web 2.0 per il business

SOCIAL MEDIA MARKETINGLuca Conti – Jesi 2012

1

Prima parte

Scenario sull’evoluzione dei media

Il Web 2.0: stato dell’arte

Dai blog ai social network: il real

time web

Glossario generale

2

Scenario sull’evoluzione dei media

3

Internet in Italia oggi

4

Dalla tragedia del 11/09…

5

… fino ai giorni d’oggi

6

Dal controllo alla conversazione

7

Dal web marketing al content marketing

8

Web 2.0: stato dell’arte

9

Tecnologia che semplifica

10

Web 2.0: lo scenario italiano

11

Minuti social 05/11 USA

12

Dai blog ai social network verso il real time web

13

Il Web 2.0 è

Social media

Social network

Contenuti, Multimedia, Mobile

Relazione, Partecipazione,

Conversazione14

Social media

Blog, identità Flickr/YouTube, multimedia Slideshare/Scribd, documenti Delicious, bookmarking

Contenuti, condivisione, discussione

15

Blog / Tumblr

17 miliardi page view/mese

50 milioni di post al giorno

>50 milioni di blog attivi

Obama, New Yorker, The

Economist16

YouTube

72 ore di video upload al secondo

+50% Y/Y

6 miliardi di visualizzazione al

giorno

17

Social network

Facebook, generalista e globale Linkedin, specialistico e globale Goodreads, specialistico e globale

Relazione, affinità di interessi Condivisione, comunicazione

18

Social network / Facebook

900 milioni di utenti nel mondo

21,5 milioni in Italia

13 milioni in Italia al giorno

6 milioni da mobile

19

Social network / Linkedin

150 milioni di utenti nel mondo

3,3 milioni in Italia

Dal CV all’identità professionale

Recruitment, brading, reputazione

20

Twitter: media o network?

350 milioni di tweet al giorno 140 milioni di utenti attivi 2-3 milioni in Italia (?) Follower & Following Informazione, Celebrity, Brand Comunicazione personale

21

Il filtro sociale

22

Presenza attiva e/o ascolto passivo

23

Condivisione

24

Il prisma della conversazione

25

Il prisma della conversazione

26

Aggiornamento professionale

27

Un piano di comunicazione online

28

Farsi le domande giuste

Obiettivi

Risorse

Competenze

Pubblico

Indicatori

Tempo29

Darsi le giuste risposte

Strategia per il web

Coinvolgimento del top

management

Allocamento graduale ma

adeguato

Investire nel lungo termine

Formazione interna

Analisi delle piattaforme

30

Si parte dai contenuti

http://wearethe99percent.tumblr.com/31

Storytelling

http://www.tourisme-montreal.org/blog/32

Per una strategia di contenuti

Produrre

Curare

Aggregare33

Strategia multicanale

34

Blog / Tumblr / ACE Hotel

35

Multicanale / Hubspot

36

YouTube / Siemens

37

Multipiattaforma / AMEX

38

Social media room / H&M

39

Facebook / Carnival

40

DOMANDE & RISPOSTE

41

Seconda parte

Il nuovo consumatore L’ascolto delle conversazioni Un nuovo servizio clienti Sperimentazione e applicazioni

42

Chi sono gli influenti?

43

Gli influenti della rete

44

Influenza / Blogbabel

45

Influenza / Klout

46

Vita Nova / Trentino

47

Social Media Analytics Platforms

http://webstrategist.it/social-media-analytics/48

Entrare in conversazione / Dell

49

Servizio clienti / TIM

50

Servizio clienti / Zappos

51

Twitter / Il profilo

52

Twitter / Mention & Retweet

53

Twitter / Liste

54

Twitter / Ricerca

55

DOMANDE & RISPOSTE

56

Terza parte

Dalla pubblicità alla

conversazione

L’aspetto relazione del

marketing

Nuove forme di pubblicità

social

Il valore dei contenuti di

qualità

57

L’agenda di oggi

Local 2.0 e business

territoriale

Focus > Social media policy in

azienda

Focus > Facebook

Focus > Scrivere per il web 58

Dalla pubblicità alla promozione

59

Internet PR

60

Una strategia per i contenuti

61

Una strategia per i contenuti Strategia Pianificazione Creazione Gestione e manutenzione Controllo e monitoraggio

62

Bookmarklet

http://www.linkedin.com/static?key=browser_bookmarklet

63

Content marketing

Vodafone Lab I piccolini Gardaland Lago US Army Hubspot

64

Contenuti: I Piccolini

65

Social media policy in /1

Responsabilità personale

Effetto permanente nel tempo

Gestione della reputazione

Rappresentare l’organizzazione

Onestà, trasparenza, rispetto

66

Social media policy in /2

Conversazione e non spam

Riservatezza

Evitare dispute e poca rilevanza

Gestione del tempo

Conseguenze e disciplina

67

Social media policy out

Patti chiari, amicizia lunga

Regole di ingaggio

Moderazione / registrazione

Incentivi a partecipare

Autoregolamentazione

68

Facebook: Errori da evitare

http://www.flickr.com/photos/un-sharp/2763112093/sizes/o/ 69

Un buon profilo personale

• Gestione consapevole della

privacy

• Informazioni personale di contatto

• Policy sugli amici

• Attenti alle applicazioni

70

Profilo Pubblico/Pagina

Il profilo personale non è lo strumento giustoper i soggetti non personali! 71

Profilo Pubblico/Pagina

http://friendfeed.com/fabiogiglietto/0e787c6e/per-la-serie-fare-marketing-con-facebook

Indirizzo breve facebook.com/nomeazienda

72

Pubblicità

73

Sul tuo sito > Plugin sociali

• Bottone Like• Bottone Send• Commenti• Activity feed• Recommendation• Like box• Bottone Login• Registrazione

74

Aggiornamento costante

75

Non c’è solo Facebook

76

Avvio di una pagina

• Racconta la tua storia

• Condividi contenuti ricchi

• Costruisci un dialogo

• Potenzia il tuo impatto

• Misura e ottimizza

77

Non dimenticar la strategia

•  Crea una strategia con un assetto

sociale

• Crea una voce autentica per il

marchio

• Interagisci

• Approfondisci i rapporti

• Continua ad apprendere78

Risorse

www.facebook.com/adsmarketing/ www.facebook.com/business www.facebook.com/

FacebookMarketingItalia www.facebook.com/FacebookPages http://www.facebook.com/marketing http://www.facebook.com/

smbmarketing https://developers.facebook.com/

79

Scrivere / Consigli / 1

• Come si legge sul web

• Testo versus design

• Con l’ipertesto il testo sprofonda

• La pagina come mappa

• La piramide rovesciata

80

Scrivere / Consigli / 2

• Siate brevi!

• Una bussola per ogni pagina

• Questione di credibilità

• Diamoci del tu

• L’editing per il web

81

DOMANDE & RISPOSTE

82

Quarta parte

Key performance indicator (KPI) Dal content marketing al ROI Content marketing: casi Focus / Sala stampa social Focus / Linkedin

83

Key Performance Indicator

84

Key performance indicator

Traffico

Community

Coinvolgimento

Lead

Conversioni

85

Traffico / 1

pagine viste

visitatori unici / visite

tempo speso sul sito per visitatore

tasso di rimbalzo *

*(% di utenti che escono dopo una sola

pagina)86

Traffico / 2

tempo speso su pagine chiave

abbonati al feed RSS

link in ingresso

link in ingresso da siti blog

quota dai social network

87

Community / Social network 1

fan (su Facebook)

follower (su Twitter)

follower (su Linkedin -

company prof.)

88

Community / Social Network 2

liste (su Twitter)

visioni contenuti pubblicati su

Facebook

volume citazioni sui motori di

ricerca 89

Coinvolgimento

Condivisioni

Commenti

Citazioni

Su Facebook, Twitter, Linkedin,

Google+

90

Lead

abbonati alla newsletter

download di documenti (PDF)

91

Web Analytics

Fotografia al d-day

Individuazione target a 6/12 mesi

Tracciamento ogni 30 giorni

Verifica trimestrale

Controllo a 6/12 mesi raggiungimento

del target

Aggiustamento nuovi target su base

semestrale

92

Il decalogo del ROI social

Lead Tempo Bounce rate Aumento membri Tasso di attività

Conversioni Citazioni del brand

sui social media Fidelizzazione Viralità Interazioni sul blog

93

Social media newsroom /1

94

Social media newsroom /2

95

Perché una sala stampa social?

Più amichevole per i motori di ricerca Più link in ingresso sul sito Statistiche sotto controllo Relazione diretta con il pubblico Aumento del traffico al sito web Gestione diretta senza intervento IT

96

Linkedin / Profilo personale

97

Linkedin / Company profile

http://www.linkedin.com/company/hubspot98

Linkedin / Gruppi

http://linkd.in/rK3iZu99

Linkedin / Pubblicità

http://linkd.in/rPH0s5100

Linkedin / Gruppi

http://linkd.in/uYRmLP101

Linkedin / Twitter

http://linkd.in/uUQvlB102

Linkedin / Notizie

103

Linkedin / Competenze

http://linkd.in/t7ZB1A 104

Dove cominciare?

Perdere (un po’) il controllo Policy per l’uso dei Social media Ascoltiamo e leggiamo: motori e feed

RSS Piano editoriale per i contenuti Apriamo un profilo e sperimentiamo Su: Facebook, Twitter, YouTube, Flickr … e un blog? Su: Wordpress, Tumblr Si impara con la pratica e sbagliando

105

Continua online…

Luca.conti@yahoo.it

Skype: pandemia

Twitter @pandemia @lucaconti

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