BAB I

PENDAHULUAN

1. PANDANGAN UMUM.

Manusia hidup tidak lepas dari berbagai macam kebutuhan dan

keinginan dalam hidup ini. Pemenuhan akan kebutuhan dan keinginan

tersebut dewasa ini makin beragam jenis dan caranya.

Dewasa ini pemerintah selalu berupaya untuk meningkatkan

kemakmuran dan kesejahteraan rakyat yang meliputi berbagai macam

kebutuhan manusia. Misalnya : kebutuhan akan pangan, sandang, papan, dan

masih banyak lagi kebutuhan yang hams dipenuhi salah satunya adalah yang

paling penting bagi manusia adalah rumah sebagai tempat tinggal.

Perumahan merupakan kebutuhan manusia yang mendasar setelah

kebutuhan makanan dan pakaian. Jadi dengan meningkatnya pendapatan,

perkembangan teknologi dan semakin tingginya tingkat pendidikan manusia,

maka pandangan manusia terhadap rumah semakin berkembang, bukan saja

sebagai tempat tinggal saja tetapi juga sebagai tempat untuk memenuhi akan

status, peningkatan kelas sosial, gengsi, kesejahteraan dan Iain-lain.

Pemenuhan kebutuhan akan tempat tinggal atau memiliki rumah sendiri yang

merupakan suatu kebutuhan yang sangat didambakan, akan menjadi suatu

kenyataan dengan adanya peningkatan jumlah pembangunan disektor

http:www.petra.ac.idhttp://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classificationhttp://digilib.petra.ac.id/help.htlm

2

perumahan dengan maksud supaya seluruh masyarakat dapat memiliki rumah

sendiri, khususnya bagi masyarakat yang belum memiliki rumah.

Sektor perumahan saat ini mengalami perkembangan pesat, hal ini

karena terjadinya peningkatan pendapatan atau pertumbuhan penduduk dan

disertai dengan pertumbuhan pendapatan ekonomi yang makin tinggi. Dari

proses tersebut diatas dapat diketahui bahwa tuntutan akan kebutuhan terhadap

rumah semakin mendesak dan ini akan berpengaruh terhadap peningkatan

jumlah permintaan rumah pada masa yang akan datang.

Pesatnya peningkatan bisnis disektor perumahan dapat pula dilihat

dengan makin bertambahnya jumlah pengembang sebagai produsen

perumahan (Properti Indonesia 1995:101).

Perilaku konsumen adalah perlu bagi perusahaan untuk memahami

mengapa dan bagaimana konsumen memilih suatu produk/jasa yang

dipasarkan sehingga perusahaan dapat mengembangkan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan produknya dengan lebih baik. Melihat

beberapa segi dalam pembelian rumah misalnya apa yang disediakan oleh

developer terhadap suatu rumah tersebut seperti lokasi, fasilitas, harga jual

rumah, cara pembayaran, perkembangan jumlah penduduk sekitarnya, juga

yang paling penting adalah pendapatan masyarakat.

Dari mempelajari perilaku konsumen perusahaan juga akan melihat

adanya kesempatan berupa keinginan konsumen yang belum terpeuuhi

3

misalnya model-model yang lagi ngetrend. Karena perusahaan berkepentingan

terhadap hampir setiap kegiatan manusia dalam memilih kebutuhan untuk

melakukan penjualan yang dilakukan oleh konsumen.

Dalam hal ini dapat dilihat bahwa ternyata manusia yang memilih

kepuasan terhadap produk yang sama jenisnya belum tentu menggambarkan

posisi dan jenjang kebutuhan yang sama. Keinginannya bisa sama namun

kebutuhannya belum tentu sama. Bidang Real Estate (perumahan)

dikembangkan dengan tujuan memenuhi permintaan konsumen yang semakin

beragam. Saat ini sektor Real Estate yang dikembangkan dengan

mempertimbangkan permintaan tersebut.

Pihak pengembang sadar bahwa strategi pemasaran yang mereka susun

belum mencukupi apabila tidak disertai dengan pengetahuan akan perilaku dan

keinginan konsumen, karena ketidakpuasan dan kepuasan juga berpengaruh

pada pemasaran selanjutnya, yaitu terhadap kesan dan pesan mereka terhadap

produk yang mereka beli yang nantinya akan mereka sampaikan pada

konsumen lainnya sehingga hal ini dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

Pengetahuan tentang perilaku konsumen bukan hanya terbatas pada

hal-hal yang mempengaruhi keputusan dan tindakan konsumen dalam

melakukan pembelian suatu produk, juga perilaku mereka setelah pembelian

produk terjadi. Dan seringkali perusahaan juga melupakan konsumen setelah

mereka membeli produk yang ditawarkannya.

4

Pengetahuan akan tindakan konsumen yang didasari oleh kepuasan

mereka terhadap rumah yang dibelinya akan sangat membantu pengembang

dalam pengadaan dan pemasaran produknya, selain itu juga para pengembang

harus memperhatikan tindakan para konsumen yang merasa kurang puas atas

rumah yang mereka beli yaitu dengan melakukan renovasi rumah setelah

pembelian.

Ketidakpuasan konsumen terhadap rumah yang dibelinya dapat dilihat

dari segera atau tidaknya merenovasi rumah tersebut setelah penyerahan

misalnya, bahan baku yang digunakan kurang bagus, bentuk dan modelnya,

cat yang kurang serasi juga kualitas rumah tersebut kurang memenuhi

standart.

Oleh karena itu pengembang dapat mengambil berbagai langkah untuk

memperkecil jumlah para konsumen yang merasa tidak puas setelah

pembelian dan pengembang perlu mengadakan penelitian terhadap perilaku

konsumen setelah pembelian guna merencanakan dan melaksanakan strategi

pemasaran yang lebih baik untuk masa mendatang.

2. PENJELASANJUDUL

Agar maksud dari judul skripsi ini dapat lebih jelas maka penulis akan

memberikan uraian terhadap judul yang diajukan.

Judul Skripsi ini adalah " Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku

konsumen dalam pembelian rumah di Citra Sentosa di Surabaya".

Adapun arti dan maksud dari masing-masing kata dari judul itu adalah:

Faktor-faktor : Merupakan beberapa unsur yang mendukung masalah.

Mempengaruhi : Mengandung arti suatu stimulus yang secara sadar

maupun tidak memberikan arah tertentu didalam proses

pengambilan keputusan.

Perilaku : Kegiatan individu diatas sesuatu yang berkaitan dengan

Individu tersebut, yang diwujudkan dalam gerak

maupun ucapan.

Konsumen Masyarakat atau publik yang merupakan pembeli

atau pembeli potensial dari suatu produk atau jasa

tertentu, dan konsumen disini yang dimaksud adalah

konsumen dari perumahan Citra Sentosa.

Pembelian Proses atau cara membeli terhadap suatu produk

tertentu.

Citra Sentosa : Adalah nama dari proyek perumahan yang

dibangun oleh developer PT. RIMBA CENDANA

yang berlokasi di jalan Lakar Santri Surabaya

yang dijadikan sebagai objek penelitian.

Surabaya Kota dimana proyek didirikan.

6

PT. RIMBA CENDANA adalah anak perusahaan dari PT.

TANDES INDAH. Jadi penjelasan secara keseluruhan dari judul tersebut

diatas adalah : unsur- unsur yang mendukung suatu stimulus secara sadar

dapat memberikan arah tertentu dalam proses menentukan pilihan bagi

konsumen untuk membeli rumah di perumahan Citra Sentosa.

3. ALASAN PEMILIHAN JUDUL.

Akhir-akhir ini dengan semakin tajamnya persaingan dalam bidang

Real Estate terutama pada type rumah sederhana sangat kuat, dengan

demikian maka timbui persaingan yang ketat antar perusahaan. Agar dapat

mempertahankan diri maka produsen benisaha untuk merebut perhatian

konsumen, karena konsumen adalah target yang ingin dituju setiap produsen

maka perusahaan perlu mencari informasi-informasi mengenai perilaku-

perilaku pembelian konsumen. Salah satu faktor penting yang hams

diperhatikan perusahaan dalam memasarkan produknya adalah melihat pada

konsumen yang ditujuannya yaitu calon-calon pembeli yang mampu dan ingin

membeli produk perusahaan baik sekarang maupun yang akan datang.

Pemasar akan berhasil jika mengetahui apa kebutuhan dan keinginan

konsumen, dengan demikian adalah menarik sekali jika dapat dipahami

perilaku konsumen dalam membeli produk yang dibutuhkan dan diinginkan

mereka sehingga perlu diteliti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi

7

perilaku konsumen. Hal inilah yang dijadikan alasan dalam memilih judul

skipsi ini.

4. RUMUSAN MASALAH

Keberhasilan dan keunggulan suatu perusahaan tergantung pada

keunggulan bersaing, selain itu dalam menghadapi dunia usaha yang makin

kompleks diperlukan suatu perhatian yang lebih besar terhadap kebutuhan dan

keinginan dari konsumen yang ingin membeli rumah.

Adapun permasalahan dalam skripsi ini adalah faktor-faktor apa saja

yang mendasari perilaku konsumen dan pengambilan keputusan konsumen

untuk melakukan pembelian rumah di Citra Sentosa.

5. TUJUAN PENELITIAN

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Meneliti faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen sehingga

tertarik untuk membeli rumah di kawasan Citra Sentosa.

2. Meneliti apakah ada pengaruh antara perilaku konsumen terhadap

keputusan pembelian rumah.

8

6.MANFAAT PENELITIAN

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:

1. Dapat di peroleh pengalaman dalam meneliti tentang perilaku

konsumen yang beraneka ragam dalam bidang perumahan dan dapat

diterapkannya teori-teori yang berkaitan dengan masalah tersebut yang telah

dipelajari selama ini.

2. Memberikan masukan dan sumbangan pemikiran bagi perusahaan mengenai

faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli

rumah, juga membantu perusahaan khususnya pihak manajemen dalam

mengatasi masalah-masalah yang dialami serta memperbaiki kelemahan-

kelemahan yang ada dengan cara meneliti perilaku konsumen yang efektif

serta sesuai denagn kondisi perusahaan tersebut.

3. Menambah bahan bacaan di perpustakan sebagai bahan informasi terutama

untuk penelitian berikutnya.

7. METODOLOGI PENELITIAN

7.1. Hipotesa Kerja

Beranjak dari permasalahan yang ada maka penulis mengajukan

hipotesis. Faktor-faktor yang mempengaruhi rumah di Citra Sentosa

adalah lokasi, motivasi, persepsi, kemampuan, sikap, terhadap tipe-tipe

dan produk, cara pembayaran dan harga.

9

7.2. Lingkup Analisa

Lokasi penelitian adalah perumahan CITRA SENTOSA, jalan

Lakar Santri daerah Menganti, Surabaya Barat.

a. Pembahasan hanya berkaitan dengan hal-hal perilaku konsumen dan

faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap

keputusan pembelian rumah di CITRA SENTOSA

b. Konsumen yang akan diteliti yaitu yang sudah melakukan pembelian

dan yang akan melakukan penelitian, pendapatan, sudut lokasi

perumahan, keamanan, dan fasilitas pada lokasi perumahan tersebut.

7.3. Teknik Analisa Data

Teknik analisa data yang digunakan penulis adalah:

1. Analisa Deskriptif, yaitu suatu analisa yang menjelaskan hasil dari

setiap kuesioner dalam bentuk kalimat yang diajukan kepada

responden.

2. Analisa statistik dengan software SPSS/PC + untuk analisa

ketergantungan.

# Analisa ketergantungan adalah suatu analisa yang mengukur ada

tidaknya ketergantungan antar vanabel.

10

8. SISTEMATIKA SKMPSI

Secara garis besar skripsi ini terdiri dari lima bab yang saling

berhubungan satu dengan yang lain dan disusun berdasarkan sistematika

sebagai berikut:

Bab I : Pcndahuluan

Bab ini akan membahas pandangan umum, penjelasan judul, manfaat

penelitian, sistematika penelitian, dan metodologi yang mencakup

permasalahan, hipotesa, ruang lingkup analisa dan analisa data.

Bab II : Landasan Teori

Dalam bab ini mencakup penelitian pemasaran, karakteristik

pemasaran real estate, perumahan, perilaku konsumen yang

diuraikan sebagai analisa permasalahan yang diajukan.

Bab III: Gambaran Umum Perusahaan

Bab ini akan dibahas gambaran umum perusahaan, lokasi

perusahaan, tujuan perusahaan, struktur organisasi perusahaan,

pembagian tugas, bidang usaha, dan kebijakan pemasaran

perusahaan.

Bab IV : Analisa dan Pembahasan

Bab ini akan mengemukakan tentang analisa data berdasarkan pada

pengolahan yang telah dilakukan dengan menggunakan software -

SPSS/PC.

11

BabV : Kesimpulan dan Saran

Dalam bab ini penulis akan mencoba untuk menarik kesimpulan dari

bab-bab yang terdahulu dan mencoba untuk memberi saran-saran

atas dasar analisa dan pembahasan yang telah dibahas.

UK Petra Logo: Master Index: Help: Back to TOC: