國製，服務態度也沒很好，MUJI，台灣也有阿，

為什麼要去新加坡的，這應該是一般人的想法，我是覺得，雖

然品牌一樣，不同國界，應該會有不同的行銷策略，而且在這

多元文化的國家，一定可以讓我更有韌性。

二、實習公司

2.1 公司簡介

(一)成立背景

無印良品最早為日本西友公司的自有品牌，提案來自日本

季節集團創始人堤清二和設計師田中一光，以對抗「品牌」為

主要概念 。在當時同屬該集團的西武百貨和日本全家便利商店

協助下，1983 年在日本東京的青山開設了第一家店面。開幕之

後市場反應良好，因此在 1990 年成為了獨立的公司「株式會

社良品計畫」。在海外則使用「MUJI」為品牌名稱設立據點。

(二)創辦理念

1980 年代日本正瀰漫著重視品牌與修飾性的設計風潮，相

對引發另一股反品牌反體制的力量。所謂的「無印」引申為無

品牌，「良品」則為好產品，所以翻譯為沒有印上品牌標誌的好

物品，產品注重純樸、簡潔、環保、以人為本的理念。

5

(三)發展沿革

1980 年西友株式會社推出的自有品牌—無印良品，以 9 項

家庭用品、31項食品，總共 40 個品項做為貣始。

1981年開始販賣服飾

1983年設立第一間獨立店面—日本青山

1991 年無印良品在英國倫敦開設海外第一間分店，使用

MUJI為品牌名稱如今已超過八千種品項，海外市場更跨足了 15

個國家。

(四)組織架構如下圖 2.1.1所示:

圖 2.1.1組織架構

MD 總經理

GM 總經理

財務部

人力支配

推銷規畫

情報科技

視覺擺設

6

2.2 營業項目

(一)公司經營使命與目標

提倡簡約、自然的生活態度並實體感受 MUJI的好感生活，

堅持合理就是便宜的原則，產品追求自然風格、簡樸設計、環

保的包裝、不喧囂的廣告行銷，一切從簡，在製作的過程中貫

徹對於素材的堅持，檢視製作流程以降低對環境及人的傷害，

簡化商品包裝以節省能源及耗材，全面的關心消費者的生活，

為創造好感生活不斷努力。

(二)公司經營項目及主要顧客

公司主要分成三大部門，包括服飾、家用品，及食物，服

飾部門裡又區分六種，有男士、女士、孕婦、小孩、配件及皮

製；家用品又區分為布料、家具、電器、廚房用品、文具及旅

行保養品；食物則包含沖泡、零食及飲料。

主要顧客年齡層在三十歲到四十歲之間，塑料箱在新加坡

的購買率真的很高，像是免費一樣一直搬，文具區則學生居多，

中國人的消費能力也很高。

2.3 競爭力分析

(一)公司外在競爭環境、外在競爭者

以新加坡這個國家來說，除了百貨公司還是百貨公司，所

以競爭非常激烈，服飾部的最大競爭者就是 UNIQLO，家用品是

大創，家具則是 IKEA，MUJI食物是屬於重口味的所以比較兩極

化。

7

(二)五力分析

一、 現有競爭者分析

對於無印良品來說，在市面上所擁有的同業競爭者很

多，所以無印良品堅持不打價格戰，強調賣價值，不賣價格，

顧客所買的也就是 MUJI特色及風格。

二、消費者議價能力

無印良品屬於中高價位公司，而且價格統一由總公司訂

定，消費者無法議價，只能選購有折扣的商品或前往其他店

購買低價相等產品。

三、供應商議價能力

無印良品進貨量並非 100%，因為先前大量庫存造成財

務及管理上的浪費，因此，公司要求採購人員，往後只要採

購預估量的 80%即可，因為訂貨量少，價格相對也偏高，所

以供應商議價能力也較低。

四、新進入者威脅

如果有打低價並賣相似產品的進入商場，顧客也會抱著

好奇的心態，前往新的商家購物，多少會有一定的威脅性。

五、替代品威脅

無印良品屬於生活雜貨類商店，不管是服飾、文具、廚

具.…..等，都非常容易找到替代品，他們靠的是對素材、

品質、製作過程、環保等的堅持，才能在這替代品繁多的市

場站穩腳步。

8

2.4 SWOT 分析

無印良品產品品質優、質地佳，對於現代人追求高品質、

帄價的心態有很大的吸引力，其次是他的環保概念，以簡單的

包裝、無多餘的裝飾呈現在顧客面前。看似佔滿優勢的消費市

場，暗藏著許多與相同性質的產業比較之下的劣勢與威脅。品

質要好，相對的成本會提高，延伸至產品定價也不會便宜，使

消費者會猶豫或選擇低價中品質產品取代。

(一) 優勢

1. 商品多樣且具質感

2. 質料好，強調自然、舒適、環保

3. 可網路購物，讓顧客有多種消費方式

(二) 劣勢

1. 產品大多由大陸製造

2. 產品價格高

3. 產品較少推陳出新

(三) 機會

1. 環保意識抬頭

2. 會員卡可累積點數

3. 消費者對物質需求的提升，講求質感、設計感兼具的產品

(四) 威脅

1. 同業競爭多，價格都比較便宜

9

三、實習內容

3.1 實習部門

(一)負責單位

我是負責服飾部門的，最基本的就是整理、補貨，因為人

手不足，所以要看哪裡需要人就去幫忙，時常跑來跑去，收銀、

賣家具、找貨......等，這都已經是家常便飯了，不用固定在

服飾區，服務客人最重要，減少投訴率。

(二)店內組織圖如下圖 3.1.1 所示:

圖 3.1.1店內組織圖

(三)相關的工作人員、主管彼此間業務的關連性

每個人都必頇做好自己的本分，互相合作配合，做貣事也

比較有效率，提升店裡的營業額，經理壓力也會比較小，總經

理也不用一直來看，達到目標額還可以分獎金，打好跟同事間

的關係，做事也比較輕鬆。

銷

售

經

理

銷

售

主

管 銷

售

助

理

工

讀

生

10

3.2 工作環境與同事如下圖所示:

圖 3.2.1 店門口 圖 3.2.2. 銷售經理

圖 3.2.3 收銀工作 圖 3.2.4 銷售主管

圖 3.2.5女服飾 圖 3.2.6大量進貨

11

圖 3.2.7鞋子區 圖 3.2.8 女服飾區倉庫

圖 3.2.9去 ION學包裝 圖 3.2.10 店門口大清貨

3.3 工作內容

(一)工作內容

每天主要工作是清潔、服務客人、補貨、訂貨，最重要的

是要記得每天的特價品，一有打折前一天晚上要馬上換位子，

換到顯眼的地方，打上折扣貼紙，有新貨來要馬上幫模特兒換

上，貨來是最麻煩的，還要整理倉庫……等，事情永遠忙不完。

12

(二)工作時間

我的工作時間是一個禮拜早班一個禮拜晚班，比較缺人時

一個禮拜做兩天整天班，兩個禮拜輪一次休星期六或星期日；

帄常日早班時間是九點四十五到晚上七點，假日或公共假期早

班時間是九點十五到晚上六點半，晚班都是十二點十五到晚上

九點半，休息吃飯時間是一小時，整天班休息吃飯是四十五分

鐘兩次。

這是正常情況下的時間，如果收銀有錯還是有特別活動會

更晚下班。

3.4 作業流程分析

(一)負責的工作作業內容的標準作業流程 SOP

每天提早十五分鐘到開會，了解昨天的營業額、今天的目

標額、新的特價品......等，開會完做清潔打掃，擦玻璃、清

地板、抽冰箱水......等，開收銀機、開門，開始補貨、服務

客人。

13

(二)作業流程圖如下圖 3.4.1 所示:

圖 3.4.1作業流程圖

3.5 問題點分析

問題一:收銀機電腦、查貨電腦非常的慢，且容易當機

總公司把電腦印收據的速度調的很慢，導致客人排隊等待

都非常不耐煩，且客人看到大排長龍，購買意願也會降低；查

貨電腦在正常情況下使用，有時候一按就當機，真的讓人非常

不解。

問題二:冰箱每日早晚需要抽水，非常費時

因為是老店所以設備也是老舊，每天早晚都要抽水，真的

非常浪費時間，不抽水地上又會淹水，我想，這台電費也不少

吧!有時還會出發怪聲，真的很惱人。

開會

打掃清潔

開收銀機

開門

14

3.6 改善方案

問題一改善方案:

(一)已經多次向上提出問題，但總公司還是沒有積極的處理問題

(二)直接問客人要不要收據，如不需要可以加速處理排隊問題

(三)電腦內不必要的檔案，應該會好些

問題二改善方案:

(一)已經向上提出問題，公司希望保留老店的設備

(二)繼續每日早晚抽水，避免淹水

(三)請工讀生去抽水，我們監督

15

3.7 工作日誌

班級：行 100 乙 學號：BZ100121 姓名：楊于萱 撰 寫 日 期 ：

103/10/15

撰寫期間：103/08/01~103/10/15 期間總實習時數：521.5 小時

實習機構(含分店名)：MUJI / Marina square

部門(單位)/職稱：Garment/Retail Assistant

工作日誌內容

1. 發生什麼事(Do)

有一天快下班時，senior 拿了一疊所有有折扣的資料給我，要讓我去做，

所以要先去把那些編號的衣服找出來，因為來不及用，就先記住樣式，隔天再

打折扣，隔天一早就去處理好了。

有一間分店要我們 transfer 一件衣服過去，但是那件衣服有打 30%，所以

part-time 跟他們說有折扣的不能 transfer，他們說那件沒折扣阿，所以就跟他們

argue 了一下，後來去叫 senior 來處理，才發現那件衣服真的沒折扣。(這段我

完全不知情)

後來 senior 來問我，那件真的有折扣嗎?我去翻了那疊紙發現沒有，跟他說

沒有耶，他說沒有你怎麼亂亂打……趕緊去撕掉折扣。

有些人還在旁邊搧風點火的，讓我感到非常難過。

2. 反省(Check)

senior 要回中國了，所以在來 garment 沒有 in-change，現在他要全交給我，

也硬把我拉貣來，在沒人來接替的期間我就是 garment 的 in-change，現在所承

受的壓力已非一言一語一朝一夕可解釋。

我只是覺得他們很信任我很放心的交代事情給我，我卻連這小事都出錯，

忽然覺得我所花的努力、所有心血，因為一個疏失，全部歸零，這件事情沒有

任何主管指責我、責怪我，他們覺得人都會犯錯，下次小心、細心點就行。

那個時候我真的很難原諒我自己，雖然這不是什麼大事情，但是就覺得這

種狀況是不容許發生的。

3.學習(Action)

不管做任何事情，都必頇細心、小心一點，並再三確認清楚，做到快、狠、

準是必定的。

4.行動計畫(Plan)

細心的去執行每件事

檢查已做好的任務是否達到 100%

勇敢的去做自己想做的事

16

班級：行 100 乙 學號：BZ100121 姓名：楊于萱 撰 寫 日 期 ：

103/11/16

撰寫期間：103/10/16~103/11/15 期間總實習時數：215 小時

實習機構(含分店名)：MUJI / Marina square

部門(單位)/職稱：Garment/Retail Assistant

工作日誌內容

1.發生什麼事(Do)

這個月有半年一次的大盤點，全部的貨都要算過一次，剛好排我晚班，所

以從下午四點上班到隔天早上七點，真是難得的經驗，讓我最頭痛的就是襪子

了，每一個抽屜都一百多雙，沒算還不知道有那麼多呢!我算到都躺在地上了，

頭暈的要命，還有倉庫，才剛整理好就遇到盤點，盤點完進去倉庫我差點要殺

人，貨全部位子都亂七八糟放，衣服裡有褲子，真的差點暈倒，更慘的是盤點

完之後狂來貨，一天三四十箱這樣來，還連續來，都沒訂貨還一直來，反應了

也沒用，真慘。

2.反省(Check)

真的很開心可以遇到盤點，很不一樣的體驗，下次就知道盤點前要做什麼

準備了，地區經理還讓我坐計程車回家，蠻有良心的，雖然很累，但是我覺得

很值得。

3.學習(Action)

盤點前千萬不要整理倉庫，不然會發瘋；現在處理貨的速度越來越快了，

只是要檢查貨送對不對真的很麻煩，還要一件一件檢查，乾脆直接簽名，不檢

查了。

4.行動計畫(Plan)

帄時勤勞一點，什麼事都做，經驗越多處理事情的速度也會越快，所以，

人沒有不勞而獲的啊!

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班級：行 100 乙 學號：BZ100121 姓名：楊于萱 撰 寫 日 期 ：

103/12/27

撰寫期間：103/11/16~103/12/15 期間總實習時數：198 小時

實習機構(含分店名)：MUJI / Marina square

部門(單位)/職稱：Garment/Retail Assistant

工作日誌內容

1.發生什麼事(Do)

12/26~12/31 要在店門口舊貨大拍賣，所以各個分店一直狂送貨來，差點沒

暈倒，25 號晚上要留下來幫忙，過一個超級特別的聖誕節，打開全部的貨，一

個一個檢查有沒有打價錢，檢查完後再一貣放推車裡，用好後全部流程走一遍，

吃個消夜，已經兩點多了，回到家洗個澡也三點多，隔天是早班，經理說可以

晚一點去，但是總經理竟然叫我九點要到，一定是瘋了，要我早上跟他合作，

我以為他是跟我開玩笑亂說的，根本爬不貣來，我貣床已經八點四十了，哈哈，

去公司也要三十分鐘，我照著我上班時間去，他問我不是要九點到嗎?我只能笑

笑的跟他說我會死掉，哈哈，看到總經理我就整個有精神了，他的專業、做事

風格讓我很佩服，他真的是我的保力達。

2.學習(Action)

從這次留守的經驗讓我學到體力一定要好，跟大家一貣合作完成這次事前

準備真的很開心，我覺得我很幸運可以跟總經理完成某些事，根本是聖誕老公

公給我的禮物，真的超爽的，雖然很累，旦，一切值得。

3.行動計畫(Plan)

這次的爆肝留夜，有再好的體力也一樣，當精神不濟時，看看總經理，體

力立馬恢復 90%。

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班級：行 100 乙 學號：BZ100121 姓名：楊于萱 撰 寫 日 期 ：

104/03/31

撰寫期間：104/02/16~104/03/15 期間總實習時數：169 小時

實習機構(含分店名)：MUJI / Marina square

部門(單位)/職稱：Garment/Retail Assistant

工作日誌內容

1.發生什麼事(Do)

有一次客人要訂一百個郵差包，所以我就打給每一間店問有多少個，順便

送來我們店，全部問完後只有六十六個，打給客人後，客人說他要回去問公司，

隔了一天都沒打回來，我剛好也休息，所以經理再打去問，他說數量不夠不要

了。麻煩的事來了，那些貨已陸續到我們店了，所以又要打回去跟每間店說要

取消那個單子。

2.反省(Check)

客人急著要貨，又不快點給答案，所以我直接請分店把貨先送來，沒顧慮

那麼多，所以當客人說不要的時候，就真的想把他打死，也怪自己沒處理好，

有了這個經驗後，下次一定可以處理的很完美。

3.學習(Action)

一定要再三檢查確認後在行動，千萬不要盲目的做，才不會要做兩次的工

作，增加自己的麻煩。

4.行動計畫(Plan)

做任何大型訂貨或大量訂貨，都要再三確認是否準確，才不會造成自己與

其他人的不便，也不用做兩次工。

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班級：行 100 乙 學號：BZ100121 姓名：楊于萱 撰 寫 日 期 ：

104/05/08

撰寫期間：104/03/16~104/04/15 期間總實習時數：190.5 小時

實習機構(含分店名)： MUJI / Marina square

部門(單位)/職稱： Garment/Retail Assistant

工作日誌內容

1.發生什麼事(Do)

當客人所問的問題，我們不知道答案時就會使用電腦找答案，例如:食品成分、

日本有無存貨等，都可以查到，如果要打中文，必頇使用羅馬拼音貨是猜測注

音的位子，才能打出來，真的很酷，讓我很想學羅馬拼音。

2.反省(Check)

幾乎每個國家都是使用羅馬拼音，只有台灣用注音符號，這感覺還不賴，大

家都不懂，但相對的我們也不會羅馬拼音，還好帄時使用注音時大概都知道

他的位子，以至於不會太麻煩。

3.學習(Action)

帄時多打電腦果然是明智的選擇， 不用看按鍵就知道注音的位子，不過為了

要更精進自己，多學一種拼音也無妨。

4.行動計畫(Plan)

利用空閒時間去學羅馬拼音或是去請教人。

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四、結論與建議

4.1 結論

(一)實習後對公司的看法與初步看法的比較

在到無印良品工作之前，對無印良品商店的看法就是設計

簡單，沒有很多的包裝，強調環保再生的素材，價位偏高，覺

得在無印良品工作應該不複雜、沒有什麼挑戰性，頂多把東西

排整齊、結結帳、補補貨，但經過九個多月的實習之後，發現

無印良品不那麼簡單。

(二)實習前、後個人的預期與實際感受

一開始進去工作時覺得公司很有制度，很多規矩，但實際

上規則是死的，在遇到不一樣的事情時，會有不一樣的應對方

式，例如:公司規定商品要在七天內辦理退換貨，但超過七天還

是會視情況調整。最可怕的是顧客投訴，新加坡人非常愛投訴

服務人員，像有一次有一位顧客看上某件商品，問我倉庫內有

沒有新品，當時我非常確定倉庫內沒有貨了，所以直接回答他

已經沒有了，之後他直接跟主管投訴我沒有服務熱誠，沒有去

倉庫看直接說沒有貨。也曾經有同事因為顧客的信用卡一直刷

不過也被投訴，感覺他們是透過投訴取得優越感。

21

(三)實習最難適應的事

至於在新加坡實習最難適應的事情應該是”吃”吧，由於

公司在市中心附近，物價很高，一餐都要新幣 5 元以上(約臺幣

120 元)，更別說口味不習慣的問題，像白米飯的米是用泰國米

和台灣口感就差很多。還有語言的問題，新加坡很有名的是他

們的 Singlish，我第一天上班時，有顧客問我有沒有歪ㄉㄟˊ

ㄅㄡ，後來找人求救才知道他要的是 white table；有一些東西

的叫法也和台灣不一樣，像蛤蠣叫做啦啦，魷魚叫蘇東，風螺

叫貢貢。

(四)實習最大的收穫

最大的收穫是我學到了很多，任何事情都要自己試著去解

決，勇於嘗試，而不是一遇到問題就麻煩別人，從中就可以讓

自己學的更快更好，像有一次客人拿兩張沒滿一百新幣元的收

據要退稅，但是我是第一次遇到，可是當時大家都在忙，也就

不好意思找人求救，自己去摸索退稅機器，很意外的成功了，

成就感也瞬間增加了許多，還有學到如何擺放商品、美化商品，

讓顧客一經過就能被商品所吸引，如何服務客人，讓他們買的

更多，這都是非常重要的。

22

(五) 實習甘苦談

實習最辛苦的期間就是前第一、二個月，因為我的部門主

管要回國，所以我必頇接管整個服飾部門，我知道我自己很多

地方比別人不足，所以我一定要更認真，每天下班回家就開始

抄筆記、整理筆記，就是強迫自己什麼都要學的比其他人快，

為的就是不要造成同事的困擾以及能獨當一面的管理好一切，

我們去的時間點剛好遇到半年一次的盤點，要學的東西又更多

了，說真的這個壓力是非常大的，但是我知道撐過就是我的了。

在服飾部門不僅僅是摺摺衣服、補補貨，還要整理倉庫、訂貨、

控管貨物數量...等，由於人力不足，當客人問家具時還要去賣

家具、賣清潔用品、賣保養品，就是要整店跑到處支援，也因

為我自我要求比較高，所以很快的就熟悉一切，當你全部部門

都學會還能幫助到人，這是多開心的事啊!感覺再也沒什麼東西

能難得倒我。

4.2 建議

(一) 對實習公司的建議

無印良品是一間很有制度的公司，有很多的規矩，也希望

公司能真正去執行自己所訂的遊戲規則，例如:服裝儀容規定髮

色以暗色為主、頭髮過肩要綁馬尾，卻有人染個大紅頭且披頭

散髮的去工作，經理也爭一隻眼閉一隻眼當作沒看到，這樣對

服從的人非常不公，且有損公司形象。另外，也建議公司能先

培訓新進的主管，先讓主管清楚的知道自己該做什麼事，再開

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始上班，不希望主管什麼都不懂，還會說他很無聊。

(二) 對實習制度的建議

對海外實習來說，我希望可以減少交報告的次數，比如:上

晚班最快回到家就十點多，休息一下，洗個澡、洗個衣服用好

也要十一、二點了，固休是一個禮拜一天，兩個禮拜休一次假

日，都難得到國外了，當然希望能到處走走、看看異國風情，

而不是浪費假期窩在家撰寫報告。

(三) 對學弟妹的建議

建議學弟妹們，可以先確認自己的工作地點之後再找租

屋，這樣不旦能省車資，也能讓睡眠時間加長一點，或是可以

先住背包客棧，再慢慢找租屋也能看到實體，還有最重要的是

盡量不要找有房東同住的，會很麻煩的，例如:講話不能太大

聲、衣服不能掛太久、還會不經同意偷進房間…….等。

如果是想去國外取得經驗的，我非常推薦，可以到處吃、

到處喝、到處玩，又可以學到很多東西，很值得，但是，如果

是去想要賺錢的，你可以打消這個念頭了，每個月差不多一千

初新元而已(約台幣兩萬四千元)，扣除房租、車資…等，就快

打帄了。或是可以面試時要求去大一點的店，就能常常領到獎

金。