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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
Asignatura: Prácticum II
DATOS DEL ESTUDIANTE:
Apellidos y nombres completos: Moyano Méndez José Antonio
Número de cédula: 172269957-4
Centro Universitario: Quito
Lugar y fecha: Quito, 15 de julio de 2015
CASO 3: “Chrysler choca contra un muro”
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O1 Implementar un plan estratégico basado en la
gestión estratégica japonesa.
A1 La economía de USA no era tan fuerte como en tiempos anteriores.
O2 El mercado siempre está abierto a la innovación,
así, podían aprovechar en hacer hincapié en diseños atrevidos, productos de mejor calidad y lograr mayor productividad.
A2 El precio de la gasolina era bajo en una época, ahora no.
O3 Fusión de las compañías Chrysler y Daimler
A3 Competencia de Mercedes-Benz
O4 La economía de USA era muy fuerte en la década
de los 90’s.
A4 Los altos precios del petróleo que aumentaron por la alta demanda de los países desarrollados y China.
O5 Existía una alta demanda de camionetas de carga, camionetas familiares
(SUV) y minivans.
A5 El limitado nivel de suministros causado por huracán Katrina.
O6 A6 Fuertes guerra de precios de la
AMENAZAS
competencia Ford y General Motors debido a su exceso de
inventario.A7 Una mayor participación de Toyota
y Honda en el mercado en USA con autos pequeños e híbridos.
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AS
F1 En 1998 DaimlerChrysler tenía el tamaño, la
rentabilidad y el alcance para superar a todos, según palabras del
director general de las empresas unidas.
DE
BIL
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S
D1 La calidad de los productos era deficiente.
F2 La empresa era la más rentable de las tres grandes empresas
automovilísticas de USA a fines de la década de
los 90’s.
D2 Por su diseño, ingeniería y piezas, sus autos requerirían años para
adaptarse a las demandas actuales.
F3 Los nuevos modelos que produjo Chrysler, el Sedan 300C y PT
Cruiser.
D3 Chrysler atendía un mercado masivo difícil
F4 D4 Debido a la acumulación de inventario en los lotes, Chrysler redujo su producción en un 16%.
F5 D5 Falta de acciones preventivas por parte de los accionistas para evitar pérdidas en el 2006, los cuales se
les advirtió que la unidad Chrysler no ganaría ni perdería en ese año.
F6 D6 Costos marcadamente altos en la materia prima y piezas en los que
debían incurrir por falta de reingeniería.
D7 Los altos costos de atención médica y pensiones para sus trabajadores sindicalizados.
D8 Los autos fabricados en asociación con Chery Motors debían ser
importados a USA.
PREGUNTAS PARA EL ANÁLISIS:
1. ¿Cuántas oportunidades y amenazas enfrentaba Chrysler en 2005 y 2006?
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O1 Asociación con Chery Motors de China para
producir autos pequeños de bajo consumo de
gasolina.
AM
EN
AZ
AS
A1 La economía de USA no era tan fuerte como en tiempos
anteriores.
O2 A2 El precio de la gasolina era bajo en una época, ahora no.
O3 A3 Competencia de Mercedes-BenzO4 A4 Los altos precios del petróleo que
aumentaron por la alta demanda de los países desarrollados y
China.O5 A5 El limitado nivel de suministros
causado por huracán Katrina.O6 A6 Fuertes guerra de precios de la
competencia Ford y General Motors debido a su exceso de
inventario.A7 Una mayor participación de
Toyota y Honda en el mercado en USA con autos pequeños e
híbridos.
En el año 2005 y 2006 existieron muy pocas oportunidades para Daimler-Chrysler, dado
la situación económica y la falta de innovación que presentó, causa talvez del exceso de
confianza de su director.
En cambio las amenazas fueron muchas y de índole muy variada, razones económicas
como el precio del petróleo, el nivel de competencia que enfrentaba, nacional e internacional, el
desastre natural del huracán. Estos factores fueron cruciales en momentos en que la compañía
quería capitalizar en un nuevo producto las ganancias en los últimos años.
2. ¿Cuáles eran las fortalezas y las debilidades de Chrysler?
Las fortalezas y debilidades de Chrysler eran las siguientes:
MA
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ES
F1 En 1998 DaimlerChrysler tenía el tamaño, la
rentabilidad y el alcance para superar a todos, según palabras del
director general de las empresas unidas.
AM
EN
AZ
AS
D1 La calidad de los productos era deficiente.
F2 La empresa era la más rentable de las tres grandes empresas
automovilísticas de USA a fines de la década de
los 90’s.
D2 Por su diseño, ingeniería y piezas, sus autos requerirían años para
adaptarse a las demandas actuales.
F3 Los nuevos modelos que produjo Chrysler, el Sedan 300C y PT
Cruiser.
D3 Chrysler atendía un mercado masivo difícil
F4 D4 Debido a la acumulación de inventario en los lotes, Chrysler redujo su producción en un 16%.
F5 D5 Falta de acciones preventivas por parte de los accionistas para evitar pérdidas en el 2006, los cuales se les advirtió que la unidad Chrysler no ganaría ni perdería en ese año.
F6 D6 Costos marcadamente altos en la materia prima y piezas en los que
debían incurrir por falta de reingeniería.
D7 Los altos costos de atención médica y pensiones para sus trabajadores sindicalizados.
D8 Los autos fabricados en asociación con Chery Motors debían ser
importados a USA.
3. ¿Qué hizo que Chrysler se equivocara tanto en 2006 acerca de sus predicciones
sobre las ventas de productos y ganancias? ¿Qué puede usted aprender de esto en
relación con la naturaleza de la planeación?
Chrysler pasó por un proceso de renovación de estrategia acorde a las necesidades de
la época comprendida en el período de 1998 a 2006, pero no supo preveer los cambios que
vendrían a partir de ese año.
Adicionalmente, Chrysler no fue sensata al confiarse demasiado en los precios del
petróleo y de lo fuerte que fue la economía estadounidense en esos años.
La planeación debe ser un eje fundamental en todo negocio, nos brinda salvavidas en
momentos de crisis y salidas que pueden facilitar la subsistencia de la empresa. Debemos
tomar en cuenta cambios que pueden darse a nivel interno y externo y de esta manera,
podemos actuar acertadamente en esos momentos difíciles.
4. ¿Qué debe hacer ahora Chrysler para recuperar su posición en esta industria?
Chrysler debe innovar y adaptarse a las nuevas necesidades del mercado, es decir,
buscar producir autos más pequeños, con menos consumo de gasolina y accesibles a clases
bajas y medias.
Está muy bien su estrategia de buscar alianzas con automotrices que puedan brindar la
facilidad de producir automóviles con las características antes mencionadas, pero debería
buscar la manera de nacionalizar la maquinaría de ensamblaje para que así deje de importar
los autos y se reduzcan los costos de importación.
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
Asignatura: Prácticum II
DATOS DEL ESTUDIANTE:
Apellidos y nombres completos: Moyano Méndez José Antonio
Número de cédula: 172269957-4
Centro Universitario: Quito
Lugar y fecha: Quito, 15 de julio de 2015
CASO 4: “Manager Services Cia. Ltda.”
MANAGER SERVICES Cía. Ltda.
Datos Generales:
Razón Social: MANAGER SERVICES Cía. Ltda.
R.U.C: 1791910958001
Teléfonos: 2290-247 0987284866
Mail: [email protected]
Superintendencia De Compañías: Expediente No. 150899
Representante Legal: Dra. Mery Amores Corrales
Cédula No.: 0501622724
Años de Existencia Legal: Desde 2003
Permiso funcionamiento MRL: No. 0306 DRT-2010
Dirección: Av. Diego Vásquez de Cepeda N 63-135 entre
Bastidas y Manta
Actividades de la Empresa:
Mantenimiento y Limpieza de Oficinas y Edificios
Suministros y Materiales de Limpieza
Fumigaciones y Desratizaciones
Desinfección y Limpieza de Alfombras
Lavado de Muebles
Limpieza de Muebles
Limpieza de Vidrios Interiores y Exteriores
Desinfección y Limpieza de Cisternas
Mantenimiento y Diseño de Jardines
QUIENES SOMOS
Somos MANAGER SERVICES, la nueva alternativa profesional, especializada en el
amplio campo de la limpieza, desinfección y mantenimiento de instalaciones en general; que
realiza su trabajo bajo nuevos conceptos tecnológicos únicos en limpieza, contando con la
experiencia necesaria y con los productos, herramientas y equipos para este campo.
“Nuestra Imagen”
Nuestro personal
Estrictamente seleccionado
Recibe capacitación inicial y constante
Correctamente uniformado
Supervisado constantemente
Evaluaciones de desempeño periódicas
Control de satisfacción del cliente
Salarios acordes a tablas sectoriales
“Para un mundo más limpio”
Nuestros materiales y maquinarias
Conocimiento y dominio de empleo de productos
Materiales biodegradables, ecológicos, apropiados y de calidad
Maquinaria industrial moderna y con constante mantenimiento
Trabajos especiales a pedido
Productos nacionales e importados
“La diferencia que hace calidad”
LA LIMPIEZA SOLA NO ES SUFICIENTE
Aunque la limpieza es una operación básica e imprescindible en cualquier lugar, no se la
toma como debería ser, sobre todo en zonas de alto tráfico, y muchas veces damos mayor
importancia a los costos que a la salud.
No es lo mismo limpieza de hogar que limpieza en lugares públicos; la premura con la
que se deben realizar las operaciones de limpieza debe ser compensada con el correcto empleo
de productos, herramientas y maquinaria.
VISION
Ser la empresa líder en el área de limpieza, brindando un servicio eficiente y eficaz, bajo
parámetros profesionales especializados que consigan la satisfacción en nuestros clientes.
MISIÓN
Atender a nuestros grupos objetivos con excelencia y costos competitivos
VALORES
Utilizar la mejor Tecnología y Talento Humano para satisfacer los mínimos
requerimientos de nuestros clientes.
Facilitar y ofrecer fuentes de trabajo calificado apoyando al desarrollo del país en este
ámbito.
Obtener la confiabilidad y la credibilidad de nuestros relacionados
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Limpieza y Mantenimiento
Limpieza de muebles y enseres
Limpieza y desinfección de baterías sanitarias
Limpieza de toda clase de pisos
Lavado de alfombras
Limpieza de persianas y cortinas
Limpieza de vidrios
Desinfección de cisternas
Desratización y Fumigación
Jardinería Diseño y Mantenimiento
Adecuaciones de oficinas
Mantenimientos menores en:
Plomería
Electricidad
Albañilería
Pintura interior y exterior
ANÁLISIS FODAM
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O1 Posibilidad de expandir sus servicios a otras provincias como el Carchi o al Oriente.
A1 Guerra de precios bajos en el portal de compras públicas de otras
compañías de limpieza.
O2 Incremento en la demanda de servicios de
limpieza privada.
A2 Vertiginoso crecimiento de la empresa colombiana “Casa
Limpia”O3 Incremento en tamaño de
las ciudades.A3 Políticas arancelarias del país que
castigan a la mediana y pequeña empresa.
O4 El incremento de tamaño de las empresas, lo que hace que sea más difícil la limpieza, razón por la
cual buscan contratar servicios especializados
en limpieza.
A4 El nivel de inflación que hace que los costos de la materia prima
fluctúe.
O5 Leyes tributarias más favorables en otros países
que pueden facilitar el ingreso de la empresa a
mercados internacionales.
A5 Las salvaguardias afectan a los productos de limpieza.
O6 El desarrollo tecnológico, que permite la adquisición de
maquinaria especializada de limpieza.
A6 Reducción del número de proveedores calificados debido a
las leyes tributarias.
O7 Oportunidad de brindad servicios de mensajería.
A7 La falta de ética de otras empresas de la misma línea que puede
afectar la imagen del negocio y reducir la credibilidad de
profesionalismo.O8 Aumentar el capital de
trabajo, mediante la colaboración de un inversionista más.
A8 Problemas sociales como la drogadicción, el alcoholismo y la violencia al cual están expuestos
los trabajadores.O9 Existe la posibilidad de
expansión mediante la compra de nuevas instalaciones en
Guayaquil, con su respectivo aumento de personal y maquinaria.
A9 Niveles de exigencia de las empresas a las que se brinda el
servicio.
O10 Se puede usar la materia A10 Demanda del servicio fluctuante.
prima nacional que es mucho más barata.
AMENAZAS
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F1 Se encuentra constituida legalmente.
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D1 Alto nivel de rotación externa del personal operativo.
F2 Fuerte experiencia gracias a contratos con
empresas públicas grandes como el Trole
bus y la Superintendencia de compañías.
D2 Falta de capacitación al personal.
F3 Empresa familiar sin conflictos internos de
intereses.
D3 Sueldo no competitivos en el mercado laboral.
F4 Lealtad de los niveles intermedios, es decir,
supervisores y personal administrativo-contable.
D4 Pocos o casi nulos controles de calidad.
F5 Poseen vehículos propios de la empresa, lo que
reduce costos en transporte de los
materiales de limpieza.
D5 Relaciones interpersonales conflictivas entre los auxiliares de
limpieza.
F6 Sucursal en Guayaquil. D6 Poco control en el uso adecuado de los materiales de limpieza.
F7 Sucursal en Latacunga. D7 Falta de programas de fidelización de clientes.
F8 Buen proceso de selección para los
auxiliares de limpieza.
D8 No poseen sitio web, lo que debilita la publicidad y la difusión
de la marca.F9 Servicio no solo para
empresas grandes, sino para limpieza de casas.
D9 Falta de políticas de incentivos a los empleados.
F10 Alto puntaje en el Sistema Nacional de
Gestión de Prevención de riesgos del IESS.
D10 Falta de personal para cubrir los trabajos emergentes y del personal
que finaliza la relación de dependencia.
F11 Se encuentra al día con las obligaciones
tributarias y laborales.
D11 Falta de publicidad.
PREGUNTAS PARA ANÁLISIS:
1. De las debilidades detectadas por usted, elija las tres más representativas y
proponga qué acciones tomaría para eliminarlas.
ESTRATEGIASD1 Podríamos implantar un programa identidad corporativa que haga que
el trabajador adquiera sentido de pertenencia a la empresa y sea difícil su desvinculación.
D1 Se puede implantar el sistema de reconocimiento por antigüedad, en el cual se premia a las personas con mayor trayectoria dentro de la
organización.D2 Establecer políticas de capacitación regulares, sean indoor u outdoor
que facilite la adquisición de conocimientos.D8 Realizar las gestiones necesarias para que se cree el sitio web
institucional.
2. ¿Cuáles eran las fortalezas más representativas de la institución?
FORTALEZASF1 Se encuentra constituida legalmente.F5 Poseen vehículos propios de la empresa, lo que reduce costos en
transporte de los materiales de limpieza.F6 Sucursal en Guayaquil.F8 Buen proceso de selección para los auxiliares de limpieza.F10 Alto puntaje en el Sistema Nacional de Gestión de Prevención de riesgos
del IESS.F11 Se encuentra al día con las obligaciones tributarias y laborales.
Estas son las fortalezas más representativas a mi criterio, dado que muchas empresas no
se encuentran constituidas legalmente como se puede observar en el anexo de un concurso para
ganar un contrato, tiene un gran peso debido a que genera mayor confianza en el cliente.
El hecho que posea transporte propio es también una ventaja muy buena, dado que reduce
costos de transporte que influyen directamente en las ganancias.
La sucursal en Guayaquil significa una gran fortaleza y podríamos clasificarla incluso
como oportunidad, dado que genera la potencial posibilidad de un crecimiento o expansión.
El adecuado proceso de selección ayuda a la larga a que no haya problemas con los
clientes, las personas adecuadas para el trabajo siempre van a realizarlo con un alto nivel de
calidad, lo que apoya a la imagen de la empresa.
Sobre el sistema SGP, muy pocas empresas tiene un puntaje que supere el 30 o 40% de
cumplimiento, en este caso, Manager tiene un puntaje de 70%, lo que hace que su gestión de
prevención de riesgos sea un modelo a imitar por otras empresas y que tiene un papel
predominante en el momento de calificar a los proveedores.
Finalmente, muchas empresas, se encuentran atrasados en pagos, jubilaciones,
aportaciones al IESS y demás obligaciones laborales, esto genera un nivel de desconfianza del
nivel de gestión, lo que lo convierte en algo a favor de esta empresa.
3. De las oportunidades que usted determinó, ¿cuál de estas consdieraría para iniciar
un proyecto y obtener una ventaja para la institución?
OPORTUNIDADO1 Posibilidad de expandir sus servicios a otras provincias como el Carchi o
al Oriente.
Esta es la oportunidad que aprovecharía, dado que son provincias fronterizas, cercanas a
Colombia, y si existe una buena acogida, se podría plantea una nueva posibilidad de crear
sucursales en el extranjero, donde la mano de obra y materiales son más baratos.
4. ¿Qué amenazas determinó usted y qué solución plantearía para eliminarlas de la
institución?
Debemos saber que las amenazas son externas a la organización, es decir que no
dependen en su mayor parte de su gestión, pero influyen directamente en ellas, la mayoría de las
amenazas son de índole política y económica, relacionadas íntimamente con el llamado riesgo
país. Las amenazas que se pueden gestionar de manera que sean preventivas o que mitiguen de
cierto modo el impacto en esta organización son las siguientes:
AMENAZASA1 Guerra de precios bajos en el portal de compras públicas de otras
compañías de limpieza.A7 La falta de ética de otras empresas de la misma línea que puede afectar la
imagen del negocio y reducir la credibilidad de profesionalismo.A8 Problemas sociales como la drogadicción, el alcoholismo y la violencia al
cual están expuestos los trabajadores.A9 Niveles de exigencia de las empresas a las que se brinda el servicio.
A10 Demanda del servicio fluctuante.
De estas amenazas propondría las siguientes estrategias para remediarlas en cierto grado:
ESTRATEGIASA1 Propondría un diálogo con todas las empresas competidoras, lo que
facilitaría un acuerdo para fijar precios que beneficien a ambas partes.A7 Propondría un diálogo para que tenga el objeto de que en todas las
organizaciones que brindan estos servicios se implemente una forma de garantizar la credibilidad, profesionalismo y honorabilidad de los
empleados.A8 Implementaría talleres preventivos para evitar estos problemas sociales.A9 Presentaría propuestas más llamativas y con referencias comprobadas de
la calidad del servicio.A10 Para eliminar esto, se podría implementar campañas publicitarias que
garanticen que las empresas sepan que Manager Services existe y los
servicios que oferta.
5. Competitivamente, ¿la institución es más fuerte o más débil que sus principales
rivales?
Manager Services Cia Ltda. es una empresa mediana, con muchos competidores, tiene un
posicionamiento fuerte en el mercado y ha tenido protagonismo con muchos contratos con
instituciones de renombre. Adicionalmente, tiene un flujo constante de clientes y una perspectiva
de crecimiento muy prometedora.
Por estas razones, creo que es fuerte competencia para muchos de sus rivales, como en la
mayoría de los negocios, siempre existirá competidores más fuertes y más débiles.
PLAN DE MEJORAS:
DEBILIDAD /FORTALEZA
PRIORIDAD OBJETIVO METAS INDICADORES ESTRATEGIAS RESPONSABLE
Alto nivel de rotación externa
del personal operativo.
Alta
Reducir la rotación del
personal operativo
Alcanzar solo un 5% de rotación.
Niveles de rotación externa.
Implementar un programa de
identidad corporativa que
haga que el trabajador
adquiera sentido de pertenencia a la empresa y sea
difícil su desvinculación.
ÁREA DE TALENTO
HUMANO DE MANAGER
SERVICES CIA. LTDA.
GERENTE GENERAL.
Falta de capacitación al
personal.Media
Capacitar al personal.
Capacitar al 100% del personal.
# de personas capacitadas.
Realizar talleres y cursos
relacionados a la actividad que
realizan.
Pocos o casi nulos controles
de calidad.Media
Mejorar los controles de
calidad.
Incrementar la calidad en un 20%
en el segundo semestre.
Nivel de satisfacción del
cliente
Implementar una política de
Calidad Total.
Relaciones interpersonales
conflictivas entre los
auxiliares de limpieza.
Media
Mejorar las relaciones
interpersonales entre los
auxiliares de limpieza.
Reducir el número de conflictos.
# de conflictos
Realizar talleres experienciales que faciliten la
interacción.
Poco control en Alta Concientizar a Reducción Q de material Taller para
el uso adecuado de los materiales
de limpieza.
los trabajadores sobre el uso adecuado de
los materiales de limpieza.
de desperdicios en un 10%.
utilizado.capacitar en el
uso adecuado de los materiales
NO POSEEN SITIO WEB,
LO QUE DEBILITA LA PUBLICIDAD
Y LA DIFUSIÓN DE LA MARCA.
AltaCrear un sitio
web institucional.
Crear el sitio web.
Sitio web creado.
Contratar un diseñador web para que cree el
sitio.
CRONOGRAMA:
ACTIVIDADESAgosto Septiembre Octubre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Implementar un programa de identidad corporativa que haga que el trabajador adquiera
sentido de pertenencia a la empresa y sea difícil su desvinculación.X
Realizar talleres y cursos relacionados a la actividad que realizan. XImplementar una política de Calidad Total. X
Realizar talleres experienciales que faciliten la interacción. X
Taller para capacitar en el uso adecuado de los materiales XContratar un diseñador web para que cree el sitio. X
BIBLIOGRAFÍA:
American Psychologycal Association (2010). Manual de Publicaciones de la American Psychological Association (6 ed.). México,
D.F.: Editorial El Manual Moderno.
RÍOS. G. (2014). Pasantías Preprofesionales y de Viculación con la Colectividad (Prácticum 2). Guía didáctica. Loja; EDILOJA Cía.
Ltda.
AMORES. M. (2015). Hoja de Vida de Manager Services Cia. Ltda.. Quito-Ecuador.