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An Avaya Solution for

Tabla de Contenidos

TABLA DE CONTENIDOS 2

INTRODUCCIÓN A AVAYA IP OFFICE 4

AVAYA IP OFFICE 4 FUNCIONES DE LA SOLUCIÓN DE COMUNICACIONES DE VOZ 9 FUNCIONES DE LA PLATAFORMA DE APLICACIONES 9 OPCIONES DE TELÉFONOS 11

PLATAFORMA IP OFFICE 500 V2 13

UNIDAD DE CONTROL IP OFFICE 500 V2 13

ARQUITECTURA DE SERVER EDITION 16

COMPONENTES CLAVE DE SERVER EDITION 16 ESCALABILIDAD DE IP OFFICE 17 REDUNDANCIA EN SERVER EDITION 17 GESTIÓN CENTRALIZADA 19

TELÉFONOS 21

TELÉFONOS IP DE LA SERIE 96X1 22

OPCIONES DE MENSAJERÍA – GRUPOS DE COLABORACIÓN 37

IP OFFICE ESSENTIAL EDITION – EMBBEDED VOICEMAIL 38

FILTRADO DE LLAMADAS 39

IP OFFICE PREFERRED EDITION – VOICEMAIL PRO 40

VOICEMAIL PRO: MÁS QUE TAN SOLO CORREO DE VOZ 41 FUNCIONES DE TECLAS 41 FLUJOS DE LLAMADAS CON VOICEMAIL PRO PARA UNA ADMINISTRACIÓN INTELIGENTE DE LLAMADAS 43 INTEGRACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO 43


VOICEMAIL PRO Y EXCHANGE SERVER 44 CORREO DE VOZ EN UNA RED COMUNITARIA PEQUEÑA (SCN) 44 IP OFFICE PREFERRED EDITION ‐ RESISTENCIA Y COPIA DE SEGURIDAD DE VOICEMAIL PRO 45 MENSAJES DISTRIBUIDOS 46 COMPATIBILIDAD CON LA ZONA HORARIA INTERNACIONAL 47

IP OFFICE ADVANCED EDITION 49

CCR – CUSTOMER CALL REPORTER 49 IP OFFICE CONTACTSTORE 53 TTS – TEXT TO SPEECH 56 IVR – INTEGRACIÓN CON BASES DE DATOS 57

UTILIDADES DE ADMINISTRACIÓN 60

PERFILES DE USUARIO 62

USUARIO BÁSICO 62 OFFICE WORKER 64 MOBILE WORKER 65 TELEWORKER 66 POWER USER 67 RECEPCIONIST 67 AGENT 68 SUPERVISOR 69

PROPUESTA ECONÓMICA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

ANEXO I: IPOSS – SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DE IP OFFICE ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

INTRODUCCIÓN ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. OFERTA BÁSICA ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. OPCIONES DE VALOR AÑADIDO ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.


Introducción a Avaya IP Office

Comunicaciones sencillas y potentes para empresas.

Avaya IP Office

¿Qué es IP Office?

IP Office es una solución versátil de comunicaciones que combina la fiabilidad y la facilidad del sistema tradicional de telefonía con las aplicaciones y ventajas de una solución de telefonía IP. Esta solución de comunicaciones convergida puede ayudar a las empresas a reducir costes, aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente.

¿Cómo puedo usarla en mi empresa?

Avaya IP Office unifica sus comunicaciones, ofreciendo a sus empleados una solución que les permite administrar todas sus comunicaciones profesionales en el dispositivo que elijan: portátil, celular, teléfono de oficina o teléfono de casa; con conexiones con hilos, inalámbricas o de banda ancha.

¿Cuáles son las posibles opciones?

Las empresas de éxito siempre buscan nuevas formas de obtener más aportando menos: mantener su empresa flexible, innovadora y competitiva sin aumentar los costes operativos y los gastos de capital. Avaya IP Office es la elección correcta para las pequeñas empresas de hoy: ya sea que tenga 5, 25, 250 o 1000 empleados, esté empezando o ya establecido, tenga una sola ubicación o múltiples sucursales en todo el mundo.

Con IP Office puede personalizar la solución de acuerdo con sus necesidades (p. ej., teletrabajador, empleado móvil, agente del servicio al cliente, etc.). Independientemente de si tiene 5, 25, 250 o más empleados, IP Office es la solución adecuada.

IP Office: tres aspectos clave que se deben conocer

Todas las empresas pequeñas y medianas buscan formas de reducir costes y mejorar su operatividad. Al igual que todas las empresas, desea conservar a todos sus clientes, captar nuevos y crecer al ritmo que considere adecuado. Avaya lo comprende.

Con más de cien años de experiencia como líderes en comunicaciones, sabemos que la solución adecuada para su empresa es aquella que le ayuda a aumentar su rentabilidad, mejorar su productividad y obtener ventajas competitivas.

Servimos a los clientes de forma eficaz y con comunicaciones unificadas

Su teléfono de oficina, celular, correo electrónico, mensajes de texto o instantános o incluso el teléfono de su casa son eseciales para la forma de trabajar actual. A diferencia de otras soluciones, Avaya IP Office usa inteligencia integrada para simplificar el uso de las comunicaciones alámbricas, inalámbricas y por Internet. En lugar de mantener sus comunicaciones separadas, Avaya IP Office las aúna para convertir fácilmente el teléfono de casa o celular en una extensión de la oficina, colaborar con docenas de clientes o miembros del personal en llamada de conferencia y obtener informes detallados que muestren lo bien que su empresa está respondiendo a sus clientes. Con una gran funcionalidad, IP Office crea


naturalmente nuevas formas de pensar sobre la función que las comunicaciones pueden desempeñar en su empresa.

Lea lo que Avaya puede hacer por usted

Usted necesita un sistema de comunicaciones (todos lo necesitamos). Para encontrar el adecuado para su empresa, comience por Avaya. Con soluciones como IP Office, estamos revolucionando las comunicaciones de la pequeña y mediana empresa.

Ahora es el momento de ver qué puede hacer por su empresa una solución Avaya.

Reduzca los costes mensuales. Ahora.

IP Office le ayudará a reducir el coste de las comunicaciones, con capacidades como la conferencia, que permite realizar llamadas a través de un servicio de Internet administrado (Voz por IP) y las ventajas "todo en uno" de un sistema de comunicaciones convergido.

Salga de la oficina. Permanezca accesible.

Con opciones sencillas y flexibles para el reenvío de llamadas/mensajes y alcance de un número, IP Office mantiene a todo el mundo en contacto. Logre la libertad de ir donde desee y no pierda nunca las llamadas de negocios importantes.

Ofrezca un mejor servicio. Venda más.

IP Office puede ofrecerle un centro de ventas y servicios de cliente diseñado para satisfacer sus necesidades y su presupuesto (con todas las capacidades de desvío y notificación que necesita). Ofrezca el servicio personal que mejora las ventas y la fidelidad.

Manténgase conectado

Hable con su Avaya Business Partner. Coméntele dónde desea que las comunicaciones agreguen valor a su empresa. Conozca las diferentes opciones de servicio y asistencia disponibles. Vea por qué miles de empresas en crecimiento confían en la innovadora solución Avaya IP Office.

La elección correcta para usted y su empresa

Nuestra forma de comunicarnos es una elección personal (debe corresponder a las necesidades de su empresa). Sus necesidades cambian en función de si sus empleados trabajan en la oficina, en casa o mientras viajan. Por ello, cuando elige IP Office, también puede elegir entre una completa variedad de herramientas de comunicación y aplicaciones diseñadas para mejorar su productividad. Elija un teléfono básico o uno con todas las "capacidades adicionales". Conécte nuestros teléfonos IP directamente a su LAN de oficina: incluso puede llevárselos a casa y disfrutar de todas las funciones que tiene en la oficina. Con Avaya IP Office, un PC o un portátil y una conexión a Internet, puede convertir la pantalla de su PC en un teléfono. Sus soluciones inalámbricas facilitan el desplazamiento por la oficina. Con todas nuestras capacidades IP Office, nuestro objetivo es lograr que sus comunicaciones sean sencillas y rentables. Permita que su Avaya Business Partner reuna una selección de herramientas y aplicaciones adecuadas para usted.

Mayor rendimiento

¿Cuántas llamadas administra en una hora y en un día? ¿Cuáles son sus períodos de llamadas pico? ¿Cuántas llamadas se convierten en ventas normalmente? Las capacidades de notificación de Avaya IP Office le ayudan a evaluar y administrar su disponibilidad y respuesta a los clientes.


Administración día a día

Una vez que su sistema esté instalado y en funcionamiento, comenzará a beneficiarse de las herramientas de administración gráfica que simplifican las tareas diarias, como la actualización de directorios y el desplazamiento de extensiones de teléfono.

Cómo empezar

¿Está su red de comunicaciones preparada para IP Office? Nosotros lo garantizaremos. Avaya ha creado herramientas de evaluación y configuración automática que garantizan que, una vez que su sistema está instalado, estará listo para satisfacer sus necesidades desde el día uno.

Mantener sencilla la administración continua

¿Le preocupa necesitar recursos adicionales para administrar un sistema tan potente como IP Office? No tiene por qué preocuparse. IP Office se suministra con un completo conjunto de herramientas gráficas para mantener sencilla la administración continuada.

Mi actual sistema de teléfono, ¿ofrece a mi empresa lo que necesita?

Si está basado en tecnología antigua, probablemente no. Sus competidores reaccionarán más rápido y darán una impresión más profesional con lo último en software de comunicaciones. IP Office ofrece las capacidades que le permiten seguir el ritmo de la competencia o superarlo.

¿Es necesario comprender la tecnología para implementarla?

No. IP Office se ha diseñado específicamente para ofrecer más funcionalidad sin demandar más a sus recursos. Confíe en su Avaya BusinessPartner autorizado para obtener asistencia antes, durante y después de su compra. Nosotros nos ocuparemos, para que usted no tenga que preocuparse.

¿Tengo que gastar mucho dinero?

En absoluto. Tiene opciones adaptadas a cada presupuesto. Los planes de arrendamiento o financiación sencillos no solo son asequibles, sino que también le ayudan a recortar los gastos mensuales de forma rápida e inmediata. Usted solo tiene que comprar/alquilar lo que necesita, cuando lo necesita.

¿Es la tecnología IP establecida y fiable?

Sí. Con más de 170.000 sistemas y 6 millones de usuarios en todo el mundo Avaya IP Office tiene el récord de seguimiento en el que las empresas como usted pueden confiar.

Clientes como usted están ahorrando dinero y mejorando su productividad y muchos están administrando IP Office ellos mismos.

Tengo sistemas antiguos pero estoy agregando una oficina. ¿Debería considerar la nueva tecnología?

Ésta no solo sería una forma de experimentar la gran funcionalidad de lo último en aplicaciones de comunicaciones, sino que podemos poner sus equipos existentes en red con el sistema, además de ofrecer un plan de migración gradual para sus otras ubicaciones.

Tengo un sistema Nortel BCM o Nortel Norstar. ¿Puedo mantener mis teléfonos existentes?


Sí. IP Office admite la mayoría de teléfonos Nortel BCM y Norstar. Puede ahorrar entre un 40 y un 60% de su inversión original manteniendo sus teléfonos existentes. Si desea agregar teléfonos adicionales o sustituir los antiguos, IP Office admite casi todos los tipos.

¿Con qué rapidez puedo tenerlo instalado y en funcionamiento?

Solo tiene que decir "cuándo": un Avaya BusinessPartner autorizado puede personalizar una solución de acuerdo con sus necesidades y su presupuesto.

IP Office le permite ahorrar dinero y lo ayuda a crecer y, por lo tanto, le permite recuperar la inversión y reasignar recursos a otras prioridades comerciales.

Reducción de costos de llamadas de larga distancia

El desvío de llamadas de teléfono por Internet (Voz por IP o VoIP), está creciendo en popularidad. Especialmente en el caso de las llamadas internacionales, VoIP genera importantes ahorros.

Si su empresa ya está vinculando múltiples oficinas con circuitos de datos de alta velocidad, las capacidades VoIP de IP Office posibilitan el desvío de llamadas de voz por la infraestructura existente, lo que ofrece otra forma de reducir costes y rentabilizar su inversión.

Independientemente de cómo lo haga, las capacidades VoIP de IP Office son una forma de poner dinero en su bolsillo.

Eliminación de las tarifas de las conferencias

Colabore con clientes, socios, proveedores y empleados remotos. IP Office incluye un puente en audioconferencia de 128 participantes (64 máx. en una conferencia) para mantener el trabajo en colaboración del personal y reducir los costes de desplazamiento.

Con Avaya IP Office, su organización puede tener su propio puente en conferencia privado y seguro y eliminar las costosas tarifas de los proveedores de conferencia terceros.

Maximización de la productividad

Cuando los empleados no pueden llegar a la oficina (debido a las tormentas, problemas personales u otros motivos), IP Office les permite trabajar en casa (o desde cualquier otra ubicación) de forma igualmente productiva como si estuviesen en la oficina.

Y recuerde…

IP Office ofrece una completa gama de capacidades. Solo usted puede poner una cantidad en el valor que muchas de estas capacidades tendrá para su empresa.

Ejemplos:

• Hacer que las llamadas se dirijan automáticamente a un teléfono celular u otra ubicación, de modo tal que los clientes importantes puedan comunicarse con la persona correcta en tiempo real

• Tener la posibilidad de funcionar como una empresa las 24 horas, sin un personal que trabaje durante las 24 horas.

• Uso de las comunicaciones para identificar rápidamente cuándo llaman los clientes principales.

Las ventajas que ofrece IP Office a las empresas actuales


Más oportunidades para concretar ventas

Con IP Office, un proveedor líder de equipos de servicios alimenticios comerciales ahora administra un 50% más de llamadas por día, sin personal adicional y sin sacrificar el servicio personal que se sabe es la clave de las ventas.

El primero de la clase

Al confiar en IP Office para conectar cerca de 50 edificios, un sistema escolar público ahorró miles de dólares en llamadas internas y simplificó las comunicaciones

Reducción de los costos globales

Al utilizar IP Office para mantener teleconferencias y realizar llamadas telefónicas en toda la red IP, una empresa consultora estratégica está ahorrando hasta 30.000 € por año.

Capacidades

IP Office puede crecer al ritmo de su empresa para satisfacer sus necesidades

Entre 2 y 384 extensiones en una sola ubicación para IP Office 500v2, hasta 192 líneas analógicas, entre 192 y 240 líneas T1/E1; 128 líneas de enlace VoIP; hasta 1000 usuarios repartidos en 32 ubicaciones.

Entre 8 y 1.000 usuarios para Server Edition, hasta 24 Accesos Primarios por sede y hasta 32 ubicaciones.

Administración de llamadas y mensajería

Ofrezca asistencia las 24 horas del día a las personas que llaman y a los clientes sin necesidad de tener personal las 24 horas. IP Office ofrece una amplia gama de capacidades de mensajería, operador automático e IVR (Respuesta de voz interactiva). Integre la mensajería y la administración avanzada de llamadas en sus operaciones de servicio al cliente. Administre el correo de voz y el correo electrónico en un solo buzón de correo.

Comunicación con los clientes

Configure un centro de servicio al cliente formal o informal. Integre su base de datos de clientes en su administración de llamadas. Gestione la calidad de las interacciones con sus clientes.

Trabaje desde cualquier sitio

Ofrezca a sus empleados todas las capacidades de comunicaciones que tienen en la oficina independientemente de si trabajan desde casa, desde un hotel o desde una oficina remota.

Colabore con los clientes, los proveedores y el personal remoto

No pague más tarifas a los proveedores externos de servicios de conferencia. Use IP Office integrado en audioconferencia, que es sencillo de configurar y usar a la vez que permite ahorrar dinero

Comunicaciones convergidas seguras

Use IP Office como router seguro con un firewall/VPN integrado. Desvíe las llamadas de voz por un servicio administrado de Internet (VoIP) y embólsese el dinero ahorrado. Las sencillas herramientas gráficas de administración basadas en Windows permiten ahorrar tiempo y gastos de administración.


Funciones de la solución de comunicaciones de voz

IP Office ofrece una amplia lista de funciones y beneficios para las pequeñas y medianas empresas. Algunas de estas funciones son:

Funciones PBX completas

ID de llamada, remisión de llamadas, conferencia de llamadas, mensajería de voz y más.

Interfaces troncales

Una variedad de interfaces troncales de red, entre ellas: E1, T1, PRI, ISDN, SIP, análogas de inicio de ciclo y análogas de inicio a tierra para obtener una conectividad de red completa. No todos los tipos de troncales se encuentran disponibles en todos los territorios. Consulte la disponibilidad de los sistemas a nivel local.

Extensiones

Compatible con una cantidad de 2 a 384 extensiones que ofrecen un rendimiento sofisticado a empresas nuevas y en crecimiento.

Teléfonos

Una variedad de teléfonos físicos y virtuales analógicos, digitales e IP (con cable e inalámbricos) para elegir la opción más adecuada.

Enrutamiento avanzado de llamadas

Las llamadas entrantes se envían a la persona o servicio de mensajería disponible más adecuado según los criterios de la empresa.

Enrutamiento alternativo de llamadas

Garantiza una administración de llamadas confiable mediante la selección de troncales analógicas, digitales o VoIP.

Redes QSIG

Redes de sitios múltiples basadas en estándares para integrarse con otras PABX (función con licencia).

Puerta de enlace y selector de equipos de H.323 y SIP integrados para comunicaciones combinadas

IP Office actúa como un servidor de telefonía IP con compatibilidad de calidad de servicio (QoS) mediante DiffServ para el enrutamiento de llamadas.

Interconexión SIP

Interconexión SIP con proveedores del servicio de telefonía por Internet. IP Office permite que los usuarios de teléfonos que no cumplen con el protocolo SIP puedan hacer y recibir llamadas de troncales SIP.

Funciones de la Plataforma de aplicaciones

IP Office ofrece grandes ventajas comerciales y productividad mejorada para la pequeña y mediana empresa con un complemento completo de aplicaciones sofisticadas.


IP Office ofrece una serie de aplicaciones gratuitas (p. ej., el servicio TAPI de Microsoft). Estas aplicaciones se pueden actualizar para ofrecer una funcionalidad mejorada mediante la compra de claves de licencia. La lista completa de aplicaciones es:

SoftConsole de operador/recepcionista

Una Interfaz Gráfica de Usuario (GUI) para los participantes en su PC de escritorio para la administración de llamadas. Funciona con un teléfono y es una forma sencilla de aprender y usar herramientas sofisticadas en un entorno cómodo.

Avaya one-X™ Portal for IP Office

Una potente aplicación Web cliente/servidor que permite al usuario controlar y administrar llamadas de teléfono desde un explorador Web con el protocolo LDAP estándar para la conectividad con directorios externos.

Interfaces CTI abiertas

IP Office tiene un servidor de TAPI integrado que se integra de forma sencilla con aplicaciones populares de administración de contactos, como Outlook. Se pueden desarrollar e implementar sofisticadas aplicaciones personalizadas con nuestro kit completo de desarrollo de software.

Correo de voz

Se puede responder siempre a las personas que llaman con un saludo personal de correo de voz antes de grabar el mensaje y de configurar la notificación de mensajes. Puede compartir (reenviar) los mensajes con sus compañeros y recuperarlos mediante cualquier teléfono capaz de realizar marcación de llamada. Al usarlo con Avaya one-X™ Portal for IP Office, el equipo se puede usar para controlar la reproducción de mensajes.

Correo de voz integrado en Presentación de correo electrónico

Los mensajes de voz se pueden copiar en mensajes de correo electrónico y enviarse al sistema de correo electrónico. IP Office usa SMTP o MAPI para enviar una copia del mensaje de voz.

Mensajería unificada (UMS)

El Servicio de mensajería unificada de Preferred Edition ofrece un grado más alto de integración para sincronizar los buzones entrantes de correo de voz y correo electrónico.

Operadora automático

Simplifique el servicio a los administradores con esta función de uso sencillo con capacidad de crear servicios personalizados automáticos que permiten a las personas que llaman navegar de forma eficaz por el sistema y llegar hasta la persona adecuada, sin la ayuda de un operador. Disponible con la Preferred Edition y con la Essential Edition.

Respuesta de voz interactiva (IVR) y Texto a voz

Cree sistemas personalizados automatizados que permitan a las personas que llaman interactuar con información empresarial, por ejemplo, lectura de correos electrónicos, sistemas de consulta de cuentas, sistemas de pedido automatizados, sistemas de compra de boletos, comprobación de PIN, administración remota de hojas de tiempo, etc. Mejore estos sistemas utilizando Texto a voz para volver a leer la información a las personas que llaman. Disponible con la Advanced Edition.

Queue Manager y Campaign Manager


Potentes aplicaciones de voz e IVR para el Contact Center que facilita la administración de agentes y del tráfico para lograr una productividad y un serivico al cliente mejorados.

Customer Call Reporter (CCR)

Disponible con la Advanced Edition y en combinación con la funcionalidad integrada de distribución automática de llamadas de IP Office, CCR permite a las pequeñas empresas efectuar un seguimiento de los niveles de servicio al cliente y de productividad de los agentes y evaluarlos.

CCR ofrece:

• Notificación sencilla/intuitiva

• Arquitectura de explorador/cliente ligero

• Eficacia de servidor único (con la Preferred Edition)

• Segmento de destino: pequeñas empresas<30 agentes

• Puede admitir hasta 150 agentes

• 30 Supervisores

• 1 Administrador

Opciones de teléfonos

IP Office admite múltiples soluciones de teléfono, para ofrecer a la pequeña y mediana empresa una flexibilidad máxima de opciones entre las que elegir de acuerdo con sus necesidades actuales y futuras.

Teléfonos IP

El servidor integral H.323 de IP Office es compatible con los teléfonos IP de las series Avaya 1600 y 5600, con algunos teléfonos IP de la serie Avaya 9600, con teléfonos IP de la serie Avaya T3, con teléfonos VoIP inalámbricos de la serie Avaya 3600 y con IP Office Video Softphone.

Teléfonos Digitales

La estación digital IP500 de 8 tarjetas y de tarjetas combinadas más los módulos de expansión de 16 o 30 botones de la estación digital de IP Office admiten las series Avaya 9500, 1400 y 5400 de teléfonos digitales y los teléfonos de la serie T3 de Avaya, además de teléfonos seleccionados de las series 2400 y 4400.

Teléfonos Analógicos

Los teléfonos IP500 de 2 y 8 tarjetas y de tarjetas combinadas más los teléfonos con 16 o 30 módulos de expansión de IP Office admiten teléfonos, faxes y módems analógicos estándar, con compatibilidad de identificación de línea de llamada e indicación de mensaje de espera si se ofrecen estos servicios.

Teléfonos inalámbricos

Las estaciones base Avaya DECT V4 se pueden agregar para admitir los teléfonos Avaya DECT V4 3720 y 3725. Las interfaces de estación digital de IP Office admiten los teléfonos Avaya 3810. Los teléfonos VoIP inalámbricos de la serie Avaya 3600 también son compatibles.


Con los nuevos módulos de hardware TCM8, DS16A y DS30A también se admiten las soluciones de movilidad digital de Nortel.

Teléfonos IP de Terceros

El servidor SIP integrado de IP Office es compatible con terminales SIP de terceros, como por ejemplo, teléfonos de escritorio, teléfonos softphone y altavoces para conferencias.


Plataforma IP Office 500 v2

IP Office es una solución modular de comunicaciones que escala de 2 a 384 extensiones en una sola plataforma. IP Office admite hasta 32 emplazamientos y 1000 usuarios en una red multisitio con capacidades potentes y redundantes. Ofrece un PBX híbrido con Multiplexado de división de tiempo (TDM) y teléfono IP y la compatibilidad del enlace se puede usar en cualquier modo o ambos de forma simultánea. IP Office tiene capacidades de datos integradas, para ofrecer desvío de IP, conmutación y protección con firewall entre LAN y WAN (LAN2). IP Office tiene un conjunto de aplicaciones basado en Web que ofrece notificación de contact center, mensajería de voz y correo electrónico, respuesta de voz interactiva, conferencia e integración de telefonía e informática.

Las soluciones IP Office se basan en unidades de hardware y en software de aplicación. El hardware ofrece la conectividad para circuitos de voz y datos y unidades de procesador para el software de la solución. Cada solución IP Office requiere una unidad de control del sistema (IP500 V2), conexiones de enlace con el proveedor de servicios y módulos de expansión para el cableado del teléfono TDM. Los teléfonos IP se conectan por conexiones LAN a la solución IP Office.

Unidad de Control IP Office 500 v2

La unidad de control de IP500 V2 es compatible con todas las tarjetas de extensión básicas y de módulos de compresión de voz de IP500, así como todos los módulos de expansión externos de IP500.

IP500 V2 es una unidad apilable con un kit de montaje en soporte opcional de 19" y un kit de montaje en pared opcional para configuraciones más pequeñas. La unidad de control proporciona la siguiente funcionalidad:

• 4 ranuras para alojar una combinación de tarjetas de extensión y tarjetas VCM y Unified Communications Module:

o Tarjeta 8 de estación digital. Teléfonos digitales de IP Office compatibles.

o La tarjeta de estación 8 de TCM admite teléfonos digitales Nortel seleccionados (unidad de control IP500 V2 únicamente)

o Tarjetas de teléfonos 2 y 8

o Tarjetas VCM32 y VCM64

o Tarjeta de expansión de 4 puertos

o Tarjeta de teléfono de 6 puertos ETR (IP500 V2 únicamente, Norteamérica únicamente)

o Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 4 enlaces analógicos, 6 estaciones digitales (DS) y 2 puertos de teléfono (IP500 V2 únicamente)

o Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 2 interfaces de enlace BRI (4 canales), 6 estaciones digitales (DS) y 2 puertos de teléfono (IP500 V2 únicamente)

• Compatibilidad de Tarjetas de enlaces (opcionales):


o Tarjeta de 4 módulos de enlace analógicos

o Tarjetas BRI4 y BRI8 (2 canales 2B+D y 4 canales 2B+D respectivamente)

o Tarjetas PRI universales simples y dobles

o Proveedor de tarjeta heredada IP500: esta tarjeta permite hasta dos tarjetas de enlace o VCM IP400 para usarlas con la unidad de control IP500

• IP500 V2: 2 ranuras para tarjetas SD (sistema y opcional): la tarjeta SD del sistema se requiere para el funcionamiento del sistema, así como para la licencia de funciones y almacenamiento opcionales para Embedded Voicemail en Essential Edition.

• Puerto DTE de nueve clavijas RS232 para mantenimiento.

• Compatibilidad con hasta 12 módulos de expansión IP500:

o Módulos de teléfono (16 y 30)

o Módulos de estación digital (16, 30) compatibles con teléfonos IP Office con conector RJ45

o Módulos de estación digital (16A, 30A) compatibles con teléfonos Nortel con conector RJ21 (unidad de control de IP500 V2 únicamente)

o Módulo de enlace analógico 16

o Módulo IP500 So8

o Módulos de expansión de IP400 (no módulos WAN3 10/100 ni de Network Alchemy)

• Toma de salida externa que admite dos puertos conmutadores de relé activo/inactivo, como por ejemplo para sistemas de entrada de puertas.

• Puerto de entrada de audio para una fuente de música de espera externa.

• 48 canales de datos

• Hasta 40 puertos de correo de voz.

• Dos puertos Ethernet conmutados de 10/100 (capa 3).


Arquitectura de Server Edition

IP Office Server Edition se ha diseñado específicamente para dirigir hasta 1000 usuarios en un solo sitio y, además, para acomodarse a compañías con hasta 1000 usuarios a través de 32 ubicaciones.

El costo total de propiedad (TCO) y la simplicidad son los dos requerimientos principales que busca la mayoría de los clientes de empresas de mediano tamaño en sus soluciones de comunicaciones unificadas. IP Office exhibe la mejor ventaja en TCO, comparada con la competencia, que incluye una de las soluciones más simples para implementar y gestionar.

Componentes Clave de Server Edition

IP Office se dirige al mercado medio mediante tres componentes clave:

• Software IP Office ejecutable en un servidor Linux (obligatorio).

• Software IP Office ejecutable en el IP500v2 (opcional).

• Licencia IP Office Server Edition (obligatoria para cada componente).

Nota: El chasis IP500v1 no es compatible con IP Office Server Edition.

La ejecución del software tanto en el servidor de Linux como en el IP Office 500v2 es idéntica y, por lo tanto, el conjunto de funciones proporcionadas por los dos componentes son las mismas (excepto lo que se menciona a continuación) y coexisten como parte de una sola solución.

El Servidor primario que ejecuta el software Avaya IP Office Server Edition para Linux es el servidor principal y el único componente obligatorio requerido para la oferta de IP Office de mercado medio para trabajar.

Puede agregarse un servidor secundario Linux para obtener escalabilidad y/o resiliencia adicional.


También se puede agregar el sistema de expansión IP Office 500v2, para obtener escalabilidad adicional o para agregar soporte para las estaciones analógicas/digitales y los puertos troncales.

A continuación se presentan los modelos de servidores que suministrará Avaya:

Escalabilidad de IP Office

IP Office está diseñado para escalar y admitir hasta 1000 usuarios en un solo sitio o a lo largo de un máximo de 32 sitios. En la siguiente tabla se muestra los servidores y la capacidad de los servidores.

Redundancia en Server Edition

Se puede dividir la resiliencia de IP Office en tres categorías distintas. El servidor primario y el servidor secundario pueden admitir, cada uno, hasta 1000 usuarios en el modo Resiliencia.

Nota: Puede ubicarse en C a los servidores primario y secundario o pueden ponerse en ubicaciones separadas para que admitan la georredundancia.

1) Redundancia de Hardware

a) Soporte RAID

b) PSU Dual en HP DL360 G7 suministrado en Avaya

2) Redundancia de aplicaciones y usuarios


a) Servidor VMPro – Primario + Respaldo en configuración redundante activa/pasiva 1+1. Control para recuperación tras error automática o manual.

b) Teléfonos IP – resiliencia 1:1 para respaldar IP Office. Control de recuperación tras error manual (reconfigurar teléfono). Solo teléfonos Avaya H.323.

c) Nota: Los sistemas de expansión (gateways) no pueden funcionar como nodos de respaldo para los Servidores Linux.

d) Grupos de búsqueda - Resiliencia 1:1 para respaldar Servidor. Control de recuperación automática tras error (redescubrimiento de dispositivo – grupo inactivo).

e) Enlaces del dispositivo Inter IP Office – Respaldo de red multisitios (SCN, Multi-Site Network). Doble estrella. Resiliencia 1:1. Control de recuperación automática tras error (redescubrimiento de dispositivo)

f) Enlaces de dispositivos Inter IP Office – Respaldo PSTN. Resiliencia M:N vía Selección de ruta alterna (ARS). Control de recuperación automática tras error (disponibilidad de enlaces)

g) Troncales – Resiliencia M:N vía ARS. Control de recuperación automática tras error (disponibilidad de troncales)

h) Rutas de llamadas entrantes – Las rutas de llamadas entrantes son comunes en todos los dispositivos, por lo tanto insisten en la recuperación de fallos de los usuarios

3) Redundancia de operador

a) Respaldo PSTN


Gestión Centralizada

La estructura de gestión de IP Office Server Edition incluye una Web Control GUI que actúa como elemento clave para la gestión centralizada y proporciona control y un estado amplio para soluciones. Desde esta página de control GUI, los instaladores pueden administrar y controlar los diferentes subsistemas Linux y diversos controles globales como copias de seguridad y restauración, actualizaciones de software, gestión de inventario y más.

Esta GUI de control web también funciona como un almacén central para otras herramientas de gestión, incluidos IP Office Manager, VMPro Manager, one-X Portal Manager, SSA y System Monitor, así como la gestión de la seguridad, contraseñas e inventario.


IP Office Manager se puede iniciar de manera directa desde el GUI de control de web. Si no existe la herramienta de Manager, la GUI de control de web descarga e instala de manera automática la última versión de la herramienta de Manager.


Teléfonos

Con una gran variedad de teléfonos de escritorio, compatibles con las interfaces digital e IP, Avaya IP Office siempre tiene el teléfono adecuado para cada usuario. La cartera se mejora aún más con soluciones para movilidad inalámbrica dentro de edificios, que usan las tecnologías DECT y WiFi, así como el IP Office Video Softphone.

Existe una forma sencilla de seleccionar el teléfono adecuado para su cliente:

1) Decida sobre la línea de teléfono: ¿línea de valor rentable, centrada en teclas con etiquetas de papel? ¿o teléfonos de etiquetado automático fáciles de mantener, para los clientes interesados en un coste total de propiedad y un coste de instalación y actualización reducidos?

2) Decida sobre la interfaz: ¿busca teléfonos IP para una red IP lista para voz? ¿o teléfonos digitales más tradicionales, como por ejemplo, con cableado de par trenzado? Avaya ofrece la posibilidad de elección, a la vez que mantiene una interfaz de usuario consistente y una funcionalidad consistente en ambas líneas.

3) Decida sobre el perfil del usuario: ¿Qué función tiene el usuario? ¿es un usuario habitual que necesita un teléfono eficaz estándar? ¿O (como jefe, por ejemplo) tiene que administrar muchas llamadas? Los perfiles de usuario ofrecen una forma fácil de obtener el teléfono adecuado de cada categoría para cada persona.

Teléfonos accionados por teclas para el cliente preocupado por el coste

El teléfono IP 1600 y los teléfonos digitales 1400 son teléfonos clásicos y rentables diseñados específicamente para satisfacer las necesidades del cliente de la pequeña y mediana empresa. Las teclas con los LED claros rojo y verde ofrecen un uso sencillo de las líneas y las funciones. Estos teléfonos son especialmente adecuados para los clientes preocupados por el coste, así como en escenarios donde se requiere una “funcionalidad de sistema clave”. Ofrecen una ruta de migración sencilla para los usuarios que se han acostumbrado, por ejemplo a las líneas 4400 o PARTNER de teléfonos digitales.

Teléfonos sin papel para una instalación sencilla y cambios rentables:

Los nuevos teléfonos IP 9600, así como los teléfonos digitales 9500, se han diseñado especialmente para satisfacer al cliente preocupado por el coste total de propiedad. Todos los teléfonos están equipados con teclas sin papel, lo que facilita el cambio de funciones y las asignaciones de botones desde una ubicación remota. El botón Cambiar/página permite el acceso a un gran número de líneas o funciones que se muestran dinámicamente en la pantalla, lo que facilita el acceso a la funcionalidad de IP Office y ofrece una interfaz de usuario limpia y fácil de usar.

Opciones de altavoz

Las opciones de altavoz dúplex completo están disponibles para las personas que requieren un altavoz personal de gran calidad. Todos los altavoces son para uso personal para una o dos personas sentadas frente al teléfono, no para una conferencia de grupo con personas alrededor del teléfono.

Acceso a los teléfonos del edificio y Red IP Office (SCN):


Con compatibilidad con el uso del escritorio rápido en toda una gran línea de teléfonos, los teléfonos IP Office son perfectos para los entornos donde las personas cambian de lugar de trabajo con regularidad. Con un simple inicio de sesión, los usuarios pueden hacer que cualquier teléfono, digital o IP, sea su extensión personal. Esto no solo funciona en un IP Office único, sino también en toda una Red multisitio (Red de comunidad pequeña), lo que facilita enormemente el desplazamiento entre diferentes oficinas de la misma empresa.

Además, en los teléfonos 9600, 1600 y 1400, esta funcionalidad se ha mejorado aún más ofreciendo un registro de llamadas centralizadas, un directorio y configuración personal. Cuando se utiliza el escritorio rápido en un teléfono diferente, los registros de llamadas y el directorio se actualizan de forma instantánea y se sincronizan por red, lo que elimina, por ejemplo, la pérdida de llamadas por la falta de disponibilidad del registro de llamadas en los emplazamientos remotos.

El teléfono adecuado para cada usuario:

Los teléfonos de escritorio Avaya IP Office se han diseñado para satisfacer las necesidades del usuario típico de la pequeña y mediana empresa:

Teléfonos IP de la serie 96x1

Además de las importantes mejoras de calidad, la última versión de firmware 96x1 ofrece compatibilidad para el equipo 9611G en IP Office.

El cliente de VPN integrado de los teléfonos 96x1 no es compatible actualmente con IP Office. Esta característica se probará y lanzará con una futura versión de IP Office. Avaya recomienda usar los teléfonos de la serie 9600 si se requiere un cliente de VPN.

Para obtener información acerca de los auriculares Bluetooth compatibles, consulte el sitio web de Avaya DevConnect.

Teléfonos IP 9608 y 9611G

Estos modelos orientados hacia los botones ofrecen una experiencia más tradicional de usuario, con botones de dos colores a cada lado de las pantallas gráficas. Son ideales para los clientes que migran de un entorno digital tradicional y desean pasar a IP con un cambio mínimo. Además de dirigirse a los usuarios más tradicionales, el 9608 y 9611G están


adaptados para los usuarios cotidianos, que utilizan voz como un elemento de sus comunicaciones profesionales, pero que no se consideran usuarios avanzados.

Lo modelos 9608 y 9611G tienen ocho (8) botones alrededor de la pantalla con cuatro (4) a la izquierda y cuatro (4) a la derecha. Los usuarios pueden elegir entre ver la información en una sola columna con cuatro filas o en dos columnas con cuatro filas en cada una, en función de sus necesidades. En el modo de dos columnas, pueden ver aproximadamente trece caracteres en una línea de cada columna. El número exacto depende del idioma y del los caracteres, ya que la fuente incluye caracteres de ancho variable.

Avaya continúa centrándose en el bajo consumo energético y este modelo son de alimentación a través de Ethernet Clase 1 (802.3af). El 9608 y 9611G retienen el diseño industrial de los otros modelos de la Serie 9600. Tenga en cuenta que el requisito de consumo energético y de clase de Poe de los aparatos varía según la configuración de las interfaces conectadas, como los módulos de botones.

Los teléfonos 9608 y 9611G están listos para su compatibilidad futura con Wideband Audio en IP Office, lo que ofrece una ruta de inversión a prueba futura. Ambos modelos incluyen compatibilidad con manos libres dúplex completo con un altavoz y un micrófono.

Ambos equipos incluyen compatibilidad con un nuevo módulo de 2 x 12 botones cuyas funciones, marcaciones rápidas, líneas de llamada en puente o individuales se pueden programar. Su pueden conectar hasta tres (3) módulos de botones.

Cada modelo también incluye un acceso táctil a las aplicaciones clave, que incluyen Contactos, Historial e Inicio. El acceso con un solo toque a estas aplicaciones principales simplifica la experiencia del usuario y permite navegar por los menús para utilizar las funciones de uso más común.

Además, cuando se conectan a un IP Office, estos teléfonos ofrecen acceso a funciones IP Office avanzadas, como voz visual, menú de funciones de IP Office o almacenamiento centralizado para el registro de llamadas, para el directorio del sistema y para el directorio personal. Así, ofrecen plena compatibilidad con las capacidades de uso de escritorio rápido de IP Office.

El 9608 tiene una pantalla monocroma de 9,7 cm (3,8 pulgadas), mientras que el 9611G tiene una pantalla a color de 8,9 cm (3,5 pulgadas). La base de posición doble permite que el equipo se coloque a aproximadamente 40° o 60°.

La pantalla es fija y no ajustable como la de otros teléfonos de escritorio IP de la serie 9600.

El 9608 y el 9611G no admiten placas frontales extraíbles.


Las prestaciones de estos terminales son las siguientes:

Teléfonos IP 9621 y 9641

Los modelos de pantalla táctil a color, el 9621G y el 9641G, mejoran la experiencia del usuario de la serie 9600 con una interfaz táctil. Con pantallas táctiles a color en más modelos y con un software flexible que se puede mejorar en el futuro, estos teléfonos de escritorio ofrece una plataforma para mejoras a corto y largo plazo que aprovechan las capacidades de la pantalla táctil. Los 9621G y 9641G se han diseñado para usuarios Esenciales, que usan el teléfono para comunicaciones profesionales, o para aquellos


usuarios que se pueden beneficiar de un acceso más ajustado y sencillo a una gama más amplia de aplicaciones de Avaya.

Ambos teléfonos están listos para su compatibilidad futura con Wideband Audio en IP Office, lo que ofrece una ruta de inversión a prueba de futuro. El rendimiento de audio de manos libres dúplex completo es verdaderamente diferenciador para los usuarios regulares de teléfonos con altavoz.

Todos los nuevos teléfonos de escritorio IP de la serie 9600 son de bajo consumo energético, incluidos el 9621G y el 9641G, ambos PoE Clase 2. El 9641G es el primer teléfono de escritorio IP que puede ofrecer Gigabit Ethernet, una pantalla a color Y un módulo de botones además de consumir solo energía PoE de Clase dos.

El 9621G y el 9641G ofrecen un aspecto y una sensación similares a los modelos actuales de la serie 9600 e incluyen un soporte que se puede voltear de posición doble y que coloca

el teléfono aproximadamente a 20⁰ en la posición inferior y a 60⁰ en la posición superior.

Las pantallas táctiles de alta resolución son ajustables en 4 posiciones independientes y ambos modelos admiten placas frontales extraíbles y tienen números en una parte independiente para las versiones sin placa frontal.

El 9641G se puede usar con el módulo de botones BM-12. Se puede conectar un máximo de tres módulos de botones a la vez. El 9621G no admite el módulo de botones.

El 9641G también incluye una interfaz USB v2.0.

Las características de estos teléfonos son:


Teléfonos IP 9620L, 9620C

Los teléfonos IP 9620 de Avaya se han diseñado específicamente para el usuario cotidiano del teléfono: las personas que normalmente utilizan múltiples herramientas de comunicación, como el correo electrónico y la mensajería instantánea (MI) y que también necesitan un teléfono intuitivo y de gran calidad para las comunicaciones de voz.

La familia Avaya one-X Deskphone ofrece una interfaz de usuario intuitiva que contribuye a la eficacia y a la confianza de los usuarios a la hora de realizar tareas comunes con el teléfono, como configurar una llamada en conferencia o realizar una transferencia.

Con acceso de hasta 12 líneas y funciones a través de una interfaz de navegación sencilla, además de una visión clara de 3 líneas/funciones con indicadores LED, los teléfonos son de uso eficaz y su tamaño muy reducido consume un espacio mínimo en el escritorio de los usuarios.


Teléfonos 9630, 9640, 9640G

Elegante, sofisticado y muy funcional, el teléfono IP 9640 de Avaya se ha diseñado para el usuario Esencial, para quien el teléfono es esencial para realizar su trabajo. Los profesionales que realizan buena parte de su trabajo a través del teléfono: pasando de una llamada a la siguiente. El 9630/9640 de Avaya ofrece capacidades avanzadas de comunicación: sonido de alta definición, una brillante pantalla a color de alta resolución basada en píxeles en el 9640, una interfaz de aplicación WML integrada, acceso con un toque a las funciones de movilidad y reenvío de Avaya IP Office (en una solución diseñada para aquellos que dependen absolutamente de las comunicaciones por voz para sus operaciones comerciales).

Con Gigabit Ethernet integrado en el 9630G y en el 9640G, estos teléfonos también se adaptan perfectamente a los clientes con requisitos muy exigentes de rendimiento de la red de datos.

Teléfonos IP 9650, 9650C

Elegante, sofisticado y muy funcional, el teléfono IP 9650 de Avaya se ha diseñado para los perfiles de usuario Esencial y Navegador, que necesitan el acceso con un solo toque a funciones y líneas en puente de botones de equipos/socios. Los recepcionistas de edificios y el personal administrativo ejecutivo son ejemplos de usuarios Navegador, quienes responden a las llamadas entrantes, transfieren a los clientes a otras extensiones y monitorizan varias líneas en puente a lo largo del día. Es la solución ideal para


recepcionistas, asistentes ejecutivos, agentes de centros de contactos, así como trabajadores capacitados que requieren el acceso directo a las funciones de los socios y de los equipos.

Módulo del adaptador SBM24

El módulo de expansión SBM24 es un dispositivo opcional que aumenta la cantidad de líneas de llamada y botones de función disponibles en el teléfono. El módulo de expansión SBM24 es compatible con los teléfonos IP 9630, 9640 y 9650 y proporciona 24 botones programables adicionales, a configurar como líneas de llamada, líneas en puente o teclas de función. Se admite un máximo de tres módulos SBM24 en un solo teléfono.

Teléfonos de conferencia B100

Los teléfonos de conferencia Avaya B100 proporcionan los beneficios de comodidad y productividad típicos de un potente teléfono de conferencia portátil. Ofrece una gama de teléfonos adecuados para salas de conferencia de tamaño medio y grandes. La Serie B100 ofrece ambas conexiones SIP y analógicas.


Avaya B100 ofrece una calidad de sonido HD superior para un menor costo sin consumir ancho de banda. Aquí se presentan algunos beneficios a los clientes:

• Aumenta la eficiencia del negocio: las reuniones del teléfono son eficientes, espontáneas y simples. Ayudan a las empresas a hacer más eficientes sus procesos.

• Aumentar ROI: puede crear ahorros al reducir el tiempo de viaje y gastos.

• Resguardar nuestro entorno: puede proteger nuestro entorno ecológico cuando sustituye el viaje con una llamada de conferencia altamente eficiente.

• Ser y sonar profesional: el sonido de la mejor calidad es esencial para reuniones eficientes sin malos entendidos.

• Experiencia sencilla para el usuario: B100 está empaquetado con funciones sencillas para el usuario que no se encuentran en otros productos de la competencia, como conectividad con teléfonos celulares GSM, DECT, USB, analógico y SIP, guía de conferencia, conectividad de PA, conexión de auricular inalámbrico.

• Disfrute la tecnología SIP líder: B179 (un modelo en la Serie B100) es un modelo basado en SIP que le permite ahorrar más y obtener mayor eficiencia en la red de telefonía.

Esta sección del documento incluye descripción, funciones y funcionalidades de cada modelo, una comparación de funciones dentro del contexto de una cartera completa de teléfonos de conferencia de Avaya, accesorios, plataformas compatibles y países en los que está disponible los productos en cuanto a la aprobación de tipo y localización.

Los teléfonos de conferencia Serie B100 de Avaya ofrecen soluciones de comunicación sofisticadas y fáciles de usar para empresas pequeñas a grandes. Al proporcionar una mayor calidad de voz a partir de la premiada tecnología de audio OmniSound®, los teléfonos de conferencia B100 ofrecen, de manera económica, una variedad de opciones de implementación de bajo ancho de banda y fáciles de conectar, que abordan las necesidades únicas de diferentes grupos de usuarios dentro de su organización con una amplia gama de modelos.

Gracias a la sofisticada apariencia y conjunto de funciones de productividad inteligentes, la Serie B100 es una opción ideal para empresas que desean agregar terminales a sus infraestructuras existentes o con la implementación de una nueva red. Los teléfonos de conferencia se pueden usar para complementar reuniones y sesiones de capacitación programadas, o para llamadas espontáneas entre oficinas dispersas mundialmente y redes remotas.

Sonido completamente nítido: La tecnología de audio OmniSound® garantiza una transmisión clara durante las reuniones, de modo que usted y su equipo no se pierdan ningún sonido. El dúplex completo transmite y recibe sonido simultáneamente para evitar recortes de audio, sonido surround en 360° y potentes altavoces que optimizan la captura de sonido y difusión. La supresión de ruido filtra el ruido de fondo estático y un ecualizador le permite ajustar el tono para adaptarse a su preferencia.

Simplicidad de facilidad de conexión: Conectar los teléfonos de conferencia Avaya B100 es fácil y rápido. Se incluye una guía de conferencia, perfecta para realizar llamadas de múltiples partes y una libreta telefónica útil, que es ideal para almacenar sus contactos clave.


Funciones que mejoran la flexibilidad y productividad: La cartera de teléfonos de conferencia Avaya B100 complementa sus soluciones existentes y se pueden volver a implementar fácilmente a medida que crece su empresa o cuando las necesidades cambian. Mejore la conferencia web, el video y otros entornos de comunicación con la adición de estas soluciones de conferencia de audio.

B149

Avaya B149 es una excelente opción al realizar conferencias por teléfono sin comprometer la calidad de sonido. Avaya B149 está equipada con la tecnología de audio OmniSound® 2.0 patentada de Avaya para lograr un sonido completamente nítido. Guarde los contactos en la libreta telefónica y use la guía de la conferencia para configurar fácilmente llamadas de múltiples participantes o llamadas de grupos preprogramadas. Avaya B149 también tiene una función de grabación incorporada que le permite grabar llamadas en una tarjeta de memoria SD. Con su diseño moderno, Avaya B149 es una grata adición a cualquier sala de conferencias. También es ideal en grandes entornos con la adición de los micrófonos de expansión opcionales. Realice reuniones de conferencias telefónicas productivas que no tan solo ahorran tiempo, sino que también el entorno, al igual que reducir los gastos de viajes.

Avaya B149 tiene las siguientes ventajas:

• OmniSound® 2.0

• Conexión analógica

• Grabación de llamadas en SD

• Expansible con micrófonos

• Libreta telefónica

• Guía de la conferencia

B159

Avaya B159 se empaqueta con muchas funciones inteligentes y se diseña para lograr un rendimiento flexible. Grabe sus conservaciones en tarjetas de memoria SD, mientras el modo de línea le permite cambiar entre tres tecnologías de conectividad, además de combinarlas: analógica, teléfonos celulares y USB. La guía de la conferencia lo ayuda a realizar llamadas de múltiples participantes y ahorrar grupos de llamadas, lo que es muy útil si realiza llamadas regulares al mismo grupo. Avaya B159 también es ideal en contexto más grandes, ya que tiene la opción de agregar micrófonos de expansión, un auricular inalámbrico y también un sistema PA. No hace falta decir que Avaya B159 ofrece la más reciente calidad de sonido, basada en una generación completamente nueva de OmniSound® 2.0, tecnología de audio completamente nítida de Avaya. Lo último pero no


menos importante, Avaya B159 tiene un diseño escandinavo intrigante que mejora cualquier mesa de conferencia.


• OmniSound® 2.0

• Conexión analógica

• Se conecta con teléfonos DECT y móviles

• Conexión USB

• Conexión para auricular inalámbrico



• Expansible para el sistema PA

• Selector de línea



• Función de puente incorporado

B179

Avaya B179 es un teléfono para conferencias flexible basado en SIP, perfecto para empresas que usan servicios de voz IP. Su sonido nítido y natural viene de OmniSound® 2.0, la tecnología de audio de banda ancha patentada de Avaya. El diseño estilístico de Avaya B179 está empaquetado con funciones inteligentes para lograr llamadas de conferencia más eficientes. Use la guía de la conferencia para llamar a grupos preprogramados con tan solo presionar un botón. Importe y exporte cómodamente los detalles de contacto mediante la interfaz web. Cree su propia libreta telefónica con la función de perfil de usuario personal. Avaya B179 es ideal para grandes salas de conferencias de hasta 30 metros cuadrados o 320 pies cuadrados. También es perfecto para conferencias más grandes, ya que puede adaptar micrófonos de expansión, un auricular inalámbrico externo y un sistema PA. Con el Avaya B179, su empresa contará con un teléfono de conferencia que combina todos los beneficios del servicio de voz IP con nuevas funciones innovadoras.



• OmniSound® 2.0

• Basado en SIP

• Llamadas de conferencia de cinco direcciones


• Función de puente incorporado


• Conexión para auricular inalámbrico



• Expansible para el sistema PA

• Configuración basada en Web de importación y exportación de contactos y configuraciones

• PoE (Alimentación a través de Ethernet)

• Con IP Office 8.0, el B179 admite la voz G.722 de calidad HD

El B179 es compatible con IP Office V 7.0 y posteriores. Se requiere una licencia para terminales IP de Avaya para IP Office para conectar un teléfono de conferencia B179 con IP Office. (No es necesario usar una licencia para terminales IP de terceros para IP Office en el caso de B179).

Teléfonos digitales 9504 y 9508

Avaya mejora continuamente la innovación en sus diseños ofreciendo dos nuevos aparatos digitales sin papel en la misma línea de diseño que los teléfonos 9600:

estos teléfonos ofrecen todos los valores principales de los aparatos digitales 5400 a la vez que son innovadores en áreas como las pantallas con iluminación de fondo para una lectura fácil y plena compatibilidad con manos libres dúples, también en los aparatos digitales (9508 únicamente)

Los modelos orientados de dos botones, el 9504 y el 9508, ofrecen una experiencia tradicional de usuario con botones a color dobles a cada lado de las pantallas gráficas. Son ideales para los clientes que migran de un entorno digital tradicional y desean pasar a IP con un cambio mínimo. Además de dirigirse a los usuarios más tradicionales, estos modelos son adecuados para los usuarios cotidianos, que utilizan voz como un elemento de sus comunicaciones profesionales, pero que no se consideran usuarios avanzados.


Los modelos 9504 y 9508 tienen 4/8 botones en la pantalla con 2/4 a la izquierda y 2/4 a la derecha. Los usuarios pueden elegir entre ver la información en una sola columna con dos/cuatro filas o en dos columnas con dos/cuatro filas en cada una, en función de sus necesidades. En el modo de dos columnas, pueden ver aproximadamente trece caracteres en una línea de cada columna. El número exacto depende del idioma y del los caracteres, ya que la fuente incluye caracteres de ancho variable.

Como teléfonos digitales, los nuevos aparatos ofrece una eficacia de potencia superior. Reciben toda la alimentación de IP Office cuando

El 9508 incluye compatibilidad con un nuevo módulo de 2 x 12 botones cuyas funciones, marcaciones rápidas, líneas de llamada en puente o individuales se pueden programar. Se puede conectar un máximo de 3 módulos de botones de cada tipo a estos teléfonos de escritorio. Tenga en cuenta que se requiere una fuente de alimentación independiente si se conecta un BM12.

Cada modelo también incluye un acceso táctil a las aplicaciones clave, que incluyen Contactos, Historial (previamente Registro de llamadas) e Inicio (previamente Menú). El acceso con un solo toque a estas aplicaciones principales simplifica la experiencia del usuario y permite navegar por los menús para utilizar las funciones de uso más común.

Además, cuando se conectan a un IP Office, estos teléfonos ofrecen acceso a funciones IP Office avanzadas, como voz visual, menú de funciones de IP Office o almacenamiento centralizado para el registro de llamadas, para el directorio del sistema y para el directorio personal. Así, ofrecen plena compatibilidad con las capacidades de uso de escritorio rápido de IP Office.

El 9504 tiene una pantalla monocromo de cuatro líneas con iluminación de fondo, mientras que el 9508 tiene la misma pantalla monocromo de 8 líneas con iluminación de fondo que la versión IP 9608.

Estos modelos son compatibles con soportes de posición doble a 40⁰ o 60⁰

aproximadamente. La pantalla es fija y no ajustable como la de otros teléfonos de escritorio IP de la serie 9600. El 9504 y el 9508 no admiten placas frontales extraíbles.


Teléfonos IP de la serie 1600 y teléfonos digitales de la serie 1400

Avaya one-X es una cartera de soluciones de comunicaciones que ofrece una experiencia de comunicaciones potente y consistente para el usuario final: a través de una variedad de dispositivos e interfaces. Las soluciones Avaya one-X ofrecen acceso inteligente a comunicaciones inteligentes impulsando una productividad mejorada y una ventaja competitiva.

Avaya one-X Deskphone Value Edition, también llamada Serie 1600 de teléfonos IP, es una familia de teléfonos IP rentables diseñada especialmente para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.

Para los usuarios con una solución digital, la Serie 1400 de teléfonos digitales ofrece la misma funcionalidad y experiencia de comunicación consistente en una línea de teléfonos digitales, ofreciendo a los clientes la posibilidad de seleccionar la solución adecuada independientemente del método de conexión.

La línea de teléfonos 1600 se ha mejorado con la serie 1600-l, para ofrecer una pantalla gráfica de lectura más sencilla con luz de fondo blanca, consecuente con las pantallas de la familia 1400.

Diseñados con la fiabilidad que espera de Avaya, los teléfonos one-X Deskphone Value Edition ofrece funciones y capacidades de importancia fundamental que no se encuentran a menudo en los modelos de precios similares de la competencia.

La familia de teléfonos 1400/1600 consta de tres modelos, diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de los usuarios:

• El teléfono 1403/1603 se ha diseñado para el usuario Walk Up (usuarios por primera vez o usuarios de uso único) y para el usuario cotidiano. Para un escenario Walk Up, el teléfono 1403/1603 se usa en áreas comunes de oficinas, salas de almacenamiento, vestíbulos o mostradores de recepción. Los usuarios pueden ser visitantes, empleados o incluso clientes del edificio que necesitan un teléfono con una interfaz de usuario sencilla y familiar. Los teléfonos 1603 se ofrecen en dos versiones: El 1603, un teléfono básico sin conmutador de Ethernet para ubicaciones donde no hay ningún PC conectado al teléfono, normalmente para el usuario walkup, así como el 1603 SW, con un conmutador de Ethernet básico para conectar


componentes adicionales al teléfono, adaptado adecuadamente para el usuario cotidiano básico.

• El teléfono IP Avaya 1408/1608 se ha diseñado para el usuario cotidiano. Normalmente, los usuarios cotidianos se basan en varias formas de comunicación, incluida la voz y el correo electrónico (y, si bien necesitan un teléfono de calidad, es raro que manejen grandes cantidades de llamadas al mismo tiempo). El personal de ventas y las personas que trabajan en cubículos de oficina son ejemplos de usuarios cotidianos para los que los 1408/1608 ofrecen un teléfono que les permite mejorar su productividad.


• El teléfono IP Avaya 1416/1616 se ha diseñado para el usuario recepcionista/asistente. Los recepcionistas, los secretarios y los jefes son ejemplos de este tipo de usuario: personas que responden a las llamadas entrantes, transfieren a los clientes a los diferentes departamentos o extensiones y monitorizan varias líneas durante un día típico. Para el usuario recepcionista/asistente, los teléfonos 1416/1616 ofrecen la mayoría de los botones de línea/función/marcación rápida de un solo toque sin tener que desplazarse por las listas en pantalla.


Opciones de Mensajería – Grupos de Colaboración

A través de la mensajería, los usuarios pueden administrar todos sus mensajes, especialmente los mensajes de correo electrónico y de correo de voz, en un solo lugar. Dado que la plataforma principal de mensajería es típicamente el correo electrónico, la versión IP Office Preferred Edition permite administrar los mensajes de correo de voz a través del sistema de correo electrónico a fin de mantener todos los mensajes sincronizados a través de una interfaz de usuario. La versión Essential Edition también permite algunas funciones básicas de mensajería mediante la capacidad de remitir los mensajes de correo de voz a la bandeja de entrada del correo electrónico del usuario.

En general, el correo de voz ofrece un contestador automático telefónico con un saludo personalizado en el escritorio de cada empleado y permite que las personas que llaman dejen mensajes de voz cuando un usuario no puede responder la llamada. Se puede acceder a los mensajes de correo de voz de forma local o remota a través de cualquier teléfono (el sistema solicitará a los usuarios ingresar un PIN si utilizan un teléfono diferente al de su extensión o ubicación asignada, por ejemplo: un teléfono celular).

El servidor de correo de voz es multilingüe y puede ofrecer diferentes avisos según el idioma de preferencia del usuario e independientemente de la configuración predefinida del sistema. Del mismo modo, las personas externas que llaman pueden escuchar avisos en su

propio idioma según la ruta de llamadas entrantes (por ejemplo: según el IDde llamada).

Funciones disponibles del correo de voz:

• IP Office Essential Editon

• IP Office Preferred Edition

• IP Office Advanced Edition


IP Office Essential Edition – Embbeded Voicemail

En entornos tales como comercios minoristas u oficinas en el hogar, donde el espacio, el ruido y las consideraciones de costos descartan la posibilidad de utilizar una computadora para el correo de voz, el Embedded Voicemail será la opción ideal para un servicio de correo de voz básico. Como se trata de una función integrada del hardware de los sistemas IP500 e IP500 V2, no se requiere un servidor independiente. Embedded Voicemail se habilita con la adquisición de IP Office Essential Edition.

Funciones clave del Embedded Voicemail:

• Hasta 6 puertos de correo de voz en IP500 V2.

• IP500 V2: los 2 primeros puertos están incluidos en el sistema básico. Para agregar hasta cuatro puertos adicionales simplemente debe adquirirse una clave de licencia.

• IP500: Máximo de 4 puertos de correo de voz.

• Tiempo de grabación configurable: valor predeterminado de tiempo de 2 minutos; valor máximo de 3 minutos.

• Varios idiomas almacenados en el sistema

• Menús de ayuda mediante *4. Saludos y navegación del buzón.

• Envío de un mensaje de correo electrónico que contenga una notificación o el mensaje de correo de voz completo.

• Interrupción del correo de voz/operadora automática personal: Pueden configurarse hasta 3 números para interrumpir la espera en el buzón. Cuando una llamada se transfiera al buzón, el interlocutor podrá dejar un mensaje o pedir que lo deriven a uno de los tres números disponibles (como por ejemplo Operador, teléfono móvil/celular, colega, etc.).

• Código de acceso configurable de todo el sistema para el acceso al correo de voz (por ejemplo: *17).

• 40 operadoras automáticas configurables con 3 saludos basados en el perfil de hora por operadora automática.

• Hasta 12 elementos de menú por operadora automática con tiempo de espera automático al número de repliegue.

• La operadora automática admite las funciones de marcado por nombre y de marcado directo por número (marcado del número de extensión sin marcar primero el dígito de acceso).

• Acceso y control del correo de voz a través de la pantalla del teléfono IP o digital (Visual Voice). Esta función es compatible con los teléfonos de las series 1408, 1416, 1608, 1616, 2410, 2420, 4610, 4620, 4621, 4625, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621 y 9600.

• Respuesta a un mensaje mediante un número interno o externo (si el identificador de llamada está disponible).

• Compatibilidad con avisos para grupos de búsqueda.


• Opción de fax para volver a dirigir llamadas de fax a través del menú de la operadora automática.

• Compatibilidad con Avanzar (#), Retroceder (*), Omitir mensaje (9) y Llamar al remitente (**) durante la reproducción de mensajes.

• No se requiere licencia.

Al incrementar la cantidad de puertos, aumenta simultáneamente la capacidad de almacenamiento de mensajes:

• 2 Puertos: hasta 15 horas.



Filtrado de llamadas

Cuando llega una llamada entrante a su teléfono y se desvía al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automáticamente a la persona que llama en el altavoz del teléfono, pero dicha persona no podrá escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada.


IP Office Preferred Edition – Voicemail Pro

IP Office Voicemail Pro se habilita gracias a IP Office Preferred Edition y es la aplicación de mensajería y flujo de llamadas más avanzada para los sistemas IP Office. Puede administrar hasta 40 llamadas simultáneas dependiendo de la licencia y la configuración del sistema. Cada usuario tiene la opción de activar o desactivar el correo de voz. Cuando está activado, el sistema responde el teléfono automáticamente cuando el usuario no puede contestar una llamada, reproduce un saludo personal y graba un mensaje.

Cuando se haya dejado un mensaje, el usuario verá un indicador de mensaje en espera encendido en el teléfono y podrá presionar un botón de recuperación para recolectar los mensajes.

Voicemail Pro también puede llamar al usuario para proporcionar cualquier nuevo mensaje. Los mensajes de correo de voz tienen la marca de fecha y hora, y el número de la persona que llamó queda registrado. Voicemail Pro puede configurarse para eliminar o leer mensajes automáticamente, a menos que el usuario elija guardarlos de forma permanente.

Los correos de voz se pueden recopilar de forma remota al marcar en el servidor Voicemail Pro. Si se reconoce el número desde el que el usuario está llamando (por ejemplo, un número particular o teléfono móvil/celular), el usuario oirá los mensajes de correo de voz inmediatamente. Si el número que llama no se reconoce, se solicitará al usuario que proporcione un número de buzón y un código PIN para ese buzón antes de oír los mensajes de correo de voz. Los usuarios pueden definir y modificar sus propios códigos PIN.

Cuando un correo de voz se debe remitir a otros usuario, Voicemail Pro proporciona muchas opciones:

• Los mensajes de correo de voz pueden remitirse a otro buzón o a un grupo de buzones

• Los destinatarios pueden agregar sus comentarios al mensaje de correo de voz antes de remitirlo a otro buzón o buzones.


• Los mensajes de correo de voz pueden remitirse como archivos adjuntos en formato .WAV.

Todas las opciones están disponibles en una serie de idiomas, tanto las indicaciones habladas como las interfaces de programación gráfica, e incluyen las opciones de IP Office TUI y emulación INTUITY TUI.

Voicemail Pro: más que tan solo correo de voz

Voicemail Pro ofrece mucho más que sólo un sistema de correo de voz. Otras opciones convenientes, de gran utilidad y que permiten ahorrar costos y tiempo son:

• Aviso privado, que solicitará información a las personas que llamen (generalmente el nombre). Esta información se graba y se dirige a la extensión del usuario cuando responde, lo que le permite aceptar o rechazar la llamada. Esto es especialmente útil con números "CLI/ANI ocultos". Por lo general, se trata de llamadas de empresas de ventas telefónicas en las que alguien intenta venderle algo. Voicemail Pro no se inmiscuirá en extensiones de ocupadas.

• Transferencia asistida permite transferir una llamada a un destino, pero permite que la llamada regrese a Voicemail Pro automáticamente para otras opciones si la persona a la que se llama está ocupada o si no responde dentro de un tiempo predeterminado.

• Enrutamiento condicional de llamadas. Las condiciones se crean a partir de una serie de elementos básicos. Estos elementos pueden combinarse dentro de una sola condición para crear reglas complejas. Por ejemplo, el Planificador semanal puede utilizarse para definir el horario de trabajo estándar de la empresa y luego combinarse con el calendario para definir días de excepción, como días festivos/ vacaciones.

• Módulos de llamadas. Los módulos permiten crear secuencias de acciones que desea compartir entre una serie de diferentes escenarios de enrutamiento de llamadas, como un "macro" en aplicaciones de PC. Estos módulos pueden utilizarse para crear una biblioteca de aplicaciones de correo de voz verticales o diseminar en forma sencilla a otros sitios de correo de voz de IP Office gracias a las funciones de importación y exportación.

• Activación de los relés externos en el sistema IP Office. Por ejemplo, verificar de forma remota el estado de la calefacción de la oficina y luego encenderla desde el teléfono móvil/celular en el viaje hacia el trabajo.

Funciones de teclas

Entre las funciones de clave de Voicemail Pro se incluyen:

• Buzones de correo de voz personales para usuarios y grupos de búsqueda.

• Números personales (Sígueme).

• Saludos personales extendidos para personalizar la información presentada a quien llama teniendo en cuenta la disponibilidad de un usuario.

• El servicio de mensajería unificada (UMS) ofrece sincronización de correo de voz y correo electrónico entre el servidor Voicemail Pro y el cliente de correo electrónico.


• El acceso web a UMS permite acceder a los mensajes de voz a través de una interfaz web desde un navegador de Internet.

• Integración de UMS de Voicemail Pro con Microsoft Exchange Server para total sincronización de mensajes.

• Permite la integración de mensajes de dispositivos móviles (por ejemplo, un teléfono Blackberry) cuando se utiliza con la integración del servidor de Exchange.

• Remisión de mensajes de correo de voz a sistemas de correo electrónico a través de SMTP.

• Voicemail Pro Client, una interfaz de usuario gráfica para programar y configurar aplicaciones de forma local y remota.

• Acceso a bases de datos a través de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para requisitos individuales de empresas.

• Servicios de operadora automática y Audiotex (incluido el marcado por nombre).

• Funciones de anuncio sofisticado de posición en cola.

• Acceso y control del correo de voz a través de la pantalla del teléfono IP o digital (Visual Voice).

• 22 idiomas compatibles: Chino (mandarín), danés, holandés, inglés (Reino Unido), inglés (EE.UU.), finlandés, francés (Francia), francés (Canadá), alemán, griego, húngaro, italiano, coreano, noruego, polaco, portugués (Europa), portugués (Brasil), ruso, español (Castilla), español (América Latina) y sueco.

• Condiciones (por ejemplo, comprobar si se está "fuera de horario").

• Transmisión de mensajes grupales.

• Grabación de llamadas de forma automática y a pedido con la opción de realizar búsquedas de ContactStore y reproducir mensajes guardados.

• Detección de manipulación no autorizada / grabación de llamada verificada

• Buzones de cuestionarios/formularios de voz (Campaign Manager).

• Listas de distribución personales.

• Información de etiqueta recuperada de una base de datos a una llamada y entregada con la llamada a un agente.

• Compatibilidad con secuencias de comandos de Visual Basic (VB) para permitir la configuración del sistema de correo de voz a través de secuencias de comandos VB en lugar de flujos de llamadas de Voicemail Pro.

• Funciones de texto a voz para permitir que los mensajes de correo electrónico se lean a través de un teléfono o para que la información de la base de datos se lea a quien llame en 14 idiomas.

• Funciones de tareas de mantenimiento para la administración de mensajes.

• Detección y enrutamiento automático de llamadas de fax entre las operadoras automáticas y en el buzón de correo de voz de un suscriptor.

• Compatibilidad con una variedad de funciones de la interfaz de usuario telefónico INTUITY en el modo de emulación INTUITY.


• Grabación de avisos del sistema a través del auricular del teléfono o mediante funciones multimedia en una PC.

• Servicio telefónico de información horaria

• Compatibilidad con teléfonos de texto TTY para personas con problemas auditivos.

• Correo de voz centralizado en un entorno de IP Office de varios sitios.

• Mensajería en red con otros sistemas de correo de voz de Avaya y sistemas de mensajería de voz que admiten VPIM (como CallPilot).

• Capacidad de hasta 40 puertos para un sistema de un solo sitio.

• Los canales de correo de voz entre Voicemail Pro e IP office pueden reservarse para funciones críticas comerciales o dejarse sin reservar para cualquier función.

• Grabación de voz mejorada, incluidas las grabaciones de llamadas realizadas a través de teléfonos IP (las llamadas que utilicen medios directos deben derivarse por medio de IP Office); grabaciones automáticas de llamadas activadas por rutas de llamadas entrantes; pausa de grabaciones cuando se estaciona o se retiene una llamada.

• Los puntos de inicio del usuario en Voicemail Pro incluyen opciones en cola.

Flujos de llamadas con Voicemail Pro para una administración inteligente de llamadas

En el núcleo de Voicemail Pro se encuentra la capacidad de construir flujos de llamadas a partir de una serie de diferentes elementos fundamentales. Estos elementos fundamentales permiten la automatización de tareas como responder una llamada, escuchar dígitos de marcación por tonos, realizar una llamada, etc. Los flujos de llamadas de Voicemail Pro permiten hacer mucho más que sólo guiar a un usuario hacia el grupo o la extensión que desea. Los flujos de llamadas permiten que Voicemail Pro vuelva a llamar a los usuarios en cuanto reciben un mensaje de correo de voz. Además, VoiceMail ofrece acceso remoto a las configuraciones de remisión del teléfono si un usuario desea cambiar su número de Remisión o de Sígueme desde un teléfono externo. Voicemail Pro permite administrar los mensajes individuales o grupales, ofrece información de audio a quienes llaman para ayudar al operador durante períodos con gran cantidad de llamadas y proporciona vínculos a aplicaciones empresariales a través de servicios como texto a voz. Voicemail Pro ofrece un entorno completo de aplicaciones de telefonía donde los flujos de llamadas pueden configurarse e interactuar en tiempo real con el flujo de trabajo de la empresa; las personas que llaman pueden interactuar por medio de entradas de datos y menús, y las aplicaciones de Voicemail Pro pueden brindar respuestas con audio. Por ejemplo, los usuarios pueden escuchar su mensaje de correo electrónico a través del teléfono.

Integración de correo electrónico

La integración con los sistemas de correo electrónico es posible gracias al servicio de mensajería unificada (UMS) de Voicemail Pro, que se proporciona a los usuarios que cumplen los requisitos como parte de la licencia Office Worker, Teleworker o Power User. Permite que Voicemail Pro interactúe con sistemas de correo electrónico para sincronizar los mensajes de correo de voz y su estado (nuevos/no leídos, leídos, eliminados, guardados) entre todos los dispositivos de los usuarios como, por ejemplo, teléfonos de escritorio,


teléfonos móviles/celulares, la interfaz web UMS, Avaya one-X™ Portal for IP Office, el cliente de correo electrónico y otros dispositivos que se sincronizan con la cuenta de correo electrónico del usuario. La sincronización funcionará para los clientes de correo electrónico que utilizan el protocolo IMAP4 (como MS Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird y muchos otros).

Voicemail Pro y Exchange Server

La colaboración avanzada entre Voicemail Pro y Microsoft Exchange Server permite almacenar mensajes de correo de voz en el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange. Este es el punto de almacenamiento exclusivo para todos los mensajes de correo electrónico y de voz y, por lo tanto, la única fuente para toda la información de estado de los mensajes. Cuando se debe recolectar un correo de voz con un teléfono de escritorio conectado a IP Office, Voicemail Pro lo recupera directamente desde el espacio de almacenamiento de mensajes de Exchange. Voicemail Pro envía los correos de voz no sólo como correos electrónicos con archivos adjuntos en formato .WAV, sino también como mensajes formateados como "correo de voz", de modo tal que Exchange pueda administrarlos de forma diferente de los correos electrónicos.

Si Microsoft Exchange Server que funciona con un servidor de solución de movilidad (por ejemplo, un servidor empresarial Blackberry) se utiliza para enviar correos electrónicos a dispositivos móviles (Blackberry o similares), Voicemail Pro también integrará y enviará correos de voz a la solución de movilidad a través de Exchange Server. El dispositivo móvil podrá presentar correos de voz en la interfaz de correo de voz visual (en lugar de presentarlos como correos electrónicos con un archivo adjunto).

Correo de voz en una red comunitaria pequeña (SCN)

Un solo servidor de Voicemail Pro basado en computadora puede prestar servicios de correo de voz a varios sistemas IP Office en una red comunitaria pequeña a través de la red LAN, WAN o una red de retransmisión de tramas. Esto se conoce como "correo de voz centralizado" y puede reducir los costos y facilitar la comunicación entre sitios IP Office. Para la recuperación, si el sitio principal falla, el correo de voz centralizado volverá a conectarse automáticamente a un sitio alternativo de IP Office.

No se necesitan canales de sitios múltiples para las conexiones de correo de voz de usuarios de IP Office remotos en una SCN.


IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad de Voicemail Pro

El servicio al cliente con acceso ininterrumpido al negocio es esencial – para los clientes que necesitan realizar pedidos, para los socios que desean negociar un importante contrato y para los empleados que necesitan acceder a los mensajes importantes. Una falla puede resultar muy cara para un negocio y existen varias razones por las cuales puede ocurrir una falla: corte de luz, pérdida de la conexión de red, cables cortados, falla del hardware, etc.

Sin embargo, la pérdida de dinero y de reputación no necesariamente son producto de esa falla. Las funcionalidades de resistencia y copia de seguridad de IP Office son compatibles con Voicemail Pro. Un servidor de Voicemail Pro, conectado a un IP Office principal, puede volver a conectarse automáticamente a un IP Office de copia de seguridad si se pierde la conexión entre dos sistemas IP Office. Esto cubre la falla de un IP Office o la conexión entre ellos. Se requiere una licencia de Preferred Edition en el sistema IP Office de copia de seguridad para este escenario.

Un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro ofrece funcionalidades integrales adicionales para mantener en funcionamiento el negocio. Un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro se puede agregar a un sistema IP Office/de Voicemail Pro para adoptar las funciones de correo de voz en el caso de una falla en el sistema principal de Voicemail Pro.

El servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro puede actuar en diferentes escenarios:

• Un IP Office, un servidor principal de Voicemail Pro y un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro, donde la copia de seguridad está en la misma ubicación que el IP Office/Voicemail Pro o en un sitio externo

• Un IP Office principal con un servidor principal de Voicemail Pro y un IP Office de copia de seguridad con un servidor de copia de seguridad Voicemail Pro en una segunda ubicación

• Una red multisitio con un servidor centralizado de Voicemail Pro conectado a un IP Office en un sitio y un IP Office conectado en red con un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro. También puede haber sistemas IP Office y de correo de voz distribuido adicionales dentro de esa red multisitio.

El diagrama ilustra el segundo escenario:

El servidor principal de Voicemail Pro establecerá un enlace con el servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro y mantendrá los cambios de saludos y de configuración sincronizados con el servidor principal de Voicemail Pro. Los mensajes y estados de mensaje


no se sincronizan entre el Voicemail Pro principal y De copia de seguridad para evitar la sobrecarga de red.

Idealmente, el servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro es un sistema espejo del servidor principal de Voicemail Pro con todas sus capacidades, como el número de puertos, las funciones con licencia y el hardware. Todas las funciones requeridas deben obtener licencias a través de IP Office Preferred Edition y deben ser compatibles con el hardware adecuado (por ejemplo, para garantizar el rendimiento del servidor y suficientes líneas directas de IP Office). El tiempo de ejecución de dos horas de un servidor de Voicemail Pro sin licencias no se aplica a un escenario de copia de seguridad.

El servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro puede tener funcionalidades limitadas (por ejemplo, menor cantidad de puertos) si es aceptable tener capacidades limitadas por un período limitado hasta la reconexión del servidor principal.

Mensajes distribuidos

Un servidor centralizado de Voicemail Pro se admite en un SCN de múltiples sistemas IP Office con IP Office/Voicemail Pro versión 5 y anterior. Los servidores Voicemail Pro de distribución múltiple pueden colocarse en todos los nodos IP Office o solo en los seleccionados.

En una red multisitio puede haber un Voicemail Pro centralizado, un Voicemail Pro de copia de seguridad (como una copia de seguridad para Voicemail Pro centralizado) y hasta 30 Voicemail Pro distribuidos (valor teórico). El servidor centralizado de Voicemail Pro mantendrá su rol como el servidor de correo de voz principal. Proporciona el almacenamiento de medios para correos de voz que quedan en el sistema, así como los servicios de medios que se requieren en la red multisitio para IP Office que no admita el servidor de Voicemail Pro local.


La recuperación de correos de voz requerirá del acceso a Voicemail Pro centralizado, mientras que otros recursos de voz estarán disponibles localmente, al ofrecer las capacidades locales para anuncios de puesta en cola, grabación de llamada, operadoras automáticas y correos de voz.

Al momento de una falla de Voicemail Pro distribuido, el Voicemail Pro centralizado se usará para todas las funciones como si no hubiera presente ningún servidor distribuido de Voicemail Pro.

Voicemail Pro centralizado, el correo de voz distribuido o la copia de seguridad de correo de voz requieren la misma licencia de Preferred Edition, pero se configurarán de manera diferente en IP Office Manager de acuerdo con la función requerida.

Compatibilidad con la zona horaria internacional

La compatibilidad con la zona horaria internacional en Preferred Edition da a los clientes con un entorno multisitio (red SCN IP Office) en diferentes zonas horarias la capacidad de obtener las marcas de hora correctas para los correos de voz y anuncios para la zona horaria local del conmutador de IP Office en el que están conectados.

• Cada grabación de correo de voz personal tendrá la marca de hora del conmutador local

• Cada anuncio, por ejemplo, tiempos de apertura, tendrán la marca de hora del conmutador local


La función trabaja en un escenario de Preferred Edition distribuido y de copia de seguridad en la misma forma. La función también funciona de la misma forma para los mensajes de voz que se entregan a los grupos de búsqueda.

Las siguientes funciones de Preferred Edition se ven afectadas por la función ITZ, como se describe anteriormente:

• Activación de alarma

• Respuesta de llamadas (grupos de usuarios y búsqueda)

• Grabación de llamada

• Campañas

• Acción Reloj

• Lista de distribución

• VPNM entrante

• Llamadas al exterior

• Acción de planificador semanal

• Lectura de correo electrónico

Ejemplo: Considere una configuración donde la hora de IP Office sea 14:00 (UTC + 2:00) y el servidor VM Pro correspondiente está en una zona horaria diferente (UTC + 5:30). Un usuario en IP Office establece una alarma para las 14:30. El sistema IP Office activará la alarma cuando la hora en IP Office sea 14:30 y no cuando la hora en el servidor VM Pro sea 14:30.


IP Office Advanced Edition

Pensada para entornos de Call Center incluye las funcionalidades siguientes:

• CCR – Customer Call Reporter

• Contact Store – Grabación de llamadas

• TTS – Text To Speech

• IVR – Integración con Bases de Datos

CCR – Customer Call Reporter

Información General

Los centros de contacto son un requerimiento en casi cada nivel comercial, desde grupos informales muy pequeños de 5 o 10 "representantes de servicio al cliente" hasta grandes campañas formales que pueden involucrar miles de agentes.

Sin embargo, los clientes en el mercado de pequeñas empresas generalmente están muy nerviosos por hacer esa gran inversión de perfil en una "solución del centro de contacto". Requieren una "solución de inteligencia comercial" que se implementa fácilmente, se puede administrar con muy poca capacitación y puede proporcionar estadísticas en cada segmento del negocio. Las empresas pequeñas no tienen los recursos adicionales para que el personal


de TI administre las bases de datos, servidores, etc. por lo tanto necesitan una solución que los empleados puedan entender fácilmente. Debe operar como un servicio para cada uno de los clientes.

Concepto del IP Office Customer Call Reporter

IP Office Customer Call Reporter es un producto del centro de contacto basado en un servidor diseñado explícitamente para las empresas pequeñas. Basado en las últimas tecnologías web y de diseño, el IP Office Customer Call Reporter presenta nuevas capacidades significativas para administrar eficiente y eficazmente un entorno de centro de llamadas en un solo sitio. El producto está enfocado en la facilidad de uso y simplicidad de la implementación para asegurar una productividad continua mejorada y menores costos de soporte.

En su entorno de servidor web nativo el IP Office Customer Call Reporter se puede instalar simplemente en un solo servidor sin tener que implementar un software del cliente. La administración del centro de llamadas se realiza mediante un pequeño cliente a través de una sesión del navegador web protegido con contraseña segura.

Las funciones clave de Customer Call Reporter de IP Office incluyen:

• Supervisión de la actividad del centro de llamadas en tiempo real e información histórica

• Servidor Microsoft basado con pequeños clientes, conexiones del cliente (explorador web)

• Instalación y mantenimiento simplificado

• La consola del supervisor que consiste de un objetivo, teletipo de información de las estadísticas y un conjunto de paneles de visualización de gráficos


• Siete plantillas de informes proporcionan la funcionalidad del filtro definido del usuario y de arrastrar y pegar

• Tres vistas personalizables del supervisor y vistas resumidas del agente

• Programador del informe

• Informe personalizado

• Mapa de cliente

• Admite varios idiomas

• Admite hasta 30 supervisores y 150 agentes

Beneficios empresariales del IP Office Customer Call Reporter:

• TCO (costo total de propiedad) más bajo

• IP Office Customer Call Reporter brinda a las pequeñas empresas una herramienta de medición del centro de contacto basado en la Web, que produce un informe desde el principio hasta el final con un formato fácilmente entendible y sin ningún software de cliente a cargar.

• Basado en estándares

• IP Office Customer Call Reporter utiliza aplicaciones basadas en estándares, como Microsoft SQL 2008 Express, y admite todos los principales software del navegador web, para brindar a los instaladores de pequeñas empresas mayor flexibilidad en la implementación.

• Fácil de usar

Los cuadros en tiempo real del IP Office Customer Call Reporter pueden ser personalizados por el usuario en la manera que se adapte mejor a su empresa, con plantillas de informes históricos que permiten a la empresa filtrar el tipo de fecha que desean ver.

Solicitud del IP Office Customer Call Reporter

Las llamadas del cliente informadas admiten las siguientes configuraciones máximas de IP Office:

• 150 Agentes

• 30 Supervisores

La activación del IP Office Customer Call Reporter se proporciona con la compra de IP Office Advanced Edition, Advanced Edition es un conjunto del centro de llamadas especializado que también permite lo siguiente:

• Almacén de contactos para IP Office (CSIPO)

• Interacción con base de datos (IVR) de Voicemail Pro

• Secuencias de comandos de Visual Basic de Voicemail Pro

• 1 Supervisor del centro de llamadas del cliente


Los agentes y supervisores adicionales se pueden comprar sobre Advanced Edition.

IP Office tiene una configuración en IP Office Manager para designar qué grupos de búsquedas serán informador por el IP Office Customer Call Reporter. Cualquier grupo de búsqueda que contiene un agente que no tiene una licencia adecuada no podrá recuperar el informe de ese grupo (en tiempo real o histórico).

Requisitos del sistema operativo del servidor del IP Office Customer Call Reporter

Los servicios de IP Office Customer Call Reporter se admiten en los siguientes sistemas operativos (se admiten solamente versiones de 32 bits a menos que se indique lo contrario):

• Microsoft Windows Server 2003 SP2

• Microsoft Windows Server 2003 R2


• Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2

• Microsoft Windows Server 2008 SP2 (32 bits y 64 bits)

• Microsoft Windows 7 (Professional, Enterprise y Ultimate; 32 bits y 64 bits)

Requisitos de hardware del servidor del IP Office Customer Call Reporter

Las especificaciones mínimas del servidor son las siguientes:

• Servidor de IP Office Customer Call Reporter

• Intel Pentium D 945 de un núcleo/AMD Athlon 64 4000+; con 2 GB RAM y 30 GB de espacio libre en el disco duro

Nota: El servidor de IP Office Customer Call Reporter puede residir conjuntamente con Voicemail Pro de menos de 17 puertos

Componentes del cliente del IP Office Customer Call Reporter

La aplicación del cliente consiste de una sesión segura del navegador web de pequeño cliente para el servidor del IP Office Customer Call Reporter que proporcionará al agente o supervisor una vista completa del centro de llamadas.

Los siguientes navegadores web serán compatibles:

• Microsoft Internet Explorer 8 y posteriores

• Mozilla Firefox 3.0 y posteriores

• Google Chrome 10 y posterior

Base de datos del IP Office Customer Call Reporter

La base de datos se diseñó para proporcionar un esquema de tabla simple. La base de datos es una instancia de Microsoft SQL Server 2008 y el IP Office Customer Call Reporter se empaquetará con Microsoft SQL Server 2008 Express. Se recomienda que cualquier centro de llamadas que predice un número elevado de horas de uso de la llamada entienda las limitaciones impuestas de Microsoft SQL 2008 Express y considere usar la versión completa de Microsoft SQL 2008. Microsoft SQL 2000 y 2005 no es compatible.

La base de datos de CCR está documentada y abierta para que terceros creen su propios informes personalizados en Crystal Reports o cualquier otra aplicación relacionada con SQL.

IP Office ContactStore

Las facilidades estándar de grabación de llamadas proporcionadas con IP Office y Voicemail Pro se pueden ampliar utilizando IP Office ContactStore. IP Office ContactStore almacena y cataloga las grabaciones para poder recuperarlas posteriormente de forma sencilla. Todas las grabaciones que le indica a Voicemail Pro para "enviar a la Biblioteca de grabaciones de voz" son colocadas en una base de datos.

IP Office ContactStore se incluye en el conjunto de DVD del software Voicemail Pro y tiene una licencia de prueba integrada de 45 días. Puede instalar un sistema IP Office ContactStore con todas las funciones y usarlo durante 45 días desde la creación de la primera grabación. Después de este período el sistema dejará de realizar grabaciones hasta que compre la licencia y la instale en IP Office.

• IP Office ContactStore tiene una serie de componentes, que son los siguientes:


• Una base de datos MSDE en la que se insertan los detalles de todas las llamadas grabadas.

• Una aplicación de búsqueda y reproducción de llamadas basada en explorador.

• Una aplicación de monitorización del estado y configuración del sistema basada en explorador.

• Administración del espacio en disco: las grabaciones más antiguas se eliminan automáticamente de la forma necesaria.

• Administración de archivos opcional: las grabaciones se escriben escriben automáticamente en una unidad DVD +RW.

Para poder buscar las llamadas fácilmente, los detalles de las grabaciones se almacena en una base de datos MSDE. Contiene una grabación para cada llamada grabada y grabaciones adicionales para cada participante de la llamada y para el propietario de la misma. La información que se guarda para cualquier grabación es:

• Una referencia única para la grabación

• La hora y la fecha de inicio

• La duración de la grabación

• El nombre y el número de los participantes en la llamada (si estaba disponible en IP Office (a través de ANI, ID de la persona que llama o DNIS) en el momento de la llamada.

• La dirección de la llamada (entrante, saliente o interna)

• El propietario de la grabación de la llamada

• El número de destino o marcado, que puede ser diferente del número que realmente tomó la llamada.

Las grabaciones de IP Office ContactStore se almacenan como archivos .WAV. IP Office ContactStore usa la norma de compresión ADPCM G.726 de 16kbps, que ofrece el mejor compromiso entre la capacidad de almacenamiento y la carga de la CPU. IP Office ContactStore se ha diseñado para realizar la compresión como una tarea en segundo plano, lo que no afecta la capacidad del sistema para grabar, buscar o reproducir otras llamadas. Tarda aproximadamente 1 minuto en comprimir una grabación de dos horas. Las grabaciones comprimidas se almacenan en formato G.726 de 16kbps y, por lo tanto, los requisitos de almacenamiento son 8MB por hora de grabación.

El conjunto de aplicaciones de IP Office ContactStore se puede instalar en el mismo servidor que Voicemail Pro pero se debe cargar en una partición independiente. De forma alternativa, IP Office ContactStore se puede instalar en una unidad independiente dentro del mismo servidor o en un servidor independiente. Las especificaciones mínimas de la computadora cuando Voicemail Pro e IP Office ContactStore se instalan en el mismo servidor se detallan más tarde en este capítulo en los requisitos del sistema de correo de voz.

IP Office ContactStore almacena llamadas grabadas con cierta seguridad. El acceso a las grabaciones se controla de forma estricta de acuerdo con las restricciones de seguridad configuradas en las páginas de administración del sistema. Cada grabación tiene un propietario; el propietario de la llamada es el número de extensión que grabó la llamada. Puede especificar en qué extensiones tiene los usuarios derechos de reproducción; los usuarios pueden buscar y reproducir todas las llamadas "propiedad" de esas estaciones. Normalmente, se pueden conceder derechos de reproducción a un individuo para que


reproduzca las llamadas propiedad de su número de extensión, mientras que los jefes pueden tener derechos de los números de extensión de todos los miembros del personal.

El sistema genera alarmas automáticamente que muestran advertencias del sistema. Las alarmas se registran en la base de datos de IP Office ContactStore y se guardan durante un mes antes de purgarlas. El administrador puede definir direcciones específicas de correo electrónico a las que reenviar las alarmas automáticamente. El receptor del correo electrónico podría ser un administrador local del sistema, un servicio de asistencia técnica monitorizado y/o servicios de asistencia de los proveedores si tiene un acuerdo de asistencia que incluya esta facilidad. El sistema envía un mensaje de correo electrónico cada vez que se produce o se borra una alarma. También envía un correo electrónico al día a modo de "latido" para hacerle saber que continúa operativo. Si la recepción del mensaje diario de latido falla se debe investigar; podría indicar que se ha producido un error en el servidor.

IP Office ContactStore permite la reproducción de grabaciones mediante una aplicación basada en explorador accesible con Internet Explorer (IE) V7.0 o superior. Las facilidades de búsqueda y reproducción incluyen las siguientes funciones:

• Restricciones de seguridad personal. Estas restricciones se aplican al iniciar sesión en el servidor Web.

• Campos de filtros de búsqueda basados en criterios para realizar búsquedas específicas.

• Controles de reproducción. Use los controles de reproducción para iniciar, detener, pausar, avanzar, retroceder o exportar la grabación a un archivo .wav listo para su reproducción.

• Visualización de la forma de onda de audio. La forma de onda presenta una representación gráfica del contenido de audio de la llamada. Use la forma de onda para evitar reproducir estática o silencios y para desplazarse fácilmente hasta partes específicas de una llamada.

La pantalla de búsqueda y reproducción, que se muestra abajo, ofrece campos de filtros que puede usar para buscar llamadas:


Para un solo IP Office, ContactStore está habilitado mediante la licencia de la Advanced Edition. Nota: Para que ContactStore funcione para nodos remotos de una red multisitio es necesario que haya una licencia Advanced Edition presente en cada nodo. Esto es adicional a la licencia de red de voz necesaria para la red multisitio.

TTS – Text To Speech

La función Texto a voz (TTS) puede utilizarse para mejorar aun más las funciones de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y de flujo de llamada de IP Office; para mejorar la experiencia de las personas que llaman, las funciones TTS permiten que el sistema les lea cualquier información que pueda extraer de una base de datos. Por ejemplo, en una librería, la persona que llama ingresa en el sistema y se le solicita el número ISBN del libro que desea. La persona ingresa el ISBN a través del teclado de marcación del teléfono y el sistema localiza el título del libro en la base de datos. Además de localizar el título, el sistema también podría buscar el nombre del autor del libro y verificar si hay libros en el inventario. Al utilizar TTS, el sistema ahora puede responder a la llamada

"El libro El señor de los anillos de J R R Tolkien cuesta $6,99 y se encuentra en el inventario".

También es posible utilizar la función de texto a voz en un flujo de llamada o en operadoras automáticas para la lectura de avisos. Un flujo de llamada u operadora automática puede activarse para leer texto creado por acciones de flujo de trabajo y ofrece una mayor flexibilidad porque ya no es necesario utilizar avisos pregrabados o estáticos. Si se realiza un cambio en un aviso, la acción de flujo de llamada creará un nuevo aviso y lo reproducirá a la persona que llama.

El sistema IP Office Advanced Edition cuenta con una función de texto a voz de terceros de 8 puertos y puede utilizarse con un motor TTS que debe adquirirse por separado o, si no se


instala un motor de otro fabricante , con el motor TTS de Microsoft que es parte del sistema operativo Windows.

Una alternativa es la licencia Avaya TTS (licencias independientes para Windows y Linux), lo que agrega un motor TTS disponible en 22 idiomas diferentes en Windows y 19 idiomas diferentes en Linux:

• Chino (Mandarín)

• Chino (Cantonés): no en Linux

• Danés

• Neerlandés

• Inglés (Reino Unido)

• Inglés (Estados Unidos)

• Finlandés

• Francés (estándar)

• Alemán

• Griego

• Japonés: no en Linux

• Italiano

• Coreano: no en Linux

• Noruego

• Polaco

• Portugués

• Portugués (Brasil)

• Ruso

• Español

• Español (América Latina)

• Sueco

Se otorgará una licencia TTS de Avaya por puerto.

Cada sistema Voicemail Pro puede contar con un máximo de ocho puertos TTS. En un sistema Voicemail Pro único o centralizado, pueden utilizarse hasta ocho puertos para la función IVR y lectura de mensajes de correo electrónico. En un sistema Voicemail Pro distribuido pueden utilizarse hasta ocho puertos para funciones IVR

Al usar la licencia Scansoft y Professional, la máxima cantidad de puertos es 40.

IVR – Integración con Bases de Datos

Voicemail Pro ofrece la capacidad de construir potentes sistemas interactivos basados en el ingreso de teclas de teléfono DTMF. Esto se logra usando la flexibilidad ofrecida a partir de las acciones del flujo de llamadas integrado. A medida que una llamada entrante pasa por


cualquier parte de un flujo de llamadas definido, el sistema es capaz de interactuar con la mayor parte de las bases de datos de terceros utilizando la interfaz ADO basada en estándares (objetos de datos ActiveX). El sistema es capaz de recuperar información de una base de datos y de escribir información en bases de datos. El resultado de ello es que los potentes sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) se pueden ofrecer específicamente para satisfacer los requisitos de las empresas y de experiencia del cliente necesarios.

Entre los ejemplos de sistemas interactivos que se pueden desarrollar como resultado de estas facilidades se incluyen: Paneles de anuncios informativos, sistemas de recepción y procesamiento de pedidos, sistemas front-end (frente-fin) para ayuar a los departamentos de asistencia y soporte técnicos, contact centers, acceso seguro a la información a través de la comprobación de los PIN, sistemas de vigilancia, administración remota de hojas de horas, etc.

La capacidad para interactuar con la información de la base de datos se habilita mediante la compra de IP Office Advanced Edition. El cliente Voicemail Pro admite cuatro iconos de acción de base de datos, que se pueden implementar en los flujos de llamadas de Voicemail Pro. El ingreso de la licencia de IP Office Advanced Edition habilita al servidor de Voicemail Pro para que utilice estas acciones en flujos de llamadas.

Ejemplo de flujo de llamadas utilizando acciones de bases de datos

Las acciones de bases de datos ofrecidas con el cliente Voicemail Pro son:

• Abrir base de datos: abre un vínculo hacia la base de datos necesaria. Se puede acceder a múltiples bases de datos durante una llamada pero solo se puede abrir una base de datos a la vez.


• Ejecutar base de datos: ofrece la capacidad de ingresar una consulta en la base de datos abierta. La consulta puede "Seleccionar" datos de la base de datos abierta o "Insertar" datos en la base de datos.

• Obtener datos de la base de datos: ofrece acceso a los datos recuperados desde una base de datos a través de la acción Ejecutar base de datos. El usuario puede recuperar el siguiente elemento, el elemento anterior, el primer elemento de la lista o el último elemento de la lista.

• Cerrar base de datos: esta acción cerrará la base de datos actual. Si la base de datos está abierta cuando finaliza una llamada, se cerrará automáticamente.

La interacción con la base de datos abierta se realiza a través de secuencias de comandos de Lenguaje de consulta estructurado (SQL). Un administrador puede ingresar una secuencia de comandos de SQL directamente en la sección específica de la acción Ejecutar base de datos. Para los administradores que no estén familiarizados con las secuencias de comandos de SQL, se puede crear una secuencia de comandos automáticamente con un Asistente para la generación de consultas SQL.


Utilidades de Administración

En esta sección se ofrece una perspectiva general de las aplicaciones de administración comunes en todas las plataformas IP Office.

Para instalar y mantener un sistema IP Office, el usuario debe estar familiarizado con el uso de las siguientes aplicaciones.

• IP Office Manager se utiliza para acceder a todo de la configuración de IP Office. Pueden definirse destinos niveles de acceso para controlar cuáles partes de la configuración puede visualizar y modificar el usuario. También puede utilizar Manager para actualizar los archivos del software utilizado por el sistema IP Office.

• System Status Application (SSA) es una herramienta de notificaciones que proporciona un amplio rango de información sobre el estado actual de un sistema IP Office. Puede reportar sobre los recursos disponibles y los componentes en el sistema, así como detalles de las llamada en progreso. Registra los detalles de la cantidad de alarmas y la fecha y hora de las alarmas más recientes. Cuando es necesario para la escalación de diagnóstico, la aplicación SSA tiene la capacidad de tomar una imagen instantánea del estado del sistema IP Office, incluyendo una copia de la configuración actual. El uso de la aplicación SSA requiere de un nombre y contraseña de usuario IP Office configurado para tener acceso a System Status en los ajustes de seguridad de IP Office.


• Monitor (System Monitor) es una herramienta que permite realizar un seguimiento minucioso de toda actividad producida en el sistema IP Office. Como consecuencia, la interpretación de los datos de Monitor requiere de un gran conocimiento de protocolos de datos y telefonía. Sin embargo, todos los técnicos a cargo de la instalación y mantenimiento de IP Office deben saber cómo ejecutar Monitor cuando sea necesario, ya que Avaya puede solicitar copias de los trazos de Monitor para resolver problemas de soporte técnico.


Perfiles de Usuario

IP Office dispone de diferentes perfiles de usuario para cubrir necesidades de los usuarios más exigentes.

La siguiente tabla muestra una descripción general de las funciones de cada perfil de usuario. Los usuarios en Small Community Network (SCN), cuando comparten la oficina de trabajo en otro sistema IP Office, conservan la configuración del perfil con licencia según se configuró en el sistema personal con la excepción del recepcionista.

Usuario Básico

Aquellos usuarios que no dispongan de ninguna licencia pueden utilizar el conjunto de aplicaciones que ofrece IP Office sin necesidad de licencias adicionales. Un usuario básico tiene todas las funciones principales básicas activadas.

Las funcionalidades básicas de IP Office para los usuarios son:

• Correo de Voz para todos los usuarios y grupos.

• Reenvío de los mensajes de voz por correo electrónico.

• Movilidad básica que permite utilizar la extensión de la oficina desde el teléfono móvil sin necesidad de contratar un acceso a datos con el operador. Esta función permite:

o Contestar llamadas desde el teléfono móvil, permitiendo incluso la retención y transferencia, ciega o supervisada, a otros usuarios mediante un control DTMF de la llamada.

o Realizar llamadas a través de la oficina desde el teléfono GSM. Gracias a los Grupos Cerrados de Usuarios y a las tarifas planas que disponen ya la mayoría de empresas, es posible realizar llamadas a números geográficos desde el teléfono móvil identificando el número de la oficina y con la mejor tarifa posible, de teléfono fijo a fijo. Una vez establecida una comunicación, se dispone de la misma funcionalidad del punto anterior.

o Mobile Callback permite que el usuario pueda hacer una llamada perdida a su IP Office para que esta le devuelva la llamada y le ofrezca tono de marcado. Esta prestación es especialmente interesante para aquellos usuarios que viajes esporádicamente al extranjero y necesiten una aplicación que minimice


el gasto telefónico generado por realizar llamadas desde otros países, el Roaming. Por ejemplo, realizar una llamada de 3 minutos desde Portugal, tendría un coste de 0,87 € (0,145 € por establecimiento + 0,145 del primer minuto + 0,58 € de los siguientes 2 minutos), mientras que si el usuario utilizase esta funcionalidad, el coste sería de 0,24 €, es decir, un 72,41 % más económico.

o La funcionalidad básica de movilidad se puede controlar mediante tonos DTMF y sin necesidad de instalar ninguna aplicación en el terminal, por lo que podría funcionar en cualquier dispositivo. Sin embargo, si el usuario dispone de un terminal avanzado iPhone, Android o Blackberry, podría manejar esta funcionalidad desde un entorno gráfico.

• Marcar desde Microsoft Outlook u otros (Lotus, Navision, etc.). Esta funcionalidad está disponible incluso para terminales analógicos.


• Acceso a Phonemanager para manejar el teléfono de sobre mesa desde el ordenador. Esta aplicación permite utilizar el teléfono sin necesidad si quiera de manipular ninguna tecla. Tiene accesos directos a las prestaciones más habituales (descolgar, colgar o retener, transferir, poner en conferencia, desvíar, etc.), permite consultar los mensajes almacenados en el buzón de voz y ver si otros usuarios están hablando por teléfono.

Office Worker

Este perfil de usuario está destinado a usuarios que trabajan en la oficina. Junto con un teléfono Avaya con cables o inalámbrico, se les proporcionan funciones para controlar la comunicación con una PC; por ejemplo, para controlar audioconferencias o permitirles controlar los correos de voz con un cliente de correo electrónico (requiere Preferred Edition).


Los trabajadores de oficina que tienen Preferred Edition no necesitan comprar licencias Essential Edition adicionales. Sin embargo, IP Office Manager entregará un error si el administrador intenta configurar un usuario Office Worker cuando no está presente Preferred Edition. El error será "No hay disponible una licencia Preferred". En los sistemas donde los usuarios se configuran pero no hay licencia Preferred Edition, se envía una alarma al administrador.

La licencia Trabajador de Oficina permite al usuario usar el servicio de mensajería unificada (UMS) y Avaya one-X™ Portal for IP Office (sin la funcionalidad teletrabajo). Las instancias de licencia se consumen por cada usuario que se configura.

Mobile Worker

Este perfil de usuario está destinado a usuarios con dispositivos móviles que no tienen conexión con la oficina mediante Internet, por ejemplo, personal de servicio y ventas del campo que generalmente están de viaje. Se les proporcionan funciones como acceso a un número y control de llamadas como si estuviesen "en la oficina", lo que les permite no perder nunca una llamada.


Para obtener la funcionalidad one-X Mobile Essential, los sistemas necesitan actualizarse a Essential Edition. Basic Edition solo es compatible con reenvío de llamadas al dispositivo móvil.

Los trabajadores móviles que tienen Preferred Edition no necesitan comprar licencias Essential Edition adicionales. Sin embargo, IP Office Manager entregará un error si el administrador intenta configurar un usuario Mobile Worker cuando no está presente Preferred Edition. El error será "No hay disponible una licencia Preferred". En los sistemas donde los usuarios se configuran pero no hay licencia Preferred Edition, se envía una alarma al administrador.

Teleworker

Este perfil de usuario está destinado a usuarios que trabajan desde la casa (u otro lugar) con conexión con la oficina mediante Internet. Se les brinda la capacidad de aprovechar PSTN/ISDN a través del modo teletrabajo, sin incurrir en costos de teléfono remotos. De forma alternativa, se puede utilizar el nuevo IP Office Video Softphone si la calidad de servicio de la conexión local a Internet es adecuada. El teletrabajador también puede usar un teléfono VPN.


Los teletrabajadores que tienen Preferred Edition no necesitan comprar licencias Essential Edition adicionales. Sin embargo, IP Office Manager entregará un error si el administrador intenta configurar un usuario a Teleworker cuando no está presente Preferred Edition. El error será "No hay disponible una licencia Preferred". En los sistemas donde los usuarios se configuran pero no hay licencia Preferred Edition, se envía una alarma al administrador.

Teleworker incluye una capacidad de trabajador remoto con el paquete. Una licencia Essential Edition proporciona cuatro (4) cupos de trabajador remoto. Los clientes que requieren cupos adicionales necesitarán comprar la solución Teleworker.

La licencia de teletrabajador le permite a un usuario hacer uso de Avaya one-X™ Portal for IP Office y de IP Office Video Softphone. La funcionalidad UMS para la integración de correo de voz/correo electrónico también está activada, y proporciona sincronización con cualquier cliente de correo electrónico IMAP (requiere Preferred Edition). Las instancias de licencia se consumen por cada usuario que se configura.

Power User

Este perfil de usuario está destinado a trabajadores que manejan información clave que necesitan la funcionalidad Mobile Worker y Teleworker. Al igual que el teletrabajador, el usuario avanzado puede usar un teléfono VPN.

Los usuarios avanzados que tienen Preferred Edition no necesitan comprar licencias Essential Edition adicionales. Sin embargo, IP Office Manager entregará un error si el administrador intenta configurar un usuario como Power User cuando no está presente Preferred Edition. El error dirá "No hay disponible una licencia Preferred". En los sistemas donde los usuarios se configuran pero no hay licencia Preferred Edition, se envía una alarma al administrador.

La licencia de usuario avanzado permite que un usuario utilice Avaya one-X™ Portal for IP Office, IP Office Video Softphone, todas las funciones de movilidad y el servicio de mensajería unificada (UMS). Las instancias de licencia se consumen por cada usuario que se configura.

Recepcionist

SoftConsole es la solución Recepcionist de Windows para PC de IP Office. Puede adquirirla mediante una licencia de usuario de Receptionist.


SoftConsole ha sido diseñado para mejorar el servicio de los operadores porque incluye información de las llamadas y acciones disponibles que simplifican la administración de llamadas y permiten proporcionar respuestas adecuadas a las personas que llaman. Con esta herramienta de software fácil de usar el operador puede ver la cantidad y el tipo de llamadas retenidas y así garantizar que se les dé la bienvenida a los clientes de manera profesional. SoftConsole puede minimizarse en la bandeja del sistema de Windows cuando no se utiliza. Volverá a aparecer como ventana emergente cuando se recibe una llamada.

SoftConsole se ha diseñado para que su uso sea fácil y, a su vez, cuenta con una apariencia que resultará atractiva para operadores experimentados y novatos.

Agent

Este perfil de usuario está destinado a empleados que son responsables de presentar llamadas de servicio al cliente. Esta licencia de agente permite que el usuario utilice el IP Office Customer Call Reporter. Brinda una interfaz del navegador de Internet para ver las estadísticas clave en tiempo real, también permite al supervisor realizar el seguimiento del rendimiento con el IP Office Customer Call Reporter. Se puede otorgar licencias hasta a 150 agentes en el IP Office Customer Call Reporter.


Supervisor

Este perfil de usuario permite que los supervisores de servicio realicen el seguimiento, midan y creen informes de la productividad del agente (o grupo de agentes) mediante una interfaz del navegador de Internet. Esta licencia de supervisor permite que el supervisor utilice el IP Office Customer Call Reporter. Se puede otorgar licencias hasta a 30 supervisores en el IP Office Customer Call Reporter.

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