vom newsletter zur marketingautomation
Post on 20-Aug-2015
563 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Vom Newsletter zur Marketingautomation
#onedigicomp, 05. Dezember 2013
Michael Gisiger | Wortgefecht
Über mich
Michael Gisiger | Wortgefechtlic. phil. hist.
EMBA (in Ausbildung)
CompTIA Certified Technical Trainer CTT+ / SVEB I
● 10+ Jahre Erfahrung in Marketing & PR
● 5+ Jahre Erfahrung als Social Media / Social Business Consultant in der IT-Branche
● 5+ Jahre Erfahrung als Trainer in der IT
Ablauf
18.00 Uhr Referat 1. Teil
18.45 Uhr Apéro
19.15 Uhr Referat 2. Teil inkl. Diskussion
20.00 Uhr Schluss
Agenda
● Einführung● Was ist Marketingautomation?● Teilbereiche● Anwendungsfälle und Anbieter● Einfaches Vorgehen für den Einstieg● Beispiel● Ein paar Zahlen● Diskussion
EINFÜHRUNG
Kunden heute
Fundamentaler Wandel
● Interaktion der Kunden mit dem Brand startet früher und endet nicht mehr
● Der „vernetzte“ Kunde kann mehr verlangen und
● teilt seine Meinung zu Unternehmen und Produkten mit anderen.
● Vom Consumer zum „Prosumer“
Aber wo enstehen Leads?
Inbound Marketing● Webseite, Landing Pages,
Formulare, Blogs● SEO, SEM● Social Media● Klassische Kommunikation
... und im täglichen Vertrieb
Bildquelle: paulagabin.com
Marketing heute
Newsletter Landing Pages
Social Media
Blog
E-Commerce
E-Mail-KampagnenWebseite / SEO
AnalyticsSEA / Advertising
Quelle: 3-p-x.ch
Marketing heute: Problematik
Newsletter Landing Pages
Social Media
Blog
E-Commerce
E-Mail-KampagnenWebseite / SEO
AnalyticsSEA / Advertising
Quelle: 3-p-x.ch
Marketing heute: Problematik
Newsletter Landing Pages
Social Media
Blog
E-Commerce
E-Mail-KampagnenWebseite / SEO
AnalyticsSEA / Advertising
??Quelle: 3-p-x.ch
WAS IST MARKETINGAUTOMATION?
Lösung: eine Plattform
Newsletter
Landing Pages
Social Media
Blog
E-Commerce
E-Mail-Kampagnen
Webseite / SEO
AnalyticsSEA / Advertising
Quelle: 3-p-x.ch
Marketingautomation
Newsletter
Landing Pages
Social Media
Blog
E-Commerce
E-Mail-Kampagnen
Webseite / SEO
Analytics SEA / Advertising
CRM
E-Mail-Marketing+
Analytics+
Landing Pages+
CRM Integration+
Multichannel+
Reporting
Quelle: 3-p-x.ch
Working Definition
„Marketingautomatisation ist eine Software- Kategorie, die Marketing-Aufgaben und -Workflows vereinheitlicht, automatisiert und misst mit dem Ziel die operative Effizienz zu steigern und das Umsatzwachstum zu beschleunigen.“
Working Definition
TEILBEREICHE
Analytics
Besucher-Analyse & Tracking● Wer?
– Firma / Person / unbekannt
● Was?– welche Seiten
– wie lange
● Wie oft?– Anzahl Besuche
● Warum?– Grund des Besuchs (E-Mail, Landing
Page etc.)
→ Kalter Lead
→ Verhaltensmuster / Leadscoring
nach 3-p-x.ch
Customer Journey
● Interaktionen mit Firma / Brand
● Welche Interessen?
● Wie oft?
– Anzahl Besuche
● Warum?– Grund des Besuchs (E-Mail, Landing
Page etc.)
→ Verhaltensmuster / Leadscoring
→ Informationen zur besseren Kundenansprache
nach 3-p-x.ch
E-Mail-Marketing
Newsletter & E-Mail● E-Mail-Editor● Automatischer Versand
anhand von Trigger● Dynamischer Inhalt /
dynamische Listen● Verschiedene Absender● Analyse● A/B-Tests
nach 3-p-x.ch
Kampagnen
Landing Pages● Individuelle Landing Pages &
Formulare● Zeitlich begrenzte
Kampagnen● Analyse● A/B-Test
Formulare● Auto-Fill● Dynamische Formulare
nach 3-p-x.ch
Automatische Kampagnen
Individuelle Kampagnen● Einladungen zu Events● Downloads● Lead Nurturing● Leadgenerierung● Kauf
→ Drag & Drop Editor
nach 3-p-x.ch
Beispiel: EventeinladungAnkündigung
1. Einladung
Anmeldung
2. Einladung
Anmeldung
Bestätigung
Reminder
Anwesend
No-Show Dank
NextEvent
Lead
Ja
Ja
JaNein
Neinnach 3-p-x.ch
Social Media
● Monitoring● Engagement● Nurturing● Service● etc.
nach 3-p-x.ch
Inbound Marketing
Marketingautomation unterstützt & automatisiert Inbound Marketing● Leads werden nicht mehr über bezahlte Werbung sondern attraktive
Inhalte generiert, überzeugt und zum Kauf bewegt.● Content Marketing wie Whitepaper, Webinare usw.
nach 3-p-x.ch
ANWENDUNGSFÄLLEUND ANBIETER
Anwendungsfälle
Gated Content● Generieren von Leads
mit interessantem, hochwertigem Content.
● Einholen des Opt-Ins für die Speicherung und Auswertung der Daten.
Anwendungsfälle
Welcome Campaign● Neue, unbekannte
Kontakte mit dem Unternehmen, Produkten und Themen vetraut machen.
● Reaktive E-Mail-Abfolgen im Kontext des Erstkontakts.
Anwendungsfälle
„Digital Body Language“
● Auswertung des Nutzerverhaltens im Kontext der Kanäle.
● Nutzung dieser Daten zur Segmentierung, Analyse und Bewertung der Kontakte.
Bildquelle: redeye.de
Anwendungsfälle
Leadnurturing● Gezielte Versorgung
der Leads mit relevanten Inhalten passend zum Status im Salesfunnel.
● Anreicherung der Datenbasis durch Progressive Profiling.
Anwendungsfälle
Leadscoring● Bewertung von
Profilinformationen und Engagement der Nutzer.
● Ableitung Darstellung der Wertigkeit auf einer Matrix (A1 - D4).
Anbieter
EINFACHES VORGEHENFÜR DEN EINSTIEG
Einfaches Vorgehen für den Einstieg
1. Personas
definieren: mit wem sprechen wir?
2. Content
erstellen, bearbeiten und zuordnen.
3. Kampagnen
planen, ausführen, steuern & optimieren.
1. Personas
Bildquelle: redeye.de
2. Content
3. Kampagnen
BEISPIEL
E-Mail-Kampagne entlang des Kundenlebenszyklus
Wach
stum
Bezi
ehungsi
nte
nsi
tät
Potenzielle Kunden Aktive Kunden Verlorene
Kunden
Interessenten- Management
Kundenbindungs-Management
Rückgewinnungs- Management
Gef
ährd
ung
Sozi
alis
ati
on
Anbahnung
Gef
ährd
ung
Gefä
hrd
un
g
Degenera
tion
Reife
Revit
alis
ieru
ng
Abst
inenz
Kün
dig
un
g
Zeitnach: Stauss, B.: Rückgewinnungsmanagement – Verlorene Kunden als Zielgruppe, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000 – Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden, S. 449-471.
E-Mail-Kampagne entlang des Kundenlebenszyklus
Akquise Konvertieren Entwickeln Erhalten Reaktivieren
WelcomeWarenkorb-
Abbruch
Conversion
Cross-Sell
Up-Sell
saisonal
Loyality
Geburtstag
Reaktivierung
EIN PAAR ZAHLEN ZUM SCHLUSS
Was ich Ihnen noch mitgeben will
Was ich Ihnen noch mitgeben will
Was ich Ihnen noch mitgeben will
Was ich Ihnen noch mitgeben will
Was ich Ihnen noch mitgeben will
Was ich Ihnen noch mitgeben will
Was ich Ihnen noch mitgeben will
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
– twitter.com/wortgefecht
– facebook.com/wortgefecht
– gplus.to/wortgefecht
Wortgefecht | Michael GisigerSocial Business Training & Beratung
Hintere Engehaldenstr. 38CH-3004 Bern
+41 76 310 48 49
gis@wortgefecht.netwww.wortgefecht.net
top related