webinar: cuestionarios buenos, datos óptimos

Carlos OchoaNETQUESTcochoa@netquest.com

www.netquest.com

Netquest.

Barcelona | Madrid | México DF | Sao Paulo

DATOS FIABLES, PERSONAS SATISFECHAS.

“Líderes en la recolección de datos a través de Internet en

América Latina, España y Portugal”

“Netquest es el único panel en la región certificado según la norma

ISO específica de paneles de acceso”

Tecnologíaavanzada de recolecciónde datos

Operaciones localesen los principales países de la región iberoamericana

Paneles onlinealtamente representativos

NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM

Prediciendo el futuro de la investigación online

Cuestionarios Online: la importancia de un buen diseño

Del Offline al Online: dos cambios en uno

Guía práctica: 7 reglas básicas para una buena investigación

Hallazgos en investigación metodológica

Índice

Nos preocupamos mucho por la representatividad en “online”…

Cuestionarios online:La importancia de un buen diseño

Nos preocupamos mucho por la representatividad en “online”…

…pero no es la única fuente de error a tener en cuenta y seguramente tampoco es la más

importante

Cuestionarios online:La importancia de un buen diseño

Dos preguntas online aparentemente equivalentesEjemplo

Dos resultados dispares:

A 45% prefiere no responderB 5% prefiere no responder

Ejemplo

(A) (B)

Cuestionarios auto-administrados interpretación del propio individuo

Contactar a la gente a través de Internet Del Offline al Online:Dos cambios en uno

¿Te gusta el fútbol?

EjemploDel Offline al Online:Dos cambios en uno

El entrevistador suplía las carencias de diseño de un cuestionario

¿te gusta jugar a fútbol? ¿te gusta ver partidos de fútbol?

… y administraba el cuestionario de forma progresiva

1 UN CUESTIONARIO ONLINE

ES… UN CUESTIONARIO

Guía práctica:7 reglas básicas para …

Mantén un objetivo claro y único a lo largo del cuestionario

Pregunta una única cosa en cada pregunta

Redacta preguntas claras y lo más concisas posible

2 RESPETA EL LENGUAJE WEB

Una palabra subrayada suele ser un link

Evita realizar scroll horizontal

Coloca arriba o abajo elementos ajenos al propio cuestionario, no en los lados

En internet los “radio-buttons” se usan para opciones excluyentes y “check-boxes” para marcar más de una opción

3 GÁNATE LA CONFIANZA DEL

ENCUESTADO

EjemploGuía práctica:7 reglas básicas para …

4 APROVECHA LAS

POSIBILIDADES DE INTERNET

Ejemplo

José. A. R, Tenerife: Esta es mi nevera…

5 AJUSTA LA DURACIÓN DEL

CUESTIONARIO

Ejemplo

Sin panel… no superar los 10 mins

Usar incentivación especial para encuesta de +25 mins.

Con panel… no superar los 25 mins

si superamos 25 mins.• Incentivación especial• Comunicación ad-hoc• Mejor partir en 2 partes

Abandono acumulado en una encuesta larga

6SÉ CONCISO

Ejemplo

712 caracteres 141 caracteres

Ejemplo

7ASEGÚRATE DE

CONTEMPLAR TODAS LAS POSIBLES OPCIONES

Ejemplo

¿Y si nunca consumes

cerveza con limón?

Ejemplo

¿Y si no conoces

Unilever?

Ejemplo

¿Ni tampoco qué marcas

comercializa?

HallazgosEn investigación metodológica

“Yes saying” La tendencia a decir “sí”

Listas de selección múltiple: "Check-all that apply" versus "forced-choice"

México

Colombia

España

Ejemplo: Número de actividades relacionadas con la política que realizas (7 actividades mostradas).

Forced yes/noCheck

Escalas de acuerdo/en desacuerdo versus específicas

Calidad (0 a 1) de diferentes escalas medida en un estudio experimental (Europa, promedio 23 países):

Escala Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3

Específica 11 puntos

De acuerdo/en desacuerdo 11 puntos

De acuerdo/en desacuerdo 5 puntos

0,76 0,81 0,76

0,320,280,21

0,44 0,45 0,47

Preguntas abiertas narrativas ¿Cómo y cuándo hacerlas?

comprobar la calidad

obtener feedback

(1000 caracteres máximo)

Te quedan 977 caracteres

El mensaje principal es…

Escalas tipo dropbox ¿Cuándo se recomienda su uso?

PrediciendoEl futuro de la investigación…

Dos tipos de información de los consumidores

El cuestionario no ha muerto, pero debe evolucionar

Queremos que nos expliques tu experiencia como cliente…

El enunciado tipo texto de una encuesta limita la capacidad expresiva. La forma en que el internauta lee contenidos en la web impide desarrollar enunciados complejos (p.e. test de un concepto nuevo)

videoSurvey

Incluso en el cuestionario “clásico”, debemos desarrollar mecanismos que administren preguntas y alternativas de respuesta de forma más natural, descomponiendo grandes cuestionarios en tareas simples para el respondiente.

e-Entrevistador

Incluso en el cuestionario “clásico”, debemos desarrollar mecanismos que administren preguntas y alternativas de respuesta de forma más natural, descomponiendo grandes cuestionarios en tareas simples para el respondiente.

e-Entrevistador Training

Test de lectura

Test de comprensión

Contenidos“step-by-step”+

Tiempo mínimo

Abandono de fraudulentos

Mejor calidad del resto

Proyecto en curso

en R2online.org

¿Cómo garantizar su calidad?

EN EL MOMENTO DE LA VERDAD

¿Cómo garantizar su calidad?

BEHAVIOURAL DATA COLLECTION

“METER” VS COOKIES

CARLOS OCHOAMarketing Directorcochoa@netquest.comTel. (+34) 93.205.00.63

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