apresentacao parte 1
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Idalberto Chiavenato
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Editora Campus/Elsevierwww.elsevier.com.brwww.chiavenato.com
SUMÁRIO RESUMIDOPARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA
PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO
PARTE UM
INTRODUÇÃO À
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DAADMINISTRAÇÃO
Habilidades
Conceituais
(Idéias e conceitos abstratos)
Habilidades
NívelInstitucional
Nível
Alta Direção
Gerência
Figura I.1. As três habilidades do administrador
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Habilidades
Humanas
(RelacionamentoInterpessoal)
Habilidades
Técnicas
(Manuseio de coisas físicas)
NívelIntermediário
NívelOperacional
Execução das Operações Fazer e executar
Gerência
Supervisão
Figura I.2. As competências duráveis do administrador
ConhecimentoConhecimento
Saber.Know-how. Informação.Atualização profissional.Reciclagem constante.
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PerspectivaPerspectiva AtitudeAtitude
Saber fazer.Visão pessoal das coisas.Maneira prática de aplicar o conhecimento na soluçãode problemas e situações.
Saber fazer acontecer.Comportamento ativo e proativo.Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe.
Liderança e comunicação.
HabilidadesConceituais
Conhecimento
(Saber)
Figura I.3. As Competências Pessoais do Administrador
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+ =HabilidadesHumanas
HabilidadesTécnicas
Perspectiva
(Saber Fazer)
Atitude
(Saber Fazer Acontecer)
Sucesso
Profissional
Interpessoal
RepresentaçãoAssume deveres cerimoniais e simbólicos, representa aorganização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta ese comunica com os subordinados
CategoriaPapel do
AdministradorAtividade
Monitoração
Ligação
Liderança
Mantém redes de comunicação dentro e fora daorganização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,mantém contatos pessoais
Figura I.4. Os Dez Papéis do Administrador:
Disseminação
mantém contatos pessoais
Envia informação para os membros de outras organizações,envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através deconversas, relatórios e memorandos
Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,delega responsabilidades de idéias para outros
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitosentre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça eestabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociaçõescom sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Resolveconflitos
Alocaçãode recursos
Negociação
Informacional
Decisorial
PapéisInterpessoais
PapéisInformacionais
PapéisDecisórios
Como o
Como oadministrador
Como oadministrador
Figura I.5. Os dez papéis administradores segundo Mintzberg.:
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Como o administrador
interage:
* Representação
* Líderança
* Ligação
administradorintercambia eprocessa a informação:
* Monitoração
* Disseminação
* Porta voz
administradorutiliza a
informação nas suas decisões:
* Empreendedor
* Solução de conflitos
* Alocação derecursos
* Negociação
Capítulo 1
A Administração e suas Perspectivas
(Delineando o Papel da Administração)
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(Delineando o Papel da Administração)
• Conteúdo e Estudo da Administração• O Estado Atual da Teoria Geral da Administração• A Administração na Sociedade Moderna• Perspectivas Futuras da Administração
Caso Introdutório:A Promoção de Marcelo
Marcelo Gonçalves é um engenheiro bem-sucedido e foi promovidoa Gerente do Departamento de Novos Produtos da EletroMecânica Paraíso. Está feliz, mas preocupado. Sempre trabalhou com coisas concretas e medidas exatas: novos produtos, especificações, protótipos, etc. Nunca lidou com situações abstratas e nem com
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protótipos, etc. Nunca lidou com situações abstratas e nem compessoas. Agora lida com uma equipe de 30 funcionários. Suamaneira lógica, matemática e quantitativa deve ser substituída poruma maneira abrangente, flexível, psicológica e humana.
Marcelo não tem a menor idéia sobre como gerir o departamento,nem como conduzir sua equipe.
Por onde Marcelo deveria começar?
Exercício:Habilidades do Administrador
Márcia trabalha na Intertech há dois anos. Em uma reunião daDiretoria, ficou sabendo de sua futura promoção Gerente doDepartamento Financeiro da Intertech.
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A primeira preocupação de Márcia foi: Estou realmente preparada para assumir o novo cargo? Quais as habilidades que deverei possuir para enfrentar os novos desafios da função?
Como deveria ser uma administradora competente?
Exercício:As Dificuldades de Roberto
Roberto é um excelente profissional, responsável e admirado porseus conhecimentos técnicos. Depois de diplomar-se em Administração,Roberto não parou mais de estudar e tentar aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ninguém
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aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ninguém equacionar os problemas e definir soluções. Sua dificuldade maior é lidar com pessoas: não sabe explicar nem treinar ou argumentar, tampouco tem paciência com os subordinados. Apesar de seu excelente preparo técnico, Roberto não consegue progredir na empresa. Quer ser promovido a gerente de equipe, mas fica sempre na fila de espera.
O que está acontecendo com Roberto?
ÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUES
Tarefas Administração Científica Racionalização do trabalho no nível operacional.
Estrutura Teoria ClássicaTeoria Neoclássica
Organização formal.Princípios gerais da Administração.Funções do administrador.
Teoria da Burocracia Organização formal burocrática.Racionalidade organizacional.
Teoria Estruturalista Múltipla abordagem:Organização formal e informal.Análise intra-organizacional e interorganizacional.
Tabela 1.1 As principais teorias administrativas e seus principais enfoques
Pessoas Teoria das Relações Humanas Organização informal.Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo.
Teoria do Comportamento Organizacional Estilos de Administração. Teoria das Decisões.Integração dos objetivos organizacionais e individuais
Desenvolvimento Organizacional Mudança organizacional planejada.Abordagem de sistema aberto.
Ambiente Teoria Estruturalista Análise intra-organizacional e análise ambiental.Abordagem de sistema aberto.
Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental).Abordagem de sistema aberto.
Tecnologia Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental).Abordagem de sistema aberto.
Competitividade Novas Abordagens na Administração Caos e complexidadeAprendizagem organizacional. Capital Intelectual
Anos: Teorias:---------------------------------------------------------------------------------------------------------
1903 ---------------------------------------------� Administração Científica1909 -------------------------------------------� Teoria da Burocracia
Figura 1.1. As Principais Teorias da Administração
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1909 -------------------------------------------� Teoria da Burocracia1916 ----------------------------------------� Teoria Clássica
1932 --------------------------------------� Teoria das Relações Humanas1947 -----------------------------------� Teoria Estruturalista
1951 ---------------------------------� Teoria dos Sistemas1953 ------------------------------� Abordagem Sociotécnica
1954 ----------------------------� Teoria Neoclássica1957 ----------------------� Teoria Comportamental
1962 -------------------� Desenvolvimento Organizacional1972 -----------------� Teoria da Contingência1990 --------------� Novas Abordagens
Exercício:A focalização na Alpha & Beta
Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo naAlpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais.Aprendera que as teorias administrativas se centram em seisvariáveis básicas:
•Tarefas
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•Tarefas•Estrutura•Pessoas•Tecnologia•Ambiente•Competitividade.
Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variáveis em uma focalização equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas têm primazia sobre todas as demais.
Como você procederia no lugar de Rita?
Competitividade
Tecnologia Pessoas
Figura 1.2. As Variáveis Básicas da TGA
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Organização
Tarefas
Estrutura Ambiente
1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.
As Perspectivas Futuras:
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2. Crescimento e expansão das organizações.
3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas.
Os impactos futuros sobre as organizações
1. Crescimento das organizações.
2. Concorrência mais aguda.
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3. Sofisticação da tecnologia.
4. Taxas mais altas de inflação.
5. Globalização da economia e internacionalização dos negócios.
6. Visibilidade maior das organizações.
Caso Introdutório:A Promoção de Marcelo
Marcelo Gonçalves refletiu bastante sobre sua recente promoçãoao cargo de Gerente do Departamento de Novos Produtos.O que deveria fazer para começar bem? Suas principais dúvidasestão relacionadas com os seguintes desafios:
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• Quais as tarefas a serem desenvolvidas pelo Departamento?• Qual a estrutura e a distribuição de cargos.• Como deveria lidar com os subordinados.• Quais as tecnologias que deveria utilizar.• Qual o contexto ambiental de sua atividade.• Como contribuir para a competitividade de sua empresa.
Como você poderia ajudar Marcelo em sua iniciação à Administração?
Sociedade industrial
Tecnologia simples
Economia nacional
Sociedade da informação
Tecnologia sofisticada
Economia mundial
Inovação e mudança
Maior eficiência
Globalização e competitividade
De: Para: Alteração:
Quadro 1.1. As megatendências segundo Naisbit
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Economia nacional
Curto prazo
Democracia representativa
Hierarquia
Opção dual ou binária
Centralização
Ajuda institucional
Economia mundial
Longo prazo
Democracia participativa
Comunicação lateral
Opção múltipla
Descentralização
Auto-ajuda
Globalização e competitividade
Visão do negócio e do futuro
Pluralismo e participação
Democratização e empowerment
Visão sistêmica e contingencial
Incerteza e imprevisibilidade
Autonomia e serviços diferenciados
Exercício:O administrador como agente de mudanças
O administrador deve estar focalizado no futuro para poder preparar sua empresa para enfrentar os novos desafios:
• Novas tecnologias• Novas condições sociais e culturais• Novos produtos e serviços.
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• Novos produtos e serviços.
Além disso, o administrador deve :
• Pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente (atuar na empresa)
• Ter espírito empreendedor• Aceitar desafios• Assumir riscos• Possuir um senso de inconformismo sistemático
Somente assim, pode conduzir sua empresa para umasituação melhor. O que você acha de tudo isso?