Armand Vallin Feigenbaumn. 19201944 Inspector calitate la General Electric1951 Quality Control: Principles, Practices and Administration1951 Dr.Ing. Massachusetts Institute for Technology MIT1958-1968 Director fabricatie si QC la General Electric1958-1961 vicepresedinte ASQ; 1961-1963 presedinte ASQ1961 Total Quality Control compendiu 1968 infiinteaza impreuna cu fratele sau Donald F. General Systems Inc. firma de consultanta TQM1986 Membru de onoare ASQ, medalii Lancaster si Edwards1992 Presidential Medal of Freedom (+ Demig si Juran)2003 The Power of Management Capital

General ElectricThomas Alva Edison (11.02.1847-13.10.1931) inventator si om de afaceri infiinteaza 1890 Edison GE Company (1.093 brevete, 1877 fonograful, 1879 becul, 1880 sistemul de distributie ee cc, ind auto)1892 EGEC fuzioneaza cu Thomson-Houston in GE (JP Morgan)Al 3-lea producator mondial de aparatura electrocasnica, becuri, imagistica medicala, mase plastice, rasini si diamante industriale Primul producator de motoare cu reactie si turbine energetice 2003-2005 compania cea mai capitalizata pe piataGE capital services cea mai mare institutie financiara non-bancara (70 mil carduri, asigurari, mijloace de transport)310.000 salariati

Calitatea dupa FeigenbaumQ suma caracteristicilor unui produs/sv, conferite acestuia printr-un ciclu industrial, prin care produsul/sv satisface asteptarile clientului. Q este ceea ce convine clientului, la un pret corect atat pt client, cat si pt furnizor. O abordare comuna a standardelor, conformantei, actiunilor corective si planificarii imbunatatirii este calea de a atinge calitatea.Q o valoare etica: urmarirea excelentei, recunoasterea lucrului bine facut, este cel mai puternic factor emotional de motivare in orice organizatie, si este elementul de baza al antrenarii, folosit in conducerea reala a calitatii.Fiecare membru al organizatiei trebuie sa creada in calitate. Functia calitate nu poate obtine calitatea fara implicarea fiecarui salariat, prin instruire si antrenare.Managementul firmei trebuie sa lupte intotdeauna pt calitate. Trebuie sa implementeze un sistem de masurare, control si imbunatatire a calitatii, precum si de feedback si supervizare, pt a se asigura ca procesul calitatii este continuu.

ConcepteCiclul industrialEste cel ce aduce produse/sv clientilorCiclul incepe si se incheie cu clientulSpecialistul in Q trebuie sa-l coordoneze si sa reduca costurile Q in fiecare activitate

Q este sarcina fiecaruiaDelegarea in totalitate a autoritatii si responsabilitatii nu conduce la obtinerea unui produs de Q Furnizati AQ pt produsele afacerii

Daca Q este sarcina tuturor, ea poate ajunge a nimanuiCrearea unui compartiment specializat cu unica responsabilitate Q produselor/sv Asigurati costuri optime pt produse/sv

Fabrica ascunsaO importanta parte a capacitatii de productie (~40%) este irosita prin lucrul prost facut.

TQC Total Quality ControlTQC sistem eficace de integrare a dezvoltarii, intretinerii si imbunatatirii calitatii a diferitelor echipe dintr-o organizatie, cu scopul de a facilita productia si serviciile la cele mai eficiente nivele, care sa permita deplina satisfactie a clientului.Elementele TQC care permit concentrarea totala pe client (intern si extern):Q este perceptia clientului, nu gandirea firmeiQ si costurile sunt acelasi lucru, nu o diferentaQ este un angajament individual si colectivQ si inovarea sunt intercorelate si mutual beneficeManagementul Q este managementul afaceriiQ este un capitalQ nu este un scop temporar, ci un proces de imbunatatire continuuInvestitia in Q se recompenseaza prin cresterea de productivitateImplementati Q prin includerea furnizorilor si a clientilor in sistem

TQC in anii 90Calitatea este un proces global la nivelul organizatieiCalitatea este ceea ce spune clientul ca esteCalitatea si costul sunt o suma, nu o diferentaCalitatea cere entuziasm atat individual cat si colectivCalitatea este o cale de a conduceCalitatea si inovarea sunt mutual dependenteCalitatea este o valoare eticaCalitatea cere imbunatatire permanentaCalitatea este cea mai eficienta, mai putin capital-intensiva, cale spre productivitateCalitatea se implementeaza intr-un sistem total conectat cu clientii si cu furnizorii

Premii Feigenbaum1992 Premiul de Excelenta al Statului Massachusetts MQA1993 Medalia ASQ se acorda tinerilor (

Bibliografie Feigenbaumhttp://en.wikipedia.org/wiki/General_Electrichttp://www.corpwatch.org/article.php?list=type&type=16http://en.wikipedia.org/wiki/Thomas_Edisonhttp://en.wikipedia.org/wiki/Nikola_TeslaGSC http://www.gensysco.com/Story http://www.union.edu/N/DS/s.php?s=4637http://home.att.net/~pciconsulting/articles/tqc_pssb.pdfhttp://www.qsuonline.com/Articles/December03/Dec03qsupg7.htmlhttp://www.managementfirst.com/quality/interviews/feigenbaum.php