zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky | be in marketing - vŠe praha | 30.11.2013
DESCRIPTION
Více informací k této přednášce naleznete na mém blogu http://blog.kvasnickajan.cz/TRANSCRIPT
Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky
BE IN MARKETING
Jan Kvasnič[email protected] @Jan_Kvasnicka
30.11.2013
Kdo z Vás už podniká?
Kdo z Vás ke svému podnikání využívá web?
Otázky na úvod
Co že je to ta obchodní výkonnost webu?
Klasická úvaha majitele online projektu
„Vyděláváme málo,
musíme přivést více návštěvníků a budeme vydělávat více“
Konverzní poměr
Použitelnost
Call-to-action
Důvěryhodnost
Definujme si 4 základní pojmy
1. Konverzní poměr
Jak zjistíme konverzní poměr?
konverzní poměr (%) =
počet zkonvertovaných návštěvníků
počet všech návštěvníků
________________________* 100
2. Použitelnost
Schopnost ovládání webu co nejjednodušeji, intuitivní chování
Přehlednost, srozumitelnost
Na základě použitelnosti vznikají pravidla
Co je to ergonomie (použitelnost) webu?
Přehlednost není vždy jednoznačná
Stránky nečteme, ale prohlížíme (přesněji: skenujeme)
Neprovádíme optimální výběry, ale děláme kompromisy
Nebádáme nad tím, jak věci fungují, jednoduše to „nějak uděláme“
3 základní skutečnosti o chování uživatelů
Výsledky ministudie
3. Call-to-action
„Vybídnutí k činnosti/aktivitě“
Jedná se o vhodné použití textů, tlačítek, formulářů atd.
Příklady textů call-to-action Přihlásit odběr / Zasílání tipů zdarma Log in nebo Přihlásit / Přihlásit mě do systému (komunity) Volej 777 777 777 / Zavolejte na číslo 777 777 777 pro konzultaci ZDARMA
Co je to call-to-action?
Ukázka z UX Camp Copenhagen 2013
49 odkazů, ale na žádný není fokus
Co máme nyní dělat?
Jednoznačně definovaná konverzní cesta
Ukázka výsledku testování tlačítka
Ukázka výsledku testování tlačítka
Praktická ukázka vlivu tlačítka Nárůst prokliků na bookovací stránku o 32,12%
Velikost
Okolní prvky, okolní prostor, volný prostor
Text
Hover efekt
Pozice na webu
Ikony
Co Vás ještě napadá?
Call-to-action nejsou jen barvy!
Dá se formulář optimalizovat?
Závislost počtu polí na konverzní poměr
Analyzováno více jak 40 000 landing pages
Přidejte informace pro emailing
Přidejte informace pro emailing
4. Důvěryhodnost
Co pro Vás znamená důvěryhodnost?
Jaké prvky na Vás platí?
Zdánlivé maličkosti rozhodují
Heuréka pro eshopy
Zdroj informací pro další návštěvníky
Feedback na službu, eshop nebo samotný produkt
Doplňování informací na detailu produktu, přidání komentáře
Náměty pro články
Telefonní číslo není to jen o dotazech
Vyplatí se využívat live chat?
Nárůst konverzního poměru o 17%
Vyplatí se využívat live chat?
Prezentujte členství a výhry v soutěžích
Prezentujte členství a výhry v soutěžích
Nárůst konverzního poměru o 72,05%
18 praktických příkladů
1. Zvýšení počtu leadů
Zvyšujeme počet testovacích jízd
Zvyšujeme počet testovacích jízd
Nárůst leadů o 62%
2. Na první pohled prezentujte vše důležité
Pozor na umístění popisu
Nárůst konverzního poměru o 31,38%
Pozor na umístění popisu
3. Zvýrazněte důležité prvky na stránce
Práce s písmem u ceny
Práce s písmem u ceny
Nárůst konverzního poměru o 36,54%
4. Lákejte návštěvníky k nákupu a odpovídejte tak na jejich otázky
Definování lákadel služby
Definování lákadel u eshopů
5. Využívejte agresivnější způsob propagace
Fixní horní pruh
Fixní horní pruh
6. Dejte si pozor na pomalé načítání stránek
S jakou pravděpodobností lidé odejdou?
7. Pokud můžete, pomáhejte návštěvníkům
Pomoc vždy potěší
Vyplňuji formulář a 3x je vyplním špatně, co se stane?
8. Nesnažte se být nejlevnější na trhu
Co Vás napadne?
Pokud narazíte na eshop, který má garanci nejlevnější ceny?
Nejlevnější na trhu vs. autorizovaný prodejce
Nejlevnější na trhu vs. autorizovaný prodejce
Nárůst konverzního poměru o 107% u autorizovaného prodejce
9. Zavádějte hodnocení a budujte sociální důvěryhodnost
Hodnocení zákazníky
Vliv hodnocení produktu
Vliv hodnocení produktu Nárůst prodeje o 58,39%
10. Mějte velké obrázky
Na velikosti obrázků záleží
Na velikosti obrázků záleží
Nárůst prodeje o 9% zvětšením fotografie
11. Vybírejte obrázky s rozvahou
Pozor na výběr obrázků
Pozor na výběr obrázků
Nárůst konverzního poměru o 40,18%Změnou fotografie
Snažte se nepoužívat fotobanky
12. Má větší vliv obrázek nebo informace?
Obrázek vs. Informace
Obrázek vs. Informace
Nárůst počtu bookování o 52,3% odstraněním obrázku
13. Používejte rotující fotografie produktu
Test proběhl na eshopu DueMaternity.com
Využívat rotující fotografie produktu?
Ukázka z eshopu svetbot.cz
Test proběhl na eshopu DueMaternity.com. Nárůst konverzního poměru o 27%
Využívat rotující fotografie produktu?
Ukázka z eshopu svetbot.cz
14. Pokud můžete, prezentujte video
Společnost treepodia.com udělala test na dvou svých klientech
Pomůže video na detailu produktu?
Společnost treepodia.com udělala test na dvou svých klientech. Výsledkem je nárůst konverzního poměru o +46,22 a +27,05%, a to i pokud si video nepustili
Pomůže video na detailu produktu?
15. Nepoužívejte slidery (carousel)
Určitě všichni známe
Ukázka testu proklikovosti
Pokud opravdu musí být
Pokud opravdu musí být
16. Pracujte s dopravou zdarma
Lákáme k větší objednávce
17. Pracujte s opuštěným košíkem
Ukázka připomenutí zboží v košíku
18. Využívejte Cross-selling a Up-selling
Využívejte Cross-selling a Up-selling
Využívejte Cross-selling a Up-selling
