Brindes como Material de Relacionamento com Clientes

Fonte: http://www.memorybrindes.com.br/ Página 1

Longe de ser superficial ou banal, o presente

pode ser um momento de grande satisfação

ou profunda humilhação. Nada parece pior do

que um presente inoportuno, nem nada

melhor do que um detalhe bem pensado, na

justa medida.

O significado de dar um presente

Dar presentes há muito tempo tem sido um

tema favorito de estudo sobre o

comportamento humano de psicólogos,

antropólogos, economistas e especialistas em

marketing. Dar um presente é muito mais

complexo do que parece.

O antropólogo Marcel Mauss, estudou os ritos tribais de intercâmbio no início do século XX.

Mauss identificou três obrigações que estruturam qualquer sociedade:

Dar Receber

Retribuir

Os seres humanos são entes sociais, e nenhuma sociedade pode sobreviver sem mecanismos

de solidariedade e reciprocidade. Nas sociedades modernas, dar torna-se uma obrigação e

corresponder de uma maneira ou de outra, uma norma social.

Funções dos Brindes

O objeto usado como um presente possui uma função

expressiva e uma função factual que busca manter e/ou

intensificar os relacionamentos. Dentro da terminologia do

marketing, e com uma percepção aguda, os brindes estão

sendo chamados de material de relacionamento. No

entanto, o objeto também pode ter o caráter de uma

simples mercadoria de troca ficando em oposição ao

poder de união que tem o brinde.

Sempre nos sentimos em dívida com alguém que nos faz um presente.

Brindes como Material de Relacionamento com Clientes

Fonte: http://www.memorybrindes.com.br/ Página 2

Por que muitas vezes o valor simbólico dos brindes está acima do seu valor econômico?

Às vezes, o investimento pessoal como dar respeito, tempo, consideração, conhecimento do

destinatário, etc. é muito mais eficaz do que o valor econômico. O significado do brinde

depende de nossas intenções, tratamento e expectativas.

Alguns dos motivos para dar brindes aos clientes

O brinde adequado pode estabelecer um elo entre seu cliente e sua empresa. Nesse

caso, o produto busca deixar ao seu cliente numa atitude de reciprocidade.

Pode ser que você queira agradecer ou premiar ao destinatário do brinde por algo que

ele fez no seu favor, direta ou indiretamente.

Você pode querer dar ao cliente uma mensagem codificada com seu presente. Ex. Um

brinde ecológico pode demonstrar sua preocupação com o meio ambiente.

Pode ser que o presente seja um lembrete da sua empresa para o seu cliente. . Ex.

Uma estratégia para reativar contas.

O brinde se pode transformar numa desculpa, removendo um incidente negativo e

abrindo uma nova etapa.

Podemos fazer tangíveis e reforçar alguns valores ou atributos de um produto/serviço

mediante um brinde.

Com uma campanha promocional podemos entrar em um novo nicho de mercado e

conquistar novos clientes, usando os brindes como ferramenta de marketing.

Marketing de relacionamento: Produz e fortalece a infraestrutura dos

relacionamentos com os clientes. Proporciona a integração entre a empresa e o

mercado, fortalecendo e fixando a marca.

Brindes como Material de Relacionamento com Clientes

Fonte: http://www.memorybrindes.com.br/ Página 3

Planejamento de uma Campanha de Relacionamento com Brindes para

Clientes

1-Identifique os segmentos de mercado que sua empresa atende.

Para sua campanha ser efetiva voce necessita saber: Que?, Para quem?, Por quê?, Como?,

Quando?

Identifique os segmentos de mercado que sua empresa atende e pretende atender.

“um grupo de consumidores que respondem de forma semelhante a um determinado

conjunto de esforços de marketing” Philip Kotler

Critérios de segmentação

Geográfico

Demográfico

Socioeconômico

Lealdade

Ocasião de uso

Pelos benefícios

Use outros critérios.

Use sua experiência e criatividade!

Analise as subcategorias dentro de cada segmento.

Descreva no mínimo 20 segmentos/nichos atuais e potenciais.

Faça uma seleção dos melhores segmentos. Avalie cuidadosamente a sua incursão em um

novo segmento assim como também ficar ou sair dos segmentos existentes.

2-Encontre os atributos mais valorados para cada segmento.

Elabore uma proposta de valor para cada segmento. Escute aos seus clientes, Entre em

contato pelo e-mail, telefone, visita, faça um questionário. Analise: o fluxo de e-mails,

reclamações e experiências dos vendedores.

Analise as necessidades, e formule uma proposta de valor para cada segmento. Faça um

alinhamento da sua empresa com as propostas. Sua empresa deve poder cumprir ou satisfazer

os valores propostos, antes de qualquer tipo de divulgação.

Brindes como Material de Relacionamento com Clientes

Fonte: http://www.memorybrindes.com.br/ Página 4

3-Use os brindes para potenciar os atributos da sua empresa, que deseja reforçar em cada

segmento.

Faça conhecer suas novas propostas de valor a través do marketing promocional.

Defina o escopo da ação

O que queremos conseguir exatamente? Entrar num novo segmento de mercado, Fidelizar

clientes existentes, Lançamento de novos produtos, Ação de endomarketing, Outros.

Quando? Para quem? E quanto estamos dispostos a investir? Estipular datas de início e fim da

promoção. Definir o segmento alvo. Determinar uma verba disponível.

Existem algumas oportunidades que podem alavancar nossa campanha? Uma data específica,

exemplo: dia dos pais. Uma tendência de mercado. Acesso a nosso público-alvo através de

outra empresa, etc

Escolha dos Brindes

Dimensão Simbólica Profunda

Todo brinde, corretamente utilizado, vai criar um elo emocional e uma atitude de

reciprocidade, no receptor.

Dimensão Simbólica Codificada

Qual é o posionamento global da empresa? Nesta camada devemos “orientar” significantes

específicos e correntes.

Dimensão Funcional e Operativa

Contratar uma empresa de brindes e definir Verba disponível, Prazo, Arte, impressão, Cores,

Embalagem, Logística, Distribuição, e outros.

Brindes como Material de Relacionamento com Clientes

Fonte: http://www.memorybrindes.com.br/ Página 5

A Digitalização das Campanhas

Promocionais As empresas estão cada

vez mais presente nas redes sociais,

conversando diretamente com seu

público através de ferramentas como

Twitter, Facebook, Orkut, blogs,

hotsites, etc. Aproveite estes recursos

para potencializar sua campanha.

A maneira como tratamos os brindes promocionais pode mudar sua natureza. O

objeto em si significa pouco, só toma sentido quando atua como mediador das

relações humanas.

Qualquer dúvida entre em contato conosco em São Paulo SP ou com nossas filiais em,

Campinas – SP, Rio de Janerio – RJ, Salvador – BA, Curitiba – PR, Porto Alegre – RS, Brasília –

DF, Joinville – SC, Belo-Horizonte – MG, Fortaleza – CE, Goiânia – GO.

Brindes como Material de Relacionamento com Clientes by Memory Brindes is licensed under a Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License. Based on a work at http://www.memorybrindes.com.br/brindes-material-relacionamento/. Permissions beyond the scope of this license may be available at http://www.memorybrindes.com.br/contato/.

Brindes como Material de Relacionamento com Clientes

Fonte: http://www.memorybrindes.com.br/ Página 6

Referências bibliográficas

http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_Relacionamento

http://repositorio.uscs.edu.br/bitstream/123456789/146/2/Monografia_Antonio%20Marcos%

20de%20Lourenco.pdf

http://www.ciss.com.br/cisspoder/software-para-lojas-de-materiais-de-

construcao/modulos/crm/gestao-de-relacionamento-com-clientes/

http://markafidelizacao.com.br/blogmarka/?p=92

The Gift: an interdisciplinary perspective Por Aafke E. Komter

The Gift: forms and functions of exchange in archaic societies Por Marcel Mauss

Ensaio sobre a dádiva: forma e razão da troca nas sociedades arcaicas Por Marcel Mauss

Economia_do_dom Por Umberto Eco, La estratégia de la ilusión