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BPM

UNIVERSIDAD DE

CALDAS

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA DE

INGENIERIA EN SISTEMAS

Y COMPUTACION

ADRIANA PINZON GARCIA

1700610015

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BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

ADRIANA MARLLERY PINZON GARCIA 1700610015

UNIVERSIDAD DE CALDAS FACULTAD DE INGENIERAS

Programa de Ingeniera en Sistemas y Computacin MANIZALES

MARZO, 2010

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BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Presentado por: ADRIANA MARLLERY PINZON GARCIA

1700610015

Asesorado por: CARLOS HERNAN GOMEZ SANCHEZ

Asignatura: AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD DE CALDAS FACULTAD DE INGENIERAS

Programa de Ingeniera en Sistemas y Computacin MANIZALES

MARZO, 2010

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INDICE

Pg.

1. INTRODUCCION 5 2. MARCO TEORICO 6 3. HISTORIA Y EVOLUCION 9 4. DESCRIPCION GENERAL DE LA TEMATICA 12 5. DESARROLLO DE LA TEMATICA 15 6. COMPARATIVO CON COBIT 20 7. RESUMEN 21 8. CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES 24 9. BIBLIOGRAFIA 25

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1. INTRODUCCIN

En el contexto de mejoramiento de procesos, BPM significa Business Process Management y constituye una de las tendencias en gestin, que permite de manera deliberada y colaborativa manejar sistemticamente todos los procesos de negocio de una empresa. Los beneficios de BPM para las organizaciones son extensos. Aporta visibilidad a la alta gerencia sobre la dinmica de los procesos llevados de manera inconsciente por parte del equipo humano de las organizaciones y posibilita su modificacin rpida a travs de herramientas tecnolgicas para acelerar la adopcin del cambio en la forma de operar de las compaas. BPM se soporta sobre tecnologa de informacin para automatizar tareas y dar agilidad a los cambios requeridos por la empresa. La tecnologa que posibilita la implantacin y adopcin de BPM constituye una categora nueva de sistemas informticos denominada Business Process Management System (BPMS). A diferencia de los sistemas de informacin tradicionales basados en la gestin de datos, estos sistemas se especializan en la gestin de procesos de negocio.

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2. MARCO TEORICO

Se entiende por Gobierno TI, el conjunto de acciones que realiza el rea de TI en coordinacin con la alta direccin para movilizar sus recursos de la forma ms eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio.

Constituye una parte esencial del gobierno de la empresa en su conjunto y aglutina la estructura organizativa y directiva necesaria para asegurar que TI soporta y facilita el desarrollo de los objetivos estratgicos definidos.

Garantiza que:

TI est alineada con la estrategia del negocio. Los servicios y funciones de TI se proporcionan con el mximo valor posible o de la

forma ms eficiente. Todos los riesgos relacionados con TI son conocidos y administrados y los recursos

de TI estn seguros.

Marco de referencia

Es un conjunto de mtodos y prcticas que permiten establecer:

Criterios de informacin exigidos por los requisitos de negocio. Procesos de negocio. Recursos a utilizar.

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Sus caractersticas son:

Est orientado a procesos, tanto de TI como del negocio. Se debe definir el propietario del proceso, la responsabilidad sobre el proceso y la criticidad del mismo.

Basado en prcticas comnmente aceptadas para aprovechar la experiencia del mercado y ofrecer un conjunto de medidas de control multinacional, hecho especialmente importante para la auditora.

Gobierno TI es el nico camino posible para asegurar que las reas de sistemas contribuyen al xito de las empresas en las que se encuadran, realizando una gestin ms eficiente de los recursos, minimizando los riesgos y alineando sus decisiones con los objetivos del negocio.

Los factores inductores del Gobierno TI en la organizacin pueden ser:

Regulaciones y Normativa: Legales (SOX,LOPD), Estndares (ISO 27001, ISO 20000), Certificaciones CMMI

Optimizacin de Recursos: Reingeniera procesos TI, Consolidacin de Recursos, Estrategias de externalizacin

Peticiones del Negocio: Alineamiento TI con la estrategia, Ciclo de vida de productos y servicios, gestin de la demanda

La decisin de mejorar los procesos de negocio como un camino para lograr mayor desempeo en los resultados de las compaas no es un tema nuevo. Desde principios de siglo se han venido abordando los procesos con diferentes metodologas con el fin de elevar los resultados financieros de las firmas. Sin embargo con el paso del tiempo estas iniciativas han abordado el problema de mejoramiento desde pticas que no integran las variables que influyen directamente en los resultados de la actividad organizacional.

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Partiendo del uso de TI como herramienta para incrementar el rendimiento del negocio, de manera integral se puede entender BPM como el mejoramiento de la gestin de los procesos de negocio de una empresa de principio a fin, a partir de la definicin deliberada, colaborativa e incremental de la tecnologa; para alcanzar claridad en la direccin estratgica, alineacin de los recursos de la empresa y disciplina de mejoramiento continuo, necesarias para cumplir las expectativas de los clientes.

En la era de la Empresa extendida (Extended Enterprise), es necesario disponer de soluciones tecnolgicas que integren los sistemas de informacin y los procesos de negocio en las relaciones B2B (Empresa-Empresa), B2C (Empresa-Cliente) y B2E (Empresa-Empleado). Asimismo, se hace indispensable la automatizacin y racionalizacin de los procesos de negocio de la compaa, con el consiguiente incremento de productividad y eficiencia.

La solucin de Business Process Management (Gestin de los procesos de negocio) es un conjunto de herramientas para modelar, gestionar y optimizar los procesos de negocio de la organizacin, uniendo personas, conocimientos y sistemas de negocio. Esta solucin ofrece una detallada y actualizada vista panormica sobre la organizacin, que mejora la toma de decisiones, la planificacin del escenario y la gestin en curso de la organizacin.

Integracin: Integracin de personas, sistemas, informacin y procesos Automatizacin de procesos: normas de work-flow, creacin de procesos

alternativos y de manejo de excepciones, interfaces personalizadas en funcin del rol Interaccin: Capacidad para que clientes, partners y empleados puedan interactuar y

hacer transacciones en tiempo real basadas en los procesos y las normas de negocio definidos (Desarrollo conjunto de productos, Planificacin, previsin y reposicin cooperativa, Gestin de aprovisionamiento y pedido, Logstica y operaciones, Calidad y Servicio de Atencin al Cliente

Anlisis proactivo de procesos: monitorizacin en tiempo real de las estadsticas de los procesos de negocio con el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs), localizacin de deficiencias de los procesos y generacin de informes

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3. HISTORIA Y EVOLUCION

A partir de 1990 con la agresiva y revolucionaria propuesta realizada por Michael Hammer y James Champy es que aparece de forma ntida el concepto de reingeniera de procesos, para ellos la reingeniera es: la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez La Reingeniera de Procesos surge entonces como una herramienta orientada al mejoramiento de los procesos partiendo de un cambio radical, replanteando y rediseando completamente los procesos de negocio existentes. Su adecuada aplicacin seguida de innovacin y mejoramiento continuo permite mantener la competitividad, pero en ningn momento puede por s sola ser la solucin a los males, problemas o falencias de la organizacin. En trminos generales, la Reingeniera es una metodologa apropiada para revisar y redisear procesos, as como para implementarlos, enfocndose en agregar valor a cada uno de los pas os de un proceso y eliminar aquellos que no den o no puedan dar ningn valor agregado, siendo muy apropiada para generar organizaciones horizontales y organizaciones por procesos, as como para reducir costos, tiempos de procesos, mejorar el servicio y los productos, como tambin para mejorar la motivacin y la participacin del personal. Despus de haber surgido la reingeniera, aparece Tomas H. Davenport, el cual destaca el papel que cumplen las Tecnologas de informacin, ya que las muestra como las facilitadoras y conductoras de la innovacin y la reingeniera de los procesos de negocio, as un ciclo de mejora continua podra ser implementado como una etapa de post-reingeniera seguida de la innovacin. Davenport fue menos extremista en su anlisis de cmo lograr la innovacin de procesos y ms terico en su metodologa y frmula para tener xito. Sin embargo, estuvo de acuerdo con Hammer y Champy en que los programas de mejora continua de calidad requieren un enfoque bottom-up, mientras que la innovacin de procesos generalmente es mucho ms enfocada a top-down, requiriendo liderazgo y compromiso de la alta gerencia. Davenport observ que tanto el cambio gradual como el radical requieren de un cambio cultural y que varias formas de innovacin de procesos a menudo producen cambios en los centros de poder y control de la organizacin as como en las habilidades requeridas y las prcticas administrativas Esta etapa iniciada por la propuesta de Hammer y Champy, seguida por los aportes de Davenport es considerada como la segunda ola

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Actualmente, Reingeniera es un trmino genrico dentro del cual se pueden ubicar la Reingeniera como tal, desde el punto de vista de Hammer, pasando por Streamlining, Mejoramiento de Procesos, Downsizing, Reestructuracin, Transformacin, y la Reinvencin de Procesos. Esta generalizacin del trmino hace importante discutir antes de su aplicacin, no solo la metodologa, sino sobre todo la meta y el enfoque de su aplicacin. Entre las tcnicas que pueden usarse en un proceso de Reingeniera, cabe destacar el Benchmarking, como forma de comparar y medir continuamente a una organizacin con respecto a los lderes comerciales en cualquier lugar del mundo para obtener la informacin que permita tomar las medidas necesarias para mejorar su desempeo. Y como aspectos complementarios a considerar en el proceso, el empoderamiento (empowerment), la organizacin vertical, la innovacin y la creatividad, entre muchos otros aspectos. Tanto el proceso de negocio como su administracin, han sido relativamente constantes a lo largo de las diferentes olas. Es cierto que se han presentado diferentes definiciones del proceso de negocio, pero bsicamente todas comparten elementos similares y apuntan al mismo concepto: en cada ola s e agregan nuevos elementos pero su esencia es la misma. En cuanto a la administracin de procesos de negocios busca administrar el ciclo completo del proceso de negocio, que en esencia es igual para la segunda y tercera ola, y administrar los procesos que cada ola considera importantes para la compaa. En la primera ola los procesos productivos eran los ms importantes, en la segunda los procesos estratgicos, y en la tercera tanto los procesos estratgicos como los procesos de soporte, deben ser administrados de igual forma y adicionalmente, se presentan diferencias en las tecnologas utilizadas en cada ola para soportar la administracin de procesos. As pues, BPM retoma todas las tecnologas y tcnicas desarrolladas durante las tres olas de su evolucin en un todo unificado, que se convierte a su vez en un nuevo fundamento sobre el cual se construye la organizacin; una organizacin ms sintonizada con la nueva naturaleza de los procesos de negocio y su administracin. Como en tantas otras tecnologas emergentes, existe una cierta confusin en los ltimos tiempos acerca del significado y las caractersticas la administracin de procesos de negocio en toda su extensin. La gestin de procesos de negocio de una organizacin abarca aspectos mucho ms amplios que la propia tecnologa inmersa en BPM, fundamentalmente toca aspectos de tipo cultural, organizacional e incluso legislativos, existiendo sin embargo un consenso suficientemente amplio hoy en da acerca de un nivel tecnolgico independiente, a partir del cual es posible disear, automatizar/ejecutar y medir los procesos de negocio y adems con la capacidad de predecir la evolucin de esos mismos procesos, con objeto de adecuar las organizaciones a eventuales sobrecargas o disminuciones de actividad. BPM es un mtodo, un proceso, un sistema y un estndar que extiende y permite la ejecucin de cualquier teora administrativa y facilita la formalizacin y adopcin rpida de nuevas teoras

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en un negocio. Si por ejemplo, la aproximacin al cambio de una teora es Six Sigma o una metodologa similar de administracin total de calidad, la administracin de procesos permite a la compaa a alcanzar sus metas a un menor costo y con menor traumatismo, si por el contrario la organizacin est buscando el cambio basado en reingeniera radical, la administracin de procesos afrontar el cuello de botella generado por las TI y evitar discontinuidades. BPM es completamente indiferente a cada teora o mtodo administrativo, busca solamente administrar el proceso donde se necesite aplicar cualquier prctica de negocio que una compaa desee usar. Adems, BPM brinda a las personas del negocio las herramientas y metodologas necesarias para descubrir, crear, mejorar y desplegar procesos de negocio; de esta manera, los dueos del proceso tienen la posibilidad de evaluarlo y de realizar los cambios (en tiempo real) que requiera, asegurando que todas las personas que intervienen en el proceso van a ser notificadas. Se concluye entonces que BPM consiste en administrar los procesos de negocio de principio a fin, mediante el uso de nuevas tecnologas de tal forma que se pueda responder de la manera esperada ante el cambio.

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4. DESCRIPCION GENERAL DE LA TEMATICA

El Proceso de Negocio es un elemento primordial e intangible que est omnipresente en todas las organizaciones, pero que todava muchas empresas tienen grandes dificultades en gestionar. Por esta y otras razones (competitividad, nuevos canales, compras, fusiones, nuevas tecnologas, etc.) cada vez existen ms compaas que implementan la Gestin de Procesos en sus organizaciones. El BPM, con sus enfoques evolucionados y sus tecnologas asociadas, se ha erigido como el componente crtico que proporciona a las organizaciones la agilidad y flexibilidad necesarias para responder de forma rpida y productiva a las nuevas oportunidades, a los cambios de mercado y a la legislacin y normativas vigentes. En un entorno donde el enfoque de Las 3 C (comunicacin, colaboracin y coordinacin) ya se ha convertido en algo normal como paradigma de modo de trabajo inter e intra empresas, es necesario recurrir a tecnologas que orquesten los procesos, organizacin, sistemas, clientes, colaboradores y otros entes externos. Sin embargo, para ser completamente efectivo, BPM no debe enfocarse simplemente como un conjunto ms de herramientas informticas, sino como un entorno en el que una visin centrada en los procesos de la empresa sea el medio para comunicar las necesidades del negocio a toda la organizacin.

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Ligado con esta definicin, y como concepto precursor de BPM, el trmino workflow ha estado tradicionalmente asociado con la automatizacin de procesos de negocio, donde documentos, informacin y tareas son intercambiados y transferidos entre diferentes participantes, de acuerdo con un conjunto definido de reglas, para conseguir o contribuir a un objetivo de negocio.

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Tipos bsicos de proceso de negocio:

Procesos clave: Son los que se orientan directamente al cliente externo. Se dirigen a la comercializacin de productos y servicios, para su uso por parte de los clientes.

Procesos de apoyo: Se trata de actividades orientadas al "cliente interno" que sirven

de infraestructura a los procesos clave. Se configuran normalmente en las reas de actividades administrativas.

Procesos red de negocio: Se trata de procesos que traspasan las fronteras de la

organizacin: hacia proveedores, clientes, socios, distribuidores, subcontratistas, etc.

Procesos de gestin: Son aquellos a travs de los cuales una empresa planifica, organiza, dirige y controla la asignacin de recursos para conseguir mayor eficiencia econmica en la gestin de los procesos clave.

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5. DESARROLLO DE LA TEMATICA

La aplicacin de BPM trae consigo una serie de beneficios para las empresas. Los casos en los cuales se ha utilizado el concepto, han reportado beneficios que van desde la mejora en las capacidades de direccin de la firma, pasando por la reduccin de obstculos al momento de reaccionar ante cambios del mercado, hasta adquirir mayor capacidad de anlisis sobre el desempeo de la empresa. Los siguientes son otros beneficios identificados:

Visibilidad de los procesos de las empresas. Mayor flexibilidad y agilidad para adaptacin al cambio. Posibilidad de integrar la informacin del negocio dispersa en diferentes sistemas. Dirigir los esfuerzos de la empresa de una manera planeada y alineada con los

objetivos estratgicos. Adquirir la habilidad para disear, simular y monitorear procesos de manera

automtica y sin la participacin de usuarios tcnicos. Adquirir una ruta de mejoramiento y eficiencia continua al convertir actividades

ineficientes en menores costos a travs de uso de tecnologa enfocada en procesos.

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Reducir costos futuros de integracin y mantenimiento al adquirir tecnologa ya preparada para abordar el cambio.

Lograr estos beneficios es el resultado de la aplicacin metdica de prcticas de gestin, de la implantacin y adopcin de formas de operar automatizadas y estratgicamente seleccionadas. A continuacin se describe la forma de llevar a la prctica un proceso de mejoramiento bajo el concepto de BPM.

BPM en la prctica

La implementacin de BPM involucra la articulacin de la estrategia, los procesos y la tecnologa de una empresa para generar valor al negocio. A diferencia de los modelos de gestin anteriores, BPM se concentra en la articulacin de las iniciativas estratgicas con los procesos de negocio, apalancados en estndares tecnolgicos que facilitan su despliegue alineado en las operaciones diarias de la organizacin.

BPM articula la estrategia, los procesos y la tecnologa de una organizacin Para lograr esta articulacin es necesario desarrollar una serie de procesos que permiten alinear de manera controlada, los aspectos estratgicos del negocio, a travs de la identificacin y articulacin de los conceptos claves del proceso y la asociacin de los componentes tecnolgicos que permitan flexibilizar los cambios en la cotidianidad empresarial.

En la prctica la implantacin de esta disciplina de mejoramiento requiere por parte de la empresa, una dosis de pensamiento en procesos de negocio y la utilizacin de tecnologas de Informacin centradas en procesos.

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Dimensiones del proceso en BPM.

Pensar en procesos de negocio significa que las acciones de cambio que se ejercen sobre el proceso, son evaluadas y planeadas teniendo en cuenta las diferentes dimensiones que juegan en la dinmica del mismo. Esto quiere decir que el proceso se evala revisando las actividades que se llevan a cabo, buscando eliminar aquellas que no adicionan valor e identificando las polticas, reglas de negocio y normas que determinan las decisiones que la organizacin toma sobre el proceso.

De igual manera se examinan los trabajos y roles que la empresa destina a la realizacin del proceso, con el fin de gestionar las barreras culturales, paradigmas, conocimientos y competencias requeridas para su realizacin. De igual manera se analiza la estructura de la organizacin, con el fin de coordinar las diferentes reas, jerarquas y dependencias que influencian su desempeo.

Las condiciones fsicas ejercen especial influencia sobre determinados procesos, ya que las condiciones ambientales y geogrficas pueden determinar mejoras o reducciones en la generacin de valor en determinada actividad del negocio.

Las habilidades y competencias del talento humano que participa en la operacin del proceso, constituyen otro de los pilares al abordar el proceso de mejoramiento. Finalmente la infraestructura de informacin y comunicaciones son examinadas para identificar los repositorios de informacin y las actividades del proceso modelado bajo BPM que consulta o almacena informacin en otros sistemas del negocio.

La identificacin de estas interfaces constituye un factor de xito en la implementacin de proyectos de automatizacin ya que en ellos estn generalmente los mayores esfuerzos en la

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implementacin de plataformas tecnolgicas y se utilizan para dimensionar el alcance de las diferentes fases del proceso de mejora.

La gestin de estos componentes requiere tecnologa para actuar con agilidad y facilitar procesos de cambio.

La tecnologa de BPM

La tecnologa que posibilita la implantacin y adopcin de BPM constituye una categora nueva de sistemas de informacin denominada Business Process Management System (BPMS).

Inicialmente y de manera general un BPMS puede ser definido como un conjunto de utilidades de software para definir, implementar y mejorar procesos de negocio que cumplen con un grupo de caractersticas tcnicas necesarias para aplicar el concepto de BPM.

Business Process Management Systems (BPMS) Estos sistemas permiten manejar el ciclo de vida del proceso a travs de caractersticas funcionales y no funcionales que posibilitan definir, modelar, implementar y mejorar el proceso durante su operacin. Un sistema BPMS est en capacidad de realizar las siguientes operaciones:

Modelamiento de procesos de negocio Provee entornos de desarrollo de aplicaciones para colaboracin entre procesos de

negocio. Generacin, actualizacin y publicacin de documentacin de procesos.

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Simulacin de procesos de negocio para evaluar su comportamiento en situaciones de carga exigidas en determinados momentos del proceso.

Integracin de informacin proveniente de otros sistemas de negocio. Automatizacin de procesos. Colaboracin entre las empresas que participan en la cadena productiva de la

organizacin. Despliegue de aplicaciones que soportan el proceso en condiciones tales que no se

requiere mayor conocimiento y experiencia de un usuario final. Anlisis de procesos y comportamiento de la operacin. Gestin de ciclo de generacin publicacin y consumo del conocimiento generado en

la operacin del proceso.

Estas caractersticas constituyen la base sobre la cual se desarrolla el modelamiento, simulacin e implementacin de procesos en una compaa. La flexibilidad y agilidad en el diseo de procesos, se basan en la abstraccin de la realidad que plasma el arquitecto de negocio y las posibilidades del sistema para representar esta realidad de manera grfica. Los sistemas BPMS incluyen funcionalidades para representar la interrelacin de las diferentes dimensiones del proceso de manera grafica.

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6. COMPARATIVO CON COBIT

En el amplio tema de los estndares y metodologas que van de mano con los procesos ms importantes de la empresa para lograr un mejor rendimiento encontramos a: COBIT Y BPM, las cuales tienen como objetivo principal integrar las tecnologas de la informacin a los procesos de la empresa de manera efectiva y eficiente, pero partiendo de una diferencia marcada desde el punto de que Cobit busca establecer un estndar o marco de trabajo generalmente aceptado que brinda buenas prcticas para gestin y control de las TI, y BPM parte de su filosofa como metodologa empleada por las empresas para mejorar sus procesos no solo en cuanto a la tecnologa, sino en un todo, desde la definicin de las actividades por cada proceso, hasta la forma en cmo se deben ejecutar y monitorear para tener el mximo beneficio. COBIT Y BPM comparten caractersticas como:

Manejan un ciclo de vida evolutivo Trabajan con base a procesos y workflows

Marcando la diferencia en que BPM se enfoca en todo el funcionamiento del proceso y Cobit en como la tecnologa y los sistemas de informacin apoyaran estos procesos. BPM presenta un enfoque de abajo hacia arriba que consiste en analizar el funcionamiento real de la empresa para crear un modelo informtico a partir de esta premisa; en cambio Cobit presenta un enfoque de Arriba hacia abajo, partiendo por los estatutos de la alta gerencia y tomando como base del estudio los objetivos y metas que tiene la empresa, comenzando la estructuracin del sistema desde la alta gerencia hasta llegar al nivel operativo. En el momento de la estructuracin Cobit primero toma en cuenta el recurso tecnolgico disponible en la empresa, mientras que BPM no solo se fija en el recurso tecnolgico existente, sino en el recurso humano. Ambas metodologas toman el modelo de madurez de la empresa como referente para aplicar las diferentes estrategias de optimizacin de procesos.

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7. RESUMEN

Business Process Management (Gestin de los procesos de negocio) es un conjunto de herramientas para modelar, gestionar y optimizar los procesos de negocio de la organizacin, uniendo personas, conocimientos y sistemas de negocio. Esta solucin ofrece una detallada y actualizada vista panormica sobre la organizacin, que mejora la toma de decisiones, la planificacin del escenario y la gestin en curso de la organizacin.

Integracin: Integracin de personas, sistemas, informacin y procesos Automatizacin de procesos: normas de work-flow, creacin de procesos

alternativos y de manejo de excepciones, interfaces personalizadas en funcin del rol Interaccin: Capacidad para que clientes, partners y empleados puedan interactuar y

hacer transacciones en tiempo real basadas en los procesos y las normas de negocio definidos (Desarrollo conjunto de productos, Planificacin, previsin y reposicin cooperativa, Gestin de aprovisionamiento y pedido, Logstica y operaciones, Calidad y Servicio de Atencin al Cliente

Anlisis proactivo de procesos: monitorizacin en tiempo real de las estadsticas de los procesos de negocio con el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs), localizacin de deficiencias de los procesos y generacin de informes

Con BPM se utiliza la aplicacin de tcnicas y herramientas para modelizar, gestionar y optimizar los procesos de negocio de la organizacin. La implantacin de proyectos BPM aportan:

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Reduccin de plazos en los procesos de soporte al negocio La redefinicin de fases, facilitando la elaboracin de algunas de ellas en paralelo, la eliminacin de tiempos muertos y la automatizacin de tareas, reducen drsticamente el tiempo global de ejecucin de los procesos del negocio.

Optimizacin de costes El BMP, mediante la modelizacin y la aportacin de mtricas, permite identificar tareas innecesarias a eliminar y cuantificar los procesos en trminos de plazos y consumos de recursos, elementos ambos imprescindibles para avanzar en un proceso continuo de optimizacin de costes.

Integridad y calidad de procesos La monitorizacin de los procesos asegura que estos se realicen conforme a los estndares definidos, asegurando la calidad e integridad de los mismos.

Integracin de terceras partes en los procesos

La automatizacin de procesos, combinada con la accesibilidad derivada de las tecnologas web, permite a clientes, proveedores, organismos pblicos..., terceras partes en general, participar en el proceso de forma automatizada, directa y eficiente, abriendo la organizacin en trminos tanto de acceso a los procesos como de acceso a informacin.

Consolidacin de la informacin derivada de la gestin de los procesos Esta informacin aporta una perspectiva de dnde est y de cmo lo hacemos, complementariamente a los sistemas transaccionales, que aportan una perspectiva de qu hacemos. Toda esta informacin, normalizada en un repositorio corporativo, configurar la base del autntico datawarehouse integral de la compaa.

En definitiva las soluciones BPM facilitan que una compaa sea capaz de redefinir y automatizar sus procesos de negocio simplificndolos, acortando su duracin y reduciendo el nmero de errores.

Para implantar un proyecto BPM, es necesario realizar una adecuada definicin, modelizacin y automatizacin de los procesos organizativos. El xito radica en la necesidad de fusionar la definicin de los procesos (componente normativo y de organizacin) con la mecanizacin de los mismos (sistemas de informacin). En otras palabras, es necesario que el proceso y la normativa se integren y se soporten en el sistema de informacin.

Y la realidad muestra que el mayor obstculo que se encuentran las organizaciones para abordar un BPM se localiza en cuestiones como:

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Existencia de procesos no automatizados (procesos auxiliares, soporte, administrativos...)

Existencia de actividades y tareas no soportadas desde los sistemas operacionales (gestin documental, flujos de aprobacin, etc.)

Complejidad en la implementacin de las soluciones workflow de mercado. Materializacin de gran parte de los procesos en soporte papel (soporte documental,

constancia de decisiones, anlisis de informacin...); frecuentemente, falta de sincronizacin con las transacciones de negocio.

Necesidad inminente de incorporar en la gestin de procesos las ltimas tecnologas: soportes digitalizados, workflow, gestin documental, acceso telemtico, firma digital, etc.

Los beneficios del BPM

La aplicacin de BPM trae consigo una serie de beneficios para las empresas. Los casos en los cuales se ha utilizado el concepto, han reportado beneficios que van desde la mejora en las capacidades de direccin de la firma, pasando por la reduccin de obstculos al momento de reaccionar ante cambios del mercado, hasta adquirir mayor capacidad de anlisis sobre el desempeo de la empresa. Los siguientes son algunos beneficios identificados:

Visibilidad de los procesos de las empresas. Mayor flexibilidad y agilidad para adaptacin al cambio. Posibilidad de integrar la informacin del negocio dispersa en diferentes sistemas. Dirigir los esfuerzos de la empresa de una manera planeada y alineada con los

objetivos estratgicos. Adquirir la habilidad para disear, simular y monitorear procesos de manera

automtica y sin la participacin de usuarios tcnicos. Adquirir una ruta de mejoramiento y eficiencia continua al convertir actividades

ineficientes en menores costos a travs de uso de tecnologa enfocada en procesos.

Reducir costos futuros de integracin y mantenimiento al adquirir tecnologa ya preparada para abordar el cambio.

Lograr estos beneficios es el resultado de la aplicacin metdica de prcticas de gestin, de la implantacin y adopcin de formas de operar automatizadas y estratgicamente seleccionadas. A continuacin se describe la forma de llevar a la prctica un proceso de mejoramiento bajo el concepto de BPM.

La tecnologa de BPM

La tecnologa que posibilita la implantacin y adopcin de BPM constituye una categora nueva de sistemas de informacin denominada Business Process Management System (BPMS).

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8. CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES

BPM es el entendimiento, gestin e innovacin de procesos bajo estndares internacionales, alineados con la estrategia de negocio para asegurar la efectividad del proceso y crear valor a la cadena productiva de la empresa y su sector.

BPM constituye un nuevo paradigma para abordar procesos de mejoramiento que

aumenta la eficiencia y facilita integracin entre diferentes compaas.

Esta metodologa se lleva a la prctica integrando la estrategia los procesos y la tecnologa, la cual emplea estndares de modelamiento para permitir una comunicacin fluida y con menor esfuerzo entre procesos de negocio y las compaas del sector.

Constituye una alternativa para la bsqueda de ventajas competitivas, para afrontar escenarios de competencia en mercados nacionales e internacionales.

Se perfila como una nueva lnea de pensamiento que atiende necesidades tangibles de las empresas y abre nuevos nichos de mercado para nuevas empresas que se enfoquen en temas de gestin empresarial.

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9. BIBLIOGRAFIA

http://www.estrasol.com.mx/bpm.php http://www.labqa.com/312c_BusinessProcesM.html http://www.ibermatica.com/ibermatica/bpm http://www.enbolivia.com/index.php?mc=1122&nprint=1