ausbildung zum itil® expert

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CONECT Eventmanagement GmbH

Kaiserstraße 14/ 2

1070 Wien (Vienna)

AUSTRIA

Tel. 0043 (0)1 522 36 36 36

Mail. [email protected]

Web. http://www.conect.at


Ausbildung zum ITIL ® Expert

Kompaktseminar mit eLearning-Anteilen

Ihr Referent: Markus Lindinger


NETZWERKWISSEN

� Anwender

� Experten

� KostenlosesPaperarchiv

� ZertifizierteAusbildung

� Top-Speaker

� Wissensvorsprung

Trends & Infos, Wissen & Bildung und ein gut funktionierendes Netzwerk aus einer Hand.

TRENDS

� bewusstseins-bildende Events

� Immer einen Schritt voraus

� Themen werden zu Trends!


Warum Ausbildung zum ITIL® Expert? Fakten


Warum Ausbildung zum ITIL® Expert?Fakten


Warum Ausbildung zum ITIL® Expert?Fazit

� ITIL® wird in Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeiter als notwendig erachtet� Business-orientiertes IT-Management wird mit zunehmender Abhängigkeit von der IT

immer wichtiger� In Stellenausschreibungen werden ITIL®-Kenntnisse verlangt

� ITIL® Expert ist der höchste, derzeit erreichbare Ausbildungsgrad

� Die Ausbildung zum ITIL® Expert verbessert Ihre Karrierechancen


Der Ausbildungspfad zum ITIL® Expert

ITIL® Expert in Service ManagementLi

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cle

Str

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Continual Service Improvement

Service Strategy

Service Design

Service Operation

Service TransitionC

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Str

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Planning, Protection and Optimization

Service Offerings andAgreements

Release, Control andValidation

Operational Support andAnalysis

ITIL® Foundation

Managing across the Lifecycle

2 Punkte

3 Punkte

3 Punkte

3 Punkte

3 Punkte

3 Punkte

4 Punkte

4 Punkte

4 Punkte

4 Punkte

5 Punkte

Min. 22 Punkte erforderlich

ITIL® Master in Service Management


ITIL-Ausbildungen in ZahlenAnzahl Teilnehmer weltweit, Jan. - Nov. 2011 *)

Ausbildung Anzahl Teilnehmer

Best.quoteweltweit

Best.quoteMASTERS

DifferenzMASTERS

ITIL® Foundation 215.726 88% 97% + 10%

Service Strategy 4.014 77% 100% + 30%

Service Design 4.221 81% 86% + 6%

Service Transition 4.765 77% 86% + 12%

Service Operation 6.181 79% 89% + 12%

Continual Service Improvement

4.518 70% 86% + 22%

Management across the Lifecycle (MALC)

3.048 63% 85% + 34%

*) Gemäß Publikation der APM Group


ITIL-Ausbildungen in ZahlenAusgebildete ITIL® Experts pro Jahr

� In 2011 wurden weltweit 1.931 ITIL®-Expert-Zertifikate ausgestellt� 52% aller Intermediate-Ausbildungen finden in Europa statt

�In 2011 ca. 1.000 ITIL® Experts in Europa


Ihr Weg zum ITIL ®-Expert-ZertifikatKarrierechancen

� Die Karrierechancen sind sehr gut, da die meisten Unternehmen sich mit ITIL®beschäftigen und insgesamt nur wenig ITIL® Experts ausgebildet werden

� Einführung und Betrieb von ITIL® ist nicht trivial. Der Grad des Return on Investment hängt in starkem Maße von dem Expertenwissen der Prozessmanager ab.

� Viele Unternehmen sourcen Basisleistungen aus. ITIL® liefert dabei eine einheitliche Sprache und einheitliche Prozessschnittstellen

� Die IT-Tätigkeiten in größeren Unternehmen verlagern sich zunehmend von technischen hin zu Steuerungsaufgaben. Prozessverständnis ist dafür unabdingbar.

� Prozessmanagement bedeutet die Wahrnehmung von Querschnittsaufgaben. Diese Managementaufgaben werden häufig aus übergeordneten Organisationseinheiten heraus erbracht.

� ITIL®-Expertenwissen wird sowohl von unternehmensinternen IT-Organisationen verlangt, als auch von IT-Dienstleistern.


Ihr Weg zum ITIL ®-Expert-ZertifikatDas Ausbildungskonzept von MASTERS

� Wir wenden die methodischen Erkenntnisse aus der Erwachsenenbildung an� Lernmotivation

� Der Trainer als Lernunterstützer (Facilitator)

� Medienmix



� Wir wenden die methodischen Erkenntnisse aus der Erwachsenenbildung an1. Erwachsene wollen wissen, wofür sie etwas lernen sollen.

2. Erwachsenen lernen selbstgesteuert.

3. Die Vorerfahrungen stellen einen guten Treiber für das Lernen dar. 4. Erwachsene zeigen in der Regel eine größere Lernbereitschaft, wenn das Gelernte

ihnen dabei hilft, ihre beruflichen Aufgaben zu erfüllen. 5. Die Lernorientierung Erwachsener ist lebenszentriert. Lernen ist ein

Entwicklungsprozess, bei dem höhere Kompetenzgrade erreicht werden, um das eigene Potenzial besser ausschöpfen zu können.

6. Die Motivation erwachsener Lernender ist nicht nur external begründet (höheres Gehalt, größere Anerkennung), sondern auch stark intrinsischer Natur (Lebensqualität, Befriedigung, Selbstwertgefühl).

� Lernmotivation� Der Trainer als Lernunterstützer (Facilitator)

� Medienmix




1. Wahlfreiheit:Wir bieten Ihnen einen Medienmix, der Ihrer Lernpräferenz entgegen kommt.

2. Wert:Unsere Trainer sind Praktiker. Sie vermitteln anwendbares Wissen.

3. Erfolg:Unsere Bestehensquoten liegen weit über dem weltweiten Durchschnitt

4. Vergnügen:Spaß entsteht durch Raum für fachliche Diskussionen. Freude am Lernen entsteht durch die Aussicht, das Wissen erfolgreich anzuwenden.Unsere Trainer kennen die Praxis aus ihren ITIL®-Beratungsprojekten.


� Medienmix





1. Expertise : Profundes Wissen und gute Vorbereitung Ihr Trainer ist ITIL® Expert, ein versierter Praktiker und Fachmann auf seinem Gebiet.

2. Empathie : Verständnis und EinfühlungsvermögenSie sind Manager, IT-Mitarbeiter oder Anwender. Sie haben profunde IT-Kenntnisse oder

Geschäftsprozessexpertise. Der Trainer kann mit Ihren Erwartungshaltungen umgehen.

3. Enthusiasmus : Engagement und Anregung Wir vertreten die Unterrichtsinhalte mit ganzer Seele, denn schließlich wenden wir die Konzepte in

der Praxis an.

4. Klarheit : Die Macht der Sprache Je länger Sie eine Sache betreiben, desto klarer und präziser werden Ihre Aussagen. Wir bleiben

Ihnen keine Antwort schuldig. Sie verstehen diese Antworten, denn die guten Dinge sind einfach.

� Medienmix





� MedienmixWir achten auf einen ausgewogene Medienmix:

1. Webinar-Bestandteile (selbstgesteuertes Lernen )

2. Präsentation (strukturierter Transfer )3. Ausformuliertes, gebundenes Seminarbegleitbuch (strukturiert lernen ),

4. Arbeitsbuch (kreative Umsetzung ),

5. Übungsaufgaben und Musterprüfungen (Lernkontrolle ).


Ihr Weg zum ITIL ®-Expert-ZertifikatBestehensquoten 2011

Ausbildung Quote APMG *) Quote MASTERS **) Differenz

ITIL® Foundation 88% 97% + 10%

Service Strategy 77% 100% + 30%

Service Design 81% 86% + 6%

Service Transition 77% 86% + 12%

Service Operation 79% 89% + 22%

MALC 63% 85% + 34%

*) Gesamt APMG, Januar – November 2011**) Teilnehmer MASTERS Consulting, Januar – Dezember 2011


Ihr Weg zum ITIL ®-Expert-ZertifikatIhre Vorteile

� Entspanntes Lernen durch Webinar-Vorbereitung� Trainer mit Erfahrung in der praktischen Umsetzung

� Angenehmes Seminarumfeld (in Wien oder Hamburg)

� Hohe Bestehensquoten� Günstiger Seminarpreis


PraxisbeispielVorgehensmodell zur Einführung von ITIL®

1. Zieldefinition2. Bewusstseinsbildung

3. Istanalyse

4. Projektinitiierung und Umsetzung� Planung

� Prozessdesign

� Toolauswahl und Customizing� Go-Live

� Review

5. Managementsystem und kontinuierliche Verbesserung


Kontakt

MASTERS Consulting GmbHAm Mühlenteich 321465 Wentorf bei Hamburg

Kontakt:Martina ParisTel.: +49 40 7200 64 71Fax: +49 40 7200 64 72Mail: [email protected]: www.masters-consulting.de

CON.ECT EventmanagementKaiserstraße 14/21070 Wien

Kontakt:Svenja FrickTel.: +43 1 522 36 36 36Fax: +43 1 522 36 36 10Mail: [email protected]: www.conect.at

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