Plan de redes

sociales

Escuchar

1. Sienten que han perdido mercado por el hecho de no implementar canales tecnológicos a su estrategia de ventas.

2. Tiene una comunicación unidireccional.

3. Su enfoque de ventas se basa en clientes entre los 40-70 años.

4. Sus empleados no tiene buen dominio de lenguaje tecnológico.

5. Piensan que les hace falta una reingeniería a su imagen, les gustaría tener una apariencia mas fresca y enfocada a la juventud.

6. Tiene un perfil en Facebook pero no han visto los beneficios de tener dicha cuenta.

Compañia

1. Piensan que la calidad de las bicicletas y accesorios es la mejor.

2. Muchos no conocen que Bicicletas Galli tiene cuenta en Facebook.

3. Han percibido que la información de la cuenta de Facebook es muy pobre.

4. Para tener acceso a información de descuentos, horarios de atención y eventos toca por medio de teléfono, personalmente o porque alguien les comento.

5. Piensan que deberían darle más importancia a la gente que monta bicicleta de una manera más recreativa y urbana.

6. Piensan que la imagen de la tienda debería cambiar, ya que desde que los conocen nunca han cambiado.

7. Piensan que les hace falta más dinamismo y foco en la gente que le gusta el tema de las bicicletas (crear más eventos).

Clientes

Clientes CLIENTE ACTUAL: 40-70 AÑOSCLIENTE POTENCIAL: 18-30 AÑOS

Uso de internet por edad

Uso de redes sociales por edad

• Poco o nulo uso de la red social.

• Su último tweet fue en el año 2010.

Competencia

https://twitter.com/GrupoWelcome

Competencia

Utiliza muchas imágenes sobre carreras a nivel mundial

Imágenes de eventos realizados por la marca

Fotos de puntos de venta y productos

http://www.facebook.com/grupo.welcome?ref=ts&fref=ts

1. Tiene una presencia muy fuerte en redes sociales.

2. Existe una relación muy estrecha con sus consumidores.

3. Se enfocan mucho en sus productos actividades y dejan de lado los contenidos divertidos y no se evidencian contenidos que ayuden al usuario

Competencia

http://www.welcome.com.co/welcome/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=13&Itemid=31

¿Como mejorar?

1- Desarrollando nuevos canales para interactuar con los clientes potenciales, enfocándose principalmente en un público joven, sin descuidar su nicho actual.

2- Utilizando medios que permitan mayor interacción con el cliente.

3.Aprovechando la red 2.0 para acortar distancias entre el cliente y la empresa.

4.Cambiando la mentalidad de la Gerencia y enfocándola en las nuevas tecnologías como aliadas para el crecimiento.

¿Nichos por cubrir o canales nuevos?

• La competencia se enfoca en usuarios actuales de la bicicleta pero no se está preocupando por el que aún no es usuario.

• La competencia trabaja con un público “profesional” y descuida al usuario que recurre a la bicicleta como medio de diversión ocasional.

• El uso de imágenes para las bicicletas puede ser un buen gancho por lo cual espacios más gráficos pueden ser un buen medio para dar a conocer la compañía.

¿Está haciendo algo mal la competencia?

• Se enfoca mucho en sus productos y habla mucho de sí misma descuidando contenidos divertidos o que ayuden al usuario a resolver sus problemáticas.

¿Qué insights encontramos actualmente?

• No se registran métricas que permitan a bicicletas Galli tomar decisiones basadas en su interacción con los clientes, dado que no hay un canal de comunicación bidireccional.

1- Crear una comunidad alrededor de la marca

• Revitalizar el canal actual para mejorar el espacio on-line de atención al cliente.

• Generar interés por los productos o servicios de la marca.

• Recibir y evaluar opiniones de clientes o potenciales clientes.

Objetivos Generales y específicos

2- Conseguir posicionamiento online.

• Generar contenido de calidad e interés en el sector.

• Construir y fortalecer el Branding de Bicicletas GALLI.

• Generar tráfico hacía sitio web de Bicicletas GALLI.

• Conocer qué se dice de la marca en internet.

Objetivos generales y especificos

Actual

Fase 1

Fase 2

Ecosistemas y canales

1-Posicionamiento

•Referente para el mantenimiento de bicicletas.•Fuente de información para eventos.•Espacio de entretenimiento para usuarios de bicicletas.

2-Tono

•Experto.•Amigable.•Informal.

3.Calendario

Contenido

Indicadores de éxitoKPIsKPIs

Aumentar el tráfico en Facebook Total número de me gusta > 10 a la semana.

Usuarios Activos Cantidad de comentarios que se publican en cada actualización que hacemos y los días que más comentarios recibimos.

Aumentar atención al cliente número de veces que nos contactan a través de facebook, con fines reales de compra .

Reparación.

Mantenimiento.

Nuestros productos.

Nuestros servicios.

Descuento en productos.

Fechas especiales.

Videos graciosos en bici.

Memes (Imágenes).

Tipos de Contenido

http://www.facebook.com/bicicletasgalli?fref=ts

Tipos de Contenido

Ejecución

1-Set up

•Cuenta de facebook:• Portada.• Foto perfil.• Descripción.• Contenidos por hootsuite.

2-Equipo de trabajo

•Se recomienda el manejo y administración de redes sociales por parte de un proveedor externo.

Conoce más sobre nosotros en:

https://www.facebook.com/bicicletasgalli