workshop marketing 2.0 - università insubria - como

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li 17 Giugno 2010

Workshop

Marketing 2.0Gioia Feliziani

Università dell'Insubria - Como

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Che cosa è il Marketing?Marketing deriva da market vocabolo inglese che

significa "mercato".

Il Marketing studia :· ciò che vuole il consumatore · quando lo vuole · dove lo vuole · come lo vuole comprare · quanto è disposto a pagarlo

Il Marketing serve a osservare il mercato (analisi), posizionarsi rispetto ai competitors, farsi conoscere, vendere il proprio prodotto al massimo margine possibile

Marketing è Vendere di più

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… ed il Web Marketing?

Il Marketing che usa strumenti web

Social Media Marketing

Application Marketing

Display AdvertisingSearch Engene Marketing

Viral Marketing / Buzz MarketingIntegrazione tra diverse piattaforme, MEDIA o tecnologie

E-commerce diventa Social Shopping

Mobile Marketing Below the line

Augmented reality

Flash Mob

Guerrilla Marketing

E' giusto ormai parlare solo di web marketing?

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Di che cosa parleremo oggi?

Innovation MarketingMarketing 2.0

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Le forme classiche di Web Marketing

✔ Search Engene Marketing

● SEO

– Codice

– Contenuti

– Link building

– Article Marketing

● Keyword Advertising✔ Display advertising

✔ Attività speciali (es. concorsi a premi)

✔ Mail Marketing

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Le forme classiche di Web Marketing

✔ Keyword Adversting- Di ricerca- Contestualizzata

- Sistema ad Asta

IMP:TE:- Scegliere le giuste Keyword- Copy annuncio

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Le forme classiche di Web Marketing

✔ Display Advertising

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Formule di pagamento

PPC = Pay Per Click (Cost per click), si stabilisce un prezzo per ogni click ricevuto

PPM o PPI (CPM O CPI)= Pay Per Mill Impressions(Cost per mill impressions), si stabilisce un prezzo per ogni (mille) visualizzazioni della pubblicità da parte degli utenti.

PPL o PPA(CPL o CPA)= Pay Per Lead o Pay Per Action(Cost per lead o cost per action), si stabilisce un prezzo per ogni volta che l'utente, dopo aver avuto accesso tramite la pubblicità, compie l'azione desiderata (es. fa un acquisto su un e-commerce o si iscrive ad un servizio)

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Valutazione di una campagna

CTR (Click through Rate) = Percentuale di utenti che hanno cliccato sulla pubblicità dopo averla visualizzata (visualizzazioni/click ricevuti)

CR (Conversion Rate) = Tasso di conversione, percentuali di utenti che hanno compiuto l'azione desiderata (es. hanno effettuato l'acquisto, o si sono iscritti al servizio)

IMPORTANTE IL TRACCIAMENTO

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Ottimizzazione della campagna

OBBIETTIVO: Brand Awareness

KEYWORD: Generiche

TARGET: Orizzontale/Grande diffusione

PAGAMENTO: cpm

OBBIETTIVO: Performance

KEYWORD: Specifiche

TARGET: Verticale / nikkia

PAGAMENTO: cpc (cpa / pcl)

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Sistema pubblicitario Facebook

Alta Profilabilità

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Nuove esigenze del web marketing

Nel Web o Web Sociale gli utenti interagiscono in maniera sempre più diretta e partecipativa con i player, gli altri utenti e le aziende presenti su webattraverso i sempre nuovi strumenti a disposizione.

Feed Rss

Applicazioni

Widgets

Blog

Social Networks

Next..

Wiki

File Sharing

Feed Rss

Applicazioni

Widgets

Blog

Social Networks

Next..

Wiki

File Sharing

Pilastri del Web Sociale: centralità dell’utente e la socialità della fruizione

Mutato il mercato

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Il Mercato

Nuovo rapporto consumatore/azienda:

Producer+Consumer= Prosumer:

Il 20% dei messaggi degli utenti di Twitter (1 su 5) ) riguardano prodotti e servizi (Journal of the American Society for Information Sciences and Technology 2009.)

9 consumatori su 10 (90%) si fidano dei suggerimenti di shopping dati da persone che conoscono (anche on line), e 7 di 10 (70%) credono nell’opinione data da altri consumatori on line. (Nielsen, July 2009)

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Il MercatoLe aziende partecipano alla conversazione:

Nei primi 5 mesi del 2009, rispetto al 2008:

investimenti in pubblicità -16,5%;

investimenti nei media tradizionali: Stampa – 25,1% Televisione – 14,4%

investimenti in internet +7,8% (Nielsen).

Entro fine 2010 il 90% delle campagne di Marketing delle prime mille aziende della classifica di “Fortune” utilizzerà come strumento il web (ricerca Gartner, 2010)

+13% all'anno le aziende che investiranno nella comunicazione on line dopo il 2010 (PWHC 2009)

Il 63% delle aziende “best in class “ hanno deciso di aumentare gli investimenti in Social Media Marketing nel 2009 (Report “The ROI on Social Media Marketing” –Aberdeen Group & Visible Technologies.)

Investimento in pubblicità nei Social Network (2009): +17% (dati eMarketer.)

Investimenti in Social Media Marketing da oggi al 2012 aumenteranno del 34% (Forrester Research 2009).

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Il Mercato

In Italia...

Secondo il 22% dei consumatori italiani (e l’85% dei navigatori web), il web rappresenta lo strumento principale per l’acquisizione delle informazioni d’acquisto.

Più della metà delle aziende italiane (o che operano in Italia) utilizza gli strumenti del web 2.0 per il marketing e la comunicazione

Il 68% delle aziende italiane usa “strumenti social” per coinvolgere i dipendenti della vita aziendale.

Secondo una inchiesta condotta da Sound PR (intervista ai responsabili marketing e PR di aziende italiane 2010), il monitoraggio della Reputazione on line e l’implementazione di strategie ad esso correlate è un fattore considerato strategico dal 100% del campione in quanto in grado di incidere direttamente sui profitti dell’azienda.

Il 58% degli intervistati dichiara di voler intraprendere queste attività:

il 40% di essi intende farlo a breve,mentre

il 60% non sa ancora prevedere una tempistica (forse perché hanno bisogno di essere orientati sul servizio da adottare?)

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Cambiamenti del Mercato

Analitics Experience

Strategie di Marketing e di pubblicità webche si basano su

un'analisi dettagliataDei dati e dei tassi di

conversione

Strategie di Marketing e di pubblicità webche si basano sul

coinvolgimento attivo ed omozionale dell'utente.

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Tendenze

I siti internet delle aziende:

Diventano luoghi aperti di dibattito e alla comunicazione, dove l’utente può interagire direttamente con il brand

Si arricchiscono di elementi di condivisione ed integrazione con il web sociale in modo da agevolare il passaparola on line

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Tendenze

Avere uno spazio all’interno dei Social Network significa per un brand “esserci” ed entrare a far parte della quotidianità dell’utente.

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Tendenze

L’utente viene coinvolto in esperienze interattive, come widget, applicazioni, giochi, l’utilizzo dell’augmented reality e concorsi che permettono un’esperienza divertita ed emozionale del brand.

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Tendenze

Le esperienze on line – off line vanno a convergere, grazie ad una comunicazione integrata, l’organizzazione di eventi on line / off line, la navigazione mobile e georeferenziata.

www.foursquare.com

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Tendenze

Comprensione urgente e globale sul tema della sostenibilità, unica strategia per un futuro migliore. Le aziende dovranno spostare sempre più in avanti la cultura della responsabilità sociale. La stessa Unione Europea nel Marzo 2010 ha assunto un preciso impegno promuovendo presso le aziende strategie di Responsabilità sociale, come elemento chiave di competitività e fiducia di mercato nel lungo periodo. www.fundcauses.com

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Case History: CocaCola

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Case History: CocaCola

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Case History: Patrizia Pepe

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Case History: Patrizia Pepe

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Case History: Kraft

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Case History: Yell.com

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Case History: Zugara

http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw&feature=player_embedded

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Case history BMW

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Ritorno di Investimento

ROI= Risultato economico

Capitale investito

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A seconda degli obbiettivi di Marketing:- Vendite- Incremento delle Vendite- Incremento del Mercato- Incremento della fidelizzazione- Valore della relazione

La somma dei costi che possono essere:- Costi di produzione- Infrastrutture- Servizi- Costo della relazione

LIMITI: Non tiene conto dell'aspetto sociale, relazionale e del coinvolgimento emotivo.

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Riferimenti:

Gioia Feliziani

www.gioiacommunica.com & www.fundcauses.com

E-mail: gioia.feliziani@gioiacommunica.com

Twitter: @Gioiacommunica

@FundCauses

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