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B o l e t í n i n f o r m a t i v o p a r a l o s C o l a b o r a d o r e s d e
Teleperformance Colombia • No. 19 • Marzo - Abril de 2012
TPco 2
Marzo • Abril 2012
COMITÉ DE COMUNICACIONES
Juan Rodrigo Hurtado
CEO Teleperformance ColombiaSantiago Cajigas
Director de Comunicaciones CorporativasCarolina Díaz
Coordinadora de ComunicacionesCorporativas
Ana Isabel Martínez
y Gloria Andrea Echeverri
Asesoras en ComunicacionesGoodwill Comunicaciones S.A.
Edición, diseño e impresiónGrupo Op Gráficas S.A.
CEO Teleperformance Colombia
uchos han sido los logros obtenidos por nuestra Compañía en su
propósito de consolidarse como líder en el mercado de los Contact
Centers y BPO.
Gracias al compromiso de cada uno de los más de 8.000 Colaboradores
que conformamos el equipo humano de Teleperformance Colombia, ha
sido posible crecer en el mercado local al servir cerca de 40 de las más
importantes empresas del país, así como afianzar nuestra operación en
el mercado Offshore (España), en donde hemos duplicado nuestros
servicios; e incursionar en el Nearshore (Estados Unidos) ofreciendo
atención en inglés para dos de las más importantes multinacionales en
telecomunicaciones de Norteamérica, en una nueva y moderna sede con
facilidades para ofrecer nuestros servicios, construida con la mejor
tecnología y bajo las más altas normas medioambientales y sostenibles,
que permitirán que obtenga la certificación LEED (Leadership in Energy
and Environmental Design) próximamente.
Adicionalmente, hemos sido recertificados en PCI, un estándar que
nuevamente nos avala como el único Contact Center del país en contar
con rigurosos procesos para ofrecer a nuestros clientes servicios y
transacciones que impliquen pagos con tarjetas de crédito. Un hecho
que nos llena de orgullo y nos impulsa a seguir trabajando para entregar
los más altos estándares en materia de seguridad en esta industria.
De la mano de todos estos logros llegan además un mayor número de
oportunidades que queremos sean aprovechadas por nuestros
Colaboradores. Desarrollar las competencias necesarias para los servicios
de contacto e interesarse por ser mejores cada día, son requisitos
indispensables para seguir creciendo personal y
profesionalmente en nuestra Compañía.
Sabemos que el camino hacia nuestra consolidación es
largo y retador. Por eso les invito a seguir demostrando a
nuestros clientes y a los usuarios de nuestros servicios la
pasión que nos inspira y la excelencia con la que trabajamos
para obtener los mejores resultados. De esta forma
avanzaremos en nuestro propósito de convertirnos en la
compañía líder en servicios de Contact Center en el país
y la región.
¡En camino hacianuestra consolidación!
Esta nueva revista es una evolución del boletín interno Telescopio que por
más de 5 años circuló para informarnos sobre los principales acontecimientos
de la Compañía. Con un diseño moderno y en dos idiomas, este renovado
canal circulará cada dos meses y seguirá ofreciendo espacios y secciones
para que los Colaboradores participemos y conozcamos los planes, retos y
metas que tenemos como Compañía.
nuestra nuevaRevista CorporativaA partir de hoy nace un nuevo canal
corporativo, a través del que queremos
seguir afianzando nuestro proceso de
comunicación interna: TP.Co
Contenido
Te invitamos a participar enviándonostus sugerencias e ideas a:
Editorial¡En camino hacia nuestra consolidación!
CrecemosTeleperformance Colombia gana el “RaceSecurity Compliance 2011”.
CalidadTeleperformance Colombia implementalas mejores prácticas de la industria,basado en el estándar mundial COPC.
Responsabilidad SocialCampaña SUMA 1+
Nuestra alianza: ConTREEbute
Citizen of the World
Citizen of the Planet
Informe Especial¡Orgullosamente TeleperformanceColombia!
Con el Norte ClaroVisita CEO mundial a Colombia
Nueva Sede Américas
Premio Frost & Sullivan
Gestión HumanaClima Organizacional
Teleperformance Colombia en línea
De feria con Teleperformance Colombia
Pasión por el servicioSprint®: Ejemplo de crecimiento continuo
Un café conIntegridad, compromiso y respeto, másallá de las limitaciones.
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“Race to Security Compliance 2011”
Muchos asocian seguridad con sentimientos de protección, algunos con la ausencia del miedo y para
la mayoría es una de las necesidades básicas del ser humano. Para Teleperformance Colombia es una
combinación entre minimización de riesgo y generación de confianza.
Estos dos objetivos fueron los pilares que llevaron a
nuestra Compañía, liderada por el equipo de Seguridad
de la Información a obtener el primer lugar en el Security
Compliance Race, una carrera organizada a nivel mundial,
y con la participación de subsidiarias de más de 50
países. El objetivo: cumplir con el 90% de los cerca de
240 controles de seguridad que tiene el TP Policy (ver
recuadro 1).
Pero no es la primera vez que Teleperformance Colombia
obtiene reconocimientos por sus buenas prácticas en
seguridad. En 2010 se convirtió en el primer Contact
Center en Colombia en obtener la certificación PCI-DSS,
que le permite garantizar a sus clientes y usuarios los
más estrictos niveles de seguridad para sus transacciones
con tarjetas de crédito.
“Los temas de seguridad son cada día más relevantes para todos,
no solo a la hora de comprar un bien o un servicio, sino en el día
a día, ya sea en el mundo real o el virtual. Es por esto que cada
día Teleperformance Colombia está evolucionando e
implementando nuevas prácticas que mejorarán la seguridad,
tanto para nuestros clientes y sus usuarios, como para todos
nuestros colaboradores”, asegura Carlos Carrizosa, Director de
Seguridad de la Información. Teleperformance Colombia.
Carlos Carrizosa, Director de
Seguridad de la Información
recomienda seguir algunos
consejos de seguridad para el
día a día:
Traer candados grandes y
resistentes que eviten un fácil
acceso a los lockers, en lo posible
que sean con cerradura de llave.
Con cerradura de llave plana
De Combinación
Digital
1
CrecemosTeleperformance Colombia gana el
Sostienen el premio Race Security Compliance 2011:Gustavo Orozco (Jefe de Telecomunicaciones) y CarlosCarrizosa (Director de Seguridad de la Información).
Las buenas prácticas en el
cumplimiento de las políticas
de seguridad le dieron a
Colombia el primer lugar en
esta competencia realizada a
nivel mundial.
“A finales del siglo XVII Christopher
Polhem fundó una fábrica en
Stjünsund, y entre otros instrumentos
inventó y fabricó un tipo de candado
que fue conocido como el candado
escandinavo “Polhem”. Harry Soref
fundó la empresa Master Lock
Company en 1921 y patentó un
tipo de candado, mejorando el
modelo escandinavo.
Fuente: Wikipedia
Al salir en horas de la noche
dirigirse siempre en grupo para
tomar el transporte público.
Al tomar el transporte públi-
co ubicar los morrales al frente,
nunca dejando los cierres en la
espalda o fuera del alcance de
visión.
Finalmente evite a toda costa
utilizar su teléfono celular en la
calle o el transporte público!
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de seguridadTips
Las prácticas de calidad incluyen dos procesos estratégicos: TOPS (Directricespara la gestión diaria del desempeño de los procesos) y BEST (Mejores prácticasen operaciones y de recursos humanos).
El COPC® (Customer Operations Performance Center) es el sistemade medición más prestigioso y riguroso en la industria de CallCenter. Los estándares COPC proporcionan un conjunto de altorendimiento de las mejores prácticas y puntos de referencia queaumenta la calidad del servicio y la satisfacción del cliente altiempo que reduce los costos.
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Calidad
Las funciones de QA cuenta con 5 pilares:
Funciones de QAen Teleperformance
Inducción de nuevos agentesQA, ATAC, QA, TOPS, QA, HR
Identificación de OportunidadesCSATDMAICReportesAnálisisRetroalimentación cierrede cicloDirectrices de transacciones
CalibraciónSpot Checks
Procesode monitoreoTransacciones
Claves decomunicación
y coordinación
Mejoramientoa nivel deprocesos
Reportesy retroali–
mentación
Asegurandola consistencia
Evaluación dela calidad
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Beneficios de BEST QAEvaluación precisa e imparcial de la calidad del servicio.
Expertos en la materia con manejo de las expectativas en lastransacciones para todos los clientes.
Canales de retroalimentación estructurados para el desarrollo de losagentes.
Información cuantitativa y cualitativa entregada a la operación con elfin de apoyar la mejora a nivel de proceso.
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Evaluaciones de calidad
Para asegurar la calidad lo más importante esel monitoreo de transacciones y la verificación,ésta nos permite reportar, analizar, desarrollar anuestros Agentes y mejorar nuestro servicioconsecuentemente.
Asegurar la consistencia
Para mantener en el mismo nivel a nuestrosagentes, debemos tener una precisiónconsistente en las evaluaciones del equipo deQA. En Calidad, la precisión es evaluar deacuerdo con las expectativas del cliente sobreel manejo de transacciones (Calibración con elcliente)
Reporteo y retroalimentación
Con la información del monitoreo elDepartamento de QA provee reportes y análisisa la operación continuamente para que gestioneel desarrollo de los agentes y el proceso demejora continua.
Mejoras a nivel proceso
La información de los monitoreos permiteidentificar y priorizar las oportunidades demejora a nivel proceso, a través de análisis decausas raíz, los principales motivos de llamada,el Teorema de Pareto (80/20) e implementandouna metodología para la mejora estructuradacomo DMAIC.
Coordinación y comunicación
QA tiene canales de comunicación establecidoscon otros departamentos para trabajar en lamejora continua de los procesos (TOPS, ATAC,Nesting, Entrenamiento de nuevos agentes,Selección), con el fin de lograr un impactopositivo sobre los KPIs.
Teleperformance Colombia implementalas mejores prácticas de la industria,basado en el estándar mundial COPC
¿Qué es BEST QA?
BEST QA es un grupo de estándares yprocedimientos que se han establecidopara los equipos de Aseguramiento deCalidad dentro de Teleperformance.
¿Cuál es el objetivo de su
implementación?
Los equipos de Aseguramiento deCalidad dentro de Teleperformancedeben brindar soporte para la excelenciaoperacional y la consistencia en losprocesos de toda la compañía. UtilizarBEST QA provee un trabajo estructuradoque genera beneficios enfocados a:
Maximizar la satisfacción del usuariofinal (CSAT) y la calidad del servicio enACH
Crear en todas las sedes, procesos degestión de calidad y desempeñoconsistentes.
Asegurar la mejora continua en losKPIs, mediante la provisión de unamedición independiente de la calidaden el servicio. Estos KPIs incluyen:
Satisfacción del Cliente (KSAT)
Satisfacción del Usuario Final (CSAT)
Satisfacción de los Empleados (ESAT)
Resultados de Monitoreos de Calidad
Resolución al Primer Contacto
Tiempo Promedio de Llamada (AHT)
Desplegar una metodología para laGestión Operativa de Calidad con elfin de alcanzar metas y ayudar a lamejora consistente en los KPIs.
Proporcionar una base para el futurocumplimiento de la Norma COPC 2000
CSP.
Durante el año 2011Teleperformance Colombiacertificó el proceso de TOPS
ante la corporación, el objetivopara el 2012 es certificarnos en
BEST QA.
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ResponsabilidadUno de los objetivos principales de Teleperformance es promover lasiniciativas de COTW (Citizen of the World) y COTP (Citizen of the Planet)entre sus colaboradores, motivándolos a participar en las diferentescampañas de recolección de donaciones, servicio de ayuda a voluntariosy ayuda al equilibrio ecológico.
En julio de 2011, nació en TeleperformanceColombia la campaña “Siembra de árboles por unmundo mejor” como parte de nuestra estrategiafrente al cambio climático global. Esto lo realizamosde la mano de conTREEbute, empresa que ofrecea personas y empresas la posibilidad de realizaracciones puntuales en beneficio del medioambiente.Contribuye con el 50% del valor de 1 árbol yTeleperformance Colombia donará el otro 50%. ¡Consólo $5.000 pesos podrás ayudar a borrar la huellade CO2, y que nuestro país genere más trabajo y
aporte a mejorar la vida denuestro Planeta!A quien compre un árbol,le será entregada unatarjeta con el código queidentificará al árbolcomprado; podrá usarloingresando a la página deinternet para monitorearlo.
www.contreebute.comLos árboles son sembrados por conTREEbute enzonas destinadas a la recuperación de tierrasdegradadas y de terrenos con presencia denacimientos y microcuencas. Trabaja directamentecon los municipios y las comunidades locales paraseleccionar los terrenos más adecuados y generarempleo mediante el establecimiento de los árboles.Si necesitas información, acércate a Gestión Humana
o al líder de Salud Ocupacional de tu sede.¡Colombia te necesita!
Es la iniciativa ambiental deTeleperformance frente al equilibrioecológico para minimizar elimpacto ambiental negativo yreducir la contaminación por C02,actuando de manera sosteniblepara asegurar que las generacionesfuturas tengan la capacidad desatisfacer sus propias necesidades.
Es la iniciativa social de Teleperformance para ayudar a lapoblación vulnerable del mundo y a las víctimas dedesastres naturales. Se hacen campañas a nivel de salud,educación, alimentos, ropa, juguetes y asistencia enemergencias.
j g yemergencias.
Todavía puedes donar alimentos y seguirapoyando esta iniciativa que beneficiará a
muchas personas que lo necesitan. Laprimera semana de abril entregaremos lasdonaciones que recolectamos con tu ayuda.¡Gracias por ser un embajador de buen
corazón!
Este año llega nuestra campañaNUTRIAMOR con la cual mensualmentepodrás ayudarnos para complementar laalimentación de un niño colombiano.Juntos podemos lograrlo. ¡Espérala!
Campaña SUMA 1+
Nuestraalianza:
Social
La meta para 2012 es
sobrepasar los $150.000.00
0
millones de pesos en
donaciones de alimentos,
útiles escolares, elementos de
aseo, recreación, regalos para
niños en navidad y donaciones
de computadores.
Teleperformance Colombia!
Conoce todas las ventajas detrabajar en TeleperformanceColombia y siéntete orgulloso deser parte de nuestra compañía
Informeespecial
¡Puedes ganar dinero extra si traes un
referido a trabajar en nuestro mercado
NearShore!
¡Pensamos en tu desarrollo personal
y profesional, por eso creamos SOFIA
con programas de aprendizaje
especiales para ti!
¡Invertimos más de 150.000 horas
hombre de capacitación mensual, a
través de 120 instructores!
Somos la primera compañía en Colombia
con certificación PCI-DSS, que garantiza
los más estrictos niveles de seguridad en
transacciones con tarjetas de crédito!
Teleperformance es el líder mundial
en Contact Centers y BPO!
Contamos con más de 130.000
colaboradores, en 255 Contact
Centers ubicados en 49 países!
Más de 11.5 millones de
personas se han benefi-
ciado de nuestro pro-
grama de Responsa-
bilidad Social Citizen of the
world!
Hacemos parte del Pacto
Mundial de Naciones Unidas!
Sabías que
TPco 6
¡Orgullosamente
PARA
MAYOR INFORMACIÓN
SOBRE LOS BENEFICIO
S
CONTACTA
A LOS ENCARGADOS
DE CADA ÁREA EN TU SEDE
¡Disfruta de nuestros beneficios y las ventajasde ser parte de Teleperformance Colombia!
Visita CEO Mundial a Colombia
Con el Norteclaro
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Nuestro Fundador y CEO mundial, Daniel Julien, visitó Colombia y la nueva
sede de Teleperformance en Bogotá. Se sorprendió con los grandes
avances, que en menos de un año, ha tenido nuestra compañía en
Colombia, se mostró feliz por el compromiso de los Colaboradores con
la empresa y resaltó la calidad con la que cada persona hace su trabajo.
“Lo que he visto en términos de procesos, compromiso e infraestructura me
hace pensar que hay un gran futuro para Teleperformance Colombia”, aseguró
Daniel Julien. AméricasNueva sede
Premio
Bruce Wignall, Chief Information Security Officer de Teleperformance a nivel global.
L a n u e v a s e d e d e
Teleperformance está ubicada
en la Avenida Eldorado, uno
de los más importantes ejes
empresariales de la ciudad de
Bogotá y cuenta con cerca de
8.000 metros cuadrados. Con
esta nueva sede, nuestra com-
pañía genera cerca de 1.300
nuevos puestos de trabajo
bilingües inglés-español para
atender importantes multina-
cionales del mercado de Estados Unidos (Nearshore).
“Nos sentimos altamente complacidos con este nuevo logro
empresarial que hoy vemos consolidado en esta moderna sede, desde
la que atenderemos la creciente demanda de servicios de Contact
Center y BPO en Colombia. Esta es una inversión altamente estratégica
para el Grupo, la cual nos permitirá evidenciar a nuestros clientes las
enormes ventajas que tiene el país en cuanto a talento calificado,
infraestructura y tecnología”, afirma Juan Rodrigo Hurtado, CEO
Teleperformance Colombia.
El nuevo Contact Center de Teleperformance Colombia es uno
de los más modernos del país, y uno de los más importantes
a nivel mundial para el Grupo. Es el séptimo Centro de
Operaciones de nuestra Compañía en Colombia y cuenta con
los más altos estándares mundiales en materia de tecnología,
innovación y sostenibilidad ambiental.
La consultora global, Frost & Sullivan ha reconocido a Teleperformance con el
premio North America Frost & Sullivan Award a la Excelencia en Diferenciación
de Producto, premio entregado anualmente a las compañías que demuestran
superioridad en las características y funcionalidad de sus productos, su calidad y
complejidad.
Teleperformance cuenta con un comprometido equipo de seguridad ubicado
alrededor del mundo, certificando estándares estrictos de seguridad para proteger
la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos de los clientes, lo cual
convierte a nuestra compañía en la líder de la industria. De igual forma, se destaca
la Solución para la Evaluación del Riesgo de Fraude (FRA) que permite identificar
y cuantificar el impacto que tienen los riesgos de fraude en el negocio, ésta solución
supera incluso los controles internos de seguridad de los mismos clientes para la
prevención del fraude.
Dentro de los procesos de la compañía, Teleperformance asigna un analista de
seguridad (SA) con certificación CISSP a cada cliente, un servicio con un inmenso
valor agregado y único en el mercado.
TPco 8
en línea
clima organizacional
DESDE EL PASADO LUNES 12
DE MARZO DE 2012, EN
TELEPERFORMANCE COLOMBIA
CONTAMOS CON UN ESPACIO EN
LAS REDES SOCIALES, FACEBOOK,
TWITTER Y UN BLOG, PARA
TAMBIÉN ESTAR PRESENTES EN LOS
CANALES DE COMUNICACIÓN
DIGITAL.
Ahora tendrás un canal de comunicación
permanente con nosotros, una compañía de
personas, que trabaja para personas. Acompáñanos
en la construcción de una relación interactiva a través
de conversaciones, diálogos y participando con tus
comentarios.
Gracias por dejarnos convertir tu pasión en
excelencia, ya puedes unirte a nosotros en
Facebook/teleperformanceco y seguirnos en
Twitter: @TP_colombia encuentra noticias,
actividades, oportunidades de empleo, programas
y artículos relacionados con el sector.
Teleperformance Colombia
Oficialmente abrimos unaventana al mundo paracomunicar nuestro trabajo
responsable y profesional. Untrabajo con alta vocación deservicio, que con el gran apoyode nuestros colaboradores nospermite ser líderes en nuestromercado, tanto a nivel mun-dial como local
Juan Rodrigo Hurtado,
CEO Teleperformance Colombia.
GestiónHumana
¡Cada segundo del día, todos trabajamos para que nuestra empresa sea la mejor!
En este propósito siempre contamos contigo.
De feria conTeleperformance Colombia
T E L E P E R F O R M A N C ECOLOMBIA PARTICIPÓ EN LAFERIA AVANZA ORGANIZADAPOR EL TIEMPO CLASIFICADOS,ELEMPLEO Y COR FERIASDURANTE LOS DÍAS 15, 16 Y 17DE MARZO. DURANTE LOS 3DÍAS DE FERIA NUESTRACOMPAÑÍA CONTÓ CON MÁSDE 3.000 OFERTAS DE EMPLEO.
Colombia se está convirtiendo en
uno de los destinos preferidos para
Contact centers y otras opera-
ciones de BPO en América Latina.
Nuestro país tiene una amplia
gama de personal cualificado,
orientado al servicio experto en
los campos de BPO y la tecnología
de la información, por estas y
muchas más razones en los
p róx i m o s t re s m e s e s e n
Teleperformance Colombia, se
pondrán en marcha cerca de
3.000 vacantes de trabajo para el
mercado español y el mercado
bilingüe inglés-español.
Si conoces personas que quieran
trabajar con nosotros, puedes
enviarnos su hoja de vida al correo
electrónico:
Desde siempre hemos contado con la participación de todos
nuestros colaboradores en la ENCUESTA DE CLIMA, hoy llamada
E- SAT. Cada año trabajamos en equipo para hacer de nuestra
empresa la mejor y el mejor lugar para trabajar. Este año
realizaremos diferentes encuestas que nos apoyen en nuestro
crecimiento y continuo desarrollo y así lograr excelentes resultados
en la encuesta E-SAT MUNDIAL. ¡Con seguridad seremos el mejor
país, porque somos el mejor equipo y contamos con la
mejor gente!
Durante los meses de marzo, abril y mayo estaremosinvitándote a participar en encuestas que nos fortalecerán
permanentemente, ¡Gracias por tu opinión!
Sprint… es una empresa norteame-
ricana que nace en el año de 1899.
Actualmente, es la tercera empresa
más grande a nivel de telecomu-
nicaciones en los Estados Unidos,
y una de las líderes en ventas de
teléfonos y servicios celulares.
… ofrece una extensa gama de
servicios de comunicaciones
inalámbricas y por cable que
brindan movilidad a consumidores,
clientes empresariales y guberna-
mentales.
… ha atendido a más de 55
millones de clientes a final del 2011
y es ampliamente reconocida por
desarrollar, diseñar y utilizar
tecnologías innovadoras ,
incluyendo el servicio inalámbrico
4G primero de un proveedor
nacional en Estados Unidos,
Sprint refleja la cultura
T e l e p e r f o r m a n c e
Colombia.
Lograr implementar el modo
Teleperformance de trabajar en
Sprint, fue un punto muy
importante para el desarrollo de
las actividades dentro de las
operaciones, donde la cultura
participativa y el área de apoyo,
pasaron a convertirse en los pilares
fundamentales dentro de la
operación de Sprint.
Una llegada que generó
grandes oportunidades
La llegada de Sprint a Teleper-
formance Colombia significó
muchos puntos importantes para
el desarrollo y crecimiento de
nuestra compañía:
Nuestro primer cliente
Nearshore.
La apertura al mercado anglo.
Nuevos puestos de trabajo
para personas bilingües.
Inauguración del nuevo y más
moderno Contact Center del
país.
Desde el 15 de Julio de 2010 y con tan sólo 50
Colaboradores, nuestra primera operación
Nearshore empezó a volverse una realidad. La
calidad de nuestros Colaboradores, su
profesionalismo, entrega, responsabilidad y
disposición, lograron que este proyecto fuera
una oportunidad de presentarnos como una
empresa capaz y competente ante el exigente
mercado anglo.
“Desde el inicio contamos con la suerte de contar
con gente muy experimentada en el campo del
call center, responsable, un equipo bueno para
poder lograr objetivos, ya que son un grupo de
personas que saben escuchar, que saben seguir
direcciones, son proactivos, proponen ideas nuevas,
lo que hace que este trabajo sea más sencillo”
Asegura Carlos Samaca – Account Manager
Sprint.
ES UN ORGULLO CONTAR, DESDE HACE
MÁS DE UN AÑO, CON SPRINT COMO EL
PRIMER CLIENTE PARA EL MERCADO
NEARSHORE DE NUESTRA COMPAÑÍA,
DURANTE ESTE TIEMPO HA QUEDADO
D E M O S T R A D O Q U E N U E S T R O S
CO L A B O R A D O R E S Y N U E S T R O S
PROCEDIMIENTOS SE ENCUENTRAN AL
NIVEL DE LAS EXIGENCIAS DE CLASE
MUNDIAL.
los Valores Teleperformance
Sprint vive
Innovación: Porque las exigencias de este
mercado nos obligan a estar a la vanguardia con
los constantes avances de la tecnología.
Compromiso: Cada uno de nuestros
Colaboradores se apasiona con su trabajo
responsabilizándose por sus tareas y la
importancia de su cumplimiento.
Integridad: Nuestros Colaboradores actúan
bajo principios éticos en todo momento.
Profesionalismo: Sprint funciona bajo
prácticas, comportamientos y actitudes que se
rigen por el respeto, la sensatez, la objetividad
y la efectividad en la actividad que se
desempeña.
Los valores que más representana la cuenta son:
ejemplode crecimiento continuo
sobre
por el ServicioPasiónPasión
por el Servicio
TPco9
un caféWalter Londoño es el tercero de cuatro
hermanos y el único con discapacidad
auditiva de su familia, hace 52 años nació
sordo profundo, una discapacidad que ha
superado al pasar del tiempo. A los 7 años
de edad aprendió a hablar, leer, escuchar,
escribir, entender y pronunciar. “Mi mamá y
una terapeuta de lenguaje me enseñaron a
hablar y a escuchar en frente de un espejo donde
yo podía ver los movimientos de la boca y los
repetía para poder pronunciar bien”, comenta
Walter.
En el Instituto Médico Pedagógico de Audición
y Lenguaje, Walter estudió sólo hasta cuarto de
primaria, pues sus terapeutas vieron un avance
increíble en su aprendizaje y le sugirieron a sus
padres inscribirlo en un colegio de oyentes. A los
18 años terminó el Colegio e ingresó a la
Universidad a estudiar para ser auxiliar contable.
Su entrega en el trabajo, el compromiso y la
responsabilidad que lo caracterizan le han abierto las
puertas en varias empresas, sin embargo, durante 5
años estuvo desempleado. “Fue difícil de 2004 a 2007
conseguir trabajo por la edad, pero Teleperformance
me dio la oportunidad porque vio mi capacidad y no
mi edad” asegura Walter con orgullo.
En Teleperformance, Walter apoya el área de selección
llevando la base de datos de los candidatos a las
vacantes que se ofrecen en la compañía,
almacena la información de las personas que
ya se han presentado, maneja la papelería del
área optimizando sus recursos y lleva los
registros de los insumos de selección.
Además de ser un excelente trabajador, como
lo describen sus jefes y compañeros de oficina,
Walter tiene un hobby que lo apasiona y por
el cual también es muy reconocido, el fútbol.
más allá de las limitacionesIntegridad, compromiso y respeto
Empezó a los 10 años a jugar fútbol, porque su papá lo llevó a
un equipo llamado River Plate en el Campincito de Bogotá para
que hiciera deporte y desde entonces las canchas son su segundo
hogar, ha jugado en casi todas las posiciones, incluso ha sido
árbitro. Por su gran habilidad deportiva, hoy en día Walter es el
asistente técnico de la Selección de Fútbol Auditivo de Bogotá
con la cual ha sido 2 veces campeón de los pre-juegos nacionales
paraolímpicos y actualmente subcampeones en los juegos
nacionales.
Su actual esposa Clemencia, a quien conoció en Medellín hace
varios años, lo apoya en todos sus proyectos, ella también es
sorda y Walter le está enseñando a hablar y escribir de la misma
forma como él aprendió cuando era un niño. Los dos comparten
mucho tiempo juntos, les encanta salir a bailar, parece extraño,
pero Walter nos explica: “Cuando voy a bailar siento la
vibración de la música cuando retumba en las paredes
y puedo moverme al ritmo que está sonando”.
Teleperformance se siente orgulloso de contar
entre su equipo de colaboradores con Walter
Londoño, ejemplo de vida, perseverancia,
pasión y compromiso. La entrega diaria a sus
labores y a su equipo de fútbol, deja ver que
la constancia y las ganas de progresar
dependen de los propósitos que cada uno
haga para la vida, sin importar los obstáculos
que se presenten en el camino.
con
Teleperformance se siente orgulloso de contar entre su equipo de colaboradores con Walter Londoño, ejemplo
de vida, perseverancia, pasión y compromiso. La entrega diaria a sus labores y a su equipo de fútbol, deja ver
que la constancia y las ganas de progresar dependen de los propósitos que cada uno haga para la vida, sin
importar los obstáculos que se presenten en el camino.TPco 10
I n f o r m a t i v e n e w s l e t t e r f o r Te l e p e r f o r m a n c e
Colombia personnel No. 19 • M arch - Apr i l 2012
TPco 2
¡On the road to ourconsolidation!
March • April 2012
COMMUNICATIONS COMMITTEE
Juan Rodrigo Hurtado
CEO Teleperformance ColombiaSantiago Cajigas
Corporate Communications DirectorCarolina Díaz
Corporate Communications Coordinator
Ana Isabel Martínez
and Gloria Andrea Echeverri
Communications Advisers, GoodwillCommunications S.A.
Editing, Design and PrintingGrupo Op Gráficas S.A.
CEO Teleperformance
here have been many achievements obtained by our company
in its intention to consolidate itself as the BPO and Contact Center
market leader.
Thanks to the commitment of each of the more than 8,000 employees
who make up the Teleperformance Colombia workforce, growth in
the local market has been made possible by serving close to 40 of
the country´s most important companies, as well as strengthening
our operations in the Offshore market (Spain), where we have doubled
our services. In addition, we have made inroads into the Nearshore
market (USA), offering services in English for two of the most important
telecommunications multinationals in North America, in a new and
modern office with facilities to offer our services, built with cutting-
edge technology under the strictest sustainability and environmental
regulations, which will shortly allow us to obtain LEED (Leadership in
Energy and Environmental Design) certification.
Additionally, we have been recertified in PCI, a standard that again
endorses us as the only Contact Center in the country to follow
rigorous processes in order to offer our clients services and transactions
that involve credit card payments- a fact that fills us with pride and
drives us to keep working to deliver the highest security standards in
the industry.
Together with all these achievements, a greater number of
opportunities are arriving which we want our employees to make the
most of. Developing the necessary competencies for contact services
and striving to be better every day are essential requirements in order
to continue growing personally and professionally in
our company.
We know that the road to our consolidation is long and
challenging, that´s why we invite you all to keep
demonstrating our working excellence and the passion
that inspires us to obtain the best results to our clients
and service users. That way, we will make progress with
our intention of becoming the leading company in
Contact Center services in the country and the region.
This new magazine is an evolution of the internal Telescopio newsletter,
which was published for more than 5 years to keep us updated on the main
company events. In two languages and with a modern design, this updated
channel will be issued every two months and will continue to offer sections
and spaces so employees can participate and find out about the plans,
challenges and goals we have as a company.
our new CorporateMagazineFrom today, a new corporate channel is
born, through which we want to keep
strengthening our internal communi-
cation process: TP.Co
ContentEditorial
¡On the road to our consolidation!
Growing upTeleperformance Colombia wins the 2011Race to Security Compliance
QualityTeleperformance Colombia implementsthe best industry practices, based on theCOPC world standard.
Corporate ResponsibilitySUMA 1+ Campaign
Our alliance: ContrEEbute
Citizen of the World
Citizen of the Planet
Special Report¡Proudly Teleperformance Colombia!
With clear horizonsWorldwide CEO visits Colombia
New headquarters Americas
Frost & Sullivan Prize
Personnel ManagementOrganizational Climate
Teleperformance Colombia on line.
At the fair with Teleperformance Colombia.
Passion for the serviceSprint®: an example of continuous growth.
A coffee with...Integrity, commitment and respectbeyond limitations
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We invite you to participate by sending usyour suggestions and ideas to:
TPco3
Many associate security with a feeling of protection, some with the absence of fear and, for the majority,
it is one of the basic human needs. For Teleperformance Colombia, it is a combination between risk
minimization and confidence generation.
These two objectives were the pillars which led our
company, headed by the Information Security team,
to obtain first place in the Security Compliance Race,
a worldwide competition with the participation of
subsidiaries from more than 50 countries. The objective:
to meet 90% of the close to 240 security controls
contained within the TP policy.
It is the first time in the company’s history that this
type of award is given. It is awarded directly by the
Teleperformance Group and was conceded to
Teleperformance Colombia in June of this year. (see
box 1).
But it´s not the first time that Teleperformance Colombia
has obtained recognition for its good security practice.
In 2010 it became the first Contact Center in Colombia
to obtain PCI-DSS certification, which allows clients and
users to be guaranteed the strictest levels of security for their
credit card transactions.
“The issue of security is more and more important for everyone,
not only when buying goods or services, but also in day to day
life, whether in the real or virtual world. It´s because of this that
every day Teleperformance Colombia is evolving and
implementing new practices that will improve security, as much
for our clients and their users, as for all our employees”, assures
Carlos Carrizosa, the Information Security Director of
Teleperformance Colombia.
Carlos Carrizosa, Information
Security Director, recommends
following some security advice
in daily life:
Carry large and tough padlocks
which prevent easy access to
lockers, with a key lock whe-
never possible.
With a flat-key lock
Combination
Digital
1
Growing upTeleperformance Colombia wins the2011 Race to Security Compliance
Holding the 2011 Race to Security Compliance prize:Gustavo Orozco (Head of Telecommunications) andCarlos Carrizosa (Information Security Director)
The good practices in the
fulfillment of security policies
have given Colombia first
place in this global compe-
tition.
“At the end of the 17th century
Christopher Polhem founded a factory
in Stjunsund, and among other inst-
ruments he invented and made a type
of padlock that became known as the
“Polhem” Scandinavian padlock”. Harry
Soref founded the Master Lock
Company in 1921 and patented a type
of padlock, improving the Scan-
dinavian model.
Source: Wikipedia
When going out at night,
always stay in a group to take
public transport.
When taking public transport,
always wear your backpack on
your chest, never leaving the zips
to the back or out of your sight.
Finally, avoid using your
mobile phone in the street or on
public transport at all costs!
23
Security
TipsThis is a corporate portal which everyTeleperformance headquarters worldwide has,which every Information Security team uses toreport and show the country´s good practices interms of security.
PCI-DSS Standard
The Payment Card Industry Data Security
Standard is a security standard which defines
the most stringent protective measures for the
processing of debit and credit card information.
In Colombia just three companies have this
certification, among them Teleperformance
Colombia, assuring total confidentiality in the
handling of its clients data and reducing
payment card fraud.
Quality practices include two strategic processes: TOPS (Guidelines for the dailymanagement of process performance) and BEST (Best practice in operations andhuman resources).
The COPC (Customer Operations Performance Center) is the mostprestigious and rigorous system of measurement in the call centerindustry. The COPC standards provide a high performancecollection of the best practices and benchmarks which increasethe quality of service and client satisfaction while reducing costsat the same time.
The QA Functions have 5 pillars:
QA Functions inTeleperformance
TP co 4
QualityInduction of new QA, ATAC,QA, TOPS, QA and HR agents
Identification of OpportunitiesCSATDMAIC
ReportsAnalysisEnd of cycle feedback
Transaction GuidelinesCalibrationSpot Checks
Transactionmonitoringprocess
Communicationand coordination
keys
Process-levelimprovements
Reportsand
feedback
Ensuringconsistency
Qualityevaluation
2
1
3
4
5
The benefits of BEST QAAccurate and impartial evaluation of service quality.
Experts in the field of handling expectations of transactions for allclients.
Structured feedback channels for the development of agents.
Quantitative and qualitative information delivered to the operation inorder to support process-level improvement.
1
2
3
4
Quality evaluations
to ensure quality, the most important ofall is the monitoring and verification oftransactions, which allows us to report,analyze, develop our Agents andconsequently improve our service.
Ensuring consistency
to keep our Agents at the same standard,we must use consistent accuracy in theQA team evaluations. In Quality, accuracyis evaluating in accordance with theclient´s expectations of the handling oftransactions (calibration with the client).
Reports and feedback
with the monitoring information the QAdepartment continually provides theoperation with reports and analysis so itcan manage the development of theagents and the process of continualimprovement.
Process-level improvements
the monitoring information allows process-level improvement opportunities to beidentified and prioritized, through rootcause analysis, the main reasons for calling,the Pareto Theory (80/20) and by imple-menting a methodology for structuredimprovement such as DMAIC.
Coordination and communication
QA has established communicationchannels with other departments in orderto work on the continual improvement ofthe processes (TOPS, ATAC, Nesting, newagent training, Selection) with the aim ofachieving a positive impact on the KPIs.
Teleperformance Colombia implementsthe best industry practices, based onthe COPC world standard.
What is BEST QA?
BEST QA is a group of standards andprocedures which have beenestablished for the Quality Assuranceteams within Teleperformance.
What is the objective of its
implementation?
The Quality Assurance teams withinTeleperformance must providesupport for operational excellence andconsistency in the processes of thewhole company. Using BEST QA
provides structured work whichcreates benefits geared towards:
Maximizing final user satisfaction(CSAT) and service quality in ACH.
Creating processes of qualitymanagement and consistent perf-ormance in all headquarters.
Ensuring continual improvement inthe KPIs, through the provision of anindependent measurement of servicequality. These KPIs include:
Client satisfaction (KSAT)
Final User Satisfaction (CSAT)
Employee Satisfaction (ESAT)
Quality Monitoring Results
First Contact Resolution
Average Call Time (AHT)
Deploying a methodology for theOperational Management of Quality,with the aim of achieving objectivesand helping towards consistent im-provement in the KPIs.
Providing a base for the futurefulfillment of the COPC 2000 CSP
Standard.
During the year 2011Teleperformance Colombiacertified the TOPS processbefore the corporation, the
objective for 2012 is to certifyourselves in BEST QA.
AgentsTransaction
TPco5
One of Teleperformance´s main goals is to promote the COTW (Citizenof the World) and COTP (Citizen of the Planet) initiatives among itsemployees, motivating them to participate in the various fundraisingcampaigns, volunteer assistance services and helping ecological balance.
In July 2011, the “Planting trees for a better world”campaign was launched in TeleperformanceColombia, as part of our strategy to confront globalclimate change. This was done in conjunction withconTREEbute, a company which offers people andcompanies the opportunity to perform targetedactions which benefit the environment.
Contribute with 50% of the cost of 1 tree andTeleperformance Colombia will donate the other50%. With only $5.000 you can help to reduce thecarbon footprint, and help our country to createmore jobs and contribute to improving the life ofour planet!
A card with a codewhich identifies the treebought will be given toanyone who buys a tree;it can be used bylogging onto thewebsite to monitor it.www.contreebute.com
The trees are planted by conTREEbute in areas setaside for recovering degraded land and terrainwhere river sources and micro-basins are present.It works directly with local communities andmunicipalities in order to select the mostappropriate land and create employment throughtree planting.
If you would like further information, come to HumanResources or your office´s Occupational Health
leader. Colombia needs you!
This is Teleper formance´senvironmental initiative regardingecological balance, to minimizenegative environmental impactand reducing CO2 emissions, byacting sustainably in order toensure that future generations areable to satisfy their own needs.
This is Teleperformance´s social initiative to help theworld´s vulnerable population and the victims of naturaldisasters. Health, education, food, clothes, toys andemergency assistance campaigns are held.
Make food donations and keep supportingthis initiative, which will benefit many peoplein need. In the first week of April we will handover the donations that we have collectedwith your help.
Thanks for being a kind-heartedambassador!
This year our NUTRIAMOR campaignbegins and you can help us in order tosupplement the diet of a Colombian child.Together we can achieve it. Stay tuned!
SUMA 1+ Campaign
Ouralliance:
ResponsibilityCorporate
The goal for 2012 is
exceeding $150,000,00
0
pesos with food, school
equipment, cleaning items
and recreation kits,
children´s gifts and
donating computers.
Find out about all the advantages ofworking for Teleperformance Colombiaand feel proud of being part of ourcompany.
ReportspecialDid you know
TPco 6
You can earn extra money if you bringa referral to work in our NearShoremarket!
We think of your personal andprofessional development, which iswhy we created SOFIA, with learningprograms especially designed for you!
We are the first company in Colombiawith PCI-DSS certification, whichguarantees the strictest levels ofsecurity in credit card transactions!
We invest more than 150,000 manhours in monthly training, through 120instructors!
Teleperformance is the world leaderin Contact Centers and BPO!
We have more than 130.000employees, in 255 Contact
Centers located in 49countries!
More than 11.5 millionpeople have benefitedfrom our “Social Citizen ofthe World” social respon-sibility program!
We are part of the United NationsGlobal Compact!
Teleperformance Colombia!
FOR
MORE INFORMATION
ABOUT THE BENEFITS
CONTACT THOSE
RESPONSIBLE FOR EACH AREA
IN YOUR HEADQUARTERS.
Enjoy our benefits and the advantages of beingpart of Teleperformance Colombia!
Worldwide CEOvisits Colombia
with clear horizons
TPco7
Our founder and worldwide CEO, Daniel Julien, visited Colombia and
Teleperformance´s new headquarters in Bogota. He was surprised by the
tremendous advances which have been made by our company in
Colombia in less than a year, showed happiness about the commitment
of the personnel to the company and highlighted the quality with which
every person does their job. “What I have seen in terms of processes,
commitment and infrastructure makes me think that there is a b ig future for
Teleperformance Colombia”, assured Daniel Julien.
Newheadquarters
Bruce Wignall, Global Chief Information Security Officer of Teleperformance
Teleper formance´s new
headquarters are located in
Eldorado Avenue, one of the
most important business
corridors of the city of
Bogota, with an area of close
to 8,000 square meters. With
this new headquarters, our
company will generate
nearly 1,300 new bilingual
English-Spanish jobs to serve
important multinationals in the United States market (Nearshore).
“We feel extremely pleased with this new business achievement that
today we find ourselves established in this modern headquarters, from
where were will serve the growing demand for Contact Center and
BPO services in Colombia. This is a highly strategic investment for the
Group, which will allow us to show our clients the huge advantages
which the country has, in terms of qualified talent, infrastructure and
technology”, affirms Juan Rodrigo Hurtado, CEO Teleperformance
Colombia.
Teleperformance´s new Contact Center is one of the most
modern in the country and one of the most important
worldwide for the Group. It is the seventh Operations Center
of our company in Colombia and boasts the highest global
standards in terms of technology, innovation and environ-
mental sustainability.
The global consultants, Frost & Sullivan has recognized
Teleperformance with the North America Frost & Sullivan
Award for Excellence in Product Differentiation, a prize awarded
annually to the companies which demonstrate superiority in
the characteristics and functionality of their products, their
quality and complexity.
In its analysis, the consultants concluded that Teleperformance
has a committed security team located around the world,
certifying strict security standards to protect the confidentiality,
availability and integrity of client data. For “the companies that
require the highest level of security in the handling of client data
and information, Teleperformance is undoubtedly the industry
leader”.
Prize
Americas
TPco 8
on line
Organizational Climate
SINCE MONDAY THE 12TH OF
MARCH 2012, TELEPERFORMANCE
COLOMBIA HAS HAD A PRESENCE
ON THE FACEBOOK AND TWITTER
SOCIAL NETWORKS AND A BLOG,
TO ALSO BE PRESENT IN DIGITAL
COMMUNICATION CHANNELS.
BOX:
Now you will have a permanent communications
channel with us, a company of people which works
with people. Join us in building an interactive relatio-
nship through conversations, dialogues and by
participating with your comments.
Thanks for letting us turn your passion into excellence.
You can now join us at Facebook/teleperformanceco
and follow us on Twitter: @TP_colombia, where
you will find news, activities, job opportunities, pro-
grammes and articles related to the sector.
Teleperformance Colombia
Officially, we have opened awindow on the world tocommunicate our res-
ponsible and professional work,work with a strong commitmentto service. This, together with thehuge support of our employees,allows us to be leaders in ourmarket, as much globally aslocally
Juan Rodrigo Hurtado,
Teleperformance Colombia CEO
ManagementPersonnelAt the fair withTeleperformance Colombia
T E L E P E R F O R M A N C E
COLOMBIA PARTICIPATED IN
THE AVANZA FAIR, ORGANIZED
BY EL TIEMPO CLASSIFIEDS,
ELEMPLEO AND CORFERIAS,
ON THE 15TH, 16TH AND 17TH
OF MARCH. ACROSS THE 3
DAYS AT THE FAIR, OUR
COMPANY HAD MORE THAN
3,000 JOB OFFERS.
Colombia is becoming one of the
preferred destinations for contact
centers and other BPO operations
in Latin America. Our country has
a wide range of qualified staff,
focused on expert service in the
BPO and information technology
fields. For these and many other
reasons, Teleperformance Colom-
bia will offer close to 3,000 job
positions for the Spanish and
bilingual English-Spanish markets.
If you know anyone who wants to
work with us, you can send us their
CV to:
Every second of the day, we all work so that our company can be the best!!!!
For this goal, we will always count on you
We have always been blessed with the participation of all
our employees in the CLIMATE SURVEY, today called E-SAT.
Every year we work as a team to make our company and
workplace the best. This year, we will conduct various surveys
to support our growth and continuous development, in this
way achieving excellent results in the GLOBAL E-SAT survey. We
will certainly be the best country, because we are the best
team, made up of the best people!
During March, April and May we will be inviting youto participate in surveys which will strengthen us
permanently, thanks for your opinion!
Sprint… Sprint is a North American
company which was born in the
year 1899. Currently, it is the third-
largest telecommunications
company in the U.S.A., and one of
the leaders in sales of telephones
and cellular services.
It offers an extensive range of
wireless and cable communication
services, which provide consumers,
business clients and governments
with mobility.
It had served over 53 million clients
by the third quarter of 2011, and
is widely recognized for de-
veloping, designing and using
innovative technologies, including
the 4G wireless service.
Sprint reflects the
Teleperformance Colombia
culture
Managing to implement the
Teleperformance way of working
in Sprint was a very important
point for the development of the
activities within the operations,
where the participatory culture
and the support area went on to
become the fundamental pillars
within Sprint´s operation.
An arrival which generated
great opportunities
The ar r iva l of Spr int at
Teleperformance Colombia
represented many important
points for the development and
growth of our company:
Our first client Nearshore.
The opening up of the Anglo-
American market.
New positions for bilingual
people
The inauguration of a new and
modern Contact Center in the
country.
From the 15th of July 2010, and with just 50
employees, our first Nearshore operation
started to become a reality. The quality of our
personnel, their professionalism, devotion,
responsibility and willingness, made this
project an opportunity to present ourselves
before the Anglo-American market as a
capable and competent company.
“From the beginning we had the good fortune
of being blessed with people with a lot of
experience in the call center field, a good team
to be able to achieve the objectives; it is a group
of people who know how to listen, who know
how to follow instructions, are responsible,
proactive, propose new ideas, which all make
this job simpler”, says Carlos Samaca- Sprint
Account Manager.
IT GIVES US GREAT PRIDE TO HAVE
SPRINT, FOR MORE THAN A YEAR.
THEY WERE OUR FIRST CLIENT IN THE
NEARSHORE MARKET AND DURING
THIS TIME, IT HAS BEEN DEMONS-
TRATED THAT OUR EMPLOYEES AND
PROCEDURES MEET WORLD-CLASS
DEMAND.
The Teleperformance values
Sprint lives
Innovation: Because the demands of this
market compel us to be at the forefront with
the constant advances in technology.
Commitment: Every employee is passionate
about their job, taking responsibility for their
tasks and the importance of their completion.
Integrity: Our employees act under ethical
principles at all times.
Professionalism: Sprint works under practices,
behavior and attitudes that are governed by
respect, good sense, objectivity and effectiveness
in the activity being performed.
The values that best represent theaccount are:
an exampleof continuous growth
About
Passionfor service
TPco9
A coffeeWalter Londoño is the third of four brothers
and the only member of his family with a
hearing impairment. He was born totally deaf
52 years ago, a disability which he has
overcome over time. At the age of 7 he learnt
to speak, read, listen, write, understand and
pronounce. “My mum and a language therapist
taught me to speak and listen in front of a mirror,
where I could see the movements of my mouth
and would repeat them to be able to pronounce
well”, remarks Walter.
In the Pedagogical Medical Institute of Hearing
and Language, Walter only studied until the
fourth year of primary school, as his therapists
saw incredible progress in his learning and
suggested that his parents enroll him in a school
for children with normal hearing. Aged 18, he
finished college and began university, to study
to be a bookkeeper.
His devotion to his job, the commitment and the
responsibility which characterize him have opened
doors for him in various companies. However, for five
years he was unemployed. “It was difficult to find work
between 2004 and 2007 because of my age, but
Teleperformance gave me the opportunity because they
saw my capacity and not my age”, says Walter with pride.
In Teleperformance, Walter supports the Recruiting
Department, taking the candidate database to
the vacancies which are offered in the
company, storing the information of the
people who have already applied, handling
the stationery of the area, optimizing its
resources and taking the register of the input
selections.
As well as being an excellent employee, as
he is described by his managers and office
colleagues, Walter has a hobby he is very
passionate about, and for which he is very well
known, football.
At the age of 10 he started to play football, because his
dad took him to a team called River Plate in in the
Campincito in Bogota so he could play sports, and since
then the football pitch has been his second home; he has
played in nearly every position and has even been a referee.
Because of his great sporting ability, nowadays Walter is
the assistant coach of the Bogota Deaf Football Team,
which has twice been champion of the National Paralympic
Pre-Games, and is currently runner-up in the National
Games.
His current wife Clemencia, who he met in Medellin a
number of years ago, supports him in all his projects, she
is also deaf and Walter is teaching her to speak and write
in the same way he learnt when he was a child. Both
spend a lot of time together, and love going out
dancing; it seems strange, but as Walter
explains: “When I go dancing I feel the vibration
of the music when it resounds off the walls
and I can move to the rhythm that is playing”.
“It was difficult to find work between 2004
and 2007 because of my age, but
Teleperformance gave me the opportunity
because they saw my capacity and not my
age”.
with...
Teleperformance feels proud to have Walter Londoño in their team, an example of life, perseverance, passion
and commitment. His daily devotion to his job and football team, allows it to be seen that perseverance and
a will to progress depend on the intentions that one has in life, regardless of the obstacles which are presented
along the way.TPco 10
Integrity, commitment and respect
beyond limitations
Walter Londoño in training with the HearingImpaired Soccer Team from Bogota.