balance scorecard

RESUMEN DE AVANCE Y BSC

Ricardo Mansilla Chávez

SOFTWARE ADMINISTRATIVO

MAPA CONCEPTUAL DE AVANCE

Fundamentos de Gestión

Tipos de Sistemas deInformación

Balance Score Card

Conceptos PreviosTecnologías Actuales

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

AUTOMATIZACIÓN PROCESOS OPERATVOS

APOYO TOMA DECISIONES

VENTAJ AS COMPETITIVAS

TPS MIS DSS EIS GDSS

EDSS SISTEMAS ESTRATÉGICOS

Desarrollo Detallado

Desarrollo

El Control de Gestión de la empresa. El Cuadro de Mando Integral

Un entorno dinámico e impredecible, junto a la mayor complejidad de los problemas de administración ydirección de las empresas han obligado a incrementar la flexibilidad operativa de la organización, para adaptarse a los numerosos cambios existentes y a desarrollar técnicas de investigación y decisión de los órganos de dirección de una empresa.

•Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard). una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto razonable de indicadores.

•Permite visualizar la estrategia a través de indicadores medibles.

INTRODUCCIÓN:

El BSC fue diseñado por sus autores Robert Kaplan y David Norton en 1992, abarcando 04 procesos o perspectivas:

• Financiero: Responde a las especulaciones de los accionistas.

• Clientes: Responde a las expectativas de los clientes.

• Procesos Internos: Se definen los objetivos/indicadores estratégicos de la empresa. De este proceso depende le éxito de los dos procesos anteriores.

• Aprendizaje Organizacional: Son los objetivos/indicadores que sirven como base o motor de una empresa.

El Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral se puede observar desde tres visiones: como un sistema de gestión del rendimiento, como un sistema de gestión estratégica y como una herramienta de comunicación

Balance Score Card

El proceso del Balanced Scorecard empieza cuando el equipo de alta dirección traduce la estrategia de su unidad de negocio en unos objetivos estratégicos específicos.

crecimiento del mercado y los ingresos segmentos de clientes y de mercado

Esta identificación representa una de las innovaciones y beneficios principales del enfoque del Balanced Scorecard.

¿POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO NTEGRAL?

¿Qué Permitirá? Aclarar y ganar consenso sobre estrategias.Comunicar la estrategia a toda la empresa.Alinear metas de personas y secciones.Ligar objetivos estratégicos con presupuestos.Identificar y alinear iniciativas estratégicas.Revisión periódica, sistemática.¿Para qué Servirá? Para comunicar precisamente misión y estrategia más allá de algo general.Para llenar el vacío entre misión, estrategia y acciones.Trasladar misión y estrategia hacia objetivos y metas de cuatro perspectivas.Articula resultados e impulsores de resultados.

¿POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO

INTEGRAL?

¿Qué debe incluir? Relaciones de causa - efecto.Mezcla de medidas de resultados e impulsores de ejecutoría.

¿Cuáles son sus objetivos? Motivar hacia acciones orientadas al éxito en la ejecución de la estrategia.Crear entendimiento compartido sobre visión futura.Crear modelo integral que permite que todos perciban cual es su contribución al éxito de la empresa.Permite enfocar esfuerzos de cambioBrindar transparencia a la estrategia corporativa.

Las fases de establecimiento de un Cuadro

de Mando Integral

Diseño Implantación Integración

-Misión

-Visión

-Valores de la Empresa

-Objetivos estratégicos

-Introducción y visualización de lo realizado en una herramienta informática.

- Proceso de comunicación por el cual se consigue la implicación de todos los miembros de la Organización.

1. Ejemplo: Mapa Estratégico de Empresa Aseguradora

Incrementar elROCE

Incrementar las ventas

Reducir la frecuen-cia de pérdidas

Reducir la seve-ridad de pérdidas

Reducir costos de servicio de

apoyo

Mejorar relaciones conlos segmentos meta

Satisfacer a nuestrosasegurados

Seleccionar o inven-tar mercados

rentables

Manejo del riesgo queafecta la rentabilidad

Administrar la pre-vensión y controlde reclamaciones

Mejorar procesosde apoyo

Mejorar el pensa-miento estratégico

Mejorar capacida-des de suscripción

de seguros

Mejorar el flujo de informaciónentre suscripciones y reclamaciones

Cambiar el sistema deincentivos

Construir capacidades del equipo de reclamaciones

Mejorar las capaci-dades para el

cambio

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje yRenovación

1. Ejemplo: Mapa Estratégico de Empresa Aseguradora

Procesos

Aprendizaje

Cliente

Financiera

Mejorar Competencias

Mejorar Ambiente de

Trabajo

ProductividadProductividad

Servicio al Servicio al ClienteCliente

Necesidades Necesidades del Clientedel Cliente

Diseño de Diseño de SolucionesSoluciones

Generar Generar ConfianzaConfianza

Maximizar Maximizar ValorValor

Perspectivas del BSC


BSC conjuga los indicadores financieros y no financieros en cuatro diferentes perspectivas a través de las cuales es posible observar la empresa en su conjunto.

Lo esencial no es el número de aspectos que se analicen, sino la forma en la que se vinculen y creen relaciones entre los resultados alcanzados.


PerspectivaFinanciera

¿Cómo son nuestros resultados financieros?

Perspectivade Aprendizaje

¿Cómo podemos mejorar los RRHH y las

tecnologías de información para crear valor?

Perspectivade los Procesos¿En que procesos

debemos lograr la excelencia ?

Perspectivadel Cliente

¿Cómo nos ven nuestros clientes?

En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios ( las 3M )( las 3M )

Financiero

Objetivos Medidas Metas Medios

Cliente


Aprendizaje y Crecimiento


EstrategiaEstrategia

Procesos Internos


MEDICIONES O INDICADORES MEDICIONES O INDICADORES La forma como vamos a medir los objetivosLa forma como vamos a medir los objetivos - Deben ser lo más cuantitativo o numérico posible - Deben ser lo más cuantitativo o numérico posible - Consistentes con la estrategia - Consistentes con la estrategia - Simples - Simples - Pueden ser uno o mas indicadores - Pueden ser uno o mas indicadores - Pensados como un sistema de gestión - Pensados como un sistema de gestiónEjemplos: Ejemplos: La satisfacción del cliente la vamos a medir con una La satisfacción del cliente la vamos a medir con una encuestaencuesta

Significado de lo que se entiende por mediciones, Significado de lo que se entiende por mediciones, metas y medios ( las 3M )metas y medios ( las 3M )

METASMETASLogros concretos a conseguirLogros concretos a conseguirEjemplos: Mi meta en gastos en consumos básicos es bajar un 5% Ejemplos: Mi meta en gastos en consumos básicos es bajar un 5% el pago del arancel básico.el pago del arancel básico.

MEDIOSMEDIOSAcciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr Acciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr metasmetasEjemplos: Aumentar la cantidad de académicos con postgrado.Ejemplos: Aumentar la cantidad de académicos con postgrado. Implementar un sistema de gestión de calidad en el Implementar un sistema de gestión de calidad en el

área Financiera. área Financiera.

Ejemplo de las “3M”Ejemplo de las “3M”

Dirección Medidas Metas Inductor

¿Cómo me aseguro

de lograrlo?

¿Hasta cuanto voy a lograr en un plazo?

¿Cómo logro la meta?¿Qué quiero

lograr?

Objetivos Medidas MetasToma de decisión

Inductor ProyectoPlan

Acción

incorporar alumnos con buen puntaje en

la PSU

Ofreciendo becas a los altos Puntajes PSU

Tener al menos el 10% de los alumnos con puntajes nacionales

Mas del 10%Entre 5 y 10%Menos de 5%

Publicitar la excelencia académica de la universidad

-Programas de publicidad-Acreditación de carreras

-Que-Como-Quien-Cuando-Como-Para que

PERSPECTIVA FINANCIERA

Analizar el desempeño de los indicadores financieros es el aspecto más utilizado, a que son el reflejo de lo que ocurre con las inversiones valor económico; de hecho las estrategias culminan en una meta financiera.

PERSPECTIVA FINANCIERA

•Mejorar la productividad.

•Disminuir los costos.

•Mantener rentabilidad.

•Mejorar la utilización de los activos.

•Reducir los riesgos.

•Mantener el valor de la unidad.

•Crecimiento de ventas.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Consiste en identificar el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. Es un reflejo del mercado en el cual se compite, se obtiene información para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, además de obtener cuota de mercado, rentabilidad, entre otros..

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

• Participación del mercado.

• Nivel de retención del cliente.

• Número de nuevos clientes adquiridos.

• Nivel alcanzado de satisfacción .

• Rentabilidad de los clientes.

• Mejorar la densidad de productos por cliente.

• Ser considerado líder por los distribuidores.


PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOSCon el fin de alcanzar los objetivos financieros y de los clientes, los directivos deben identificar los procesos y poner especial atención para que se desarrollen de una forma correcta, de manera que influyan a conseguir los objetivos accionistas y de clientes.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS


• Innovación.

• Operacionales.

• Servicio post-venta.

• Reforzar imagen, gestionar recursos de forma eficiente y mejorar la claridad del servicio.

• Aumentar la intensidad de la relación con el cliente, así como identificarlos.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Permite identificar la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo, incluye el capital humano, sistemas y clima organizacional. Busca las formas por medio de las cuales la organización puede mantener su habilidad para cambiar y mejorar.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO


• Mejorar las capacidades de personas clave.

• Mejorar la comunicación interna.

• Potenciar las alianzas clave.

• Adaptar la tecnología a las necesidades.

• Conseguir fuentes de financiación.

• Alineación organizacional.

¡ ¡ No se puede gerenciar lo que no seNo se puede gerenciar lo que no se puede medir! puede medir!

VisiónMisión

ObjetivosEstratégicos

Conjunto deIndicadores/Mediciones

El BSC traduce la Visión y Objetivos enIndicadores/mediciones del desempeño

de la organización

Software Balance Scorecard

Conclusiones

El BSC se ha convertido hoy día en una herramienta gerencial por excelencia para fijar objetivos, diseñar estrategias y definir indicadores e índices bajo cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos, formación.

EL Balanced Scorecard puede ayudar a planificar mejor, entender y comunicar la estrategia, y a gestionar mejor con una visión más global y a largo plazo.

El Balanced Scorecard debe ser un instrumento que simplifique y mejore la planificación y la gestión a través de clarificar el modelo de negocio, priorizar lo importante y dar consistencia a los diferentes elementos.

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