vila digital - inbound marketing
Post on 19-Mar-2017
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INBOUND MARKETING
A Vila Digital combina marketing, criação, tecnologia e negócios para que sua empresa obtenha os melhores resultados –através de novas experiências, processos digitais e modelos de negócios.
A Vila Digital ajuda sua empresa a criar as melhores experiências omnichannel.
ESTRATÉGIA DIGITAL
Sem uma estratégia para orientar, as empresas constroem experiências digitais sob demanda, resultando em diversas presenças digitais desconectadas.
A Vila Digital desenvolve estratégias digitais integradas, usando ferramentas como personas de consumidor, mapeamento de jornadas omnichannel, réguas de relacionamento e priorização de iniciativas para canais digitais.
1
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Experiências digitais precisam refletir a identidade de sua marca, além de estar em linha com seus valores. Sites e aplicativos móveis devem encantar os usuários.
A Vila Digital fornece serviços de design e experiência do usuário, para construir canais digitais atraentes e úteis, em comércio, serviços, conteúdo e relacionamentos.
2
MOBILE FIRST
Consumidores esperam que as empresas lhes entreguem experiências móveis relevantes e com contexto. Clientes, parceiros e funcionários querem trabalhar com dispositivos móveis.
A Vila Digital constrói aplicativos móveis que fazem as coisas acontecerem "como mágica", usando contexto e analytics para estar sempre à frente das necessidades dos usuários.
3
Aplicamos uma visão multidisciplinar para transformar digitalmente os negócios de nossos clientes, entregando soluções completas, do planejamento ao acompanhamento e otimização contínuos.
01 / OMNICHANNEL 02 / INTELIGÊNCIA 03 / MOBILE
Usamos tecnologia para
engajar seus clientes em
múltiplos canais, com
experiências personalizadas.
nossos serviços vão da
estratégia à operação, para
ajudar sua empresa a
aumentar vendas e criar
fidelidade.
Analisamos dados analíticos
e em tempo real para garantir
que suas mensagens de
negócios atinjam seus
clientes nos canais corretos,
nos dispositivos adequados
e na hora certa, com baixo
custo e bons resultados.
Criamos aplicativos B2C,
B2B e B2E, integrados a suas
plataformas e canais físicos e
digitais, unindo experiência e
eficiência, para garantir que
sua empresa esteja sempre
presente para fazer negócios,
a qualquer hora e lugar.
04 / DIGITALBRANDING
05 / SOCIAL MEDIA 06 / CONTEÚDO
Traduzimos sua marca para
o Digital, usando modelos de
psicologia comportamental,
modelos de arquétipos,
mapeamento de proposições
de valor para hierarquias de
necessidades e modelos
mentais.
Trabalhamos mídias sociais
de maneira integrada e com
estratégia, para suportar
processos de captura de
leads, vendas,
relacionamento e
atendimento a clientes,
gerando resultados
concretos de negócios.
Analisamos dados analíticos
e em tempo real para garantir
que suas mensagens de
negócios atinjam seus
clientes nos canais corretos,
nos dispositivos adequados
e na hora certa, com baixo
custo e resultados de
conversão excelentes.
07 / ECOMMERCE 08 / EMAIL 09 / AUDIÊNCIA
Trabalhamos com sua
equipe de comércio
eletrônico para otimizar
conversões, integrar
ferramentas avançadas de
marketing, implementar
personalização e análises
avançadas de dados.
Praticamos transformação
digital sem destruição,
respeitando os talentos
humanos de sua empresa, e
propondo caminhos sem
ruptura, tratando sua
realidade como dado, e não
como impeditivo à
transformação.
Segurança é uma qualidade
intrínseca a nossos serviços,
para que seu uso mais
agressivo de dados e canais
digitais não traga problemas
de segurança, privacidade ou
governança, garantindo que
sua transformação seja sem
riscos.
10 / PERFORMANCE 11 / SEO 12 / TECNOLOGIA
Operamos mídia digital de
performance com foco em
resultados, apoiados por
ferramentas de automação e
serviços de inteligência
competitiva. E vamos além
da geração de cliques,
otimizando de todo o ciclo de
conversão.
Tratamos SEO como
ferramenta de performance,
utilizando as mesmas
ferramentas e técnicas da
compra de mídia PPC. E
usamos SEO como base
para orientar todo o trabalho
ligado a conteúdo e mídias
sociais.
Utilizamos as suas
plataformas tecnológicas
com todo seu potencial, e as
estendemos com
capacidades para atender a
múltiplos canais digitais e
gerenciar o ciclo de vida do
consumidor, automatizando
seus processos de
marketing.
13 / MULTIMÍDIA 14 / ESTRATÉGIA 15 / PESQUISA
Desenvolvemos projetos
completos de interatividade
em loja, incluindo quiosques,
displays multitouch e vitrines
interativas, além de projetos
de vídeo, realidade virtual,
realidade aumentada e
simulações 3D.
Partimos de metodologias
sólidas e planejamento
estratégico para todos os
nossos serviços, garantindo
que todas as iniciativas
atendam a objetivos claros
de negócios, com o máximo
de sinergia e aproveitamento.
Temos uma equipe de
pesquisa e análise de
mercado, preparada para
identificar insights,
benchmarks e melhores
práticas, e adaptar esses
aprendizados à realidade de
negócios de sua empresa e
do mercado brasileiro.
NOSSOSCLIENTES
CEO, Diretora de Relacionamento e Novos Negócios
Ines Rossini é uma das mais conhecidas e respeitadas
profissionais de Desenvolvimento de Negócios do Brasil,
combinando experiência em Tecnologia, Mídia e Comunicação
com excelente reputação em seu amplo networking
profissional.
Inês foi executiva comercial de grandes empresas nacionais e
globais, como Oracle, Vesper Telecom, Metrored, IXOS, Open
Text e Interwoven.
Foi nessas empresas que Ines desenvolveu amplo
conhecimento de negócios em múltiplas verticais, o que a
qualifica como poucas profissionais a identificar
oportunidades de transformação de negócios baseada em
experiências digitais.
Inês é graduada em Matemática pela Universidade Mackenzie,
pós-graduada em Finanças pela FGV-SP e é MBA pela
Business School São Paulo.
INESROSSINI
Diretor de Planejamento e Tecnologia
Marcelo Negrini tem mais de 20 anos de experiência
internacional em marketing digital e omnichannel,
transformação digital, inovação, produtos e serviços online,
ecommerce e mobile, liderando equipes de negócios, produto,
marketing e TI. É Jornalista formado pela Fundação Cásper
Líbero e tem pós-graduação em Arquitetura de Informação
pelo New York Institute of Technology.
Além de experiência liderando projetos e operações, Negrini
tem experiência desenvolvendo ecossistemas de
desenvolvedores e parceiros em torno de produtos e serviços
em tecnologia, bem como em desenvolvimento de negócios e
consultoria, tendo passado por práticas de IBM, Microsoft,
Apple e Ebay, no Brasil e nos EUA.
Negrini tem uma experiência sem paralelo em negócios
Mobile, tendo liderado um dos maiores serviços de mobile
commerce do país, no Buscapé, com milhões de usuários e
aplicativos posicionados no Top 100 das app stores. Também
encabeçou a parceria Apple + IBM para Mobile Enterprise no
Brasil, com foco em aplicativos B2E integrados ao SAP.
MARCELO NEGRINI
Diretor de Inteligência e Branding
Aníbal Oliveira tem uma extensa formação acadêmica, com
graduações em Matemática e Ciência da Computação pela
UERJ. É pós-graduado em Publicidade e Propaganda pela
ESPM, pós-graduado em Planejamento Estratégico pela
Chicago University Business School e é MBA pelo Ibmec-SP.
Ocupou cargos executivos no Brasil, EUA, Canadá e América
Latina em diversas multinacionais de tecnologia, como Oracle,
Uniplex, IXOS, Interwoven e Open Text. Em todas as posições
esteve envolvido com tecnologias ligadas a Marketing,
Inteligência de Negócios e Publicação de Conteúdo.
Aníbal aplica seu repertório e experiência na Vila Digital, onde é
um sócio fundador e Diretor de Inteligência e Branding. Na
disciplina de Inteligência, Aníbal é um dos melhores
profissionais do país em análise de dados, e na disciplina de
Branding é criador de uma metodologia exclusiva, baseada em
Arquétipos de Marca.
ANIBAL OLIVEIRA
Diretora de Atendimento e Projetos
Profissional com 20 anos de experiência, com MBA em
Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi e pós-
graduação em Gestão de Projetos pela Illinois Central College
e graduada em Desenho Industrial pela Universidade
Presbiteriana Mackenzie.
Ocupou cargos executivos para o Brasil e a América Latina em
diversas multinacionais. Atua também como palestrante em
eventos internacionais. Mentora de startups digitais da F2
Investimentos.
Autora do Estudo Prático de Marketing Digital para Pequena e
Média Empresa, patrocinado pela Amadeus, e também autora
de diversos artigos em veículos ligados a turismo, carreiras e
marketing.
É professora de Marketing Digital nos cursos de MBA da
Business School SP, e domina todas as disciplinas de
marketing digital, incluindo Planejamento, Comportamento de
Consumo, Análise de Dados, Mídia, Conteúdo e Mídias Sociais.
ANDREARUFINO
Inbound Marketing para negócios “Business-to-Business (B2B)
O QUE É INBOUND
MARKETING?
Inbound Marketing é um conjunto de estratégias que têm como
objetivo atrair voluntariamente prospects para o site da empresa.
Complementa o marketing tradicional, e baseia-se no
relacionamento com o consumidor em vez de propagandas e
interrupções.
A principal diferença entre o marketing tradicional –
que chamamos de Outbound Marketing – e o
Inbound Marketing é que, no segundo, quem
procura a empresa é o cliente, e não o contrário.
QUAIS AS VANTAGENS DO INBOUND MARKETING?
Para empresas B2B, fica cada vez mais tênue a diferença entre o real e o virtual, entre o offline e o online. Não se diz mais “entrar na internet”, pois a internet já está em praticamente todos os lugares.
Aumentar a visibilidade do negócio
Atrair clientes em potencial (prospects)
Diminuir o custo de aquisição de clientes
Tornar a empresa referência no mercado
Otimizar o funil de vendas (leads qualificados)
Analisar e otimizar resultados
AS ETAPAS DO INBOUND MARKETING
AtrairVisitantes qualificados
Conver terVisitantes em Leads
RelacionarCom os leads, para avançar no funil de vendas
VenderPara os leads mais valiosos
AnalisarResultados e otimizar o processo
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Essas etapas acontecem continuamente, de maneira paralela e complementar, em um ciclo contínuo.
Segmentação dinâmica+Campanhasgerenciadas+Automação+Personalização
ONLINEOFFLINE
Campanhas segmentadas, one-to-many:Tráfego para as destinações
GERAÇÃO DE DEMANDA
CAPTURA ECONVERSÃO
Campanhas one-to-one, personalizadas, disparadas por eventos na régua de relacionamento
Campanhas one-to-one, remarketingRETENÇÃO E LEALDADE
“FULLFILMENT”
Réguas Transacionais
Conhecimento(“Lead”)
Interesse(Captura)
Desejo(Maturação)
Ação(Qualificação)
Conversão(Cliente)
1 – ATRAIR VISITANTES QUALIFICADOS
BlogPublicação de conteúdo relevante e de qualidade sobre a empresa e seu mercado.
SEOOtimização dos textos para que apareçam bem colocados em buscas do Google.
AdWordsAnúncios pagos do Google, que aparecem quando as pessoas procuram termos relacionados.
RemarketingAnúncios display para pessoas que já visitaram o site mas não converteram.
Anúncios Facebook e LinkedinAnúncios dirigidos a segmentos específicos de público.
Mídias SociaisAtivação de conteúdos em posts nas principais redes sociais e relacionamento com o público.
2 – CONVERTER VISITANTES EM LEADS
Ofer tas
Diretas – produtos e serviços da empresa,
incluindo orçamentos e demonstrações.
Indiretas – conteúdo e conhecimento para criar
relacionamento (palestras, ebooks etc.).
Landing Pages
Páginas de conversão de prospects em leads
(capturando intenções) ou clientes (vendendo).
Usam chamadas fortes para conversão (call-to-
action) e formulários para capturar informações.
Otimização de Conversão
Técnicas que moldam a experiência do usuário
para gerar ações e conversões.
Incluem otimização de textos, imagens
atraentes, seleção de públicos etc.
3 – RELACIONAMENTO PARA AVANÇAR A CONVERSÃO
Email Marketing
Principal ferramenta de comunicação no
Inbound Marketing, adequada ao mundo
B2B.
Inclui emails promocionais,
newsletters, emails transacionais, convites,
agradecimentos.
Automação de Marketing
Uso de réguas de comunicação com
mensagens automáticas em resposta a cada
ação.
Exemplos de ações: visitar o site, cadastrar-se, baixar um conteúdo, marcar uma conversa.
Nutrição de Leads
Classificar os leads de acordo com sua
maturidade no funil de conversão.
Segmentar as comunicações e os
canais de acordo com a maturidade do lead.
4 – EFETIVAR VENDAS
Pontuar o leads ao longo de sua nutrição, para saber quando sair das atividades automáticas para a venda direta.
Se baseia em variáveis como perfil (tipo de cliente, potencial de compra) e interesse (o quanto está maduro para ser contatado).
Lead Scoring
Uso de tecnologia para permitir que o time de vendas trabalhe de dentro de casa, sem custos e tempo de visita.
Envolve reuniões por videoconferência, ferramentas de chat, posições virtuais em call-centers, ferramentas de suporte inteligentes.
Inside Sales
5 – ANALISAR E OTIMIZAR
Usar ferramentas para analisar a performance do programa de Inbound Marketing como um todo.
A principal ferramenta é o Google Analytics, mas todos os canais utilizados também oferecem ferramentas especializadas.
Web & Social Analytics Usar uma ferramenta de
Customer Relationship Management é fundamental para acompanhar o ciclo de vida dos clientes.
Mais que uma ferramenta, CRM é uma cultura de vendas que a empresa deve adotar.
CRM
SEGMENTAÇÃO E TARGETING Informado por Estágio Informa
Pesquisas de mercado, análise de dados – CRM, vendas, canais, mídia
Definição dos segmentos
Desenvolvimento de personas
Requisitos de experiência
Análise de demanda –quem compra o que e quanto
Segmentos a trabalhar Contribuição de
margem de cada segmento
Análise do ciclo de vida
Planejamento de Inteligência Comportamental + análise da competição e benchmarks
Proposiçãosegmentada de marca
Marketing mix Mensagens
segmentadas
Avaliação de recursos e orçamentos
Seleção de canais Réguas de
relacionamento Plano de mídia Plano de conteúdo
SegmentaçãoIdentificar os segmentos de clientes e suas necessidades
TargetingAvaliar e selecionar os principais segmentos
PosicionamentoDefinir o posicionamento para cada segmento
PlanejamentoPlanejar as ações, conteúdos e canais
DETERMINANDO O VALOR DE CADA SEGMENTO
Tamanho – segmentos precisam ter um tamanho mínimo, relevante para o negócio, para que as atividades que os tenham como alvo se paguem.
Diferença – se dois segmentos não apresentam diferenças mensuráveis, podem e devem ser consolidados em termos de targeting; porém é recomendável mensurar os resultados em separado.
Financeiro – um segmento deve ser lucrativo para merecer atividades de targeting específicas; audiências em outros segmentos acabam sendo tocadas pelas atividades que têm como alvo os segmentos mais lucrativos.
Acessibilidade – os segmentos devem estar acessíveis tanto às mídias quanto aos canais utilizados, e todo o ciclo de compra deve ser possível; ex.: um segmento pode ser tocado indiretamente, como crianças.
Benefícios – se dois segmentos buscam os mesmos benefícios, podem ser atacados em conjunto; por outro lado, segmentos parecidos, mas que esperam benefícios diferentes precisam ser tratados em separado.
COMPORTAMENTAL x VALOR
Em AbandonoDescompromissado
Potencial
Descompromissado
Potencial
Potencial
ValiosoPremium
Valioso
Alto≥ R$ X
por compra
MédioR$ X a R$ X por compra
Baixo≤ R$ X
por compra
Frequente5+ compras nas
últimas 12 semanas
Regular3-4 compras nas
últimas 12 semanas
Intermitente2 compras nas
últimas 12 semanas
Quase Nunca1 compra nas
últimas 12 semanas
Em AbandonoSem compras nas últimas 12 semanas
Padrão de VisitasN
ível
de
Gas
to
OTIMIZAR A DISTRIBUIÇÃO
Novos Premium + Valioso Descom-promissado
Em abandono
Inativos
Volu
me
de
com
pra
s +
freq
uênc
ia
Frequência Potenciais
DE DESCONHECIDOS A PROMOTORES DA MARCA
Atrair
Conteúdo
Engenhos de Busca
Mídias Sociais
Capturar
Formulários
Calls-to-Action
Landing Pages
Conver ter
CRM
Workflows
Fidelizar
Pesquisas
Conteúdo Personalizado
Monitoramento Social
Visi-tante
Desco-nhecido Lead Cliente
Promo-tor? +
KPIs – VOLUME, QUALIDADE E VALOR x CUSTO
Volume
Qualidade
Valor
Alcance
Visitantes únicos
Bounce Rate
Receita por visita
Origens de tráfego
Interação
Leads capturados
Leads convertidos
% conversão
Pageviews / visita
Conversão
Vendas iniciadas
Vendas convertidas
% conversão
Ticket médio
Engajamento
% de base ativa
% de base convertendo
% das vendas no canal
Menções de marca em
redes sociaisOutros KPIs
Próximos passos
Entender verbasQual a verba alocada para marketing?
Entender a empresaModelo de negócios, modelo de vendas, planos de negócios.
BriefingEntender os objetivos e expectativas da empresa com suas iniciativas de marketing.
StakeholdersQuem são os executivos, departamentos e recursos humanos envolvidos.
Pré-PlanejamentoAnálise das informações e linhas mestras de planejamento.
Proposta comercialApresentação de proposta de trabalho, orçamento e alocação de verbas.
OBRIGADO!
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