“analisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan merek …/analisis-pengaruh...perpustakaan.uns.ac.id...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

“ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN

MEREK PADA NIAT PEMBELIAN ULANG TERHADAP

PENGECER”

(Studi kasus pada: Pelanggan toko RISC computer Surakarta)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi

Syarat-syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

Anindita Pramis Kumara

F1207008

FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user ii

ABSTRAK

“ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN MEREK PADA NIAT PEMBELIAN ULANG TERHADAP

PENGECER” (Studi kasus pada: Pelanggan toko RISC computer Surakarta)

Oleh : ANINDITA PRAMIS KUMARA

F1207008

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepuasan merek(Kepercayaan merek ) kepuasan terhadap merek (satisfaction with the brand) pada intensitas niat pembelian ulang (repurchase intention) yang di mediasi oleh kepercayaan terhadap pengecer (trust with the retailer) dan kepuasan terhadap pengecer (satisfaction with the retailer).Penelitian ini menggunakan metode survey.

Target populasi dari penelitian ini adalah Seluruh konsumen toko RISC computer Surakarta. Jumlah sampel yang diambil adalah 150 orang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability purposive sampling. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dalam program AMOS versi 6.0.

Kualitas data penelitian dapat diperoleh dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas dengan menggunakan program SPSS 11,5. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa data yang terkumpul memenuhi kriteria kelayakan sehingga dapat diuji dengan alat statistik apapun. SEM merupakan metode statistik yang dipilih untuk memecahkan masalah yang dirumuskan dalam studi ini.

Hasil penelitian ini mengindikasikan adanya pengaruh positif antar variabel yaitu: Kepuasan terhadap merek pada Kepercayaan terhadap merek , Kepuasan terhadap pengecer pada kepercayaan terhadap pengecerr, Kepercayaan terhadap merek pada Kepuasan terhadap pengecer, Kepercayaan terhadap merek pada Kepercayaan terhadap pengecer, Kepuasan terhadap pengecer pada Niat pembelian ulang, Kepercayaan terhadap pengecer pada niat pembelian ulang, dan Kepercayaan


commit to user iii

terhadap merek dan Kepuasan terhadap merek pada niat pembelian ulang yang di mediasi oleh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap pengecer.

Kata Kunci : Kepuasan terhadap merek, Kepercayaan terhadap merek , Kepuasan terhadap pengecer, Kepercayaan terhadap pengecer, niat pembelian ulang


commit to user iv


commit to user v


commit to user vi

HALAMAN MOTTO

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah

selesai dari segala urusan, kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain,

dan hanya kepada Tuhanmu hendaknya kamu berharap.

(Q.S Alam Nasyrah 6-8)

Selagi kita masih bisa dan mampu, kita harus terus berusaha dan jika gagal, hanya

satu hal yang harus kita lakukan yaitu Coba Lagi.

Kita berdoa kalau kesusahan dan membutuhkan sesuatu, mestinya kita juga berdoa

dalam kegembiraan besar dan saat rezeki melimpah

(Kahlil Gibran)

Berusaha untuk selalu berfikir positif dan optimis dalam semua kesulitan, jangan

terobsesi pada masa lalu atau masa depan, tapi tataplah masa kini. Masa lalu sudah

lewat, tidak akan kembali lagi, mase depan itu belum terjadi jadi kita tidak tahu apa

yang akan terjadi dan akhirya hanya berangan berharap sesuatu, tapi dimasa kinilah

kita harus menentukan dan membuat keputusan terhadap diri kita.


commit to user vii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahkan kepada :

1. Bapak dan Ibuku tercinta atas segala do’a dan upayanya memberikan

bantuan, dorongan serta curahan kasih sayang yang tulus. Semoga allah

membalasnya.

2. Kakak, Adik-adikku, dan keluarga semua, yang kusayangi. Terima kasih

atas Do’a dan semangatnya.

3. Dinda (Anita Saktika Dewi). Terima kasih karena Kamu sangat banyak

membantuku.. selalu memberikan dukungan, motivasi, semangat,

arahan-arahan yang berarti, dan Do’anya.

4. Teman - teman seperjuangan dalam mengerjakan skripsi (Ega, Ayik,

Reni, Imas). Terima kasih atas bantuan, semangat, Do’a dan kerja sama

kalian. Good Job Friends.. Sukses..

5. Dintan, Adnan, Nindi, Sebrina, Windy, Terima kasih banget sudah

memberikan Semangat, dukungan dan Do’a nya. Serta Teman-teman FE

NR07 yang tidak bias saya sebutkan satu per satu, terima kasih

semuanya.

6. Almamaterku.


commit to user viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan hidayah-

Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN MEREK PADA NIAT

PEMBELIAN ULANG TERHADAP PENGECER” (Studi kasus pada:

Pelanggan toko RISC computer Surakarta)

Penulis menyadari skripsi ini tidak mungkin selesai tanpa adanya dorongan,

bimbingan, petunjuk, serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada

kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala

bantuan yang telah diberikan kepada penulis baik secara langsung maupun tidak

langsung dalam rangka penyelesaian skripsi ini, terutama kepada:

1. Dr. Wisnu Untoro, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas

Maret.

2. Dr. Hunik Sri Runing S., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret.

3. Drs. Wiyono, MM selaku Sekertaris Jurusan Manajemen Non-Reguler

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.

4. Dra. Soemarjati Tj, MM selaku Dosen Pembimbing yang yang telah

memberikan bimbingan, arahan, serta saran-saran demi kelancaran penulisan

skripsi ini.

5. Prof.Dr. Tulus Haryono, MEk, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang

selama ini telah memberikan bimbingan dan pengarahan.

6. Seluruh Dosen Manajemen Fakultas Ekonomi, yang selama ini telah

memberikan banyak ilmu dan pengetahuan.


commit to user ix

7. Bapak dan Ibu, terima kasih atas segala doa, kasih sayang yang tulus, cinta,

dorongan dan pengorbanan yang sangat-sangat berarti, kakak, adik, dan

semua keluarga yang sudah memberikan dorongan.

8. Dindaku, yang selalu membantuku, memberikan nasehat-nasehat do’a, dan

dorongan untuk terus manju. Sahabat-sahabat yang telah memberikan sesuatu

yang sangat berarti bagi penulis.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari masih ada kekurangan

karena keterbatasan pengetahuan yang ada dan tentu hasilnya juga masih jauh dari

kesempurnaan.

Untuk itu penulis mengharapkan saran-saran serta kritik yang membangun

dari segala pihak demi kesempurnaan skripsi ini sehingga memberikan manfaat bagi

semua pihak.

Surakarta, Januari 2011

Penulis

Anindita Pramis Kumara


commit to user x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................. i

HALAMAN ABSTRAKSI ..................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN................................................................. v

HALAMAN MOTTO ............................................................................ vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................. vii

KATA PENGANTAR ........................................................................... viii

DAFTAR ISI .......................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xiii

DAFTAR TABEL .................................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................ 1

B. Rumusan Masalah ........................................................... 5

C. Tujuan Penelitian ............................................................ 6

D. Manfaat Penelitian .......................................................... 7

BAB II LANDASAN TEORI

A. Tinjauan Pustaka ............................................................ 10

1. Jasa dan Karakteristik Jasa ........................................ 10

2. Kepuasan terhadap merek ......................................... 11

3. Kepercayaan terhadap merek .................................... 12

4. Kepuasan terhadap pengecer .................................... 13

5. Kepercayaan terhadap pengecer ................................ 14

6. Niat pembelian ulang ............................................... 14

B. Penelitian Terdahulu ...................................................... 15


commit to user xi

C. Kerangka Pemikiran ...................................................... 17

D. Hipotesis ........................................................................ 19

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. DesainPenelitian ............................................................ 22

B. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ....................... 22

C. Pengukuran Variabel dan Definisi Operasional ............. 25

D. Sumber Data .................................................................. 29

E. Metode Pengumpulan Data ............................................ 29

F. Prosedur dan Analisis Data ............................................ 30

1. Pengujian Instrumen Penelitian ............................... 30

a. Pretest ................................................................. 30

1) Uji Validitas ................................................. 33

2) Uji Reabilitas ................................................ 35

b. First Order Confirmatory Factor Analysis ......... 35

1) Uji Validitas Konvergen .............................. 36

2) Uji Reliabilitas Konstruk ............................. 36

2. Metode Analisis Data ............................................... 37

3. Estimasi dan Pengujian Model Struktural ................ 38

a. Asumsi Kecakupan Sampel ............................... 38

b. Asumsi Normalitas ............................................. 38

c. Asumsi Outlers ................................................... 40

d. Evaluasi atas Kriteria Good Of Fit ..................... 40

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Statistik Diskriptif ............................................. 44

B. Karakteristik tanggapan responden ................................ 47

C. Pengujian Kualitas Instrumen Penelitian ....................... 53

D. Uji Asumsi Model .......................................................... 56


commit to user xii

E. Analisis kesesuaian model, Analisis Mediasi,Uji hipotesis 59

F. Pembahasan .................................................................... 66

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .................................................................... 71

B. Keterbatasan Penelitian ................................................. 73

C. Saran .............................................................................. 74

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 4.1. Model Struktural (SEM) Fully Mediated ..................... 62

Gambar 4.2. Model Struktural (SEM) Partially Mediated ................ 64


commit to user xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Hasil Uji Pretes………………………………………. 33

Tabel 3.2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel……………………….. 34

Tabel 4.1. Distribusi Jenis Kelamin Responden ............................ 45

Tabel 4.2. Distribusi Usia Reponden ............................................. 46

Tabel 4.3. Distribusi Tingkat Pendapatan Responden .................. 46

Tabel 4.4. Distribusi Pekerjaan Responden .................................. 47

Tabel 4.5. Deskripsi Tanggapan Responden Satisfaction with the

Brand ............................................................................. 48

Tabel 4.6. Deskripsi Tanggapan Responden Kepercayaan merek 48

Tabel 4.7. Deskripsi Tanggapan Responden Kepuasan pengecer . 50

Tabel 4.8. Deskripsi Tanggapan Responden Kepercayaan pengecer 51

Tabel 4.9. Deskripsi Tanggapan Responden Niat pembelian ulang 52

Tabel 4.10. Hasil KMO ................................................................... 53

Tabel 4.11. Hasil Uji Validitas ........................................................ 55

Tabel 4.12. Hasil Uji Reliabilitas .................................................... 56

Tabel 4.13. Hasil Uji Normalitas ..................................................... 57

Tabel 4.14. Hasil Uji Outliers .......................................................... 59

Tabel 4.15. Hasil Uji Good Of Fit Model ....................................... 60

Tabel 4.16. Structural Equation Analysis......................................... 63

Tabel 4.17. Regression Weights ....................................................... 66


commit to user

ABSTRAK

“ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN

MEREK PADA NIAT PEMBELIAN ULANG TERHADAP

PENGECER”

(Studi kasus pada: Pelanggan toko RISC computer Surakarta)

Oleh :

ANINDITA PRAMIS KUMARA

F1207008

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepercayaan

merek(Trust in the brand ) kepuasan terhadap merek (satisfaction with the brand)

pada intensitas niat pembelian ulang (repurchase intention) yang di mediasi oleh

kepercayaan terhadap pengecer (trust with the retailer) dan kepuasan terhadap

pengecer (satisfaction with the retailer).Penelitian ini menggunakan metode survey.

Target populasi dari penelitian ini adalah Seluruh konsumen toko RISC

computer Surakarta. Jumlah sampel yang diambil adalah 150 orang. Teknik yang

digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability

purposive sampling. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation

Modeling (SEM) dalam program AMOS versi 6.0.

Kualitas data penelitian dapat diperoleh dengan melakukan uji validitas dan

uji reliabilitas dengan menggunakan program SPSS 11,5. Hal ini dimaksudkan untuk

memastikan bahwa data yang terkumpul memenuhi kriteria kelayakan sehingga dapat

diuji dengan alat statistik apapun. SEM merupakan metode statistik yang dipilih

untuk memecahkan masalah yang dirumuskan dalam studi ini.


commit to user

Hasil penelitian ini mengindikasikan adanya pengaruh positif antar variabel

yaitu: Kepuasan terhadap merek pada Kepercayaan terhadap merek , Kepuasan

terhadap pengecer pada kepercayaan terhadap pengecerr, Kepercayaan terhadap

merek pada Kepuasan terhadap pengecer, Kepercayaan terhadap merek pada

Kepercayaan terhadap pengecer, Kepuasan terhadap pengecer pada Niat pembelian

ulang, Kepercayaan terhadap pengecer pada niat pembelian ulang, dan Kepercayaan

terhadap merek dan Kepuasan terhadap merek pada niat pembelian ulang yang di

mediasi oleh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap pengecer.

Kata Kunci : Kepuasan terhadap merek, Kepercayaan terhadap merek , Kepuasan

terhadap pengecer, Kepercayaan terhadap pengecer, niat pembelian

ulang


commit to user

ABSTRACT

“THE IMPACT OF BRAND TRUST AND SATISFACTION ON

RETAILER REPURCHASE INTENTIONS”

(The case study of customer RISC computer Surakarta)

ANINDITA PRAMIS KUMARA

F1207008

The purpose of this study was to examine the effect of Trust in the brand,

satisfaction with the brand, in repurchase intention with mediated by trust with the

retailer and satisfaction with the retailer. This study use survey metode.

The target population used in this research was the…… The sample taken was

150. The method used in this research to take the sample was purposive sampling.

The data were analyzed by using Structural Equation Modeling (SEM) in the

program of AMOS 6.0. version.

The quality of the data were got by using validity test and reliability test use

SPSS 11,5 programe. It aimed to prove that the collected data fulfiled the proper

criteria of the data so that it can be tested by any statistic devices. SEM was the

statistic method used to solve the formulated problem in this study.

The result of this research indicated that there were positive influence among

variables, such as; satisfaction with the brand on Trust in the brand, satisfaction with

the retailer on trust with the retailer, Trust in the brand on satisfaction with the


commit to user

retailer, Trust in the brand on trust with the retailer, satisfaction with the retailer on

repurchase intention, trust with the retailer on repurchase intention, and Trust in the

brand and satisfaction with the brand on repurchase intention with mediated by trust

with the retailer and satisfaction with the retailer.

Key words : satisfaction with the brand, Trust in the brand, satisfaction with the

retailer, trust with the retailer, repurchase intention.


commit to user 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH

Perkembangan dunia bisnis yang semakin komplek menuntut adanya

berbagai perubahan pada praktek bisnis yang telah dilakukan dengan tujuan

agar organisasi-organisasi bisnis tetap exist dan bahkan dapat meningkatkan

prestasi bisnisnya. Semakin tinggi tingkat persaingan di bisnis local maupun

global dan kondisi ketidakpastian memaksa perusahaan untuk mencapai

keunggulan kompetitif agar mampu memenangkan persaingan di bisnis

global. Untuk mencapai hal itu pemasar harus menerapkan konsep pemasaran

modern yang berorientasi pasar atau pelanggan, karena mereka merupakan

ujung tombak keberhasilan pemasar (Kotler & Keller, 2006). Pemasar,

khususnya pemasar jasa harus mampu mengembangkan strategi pemasaran

yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Era sekarang ini perusahaan-perusahaan yang bergerak pada bisnis

eceran (retailling) menghadapi persaingan pasar yang sangat ketat. Dimana

pasar yang potensinya terbatas diperebutkan oleh banyak perusahaan eceran

baik perusahaan yang berskala besar maupun kecil, yang baru ataupun yang

lama, yang bermodal asing maupun yang bermodal dalam negeri. Nama


commit to user 2

perusahaan yang terjun di bidang bisnis ini salah satunya adalah Toko RISC

komputer.

Perusahaan menyadari bahwa pelanggan yang loyal bisa menghasilkan

pendapatan yang besar selama bertahun-tahun. Hal ini menunjukkan bahwa

untuk menghadapi resiko kehilangan pelanggan dengan mengabaikan keluhan

dan bertengkar mengenai masalah-masalah kecil tidak dapat dianggap remeh.

Apabila perusahaan menimbulkan pelanggan tidak puas, maka ia akan

menceritakannya pada setiap orang. Jelas kata-kata yang buruk dari mulut ke

mulut lebih cepat daripada kata-kata yang baik dan dengan mudah bisa

meracuni sikap publik mengenai produk (Kotler, 2002:23).

Toko RISC komputer yang bergerak dalam bisnis ritel harus

mengedepankan kepuasan bagi semua pelanggan. Dengan kondisi banyaknya

pebisnis ritel yang ada di Kota Solo yang sangat berimplikasi pada persaingan

yang ketat maka untuk tetap dapat bertahan, toko RISC computer harus

memberikan kepuasan secara menyeluruh yang lebih baik dibanding pesaing

lainnya. Dengan memberikan kepuasan yang lebih maka pelanggan akan

menjadi loyal dan pembeliaan atau patronasi ulang di masa yang akan datang

terus berlangsung dan tentunya akan berdampak pada profitabilitas toko RISC

computer.


commit to user 3

Maka dari itu, untuk menarik minat konsumen berbelanja, dituntut

untuk selalu mengikuti perkembangan dan perubahan perilaku, selera dan

sikap konsumen, sehingga dapat dijadikan bahan pertimbangan dalam

menetapkan strategi pemasaran yang dapat memuaskan kebutuhan dan

keinginan pelanggan. Apabila perilaku pelanggan menunjukan positif, maka

minat dalam melakukan pembelian semakin tinggi. Dan keberhasilan

pemasaran akan terjadi apabila konsumen melakukan pembelian

berulangulang, hal tersebut menunjukkan bahwa konsumen mendapatkan

kepuasan dalam melakukan pembelian pada suatu toko.

Dengan mempertimbangkan perilaku pembelian sebelumnya,

konsumen yang merasakan kepuasan saat berbelanja di toko RISC computer

lebih memilih kembali berbelanja di perusahaan tersebut dari pada mencari

tempat lain yang belum tentu konsumen mendapatkan kepuasan yang sama.

Kepuasan konsumen merupakan salah satu penentu dalam melakukan

pembelian ulang, informasi dari mulut ke mulut yang positif dan kesetiaan

pelanggan. Kepuasan konsumen akan mempengaruhi intensitas perilaku untuk

membeli jasa dari penyedia jasa yang sama (Assegaff,2009:174).

Konsumen yang merasa lebih puas, maka ingatan dimiliki oleh

konsumen pada suatu produk yang ada akan menjadi lebih besar (Anderson

dan Sullivian, 1993; Fornell,1992). Dengan kondisi tersebut maka kepuasan

merupakan suatu hal yang harus dapat diberikan suatu produk untuk membuat


commit to user 4

konsumen menjadi lebih mudah mengingat produk tersebut. Tidak hanya

kepuasan konsumen yang berperan penting dalam mempengaruhi ingatan

konsumen, tetapi brand trust juga mempunyai peranan yang penting dalam

hal tersebut.

Kepercayaan pada merek adalah kesediaan konsumen untuk mengarah

pada suatu merek dan mengabaikan resiko dikarenakan harapan bahwa merek

tersebut akan memberikan manfaat positif baginya (Lau & Lee, 1999).

Kepercayaan pada merek dikonsepkan sebagai suatu kepercayaan kelompok

atau konsumen pada partner dalam keandalan dan integritas (Morgan and

Hunt, 1994).

Dengan hal tersebut apabila perusahaan menginginkan konsumen

selalu mengingat dan melakukan pembelian ulang, maka perusahaan harus

memberikan kepercayaan pada konsumen terhadap produk yang mereka

tawarkan sehingga konsumen percaya pada produk tersebut. Produsen sebuah

produk jika telah mendapatkan kepercayaan dari konsumen maka akan

memudahkan produsen tersebut dalam memasarkan sebuah produk.

Objek dalam penelitian ini adalah toko RISC computer. Alasan

pemilihan Toko RISC computer sebagai objek penelitian karena toko RISC

computer merupakan salah toko computer ternama di kota Solo, kemudian

letaknya yang mudah dijangkau atau dekat dengan kota.


commit to user 5

Dengan melihat fenomena tersebut, maka penelitian ini mengambil

judul “ Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Merek Pada Niat

Pembelian Ulang terhadap Pengecer “ (Studi pada pelanggan toko RISC

computer Surakarta).

B. PERUMUSAN MASALAH

Dari penjabaran latar belakang tersebut diatas maka perumusan

masalah yang dapat diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Apakah Kepuasan terhadap merek berpengaruh pada Kepercayaan

terhadap merek?

2. Apakah Kepuasan terhadap pengecer berpengaruh pada Kepercayaan

terhadap pengecer?

3. Apakah Kepuasan terhadap merek berpengaruh pada Kepuasan

terhadap pengecer?

4. Apakah Kepercayaan terhadap merek berpengaruh pada Kepercayaan

terhadap pengecer?

5. Apakah Kepuasan terhadap pengecer berpengaruh pada Niat

pembelian ulang?


commit to user 6

6. Apakah Kepercayaan terhadap pengecer berpengaruh pada Niat

pembelian ulang?

7. Apakah Kepercayaan dan Kepuasan terhadap merek berpengaruh

pada niat pembelian ulang jika di mediasi oleh kepercayaan dan

Kepuasan terhadap pengecer?

C. TUJUAN PENELITIAN

Berdasarkan perumusan masalah diatas, tujuan penelitian yang ingin

dicapai adalah

1. Untuk menganalisis pengaruh Kepuasan terhadapvmerek pada

Kepercayaan terhadap merek.

2. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan terhadap pengecer pada

Kepercayaan terhadap pengecer.

3. Untuk menganalisis pengaruh Kepuasan terhadap merek pada

kepuasan terhadap pengecer.

4. Untuk menganalisis pengaruh Kepercayaan terhadap merek pada



commit to user 7

5. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan terhadap pengecer pada Niat

pembelian ulang.

6. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap pengecer pada

Niat pembelian ulang.

7. Untuk menganalisis pengaruh Kepercayaan dan kepuasan terhadap

merek pada niat pembelian ulang jika di mediasi oleh kepercayaan dan

kepuasan terhadap pengecer.

D. MANFAAT PENELITIAN

Berikut ini adalah beberapa manfaat penelitian yang berkaitan dengan

tujuan yang dicapai.

1. Bagi Peneliti

Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan tentang

kepercayaan, kepuasan dan niat pembelian ulang serta sebagai sarana

untuk mengaplikasikan teori yang telah diterima. Selain itu, dengan

melakukan penelitian ini diharapkan akan menambah pengetahuan serta

wawasan peneliti yang dapat digunakan sebagai bekal dalam memasuki

dunia kerja.


commit to user 8

2. Bagi Akademisi

Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan

referensi bagi penelitian-penelitian selanjutnya dan diharapkan dapat

meningkatkan pemahaman bagi para akademisi terkait dengan konsep niat

pembelian ulang serta diharapkan penelitian selanjutnya mampu

memperbaiki dan menyempurnakan kelemahan dalam penelitian ini.

Melalui penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi bahan diskusi yang

selanjutnya dapat dikembangkan dan diuji lagi pada setting penelitian

yang berbeda. Selain itu dapat dimungkinkan sebagai sarana untuk

menambah pengetahuan serta wawasan yang berkaitan dengan variabel

yang ada dalam penelitian ini.

3. Bagi Praktisi

Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk memberikan

pemahaman kepada pemasar terkait dengan konsep niat pembelian ulang.

Pemahaman terhadap konsep niat pembelian ulang dapat memberikan

perspektif yang lebih luas pada para pemasar yang dapat digunakan untuk

mendesain stimulus-stimulus yang dimungkinkan dapat meningkatkan niat

beli ulang. Stimulus-stimulus yang dimaksud adalah yang terkait dengan

upaya untuk membentuk niat pembelian ulang konsumen. Hal ini perlu

dicermati sebab pendesainan stimulus-stimulus tersebut secara berlebihan


commit to user 9

dapat berdampak pada ketidakefektifan strategi pemasaran yang

dikembangkan.


commit to user 10

BAB II

LANDASAN TEORI

A. TINJAUAN PUSTAKA

Pemasaran adalah suatu seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan

mendapatkan, menjaga serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,

menyerahkan dan mengkomunikasikan niat pelanggan yang unggul ( Kotler

dan Keller, 2009 ).

1. Jasa dan Karakteristik Jasa

Menurut Kotler (dalam Lupiyadi, 2006), pengertian jasa adalah

setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak lain,

pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apa

pun. Produksi jasa bisa berkaitan dengan produk fisik atau sebaliknya.

Sedangkan menurut Valarie A. Zeithmal dan Mary Jo Bitner (1996)

(dalam Lupiyadi, 2006), jasa merupakan semua kreativitas ekonomi yang

hasilnya bukan berbentuk produk fisik atau konstruksi, umumnya

dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan serta memberi nilai tambah.

Produk jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan produk

barang. Griffin (1996) (dalam Lupiyadi, 2006), menyebutkan karakteristik

jasa, sebagai berikut:


commit to user 11

a. Intangibility (tidak berwujud), yaitu jasa tidak dapat dilihat, dirasa,

diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa itu dibeli.

b. Unstorability (tidak dapat disimpan). Jasa tidak mengenal persediaan

atau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan.

c. Customization (kustomisasi). Jasa sering kali didesain khusus untuk

memenuhi kebutuhan pelanggan.

2. Kepuasan terhadap merek

(Kotler:2009) menjelaskan bahwa Kepuasan merupakan rasa

senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan

antara kinerja (hasil) produk yang digunakan pada kinerja (hasil) yang

diharapkan. Jika kinerja produk tidak sesuai harapan, maka pelanggan

akan merasakan ketidakpuasan. Sebaliknya, jika kinerja produk tersebut

memenuhi harapan konsumen maka pelanggan akan merasakan kepuasan.

Selain itu ketika kinerja melebihi harapan maka pelanggan akan sangat

puas. Kepuasan yang teramat tinggi akan menciptakan ikatan emosional

dengan merek atau perusahaan tersebut, tidak hanya sebatas perasaan suka

secara rasional.

Kepuasan pada merek dapat didefinisikan sebagai hasil dari

evaluasi subyektif pada saat merek alternative terpilih sesuai atau bahkan

melebihi harapan konsumen (Bloemer dan Kasper dalam Lau dan Lee,

2000).


commit to user 12

3. Kepercayaan terhadap merek

Kepercayaan pada merek dikonsepkan sebagai suatu kepercayaan

kelompok atau konsumen pada partner dalam keandalan dan integritas

(Morgan and Hunt, 1994).

Menurut Morgan dan Hunt, Kepercayaan merek berfungsi sebagai

kunci sukses bagi perusahaan untuk :

a. Memelihara hubungan dengan konsumen.

b. Menahan dari berbagai alternatif pilihan sehingga konsumen tetap

bertahan pada perusahaan.

c. Membuat konsumen untuk lebih berhati-hati dalam melakukan

tindakan yang berpotensi terjadinya resiko yang tinggi jika melakukan

perpindahan.

Menurut (Moorman et al., 2002) Kepercayaan merek didefinisikan

sebagai kemauan rata-rata konsumen untuk mempercayakan kemampuan

merek dalam menampilkan fungsinya.. Definisi lain yaitu menurut (Lau

dan Lee, 1999) Kepercayaan merek merupakan kesediaan atau kemauan

konsumen dalam menghadapi risiko yang berhubungan dengan merek

yang dibeli akan memberikan hasil yang positif atau menguntungkan.

Menurut Lau dan Lee (1999), terdapat tiga faktor yang

mempengaruhi kepercayaan pada merek. Ketiga faktor ini berhubungan


commit to user 13

dengan tiga entitas yang tercakup dalam hubungan antara merek dan

konsumen. Adapun ketiga factor tersebut yaitu karakteristik

merek,karakteristik perusahaan, dan konsumen-karakteristik merek.

4. Kepuasan terhadap pengecer

Kepuasan terhadap pengecer sering kali digunakan sebagai tolak

ukur kemampuan perusahaan dalam menjual produknya kepada konsumen

akhir (selling out). Dengan kata lain tujuan perusahaan membangun

hubungan dengan pengecer adalah untuk mencapai target penjualan yang

tidak dapat dicapai oleh perusahaan secara mandiri, dan target ini dapat

dicapai melalui kepuasan retailer pada hubungan yang dibangun oleh

perusahaan (Rive dan Stern, 1997, p.403).

Menurut Ganeshan (1994, p.8), kepuasan retaileratas perusahaan

dapat d artikan sebagai kepuasan atas dasar pengalaman pengecer pada

pelayanan dan kerja sama dengan perusahaan, yang dapat ditentukan dari :

produknya, fasilitas-fasilitas yang mampu diberikan perusahaan kepada

pengecer atas jasanya dalam menjual produk-produk tersebut dan

pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.

Selanjutnya menurut Anderson & Narus (1990, p.42), Kepuasan

retailer akan mempengaruhi kelangsungan hubungan antara pengecer

dengan perusahaan dalam jangka panjang atau menumbuhkan loyalitas

pengecer pada perusahaan.


commit to user 14

5. Kepercayaan terhadap pengecer

Moorman (1992) mendefinisikan trust sebagai kesediaan untuk

menyandarkan kepada partner dimana salah satu merasakan kenyamanan.

Trust terhadap perusahaan retail merujuk pada pengetahuan dan

pengalamannya terhadap perusahaan retail (Anderson dan narus,1984).

Kepercayaan tersebut dapat terbentuk dari hubungan dengan perusahaan

atau pegawai perusahaan (Swan dan Nolan,1985).

Sedangkan Lewicky dan Bunker (1995) mendefinisikan

Kepercayaan Retailer sebagai kepercayaan konsumen terhadap kejujuran

penjual dan kesediaan mereka memberikan jasa yang diharapkan

konsumen tanpa sikap yang oportunis.

6. Niat pembelian ulang

Setelah membeli suatu produk, konsumen kemudian mengevaluasi

produk yang dibelinya tersebut. Bahan evaluasi tersebut akan dijadikan

konsumen sebagai dasar untuk melakukan pembelian berikutnya. Salah

satu devinisi tentang pembelian ulang dikemukakan oleh Henning-

Thurau, Gwinner & Gremler (2002), yaitu perilaku pembelian ulang atas

produk, jasa atau merek yang sama yang terjadi akibat aktivitas pemasar.


commit to user 15

Umumnya konsumen melakukan pembelian ulang pada dasar pasar

yang kompetitif dan tiap harinya konsumen membeli sejumlah produk

dari merek tertentu yang sudah familiar dengan mereka (Sharp, Byron &

Goodhart, 2002). Pendapat lain di kemukakan oleh Fitzsimons & Morwist

(1996) yaitu kognisi mengenai merek yang sering diaktifkan lebih sering

dibandingkan merek lain pada saat konsumen menghadapi situasi sama.

Lebih lanjut definisi mengenai perilaku pembelian ulang

dikemukakan oleh Mower & Minor (2001) yaitu perilaku pembelian ulang

adalah konsumen sering kali membeli secara berulang produk yang sama.

Definisi tersebut memberikan gambaran bahwa perilaku pembelian ulang

adalah suatu perilaku dimana konsumen membeli produk yang sama

(merek yang sama) secara berulang kali.

B. PENELITIAN TERDAHULU

Penelitian terdahulu dilakukan oleh James J. Zboja and Clay M.

Voorchees (2006) yang berjudul The Impact of Kepercayaan merek and

satisfaction on retailer Niat pembelian ulangs. Penelitian ini dilakukan pada

pengguna komputer dan elektronik dimana kedua macam sampel yang

berbeda tersebut diambil melalui wawancara secara langsung. Sampel

pengguna komputer berjumlah 262 responden sedangkan pengguna elektronik

174 responden.


commit to user 16

Hipotesis pertama menduga bahwa Kepuasan terhadap merek

berpengaruh pada kepercayaan terhadap merek. Hasilnya menunjukkan bahwa

Kepuasan terhadap merek berpengaruh positif pada kepercayaan terhadap

merek. Hipotesis kedua menduga bahwa Kepuasan terhadap pengecer

berpengaruh pada kepercayaan terhadap pengecer. Hasilnya menunjukan

bahwa Kepuasan terhadap pengecer berpengaruh positif pada kepercayaan

terhadap pengecer. Hipotesis ketiga menduga bahwa Kepuasan terhadap

merek berpengaruh pada Kepuasan terhadap pengecer. Hasilnya menunjukan

bahwa Kepuasan terhadap merek berpengaruh positif pada Kepuasan terhadap

pengecer. Hipotesis keempat menduga bahwa kepercayaan terhadap merek

berpengaruh pada kepercayaan terhadap pengecer. Hasilnya menunjukan

bahwa kepercayaan terhadap merek berpengaruh positif pada kepercayaan

terhadap pengecer. Hipotesis kelima menduga bahwa Kepuasan terhadap

pengecer berpengaruh pada Niat pembelian ulang. Hasilnya menunjukan

bahwa Kepuasan terhadap pengecer berpengaruh positif pada Niat pembelian

ulang. Hipotesis keenam menduga bahwa kepercayaan terhadap pengecer

berpengaruh pada Niat pembelian ulang Hasilnya menunjukan bahwa

kepercayaan terhadap pengecer berpengaruh positif pada Niat pembelian

ulang. Hipotesis ketujuh menduga bahwa kepercayaan terhadap merek dan

Kepuasan terhadap merek berpengaruh pada Niat pembelian ulang jika di

mediasi oleh Kepercayaan and Kepuasan terhadap penegecer. Hasilnya


commit to user 17

menunjukan bahwa kepercayaan dan Kepuasan terhadap merek berpengaruh

positif pada Niat pembelian ulang jika di mediasi oleh kepercayaan terhadap

pengecer and Kepuasan terhadap pengecer.

C. KERANGKA PEMIKIRAN

H4

H6

H1 H2

H5

H3

Gambar II.1. Kerangka Pemikiran

Sumber : James J. Zboja and Clay M. Voorchees (2006), The Impact of Kepercayaan merek

and satisfaction on retailer Niat pembelian ulangs.

Gambar II.1 menjelaskan 5 variabel yang menjadi amatan studi yaitu

Kepuasan terhadap merek, Kepercayaan terhadap merek, Kepuasan terhadap

pengecer, Kepercayaan terhadap pengecer dan Niat pembelian ulang.

Kepuasan terhadap merek dan Kepercayaan terhadap merek sebagai variable

independent. Kepuasan terhadap pengecer dan Kepercayaan terhadap

Kepercayaan terhadap

merek

Niat pembelian

ulang

Kepuasan terhadap

merek

Kepuasan terhadap pengecer

Kepercayaan terhadap pengecer


commit to user 18

pengecer sebagai variable mediasi. Niat pembelian ulang sebagai variable

dependen.

Yang di maksut Kepuasan terhadap merek dan Kepercayaan terhadap

merek disini adalah konsumen merasakan kepuasan dan kepercayaan terhadap

merek yang dijual atu yang ditawarkan oleh pengecer. Merek disini di artikan

tidak hanya tertuju oleh satu merek saja melainkan seluruh merek yang ada

atau di jual di toko pengecer tersebut.Kemudian Kepuasan terhadap pengecer,

Kepercayaan terhadap pengecer maksutnya kepuasan dan kepercayaan

konsumen terhadap pengecer atau toko yang menjual merek tersebut. Dan

yang di maksut niat pembelian ulang disni yaitu konsumen melakukan

pembelian secara berulang-ulang pada pengecer atu toko tersebut setelah

konsumen mendapatkan kepuasan dan kepercayaan terhadap merek dan

pengecer itu.

H1 mengindikasikan pengaruh Kepuasan terhadap merek pada

Kepercayaan terhadap merek. H2 mengindikasikan pengaruh Kepuasan

terhadap pengecer pada Kepercayaan terhadap pengecer. H3 mengindikasikan

pengaruh Kepuasan terhadap merek pada Kepuasan terhadap pengecer. H4

mengindikasikan pengaruh Kepercayaan terhadap merek pada Kepercayaan

terhadap pengecer. H5 mengindikasikan pengaruh Kepuasan terhadap

pengecer pada Niat pembelian ulang. H6 mengindikasikan pengaruh

Kepercayaan terhadap pengecer pada Niat pembelian ulang. H7


commit to user 19

mengindikasikan pengaruh Kepercayaan terhadap merek dan kepuasan

terhadap merek pada Niat pembelian ulang jika di mediasi oleh kepercayaan

dan kepuasan terhadap pengecer.

D. HIPOTESIS

Kepercayaan pada merek dikonsepkan sebagai suatu kepercayaan

kelompok atau konsumen pada partner dalam keandalan dan integritas

(Morgan dan Hunt, 1994). Menurut Moorman et al. (1993, p. 82)

“kepercayaan adalah keinginan untuk menggantungkan diri pada mitra

bertukar yang dipercayai”. Lau dan Lee (1999) berteori bahwa merek sebagai

wakil dari perusahaan manufaktur dimana kontak dengan konsumen sangat

diperhatikan. Artinya, karena konsumen membeli produk melalui retailer

tidak memiliki kontak pribadi dengan wakil dari perusahaan, mereka dapat

membangun kepercayaan dengan merek itu sendiri.

Kepuasan merupakan variable yang membentuk kepercayaan

(Geysken, 1999). Menurut (Oliver , 1997, p. 13) mendefinisaikan kepuasan

sebagai penilaian produk atau jasa yang memberikan konsumen pemenuhan

kebutuhan yang memuaskan. Dengan demikian maka hipotesis yang

dirumuskan:


commit to user 20

H1 : Kepuasan terhadap merek berpengaruh positif pada

Kepercayaan terhadap merek.

H2 : Kepuasan terhadap pengecer berpengaruh positif pada


Goff et al., (1997) menemukan perasaan positif yang ada pada

pelanggan ke arah kontak karyawan akan berdampak positif bagi toko.

Sedangkan menurut Macintosh dan Lockhsin (1997), menemukan bahwa

terdapat hubungan antara loyalitas pada tenaga penjual dan loyalitas toko.

Kotler (1997/a:42) mengatakan bahwa tugas perusahaan adalah

menciptakan pelanggan. Untuk mampu mendapatkan kepercayaan dari

pelanggan, sebuah perusahaan harus menerapkan sebuah konsep pemasaran

yang berorientasi kepada pelanggan dan menekankan bahwa pembeli adalah

raja yang harus dilayani dan terpuaskan. Sedangkan hasil studi yang

dilakukan oleh Frederick Reicheld dan W. Earl Sasser dalam Yazid (1999:87)

memperlihatkan bahwa, setiap tahun konsumen dari berbagai industry

cenderung semakin terlibat dalam hubungan partnership dari pada periode-

periode sebelumnya. Begitu konsumen mengenal perusahaan dan puas dengan

kualitas jasa perusahaan relative pada pesaing, konsumen cenderung akan

berbisnis lebih banyak dengan perusahaan. Dengan demikian maka hipotesis

yang dirumuskan:


commit to user 21

H3 : Kepuasan terhadap merek berpengaruh positif pada

Kepuasan terhadap pengecer

H4 : Kepercayaan terhadap merek berpengaruh positif pada

Kepercayaan terhadap pengecer

Oliver (1997) komitmen untuk bertahan secara mendalam dengan

melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali dengan produk atau

jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh

situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk membayar

perubahan perilaku. Customers yang sudah puas akan melakukan pembelian

kembali (Zeithaml et al.,1996) dan merekomendasikan pada orang lain

(Reynolds and Arnold, 2000; erynods and Beatty; 1999).

Intensi membeli suatu produk didasari oleh sikap seseorang pada

perilaku membeli produk tersebut. Jika sikapnya yang diambil adalah loyal

pada suatu produk maka dia akan mempunyai niat untuk melakukan repeat

purchase, sebaliknya jika konsumen tersebut tidak loyal maka konsumen

tersebut tidak mempunyai niat untuk melakukan repeat purchase (Peter &

Olson, 2005). Dengan demikian maka hipotesis yang dirumuskan:

H5 : Kepuasan terhadap pengecer berpengaruh positif pada Niat

pembelian ulang.


commit to user 22

H6 : Kepercayaan terhadap pengecer berpengaruh positif pada

Niat pembelian ulang.

Pengecer dapat meraup sejumlah manfaat dari menjual merek yang

tercatat kuat, termasuk peningkatan konsumen terhadap perusahaan ritel,

hubungan kepercayaan dan kredibilitas dengan konsumen, dan pre-

established demand atau permintaan dini (Webster, 2000). Anggapan dari

makalah ini adalah bahwa permintaan dini diciptakan untuk pembelian

tertentu, dan tidak perlu memperpanjang situasi untuk membeli kembali.

Artinya, permintaan dini dapat membuat konsumen berada di dalam toko,

tetapi mungkin tidak cukup untuk membuat mereka datang kembali. Temuan

dan perdebatan dari penelitian ini mengarah pada mediasi yang diusulkan

berikut:

H7 : Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap merek pada

Niat pembelian ulang dimediasi oleh Kepercayaan dan Kepuasan

terhadap pengecer


commit to user 23

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. DESAIN PENELITIAN

Ditinjau dari tujuannya, penelitian ini dikategorikan ke dalam

penelitian pengujian hipotesis. Metode survei digunakan dalam penelitian ini,

yaitu suatu metode pengumpulan data primer dengan memberikan pertanyaan-

pertanyaan kepada responden (Jogiyanto, 2004). Dilihat dari sisi dimensi

waktu, penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian cross-sectional, yaitu

penelitian yang hanya mengambil data melalui penyebaran kuesioner hanya

dalam satu saat saja dengan menggunakan desain survei sebagai teknik

pengumpulan data yang bertujuan untuk memperoleh keterangan secara nyata

melalui penggunaan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang utama. Tipe

hubungan variabel yang terjadi yaitu hubungan kausal di mana variabel-

variabel independennya mempengaruhi variabel dependennya.

B. POPULASI, SAMPEL, dan TEKNIK SAMPEL

1. Populasi

Populasi mengacu pada keseluruhan kelompok orang, kejadian, hal

minat, yang ingin meneliti investigasi (Sekaran, 2003:265). Target

populasi dari penelitian ini adalah Seluruh konsumen toko RISC computer


commit to user 24

Surakarta. Adapun alasan peneliti mengambil objek tersebut karena Toko

RISC computer Surakarta merupakan salah toko computer ternama di kota

Surakarta, kemudian letaknya yang mudah dijangkau atau dekat dengan

kota.

2. Sampel

Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya

hendak diteliti dan dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi,

sehingga jumlahnya lebih sedikit dari pada jumlah populasi (Djarwanto Ps

dan Pangestu, 2005:93). Sampel yang di ambil yaitu konsumen yang

berniat melakukan pembelian ulang di toko RISC computer Surakarta.

Ada beberapa alasan mengapa peneliti menggunakan sebagian sampel

untuk diteliti. Pertama, dalam praktik peneliti tidak mungkin melakukan

pengumpulan dan pengujian pada setiap elemen populasi. Kedua,

pengumpulan dan pengujian pada setiap elemen populasi, akan

memerlukan banyak waktu, biaya, dan orang yang melaksanakan. Ketiga,

penelitian pada sebagian elemen populasi, kadang-kadang memberikan

hasil yang lebih dapat dipercaya dan kesalahan dalam pengumpulan data

relatif lebih kecil, terutama jika elemen-elemen terdiri atas banyak data.

Keempat, pengujian pada seluruh elemen populasi, dalam kasus tertentu

tidak mungkin dilakukan (Sekaran, 2000). Ferdinand (2002: 48)

memberikan pedoman ukuran sampel yang diambil, yaitu :


commit to user 25

a. 100-200 sampel untuk teknik Maximum Likelihood Estimation.

b. Tergantung pada jumlah parameter yang diestimasi. Pedomannya

adalah 5-10 kali jumlah parameter yang diestimasi.

c. Tergantung pada jumlah indikator yang digunakan dalam seluruh

variabel laten. Jumlah sampel adalah jumlah indikator dikali 5-10.

d. Bila sampelnya sangat besar, maka peneliti dapat memilih teknik

estimasi.

Berdasar pedoman diatas maka sampel minimal yang akan diambil

dalam penelitian ini adalah berdasar jumlah parameter yang diestimasikan

dikali 5. Dalam penelitian ini estimated parameter yang digunakan

sebanyak 24, maka jumlah sampel minimum adalah 120 (24x5). Untuk

mengantisipasi apabila ada kuesioner yang rusak atau gagal, maka sampel

yang digunakan berjumlah 150

3. Teknik Pengambilan Sampel

Pengambilan sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan

metode non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive

sampling. Dalam teknik ini, sampel diambil dengan menggunakan kriteria

sebagai berikut yaitu (1) Konsumen yang pernah berbelanja di toko RISC

computer surakarta minimal 2 kali. (2) Konsumen toko RISC computer

yang berniat melakukan pembelian ulang. (3) Setiap responden hanya

mempunyai satu kali kesempatan untuk di survei.


commit to user 26

Penyebaran kuesioner dilakukan selama kurang lebih 2 bulan, di

toko RISC computer Surakarta dan pada teman-teman yang menggunakan

produk dan berniat melakukan pembelian ulang di toko RISC computer

Surakarta. Kuesioner yang disebarkan sebanyak 150 kuesioner. Jumlah

kuesioner yang bisa dikumpulkan kembali oleh peneliti adalah 150

kuesioner (respon rate 100 %) dan terdapat 2 kuesioner yang tidak

lengkap pengisiannya sehingga data yang dapat diolah sebanyak 148.

C. PENGUKURAN VARIABEL, dan DEFINISI OPERASIONAL

Di dalam penelitian ini ada lima variabel, yang terdiri atas

kepercayaan merekdan kepuasan mereksebagai variabel independen, niat

pembelian ulang sebagai variabel dependen, dan sebagai variabel mediasinya

yaitu kepercayaan retailer dan kepuasan retailer. Kelima variabel tersebut

diukur dengan menggunakan skala likert (likert scale). Menurut Sekaran

(2006), skala likert (likert scale) didesain untuk menelaah seberapa kuat

subjek setuju atau tidak setuju dengan pernyataan pada skala 5 poin dengan

kriteria:

Skala 1 : Sangat Tidak Setuju

Skala 2 : Tidak Setuju

Skala 3 : Netral

Skala 4 : Setuju

Skala 5 : Sangat Setuju


commit to user 27

Variabel – variabel dalam penelitian ini adalah :

1. Kepuasan terhadap Merek

Kepuasan terhadap merek dapat didefinisikan sebagai hasil dari

evaluasi subyektif pada saat merek alternative terpilih sesuai atau bahkan

melebihi harapan konsumen (Bloemer dan Kasper dalam Lau dan Lee,

2000). Kepuasan terhadap merek dioperasionalkan dengan menggunakan

indikan-indikan sebagai berikut:

a. Tingkat kepuasan

b. Telah memenuhi harapan

c. Menikmati keputusan pembelian

d. Merasa senang

e. Merasa benar ketika berbelanja diperusahaan

2. Kepercayaan terhadap merek

Berdasarkan Garbarino dan Johnson (1999), melihat kepercayaan

sebagai penggerak dalam intensitas tingkah laku konsumen. Kepercayaan

pada merek mempunyai dampak berbeda jika dibandingkan dengan

kepuasan konsumen (Levesque dan McDougall’s, 2000 dalam Chatura

Ranaweera, 2003). Kepercayaan terhadap merek dioperasionalkan dengan

menggunakan indikan-indikan sebagai berikut:


commit to user 28

a. Produk berkualitas

b. Produk dapat diandalkan

c. Produk memiliki integritas tinggi

d. Tingkat kenyamanan produk

e. Keamanan produk

3. Kepuasan terhadap pengecer

Penilaian kepuasan yang dirasakan pengecer pada pengalaman

yang di alami baik dari produk maupun pelayanan yang diterima (Biong,

1993), (Andreassen,1994). Kepuasan terhadap pengecerdioperasionalkan

dengan menggunakan indikan-indikan sebagai berikut:

a. Tingkat kepuasan

b. Telah memenuhi harapan

c. Menikmati keputusan pembelian

d. Merasa senang

e. Merasa benar ketika berbelanja diperusahaan

4. Kepercayaan terhadap pengecer

Ganesan (1994, p.3) menyatakan bahwa kepercayaan pengecer

pada perusahaan (pemasok) dapat mempengaruhi keinginan para pengecer

(outlet) ini untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan perusahaan


commit to user 29

tersebut. Kepercayaan terhadap pengecer dioperasionalkan dengan


a. Produk berkualitas

b. Produk dapat diandalkan

c. Produk memiliki integritas tinggi

d. Tingkat kenyamanan produk

e. Keamanan produk

5. Niat Pembelian Ulang

Menurut Mower & Minor (2001) perilaku pembelian ulang adalah

konsumen seringkali membeli secara berulang produk yang sama. Definisi

tersebut memberikan gambaran bahwa perilaku pembelian ulang adalah

suatu perilaku dimana konsumen membeli produk yang sama (merek yang

sama) secara berulang kali. Niat pembelian ulang dioperasionalkan dengan


a. Pasti membeli ulang

b. Mereferensikan (menganjurkan) kepada orang lain

c. Berniat membeli ulang

d. Akan membeli ulang.


commit to user 30

D. SUMBER DATA

Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini meliputi :

1. Data Primer

Data primer adalah data yang dikumpulkan dan diolah sendiri oleh

suatu organisasi atau perorangan langsung dari objeknya. Dalam

penelitian ini, data primer diperoleh dari jawaban pelanggan melalui

kuisioner yang disebar.

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh

peneliti secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan

dicatat oleh pihak lain). Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan

atau laporan historis yang telah tersusun dalam arsip (data dokumenter)

yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan.

E. METODE PENGUMPULAN DATA

Data yang diolah dalam rangka pengujian hipotesis berupa data primer

yang diperoleh dari hasil tanggapan responden atas daftar pertanyaan

(kuesioner) yang bersifat tertutup yang disebarkan kepada responden.


commit to user 31

Metode pengumpulan data kuesioner pada penelitian ini adalah dengan

menggunakan metode personnally administrated qustonnaires, yaitu peneliti

menyampaikan sendiri kuesioner kepada responden dan mengambil sendiri

kuesioner kepada responden, tujuan utamanya supaya tingkat pengembalian

kuesioner dapat terjaga didalam periode waktu yang relatif pendek (Sekaran,

2003: 236)

F. PROSEDUR dan ANALISIS DATA

1. Pengujian Instrumen Penelitian

Pengujian kualitas instrumen penelitian dalam penlitian ini

menggunakan dua tahap, yang meliputi: 1) Pretest, dengan menggunakan

sampel kecil yaitu 50 orang responden, dalam pengujian tahap ini

menggunakan bantuan program SPSS versi 11,5, dan 2) pengujian sampel

besar (sampel penelitian), penelitian langsung menggunakan bantuan

Amos versi 6 dengan analisis first order confirmatory factor analysis

(First Order CFA). Adapun penjelasan dan kriteria dari kedua pengujian

adalah sebagai berikut:

a. Pretest (sampel kecil)

Pada penelitian ini, peneliti melakukan pretest sebelum

penyebaran kuesioner pada sampel besar. Pretest dilakukan untuk

menguji apakah kuesioner bisa bekerja dengan tepat. Pretest dilakukan


commit to user 32

untuk pengujian pada item-item pertanyaan yang digunakan untuk

mengukur apakah instrumen penelitian benar-benar mampu mengukur

konstruk yang digunakan. Tujuan lain adalah untuk mengukur tingkat

validitas awal dari variabel yang akan diuji dengan sampel besar.

Adapun jumlah responden yang digunakan sebanyak 50 responden.

Pengujian pada item-item pertanyaan yang diujikan pada

pretest diuji dengan uji validitas dan reliabilitas. Tehnik analisis yang

dipakai dalam uji validitas dilakukan dengan menggunakan analisis

faktor dan uji reliabilitas dengan menggunakan Cronbach Alpha

dengan bantuan software SPSS for windows versi 11.5. Dari hasil uji

validitas dan uji reliabilitas didapatkan hasil sebagai berikut:


commit to user 33

Tabel III. 1

Hasil Uji Pretes

Dari hasil uji validitas pada tabel III.1 menunjukkan bahwa

semua item pertanyaan dinyatakan valid, karena setiap item

pertanyaan yang menjadi indikator masing-masing variabel telah

ekstrak secara sempurna dan mempunyai factor loading > 0,5.

Rotated Component Matrix a

.693

.669

.733

.627

.728

.704

.718

.789

.574

.783 .677 .728 .705 .783 .731

.675

.586

.615

.776

.554

.793

.579

.756

.836

SB1

SB2

SB3

SB4

SB5

TB1

TB2

TB3

TB4

TB5

SR1

SR2

SR3

SR4

SR5

TR1

TR2

TR3

TR4

TR5

RI1

RI2

RI3

RI4

1 2 3 4 5

Component

Sumber : data primer yang diolah, 2011 .

.


commit to user 34

Tabel III.2

Hasil Uji Reliabilitas Variabel

Variabel Cronbach's Alpha

Kepuasan terhadap merek 0,7937

Kepercayaan merek 0,7758

Kepuasan terhadap pengecer 0,8365

Kepercayaan terhadap pengecer 0,7239

Niat pembelian ulang 0,8387

Sumber: data primer yang diolah, 2011.

Dari hasil pengujian reliabilitas variabel penelitian pada tabel

III.1 dengan menggunakan bantuan program SPSS 11.5 for Windows,

dapat disimpulkan bahwa semua instrumen dinyatakan reliabel karena

mempunyai nilai Cronbach’s Alpha > 0,6.

1) Uji Validitas

Pengujian instrumen penelitian dilakukan dengan uji

validitas untuk mengindikasikan seberapa baik instrumen tersebut

mengukur konsep yang diharapkan. Serta untuk mengetahui

apakah pertanyaan pada kuesioner sesuai dengan konsep atau

tidak. Pengujian validitas dilakukan menggunakan Confirmatory

Factor Analysis (CFA), dalam penelitian ini CFA diuji dengan


commit to user 35

bantuan paket perangkat lunak program SPSS for Windows versi

15.

Confirmatory factor analysis (CFA) perlu dilakukan pada

model pengukuran karena syarat untuk dapat menganalisis model

dengan SEM, indikator masing-masing konstruk harus memiliki

loading factor yang signifikan pada konstruk yang diukur.

Menurut Hair et al., (1998) factor loading lebih besar ± 0,30

dianggap memenuhi level minimal, factor loading ± 0,40 dianggap

lebih baik dan sesuai dengan rules of thumb yang dipakai para

peneliti, dan faktor loading ≥ 0,50 dianggap signifikan. Pedoman

ini dapat diaplikasikan jika ukuran sampel adalah 100 atau lebih.

Asumsi yang mendasari dilakukannya analisis faktor adalah data

matrik harus memiliki korelasi yang cukup (sufficient correlation).

Interkorelasi antar variabel akan dideteksi dengan Kaiser-Meyer-

Olkin Measure of Sampling Eduquacy (KMO MSA). Untuk dapat

dilanjutkan kepada uji validitas, nilai KMO harus > 0,5 (Ghozali,

2005).

Dalam confirmatory factor analysis (CFA) kita juga harus

melihat pada output dari rotated component matrix yang harus

terekstrak secara sempurna. Jika masing-masing item pertanyaan

belum terekstrak secara sempurna, maka proses pengujian validitas


commit to user 36

dengan Factor Analysis harus diulang dengan cara menghilangkan

item pertanyaan yang memiliki nilai ganda. Indikator masing-

masing konstruk yang memiliki loading factor yang signifikan

membuktikan bahwa indikator tersebut merupakan satu kesatuan

alat ukur yang mengukur konstruk yang sama dan dapat

memprediksi dengan baik konstruk yang seharusnya diprediksi

(Hair et a.l, 1998).

2) Uji Reliabilitas

Selain validitas, uji reliabilitas merupakan prosedur

pengujian statistik yang dianggap relevan untuk mengukur sejauh

mana kehandalan atau konsistensi internal dari suatu instrumen

penelitian. Untuk menguji reliabilitas digunakan Cronbach Alpha

dengan bantuan SPSS for windows 11.5. Menurut Sekaran (2003)

klasifikasi nilai Cronbach’s Alpha, sebagai berikut :

a) Nilai Cronbach’s Alpha antara 0,80 - 1,0 dikategorikan

reliabilitas baik.

b) Nilai Cronbach’s Alpha antara 0,60 – 0,79 dikategorikan

reliabilitas dapat diterima.

c) Nilai Cronbach’s Alpha ≤ 0,60 dikategorikan reliabilitas

kurang baik.

b. First Order Confirmatory Factor Analysis

Pada tahap ini (sampel besar) pengujian pengujian analisis

konfirmatori faktor dilakukan untuk menguji validitas dan reliabilitas


commit to user 37

secara keseluruhan dari jumlah sampel yang dipakai (digunakan)

untuk penelitian, juga menguji normalitas data, outlier, serta

pengukuran goodness of fit.

1) Uji Validitas Konvergen

Uji validitas bertujuan mengetahui ketepatan dan

kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya.

Suatu instrumen dianggap memiliki validitas tinggi jika dapat

memberikan hasil pengukuran yang sesuai dengan tujuannya.

Sebuah indikator dimensi menunjukkan validitas konvergen yang

signifikan apabila koefisien variabel indikator itu lebih besar dari

dua kali standar errornya (Anderson & Gerbing dalam Ferdinand,

2005: 187). Bila setiap indikator memiliki critikal ratio (C.R) yang

lebih besar dari dua kali standar errornya (S.E), hal ini

menunjukkan bahwa indikator itu secara valid mengukur apa yang

seharusnya diukur dalam model yang disajikan.

2) Uji Reliabilitas Konstruk

Reliabilitas konstruk dinilai dengan menghitung indeks

reliabilitas instrumen yang digunakan (composite reliability) dari

model SEM yang dianalisis. Nilai batas yang digunakan untuk

menilai sebuah tingkat reliabilitas yang dapat diterima adalah 0,70,

walaupun angka itu bukanlah sebuah ukuran yang “mati”. Artinya,


commit to user 38

bila penelitian yang dilakukan bersifat eksploratori, maka nilai

dibawah 0,70 pun masih dapat diterima sepanjang disertai dengan

alasan-alasan empirik yang terlihat dalam proses eksplorasi.

Nunally dan Bernstein, (1994) dalam Ferdinand, (2005: 193)

memberikan pedoman yang baik untuk menginterpretasikan indeks

reliabilitas. Mereka menyatakan bahwa dalam penelitian

eksploratori, reliabilitas yang sedang antara 0,5 – 0,6 sudah cukup

untuk menjustifikasi sebuah hasil penelitian.

2. Metode Analisis Data

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini

menggunakan Structural Eqation Modelling (SEM). SEM merupakan

teknik multivariate yang mengkombinasikan aspek regresi berganda dan

analisis faktor untuk mengestimasi serangkaian hubungan ketergantungan

secara simultan (Hair et al., 1998). Pengujian hipotesis dilakukan dengan

menggunakan program AMOS 6.01 untuk menganalisis hubungan

kausalitas dalam model struktural yang diusulkan.

Analisis SEM memungkinkan perhitungan estimasi seperangkat

persamaan regresi yang simultan, berganda dan saling berhubungan.

Karakteristik penggunaan model ini: (1) untuk mengestimasi hubungan

dependen ganda yang saling berkaitan, (2) kemampuannya untuk


commit to user 39

memunculkan konsep yang tidak teramati dalam hubungan serta dalam

menentukan kesalahan pengukuran dalam proses estimasi, dan (3)

kemampuannya untuk mengakomodasi seperangkat hubungan antara

variabel independen dengan variabel dependen serta mengungkap variabel

laten (Hair et al., 1998)

3. Estimasi dan Pengujian Model Struktural

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan sebelum melakukan

pengujian model struktural dengan pendekatan SEM, yaitu :

a. Asumsi Kecukupan Sampel

Sampel yang harus dipenuhi dalam model SEM ini berjumlah

minimal 5 kali jumlah parameter yang akan diestimasi (Ferdinand,

2002). Namun apabila jumlah sampel yang terlalu banyak dan tidak

memungkinkan untuk dilakukan penarikan sampel seluruhnya, maka

peneliti akan menggunakan rekomendasi untuk menggunakan

maksimun likelihood yaitu penarikan sampel antara 100-200 sampel

(Hair et al, 1998).

b. Asumsi normalitas

Asumsi yang paling fundamental dalam analisis multivariate

adalah normalitas yang merupakan bentuk distribusi data pada variabel


commit to user 40

matriks tunggal yang menghasilkan distribusi normal (Hair et al.,

1998). Apabila asumsi normalitas tidak dipenuhi dan penyimpangan

data normalitas tersebut besar maka akan menghasilkan hasil uji

statistik yang bias. Uji pada normalitas data dapat dilakukan dengan

menggunakan nilai critical ratio skewness dan kurtosis. Nilai statistik

untuk menguji normalitas disebut z value (Critical Ratio atau CR pada

output AMOS 6.01) dari ukuran skewness dan kurtosis sebaran data.

Bila nilai CR lebih besar dari nilai kritis maka dapat diduga bahwa

distribusi data tidak normal.

Curran et al., dalam Ghozali dan Fuad (2005) membagi

distribusi data menjadi 3 bagian, yaitu :

1) Normal jika nilai skewness kurang dari 2 dan nilai kurtosis kurang

dari 7.

2) Moderately non-normal, yaitu besarnya data yang tidak normal

adalah sedang. Nilai skewness antara 2 sampai 3 dan nilai kurtosis

antara 7 sampai 21.

3) Extremely non-normal, yaitu distribusi data yang tidak normal

sangat besar dimana nilai skeweness diatas 3 dan niali kurtosis

diatas 21.

c. Asumsi Outliers

Outliers adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik

unik yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya


commit to user 41

dan muncul dalam bentuk nilai ekstrim, baik untuk sebuah variabel

tunggal atau variabel kombinasi (Hair et al. 1998). Uji pada

multivariate outliers dilakukan dengan menggunakan kriteria Jarak

Mahalanobis pada tingkat p<0,001. Jarak Mahalanobis itu dievaluasi

dengan menggunakan x² pada derajat bebas sebesar jumlah variabel

yang digunakan dalam penelitian (Ferdinand, 2002). Evaluasi outliers

ini dilakukan dengan bantuan program komputer AMOS 6.0.

d. Evaluasi Atas Kriteria Goodness Of Fit

Dalam analisis SEM, tidak ada alat uji statistik tunggal untuk

menguji hipotesis mengenai model (Hair et al., 1998), tetapi berbagai

fit index yang digunakan untuk mengukur derajat kesesuaian antara

model yang disajikan dan data yang disajikan. Fit index yang

digunakan meliputi :

1) Chi Square

Tujuan analisis ini adalah mengembangkan dan menguji

sebuah model yang sesuai dengan data. Dalam pengujian ini nilai

x² yang rendah dan menghasilkan tingkat signifikansi yang lebih

besar dari 0,05 akan mengindikasikan tidak ada perbedaan yang

signifikan antara matriks konvarians data dan matriks kovarian

yang diestimasi. Chi square sangat bersifat sensitif pada sampel


commit to user 42

yang terlalu kecil maupun yang terlalu besar. Oleh karenanya

pengujian ini perlu dilengkapi dengan alat uji lainnya.

2) Goodness Of Fit Indeks (GFI)

Indeks ini mencerminkan tingkat kesesuaian model secara

keseluruhan yang dihitung dari residual kuadrat dari model yang

diprediksi dibandingkan data yang sebenarnya. Indeks ini

mempunyai rentang 0 (poor fit) sampai dengan 1 (perfect fit). Nilai

yang lebih mendekati 1 mengindikasikan model yang diuji

memiliki kesesuaian yang baik (Hair et al, 1998). Tingkat

penerimaan yang direkomendasikan untuk kesesuaian yang baik

adalah GFI ≥ 0,90.

3) Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA)

RMSEA adalah indeks yang digunakan untuk mengukur fit

model menggantikan chi square statistik dalam jumlah sampel

yang besar. Nilai RMSEA 0,08 mengindikasikan indeks yang baik

untuk menerima kesesuaian sebuah model.

4) Adjusted Goodness Fit Of Index (AGFI)

Indeks ini merupakan pengembangan dari GFI yang telah

disesuaikan dengan rasio dari degree of freedom model yang

diajukan dengan degree of freedom dari null model (model

konstruk tunggal dengan semua indikator pengukuran konstruk).


commit to user 43

Nilai yang direkomendasikan adalah AGFI > 0,90. Semakin besar

nilai AGFI maka semakin baik kesesuaian yang dimiliki model.

5) Tucker Lewis Index (TLI)

TLI merupakan indeks kesesuaian incremental yang

membandingkan model yang diuji dengan null model. Nilai

penerimaan yang direkomendasikan adalah nilai TLI > 0,90. TLI

merupakan indeks kesesuaian yang kurang dipengaruhi oleh

ukuran sampel.

6) Comparative Fit Index (CFI)

CFI juga merupakan indeks kesesuaian incremental.

Besaran indeks ini adalah dalam rentang 0 sampai 1 dan nilai yang

mendekati 1 mengindikasikan model memiliki tingkat kesesuaian

yang baik. Indeks ini sangat dianjurkan untuk dipakai karena

indeks ini relatif tidak sensitif pada besarnya sampel dan kurang

dipengaruhi oleh kerumitan model. Nilai penerimaan yang

direkomendasikan adalah CFI ≥ 0,90.

7) Normed Chi Square (CMIN/DF)

CMIN/DF adalah ukuran yang diperoleh dari nilai

chisquare dibagi dengan degree of freedom. Indeks ini merupakan


commit to user 44

indeks kesesuaian parsimonius yang mengukur hubungan

goodness of fit model dan jumlah-jumlah koefisien estimasi yang

diharapkan untuk mencapai tingkat kesesuaian. Nilai yang

direkomendasikan untuk menerima adalah CMIN/DF < 2,0 atau

3,0. Model diringkas pada tabel III.1.

Tabel III.3

Goodness-of-fit Indicies

Goodness-of-fit Indicies Cut-off Value

x 2 - Chi Square

Probabilitas

CMIN/df

RMR

GFI

AGFI

TLI

CFI

RMSEA

Diharapkan kecil

> 0,05

< 2 / < 3

< 0,03

≥ 0,90

≥ 0,90

≥ 0,90

≥ 0,90

≤ 0,08

Sumber: Ferdinand (2002:61)


commit to user 45

BAB V

PENUTUP

Pada bab ini diuraikan tentang hal-hal yang terkait dengan kesimpulan hasil

penelitian, keterbatasan dan saran penelitian. Kesimpulan ini didasarkan pada hasil

analisis data dan akan menjawab permasalahan yang telah dirumuskan sebelumnya

sesuai dengan tujuan penelitian ini. Selain kesimpulan akan disertakan saran-saran

yang diharapkan berguna bagi semua pihak yang berkepentingan.

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunkan metode SEM atas

model yang diajukan, hasilnya terbukti dan signifikan. berikut ini penjelasannya:

1. Kepuasan terhadap merek dengan Kepercayaan terhadap merek

Hubungan yang signifikan dan positif antara Kepuasan terhadap merek

dengan Kepercayaan terhadap merek mengindikasikan bahwa semakin tinggi

tingkat Kepuasan terhadap merek maka akan berpengaruh semakin tinggi

tingkat Kepercayaan terhadap merek.

2. Kepuasan terhadap pengecerdengan Kepercayaan terhadap pengecer

Hubungan yang signifikan dan positif antara Kepuasan terhadap

pengecerdengan Kepercayaan terhadap pengecer mengindikasikan bahwa


commit to user 46

semakin tinggi tingkat Kepuasan terhadap merek maka akan berpengaruh

semakin tinggi tingkat Kepercayaan terhadap merek.

3. Kepuasan terhadap merek dengan Kepuasan terhadap pengecer

Hubungan yang signifikan dan positif antara Kepuasan terhadap merek

dengan Kepuasan terhadap pengecermengindikasikan bahwa semakin tinggi

tingkat Kepuasan terhadap merek maka akan berpengaruh semakin tinggi

tingkat Kepuasan terhadap pengecer.

4. Kepercayaan terhadap merek dengan Kepercayaan terhadap pengecer

Hubungan yang signifikan dan positif antara Kepercayaan terhadap

merek dengan Kepercayaan terhadap pengecer mengindikasikan bahwa

semakin tinggi tingkat Kepercayaan terhadap merek maka akan berpengaruh

semakin tinggi tingkat Kepercayaan terhadap pengecer.

5. Kepuasan terhadap pengecer dengan Niat pembelian ulang

Hubungan yang signifikan dan positif antara Kepuasan terhadap

pengecerdengan Niat pembelian ulang mengindikasikan bahwa semakin tinggi

tingkat Kepuasan terhadap pengecer maka akan berpengaruh semakin tinggi

tingkat Niat pembelian ulang.

6. Kepercayaan terhadap pengecer dengan Niat pembelian ulang

Hubungan yang signifikan dan positif antara Kepercayaan terhadap

pengecer dengan Niat pembelian ulang mengindikasikan bahwa semakin


commit to user 47

tinggi tingkat Kepercayaan terhadap pengecer maka akan berpengaruh

semakin tinggi tingkat Niat pembelian ulang.

7. Kepercayaan dan Kepuasan terhadap merek dengan Niat pembelian ulang

yang di mediasi oleh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap pengecer.

Hubungan yang signifikan dan positif antara Kepercayaan dan

Kepuasan terhadap merek dengan Niat pembelian ulang mengindikasikan

bahwa Kepercayaan dan Kepuasan terhadap pengecer memediasi hubungan

Kepercayaan dan Kepuasan terhadap merek dengan Niat pembelian ulang.

B. KETERBATASAN

Obyek amatan yang digunakan dalam studi ini difokuskan pada

konsumen yang berniat melakukan pembelian ulang di toko RISC computer

surakarta saja sehingga berdampak pada generalisasi studi yang bersifat terbatas.

Untuk mengaplikasi studi ini pada konteks yang berbeda, diperlukan kehati-

hatian untuk mencermati karakteristik produk atau acara yang melekat pada

obyek yang distudi. Hal ini diperlukan agar tidak terjadi pembiasan hasil-hasil

pengujian yang dapat berdampak pada kekeliruan dalam merumuskan kebijakan

yang diambil.

Studi lanjutan yang dilakukan disarankan untuk mengkonfirmasi ulang

instrumen yang digunakan dalam studi ini beserta metode statistik yang


commit to user 48

dipergunakan untuk memecahkan permasalah yang ada serta menjelaskan faktor-

faktor yang menjadi penyebabnya.

C. SARAN

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, saran yang dapat peneliti

berikan adalah sebagai berikut:

1. Saran untuk studi lanjutan.

Ruang lingkup studi ini difokuskan pada konsumen yang berniat

melakukan pembelian ulang di toko RISC computer surakarta saja sehingga

berdampak pada keterbatasan generalisasi studi. Hal ini memberikan peluang

bagi studi lanjutan untuk mengembangkan model pada konteks yang lebih

luas. Namun demikian, diperlukan kehati–hatian dalam mencermati

karakteristik yang melekat pada obyek amatan studi.

2. Saran teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman bagi para

akademisi terkait dengan konsep niat pembelian ulang. Hal tersebut

didasarkan pada keragaman yang terdapat dalam penelitian ini yang

memberikan perspektif yang berbeda dari studi terdahulu (lihat James J. Zboja

and Clay M. Voorchees, 2006). Keragaman tersebut dapat diketahui dari

variabel-variabel amatan yang dimodelkan dan disesuaikan dengan setting

penelitian di Indonesia. Melalui penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi


commit to user 49

bahan diskusi yang selanjutnya dapat dikembangkan dan diuji lagi pada

setting penelitian yang berbeda.

3. Saran untuk Perusahaan

Studi ini diharapkan mampu memberikan pemahaman kepada pemasar

terkait dengan konsep niat pembelian ulang. Pemahaman terhadap konsep niat

pembelian ulang dapat memberikan perspektif yang lebih luas pada para

pemasar yang dapat digunakan untuk mendesain stimulus-stimulus yang

dimungkinkan dapat meningkatkan niat beli ulang. Stimulus-stimulus yang

dimaksud adalah yang terkait dengan upaya untuk membentuk niat pembelian

ulang konsumen. Hal ini perlu dicermati sebab pendesainan stimulus-stimulus

tersebut secara berlebihan dapat berdampak pada ketidakefektifan strategi

pemasaran yang dikembangkan.

“analisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan merek …/analisis-pengaruh...perpustakaan.uns.ac.id...

Documents