wie unternehmen multichannel-kampagnen selbständig realisieren können

Was «Exzellenz im Multichannel Business» bedeutet und wie Organisationen Multi channel-Kampagnen selbstständig reali sieren können, zeigt ihnen gerne Peter Zwyssig von foryouandyourcustomers im Rahmen des Adobe Digital Marketing Breakfast.

Multichannel-Kampagnen von A-Z, welche die Mitarbeitenden der Organisation selbst planen, vorbereiten und durchführen.

Agenda

1. foryouandyourcustomers

2. Die Entwicklung von Multichannel

3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel

4. Multichannel-Kampagnen bei Office World

5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen

6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten

Mit foryouandyourcustomers entwickeln wir uns und für Sie und Ihre Kunden das Multichannel-Business.

Quelle: foryouandyourcustomers

Unser Multichannel-Leitfaden 2014 gibt einen Überblick über Chancen und Nutzen, die sich durch die neuen Kanäle bieten.

Der Multichannel-Leitfaden 2014 richtet sich an VRs und C-Levels, um ihr Business-Modell, ihre Strategie und Organisation auf die aktuellen Veränderungen und technischen Errungenschaften durchdacht und fundiert anzupassen. ""

Er legt das Multichannel Modell offen, geht auf den Aspekt der Multichannel Transformation ein und zeigt anhand vieler praktischer Best-Practice Beispiele wie andere Unternehmen Multichannel umsetzen. ""

Ebenfalls enthält er Top-Interviews wie diejenigen mit Dr. Ernst Dieter Berninghaus (Leiter Department Handel der Migros-Gruppe) oder das mit Markus Streckeisen (Leiter Bewirtschaftung SBB Immobilien) etc."

www.multichannel-leitfaden.com

490 CHF

Agenda

Zeitung

Marke/Logo

Zeitungswerbung

CouponPresseartikel

Börse

Ausstellung

WarenkaufhausKundendienst

Events

Sponsoring

Katalog

Einkaufsstraße

Außen-dienst

Product Placement

TV/Film

Verkaufsparty

Aktienbörse

Fachmarkt

Warenhaus-Kette

ShoppingCenter

Supermarkt

Verkaufsautomaten

Verkaufsbusse

Call Center

Telefonbestellung

Direct Mailing

Außenwerbung

Loyalty Program

Postbestellung

Express Shop

Showrooms

Verpackung

Try Store

Store in Store

Monobrand-Stores

Outlet

Convenience Store

Bahnhof/Flughafen- Shopping

Online Self-Service

Pop-up Store

Online- Tauschbörse Megastore

Podcast

Online Empfehlung (eWOM)

Verein/Club

Online Community

Preisvergleich

Suchmaschine

E-Book

Online Vouchers

Website

E-Mail- Werbung

Chat/Call Me BackMobile Shop

Onlineshop

Co-BrowsingRatings

Social Commerce

E-Mail- Bestellung

E-Mail Support

.RQÀJXUDWRU

Online- berater

Onlinevideo

Smart Watch

WerkstattverkaufTante-Emma-Laden

VIPs/Stars

Computer- spielAvatare

Geschäft

Hausieren

Jahrmarkt

Café/Restaurant

Empfehlung (WOM)

Restaurant im Shopping

Center

Tabakgeschäft

InstoreCommunication

Digital Signage

Marktplatz

Tauschhandel

Fußgängerzone

Zeitungsstand

Schnellimbiss

TankstelleGourmet-tempel

Pick-up Point

Faxbestellung

SocialNetwork

MobileSpiele

um 1972

um 1750

um 1900

Beginn der ersten industriellen Revolution mit Innovationen wie Maschinen, Dampfantrieb, Eisenbahn, Kanäle, Textilindustrie etc.

Beginn der zweiten industriellen Revolution mit Innovationen wie Stromübertragung, Beginn der dritten

industriellen Revolution

Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014

Review/Milestone

Exponentielle Zeiten!"

Wie sehen Ihre Kunden morgen aus?

BeliebigerKanalEgal

Immer sofort,in Echtzeit

Hohe Erwartungen,wenig Toleranz

Reizüberflutung(Reize, Spam,

Werbung)

Wenig Zeit,neue

Ungeduld MehrKontaktpunkte

Mehr Vergleich,härterer

Wettbewerb

Marken,Auszeichnungenund Zertifikate

PersönlicherService von

Mensch zu Mensch

Alles aus einerHand (One Stop)

Gesetze undRegulierungen

Tag undNacht

GesellschaftlicheTrends und

Veränderungen

Das Verhalten von Kunden hat sich geändert und die Aufmerksamkeit ist noch schwieriger zu gewinnen.

Anbieter A:Kanäle

Anbieter B:Kanäle

Anbieter C:Kanäle

Der Kunde entscheidet sichan den Touchpoints entlangseiner Customer Journey.

Kunden bevorzugen diejenigen Unternehmen, die Ihnen ein hervorragendes und konsistentes Multichannel-Erlebnis bieten.

coupon

Anregung Evaluation Kauf Nutzung(inkl. Service, Empfehlung)

Kundentreue(inkl. Wiedereinkauf)

«Customer Journey Management» unterstützt die Entwicklung eines hervorragendes Kundenerlebnis über alle Kanäle.

coupon

Kunden erfahren Multichannel täglich und erwarten überall, dass es einfach, schnell und bequem ist.

Review/Milestone

Don’t Panic"

Wie Unternehmen auf Multichannel reagieren können.

Agenda

Reifephase 1"»Lokale Beziehungen«

Reifephase 2"»Effiziente Kanäle«

Reifephase 3"»Kundenorientierte Touchpoints«

Überzeugen

Vergleichen

Beraten

Suchen

Entdecken

Informieren

Vertrauen Austauschen

Individualisieren

Finden

Kaufen

Entscheiden

»Industrialisieru

ng«»Individ

ualisierung«

foryouandyourcustomers erkennt im Multichannel-Business von Unternehmen drei Reifephasen.

Organisationen der dritten Reifephase können Multichannel-Kampagnen besonders effektiv umsetzen.

‣ Customer Journeys => Mehr Umsatz Das Bewusstsein über die Customer Journeys hilft Produkte und Dienstleistungen in den für den Kunden relevanten Kanälen abzubilden und profitable Kundenbeziehung zu entwickeln

‣ Verbesserung Customer Experience => Begeisterte Kunden Ein unkompliziertes, positives und auf allen Kanälen durchgängiges Marken- und Einkaufserlebnis führt dazu, dass die Konversionsrate sowie die Kundenfrequenz und -Treue steigt

‣ Identifkation und Personalisierung => Höhere RelevanzDie Identifikation des Kunden in den Kanälen ermöglicht es, Angebote sowie die Kommunikation zu personalisieren und damit die Relevanz für den Kunden zu steigern

‣ Mehr Servicequalität => Ausbau BestandeskundenDurch die zentrale und kanalübergreifende Sicht auf die Kunden, können diese besser serviciert und so die Kundenzufriedenheit ausgebaut werden

‣ Optimierung Marketing und Sales BudgetIntegrierte Kampagnen haben aufgrund der synchronisierten und orchestrierten Kanäle eine höhere Effektivität

Überzeugen

Vergleichen

Beraten

Suchen

Entdecken

Informieren

Individualisieren

Finden

Kaufen

Entscheiden

Reifephase 3"»Kundenorientierte Touchpoints«

«Die organisatorische, kommerzielle, technische und kulturelle Grundlage für ein erfolgreiches Multichannel-Unternehmen ist das Multichannel-Management. "Es sichert die kanalübergreifende, effiziente Abwicklung der Prozesse.»

Das Denkmodell für Multichannel-Business hilft, die kompli zierte Realität in einem tragfähigen Konzept abzubilden.

Agenda

Multichannel-Kampagnen sind besonders effektiv, da auf mehreren Kanälen orchestriert kommuniziert wird.

‣ Mehr Kanäle und dadurch bessere Erreichbarkeit des Kunden.‣ Gemeinsames Thema (Kommunikationsplattform) und ein hoher

Wiedererkennungswert auf allen Kanälen.‣ Klare und für die Zielgruppe relevante Informationen / Botschaften die

helfen zu erkennen, worum es geht.‣ Anreiz für den Kunden zu handeln ist sofort verständlich und attraktiv.‣ Ein persönlicher Nutzen (z.B. Angebot) und eine klare Call-to-Action

inkl. Kanalaufforderung.

«Multichannel-Kampagnen Management am Beispiel von Office World.»

«Ordnung am Arbeitsplatz in allen Kanälen erlebbar machen mit Produkten aus allen Geschäftsfeldern.»

«Ordnung am Arbeitsplatz« in allen Kanälen erlebbar machen mit Produkten aus allen Geschäftsfeldern.

Quelle: foryouandyourcustomershttp://ilovemyself.officeworld.ch

Im Rahmen eines Shootings wird für jede relevante Persona Ordnung in einem Raum erlebbar gemacht.

Urs (53), aus Zug …

Reto (35) aus Winterthur (ZH) Start-up, Einzel-unternehmer, ledig und keine Kinder

Anja …

Kerstin …

Der Kunde darf immer überall einkaufen. In der Kampagne stimuliert eine klare Call to Action die Kanalwahl.

Raumkonzept: Alles für ihren Raum aus einer Hand.

Verknüpfung von Dienstleistungen und Produkten.

Multichannel Kommunikation direkt in der Kampagne

Orchestrierte Kanäle begleiten den Kunden entlang seines Customer Journeys bis in die Filiale und den After Sales Service

Agenda

Durch eine Transformation kann ein Unternehmen in Ihrer Multichannel Reifestufe weitergebracht werden.

Fokus auf effiziente Kanäle

Umsetzung & Einführung

Multichannel Retail Excellence

Fokus auf kundenorientierte und vernetzte Touchpoints

MC AnalyseRoadmap

Grobkonzept

Kampagnen Prototyp im Zentrum

3 Wochen 10 Wochen XX MonateÜberzeugen

Vergleichen

Beraten

Suchen

Entdecken

Informieren

Individualisieren

Finden

Kaufen

Entscheiden

Strategische Vorgaben

Was muss ändern, mit einem Kampagnen Prototyp im Zentrum?

09.08.2013 | Office World Multichannel Transformation | Phase II: Detailkonzeption und Umsetzung | Datenbereinigung 2

Übersicht über Datenbereinigung

Meyle Müller

Masterführend für Artikelstammdaten: -  Kurztext -  Artikelnummer -  Klassifikationen -  Preis -  etc.

Masterführend für Marketing und vertriebsrelevante Produkt-Informationen und somit für: -  Produkttexte (deutsch und französisch) -  Gruppenbeziehungen -  Diverse Attribute -  Bilder -  etc.

Datendreh-Scheibe

Bechlem Ecomedia

Preisinformationen Toner

Kompatibilität

XLS Export

Analyse des Exports der konsolidierten Daten aus Meyle Müller und SAP in Excel «01_Subclass_Attributisierung_nach Umsatz_final(22052013).xlsx»

Multichannel Controlling

Marketing & Salesplan Branding & Positionierung Sortiment & PricingZielkunden Architektur & Software EvaluationMitarbeitende

Multichannel Kampagne Prototyp IT Architektur 2015Abbildung Prozesse in SW

Integration und Migration

Multichannel Prozesse & AnforderungenCustomer Journeys

Umsetzung Kanäle

OrganisationsstrukturChange Management & Kultur

Kanäle / Rollen / Services

Betrieb & Infrastruktur

coupon

«Hilfe zur Selbsthilfe - Office World selbstständig und freihändig zum Thema Schulthek.»

Agenda

Zusammenfassung: Welche Ansätze und Ideen Sie morgen mit Ihrem Team bei einem Kaffee besprechen könnten.

‣ Bilden Sie ein abteilungsübergreifendes Team ‣ Stellen Sie den Kampagnen Prototyp ins Zentrum, um den Änderungsbedarf

zu identifizieren‣ Wählen Sie eine umfangreiche Kampagne mit relevanten Kanälen aus,

welche Sie testweise oder noch besser in echt umsetzen‣ Erstellen Sie einfache und pragmatische Prozesse und Hilfsmittel‣ Schaffen Sie Raum für einen End-to-End Kampagnen-Projektleiter‣ Etablieren Sie Analyse-Werkzeuge und Methoden zur Messung von

Prozessen und Kampagnen-Effektivität‣ Probieren Sie aus und lernen Sie aus dem Gelingenden

foryouandyourcustomers in Amsterdam · München · Wien · Zürich

Peter Zwyssig"Telefon: +41 78 870 57 28""

http://pez.foryouandyourcustomers.com"

Besten Dank für Ihr Interesse.

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fragen antworten

Business

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