avantare como transformar numeros em acao
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Números em Ação?Como Transformar
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user sessions
page viewsunique visitors
bounce rateclick trought
exit pagesentry pagesconversion rate
ctr, hits... esse idioma?Como entender
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Realidade atual:
1) Coleta de dados 2) Relatórios 3) Impressões
Fonte:
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O ideal
Recomendação
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Automatização
O ideal
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Qual é o principal desafio?
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Como ter base para a ação?
1. Planejar 2. Definir 3. Medir 4. Analisar 5. Melhorar
6. Controlar
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1. Planejar 2. Definir 3. Medir 4. Analisar 5. Melhorar
6. Controlar� Objetivos de negócio
� Objetivos do site
� Objetivos individuais de cada área
� Identificação do público-alvo e segmentação
� Definição dos comportamentos desejados
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se não tiverem base de comparação.Números são vazios,
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O que é bom ou mau?
page views
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Depende. De que?
Do objetivo de negócio
planejado para o canal.
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Exemplos de objetivos:
Aumento de receita através de vendas, leads
ou ações integradas de marketing, fidelização
através de serviços a clientes, integração
com colaboradores, relacionamento com
agentes da cadeia de valor, geração de
conhecimento, formação de comunidades,
branding, redução de custos…
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Cada grupo tem características própriasPúblico-alvo Quantidade PerfilClientes 10.000 Caminhoneiros, pequenos empresários que
adquirem caminhões.Engenheiros (especialidade Florestal) queadquirem equipamentos de construçãoAdministradores de empresas que adquirem
Call Center 17 MulheresGerentesRegionais
16 Estimular venda e relacionamentoVenda para Cliente.Homem, 35 – 40 anos, Administradores. Com conhecimento técnico.
Concessionárias 450 a 500(funcionários)
Assistente de vendasGerente comercialVendedor** Acesso segmentado
Público interno 80 VFSFormalização e Cobrança50% Homem e mulherGraduados em fa culdade
Definição de personas
com metas individuais
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Compatibilizar agendas
Interesses do usuário
Objetivos da empresa
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Exemplo: o que o usuário quer?
Alertas personalizadosapresentando
informações de interessedo cliente
Acesso rápido a quaisquer
funcionalidades do portal com apenas
um clique
Acesso rápido, a qualquer momento, as
funcionalidade e grupo/cota distintos com apenas dois cliques
Ajuda contextualizadaaos produtos e
funcionalidades queestão sendoapresentados
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Exemplo: o que a empresa quer?
Reduzir quantidade de chamadas ao call center, com a
disponibilização de ajuda contextualizada
Alertar o clientequanto a
pendências no pagamento de
parcelas
Tomar conhecimentodo cliente quanto a pendências em
contratos
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Qual a visita ideal?
Fluxo de interação
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Quanto vale o comportamento desejado?
Valor do comportamento desejado* Impacto Mensal Impacto Anual
Solicitações de resposta a dúvidas sobre o produto 5.440.000,00R$ 65.280.000,00R$ Encontrar um revendedor 4.170,00R$ 50.040,00R$ Solicitação de demonstração de produto 5.890.000,00R$ 7.680.000,00R$ Contato comercial realizado online na naSolicitação de conteúdo 274.000,00R$ 3.288.000,00R$
Total
Solicitações de resposta a dúvidas sobre o produtoVisitas mensais ao site 144.641Solicitações mensais realizadas no site 2.176Conversão Visita para Prospect 1,50%
% estimado de conversão prospect em cliente 1,00%
Valor médio de aquisições por cliente 250.000,00R$ Valor médio da solicitação 2.500,00R$
Impacto Mensal 5.440.000,00R$ Impacto Anual 65.280.000,00R$
* Dados fictícios
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1. Planejar 2. Definir 3. Medir 4. Analisar 5. Melhorar
6. Controlar� Fontes de informação
� Indicadores
(KPIs - key performance indicators);
� Especificar configurações necessárias
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7489012748923479238473289047238478901718902728947128947281907312890732189371289731289731829371287382173128937218393712893712172389127389173128323179312737183712832139279137812931287312873281371283131273127973128738197312873817831273128741264711643127806408216437812438216748124781267482164712647216127372146127424201742746278164128946278164892817681268941267849127837268964328996748271897289’8127718972189038273917281372640917947312904721897481247289174012947298174384763473692828190891803912789749238297382312390129398392848734638473982904729047232789012938129308190372194712897239084093849289849374727812478274824029372439842902219019019023901901890128390174382742847821424907291749089127891729789287839238923891729472014721904278190472947893729047837492730901980129489049017490127912472174913829082983947839283492473947389249237428974392797324927344783029789234782903478937489472324394787328920389081290831908391823901283293898238923681268941267849127837268964328996748271897289’81277189721890382739172813726409179473129047218974812472891740129472981743847634736928281908918039127897492382973823123901293983928487346384739829047290472327890129381293081903721947128972390840938492898493747278124782748240293724398429022190190190239019018901283901743827428478214249072917490891278917297892878392389238917294720147219042781947893748947232439478732892038908129083190839182390128329389823892368126894126784912783726896432899674827189740938492898493747278124782748240293724398429022190190190239019018
atrapalhamInformações demais
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KPIs: Key Performance IndicatorsIndicadores de negócio:
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KPIs: medidas que
Métricas que auxiliam a organização a atingir
seus objetivos e mensurar seu progresso.
refletem seu sucesso
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# de pedidos de solicitações de informações sobre produtos
Aumento do numero de lances
Aumento de negócios
# solicitações de débito automático/usuário
# acesso aos alertas de atraso de pagamento/usuário
Reduzir a inadimplência
# de solicitações
% de solicitações realizadas/ respondidas
Elevar a satisfação do cliente
Exemplos:
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1. Planejar 2. Definir 3. Medir 4. Analisar 5. Melhorar
6. Controlar� Configurar relatórios
� Aumentar a acurácia dos dados
� Plano de distribuição de informações
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Acurácia é uma questão crítica
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Distribuição de Informações
Audiência Equipe Web Gerentes de negócio Executivos
Freqüência Diária Semanal Mensal
UsoCustomização de
relatórios, exploração
de dados
Acompanhar KPIs, tomar
decisão a partir da
análise
Monitorar performance
em toda a organização
ValorIdentificação de novas
oportunidades de
melhorias
Maximizar o ROI das
ações digitais
Idéias em relação ao
canal digital e seus
negócios
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Organização de métricas
Como atrair as pessoas certas
Como encantar e conquistar o
público
Como gerar o resultado esperado
Como criar um vínculo com o usuário
Ciclo de resultado
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4. Analisar 5. Melhorar
6. Controlar
Analisar as principais métricas
e indicar necessidades de
melhorias nos relatórios
Selecionar testes de atributos,
projetar resultados e fazer
alterações
Validar indicadores, homologar
novas fontes de dados, realizar
acertos no processo
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NOSSO OBJETIVO É CONSTRUIRCANAIS QUE GERAM RESULTADOS
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A Empresa
Nossa missão é planejar, desenvolver e operar
canais digitais que gerem resultados de negócio.{ }
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Posicionamento
Tecnologia
Marketing
Agências Web
• Nasceram de agências
• Foco promocional
• Internet = mídia
Web Designers Associados
• Nasceram através de “web-designers”
• Foco em fazer “home-pages”
• Internet = site institucional
• Desenvolvimento de Sistemas
• Nasceram de empresas de TI
• Foco em desenvolvimento de aplicações
• Internet = desenvolvimento de software
+
-
- +
Consultoria Interativa
• Nova geração especializada
• Foco em obtenção de resultados de negócio
• Internet = oportunidade
Consultoria Interativa
• Nova geração especializada
• Foco em resultados de negócio
• Internet = oportunidade
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Serviços
� Estratégia online
� Priorização de ações
� Segmentação de públicos
� Posicionamento em busca orgânica
� Design e identidade visual
� Arquitetura de informação
� Planejamento e redação de conteúdo
� Consultoria em usabilidade
� Arquitetura tecnológica e especificação
� Desenvolvimento de sistemas
� Planejamento evolutivo e priorização
� Controle de nível de serviço
� Análise de resultados
� Otimização de sites
� Implantação de solução de métricas
� Treinamento em web analytics
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Principais Clientes
Principais Parcerias
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Resultados para Nossos Clientes
BRANDING
� Aumento da procura de produtos da marca em 70%;
� Aumento no interesse pelos produtos da marca de 115% em um ano;
� Crescimento de 850% na busca por palavras-chave associadas às marcas.
E-COMMERCE
� Aumento de 556% nas intenções de compra de produtos.
INTRANET
� 86% dos funcionários tiveram sua performance avaliada pelos gestores;
� O número de usuários da Intranet superou o número de funcionários que possuem acesso
ao computador no horário de trabalho.
