MÉTRICAS DE MARKETING

Todo lo que se puede medir, se

puede mejorar y se puede gestionar

En ese escenario los directores y

responsables de marketing

están presionados y obligados a justificar el

porqué de sus inversiones

Se busca encontrar y desarrollar un sistema para crear y vincular los diferentes procesos de

cuantificación del marketing a las finanzas de la empresa.

• Satisfacción • Retención• Adquisición • Fidelidad • Valor del cliente • Posicionamiento de marca• Etc.

• Comités de Dirección • Direcciones generales• Accionistas

CONCEPTOS NO

COMPRENDIDOS

¿Se puede medir la actividad del marketing?

El entorno competitivo exige

desarrollar mediciones más

allá de las puramente financieras

Las medidas financieras

proporcionan la mayor parte de los datos acerca de la

salud de la empresa

Las métricas de marketing pueden aclarar algunas

preguntas

¿Cuál es el valor real de la empresa?

¿Somos competitivos en innovación y marca?

¿Están las estrategias orientadas a los clientes adecuados?

El departamento financiero sigue siendo el gran enemigo del

departamento de marketing

La gente de marketing siempre se está resistiendo a los números yno conoce el lenguaje financiero

El marketing no ha sabido desarrollarmétricas que den una mínima

aproximación a su trabajo

Hay que intentar que finanzas entienda Nuestra posición, aprender de

finanzas y no evitar ni huirde los números

¿Se pueden agrupar las métricas?

Son difíciles de unir por:

áreas Unidades de negocio

Períodos de tiempo

Clientes

Se calculan de forma diferente para cada sector

Fidelidad de la empresa

Empresa de consumo Empresa de telecomunicaciones

El Churn Rate o Tasa de Cancelación de clientes es una métrica que mide el número de clientes y suscriptores que han dejado de seguir a una compañía (o han comenzado a seguirla) en un largo período de tiempo