zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky | be in marketing - vŠe praha | 30.11.2013

Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky

BE IN MARKETING

Jan Kvasničkawww.kvasnickajan.czinfo@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka

30.11.2013

Kdo z Vás už podniká?

Kdo z Vás ke svému podnikání využívá web?

Otázky na úvod

Co že je to ta obchodní výkonnost webu?

Klasická úvaha majitele online projektu

„Vyděláváme málo,

musíme přivést více návštěvníků a budeme vydělávat více“

Konverzní poměr

Použitelnost

Call-to-action

Důvěryhodnost

Definujme si 4 základní pojmy

1. Konverzní poměr

Jak zjistíme konverzní poměr?

konverzní poměr (%) =

počet zkonvertovaných návštěvníků

počet všech návštěvníků

________________________* 100

2. Použitelnost

Schopnost ovládání webu co nejjednodušeji, intuitivní chování

Přehlednost, srozumitelnost

Na základě použitelnosti vznikají pravidla

Co je to ergonomie (použitelnost) webu?

Přehlednost není vždy jednoznačná

Stránky nečteme, ale prohlížíme (přesněji: skenujeme)

Neprovádíme optimální výběry, ale děláme kompromisy

Nebádáme nad tím, jak věci fungují, jednoduše to „nějak uděláme“

3 základní skutečnosti o chování uživatelů

Výsledky ministudie

3. Call-to-action

„Vybídnutí k činnosti/aktivitě“

Jedná se o vhodné použití textů, tlačítek, formulářů atd.

Příklady textů call-to-action Přihlásit odběr / Zasílání tipů zdarma Log in nebo Přihlásit / Přihlásit mě do systému (komunity) Volej 777 777 777 / Zavolejte na číslo 777 777 777 pro konzultaci ZDARMA

Co je to call-to-action?

Ukázka z UX Camp Copenhagen 2013

49 odkazů, ale na žádný není fokus

Co máme nyní dělat?

Jednoznačně definovaná konverzní cesta

Ukázka výsledku testování tlačítka

Ukázka výsledku testování tlačítka

Praktická ukázka vlivu tlačítka Nárůst prokliků na bookovací stránku o 32,12%

Velikost

Okolní prvky, okolní prostor, volný prostor

Text

Hover efekt

Pozice na webu

Ikony

Co Vás ještě napadá?

Call-to-action nejsou jen barvy!

Dá se formulář optimalizovat?

Závislost počtu polí na konverzní poměr

Analyzováno více jak 40 000 landing pages

Přidejte informace pro emailing

Přidejte informace pro emailing

4. Důvěryhodnost

Co pro Vás znamená důvěryhodnost?

Jaké prvky na Vás platí?

Zdánlivé maličkosti rozhodují

Heuréka pro eshopy

Zdroj informací pro další návštěvníky

Feedback na službu, eshop nebo samotný produkt

Doplňování informací na detailu produktu, přidání komentáře

Náměty pro články

Telefonní číslo není to jen o dotazech

Vyplatí se využívat live chat?

Nárůst konverzního poměru o 17%

Vyplatí se využívat live chat?

Prezentujte členství a výhry v soutěžích

Prezentujte členství a výhry v soutěžích

Nárůst konverzního poměru o 72,05%

18 praktických příkladů

1. Zvýšení počtu leadů

Zvyšujeme počet testovacích jízd

Zvyšujeme počet testovacích jízd

Nárůst leadů o 62%

2. Na první pohled prezentujte vše důležité

Pozor na umístění popisu

Nárůst konverzního poměru o 31,38%

Pozor na umístění popisu

3. Zvýrazněte důležité prvky na stránce

Práce s písmem u ceny

Práce s písmem u ceny

Nárůst konverzního poměru o 36,54%

4. Lákejte návštěvníky k nákupu a odpovídejte tak na jejich otázky

Definování lákadel služby

Definování lákadel u eshopů

5. Využívejte agresivnější způsob propagace

Fixní horní pruh

Fixní horní pruh

6. Dejte si pozor na pomalé načítání stránek

S jakou pravděpodobností lidé odejdou?

7. Pokud můžete, pomáhejte návštěvníkům

Pomoc vždy potěší

Vyplňuji formulář a 3x je vyplním špatně, co se stane?

8. Nesnažte se být nejlevnější na trhu

Co Vás napadne?

Pokud narazíte na eshop, který má garanci nejlevnější ceny?

Nejlevnější na trhu vs. autorizovaný prodejce

Nejlevnější na trhu vs. autorizovaný prodejce

Nárůst konverzního poměru o 107% u autorizovaného prodejce

9. Zavádějte hodnocení a budujte sociální důvěryhodnost

Hodnocení zákazníky

Vliv hodnocení produktu

Vliv hodnocení produktu Nárůst prodeje o 58,39%

10. Mějte velké obrázky

Na velikosti obrázků záleží

Na velikosti obrázků záleží

Nárůst prodeje o 9% zvětšením fotografie

11. Vybírejte obrázky s rozvahou

Pozor na výběr obrázků

Pozor na výběr obrázků

Nárůst konverzního poměru o 40,18%Změnou fotografie

Snažte se nepoužívat fotobanky

12. Má větší vliv obrázek nebo informace?

Obrázek vs. Informace

Obrázek vs. Informace

Nárůst počtu bookování o 52,3% odstraněním obrázku

13. Používejte rotující fotografie produktu

Test proběhl na eshopu DueMaternity.com

Využívat rotující fotografie produktu?

Ukázka z eshopu svetbot.cz

Test proběhl na eshopu DueMaternity.com. Nárůst konverzního poměru o 27%

Využívat rotující fotografie produktu?

Ukázka z eshopu svetbot.cz

14. Pokud můžete, prezentujte video

Společnost treepodia.com udělala test na dvou svých klientech

Pomůže video na detailu produktu?

Společnost treepodia.com udělala test na dvou svých klientech. Výsledkem je nárůst konverzního poměru o +46,22 a +27,05%, a to i pokud si video nepustili

Pomůže video na detailu produktu?

15. Nepoužívejte slidery (carousel)

Určitě všichni známe

Ukázka testu proklikovosti

Pokud opravdu musí být

Pokud opravdu musí být

16. Pracujte s dopravou zdarma

Lákáme k větší objednávce

17. Pracujte s opuštěným košíkem

Ukázka připomenutí zboží v košíku

18. Využívejte Cross-selling a Up-selling

Využívejte Cross-selling a Up-selling

Využívejte Cross-selling a Up-selling

Děkuji za pozornost

BE IN MARKETING

Jan Kvasničkawww.kvasnickajan.czinfo@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka