Business Analytics e l’esplosione del Big Digital Data Milano, 8 novembre 2012

Vincenzo Iannone

Responsabile Gestione e

Controllo Apertura Sinistri

Valutazione di un sistema di Document Management Systems (DMS) per la gestione elettronica dei

documenti della Direzione Sinistri.

Armando D’Angelo

Managing Director

Businss Unit Applications

� Presentazione HDI e CBT

� Obiettivi del progetto

� Soluzione

� Fasi del progetto ed evoluzioni future

� Benefici

� Caratteristiche WebRainbow e modello Cloud

� Conclusioni

Indice

Be smart, Go agile!

HDI Assicurazioni

HDI Assicurazioni fa parte del Gruppo Talanx dal

1997, anno in cui il Gruppo acquisì il 71,68% del

pacchetto azionario dell’allora BNC Assicurazioni

Il Gruppo opera in Italia attraverso tre realtà:

� HDI Assicurazioni (sede a Roma)

� Gerling (sede a Milano)

� Hannover re (sede a Milano)

Al tuo fianco, ogni giorno

Il Gruppo Talanx

Al tuo fianco, ogni giorno

� Terzo gruppo assicurativo Tedesco per raccolta premi (€ 23,7 mld).

� Undicesimo assicuratore in Europa.

� Presente in 150 Paesi nel modo con oltre 18.000 dipendenti.

1992

L’Istituto San Paolo acquisisce dalle Ferrovie il 100% del pacchetto azionario

della BNC Assicurazioni.

1997

HDI di Hannover acquisisce il 71,68% del pacchetto azionario della BNC

Assicurazioni e il 2% del capitale del San Paolo con il fine di costruire una

partnership in forza della quale la rete di promotori di San Paolo Invest

avrebbe dovuto vendere polizze danni della BNC Assicurazioni. Il progetto

non andò a buon fine.

2001

Dalla fusione tra BNC Assicurazioni e La Mannheim nasce HDI Assicurazioni.

2004

Il gruppo Talanx rileva la quota del 28,32% detenuta dal San Paolo IMI.

Le tappe storiche

Al tuo fianco, ogni giorno

� Una Compagnia di medie dimensioni, appartenente ad un

grande gruppo internazionale.

� Una Compagnia specializzata nella Multicanalità.

� Una Compagnia capace di interrelarsi con ben definiti

segmenti di mercato offrendo prodotti competitivi e un

servizio di consulenza attento e continuo.

Posizionamento sul mercato

Al tuo fianco, ogni giorno

Cosmic Blue Team è una tra le prime 10 realtà italiane in ambito ICT,

presente sul mercato dal 1980.

Solution provider a supporto delle complessità informatiche opera su tre

business line: Tecnologie, Servizi e Applicazioni.

Data center a Roma e Milano per erogare servizi cloud.

Oltre 270 risorse qualificate sono distribuite su tutto il territorio nazionale

(Roma, Milano, Mestre, Torino, Novara, Bologna e Cagliari).

Un fatturato di oltre 57 milioni di euro nel 2011, con una crescita del 5%

sull’anno precedente.

Il CBT Network aggrega oltre 100 Software house e System integrator.

Cosmic Blue Team

Be smart, Go agile!

� Value Proposition basata su applicazioni modulari,

realizzate per gestire processi di business verticali.

� Servizi di Consulenza per l’analisi dei processi,

l’implementazione e la manutenzione degli applicativi.

� Formazione e supporto sulle applicazioni e sulla normativa.

� Soluzioni «on premise» oppure fruibili in modalità «Cloud»,

attraverso i nostri «data center».

� Più di 30 risorse dedicate.

� Oltre 200 clienti attivi, pubblici e privati.

ECM Practice

Be smart, Go agile!

� HDI Assicurazioni ha deciso di dotarsi di una soluzione informatica, in modalità

Cloud, per gestire in maniera completamente elettronica i documenti della Direzione

Sinistri, basata su una tecnologia di Document Management System (DMS).

� I documenti, già ricevuti in formato elettronico attraverso il fax server, si riferiscono

alla «gestione e controllo apertura sinistri».

� Gli obiettivi del progetto:

� Certezza del documento ricevuto

� Archiviazione centralizzata all’interno di un unico repository aziendale

� Flussi di lavoro standardizzati e rintracciabili

� Statistiche e report di lavorazione

� Notifiche e avvertimenti (alert) su possibili fasi critiche

� Minori costi in termini di riduzione dei materiali di consumo (carta, toner)

� Valorizzazione delle risorse umane

Obiettivi del progetto

Al tuo fianco, ogni giorno

La soluzione CBT

WebRainbow è la piattaforma di Enterprise Content Management (ECM)

proposta da CBT, in modalità cloud, per:

� Protocollare l’arrivo del documento e recuperare automaticamente il maggior

numero di informazioni (targa, polizza, numero sinistro, ecc.).

� Gestire la sicurezza in termini di visibilità e trattamento dei dati (profilo utenti).

� Consentire l’ampliamento del sistema a livello enterprise per rispondere a

esigenze future di gestione dei documenti e dei relativi flussi di lavoro.

La soluzione per l’ufficio sinistri :

� 200k documenti/anno - 600k pagine/anno.

� 15 utenti dell’ufficio sinistri.

� 200 utenti della direzione e progressiva estensione a tutta la popolazione HDI.

Be smart, Go agile!

Il progetto sinistri

Situazione attesa

� Trattamento di tutti i documenti

ricevuti a prescindere dal formato e dal

contenuto;

� Riconoscimento automatico dei dati

principali del documento con

tecnologie ICR/OCR;

� Confronto con il sistema informativo

GIADA per il corretto avvio della

pratica sinistro;

� Monitoraggio e controllo del flusso di

lavorazione fino al completamento;

� Elaborazione di statistiche e previsioni

sui flussi di dati e sui carichi di lavoro.

Be smart, Go agile!

Le fasi del processo

Acquisizione Riconoscimento

Correzione Archiviazione

Be smart, Go agile!

Le categorie dei documenti

� I fax in ingresso sono

elaborati dal sistema di

riconoscimento per estrarre

le categorie coerenti con il

sistema gestionale.

� CAI Denuncia

� Citazione

� Comunicazioni HDI

� Coordinate Bancarie

� Dinamica

� Documentazione Consorella

� Documentazione Fotografica

� Documentazione Medica

� Documenti

� Fattura Preventivo

� Mediazione

� Modulo Testimoni

� Polizza

� Reclamo

� Richiesta Danni

� Seguiti

� Titoli Pagamento

� Verbale Autorità

Esempio 1 Riconoscimento automatico

Be smart, Go agile!

Esempio 2Riconoscimento automatico, parziale

Be smart, Go agile!

Esempio 3Documento non riconosciuto

Be smart, Go agile!

Gestione degli scarti

� Anche nei casi in cui il fax è scartato, oppure riconosciuto parzialmente, è

possibile ottimizzare la gestione degli scarti attraverso le funzionalità

messe a disposizione dal sistema:

� Individuazione della «categoria di appartenenza» del documento;

� Gestione delle code di validazione: dove gli utenti autorizzati possono

visualizzare e gestire i documenti scartati;

� Maschere di data entry facilitato: il sistema mostra all’interno di una unica

interfaccia ottimizzata l’immagine del documento e le tabelle di inserimento

dati per una prosecuzione immediata dell’attività;

� Gestione automatizzata del processo di lavorazione attraverso il sistema di

workflow.

.

Be smart, Go agile!

DMS: principali funzionalità

� Oltre alle funzionalità di

elaborazione e riconoscimento

automatico dei fax la soluzione

consente di gestire:

� Protocollo in arrivo (data certa)

� Workflow di lavorazione

� Log delle attività

Be smart, Go agile!

Estensioni del progetto

Giugno 2012

Avvio analisi del Portale Fornitori

Settembre 2012

Estensione del progetto ai documenti di polizza

Ottobre 2012

Avvio analisi del portale Clienti

Be smart, Go agile!

Evoluzioni future

Altri settori che potranno beneficiare del DMS sono:

AMMINISTRAZIONE

� Ciclo attivo e passivo

� Conservazione digitale

� Fatturazione elettronica

LEGALE

� Scadenziario

� Biblioteca

� Gestione pratiche

• L’integrazione verso i sistemi aziendali già presenti facilita il recupero delle

informazioni ed elimina il rischio di duplicazione (UNICO, GIADA, LINDA, …)

• L’indipendenza dal formato del documento permette di archiviare

indifferentemente: Carta, Mail, PEC.

PERSONALE

� Cedolini, CUD, LUL

� Note spese

Be smart, Go agile!

La riorganizzazione del lavoro ha consentito

di snellire il flusso di informazioni interne

alla Compagnia (Agenzie, CLS, etc.)

e, quindi, di semplificare notevolmente

e rendere sempre più efficace

la comunicazione con i nostri assicurati.

Benefici HDI

Al tuo fianco, ogni giorno

Meno costi

L’abbattimento del flusso cartaceo ha cosentito sensibili

risparmi sui costi relativi ai materiali di consumo (carta,

toner, etc.) e, soprattutto, una conseguente

ottimizzazione del processo di lavorazione dei

documenti ricevuti (tracciabilità e reperibilità).

Benefici HDI

Al tuo fianco, ogni giorno

Più spazio

Abbiamo una maggiore fruibilità della

documentazione ricevuta in formato digitale,

grazie anche all’adozione di monitor multipli.

Stiamo progressivamente riducendo il numero delle

stampe, con un notevole risparmio di spazio

occupato (stampanti, archivi).

Benefici HDI

Al tuo fianco, ogni giorno

Più efficenza

L’adozione di una piattaforma di DMS ci ha consentito di

perseguire un importante “alleggerimento”

delle applicazioni gestionali (Linda/Giada)

che utilizzano l’archiviazione digitale.

.

Benefici HDI

� Soluzione applicativa modulare, realizzata per

gestire processi di business verticali, configurabile e

personalizzabile

� Infrastruttura di Business Rules, Workflow e

Document Management

� Progettata in architettura SOA (Service Oriented

Architecture) nel rispetto del paradigma MVC (Model

– View - Control)

� Realizzata su piattaforma J2EE

� Integra numerosi middleware open source

� Adotta i principali standard internazionali che

garantiscono l’integrazione tra applicazioni (JSR, XML,

BPEL, …)

� Indipendente dalle piattaforme hardware e software

Una soluzione “agile”

Be smart, Go agile!

Semplicità di utilizzo

Alta affidabilità e Sicurezza

Rapidità di implementazione

Costo Sostenibile

oltre

200 Clienti

Be smart, Go agile!

WR - Verticali

� Protocollo Informatico CNIPA

� Delibere e Determine

� Procedimenti Amministrativi

� Interoperabilità e PEC (Posta

Elettronica certificata)

� Fatturazione Elettronica

� Conservazione Sostitutiva

� Rassegna Stampa Elettronica e

Multimediale

WR - Soluzioni

� ufficio Amministrativo: ciclo attivo e passivo,

cespiti, flussi intercompany

� ufficio Acquisti: albo fornitori, contratti e gare

d’appalto

� ufficio Commerciale e Marketing

� ufficio del Personale: cedolini, note spese, LUL

(Libro Unico del Lavoro)

� ufficio Tecnico

� ufficio Legale

� sistema Qualità

� ambiente bancario: gestione Normative

Fidejussioni, Titoli, Finanziamenti Speciali

� ambiente assicurativo: gestione pratiche sinistri,

polizze,

WR - System Integration

Architettura applicativa WR

Be smart, Go agile!

Modello Cloud

Clienti

DATA CENTER

Utenti

Business

Partners

Nessun Hardware o Software da installare.

Connessione semplice, accesso tramite web.

Be smart, Go agile!

Caratteristiche Data Center CBT

� Roma e Milano

� 1.350 MQ. di cui 1.000 attrezzati

� Elevati standard di sicurezza

� SLA garantiti

� Presidio 24x7x365

� Servizi SaaS e Cloud

� Ridondanza connettività

� Sistemi di Telecontrollo

� Servizi di:

� Business Continuity

� Co-Location

� Back up

Be smart, Go agile!

Conclusioni

Risorse ed investimenti concentrati sul «core business»

Costi certi e programmati

Recupero Efficienza/Efficacia

ROI elevato

Qualità del servizio

Be smart, Go agile!

Grazie !