book-sensemaking-07.11.14 (1)
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book-sensemakingTRANSCRIPT
CRIAR SIGNIFICADO FAZ SENTIDO
SIMPLIFICAR FAZ SENTIDO
• Era uma vez .................................................................... 6
• Fazendo sentido ............................................................. 8
• Programa SenseMaking Sebrae ...................................... 10
• O início de tudo ............................................................. 12
• Mobilizando os gerentes ................................................ 14
• SenseMaking on-line ...................................................... 16
• Banco de imagens ......................................................... 17
• E o SenseMaking chegou para ficar ................................22
• Infográficos ...................................................................23
• Antes e depois ..............................................................28
• Cronologia .....................................................................42
• Quer ouvir uma boa história? ..........................................44
SUMÁRIO
Na década de 70, um dos maiores desafios do programa espacial da NASA era o não funcionamento da caneta esferográfica no espaço. Sem gravidade, a tinta não chegava ao papel. Os americanos então investiram 12 milhões de dólares em 6 anos para desenvolver uma caneta à prova de gravidade. A Rússia, diante do mesmo problema, resolveu de outra forma: deu um lápis aos seus astronautas.
ERA UMA VEZ...
Esse caso real só ilustra que, muitas vezes, as empresas e as instituições podem ficar aprisionadas, por inércia e força da rotina, em um conjunto de percepções que se tornam sem sentido.
Mas como mudar isso? O que fazer para que colaboradores e diretores de uma organização não fiquem presos aos processos e engessados na hora de tomar decisões?
Foi com esses questionamentos que o Sebrae Minas deu início a uma história de sucesso, que está revolucionando a vida da empresa e das pessoas envolvidas.
UMA HISTÓRIA QUE VAI FAZER TODO O SENTIDO PARA VOCÊ, A PARTIR DE AGORA.
6 7
A história do Sensemaking começa em 1995, quando Karl Weick publica o livro “Sensemaking nas Organizações” Ele defende a necessidade de um “processo de compreensão do desconhecido, com o propósito de agirmos sobre ele”.
Nascia assim o Sensemaking. Uma teoria que compõe um conjunto de competências inerentes aos profissionais contemporâneos.
E segundo Weick, em uma época de incertezas e mudanças, os líderes precisam ter um olhar além das suas organizações. Ao entender a lógica do seu ambiente – isto é, o Sensemaking – eles podem encontrar e indicar novos caminhos.
O Sensemaking pode promover melhores decisões em ambientes fluidos, além de fazer com que todos na organização compreendam uma situação e busquem o mesmo objetivo.
Sensemaking é, basicamente, um processo pelo qual as pessoas dão sentido à experiência. O termo vem da junção de duas palavras do inglês:
FAZERSENTIDO
SENSE + MAKING
FAZENDOSENTIDO
SENSEMAKING É PENSAR ENQUANTO AGE E CRIAR UMA MUDANÇA ENQUANTO BUSCA SINAIS DE MUDANÇA.
CRIAR SENTIDO É MENOS SOBRE DESCOBERTA E MAIS SOBRE INVENÇÃO.
8 9
SABER COMUNICAR
FAZ SENTIDO
QUANDO OSEBRAE MINASENCONTRA OSENSEMAKING
Diante da complexidade de lidar com inúmeros setores da economia, entendendo as minúcias de cada negócio, o Sebrae Minas detectou a necessidade da implantação de uma metodologia de trabalho que ajudasse a gerir o simples e o complexo ao mesmo tempo.
À procura dessa solução, o Sebrae Minas buscou no Massachusetts Institute of Technology - MIT, universidade líder mundial em pesquisas de ciência e tecnologia, a referência teórica para o que estava por vir: o PROGRAMA SENSEMAKING SEBRAE.
O SENSEMAKING CONSISTE EM CINCO TAREFAS PRINCIPAIS:
PROGRAMA SENSEMAKINGSEBRAE
Sem saber, os colaboradores do Sebrae Minas já eram SENSEMAKERS. Todos construíam significados ao executar suas tarefas diárias. Assim, o grande desafio era desenvolver em cada um deles a capacidade de reduzir a distância entre estratégia e execução, através da gestão visual da informação.
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REDUZINDODISTÂNCIAS
O INÍCIO DETUDO
“ O PROGRAMA SENSEMAKING É UM PROGRAMA PIONEIRO NO BRASIL. É UMA COMPETÊNCIA QUE VAI ESTAR CADA VEZ MAIS EM EVIDÊNCIA. NO SEBRAE, OS RESULTADOS SUPERARAM TODAS AS MINHAS EXPECTATIVAS. AS PESSOAS ESTÃO SE DESCOBRINDO DESIGNERS E ISSO NÃO TEM PREÇO. ESPERO QUE VENHAM OUTROS DESAFIOS PARA O PRÓXIMO ANO”.
DENISE ELERConsultora Sebrae Minas
Toda mudança exige mobilização. E o Sebrae Minas se mobilizou para melhorar. Gerentes e diretores foram treinados e capacitados para engajar suas equipes no programa SenseMaking com palestras e intervenções. Todos na organização foram impactados de uma maneira diferente.
Para dar início ao processo, o Sebrae Minas convidou a designer Denise Eler, com longa experiência no ensino de Design da Informação e Design Thinking, para iniciar o processo de formatação do SenseMaking na instituição, mostrando aos colaboradores a importância do programa como instrumento de transformação.
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TRABALHAR EM EQUIPE
FAZ SENTIDO
Depois de formatado o programa, o passo seguinte foi mobilizar os gerentes para que todos entrassem de corpo e alma no projeto. O que foi realizado com grande sucesso através de inúmeras ações de conteúdo explicativo e também lúdico.
KIT PARA GERENTES:
CAIXA COM TEXTO INSTITUCIONAL FOLHETO EXPLICATIVOCADERNO DE ANOTAÇÕESCANETAPEGA-VARETASLUPACLIPES COLORIDOS
MOBILIZANDOOS GERENTES
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INTERAGIR FAZ
SENTIDO
Gerentes mobilizados, o Sebrae Minas partiu para impactar seus colaboradores. Tanto no mundo real, quanto no virtual. Um site foi especialmente criado para mostrar este novo mundo: o SenseMaking. Com ele, os colaboradores passaram a contar com ferramentas, conteúdo para estudo, referências de produção interna e troca de experiências.
SENSEMAKINGON-LINE
Com as imagens fazendo cada vez mais sentido, a criação de um banco de imagens com pictogramas, fotos e modelos de infográficos, para auxiliar os colaboradores na elaboração dos trabalhos internos, foi o pontapé inicial na formatação de e-mails, relatórios e apresentações.
PASSOU A SER POSSÍVEL EXPLICAR TUDO EM FORMA GRÁFICA.
BANCO DE IMAGENS
ESTRATÉGIA DE VISITAÇÃO
AReunir apresentações
pós-SenseMaking (com antes e depois)
C Novas
apresentações por unidadeB
Novas apresentações e infográficos
VISITAÇÃO AO BLOG
ESTIMULAR A VISITAÇÃO
DO SITE
1DAR SUPORTEA PRODUÇÃO
INTERNA
2
PUBLICAR ASPRODUÇÕES, AÇÕES E
PROJETOS PARAESTIMULAR A VISITAÇÃO
3
22 23
Ferramentas prontas, era preciso conquistar corações e mentes. Em uma ação lúdica, realizada no espaço de reuniões da sede do Sebrae Minas, foi instalado um labirinto com dicas e informações sobre o programa. O público interagia com a instalação para localizar a saída e, ao mesmo tempo, compreender o espírito do SenseMaking. Os sentidos estavam à flor da pele.
LABIRINTO DOS SENTIDOS “ NOSSOS PRODUTOS E SERVI-ÇOS PASSARAM POR UM PRO-CESSO DE TRANSFORMAÇÃO, BASEADO NOS PRINCÍPIOS DA FACILITAÇÃO GRÁFICA. AMPLIAMOS O FOCO NO USUÁ-RIO, SIMPLIFICANDO O FORMATO DE ENTREGA DOS CONTEÚDOS DE ESTUDOS, BOLETINS E RELA-TÓRIOS AOS NOSSOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS.” RICARDO DE FARIA LEOPOLDO - gerente da Unidade Inteligência Empresarial
“ É IMPORTANTE QUE NÓS SAIBAMOS NOS DIAS ATUAIS, EDITAR INFORMAÇÕES, DAR SENTIDO AS INFORMAÇÕES E PASSAR O QUE REALMENTE INTERESSA AO NOSSO CLIENTE, O QUE É IMPORTANTE PRA ELE.” MARIA CARMEN LIMA DINIZ – Unidade de Pollíticas Públicas
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Por toda parte via-se a influência do SenseMaking. Pessoas e informações interagiam a todo instante. Foi o caso da palestra com Alberto Cairo, um dos principais nomes da arquitetura da informação.
Com todos os colaboradores já impactados, o passo seguinte foi mostrar o SenseMaking em toda a sua plenitude. E nada melhor que marcar o início de uma nova era com um grande evento, capaz de deixar o Sebrae Minas e os seus colaboradores completamente envolvidos nesta nova empreitada.
Transmitido em tempo real, através do site, para todos os colaboradores, o evento teve 100% de adesão nas regionais.
ABERTURA SENSEMAKING
Lower Higher
DiagramNEWS IN PERSPECTIVE
Giant waves can be a threat to civil navigation andconstruction in the sea. Is Brazil prepared?
Giants Of The Ocean
Gerson Mora, Alberto Cairo, Rodrigo Cunha, Eliseu Barreira Júnior
SOURCES: The Wave (Susan Casey), Poli-USP, BBC Science and Nature
HOW COASTAL GIANT WAVES WORK
Waves are energy traveling through water. They are created by wind blowing on the ocean surface. The stronger the wind, and thelonger it blows, the larger the waves it produces. That’s why waves are more common and bigger where storms are frequent.
1 3 2 4 5 6
C
Água quente
Água fria
A B
5
4
6
1 2 3
HOW FREAK WAVES WORK
GIANT WAVES IN BRAZIL
WAVE SIMULATOR
Freak waves are more common in regions near the Poles.They are also frequent in South African national waters. In thatarea, the Agulhas Current meets cold water that is pushed fromthe South Pole by strong winds.
Mathematical models havepredicted that wavesduring a storm can reachan average of 26 feet witha maximum of 48 feet.
Simulations developedin 2010 have predicted thatthe maximum height ofa wave in Santos (never observed) is 67 feet.
CamposBasin
SantosBasin
Brazil doesn’t keep a centralized record of giant wavesin national waters. But Petrobras, the public oilcompany, takes them into consideration whenit builds extraction platforms.
The illustration below isa scale representationof a 100-foot tall wave
about to hit a Petrobrasoil platform.
A B C
Frequency and height of freak waves
When the wind blows, it creates friction with the sea. Water begins to rotate in the same direction as the air. Waves are the result of the deformation of water surface.
The longer the wind blows, the bigger the area of the water surface that can be pushed by that same wind.
This cycle goes on as long as the wind keeps blowing: the stronger the wind, and the longest it lasts, the bigger the waves that it will generate.
When waves get closer to the coast, they are slowed by the submarine relief. Also, the currents that flow near the bottom of the sea start moving up.
As the first waves that reach the coast are slower than the ones that come after them, the latter start piling up over the latter.
The swell of the wave is produced by faster waves running over slower ones, when they are close to the coast.
A threat foroil platforms and
civil navigation
The images of the CLÉLIA II cruiser being hit by 30-foot tallwaves near Antarctica have been broadcast by TV stationsall over the world. That footage is impressive but it hardlyrepresents an exception to what happens in the sea.In her book The Wave, which will be released in Brazil this week,American journalist Susan Casey talks about “freak waves” or“rogue waves”, giant masses of water that suddenly appear inthe middle of the ocean, and that are one of the most seriousdangers to civil navigation and construction.On average, they sink one medium-sized or large ship per week.Coastal waves can also be huge. The highest recorded wavedevastated Lituya Bay, in Alaska, in 1858. Unleashed bya strong earthquake, the wave was 1,600 feet tall. In thisgraphic you will learn why waves appear, how they work,and what resources Brazil is investing in understandingthem better.
The Polytechnic School of the University of São Paulo (Poli-USP), using funding from Petrobras, opened a lab to study giant waves in December 2009. The main element in the laboratory is a 36-foot wide and 13-foot deep pool for simulating giant wave patterns . The waves are generated by 148 rubber flaps, attached to small engines and controlled by a computer.
‘Freak’ or ‘rogue’ waves are giant waves that appear in the middle of the sea. They are very dangerous due to their unpredictability.Recent research has identified three di�erent factors that influence their likelihood.
Regions where stormsare common, such asthe North Atlantic, are alsothe ones where freakwaves appear with higherfrequency. The strong windsthat stir those waters area key factor.
Submarine reliefis another factor. Shallowwaters in the North Sea,between the UK andScandinavia, are proneto freak waves for the samereason that big wavesappear in coastal areas.
The confluenceof warm and cold currents(see map on the right) creates dynamics thatmake giant waves morelikely.
Alberto Cairo • University of Miami • www.thefunctionalart.com • Twitter: @albertocairo
Introducción • Funcional • Bello • Revelador • Edificante
Alberto Cairo - Professor da Escola de Prática Profissional na Escola de Comunicação da Universidade de Miami, autor do livro The Functional Art: An Introduction to Information Graphics and Visualization.
26 27
NORTE
TRIÂNGULO
ZONA DA MATA
JEQUITINHONHAE MUCURI
RIO DOCE
CENTRO
NOROESTE
SUL
O SITE FOI ACESSADO EM TODAS AS REGIONAIS DO ESTADOOBS: As regionais foram responsáveis por quase 20% do acesso total do site SenseMaking.
ConviteBrinde - Bola de elástico
Para dar continuidade aoevento, o Sebrae recebeu três inforgrafistas renomados: Marco, Alexandre e Luiz. Cada um deles compartilhou um pouco da sua experiencia e conhecimento.
Marco Vergotti - Editor de infografia da revista Época (Editora Globo). Infogra-fista premiado, realizou trabalhos para revistas de várias editoras, entre elas: Pequenas Empresas Grandes Negócios, Globo Rural, Exame e Discovery Ma-gazine Scientific American.
Alexandre Lucas - Editor executivo de Arte da revista Época. Designer Gráfi-co premiado, tem mais de 20 anos de experiência no mercado editorial e tra-balhos realizados para diversas publicações de grandes editoras brasileiras como Globo e Abril.
Luiz Iria - O publicitário Luiz Iria trabalhou quase 20 anos na Editoria Abril, onde foi Diretor do Núcleo de Infografia. Tem trabalhos publicados em diver-sas revistas nacionais e internacionais. Ganhou mais de 30 prêmios Malofiej, a maior premiação de infografia do mundo, e ganhou três prêmios Esso na categoria Criação Gráfica.
Confira algumas das peças utilizadas no evento.
28 29
Com uma campanha interna informativa e envolvente, foi possível engajar os colaboradores na capacitação oferecida pelo projeto e na adoção das práticas de SenseMaking no dia a dia.
Para ampliar ainda mais a visibilidade do programa, os elevadores da Sede, da Unidade Estoril e da Regional Centro foram plotados com os temas da campanha.
SENSEMAKING NO DIA A DIA
AÇÃO NOS ELEVADORES
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PROGRAMASENSEMAKING.
Criar significadofaz sentido.
PORTAL DO CONHECIMENTO
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PORTAL DO CONHECIMENTO
acesse:
EE-189-13AB-CARTAZ A3.indd 3 8/7/13 6:54 PM
MóbileTotem - TV LED
Cartazes
30 31
COMPARTILHAR CONHECIMENTO
FAZ SENTIDO
35% 245 PESSOAS CAPACITADAS
TODOS OS COLABORADORES IMPACTADOS PELAS AÇÕES
E O SENSEMAKING CHEGOU PARA FICAR
O resultado não poderia ser melhor. O SenseMaking foi conquistando a todos e deixando o ambiente cada vez mais interativo e simplificado. O Sebrae Minas começava a se tornar um ambiente sensemaker.
Em menos de seis meses de projeto, 35%, ou seja, 245 pessoas, entre diretores, gerentes e colaboradores, já haviam sido capacitadas para implantar e auxiliar as equipes na utilização dos princípios do SenseMaking em seu trabalho diário.
Todos os colaboradores do Sebrae Minas foram impactados pelo conceito, por meio das ações de ativação, palestras, workshops, tutorias e intranet.
“ QUANDO VOCÊ TRANSMITE ALGUMA COISA UTILIZANDO TAMBÉM O RECURSO DE IMAGEM, FACILITA E MUITO A ASSIMILAÇÃO DO CONTEÚDO QUE ESTAMOS QUERENDO PASSAR”.MARCELO BARROSO - Analista da Unidade de Acesso de Serviços Financeiros do Sebrae Minas
34 35
Fonte: relatório Sharepoint Intervalo de Datas 27/5/2013 - 1º/12/2013 (UTC-03:00) Brasília. Ponderando a visitação total para considerar apenas os MENUS – excluindo páginas temporárias, acessos administrativos e outros.
VISITAÇÃO POR MENUVISITAÇÃO POR MENU SITE SENSEMAKING MAIO 2013 A NOVEMBRO 2013
Mão na massa
Referências
Início
Postagens
Consultoria
Pesquisa
55,32%
16,61%
12,31%
8,60%
4,32%
2,84%
Opção com banco de imagens para
uso direto em apresentações:
pictogramas, fotos e infográficos
(template)
VISITAÇÃO X UNIDADE X ÁREA
Fonte: relatório Sharepoint Intervalo de Datas 27/5/2013 - 1º/12/2013 (UTC-03:00) Brasília
% VISITAÇÃO SITE SENSEMAKING POR ÁREASMAIO 2013 A NOVEMBRO 2013
SUPORTE 71%
FINALÍSTICAS 77%
CONHECIMENTO 88%
36 37
CAPACITAÇÕES
8,6hPOR
PARTICIPANTE
MÉDIA DE
586COLABORADORES
Fonte: Maurício Martins da PaixãoAnalista da Unidade de Gestão de Pessoas do Sebrae Minas.
CURSO SENSEMAKING
WORKSHOP SENSEMAKING
PALESTRA SENSEMAKING 23/4
EVENTO ALBERTO CAIRO 14/8
FACILITAÇÃO GRÁFICA
13%
8%
15%
36%
1%
78
49
90
211
6
COLABORADOR
PARTICIPANTES20 ORIENTADOS PARA PÚBLICO INTERNO
13 ORIENTADOS PARA PÚBLICO EXTERNO(CLIENTE FINAL)
34FACILITADORES RESPONSÁVEIS POR DIFUNDIR O PROJETO
33PROJETOS
TUTORIA SENSEMAKINGForam selecionados 33 projetos apresentados pelos colaboradores do Sebrae Minas. Todos eles passaram por reformulações, realizadas pelos próprios autores dos projetos, a partir das experiências adquiridas com o SenseMaking. Uma forma de demonstrar, na prática, os benefícios do SenseMaking para a apresentação de um trabalho ou projeto.
38 39
ORGANIZAR A INFORMAÇÃO
FAZ SENTIDO
Hoje, o Sebrae Minas já trabalha diferente. Menos burocrático, mais ágil e muito mais integrado. É o SenseMaking levando a informação sem rodeios para quem precisa.
ANTESE DEPOIS
/PROJETO:Identidade Empresarial dos Municípios MineirosDenise Eller - UINE
1% de MG
2% de MG
2% de MG
Agronegócio Comércio Serviço Ind. Transformação Ind. Extrativa
MeGrMEI ME, PE, MeGrME, PE, MeGrME, PE, MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE22 22 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
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- - - - - - 396 396 - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - 35 35 - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - ### ### - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - ### ### - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - 458 458 - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - 79 79 - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - 633 633 - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - ### ### - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - 116 116 - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - 23 23 - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - 28 28 - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 3 - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 387 387 - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 942 942 -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 52 52
13 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 13
### ADM
### AGR
### SER/COM ### 327 508 670 582 -
### IND/CONST ### ### ### ### ### ###
### ### ### ### ### ###
### ### ### ### ### ###
25 69 54 59 - -
### 782 ### 957 ### - A B C D E F
39% 61% 100% 5
20% 80% 100% 5
16% 84% 100% 5
13% 87% 100% 5
13% 88% 100% 5
IDENTIDADE EMPRESARIAL DOS MUNICÍPIOS MINEIROS ÁREA KM2 | 2010 4.524
Uberaba POPULAÇÃO | 2013 315.360
PIB (por 1.000) | 2011 7.964.277
do total
COMPOSIÇÃO DE MERCADO POR SETOR Fontes: IBGE, FJP, RAIS e Portal do Empreendedor
Setores: Construção Civil
PARTICIPAÇÃO DOS SETORES NO V.A.¹ DO MUNICÍPIO | 2011 VÍNCULOS EMPREGATÍCIOS NO MUNICÍPIO | 2012
do total do total do total do total do total
15,7%25,1% 12,9%
EMPRESA
25
03: fab. de adu. e fert. EMPRESAS
2
DOCUMENTO DE USO PÚBLICO.Nota: (1) Valor Adicionado - corresponde ao valor que cada setor de atividade acrescenta ao PIB.
PAG 1/2
50-99 100-499 50020-49
16,4% 10,2% 19,7%
1 05: fab. de óleos veg. refinados, exc. óleo de milho EMPRESA 0-9 10-19
04: fab. de equip. p/ irrigação agrícola EMPRESAS
SEGMENTOS COM MAIOR PARTICIPAÇÃO RELATIVA NO ESTADO
7 01: fab. de def. agri. EMPRESAS
1 02: fab. de inter. p/ fert.
ADM 667.920
10%
AGR 572.186
8%
SER/COM 3.296.752
49%
IND/CONST 2.243.958
33%
ME 5.957
MeG
r 79
ME 28
MeG
r 13
2.086
327 508 670
582
7.785
3.633 3.515
1.208
2.724
1.001
6.459
3.973
4.870
3.200
6.011
7.852
1.970
1.316
2.784
1.918
3.621
3.426
25 69 54
59
1.309
782
1.144 957
2.449
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
1 2 3 4 5 6
16%
20%
13%
39%
13%
MEI: Microempreendedor Individual ME: Microempresa PE: Pequena Empresa MeGr: Média e Grande Empresa
AGRO
NEG
ÓCI
O
IND
TRAN
SFO
RMAÇ
ÃO
ANTES
DEPOIS
1 3
SUMÁRIO
PRINCIPAIS RESULTADOS ..................................................................................... 4
INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 6
ESTRUTURA DO ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE DOS MUNICÍPIOS MINEIROS 8
APLICAÇÕES DO ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE DOS MUNICÍPIOS MINEIROS 9
RESULTADOS ......................................................................................................... 10
Mapas das Macrorregiões ................................................................................................................................. 11 Mapa 1: Índice geral ......................................................................................................................................... 11 Mapa 2: Índice de Performance Econômica...................................................................................................... 12 Mapa 3: Índice de Capacidade de Alavancagem do Governo ........................................................................... 13 Mapa 4: Índice do Quadro Social ...................................................................................................................... 14 Mapa 5: Índice de Suporte aos Negócios .......................................................................................................... 15 Mapa 6: Índice de Infraestrutura ....................................................................................................................... 16 Mapas dos Municípios ...................................................................................................................................... 17 Mapa 7: Índice de Competitividade dos Municípios Mineiros ......................................................................... 17 Mapa 8: Índice de Performance Econômica...................................................................................................... 18 Mapa 9: Índice de Capacidade de alavancagem do governo ............................................................................. 19 Mapa 10: Índice do Quadro Social .................................................................................................................... 20 Mapa 11: Índice de Suporte aos Negócios ........................................................................................................ 21 Mapa 12: Índice de Infraestrutura ..................................................................................................................... 22 Tabela 3: Índice e subíndices de competitividade das macrorregiões de planejamento do SEBRAE/MG ....... 23 Tabela 4: Índice e subíndices de competitividade das microrregiões de planejamento do SEBRAE/MG ........ 27 Tabela 5: Índice e subíndices de competitividade dos municípios mineiros, segundo macro e microrregiões de planejamento do SEBRAE/MG ........................................................................................................................ 29
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................ 60
ANEXO 1: VARIÁVEIS QUE COMPÕEM OS SUBÍNDICES E SEUS
RESPECTIVOS PESOS ........................................................................................... 61
ANEXO 2: METODOLOGIA ..................................................................................... 64
Análise Fatorial ................................................................................................................................................. 65 Modelo de Análise Fatorial ............................................................................................................................... 65 Estimação do número de fatores m ................................................................................................................... 66
Estimação das matrizes e ................................................................................................... 67 Rotação Ortogonal de Fatores ........................................................................................................................... 68
Relatório de 20 páginas
OS PRODUTOS “IDENTIDADE DOS MUNICÍPIOS MINEIROS” E “PANORAMA REGIONAL” ESTÃO SENDO FUNDAMENTAIS PARA O PLANEJAMENTO DA ATUAÇÃO DAS REGIONAIS DO SEBRAE. COM ELES, É POSSÍVEL CONHECER E ENTENDER DIVERSOS ASPECTOS RELATIVOS A DINÂMICA ECONÔMICA, DEMOGRÁFICA E SOCIAL DE UM DETERMINADO TERRITÓRIO. INFORMAÇÕES ESSENCIAIS PARA QUE OS TÉCNICOS E GERENTES DAS REGIONAIS POSSAM MAPEAR ONDE ESTÃO AS PRINCIPAIS CONCENTRAÇÕES DE EMPRESAS, QUAIS SÃO OS SEGMENTOS ECONÔMICOS DE DESTAQUE, QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS POTENCIALIDADES E CARÊNCIAS E, ATÉ MESMO, QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS INVESTIMENTOS PREVISTOS PARA AQUELA REGIÃO. EDUARDO CALDEIRA PIMENTEL - Unidade de Estratégias e Diretrizes
42 43
DEPOISFORMATO ELETRÔNICO:PARA E-MAIL E POST NO PORTAL
AJUDOU A REESTRUTURAR (PENSAR) O PROGRAMA E A PASSAR A MENSAGEM PRECISA.BRUNO CAPELÃO
QUALIDADE DE VIDAUGP: REPENSOU O PROGRAMA E A FORMA DE COMUNICAR PROCESSOS
/PROJETOGrupo de Corrida/Qualidade de Vida - UNIDADE GESTÃO DE PESSOAS
/CONTEÚDO E PROCESSOE-mails alerta e o manual de 60 páginas no Portal
/PÚBLICOSem a certeza de leitura de e-mails e acesso ao manual
ANTES
44 45
DADOS MEI
ANTES
UPP: CRIOU UM SISTEMA – VENDE AS IDEIAS PRINCIPAIS E CONVIDA PARA ACESSO À PESQUISA NO PORTAL
/PROJETO Unidade Políticas Públicas / Thiago Geovane
/CONTEÚDO E PROCESSOE-mail com anexo – grande planilha de dados excelsem priorizar ou sugerir ordem de leitura.
/PÚBLICOSem a certeza de leitura de anexos e conhecimento de números do MEI.
O ANEXO “PESANDO” O E-MAIL
O QUE É RELEVANTE PARA LER? PARA QUEM É IMPORTANTE? EU ATRAÍ NOVOS LEITORES? VENDI QUAL IDEIA?
DEPOISFORMATO ELETRÔNICO:PARA E-MAIL E POST NO PORTAL
PENSAR DIFERENTE E VISÃO AMPLA. RETORNO DO PÚBLICO INTERNO: FICOU MAIS FÁCIL DE LER E ACESSAR.THIAGO GEOVANE
NÃO FEZ A CAPACITAÇÃO FORMAL MAS FOI SENSEMAKER: BUSCOU A INFORMAÇÃO, COLHEU SUGESTÕES E PARTIU PARA A AÇÃO.
46 47
CARTÃO BNDES
ANTES
ADMINISTRAÇÃO: EXPLICAR O PROCESSO E GARANTIR ENTENDIMENTO
/PROJETO Unidade Administração e FinançasMaurício César de Carvalho Júnior
/CONTEÚDO E PROCESSONa capacitação SenseMaking criou um passo a passo. 1ª versão.
/PÚBLICOSem a certeza do entendimento.
REFINANDO A INTENÇÃO E APRESENTANDO LEGENDAS
DEPOIS
48 49
PESQUISA GEMASCOM: PAINEL VERSUS CADERNO
ANTES
1Global EntrEprEnEurship Monitor | EMPREENDEDORISMO NO BRASIL
/PROJETOUnidade Assessoria de Comunicação / Thiago de Paula
/CONTEÚDO E PROCESSOPainel - Principais informações. Disponibilizada com release e opção download do caderno e do painel.
/PÚBLICOInterno e externo.
DEPOISDADOS PRINCIPAIS VIERAM “PARA FORA DO CADERNO” CRIANDO UM INFOGRÁFICO SEBRAE
Empreendedorismo em Minas Gerais
Mineiros empreendem por oportunidade
da população entre 18 e 64 anos estáenvolvida com a atividade empreendedora
Brasil: 36 milhões de empreendedores
10%3,6 milhões deempreendedores
Minas Gerais
Quem é o empreendedor mineiro?
38%
dos mineirossonham emter seu próprionegócio
Empreendedorismo poroportunidade e necessidade
69% 31% 71% 29%Oportunidade Necessidade
BRAS
IL
Oportunidade Necessidade
MIN
AS G
ERAI
S
Faixa etária dos empreendedores
18 / 24 anos -------------
14%
16%
26%
8%
36%
25 / 34 anos -------------35 / 44 anos -------------45 / 54 anos -------------55 / 64 anos -------------
------------- 18 / 24 anos
28%31%
18%21%
2%
------------- 25 / 34 anos------------- 35 / 44 anos
------------- 45 / 54 anos------------- 55 / 64 anos
Mais de 3 meses e menosde 42 meses de existência. Iniciais
Empreendedores Estão à frente de negócioshá mais de 42 meses.Estabelecidos
Empreendedores
Taxas de empreendedorismo
16% BRASIL 15%
17% MG 12%
Inic
iais
Esta
bele
cidos
Mais de 3 meses e menosde 42 meses de existência. Iniciais
Empreendedores Estão à frente de negócioshá mais de 42 meses.Estabelecidos
Empreendedores
Faixa de renda dos empreendedores
Menos de 3 salários mínimos48%
46%$$ $
3 a 6 salários mínimos35%
39%$$ $
6 a 9 salários mínimos11%
7%
100100
$100
100
$
100
100$
Mais de 9 salários mínimos6%
8%$$ $
Mais de 3 meses e menosde 42 meses de existência. Iniciais
Empreendedores Estão à frente de negócioshá mais de 42 meses.Estabelecidos
Empreendedores
Percentual de empreendedores por gênero
49%59% 51%
41%
Mais de 3 meses e menosde 42 meses de existência. Iniciais
Empreendedores Estão à frente de negócioshá mais de 42 meses.Estabelecidos
Empreendedores
Escolaridade dos empreendedores
Segundo grau completo
Prim
eiro grau completo
Nen
hum
a ed
ucaç
ão formal
Primeir
o gra
u i
ncompleto
1%1%23%
33%
11%16%
8% 4%
43% 31%6%5%
6% 8%
0,5% 0,1%
1%1,5%
Segundo grau incompleto
Curso superior incompleto
Curso superior completo
Pós-graduação incompleta
Pós-graduação completa
Mais de 3 meses e menosde 42 meses de existência. Iniciais
Empreendedores
Estão à frente de negócioshá mais de 42 meses.Estabelecidos
Empreendedores
Relatório de 50 páginas
50 51
ATENDIMENTO DIGITALUAIE: INDICADORES À VISTA
ANTES
/PROJETO Unidade Atendimento Individual ao EmpreendedorIzabela Andrade Lima / Daniela Almeida Teixeira Toccafondo
/CONTEÚDO E PROCESSOJá com preocupação SenseMaking fazia em forma de slides - relatório.
/PÚBLICOInterno.
Resultados 2012
Atendimento Digital
1.384.424atendimentos
22.331empresas
107municípios
1.846.297acessos ao site
O Atendimento Digital atua na construção e gestão de plataformas virtuais de atendimento ao cliente e tem como objetivo responder rapidamente ao cliente e atender suas necessidades pela internet.
Através do site, redes sociais e ações de mailmarketing aperfeiçoamos o nosso relacionamento com o cliente, interagimos e transmitimos conhecimento atualizado para os internautas.
Para 2013 será implementada uma nova plataforma de atendimento digital onde todos os nossos serviços serão disponibilizados em um ambiente único e o cliente será atendido virtualmente com eventos ao vivo, consultorias por vídeo, inscrições online e muitas ações de interação nas redes sociais.
Eventos em 201211
Atendimentos3.449
Dia D Sebrae-MGResultados gerais
Mídias Sociais
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- 462.326 acessos
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- 1.800 seguidores
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Atendimento Digital
Unidade de Atendimento:
Desempenho do Atendimentoa Distância ao Cliente
Central de Relacionamento
Porte
5.340 Empresas atendidas
24.631 AtendimentosOrientações Técnicas
84.245 AtendimentosOrientações Técnicas
Setor
Porte
Setor
1%Agronegócios
35%Comércio
20%Indústria
44%Serviços
1%Agronegócios
37%Comércio
13%Indústria
49%Serviços
8.842 Empresas atendidas
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Blog
10%
MicroempreendedorIndividual
Microempresa
Pequena Empresa
55%
35%
4%
MicroempreendedorIndividual
Microempresa
Pequena Empresa
25% 71%
45%Outros estados
5% Triângulo
4% Sul
4% Zona da Mata
4% Rio Doce
4% Norte4% Jequitinhonha e Mucuri
4% Noroeste
35% Centro
71% Centro
7% Triângulo
6% Zona da Mata
6% Sul
4% Rio Doce
2% Norte2% Jequitinhonha e Mucuri
1% Noroeste1% Outros estados
Janeiro a Abril 2013
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MicroempreendedorIndividual
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55%
35%
4%
MicroempreendedorIndividual
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25% 71%
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5% Triângulo
4% Sul
4% Zona da Mata
4% Rio Doce
4% Norte4% Jequitinhonha e Mucuri
4% Noroeste
35% Centro
71% Centro
7% Triângulo
6% Zona da Mata
6% Sul
4% Rio Doce
2% Norte2% Jequitinhonha e Mucuri
1% Noroeste1% Outros estados
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71% Centro
7% Triângulo
6% Zona da Mata
6% Sul
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2% Norte2% Jequitinhonha e Mucuri
1% Noroeste1% Outros estados
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DEPOISFORMATO ELETRÔNICO PARA E-MAIL E POST DO PORTAL
52 53
“ DIARIAMENTE, ENFRENTAMOS O DESAFIO DE LIDAR
COM A COMPLEXIDADE DE CONCEITOS, IDEIAS E
PROCESSOS. SELECIONAR, INTEGRAR E PRIORIZAR
O ESSENCIAL, GARANTINDO QUE TODOS ENTENDAM
O QUE QUEREMOS COMUNICAR, PODE ESTIMULAR
UMA FORMA DE PENSAR DIFERENTE E RECONSTRUIR
O SENTIDO DAS INFORMAÇÕES.
O SENSEMAKING É UM PROCESSO QUE AJUDA A
CRIAR ESSE SIGNIFICADO, PORQUE TRANSFORMA A
COMPLEXIDADE EM ALGO DE FÁCIL COMPREENSÃO.
TRATA-SE DE UMA FERRAMENTA PODEROSA NO
COTIDIANO DAS ORGANIZAÇÕES, POIS AJUDA A
DISSEMINAR UMA ATITUDE MAIS CONSCIENTE.
NESTA ERA DA MULTIPLICIDADE DE INFORMAÇÃO,
É IMPORTANTE CRIAR NOVOS INSTRUMENTOS PARA
ENTENDER O DESCONHECIDO COM O PROPÓSITO DE
AGIR SOBRE ELE. UMA CAPACIDADE ESSENCIAL PARA
AS ORGANIZAÇÕES QUE BUSCAM AGREGAR VALOR
AO SEU PRODUTO OU SERVIÇO.
POR ISSO, CRIAMOS O PROGRAMA SENSEMAKING NO
SEBRAE MINAS, UMA INICIATIVA PIONEIRA E AVANÇADA
QUE COLABORA PARA REDUZIR A DISTÂNCIA ENTRE
ESTRATÉGIA E EXECUÇÃO. NOSSA INTENÇÃO É MOTIVAR
OS COLABORADORES A EXPLORAREM O SEU CENÁRIO
DE ATUAÇÃO, CRIANDO UM MAPA DE REFERÊNCIAS E
AGINDO DENTRO DE NOVOS PARÂMETROS.
A FORMA COMO O SENSEMAKER CONSTRÓI SENTIDO
PODE ORIENTAR AS AÇÕES FUTURAS DA ORGANIZAÇÃO.
AO REAVALIAR O QUE É ESSENCIAL E DESCOMPLICAR
SUA COMUNICAÇÃO, ELE COLABORA PARA UMA SÉRIE
DE MELHORIAS: FACILITA A TOMADA DE DECISÕES;
MINIMIZA O EXCESSO DE INFORMAÇÕES; MELHORA
OS PROCESSOS COMUNICADORES; AUMENTA A
PRODUTIVIDADE; VALORIZA E ECONOMIZA TEMPO NAS
TAREFAS; REDUZ A INCERTEZA; FACILITA A PERSUASÃO;
MELHORA O SEU DESEMPENHO.
O SEBRAE MINAS AVANÇA MAIS UM PASSO,
ESTIMULANDO SEUS COLABORADORES A ADOTAREM
ESSE NOVO MAPA DE REFERÊNCIAS E DESCOMPLICAREM
O CONTEXTO INFORMATIVO. MAIS UMA PODEROSA
ALIADA NO DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS E DAS
EQUIPES, RAZÃO DE SER DA NOSSA INSTITUIÇÃO”.
LÁZARO LUIZ GONZAGAPresidente do Conselho DeliberativoSebrae Minas
UM ESTÍMULO AO PENSAR DIFERENTE
54 55
CRONOLOGIA
ABR MAIJUN
JUL AGO SET OUT DEZNOV
CAPACITAÇÃOPONTOS DE CONTATOFERRAMENTAS
Lançamento SenseMaking
Capacitação 1ª ediçãoGerentes eMultiplicadores
Identidade do programa
Criação do banco de imagens
Disponibilização de tutoriais
Desenvolvimento de 12 infográficos estruturados (cidades competitivas, 3 áreas finalísticas, Uberlândia, Jequitinhonha, etc)
- Ambiente no Portal- Plotagem dos Elevadores- Instalação no 3º andar- Concurso Interno
Identificação de prêmios
Divulgação das Metas 2014
Utilização dos infográfricos no cotidiano para disseminar o conceito de forma lúdica
EncontroSenseMaking
Sensemakers = Série Infografistas
Tutoria = Visual SenseMaking
Capacitação 2ª edição
Capacitação 3ª edição
Planejamentodas ações 2014
Capacitação Gerentes
Avaliação dos Resultados
60 COLABORADORES PREVISTOS
57 COLABORADORES CAPACITADOS
56 57
VISUALIZARNOVOS
CAMINHOS FAZ
SENTIDO
O SenseMaking está revolucionando a forma do Sebrae Minas trabalhar com a informação. Antes fria e sem vida, hoje ela se torna uma ferramenta a mais de produtividade. Ela se torna um elemento vivo na organização.
Mas como tudo está em constante evolução, o Sebrae Minas já está preparando a segunda etapa do Programa SenseMaking: o Storytelling.
Storytelling, que significa “contar histórias”, sempre foi um recurso fundamental nos grupos humanos. As histórias são usadas para socializar, comunicar, liderar, planejar, pensar, ensinar, motivar, engajar, entender, advertir e tantos outros fins.
É assim que o Sebrae Minas pretende conectar ainda mais os seus líderes e colaboradores, reforçando o conceito SenseMaking.
Por ser um mecanismo natural que ajuda o cérebro a receber, interpretar e compreender as informações, o Storytelling poderá ser utilizado no Sebrae Minas em diversas situações:
CRIAÇÃO DE CONEXÕES
CRIAÇÃO DE SENTIDO
E SIGNIFICADO
TRANSMISSÃO DE VALORES E CRIAÇÃO DE UMA VISÃO COLETIVA PARA INSPIRAR PESSOAS,
EQUILÍBRIO DE
INFORMAÇÕES
QUANTITATIVAS
E QUALITATIVAS
IDENTIFICAÇÃO
E TROCA DE
CONHECIMENTO
INTEGRAÇÃO DE NOVOS
COLABORADORESGESTÃO DA INCERTEZA
UMA DAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO STORYTELLING É FOCAR MAIS NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E MENOS NO PROCESSO. TRATANDO A EMOÇÃO E IDENTIFICAÇÃO COM A HISTÓRIA, SERÁ MAIS FÁCIL PARA O COLABORADOR FIXAR O CONTEÚDO DISCUTIDO.
E A HISTORIACONTINUA...
60 61
DOMINAR ESSA TÉCNICA É O OBJETIVO DA CAPACITAÇÃO QUE SERÁ REALIZADA PELO PROFESSOR DA ESPM, FERNANDO PALACIOS. O FOCO SERÁ CRIAR JUNTO AOS LÍDERES DO SEBRAE MINAS E SEUS COLABORADORES O HÁBITO DE UTILIZAR O STORYTELLING NO DIA A DIA DA INSTITUIÇÃO.
PALESTRAFERNANDO PALACIOS
FORMADO EM COMUNI-CAÇÃO NA USP, ATUOU NO PLANEJAMENTO E NA CRIAÇÃO DE GRANDES AGÊNCIAS DE PUBLICIDA-DE, EM PROJETOS COMO NOKIA TRENDS, SUPER CASAS BAHIA E SKOL BE-
ATS. FUNDOU O PRIMEIRO ESCRITÓRIO BRA-SILEIRO DE STORYTELLING, A STORYTELLERS BRAND ‘N’ FICTION.
EM 2007 DEFENDEU O PRIMEIRO ESTUDO ACADÊMICO BRASILEIRO SOBRE STORY-TELLING. AINDA EM 2010, LECIONOU NA ESPM O PRIMEIRO CURSO UNIVERSITÁRIO DE TRANSMÍDIA STORYTELLING. EM 2012 DECI-DIU SE LANÇAR COMO AUTOR INDEPENDEN-TE E INÍCIOU UM PROJETO AUTORAL, INTITU-LADO “A PRÓXIMA MARAVILHA.”
STORYTELLING NO SEBRAE
62 63
O Sebrae Minas convidou a designer Denise Eler, para iniciar a formatação do Sensemaking no Sebrae e mostrar sua importância para os colaboradores.
O INÍCIO
Com o site e outras ações para reforçar a importância do programa, o Sensemaking foi conquistando a todos e o ambiente de trabalho ficou mais interativo e simplificado
O DIA A DIA
Em menos de 6 meses de projeto, 35% dos colaboradores já tinham sido capacitados para auxiliar as equipes na utilização dos princípios do Sensemaking em seu trabalho diário
OS PRIMEIROS RESULTADOS
Primeiro, o Sebrae Minas mobilizou os gerentes para que todos abraçassem o projeto. Em seguida, envolveu seus colaboradores, criando um site para mostrar este novo mundo: o mundo Sensemaking. Além das ações dentro da instituição que culminaram com um grande evento de lançamento do programa.
A MOBILIZAÇÃO
A HISTÓRIA CONTINUA
O SenseMaking está revolucionando a forma do Sebrae Minas trabalhar com a informação. Um sucesso que agora chega à sua segunda etapa.
Você, que viveu a 1ª parte desta história, não pode perder o 2º capítulo: O Caminho do Storytelling.
Dia 7/8 às 10hPalestra com Fernando PaláciosAuditório do Sebrae Minas
Contamos com sua presença.
Storyte l l i ng
Convite eletrônico
TRECHOS DA PALESTRA DE FERNANDO PALACIOS REALIZADA NO SEBRAE MINAS
NÃO É DE HOJE QUE AS PESSOAS CONTAM SUAS HISTÓRIAS. O PROBLEMA É QUE, MUITAS VEZES, ELAS SE ESQUECEM DE COMO UMA HISTÓRIA DE VER CONTADA.
ASSIM COMO PARA ESCREVER UM BOM LIVRO É PRECISO LER MUITOS LIVROS. PARA CONTAR UMA BOA HISTÓRIA É PRECISO SABER OUVIR BOAS HISTÓRIAS.
64 65
O SER HUMANO JÁ ESTA PREDISPOSTO A INTERAGIR E CONSUMIR INFORMAÇÃO EM FORMA DE HISTÓRIA. Na época da Grécia antiga, a metodologia usada nas escolas eram as histórias. Tudo era contado por meio de um roteiro. Com o tempo, acabamos criando esse modelo mais racional, pontual, com as informações listadas em tópicos. Mas a grande verdade é que uma criança absorve melhor o conhecimento em uma aula com enredo, bem contada e desenhada.
O grau de entendimento acaba sendo bem maior assim do que com a metodologia utilizada hoje em dia. Não é à toa que, em diversos países, percebe-se o storytelling retornando ao ensino nas escolas.
O storytelling ja existe como disciplina nos EUA. Os alunos aprendem a construir discursos de venda contando suas histórias.
UM DOS CONCEITOS MAIS UTILIZADOS SÃO OS PITCHES. OS ALUNOS DEVEM SABER CONTAR SUAS HISTÓRIAS UTILIZANDO ROTEIROS CURTOS, COM BREVES PERÍODOS DE TEMPO. O elevator pitch surgiu em Hollywood, onde um roteiro de filme vale milhões. O diretor recebia milhares de roteiros e não conseguia ler todos, por conterem centenas de páginas. Então, os roteiristas começaram a contar suas histórias em poucos segundos, ao esbarrar com o diretor no elevador. Atualmente, os EUA estão mais avançados em storytelling do que o resto do mundo. Eles têm o MFA (Master Fine Arts), um mestrado de dois anos para quem deseja se tornar escritor ou roteirista. Os estudantes aprendem a criar e contar um roteiro e manipular todos os elementos da história.
STORYTELLING NA EDUCAÇÃO STORYTELLING NOS EUA
66 67
O SENSEMAKING AINDA VAI ESTAR PRESENTE MUITO TEMPO NO SEBRAE. EM BREVE, TEREMOS NOVOS ENCONTROS, PALESTRAS E AÇÕES PARA ENRIQUECER AINDA MAIS NOSSO CONHECIMENTO SOBRE O ASSUNTO E DIVULGAR ESSE TEMA TÃO IMPORTANTE.
NÃO É O FIM. É SÓ O COMEÇO.
Brinde para participantes
68 69
70 71