analisi dei siti web [ anasiweb ] english [ busengl ] offerta didattica a.a. 2017/2018 docenti:anne...

ANALISI DEI SITI WEB [ ANASIWEB ]

Offerta didattica a.a. 2017/2018

Docenti:PIERO POLIDORO

Periodo: Primo Ciclo Semestrale

Obiettivi formativiLo scopo del corso è dare agli studenti gli strumenti per comprendere, analizzare e valutare gli aspetti comunicatividi un sito web.Alla fine del corso lo studente:• Conoscerà gli usi, i pro e i contro delle principali tecnologie impiegate nel web: layout responsive/adaptive;applicazioni web/web app/native app• Saprà quali sono le principali fasi dello sviluppo di un sito web e quali azioni vanno compiute in ogni fase• Conoscerà i fondamenti dell’architettura dell’informazione e dell’usabilità, aspetti centrali di un sito web efficace• Saprà impiegare gli strumenti della semiotica per comprendere e analizzare le strategie e i meccanismicomunicativi di un sito web.Il corso si focalizza quindi sull’analisi di siti già esistenti, ma fornisce strumenti che potranno essere utili anche nellagestione di un progetto di realizzazione di un sito web.

PrerequisitiÈ consigliata una conoscenza di base dei principi e dei metodi dell’analisi semiotica o la lettura delle slides dellelezioni 5-13 del corso di Semiotica per la comunicazione d’impresa, disponibili all’indirizzohttp://www.pieropolidoro.it/semiotica/home.htm#calendario(non è necessario leggere anche i testi a cui fanno riferimento le slides).

Contenuti del corsoIl corso tratterà diversi argomenti legati ad aspetti comunicativi di un sito web. Il tipo di analisi che verrà spiegata èqualitativo e non riguarda quindi strumenti quantitativi (come, ad esempio, le analytics). Allo stesso modo, questonon è un corso sulle tecnologie informatiche, ma sui loro usi e funzioni ai fini di una comunicazione web efficace.Nella prima parte del corso si studierà come è costruito un sistema articolato di comunicazione web, quali sono leprincipali tecnologie a disposizione (tipi di layout; tipi di app) e quali sono i loro vantaggi e svantaggi.Nella seconda parte si analizzeranno le principali fasi di sviluppo di un sito web e si approfondiranno i temi e imetodi dell’architettura dell’informazione e dell’usabilità.Nella terza parte verranno illustrati i metodi dell’analisi semiotica che possono essere applicati allo studio dei sitiweb.Un syllabus completo del corso verrà pubblicato all’inizio delle lezioni sulla pagina personale del docente(http://www.lumsa.it/piero-polidoro).IL CORSO VERRÀ TENUTO IN ITALIANO

Metodi didatticiLezioni frontali; esercitazioni di gruppo a casa.

Modalità di verifica dell'apprendimentoSTUDENTI FREQUENTANTI: gli studenti frequentanti verranno organizzati, all’inizio del corso, in gruppi. Sonopreviste esercitazioni intermedie, una prova scritta e una prova finale di gruppo (analisi comparata di siti web),basate sia sullo studio dei testi, sia sul contenuto delle lezioni. I dettagli sull’organizzazione del lavoro, sulleverifiche e sulla valutazione verranno comunicati nel syllabus che verrà pubblicato all’inizio del corso sulla paginapersonale del docente (http://www.lumsa.it/piero-polidoro).STUDENTI NON FREQUENTANTI: gli studenti non frequentanti devono preparare una tesina scritta (analisicomparata di siti web) che verrà valutata dal docente prima dell’esame orale. L’esame orale consisterà nella verificadella conoscenza del programma. Il voto finale sarà dato dalla media della valutazione della tesina e della provaorale. Le modalità di presentazione della tesina saranno descritte nel syllabus che verrà pubblicato all’inizio delcorso sulla pagina personale del docente (http://www.lumsa.it/piero-polidoro)

Testi di riferimentoIl seguente programma è valido sia per gli studenti frequentanti che per gli studenti non frequentanti. Per ledifferenze nelle modalità di svolgimento dell’esame, vedere il paragrafo “Modalità di verifica dell’apprendimento”Per la preparazione dell'esame è richiesto lo studio di TUTTI questi testi:

Libera Università "Maria Ss. Assunta" Roma - Via della Traspontina, 21 - 00193 ROMA

1) G. Cosenza, Introduzione alla semiotica dei nuovi media, Capitoli da 1 a 4, Laterza, Roma-Bari 2014.2) J. Nielsen e H. Loranger, Web usability 2.0, Apogeo, Milano 2010 (NOTA: è possibile studiare sia la versione inun unico volume, a colori, sia quella in due volumi tascabili, in bianco e nero; le due versioni sono, dal punto di vistadel contenuto, equivalenti; nel caso si prendesse la versione in due volumi, i volumi vanno studiati entrambi).

Fanno parte integrante del programma d'esame anche gli articoli, le dispense e le slides che verranno indicati sulsito http://www.pieropolidoro.it

L'attività didattica è offerta in:

Scienze Umane - Comunicazione, Formazione, Psicologia

Tipo corso Corso di studio (Ordinamento) Percorso Crediti S.S.D.

Corso di LaureaMagistrale

MARKETING & DIGITALCOMMUNICATION (2017)

Marketing ecomunicazione digitaled'impresa

6 M-FIL/05



Relazioni Pubbliche eComunicazione Digitaled'Impresa

6 M-FIL/05

Stampa del 18/12/2017


BUSINESS ENGLISH [ BUSENGL ]


Docenti:ANNE COLBECK

Periodo: Ciclo Annuale Unico

Obiettivi formativiPROGRAMMA PROF.SSA COLBECKL’obiettivo di questo corso di inglese è finalizzato al raggiungimento di una padronanza del linguaggio BusinessEnglish al livello B2 secondo i criteri del Consiglio di Europa in modo tale da consentire la conoscenza delle pratichedi lavoro condotti in inglese.

PROGRAMMA PROF. HUGGETT (Percorso Marketing and digital communication)Il corso mira a fare acquisire agli studenti un uso competente ed efficace, in forma orale e scritta, del BusinessEnglish. Si consoliderà ed amplierà il lessico specialistico degli studenti per facilitarli: 1) nel loro attuale percorso distudi attraverso la lettura di testi specialistici in lingua inglese nelle materie attinenti al corso di studi e 2) in futuro adoperare in un contesto professionale e lavorativo internazionale dove l’inglese è la lingua franca attraverso l’utilizzodegli strumenti di comunicazione caratteristici del mondo del lavoro di oggi (posta elettronica, memo, presentanzioniorali di progetti).

PrerequisitiConoscenza della lingua inglese da almeno livello B1.

Contenuti del corsoPROGRAMMA PROF.SSA COLBECKIl corso prevede uno studio di Business English, sia scritto, parlato, ascoltato e/o letto, nonché lo studio dellagrammatica dal livello B1 a B2. Il corso Business English, principalmente per LM59, comprende la presenza distudenti provenienti dai gruppi LM50 e LM51, e perciò è necessario cercare di rispondere ai bisogni di tutti gliinteressati.Mentre i corsi della triennale sono dedicati al raggiungimento del livello di apprendimento B1 in lingua inglese, ilcorso di specializzazione è indirizzato specificamente al mondo del lavoro ad un livello linguistico di B2. Per questomotivo, la maggioranza del corso coinvolgerà attività di simulazioni ricavate dal Marketing, e testi di Risorse Umanee Psicologia del Lavoro.

PROGRAMMA PROF. HUGGETT - (Percorso Marketing and ditigal communication)Il corso offre agli studenti una solida base teorica e pratica del Business English attraverso l’acquisizione del lessicospecialistico del settore e l’utilizzo degli strumenti di comunicazione più usati nell’ambito professionale. Sonopreviste letture specialistiche di argomenti pertinenti al corso di laurea con esercizi sul lessico specialistico, maanche sugli aspetti morfo-sintattici e fonetici dell'inglese, attività di ascolto e di scrittura (memo, email, report,presentazioni) e simulazioni di situazioni reali (riunioni, colloqui di lavoro). Verrà incoraggiata la partecipazione e ladiscussione da parte degli studenti anche attraverso la presentazione in classe di progetti individuali e di gruppo. Lelezioni si tengono in lingua inglese.

Metodi didatticiPROGRAMMA PROF.SSA COLBECKE' previsto uno studio pratico e teorico della grammatica e della fonetica della lingua inglese tramite l'ascolto, loscrivere, il parlare; ma anche mediante attività pratiche per agire in un ambiente di lavoro: fare le presentazioni,scrivere relazioni, lettere e email, parlare di statistica, e socializzare. L'attività principale consisterà in un lavoro digruppo: una simulazione di un progetto di Marketing. In sintesi, durante le lezioni si simuleranno le varie fasi dilancio di un prodotto o servizio, e le attività comprenderanno: il linguaggio di discussione in riunione, una propostadi marketing, questionari, analisi dei risultati, presentazioni dei dati, indicazioni per eventuali lanci pubblicitari ed unrapporto scritto da ogni gruppo.

PROGRAMMA PROF. HUGGETT (Percorso Marketing and ditigal communication)

Modalità di verifica dell'apprendimentoPROGRAMMA PROF.SSA COLBECKBusiness English (Marketing and Human Resources)L’esame scritto sarà basato su un report di gruppo sul progetto eseguito durante il corso, che dimostrerà la


comprensione teorica e pratica degli argomenti trattati. Sarà valutata anche la capacità di giudizio critico nonché lacapacità di utilizzo del linguaggio tecnico.Quegli studenti che superano il test scritto possono presentarsi all’esame orale che ha l’obiettivo di accertare lecompetenze acquisite ed accertare l’abilità dello studente di dimostrare la padronanza del linguaggio disciplinare ela capacità di capire e comunicare idee in inglese al livello linguistico B2.

PROGRAMMA PROF. HUGGETT (Percorso Marketing and digital communication)Prove in itinere, esercizi, presentazioni individuali e di gruppo, esame finale scritto e orale in inglese. L’esame scrittoè propedeutico all’esame orale.

Testi di riferimentoPROGRAMMA PROF.SSA COLBECKMarket Leader Series (Casa Editrice: Pearson) ed altri testi (Financial Times, www.apa.org, www.Ted.com, vari sitiuniversitari inglesi, americani ed australiani ecc.)

PROGRAMMA PROF. HUGGETT (Percorso Marketing and digital communication)Market Leader Intermediate/Advanced, 3rd edition, 2011; materiale distribuito durante le lezioni

PROGRAMMA PER NON FREQUENTANTI - (PROF.SSA COLBECK)Lo studente deve poter collegarsi ad Interner, registrarsi sul sito “myenglishlab” di Pearson Longman, casa editrice.Lo studente riceverà una password dall’insegnante e farà un placement test. Lo studente dovrebbe raggiungere illivello upper-intermediate. Se non riesce a raggiungere questo livello, lo studente segue un corso appropriato al suolivello della serie Market Leader finchè non raggiunge il livello upper-intermediate.Dopo aver comprato il libro Market Leader Upper-Intermediate, lo studente segue le unità 2, 5, 7, 8, 10, 12 nel libroe farà test online compreso alcuni lavori con il voto.Superando tutte queste attività lo studente, come esame orale, farà una presentazione seguita da un brevecolloquio. La materia della presentazione dovrebbe trattare di uno studio di un’azienda e la sua struttura eorganizzazione, o il suo dipartimento di Human Resources: la descrizione ed eventuali critiche e/oraccommandazioni.





PSICOLOGIA (2017) Psicologia delleorganizzazioni egestione delle risorseumane

3 NN




6 NN




6 NN



Marketing and digitalcommunication

6 NN



BUSINESS PLANNING AND STAR UP [ BUSSPLANN ]


Docenti:SILVIA TESTARMATA

Periodo: Secondo Ciclo Semestrale

Obiettivi formativiThe course focuses on business planning with reference to both start-ups and existing business. During the course,the qualitative analysis of business planning aiming at strategy development and implementation will be integratedwith the quantitative analysis of business planning aiming at budgeting process and financial viability of the businessidea. At the end of course, the student will have knowledge about the basic issues of business planning useful tounderstand the structure and content of a business plan, prepare a first draft of business plan, interact withprofessionals and advisors that usually support the firms during the start-up process or the restructuring stage. Thestudent will be able to manage the relationship among task environment, business decision, performance andcompetitive advantage.

PrerequisitiBusiness economics, marketing and management.

Contenuti del corsoHow to prepare a business plan; the structure and content of a business plan; business model and business idea;strategic planning; mission, vision and long term objectives; task environment analysis; resource analysis andcompetitive advantage; value chain; business and functional strategies; organizational and marketing strategies;business models and business model canvas; the economic-financial viability of the business plan: budgeting; costanalysis; break even point; financial analysis; the legislative measures about competition, innovation and start-upsdevelopment; the characteristics of service and multimedia companies.

Metodi didatticiFront-end lessons, case discussions, group project work on creating a business plan with the goal of creating,evaluating and presenting a business idea that can be submitted to the Start-cup Lazio regional call. In addition,students will participate in distance learning activities by taking part in the international X-culture business gamethrough the use of a FAD platform and exploiting open source resources.

Modalità di verifica dell'apprendimentoOral exam based on theoretical questions and case studies analysis; final project work discussion and participationto the business game.Theoretical questions will allow to verify the acquired skills. Case study analysis will allow to test student skills interms of knowledge and understanding. Participation in the group project will allow to verify the student ability toapply knowledge and understanding of simulated real phenomena. Participation in the business game raises theautonomy of judgment.In order to pass the exam, the student will have to demonstrate his ability to team working, presentation skills,demonstration and analysis of the final results, particularly when presenting the developed and analysed businessidea.

Testi di riferimento• GAMBLE, J., THOMPSON, JR. A., and PETERAF, M. (2017), Essentials of Strategic Management: The Quest forCompetitive Advantage, 5th Edition, McGraw Hill, New York, NJ.• OSTERWALDER, A. and PIGNEUR, Y. (2009), Business Model Generation, Wiley & Sons, Hoboken, NJ.• LAWRENCE S., and MOYES F. (2009), Writing a Successful Business Plan, Deming Center for EntrepreneurshipLeeds School of Business University of Colorado at Boulder, [Lecture notes].• Class Materials.Other learning sources:• KATZ J.A., GREEN, R.P. (2017), Entrepreneurial Small Business, (5th Ed.), McGraw Hill, New York, NJ.• MULLINS J., KOMISAR R., (2009), Getting to Plan B, Harvard Business Press, Boston, MA.








9 SECS-P/07



BUSINESS PLANNING E START UP IMPRESE MULTIMEDIALI [ BUPLASTUP ]


Docenti:ALESSANDRO GIOSI


Obiettivi formativiil corso affronta il tema dello sviluppo dei piani previsionali, sia con riferimento alle start-up che con riferimento adimprese già esistenti. Nello specifico verrà integrata la parte qualitativa del business planning attinente allo sviluppoed implementazione della strategia aziendale, con l’analisi quantitativa dei dati attinente allo sviluppo del processodi budgeting. Lo studente, al termine del corso, avrà le conoscenze di base finalizzate ad un lettura integrata di unbusiness plan ed avrà padronanza delle relazioni ambiente-decisione-performance-vantaggio competitivo e sapràinterfacciarsi anche con le figure professionali che tradizionalmente affiancano le start-up aziendali od i processi diristrutturazione.

PrerequisitiArgomenti base di economia aziendale, marketing e management.

Contenuti del corsoIl Business model e la business Idea; i livelli della strategica aziendale; la definizione del piano strategico; l’analisidell’ambiente competitivo; l’analisi delle risorse e le fonti del vantaggio competitivo; la catena del valore; strategie dibusiness e funzionali; la strategia organizzativa e la strategia di marketing; Modelli di business; La rappresentazionecon il Canvas; il bilancio come strumento di rappresentazione dei risultati; I principali indici di performance; ilprocesso di elaborazione del budget; i budget operativi; il budget degli investimenti; la verifica della fattibilitàfinanziaria del progetto: i budget di cassa; Analisi dei costi; break even point; costi standard ed analisi dellevarianze; l’analisi delle varianze; Le particolarità delle imprese di servizi e multimediali; Come costruire un businessplan: l’indice del business plan ed i relativi passi; Gli interventi normativi in tema di competitività e sviluppo; il ruolodelle Regioni nel processo di programmazione europea e nazionale.

Metodi didatticiLezioni frontali, discussioni di casi e creazione di un business plan lab nel quale gli studenti discutono tra di loro irisultati del business game BSG gestito, a livello mondiale, da McGraw Hill. Il docente avrà funzioni di moderatore efacilitatore. Inoltre, gli studenti prenderanno parte ad attività formative a distanza mediante l’ausilio di unapiattaforma FAD sfruttando risorse open source con l’obiettivo di ideare, valutare e presentare una business idea,successivamente sottoponibile al bando regionale Start-cup Lazio.

Modalità di verifica dell'apprendimentoEsame scritto basato su test a risposta multipla e commento di case studies; analisi di un project work di gruppoassegnato dal docente e sviluppato in sede di piattaforma open source e discusso in sede di esame mediante unapresentazione su pc; partecipazione al business game e presentazione dei risultati di gruppo.L’analisi dei case studies consentirà di verificare le competenze in termini di conoscenza e comprensione. Lapartecipazione al business game consentirà di verificare la capacità di applicazione della conoscenza e dicomprensione di fenomeni reali simulati. A tal fine lo strumento del game sollecita l’autonomia di giudizio.Per il superamento dell’esame lo studente dovrà dare dimostrazione di aver una attitudine al team working ecapacità di presentazione, dimostrazione ed analisi dei risultati finali, in particolare in sede di presentazione dellabusiness idea sviluppata ed analizzata con il supporto di guide operative utilizzate a livello internazionale.

Testi di riferimentoE.Book con estratti da testi vari “Business Planning”, a cura di A. Giosi per Lumsa University, McGraw Hill, 2016.Dispense divulgate dal docente mediante portale web.MOOC (Massive Open Online Course) predisposta dal docente.Per i non frequentanti verrà richiesto, oltre che il sostenimento dello scritto che verterà sull’e-book predisposto e lapartecipazione alla MOOC, l’analisi di un caso di studio mediante il supporto di due guide al business planning(UnionCamere e PWC) che verranno rese disponibili dal docente.








9 SECS-P/07



COMMUNICATION METRICS - WEB ANALYTIC AND DATAMINING [COMMWEBAN ]


Docenti:FULVIO FERRARI


Obiettivi formativiProvide a training in- communication metrics by channel, external, internal and digital and- data analytics overview.Use case studies to show importance and potential of data mining.Provide talks from external experts

PrerequisitiUsage of PC main applications including folder management, search engines on web, excel and power point.

Contenuti del corsoAs the Web has become more and more important for businesses, the need has emerged for sound measurementof the overall communications channels to continuous improvement of the customer experience. Online businessesgather an unprecedented amount of raw data about potential customers, but companies seek even more actionableinsights (for example, by integrating their Web analytics data with data from offline sources, and applying advanceddata mining techniques and predictive analytics to maintain deeper client relationships and enable one-to-onemarketing).This course provides:- communication metrics by channel, external, internal and digital;- an overview of web analytics, as well as of data mining techniques and applications that are suitable to the contextof the Web;- case studies and practical exercises

Metodi didatticiLessons, exercises, group working, talks by experts.

Modalità di verifica dell'apprendimentoThe final evaluation will focus on:- a multiple choice closed questions on different KPI’s by communications channels, analytics and datamining – 25questions (40% weight),- a group project on metrics application (40% weight) through two exercises:Exercise_1: Data analysis on a big database on communications clippings including tonality, topic, AVE. Studentswill determine the SOV on different channels by one brand and among competitors.Exercise_2: Brand analysis by quantitative and qualitative data: segmentation by tonality, by topic, amongcompetitors, AVE by channels and ROI, including seasonality by volume and value.- an oral exam on all the course content (20% weight).

Testi di riferimentoKatie Delahaye Paine, Measure What Matters, Wiley, 2011Anil Maheshwari, Data Analytics Made Accessible, 2017Pamphlet by Mark Weiner, Guidelines for setting measurable PR objectives, IPR (Institute for Public Relations)




Corso di Laurea MARKETING & DIGITAL Marketing and digital 9 SECS-S/01


Magistrale COMMUNICATION (2017) communication



COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE E SOCIALE [ COMISTISOC ]


Docenti:ALBERTO PADULA


Obiettivi formativiFar acquisire le competenze e le abilità metodologiche necessarie per facilitare l’inserimento lavorativo nel campodella comunicazione istituzionale e sociale in contesti organizzativi differenti, sia come dipendenti che comeconsulenti. In particolare, gli studenti dovranno essere in grado di utilizzare i principali strumenti analizzati durante ilcorso negli specifici ambiti di competenza, utilizzando anche le nuove tecnologie e i social media.

PrerequisitiPrincipi di comunicazione, marketing, relazioni pubbliche.

Contenuti del corsoIl quadro storicoL’evoluzione normativaIl ruolo dei cittadiniIl ruolo dei dipendenti pubbliciI modelli organizzativiLe relazioni con i mediaL’ufficio stampaIl rapporto con le istituzioniL’URPLa comunicazione internaIl mix degli strumenti di comunicazioneLa pubblicità pubblicaE-government e e-democracyLa comunicazione politicaLa comunicazione sociale

Per i non frequentanti il programma potrà essere definito anche sulla base delle attività integrative svolte in aula daldocente

Metodi didatticiLezioni frontali, esercitazioni, casi di studio, testimonianze.

Modalità di verifica dell'apprendimentoEsame scritto e orale. In particolare:- l’esame scritto ha l’obiettivo di testare la comprensione teorica e pratica degli argomenti trattati durante il corso eprevede domande aperte, domande a risposta multipla ed eventuali esercizi;- l’esame orale è finalizzato alla verifica delle competenze acquisite, della capacità di giudizio critico e di utilizzo dellinguaggio tecnico.

Testi di riferimentoDa definire






Relazioni Pubbliche eComunicazione Digitale

9 SPS/08


d'Impresa



CONVERGENZA MEDIALE E COMUNICAZIONE D'IMPRESA [ CONMEDCOMI ]


Docenti:CARLO NARDELLO


Obiettivi formativiIl corso è incentrato sui processi di contaminazione trasversale tra linguaggi, piattaforme, sistemi di delivery el’industria dell’intrattenimento (tv, cinema, editoria, spettacolo, branded entertainment). Il comune denominatoredelle teorie studiate è il marketing televisivo ed il suo inserimento nel circolo virtuoso del total business systemtelevisivo. Attraverso l’analisi di diversi impianti teorici, si esploreranno le strategie crossmediali e transmediali per lacomunicazione d’impresa, legata a progetti narrativi, semantici e valoriali – soprattutto in ambito di costruzione epromozione del palinsesto televisivo. Le forme dello storytelling postmoderno evolvono e fanno evolvere il sistemadei media, a metà tra logiche di coinvolgimento corporate e grassroots.

PrerequisitiConoscenza della lingua inglese rappresenta un requisito preferenziale.

Contenuti del corsoConvergenza dei media, cultura partecipativa, social media e marketing televisivo. Il corso spiega l’evoluzione delleaziende in un contesto multi-mediale, l’interazione con gli utenti e consumatori attraverso nuove piattaforme dicomunicazione, e come le reti televisive si sviluppano e competono in un nuovo contesto multi-mediale. Attraversotestimonial aziendali di vari settori (es: aziende di consulenza, aziende televisive, e di beni di consumo) la teoriainsegnata durante le lezioni, viene spiegata da persone che illustrano come le realtà aziendali si muovono eevolvono in questo contesto.

Metodi didatticiLezioni frontali, studio di casi pratici, esercitazioni in aula.

Modalità di verifica dell'apprendimentoL’esame scritto prevede una serie di domande multiple sui temi principali dei testi. L’esame orale è diretto adaccertare la comprensione delle dinamiche di convergenza mediale e di marketing televisivo.

Testi di riferimentoMarketing televisivo (a cura di) C. Nardello e C.A. Pratesi, Sole24Ore, 2010Spreadable Media, Henry Jenkins, Apogeo, 2013.







6 ING-INF/05



CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY [ CORPSOCRES ]


Docenti:MARCANTONIO MUZI FALCONI


Obiettivi formativiThe aim is to support individual students, also (but not only) on the basis of their current perceived (by theinstructor) level of comprehension, in developing a passionate interest in a topic which should/could become aprimary area of professional practice and -where not- at least a culture-shaping critical subject of conversation andenlightenment.

PrerequisitiFull comprehension of and familiarity in writing and dialog in/of the English language. Requires is also a basicunderstanding of the culture of organizational and communication management, as well as knowledge of the cultureof responsibility: individual, group and organizational. At least elementary notions of the dynamics of publicdiscourse, issue management and narrative reporting practices.

Contenuti del corsoOver these last two decades, CSR has become another of those global corporate jargon buzzwords meaningeverything and its contrary, however adjusted to situational perspectives from either organizations or theirrespective stakeholder groups in different parts of the world.The course will rationalize that the more effective practice from both perspectives is based on situational, continued,reciprocal listening, reporting and dialog in pursuit of relationship networks and systems capable of accelerating theachievement of legitimate organizational objectives as well as that of legitimate stakeholder interests.The recognition that, as often and increasingly happens, the interests of a specific organization and those of at leastsome of its stakeholder groups are objectively conflictual, is an essential open and public component of effectiveCSR on either side, paving the road for the creation and management of coalitions, alliances, negotiations amongststakeholders as well as with the organization. Obviously in both digital and analog environments, where the formerare used to strengthen the latter rather than the opposite, as is more the case today.Primary responsibility for defining and implementing CSR policy is a top governance duty for the organization (boardof directors/ leadership team) as well as for the specific stakeholder group.This specific course begins with an introduction on the origin and developments of CSR theory and practice, and willthen proceed to describe best and worst practices from organizations (private, public, state and social) as well asfrom stakeholder groups (including shareholders).Where possible and appropriate, specific sessions will host guest lecturers from both sides who have beeninfluenced, affected or manipulated by either.

Metodi didatticiSessions will be face-with-face analog and, occasionally, online. Students are also required to actively participate inrole-playing simulations, in dynamic experiential sessions, in directly interviewing guest lecturers as well as inproducing written and visual papers and documents.

Modalità di verifica dell'apprendimentoThe final exam (oral and written) aims to verify comprehension of both theoretic and practical elements discussedand presented in class, as well as learnings gathered by the student from the main textbook and accompanyingreading materials. Furthermore, specific attention will be given to the individual student’s critical and activeapproach.

Testi di riferimentoMandatory:Corporate Social Responsibility: Strategy, Communication, Governance Paperback 2017 Cambridge UniversityPress by Andreas Rasche, Mette Morsing, Jeremy MoonSuggested:(pdf from Public Relations Journal vol X, Summer 2016, downloadable from Professor Muzi Falconi Lumsa webpage)Conspicuous Corporate Social ResponsibilityDejan Ver#i#, Ph.D.


University of LjubljanaAnsgar Zerfass, Ph.D.University of Leipzig

Also:Global Stakeholder Relationships Governance: An Infrastructure dic 2013by Toni Muzi Falconi, James Grunig, Emilio Galli Zugaro, Joao Duarte







9 SECS-P/07



CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND MARKETING [ CUSTRMNGMK]


Docenti:GENNARO IASEVOLI


Obiettivi formativiThe course aims to provide students with the fundamentals of the issues of customer relationship marketing, how toevaluate customer portfolio and how to increase the customer portfolio value. Strategies and tools to manage andimprove loyalty and satisfaction will be include.

PrerequisitiGood knowledge of Marketing Basic concepts and tools.

Contenuti del corsoThis course examines customer relationship management (CRM) and its application in marketing, sales, andservice. Effective CRM strategies help companies align business process with customer centric strategies usingpeople, technology, and knowledge.Customer Relationship Management is a strategic process involving the whole organization, from top managementto front end activities. Main aim of CRM is improve customer relations and the customer portfolio value, using ICTand customer profiling analysis.

Understand the fundamentals of CRM, which include:Customer satisfaction and customer valueHow to evaluate customer satisfactionCustomer satisfaction e customer loyaltyHow to evaluate customer loyaltyOther basic and advaced customer loyalty metricsCustomer loyalty and customer value

Case study and excercise

Metodi didatticiThis course will be delivered through a mix of lectures, mini-cases, and hands-on exercises.

Modalità di verifica dell'apprendimentoThe written exam consists of multiple choice questions and open-ended questions. The written test includesapplication exercises described during the course and in the textbook and coherent with program.

The oral exam can be sustained only if the written test is passed.

The oral examination is useful to determine:- the degree of knowledge of the syllabus;- the language and the competence to use logic and analytical tools.

Testi di riferimentoFrancis Buttle, Customer Relationship Management, Elsiever, last editionMoreover, Lab Handouts will be downloaded by website.








6 SECS-P/08



DIRITTO DELLA COMUNICAZIONE, TRASPARENZA ED ANTICORRUZIONE [DIRCOTRANT ]


Docenti:BARBARA NERI, ELISA SCOTTI


Obiettivi formativiL’obiettivo è quello di fornire ai partecipanti al corso gli elementi conoscitivi completi in relazione alle materiedell’anticorruzione e della trasparenza. Pertanto, il corso intende non solo assicurare la conoscenza completa delladisciplina normativa e degli orientamenti adottati dall’Autorità di regolazione (Autorità Nazionale Anticorruzione) edalla giurisprudenza maturata in relazione alle tematiche in oggetto, ma anche delle soluzioni concretamenteadottate dagli enti ai fini dell’implementazione dei diversi istituti, anche nell’ottica di individuare le migliori pratiche.

Contenuti del corsoIl corso prenderà avvio con un inquadramento del contesto internazionale nel quale la normativa in materia dianticorruzione e trasparenza si è sviluppata. Si passerà quindi ad analizzare la normativa nazionale, esaminandodapprima la disciplina penale con riferimento alle diverse fattispecie di reato contro la P.A. Ci si concentrerà poi suiprofili amministrativi della lotta alla corruzione con particolare riferimento alle politiche di prevenzione di cui alla l. n.190/2012 e ai d.lgs. attuativi nn. 33/2013 e 39/2013. In quest’ambito si intendono affrontare le tecniche di riskmanagement e le misure previste dall’ordinamento ai fini di trattamento del rischio. Si prevede quindi di fornirespecifiche nozioni con riferimento all’applicazione della normativa anticorruzione ad alcuni settori dell’agireamministrativo considerati particolarmente a rischio. Fra questi, vanno senz’altro considerati i contratti pubblici, laselezione del personale, la sanità, l’urbanistica e il governo del territorio.Nella seconda parte il corso vertera’ sulla trasparenza, esaminando innanzitutto il concetto e le ragioni dellatrasparenza in una prospettiva sovranazionale e poi nazionale. Si esaminera’ poi l’evoluzione del sistema e lanuova disciplina della trasparenza, esaminando i legami tra trasparenza e anticorruzione. La trasparenza sara’ poiaccostata all’accesso e in particolare all’accesso civico. Si esaminera’ infine il problematico rapporto tratrasparenza e privacy.

Metodi didatticiLa metodologia didattica che si intende utilizzare è volta ad abbinare l’approccio teorico all’approccio pratico;pertanto, le lezioni frontali saranno alternate da esercitazioni nelle quali verranno esaminati casi concreti.

Modalità di verifica dell'apprendimentoAi fini della verifica dell’apprendimento, è previsto lo svolgimento di una prova orale obbligatoria al termine delcorso.Al termine del primo semestre, nel mese di gennaio o febbraio, sarà organizzata una prova orale intermedia(facoltativa) che avrà ad oggetto tutti gli argomenti affrontati nel corso delle lezioni del primo semestre. Nel caso disvolgimento della prova orale intermedia, il voto finale sarà pari alla media tra il voto della prova orale intermedia e ilvoto della prova orale finale che avranno uguale peso (0,5).Ai fini del superamento dell’esame finale non è necessario il superamento della prova orale intermedia; lo studente,infatti, potrà scegliere di non sostenere la prova orale intermedia oppure di rinunciare al voto conseguito. In tal casola prova orale finale, che si terrà al termine del corso, nei mesi di giugno e luglio, verterà sull’intero programmadidattico.Nella eventuale prova orale intermedia e nel corso dell’esame finale, lo studente dovrà dimostrare di conoscere inmodo approfondito gli argomenti oggetto del corso, di avere padronanza della disciplina normativa e regolatoria edella giurisprudenza maturata nelle materie trattate, nonché di saper declinare sul piano pratico i diversi istitutiprevisti dal legislatore.

Testi di riferimentoPer quanto riguarda le lezioni del primo semestre, che verteranno nello specifico sulla prevenzione della corruzione,agli studenti che parteciperanno saranno fornite dispense e materiali a cura del docente su tutti gli argomenti chesaranno affrontati in aula. In ogni caso, verrà richiesto lo studio di alcuni capitoli dei seguenti volumi, che sarannodettagliatamente indicati: B.G. MATTARELLA - M. PELISSERO (a cura di), La legge anticorruzione. Prevenzione erepressione della corruzione, Torino, Giappichelli, 2013. Letture ulteriori saranno indicate durante il corso, tenutoconto delle pubblicazioni scientifiche che nel frattempo interverranno.

Per quanto riguarda le lezioni del secondo semestre, che verteranno nello specifico sulla trasparenza, agli studenti


che parteciperanno saranno fornite dispense e materiali a cura del docente su tutti gli argomenti che sarannoaffrontati in aula. In ogni caso, verrà richiesto lo studio di alcuni capitoli del seguente volume, che sarannodettagliatamente indicati: Nuova trasparenza amministrativa e libertà di accesso alle informazioni, a cura di PontiMaggioli 2016. Letture ulteriori saranno indicate durante il corso.







9 IUS/10, IUS/10



MARKETING AVANZATO [ MARKAVANZ ]


Docenti:GENNARO IASEVOLI


Obiettivi formativiIl corso si propone di fornire agli studenti gli strumenti e le tecniche di analisi a disposizione delle aziende pergestire le relazioni con i clienti e fidelizzarli, con attenzione agli scenari futuri e alle possibili prospettive di mercato.

PrerequisitiConoscenze relative al Marketing “base”

Contenuti del corsoIl Customer Relationship Management è un processo strategico che tutti gli aspetti dell'attività aziendale,dall’organizzazione gerarchica interna fino all'assistenza post-vendita. Obiettivo primario del CRM è di migliorare lerelazioni tra l'azienda e i propri clienti, attraverso strumenti di misurazione e l'utilizzo delle tecnologie IT perl’estrapolazione, la gestione e l’analisi dei dati.La customer satisfaction e gli effetti sul valore aziendaleI metodi per la misurazione della customer satisfactionCustomer satisfaction e customer loyaltyI metodi e i vantaggi della misurazione della customer loyaltyI metodi di misurazione della fedeltàAltri indici di misurazione della customer loyaltyCustomer loyalty e customer value

Esercitazioni e casi

Il programma dei non frequentanti deve essere concordato con il docente.

Metodi didatticiLezioni frontali, casi, esercitazioni e testimonianze.

Modalità di verifica dell'apprendimentoL’esame scritto comprende domande a risposta multipla e domande a risposta aperta. La prova scritta comprendeanche esercizi applicativi coerenti con il programma e con le esercitazioni descritte durante il corso e nel libro ditesto. La prova orale può essere sostenuta solamente se si è superata, con voto almeno sufficiente, la prova scrittaL’esame orale è diretto ad accertare:- il grado di conoscenza del programma d’esame;- la comprensione delle dinamiche inerenti la disciplina;- la padronanza del linguaggio e la capacità d’uso degli strumenti logici e applicativi finalizzati alla gestione dellerelazioni con i clienti e gestione delle strategie di fidelizzazione.

Testi di riferimentoF. Buttle, Customer Relationship Management, FrancoAngeli fino al IX capitolo inclusoOltre al libro di testo, sono previste dispense scaricabili dal sito docente.







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MEDIA PLANNING AND BRAND MANAGEMENT [ MEDPLMANGM ]


Docenti:CAROLA DE TEFFE'


Obiettivi formativiThe Course will explore how to identify and understand a target audience and how to determine what kind ofadvertising message will succeed with that segment. The Students will learn how to choose the best channel,medium and timing to deliver advertising to any target audience. Further the course will explore the core principlesand fundamentals of branding to include how brands compete in an environment full of choices for consumers andthe tactics they employ to be best in category. Brand management is analysed both critically and creatively withrespect to measuring impact, sustaining an image, and building and defending brands in today’s competitiveenvironment.

PrerequisitiMarketing

Contenuti del corsoCourse covers the strategies and steps needed to create successful, ethical and creative advertising. Looking at theprocess of communication, students will learn about defining and reaching the target audience, the frequency ofadvertising placement and the media selection, scheduling and evaluation.Brand Management: students will undertake brand assessment, goal setting and defining brand equity. Strategies ofbrand management will be discussed as well as developing brand identity. Students will learn about the power ofstrong brands from both the client and the seller perspectives.

Metodi didatticiFrontal lessons

Modalità di verifica dell'apprendimentoThe written exam aims to test the theoretical and practical understanding of the topics discussed. Critical judgmentcapacity as well as the ability to use technical language will be evaluated.

Testi di riferimentoTo define







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METRICHE DELLA COMUNICAZIONE [ METCOMUNIC ]


Docenti:PAOLA ARAGNO


Obiettivi formativiIl corso ha l’obiettivo di offrire una formazione mirata e specifica sulle metriche di misurazione della comunicazioneattraverso lo studio comparato dei dati a nostra disposizione.Durante il corso verrà fatto ampio uso di esercitazioni scritte e verranno presentati, dalle più importanti aziende eagenzie italiane, strumenti e metodi di studio e analisi.

Contenuti del corsoL’evoluzione del web ha modificato integralmente le metriche di misurazione della comunicazione. Il corso vuoleanalizzare i modelli usati da aziende e agenzie per valutare i risultati delle relazioni pubbliche, con particolareattenzione alla reputazione aziendale. Il corso approfondirà i seguenti temi:1) Cosa è cambiato oggi nella comunicazione? Scenario attuale vs scenario passato.2) Cosa misurare nella comunicazione e perché.3) Definire i KPI in base agli obiettivi: reputazione, brand awareness o customer care?4) Cosa e come misurare i media cartacei e i media online.- Il campione di analisi- Strumenti e metodi per la raccolta dei dati: lo spidering e la scheda di analisi.- Costruzione di indici di visibilità specifici per ogni canale (testata cartacea e online, radio, TV, sito, blog, facebook,twitter, forum, photo e video sharing).- Il sentiment: manuale o automatico? Potenzialità e limiti dei due metodi- La misurazione del rischio reputazionale.- I topic positivi e negativi- L’individuazione degli influencer e degli stakeholder e la social network analysis.- Il profilo di immagine- Le mappe semantiche e le tag cloud- Rudimenti di statistica applicata ai dati- Modelli di reportistica e di analisi verticali.

5) I dati a nostra disposizione.- I dati certificati per l’audience (ADS, Auditel, Audiweb, etc)- Google analytics- Leggere tra le righe di Twitter, Facebook e Instagram- Cercare risposte nei Big Data

6) Misurazione e analisi della customer service: la lettera di reclamo e il social customer care.

7) Misurazione e analisi delle relazioni con i propri stakeholder, dall’intervista face to face a Twitter

8) Il passaparola online e offline

9) Il ROI di una campagna di comunicazione

10) Strumenti e tecniche per le indagini quantitative e qualitative: CAWI, CATI, CAPI, intervista face to face,osservazione partecipante, focus group.

Metodi didatticiLezioni frontali ed esercitazioni

Modalità di verifica dell'apprendimentoProva scritta: analisi del contenuto quanti qualitativa dei post/articoli e redazione di un executive summary conindividuazione dei punti di forza e di debolezza dell’azienda. (durata complessiva circa 4h). Il superamento dellaprova scritta e# propedeutico per l’accesso all’esame orale.Esame orale sui contenuti del corso.


Testi di riferimento- Dispense a cura del docente.- Stefania Romenti. Misurare il capitale comunicativo. Franco Angeli Edizioni.- Vincenzo Cosenza, Social Media ROI, ebook aggiornato, Apogeo- Emanuele Invernizzi, Steania Romenti, Progetti di misurazione dei risultati della comunicazione, Franco AngeliEdizioni (solo per non frequentanti)• programma di esame: individuazione nei testi scelti dei capitoli più importanti e selezione di un massimo di 3 casestudy• prova scritta: possibilità di effettuare un massimo di 2 esercitazioni a distanza (accompagnate da call su skype conindicazione degli obiettivi della prova)• registrazione delle testimonianze aziendali ospitate durante l’anno (se l’aula dispone di strumenti idonei a taleattività)







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6 SECS-S/01



PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DELLA COMUNICAZIONE [ PIANCOMUNI ]


Docenti:STELLA ROMAGNOLI


Obiettivi formativiIl corso si pone l’obiettivo di dare una visione complessiva e aggiornata delle tecniche di pianificazione e acquistodei media pubblicitari: sia quelli tradizionali che –e soprattutto- quelli legati al digitale, in particolare si insegnerà apianificare una campagna con Google AdWords.

PrerequisitiConoscenza dell’inglese e degli elementi base di Marketing e Pubblicità.

Contenuti del corsoDurante il corso verranno trattati i seguenti argomenti: scenario media; analisi target; caratteristiche dicomunicazione dei singoli medium: TV, stampa, Out-Of-Home, radio e soprattutto il mondo digitale (con particolarefocus su Google AdWords); parametri di pianificazione tradizionali (GRP’s, copertura e frequenza) e digitale (CPM,CPC, CPA); native e programmatic advertising; acquisto e tecniche di negoziazione; il budget pubblicitario;misurazione dell’efficacia della pianificazione.

Metodi didatticiLezioni teoriche, testimonianze di professionisti del settore ed esercitazioni in aula.

Modalità di verifica dell'apprendimentoTest scritto ed interrogazione orale, entrambi della stessa importanza per il voto finale. Il test scritto, della durata di30’, è composto da domande aperte e chiuse e ha l’obiettivo di valutare la comprensione teorica e pratica degliargomenti trattati, nonché la capacità di utilizzo del linguaggio tecnico. Sono esonerati dall’esame orale gli studentifrequentanti (almeno l’80% delle lezioni) che hanno lavorato a tutte le esercitazioni previste dal corso e intendonosostituire il 50% del voto con quello medio delle esercitazioni stesse.

Testi di riferimentoSlide delle lezioni (reperibili anche sul sito romagnolimedia.com) e altro materiale che verrà diffuso durante il corso.La frequenza non è obbligatoria, anche se gli studenti frequentanti hanno la possibilità di sostituire l’esame oralecon la media dei voti delle esercitazioni svolte durante il corso.Gli studenti non frequentanti potranno trovare tutte le informazioni utili per sostenere l’esame (i materiali dellelezioni, i temi delle esercitazioni, gli argomenti trattati in dettaglio, le domande d’esame) sul sitoromagnolimedia.comNon sono previsti testi o un programma diverso.







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PROJECT WORK (BLOGGER COMMUNICATION) [ PROJWORBCO ]


Docenti:FRANCESCA QUARATINO


Obiettivi formativiOttenere conoscenze generali relative alla progettazione, alla realizzazione e alla gestione di un progetto.Ottenere un’overview sugli strumenti, passati e presenti, con uno sguardo alla capacità di adattarsi al cambiamento.Sviluppare la capacità di comprendere e interpretare il rapporto con i social network e le relazioni con gli influencer.Inquadrare il fenomeno all’interno della comunicazione corporate o delle organizzazioni.Al termine del corso, gli studenti saranno in grado di elaborare un progetto per i blog e le piattaforme di storytellingdigitale all’interno di una strategia di comunicazione web.

PrerequisitiConoscenza dei social network.Utilizzo di almeno un profilo social.Conoscenza base della lingua inglese per la consultazione di materiale di approfondimento distribuito durante lelezioni.

Contenuti del corsoIl project work è il contesto nel quale affrontare il tema del contenuto in forma di blog nella sua forma più ampia.L’evoluzione dello strumento stesso del personal publishing anche quando in uso alle aziende, ci porta adaffrontarlo non solo come “piattaforma” (si veda il caso di Medium), ma più in generale come fenomeno che prevedala creazione di una narrazione che si adatti al web, ne comprenda le coordinate espressive, valorizzi la componenteemotiva e ne sappia prevedere eventuali “pericoli”/ostacoli.In questo percorso, il project work è in grado di offrire gli strumenti teorico e pratici per interpretare i processi delsocial web e in particolare del blogging e della scrittura destinata a piattaforme di publishing anche offrendoun'introduzione alle competenze necessarie per l'ideazione, la pianificazione, l'esecuzione e la gestione di unaStrategia.Tra i temi affrontati:- Da Splinder a Medium: come il personal publishing è entrato nella comunicazione ufficiale;- pensare strategicamente: come si progetta, si pianifica e si gestisce un progetto di narrazione in forma di blog;- Strumenti: scrittura e piattaforme;- Digital storytelling: la Rete come circuito narrativo virtuoso, tra opportunità e pericoli;- Gli influencer: dalla costruzione del consenso al management;- Project work realizzato in gruppi.

Solo per i non frequentanti:Saranno fornite dispense testuali, tante quanti sono i capitoli del corso, di 3 cartelle cadauna.Sarà altresì possibile restare in contatto con la classe su un gruppo chiuso di Facebook, prendendo visione sia delprogramma svolto sia dei materiali condivisi a lezione.

Metodi didatticiLezioni frontali con l’ausilio di slide e materiali di approfondimento.Realizzazione di un canale Medium del gruppo, attraverso la selezione di articoli tematici.

Lavori di gruppo, presentazioni di casi pratici anche attraverso testimonianze esterne.Se autorizzati dal Dipartimento, si creerà un gruppo chiuso di Facebook, che consenta comunicazioni veloci econdivisione sia del programma svolto sia dei materiali visionati a lezione.

Modalità di verifica dell'apprendimentoFrequentanti e non frequentanti:Project Work – realizzazione di un piano editoriale per blog e social media;Test – 10 domande di cui 5 a risposta chiusa e 5 libere per testare l’acquisizione di concetti teorici.

Testi di riferimento


Parfitt, E. (2014). "Storytelling as a Trigger for Sharing Conversations". Exchanges:Warwick Research Journal. 1Web storytelling. Costruire storie di marca nei social media - J. Sassoon Franco Angeli (2012).The Corporate Blogging Book – Debbie Weil.







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PROJECT WORK (MARKETING PLAN) [ PROJWORMAR ]


Docenti:GIOVANNI MATTIA


Obiettivi formativiApplicare a un caso concreto gli strumenti e la metodologia per la costruzione di un piano di marketing

PrerequisitiConoscenze dei principi di marketing management

Contenuti del corsoGli studenti verranno accompagnati nel percorso di costruzione di un piano di marketing reale. In particolare, comecaso di studio e applicazione verrà utilizzato il tema proposto dal premio marketing della SIM (Società Italiana diMarketing).

Metodi didatticiSupporto nella predisposizione di un piano di mktg.

Modalità di verifica dell'apprendimentoPresentazione orale del piano di marketing sul caso indicato dal docente. Il progetto può essere svoltosingolarmente o in gruppo (max 3 componenti).L’esame orale è diretto ad accertare:• il grado di conoscenza del programma d’esame;• la comprensione delle dinamiche inerenti la disciplina;• la padronanza del linguaggio e la capacità d’uso degli strumenti logici ed analitici.

Testi di riferimentoA supporto della preparazione gli studenti frequentanti faranno riferimento ai seguenti materiali:Mattia G., Pratesi C.A. (2002), Piano marketing dei nuovi prodotti, McGraw-Hill, MIlano (Capitoli 2, 3 e 5).Linee guida Premio Marketing SIM 2017-2018.Per i non frequentanti:I materiali indicati in precedenza andranno integrati con il capitolo 13 del volume seguente:Peter, Donnelly, Pratesi (2015), Marketing, McGraw-Hill, Milano, 5^ ed.







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PROJECT WORK: MARKETING PLAN (ENGLISH) [ PROJWMKPLA ]


Docenti:ANTONIO FAZZARI


Obiettivi formativiGeneral knowledge of strategic planning-Understanding of brand relationship with its consumers to generate insights for the design of the marketing plan-Understanding of the key challenges in the marketing plan design related to digitalization and Big Data/IOTAt the end of the course the students will be able to develop the branding strategy and to design an holisticmarketing plan

PrerequisitiKnowledge of English Language, Understanding the Basic Concepts of Strategic Planning and Marketing

Contenuti del corsoStudents will be coached in the design of a real marketing plan. We will start from the brand business opportunityand from the brand history with its strentghs and opportunities. We will then define a coherent business strategy andwe will bring it to life with a holistic marketing plan.

The course will also include:-Market landscape and competitive scenario analysis-Brand positioning-SWOT analysis-Strategic Options with risks/opportnities- Business Goal definition- Target and Design target definition-Where to Play and How to Win framework-Definition of key touch points and design of a real marketing plan

Metodi didatticiFront lessons with the help of slide and in-depth materials. Group work, practical case presentations also throughexternal testimonies.

Each lesson will be dedicated to a marketing plan phase, students will be invited to come up with the main optionsto stimulate their critical sense of the risks and opportunities associated with each option.

Modalità di verifica dell'apprendimentoIn the oral examination the student will be asked to present the marketing plan he developed along the Lab. Thestudent will be asked to support his/her strategic choices with the use logic and analytical tools

Testi di riferimentoTexts provided by the teacher.







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RELAZIONI PUBBLICHE AVANZATO [ RELPUBBAVA ]


Docenti:LUCA POMA


Obiettivi formativiLo studente è in grado di comprendere i principi delle relazioni pubbliche digitali avanzate, di insegnarli a colleghi inteam, di predisporre un piano articolato di Digital PR, e di metterlo in pratica concretamente.

PrerequisitiConoscenza dei principi generali delle Relazioni pubbliche

Contenuti del corso- Apertura corso: Video emozionale “Mum the Best job” Procter & Gamble + commentie discussione con i discenti- Definizione tecnica del termine Reputazione- CSR e definizione di Stakeholder- “Pensiero laterale”: origine e scopi di un approccio creativo alla gestione dei problemi- Definizione di “Tailored media” e nuovi media-mix + confronto con i discenti- Esempio di “pensiero laterale” nelle RP: le “Lezioni Americane” di Italo Calvinoapplicate alla comunicazione- 4 tipi di “scambio” tra l’organizzazione e gli stakeholder- 4 tipi di comunicazione, dal Press Agentry al modello di Grunig- Teoria degli stakeholder (slides estese)- un innovativo modello di mappa per gli Stakeholder: il grafico cartesiano a 4 quadrantiche misura il grado di “influenza” dei pubblici sull’organizzazione e viceversa- Case History Olivetti: la CSR ante-litteram- “Lovemark”: caratteristiche delle community di marca vincenti- Esercitazione: costruisci la tua personale mappa degli stakeholder- il “Bar Mario” e il modello del brand “Made in Italy”- Case history GUNA completa (2008 – 2017), costruzione della reputazione edell’immagine pubblica di un’organizzazione industriale- Case history Guna (prosecuzione analisi con i discenti)- 15 regole per un nuovo modello di business: quando la CSR incrocia la comunicazionedigitale allo scopo di costruire reputazione- Nation branding, Digital diplomacy e case history del Ministero degli Affari Esteriitaliano: come costruire l’immagine di una Nazione- Crisis communication e Crisis management, previsione anticipata e risoluzionedi crisi reputazionali, teoria + casi di studio + confronto con i discenti- Ripresa di elementi di base sulla comunicazione convenzionale classica(media relations, conferenze stampa, comunicati multimediali, etc)-Comunicazione non convenzionale (teoria e disamina casi pratici)-Cluetrain manifesto + Clutrain manifesto web + progetto DIGIDIG +discussione con i discenti sul tema del controllo degli algoritmi web- Restituzione dei discenti: una campagna RP su un caso a scelta individuato di comuneaccordo con il Docente- Scientology: restituzione del lavoro dei discenti, e discussione in aula.Analisi del caso Scientology dal punto di vista del Docente: tutte le criticità del modellodi comunicazione e relazione della “Scientology S.p.a.”- Teoria dei giochi- Entropia e Relazioni Pubbliche- Teoria dei sistemi e Crisis Management- Epigenetica e aziende- Riflessioni sul messaggio del filosofo Niklas Luhmann applicate alla comunicazionee al reputation management- Corpi Digitali: il sex appeal della nostra presenza in rete, con analisi delle incognite,trappole e prospettive dei nostri Digital bodyMaxi riepilogo di tutte le lezioni in vista degli esami (1^ parte)Maxi riepilogo di tutte le lezioni in vista degli esami (2^ parte), domande dei discenti,


e conclusione con discussione sui contenuti dell’articolo “Della reputazione", conindicazioni pratiche sul lavoro sul campo di un Reputation manager.

Metodi didatticiLezione frontale, gruppi di lavoro (3/4 persone per gruppo o gruppo classe collettivo) con confronto incrociato dirisultati, proiezioni di videoclip, simulazioni pratiche, analisi di casi di studio e restituzione da parte degli studenti, siaone-o-one che in gruppo.

Modalità di verifica dell'apprendimentoMini-tesi (2) che il docente assegnerà agli studenti; lavoro in gruppi su casi concreti con confronto dei risultati inaula.

Testi di riferimentoPoma, L; “Il sex appeal dei Corpi Digitali”, Franco Angeli.Venturini, R; “Relazioni pubbliche digitali”, Egea.Poma, L; Vecchiato, G; “Crisis management: come comunicare le crisi”, Ed. Il Sole 24 Ore (cartaceo esaurito,disponibile in eBook).Deruda, A; “Diplomazia Digitale”, Apogeo.Poma, L; Terzi di Sant’Agata, GM; “Caro Ministro”, ed. Ministero degli Affari Esteri (eBook).Dispense specifiche che il docente consegnerà in formato elettronico PDF, anche per facilitare il percorso didatticoper eventuali studenti non frequentanti.







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TEOLOGIA MORALE [ TEOMOR_LS ]


Docenti:STEFANO BIANCU


Obiettivi formativiAcquisire una conoscenza di base di alcuni grandi temi della tradizione morale cristiana.

Contenuti del corsoAlcuni grandi temi dell’etica cristiana: la coscienza, il comandamento, la responsabilità, il peccato, la virtù.

Metodi didatticiLezioni frontali.

Modalità di verifica dell'apprendimentoL’accertamento dei risultati di apprendimento sarà effettuato attraverso un esame scritto. La valutazione finale terràconto: 1) del grado di conoscenza di quanto detto a lezione, 2) del grado di conoscenza della bibliografia indicata.

Testi di riferimentoJ. H. Newman, La coscienza, tr.it. Jaca Book, Milano 1999S. Kierkegaard, La malattia per la morte, tr.it. Donzelli, Roma 1999R. Guardini, Virtù. Temi e prospettive della vita morale, tr.it. Morcelliana, Brescia 1972D. Bonhoeffer, Etica, tr.it. Queriniana, Brescia 1995G. Capograssi, Introduzione alla vita etica, in Id. La vita etica, Bompiani, Milano 2008(La bibliografia specifica per la preparazione dell’esame sarà indicata al termine delle lezioni)







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THEOLOGY [ THEO ]


Docenti:RICCARDO LUFRANI


Obiettivi formativi1. Understanding the importance of theology in university education. 2. Understanding the legitimacy of differentconcepts of the human being. 3. Learn to discern the vision of the human being to adopt. 4. Understand the"functioning" of the human being according to the theology of St. Thomas Aquinas.Knowledge of the major challenges of the contemporary world. 2. Familiarity with issues related to AI andTranshumanism. 3. Understanding of the human and social consequences of AI and Transhumanism. 4.Understanding the social potential of new technologies in the development of net communities.

Contenuti del corsoIntroduction to Theology. A brief history of theology and its various branches. Its importance. Anthropology: what isthe human being? Presentation of various philosophical anthropologies. How to choose the anthropology on whichto base the understanding of the world. Brief introduction to the anthropology of St. Thomas Aquinas: Happiness;Human acts; Passions; Habits and virtues; Vices and sins; The aids: law and grace.The Challenges of the Contemporary World under the scrutiny of the Bible and of Theology: the case of ArtificialIntelligence and of Transhumanism. Introduction to AI and Transhumanism. AI and Transhumanism and NewTestament. Communities and the new Christian society.

Metodi didatticiMagistrale lessons; Power point and Sway presentations.

Modalità di verifica dell'apprendimentoOral examination. It is intended to ascertain:- the degree of knowledge of the course program;- the understanding of the dynamics that explain human behavior and phenomena, according to the theology of St.Thomas Aquinas;- the degree of knowledge of technical-theological language;- the ability to apply moral theology to actual cases.

Testi di riferimentoPinkaers, S., The Pinkaers Reader: Renewing Thomistic Moral Theology (Washington, D.C.: Catholic University ofAmerica Press, 2012).Cole-Turner, R. (ed.), Transhumanism and Transcendence. Christian Hope in an Age of TechnologicalEnhancement (Washington, D.C.: Georgetown University Press, 2011).Cristoforetti, G./Lodi, G., H2H. Human Revolution. Quarta rivoluzione industriale e innovazione sociale (ReggioEmilia: Imprimatur, 2017).Mercer, C./Trothen, T.J. (ed.), Religion and Transhumanism. The Unknown Future of Human Enhancement (SantaBarbara: Praeger, 2015).Pope Francis, Encyclical Letter Laudato Si' of the Holy Father Francishttp://w2.vatican.va/content/francesco/en/encyclicals/documents/papa-francesco_20150524_enciclica-laudato-si.html







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WEB MARKETING [ WEBMARKET ]


Docenti:PIER FRANCESCO GERACI


Obiettivi formativiIl corso ha l’obiettivo di fornire un ampio e aggiornato quadro conoscitivo sull’imprescindibile mondo del digitale e ilconseguente cambiamento dei tradizionali approcci di aziende, soggetti pubblici e risorse coinvolte.Attraverso lo studio della teoria di base ma anche di casi pratici, vissuti in prima persona, la partecipazione a lavoridi gruppo e l’incontro con miei colleghi consulenti e manager attivi nei contesti digitali, il corso consentirà agli allievidi sviluppare competenze uniche, necessarie ad affrontare qualsiasi percorso di carriera con una profondaconoscenza del Digital.Alla fine del corso, gli studenti matureranno le conoscenze e le esperienze necessarie per sviluppare una strategiaintegrata di marketing digitale, dallaFormulazione all’implementazione. Questo consentirà loro un più veloce inserimento nel settore.

PrerequisitiLingua Inglese di base.Marketing e Comunicazione di base.Conoscenza almeno superficiale dei principali social media e motori di ricerca.

Contenuti del corso• Storia del Marketing• L’evoluzione del Marketing• Introduzione alla Digital Economy• Framework attuale del settore Digital• Mercato e attori principali• Dinamiche di crescita e principali trend• Il Digital per le Aziende• Modelli di business e Strategie digitali• Il Marketing digitale• L’Acquisition Marketing• Il Conversion Marketing• Il Retention Marketing• Digital Branding• User experience• Analisi dei comportamenti dei consumatori• Social Media Strategy• Digital storytelling• La pianificazione di Marketing digitale• Lo Sviluppo di una Unique Value Proposition• E-Commerce e Marketplaces• Digital Advertising (PEO Model)• Innovative Display Advertising• CRM• Mobile Marketing• I partner necessari• Principale Metriche• Affiliation Marketing• Programmatic Marketing

Metodi didatticiLezioni frontali con l’ausilio di slides, video, testimonianze e Casi pratici.Al termine delle lezioni lo studente, grazie ad un buon mix tra teoria e casi pratici e, soprattutto alla richiesta diinterazione diretta durante le lezioni, conoscerà e sarà in grado di utilizzare il linguaggio per la pianificazione emisurazione del Web Marketing.Ove possibile il corso o le specifiche lezioni saranno ambientate all’interno di una specifica azienda digitale cheservirà da framework realistico per il trasferimento dei concetti principali.


Interazioni e test durante il corso.

Modalità di verifica dell'apprendimentoDurante il corso verranno effettuati dei test scritti il cui peso vale per il 50% del voto complessivo. L’esame orale sicompone di 5 domande e avrà valenza per il rimanete 50% dell’esame. Per i non frequentanti l’esame finale saràorale e sarà composto da 10 domande.

Testi di riferimentoDigital marketing. Le sfide da vincere. Dalla soddisfazione del cliente al ROI, M. Cantamesse, Facchini, G. Meardi,Hoepli, 15 Gen 2016.Il succo del web marketing, Alessandro sportelli, Manuel faè, Libreria strategica edizioni, 30 giugno 2017L'arte del marketing digitale. Guida per creare strategie e campagne di successo: 1, Ian Dodson, V. B. Sala,Apogeo, 24 Nov 2016.Marketing metrics, Valdani enrico, Egea, 22 Giu 2011.Manuale di web marketing per tutti!: Con tutto quello che devi sapere, dal SEO/SEM al social media marketing,Paola Rais, HOW2 Edizioni, 24 Ott 2016.







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WEB MARKETING AND DIGITAL ADVERTISING [ WEBMARDADV ]


Docenti:COSTANZA NOSI


Obiettivi formativiThe course aims to train professionals able to work in the field of digital communication who can operate both in themarketing and communication department of companies and organizations, both in communication agencies orconsulting firms. The course aims to analyze the basic concepts of web marketing and provide a conceptualframework regarding the tools of digital communication, web advertising and social media.

Contenuti del corsoThe course will cover the following topics: the digitalization process and the development of the digital ecosystem,the business models linked to digital innovations, web marketing, e-commerce, online consumer behavior, onlinemarketing researches, social media marketing, social mobile marketing management. Furthermore, topics related toonline communication will be covered, including: SEM, SEO, social networking, Facebook ads, email marketing,blogging e digital PR.

Metodi didatticiFrontal lessons

Modalità di verifica dell'apprendimentoGiven that the course is based on a highly experiential and interactive type of teaching, a different way for verifyingthe achieved learning outcomes for attending and non-attending students is provided.Attending students: The assessment learning method provides several aspects of evaluation. Since this is the caseof attending students, 15% of the final grade consists in the classroom presence and the active participation in thediscussions that will be launched during the lectures. Such interventions can be constituted by critical comments onscientific articles on Web Marketing and Digital Communication themes, business cases, significant news in thefield, etc. During the semester, business cases will be presented and students will be faced with resolving realissues (individually) and will have to provide written documents. The evaluation of these assignments account for45% of the overall evaluation. At the end of the course, students (in groups of up to 3 people) will be asked to draft aweb marketing plan on an entrepreneurial initiative of their invention. The plan evaluation represents 40% of theoverall assessment.Non-attending students: Written exam with open questions on learning materials provided by the Professor at thebeginning of the semester. The test is structured as follows: 4 open questions of 7.5 points each. The highestoverall grade of the written exam is 30/30. Possibly, an oral assessment can be taken after passing the written test.Based on the evaluation of the oral exam, the grade achieved in the written exam can be augmented or diminishedby 3 points at the most. Aspects considered in the final evaluation include: knowledge of the topic requested,appropriateness of language, clarity, ability to synthesize, ability to contextualize the topic as part of themacro-themes of the course.

Testi di riferimentoReference texts will be communicated at the beginning of the course.







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WEB MARKETING E COMUNICAZIONE DIGITALE [ WEBMKCOMD ]


Docenti:PIER FRANCESCO GERACI


Obiettivi formativiIl corso ha l’obiettivo di fornire un ampio e aggiornato quadro conoscitivo sull’imprescindibile mondo del digitale e ilconseguente cambiamento dei tradizionali approcci di aziende, soggetti pubblici e risorse coinvolte.Attraverso lo studio della teoria di base ma anche di casi pratici, vissuti in prima persona, la partecipazione a lavoridi gruppo e l’incontro con miei colleghi consulenti e manager attivi nei contesti digitali, il corso consentirà agli allievidi sviluppare competenze uniche, necessarie ad affrontare qualsiasi percorso di carriera con una profondaconoscenza del Digital.Alla fine del corso, gli studenti matureranno le conoscenze e le esperienze necessarie per sviluppare una strategiaintegrata di marketing digitale, dallaFormulazione all’implementazione. Questo consentirà loro un più veloce inserimento nel settore.

PrerequisitiLingua Inglese di base.Marketing e Comunicazione di base.Conoscenza almeno superficiale dei principali social media e motori di ricerca.

Contenuti del corso• Storia del Marketing• L’evoluzione del Marketing• Introduzione alla Digital Economy• Framework attuale del settore Digital• Mercato e attori principali• Dinamiche di crescita e principali trend• Il Digital per le Aziende• Modelli di business e Strategie digitali• Il Marketing digitale• L’Acquisition Marketing• Il Conversion Marketing• Il Retention Marketing• Digital Branding• User experience• Analisi dei comportamenti dei consumatori• Social Media Strategy• Digital storytelling• La pianificazione di Marketing digitale• Lo Sviluppo di una Unique Value Proposition• E-Commerce e Marketplaces• Digital Advertising (PEO Model)• Innovative Display Advertising• CRM• Mobile Marketing• I partner necessari• Principale Metriche• Affiliation Marketing• Programmatic Marketing

Metodi didatticiLezioni frontali con l’ausilio di slides, video, testimonianze e Casi pratici.Al termine delle lezioni lo studente, grazie ad un buon mix tra teoria e casi pratici e, soprattutto alla richiesta diinterazione diretta durante le lezioni, conoscerà e sarà in grado di utilizzare il linguaggio per la pianificazione emisurazione del Web Marketing.Ove possibile il corso o le specifiche lezioni saranno ambientate all’interno di una specifica azienda digitale cheservirà da framework realistico per il trasferimento dei concetti principali.


Interazioni e test durante il corso.

Modalità di verifica dell'apprendimentoDurante il corso verranno effettuati dei test scritti il cui peso vale per il 50% del voto complessivo. L’esame orale sicompone di 5 domande e avrà valenza per il rimanete 50% dell’esame. Per i non frequentanti l’esame finale saràorale e sarà composto da 10 domande.

Testi di riferimentoDigital marketing. Le sfide da vincere. Dalla soddisfazione del cliente al ROI, M. Cantamesse, Facchini, G. Meardi,Hoepli, 15 Gen 2016.Il succo del web marketing, Alessandro sportelli, Manuel faè, Libreria strategica edizioni, 30 giugno 2017L'arte del marketing digitale. Guida per creare strategie e campagne di successo: 1, Ian Dodson, V. B. Sala,Apogeo, 24 Nov 2016.Marketing metrics, Valdani enrico, Egea, 22 Giu 2011.Manuale di web marketing per tutti!: Con tutto quello che devi sapere, dal SEO/SEM al social media marketing,Paola Rais, HOW2 Edizioni, 24 Ott 2016.







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analisi dei siti web [ anasiweb ] english [ busengl ] offerta didattica a.a. 2017/2018 docenti:anne...

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