apunte 05 comunicación
TRANSCRIPT
La Comunicación Interna
Está orientada al público interno que es el grupo de personas que
conforman una institución y que están directamente vinculadas con ella.
En el caso de una empresa, está integrado por accionistas, directivos,
empleados, contratistas, etc.
Comunicación Interna
Comunicación Interna
COMUNICACIÓN INTERNA
El objeto de la comunicación interna en la empresa es permitir el
alineamiento del esfuerzo de todos sus integrantes.
Constituye uno de los elementos centrales para articular las relaciones
entre los diferentes departamentos de la organización empresarial.
Comunicación interna en la Empresa.
Así, las organizaciones no pueden existir sin comunicación.
Si esta no existe, los empleados no pueden saber que están haciendo sus
compañeros.
Si esta no existe, los administradores no puede recibir información.
Si esta no existe, los supervisores no pueden dar instrucciones.
Si esta no existe, la coordinación del trabajo es imposible.
Comunicación interna en la empresa
Cuando la comunicación es eficaz, tiende a alentar un mejor desempeño
y promueve la satisfacción en el trabajo.
Los empleados conocen mejor su función en el trabajo y se sienten más
comprometidos con él.
La comunicación interna en la
empresa
Una directiva que ignora si los procedimientos se están siguiendo; si siguen
siendo eficientes, si son inútiles, si se estorban entre sí o si se están
generando procedimientos alternativos ajenos a su control.
Cuando la comunicación interna es
deficiente o no funciona
Unos departamentos que deshacen el trabajo realizado por los otros o lo
impiden, en la medida en que ignoran los objetivos de éstos y los medios
por los que pensaban llevarlos a cabo.
Cuando la comunicación interna es
deficiente o no funciona
Unos individuos que desacrediten constantemente a sus responsables,
viéndoles innovar o insistir en procedimientos que para ellos son
demostradamente disfuncionales.
Cuando la comunicación interna es
deficiente o no funciona
La comunicación Interna es el intercambio planificado de mensajes dentro
del seno de una empresa.
La comunicación interna es un instrumento de gestión de R.R.H.H, y se
integra en el contexto de las políticas del personal.
Objetivo y funciones de la
Comunicación Interna
Consiste en establecer un conjunto de procesos de transmisión de la
información, que permitan conseguir los objetivos de la empresa y de las
personas.
Objetivo principal de la comunicación
interna
Aspectos:
El desarrollo y mantenimiento de las relaciones interpersonales.
La facilitación las relaciones entre la Empresa y las personas que la integran.
La elaboración de la información que recibirá el personal de la empresa
respecto a los objetivos de la organización.
La orientación y desarrollo de la información para la motivación de los
comportamientos de los trabajadores.
Objetivo de la Comunicación Interna
Implicación del Personal.
El cambio de actitudes.
La mejora de la productividad.
Funciones de la
Comunicación Interna
Implicación del personal: Significa mantener una relación entre el individuo
y la empresa para conseguir que cumpla sus expectativas en el seno de la
empresa o institución, de manera que asocie la mejora de la empresa con
su propia mejora.
Plan de comunicación con los trabajadores de la empresa.
Que el trabajador se sienta motivado.
Que se le reconozca un lugar dentro de la empresa.
Funciones de
La Comunicación Interna
Conseguir cambio de actitudes: El enfoque comunicativo tradicional
(lineal y jerárquico), ha de dar paso a otro flexible, capaz de dar respuesta
inmediata a los problemas que se generan diariamente en la empresa. Y
para ello se requiere un cambio actitudinal.
Funciones de
La Comunicación Interna
Mejora de la Productividad: Si se transmite la información operativa eficaz,
clara, fluida y a tiempo y además el personas se encuentra identificado
con los objetivos y la cultura de la organización, se está consigue una
mejora de productividad.
Funciones de
la Comunicación Interna
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
(EMPRESARIAL)
Flujo de la comunicación formal en una
organización
Es aquella que se realiza desde los niveles superiores de la empresa hacia
los inferiores.
Comunicación Descendente
Comunicación Descendente
Permite a la dirección de la empresa trasladar información sobre:
Lo que “debe” facilitar a sus empleados según compromisos institucionales,
convencionales y legales.
Lo que “desea” comunicar voluntariamente con el fin de conseguir sus
objetivos.
Lo que “necesita”, para que los niveles ejecutivos desempeñen su función eficazmente.
Lo que “interesa” al empleado para lograr mayor nivel de integración.
Comunicación Descendente
Para que un puesto superior obtenga la confianza de sus subordinados
debe tener en cuenta:
La frecuencia con que emite comunicación descendente.
Que tipo de información es la que proporciona: instrucciones, evaluación o
noticias.
Comunicación descendente
Algunos instrumentos más importantes de la comunicación descendente:
La nota interna
El boletín de empresa
Las cartas circulares
El tablón de anuncios
Comunicación descendente
La Comunicación Descendente
Es aquella que se realiza desde los niveles inferiores de la empresa hacia
los superiores.
Comunicación Ascendente
Mejora los niveles productivos y económicos de la empresa.
Estimula a los colaboradores a trabajar con más entusiasmo y mayor nivel
de participación.
Los colaboradores tienen ideas valiosas que pueden contribuir a mejorar la
marcha de la organización.
El responsable tiene conocimiento rápido de posibles brotes de conflictos.
El empleado toma conciencia de su valía personal.
La Comunicación Ascendente
Razones económicas u operativas. El buen funcionamiento de la
organización depende de que los colaboradores proporcionen
información relevante a sus responsables.
La Comunicación Ascendente
Razones psicológicas. Para una buena dirección de la organización, se
depende en una alta proporción del conocimiento, por parte de los
responsables de la motivación, aspiraciones e inquietudes de sus
colaboradores.
La Comunicación Ascendente
Razones de responsabilidad. Es un deber de los directivos conocer las
necesidades de sus colaboradores, especialmente en el ámbito del
trabajo, pero también, en determinados casos, en el ámbito personal.
La Comunicación Ascendente
El Comité de Empresa.
Loa distintos comités y grupos de trabajo que se puedan formar en la empresa.
Los círculos de calidad, o cualquier sistema de sugerencias que pueda existir en la empresa.
La atención de quejas y reclamaciones de obreros, capataces, mandos intermedios…
Las encuestas de opinión.
Los estudios, dictámenes, informes, etc., elaborados por los órganos Staff o de línea.
Las entrevistas.
La política de puertas abiertas.
La Comunicación Ascendente
El Comité de Empresa.
Tiene competencia para recibir información de la Dirección de la Empresa.
Tiene competencia para emitir informes con carácter previo a la ejecución por
parte del empresario.
El empresario tiene la obligación de recibir y escuchar estos informes.
Comunicación Ascendente
Los Círculos de Calidad, de importación japonesa, consiste en grupos de
empleados que trabajan en una misma sección.
De manera voluntaria y presididos por un jefe natural, se reúnen en horas
de trabajo para reflexionar acerca de la empresa, sus productos, sus
métodos, sus problemas, realizar estudios sobre temas que ellos mismos han
seleccionado, y hacer propuestas de cambios a la Dirección.
Comunicación Ascendente
Los Círculos de Calidad.
Estos grupos reciben de la empresa una formación específica en técnicas
de problem solving, en el tratamiento estadístico de datos, en la
elaboración de informes para presentar las sugerencias y en temas
similares.
Si las propuestas son aceptadas el mismo grupo las pone en práctica.
Comunicación Ascendente
Política de puertas abiertas. Llamada open door policy, algunas empresas
la practican a través de sus reglamento, en el cuál se establece que
cualquier empleado, incluso el de nivel más bajo, puede llegar hasta un
nivel superior para plantear una petición, formular una denuncia o
presentar una reclamación.
Existe un procedimiento a seguir que establece los temas, la manera de
presentarlos y el plazo para conseguir esta audiencia.
Se requiere de altos niveles de confianza e integridad.
Comunicación Ascendente
Riesgo:
Proviene de la desigualdad y dependencia que este tipo de comunicación
empresarial comporta,
El nivel superior tiene el poder de favorecer o de perjudicar los intereses del otro interlocutor.
Problemas de la
Comunicación Ascendente
Problemas de la Comunicación Ascendente
Buscar información referente a las diferentes herramientas que utilizan los
flujos de la comunicación empresarial.
Determinar cuáles y como utilizarlos.
Buscar y diseñar al menos tres ejemplos de éstos por cada tipo de flujo de
la comunicación empresarial.
Tarea a Desarrollar
Es aquella que implica o involucra a todos los miembros de la organización
que participan de un mismo nivel jerárquico, independientemente del
departamento al que pertenezcan.
Va a permitir resolver problemas sin necesidad de recurrir a otros niveles.
Mejorará el rendimiento, funcionalidad y limará problemas por excesiva
competitividad, etc.
Comunicación Horizontal
Es aquella que tiene como objetivo la coordinación interdepartamental, la
armonización de las acciones de los distintos departamentos y secciones
de la empresa, y para asegurar que no existan lagunas, solapes, o
duplicidades en el quehacer de los departamentos.
Comunicación Horizontal
Un espíritu de corporación y un ambiente de trabajo en común.
Eliminación de prejuicios interdepartamentales.
Mayor rapidez que la comunicación jerárquica.
Una facilitación del entendimiento y la búsqueda de soluciones
compartidas entre los distintos departamentos de la empresa.
Generación de confianza y amistad entre compañeros.
Comunicación Horizontal
Consigue:
Los mayores obstáculos que hay que superar para conseguir lo anterior
son:
La importancia que cada departamento se atribuye a sí mismo, respecto del
logro de los objetivos empresariales. Es lo que se llama el sociocentrismo
departamental.
La distinta concepción que cada departamento tienen de lo que es prioritario.
Comunicación Horizontal
Consigue:
Los mayores obstáculos que hay que superar para conseguir lo anterior
son:
El distinto significado que para unos y otros tiene las palabras que creemos
comunes.
Comunicación Horizontal
Consigue: