verkkokaupan perusteet

Verkkokaupan perusteet

Koulutus 29.4.2015

Tero LahtinenDI, KTK

tero.lahtinen@gelo.fi050 486 9855

Ohjelma

Verkkokaupan menestystekijät ja haasteet

Liiketoimintasuun-nitelma ja sen testaaminen

KV-verkkokaupan piirteitä

Verkkokaupan juridiikkaa

Asiakaskokemus verkkokaupassa

Verkkokaupan markkinointi

Verkkokaupan tekniikka ja toimittajat

Maksutavat ja -järjestelmät

Logistiikka Woocommerce

esimerkki

Verkkokauppa on...

Kauppaa Moderni postimyynti

Näkymä– Tuotetietoon

– Varastonhallintaan

– Asiakastietoihin Liittymä

– Toiminnanohjaukseen

– Maksujärjestelmiin

Eikä ainakaan näin

Osta tietotekniikkaaja sovelluksia

Rakennutaverkkokauppaa

Verkkokaupan liiketoimintasuunnittelukilpailudut

Verkkokauppa on osa jakelukanavaa

Verkkokauppa usein lyhentääjakelukanavaa

Verkkokaupan rooli?

Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs. kivijalkaliikkeen tukena− Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja

”näyteikkunakauppa”

Ostopäätös syntyy verkossa

Vaikka tuote ostettaisiinkin liikkeestä, ostopäätös tehdään usein verkossa

Oma esimerkki: tiesin jo kauppaan mennessä, että ostan Samsung SIII:n

Jos tuotetta/palvelua ei ole verkossa, oletetaan usein, että sitä ei ole lainkaan

Oma esimerkki: joululounas projektitiimille

Kohti yhtenäistä asiakaskokemusta

Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa

Lähes rajaton markkina

Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli

Pienet kulut

Verkkokauppaliiketoiminnan osat

Tekniikka

Logistiikka

Markkinointi

Asiakaspalvelu

OstoHallinto

Johtaminen

Verkkokauppa B2B-kaupassa

Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on tukkukaupassa (noin puolet)

Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%) B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin

toistuvien perushankintojen kohdalla. Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään

perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta, voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa vaativampien tapausten hoitamiseen ja lisämyynnin hankkimiseen.

1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46

Toimituskulujen merkitys

Toimituskulut lisäävät verkkokaupan kustannuksia väistämättä− Tilausten keräily varastosta− Pakkaaminen− Lähetys− Lähetyskulut

→ Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että logistiikan kulut voidaan kattaa→ Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan toimittaa riittävän edullisesti

Mitä myyn?

Esimerkki

Keskustelin erään entisen verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:

“Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10 euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes kokonaan varaston ylläpitoon ja laajentamiseen.”

→ Toiminta loppui kannattamattomana

http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvulle_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660

Zalando: noin 50% tilauksista palautetaan

Verkkokauppa.com: Palautuksia tulee suhtellisen vähän, eikä niistä aiheudu merkittäviä kuluja

Varastoton toiminta

Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus

− Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon aikana tulleet tilaukset

− “Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle

Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja pääoman sitomista

Ongelmana toimitusaikojen venyminen

− Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton toiminta ei ole mahdollista

Toimittajan luotettavuus avainkysymys

Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville tuotteille

− Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus

Laaja tuotevalikoima

Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset

Jokainen verkkokauppiason Vesa Keskinen

Verkkokaupan markkinoinnin merkitys

Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä sijainnillaan− Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä

Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita

→ Kauppa pitää tehdä tunnetuksi Markkinointiin on pakko panostaa!

Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys:

Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?

Mitä myyn?

Miten erottaudun kilpailussa?

Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan?

Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?

Kokonaisuus ratkaisee!

Case Jämsän apteekki

Liiketoimintasuunnitelman testaus

Liiketoimintasuunnitelman/verkkokaupan potentiaalin testaus

Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun avulla

Koemarkkinointi

Kannattaisiko myydä uimalaseja vahvuuksilla?

320 hakua hakusanalla

“uimalasit vahvuuksilla”

1300 hakua hakusanalla “uimalasit”

22 hakua hakusanalla

“uimalasit voimakkuuksilla”

Esimerkkilaskelma “uimalasit vahvuuksilla” 320 hakua

− Kauppaan 20% = 64

“uimalasit voimakkuuksilla” 22

− Kauppaan 20% = 4

“uimalasit” 1300

− Kauppaan 5% = 65

Yhteensä n. 130 kävijää/kuussa

Konversio% 2 → 3 ostosta kuussa→ Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä

→ Ei kannata erikoistua pelkästään tähän, mutta sopinee uimatarvikekaupan tai optikkoliikkeen tuotevalikoiman lisäksi

Avoin kysymys: voisiko markkinoinnilla saada synnytettyä uutta kysyntää?

Koemarkkinointi

Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo olemassa

Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta

− Mainokset

− Kohdesivu

Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja

Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti

− Kohderyhmä

− Kilpailutekijät

− Markkinointiviesti

Hinnoittelu

Huomattavan laaja kysymys Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne

− Tuotteiden perushinnat− Alennukset− Toimituskulujen hinnoittelu− Maksaminen hinnoittelu− Lisäpalveluiden hinnoittelu− Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu− Hintojen muuttaminen

Kaksi päälähestymistapaa

Kustannusperusteinen hinnoittelu Markkinaperusteinen hinnoittelu

Reilu hinta

Toimituskulujen hinnoittelu

Suomessa toimituskulut ovat armottoman korkeita

Verkkokaupan asiakkaat vihaavat toimituskuluja

Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä tarjoamaan ”ilmainen toimitus”− Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä

Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa mahdollisimman varhaisessa vaiheessa

Hintojen muuttaminen

Hintamielikuva vs. todellisuus?

Verkkokaupan käytettävyys ja käyttäjäkokemus

http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731

Verkkokaupan käytettävyys

Suositeltavat paikat eri elementeille

Etusivu

Etusivun tehtävänä on esitellä kävijöille, mitä he voivat ostaa verkkokaupasta

Tuotekategoriasivu

Tuotelistaussivu

Tuotekategoriat

Tuotesivut

Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat päättävät, mitä he ostavat.

Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista, jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä kuvittelivat ostaneensa.

Tuotekuvauksia

Lomakkeet

Älä kysy turhaa tietoa Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan

− Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.

Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa syöttää tietoja.

Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin.

Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'

Verkkokaupan uskottavuus

Kukaan ei osta verkkokaupasta (tai ainakaan maksa etukäteen), jos ei ole varma saako tuotteen

Luotettavuus on hyvin tärkeä

Tämä on kysymys erityisesti niille yrityksille, joilla on vain verkkokauppa

→+50%

Ostajan kokemus tilauksen jälkeen

Verkkopalvelu mobiililaitteille

Kolme päälähestymistapaa− Mobiilisovellus− Erillinen mobiilisivusto− Responsiivinen sivusto

Responsiivinen sivusto

Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto

Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille näytöille

Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja

Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin hankalaa

Kuva

n lähde: Lam

ia http://lam

ia.fi/blog

i/verkkopalve

lut/re

sponsiivinen-desig

n-peru

steet-ja-hyodyt

Haku

Markkinointi

Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen

Oma kauppa vs. kauppakeskus

Sosiaalinen media

Maksullinen mainonta

Karu totuus mainoksista

Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html

Yleistä maksullisesta verkkomainonnasta

Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä Facebook, Google ja monet muut perustuvat

huutokauppaan -> mainostajat kisaavat keskenään mainospaikoista

Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa jatkuvasti, optimoi

Harkitse ammattilaisten käyttöä

Laskeutumissivu

Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi

Laskeutumissivuna voi olla− verkkokaupan etusivu− verkkokaupan tuoteryhmäsivu− verkkokaupan tuotelistaussivu− verkkokaupan tuotesivu− jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi

suunniteltu sivu.

Laskeutumissivu

Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi

Laskeutumissivuna voi olla− verkkokaupan etusivu− verkkokaupan tuoteryhmäsivu− verkkokaupan tuotelistaussivu− verkkokaupan tuotesivu− jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi

suunniteltu sivu.

Google Adwords

Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetäänvarsinaisten hakutulosten yllä ja sivulla.

Google Display -verkosto

Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia tai kuvamainoksia.Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän eiole (välttämättä) etsimässä mitään.Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet

Retargeting

Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet sivustolla

Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle, joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut tuotteistamme

Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin kauppaan ja ostoksille

Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa

Google Adwords -yleistä Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella

− Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!

Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään

− Jos näytetään...

Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan

− Maksu peritään mainoksen klikkauksesta

Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten

− Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon

− Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla (laatupisteet)

Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti

Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla

Facebook-mainokset

FB:llä 1,7 miljoonaa käyttäjää

Mainokset Sponsoroidut tarinat

− Esim. joku henkilö tykkää sivustasi, tästä voidaan tehdä sponsoroitu tarina

Monipuoliset kohdistusmahdollisuudet

Mainoksen kohderyhmän rajaaminen

Erittäin monipuoliset mahdollisuudet rajata

Sähköpostimarkkinointi Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino

Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille säännöllisesti

− Kuukausittain/viikottain

Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista

− Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity

Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan

− Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa

− Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje Esim. lahjakortti, alennuksia

Keskiostoksen kasvattaminen

Keskiostoksen koko on tärkeä

Muista kaava K*K*K*K Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja

toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon suhteessa

Minimiostosvaatimus

Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€ Brutaali keino pitää ostoksen koko

kannattavuusrajan yläpuolella Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta,

joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää

Keskiostoksen kasvattaminen -tuotepaketit

Tarjoa asiakkaalle tuotepaketteja

Esim. perustuote + lisätarvikkeet− Usein tarvikkeissa

parempi kate − Asiakas tarvitsee

lisätarvikkeita usein joka tapauksessa ja on halukas ostamaan

Esimerkki: www.superkuva.fi

Ristiinmarkkinointi

Tuotteet linkitetään keskenään niin, että yhden tuotteen yhteydessä näytetään muita samaan aiheeseen liittyviä tuotteita

Tuote + oheistuote on todennäköisesti parempi tarjota pakettina

Esimerkki: ennakkolippu.com

Muut ostivat

Tuotteen yhteydessä näytetään mitä muut kyseisen tuotteen ostaneet ovat ostaneet

Erittäin suositeltava ominaisuus!

Esimerkki: stadium.fi

Paljousalennukset

Kolme kahden hinnalla 20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä

tuotetta/tms. Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun

− Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta− Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi− yms.

Verkkokaupan tekniikka

Verkkokaupan osat

Palvelin

Verkkokauppa-ohjelmisto

Taustajärjestelmät

Domain-nimi

Edusta

Kävijäseuranta

Grafiikka/ulkoasu

Tuotekatalogi

Tuotesivut

Asiakastili

Ostoskori

Maksujärjestelmät

Tiedot ja ehdot

Ohjeet

SEO

SOME liitännät

Sähköpostit

Tuotteiden hallinta

Varaston hallinta

Tilausten hallinta

Asiakkaiden hallinta

Markkinointityökalut

Raportit

Ohjeet

Integraatiot muihin järjestelmiin

Kävijäseuranta

Sähköpostit

Pilvipalvelu

Verkkokauppaohjelmiston valinta

Tarjontaa on

Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon!

→Valinnan vaikeus Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä

kysymys− Kallis vaihtaa myöhemmin

Lähetään ratkaisemaan ongelmaa katsomalla perusratkaisuvaihtoehdot

Termejä

Avoin (Open Source, OS) tarkoittaa avoimen lähdekoodin ohjelmistoa− Tyypillisesti GPL lisenssillä

Ilmaiseen ohjelmistoon ei liity lisenssimaksuja− Joistain kaupallisesta ohjelmistosta on kevyempi

ilmainen versio ja laajempi maksullinen versio “Hosted” tarkoittaa ohjelmiston tarjoamista

palveluna, johon sisältyy palvelinalusta, verkkoyhteydet, ylläpitö yms.

VaihtoehtojaAvoin vai suljettu?

Kertalisenssi vai kuukausimaksu?

Avoin

Palveluna Tee-se-itse

Suljettu

Avaimet käteen vai itse rakentaen?

Alusta (verkkokauppaohjelmisto)

Kauppa (konfigurointi + ulkonäkö + ohjeet + lakitekstit (+mahdolliset integroinnit))

Palveluna vai asennettava ohjelmisto?

Mitä pitää huomioda

Kaupan ominaisuudet Tuki, jatkuvuus Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan

resurssit Integraatiot

− Esimerkiksi kassajärjestelmä

Avoin/Open Source

Kehittäjäyhteisön tuottama ohjelmisto, jonka lähdekoodi julkaistaan− Takana voi olla yritys

Saa muokata vapaasti− Välttämätöntä, jos on kovasti erikoistunut ratkaisu

Usein paljon tarpeellisia lisäosia Laadultaan perusosa yleensä tasokas, mutta

lisäosien laatu vaihtelee

Verkkokauppatoimittajia

PK-yrityksille toimittajia

Suljetut pilvipalvelut− Vilkas− MyCashflow

Asennettava ohjelma (myös palveluna)− Prospercart

Avoimeen lähdekoodin pohjaavat− Vaimo (Magento)− Wysiwyg (Woocommerce)

Kassajärjestelmätoimittajat

Verkkokauppatoiminnallisuus on saatavissa moneen kassajärjestelmään lisätoimintona

Yhteinen tai integroitu varastonhallinta verkkokaupaupalle ja kivijalkaliikkeelle (-liikkeille) on yleensä pakollinen

Esimerkiksi− Oscar Software− Nethit− Winpos

Vaativat ratkaisut

Suurten yritysten käyttöön sopivat järjestelmäratkaisut suorituvat suuresta määrästä liikennettä sekä integroituvat yrityksen muihin järjestelmiin

IBM WebSphere− Toteuttajana usein palveluyritys Descom

Smilehouse− Oma tuote ja saksalainen Hybris

Symmetria− Suomalainen yritys, oma tuote

Verkkomaksaminen

Maksaminen verkkokaupasa

Oleellinen osa verkkokauppaa on maksaminen Maksutapoja ovat

Pankin verkkomaksu− Suomessa yleisin ja ihmisille tuttu

Lasku− Toimituksen jälkeen− Ennen toimitusta

Postiennakko PayPal

Miten halutaan maksaa verkossa

Lähde: MyCashflow: Johdanto Verkkokauppaan

Pankin verkkomaksu

Sopimuksen voi tehdä suoraan pankin kanssa Tehtävä erikseen joka pankin kanssa, vaatii myös

tilin joka pankkiin Aloitusmaksu 100 – 200 €/pankki + kuukausimaksut

10-25 €/pankki → Ei kannata Onneksi nykyään on välittäjiä, joiden kautta voi

yhdellä sopimuksella ja kohtuullisella kuukausimaksulla saada kaikkien pankkien verkkomaksut

Verkkomaksuvälittäjät

Paytrail Entinen Suomen Verkkomaksut Kaikki pankit ja myös muita maksutapoja. Rahat

tilitetään myyjälle kahden pankkipäivän kuluttua ostosta

59 €/kuukausi, ei liittymismaksuja Transaktiomaksu 0,35 € (Nordea 0,50€)

Checkout.fi Pankkipaketti 25 €/kk + 0,35 €/tapahtuma) Laaja paketti (pankit + luottokorttimaksut) 45 €/kk

Maksuturva Kaikkien pankkien verkkomaksut KK-maksu 0€, provisio 1,9%

Avausmaksu kaikilla 0 €

Laskut

Voit lähettää laskun tuotteen mukana tai käyttää luottoyhtiöiden tarjoamia laskutuspalveluita

Laskutuspalveluissa tyypillisesti luottoyhtiö kantaa luottotappioriskin, verkkokauppias saa maksun aina

Hinnoissa iso vaihtelu

Klarna

Tunnettu tuotemerkki Klarna lasku tai Klarna tili Erittäin kallis

aloitusmaksu n. 300€ vuosimaksu n. 300€ transaktiomaksu yli 2€/saatava sekä vajaat 3%

summasta Itse kiitin kohteliaasti hinnat kuultuani ja

pakenin

Everyday maksu

OPR-Vakuus Oy tarjoaa Everyday-maksua Asiakkaalle

Jos maksaa laskulla, ei ylimääräisiä kuluja Jos maksaa osamaksulla, kulut “pikavippiluokkaa”

Verkkokauppiaalle täysin maksuton Rahoitusyhtiö ansaitsee niillä asiakkailla, jotka

valitsevat osamaksun

PayPal

“Standardi” kansainvälisessä maksuliikenteessä PayPalin idea on turvallinen

luottokorttimaksaminen, myyjä ei saa tietoonsa ostajan luottokorttinumeroa

Erittäin hyvin tuettu ohjelmissa Ei aloitusmaksua Transaktiomaksu: 3,4% + 0,35 €

Alempi prosentti, jos kaupan arvo kuukaudessä yli 2500 €

Pienimmillään 1,9% (yli 1 000 000 € kuukausimyynnillä)

Oma lasku Varteenotettava vaihtoehto, etenkin jos

verkkokauppaohjelmisto tukee tätä Kuluttajien suosima erityisesti suurissa

ostoksissa Pienet kulut

Mutta on muistettava, että maksujen vastaanottaminenkin maksaa jotain

Luottotappion vaara, jos lasku lähetetään esim. tavaran mukana

Ylimääräinen seurantatyö Onko uskottava ainoana maksutapana?

Logistiikka

Tilausten toimitus

Itella− Toimitukset postitoimipaikkoihin, SmartPost-

automaatteihin Matkahuolto

− Lähellä paketti, toimitukset Suomen lähikaupan yksiköt (Siwa, Valintatalo)

Integrointi verkkokauppaohjelmistoon− Asiakkaan näkymä− Taustajärjestelmä

Ulkomaantoimituksiin useita vaihtoehtoja

Varasto ja tilausten lähetys

Verkkokauppa voi hoitaa tämän itse− Kivijalkaliikkeelle hyvä valinta, mikäli päästään

hyödyntämään luppoaikaa kaupassa tai käyttää palveluvaraston palveluita

− Nettivarasto.fi− Itella

Pääsetkö omalla varastolla ja logistiikalla todella parempaan tehokkuuteen kuin siihen erikoistuneet palveluvarastot?

Verkkokaupan perustamisprojekti

Verkkokaupan perustamisprojekti

Verkkokaupan perustaminen on hyvä hanke organisoitavaksi projektina

Normaali projektin perustaminen ja hallinta

− Projektipäällikön nimeäminen

− Projektin omistaja organisaatiossa

− Projektiorganisaation kerääminen

− Tavoitteiden asetanta

− Projektisuunnitelma&seuranta Projektin suunnittelun pohjana voi käyttää tehtävälistaa

− Tehtävät ovat suurinpiirtein samoja organisaatiosta riippumatta

Sosiaalinen media

Ulkoiset palvelut Facebook, Twitter, Instagram, Google+...

Sosiaalisen median elementit omassa kaupassa Arvostelut, kommentit, kysymys-vastaus palstat

Toimivuus riippuu paljon kaupasta ja tuotteista Jotkut tuotteet ovat luonnostaan kiinnostavampia

kuin toiset Yhteisön kerääminen ja sille markkinointi Facebook käymässä yhä vaikeammaksi

toimintaympäristöksi

Verkkokauppaprojektin menestystekijöitä

Hyvä liiketoimintasuunnittelu Riittävän asiantuntemuksen hankkiminen Liiketoimintajohdon sitoutuminen ja osallistuminen Hyvä projektipäällikkö

− Projektipäällikön merkitys nousee säännöllisesti esille isompien yritysten verkkokaupan menestystarinoissa

− Esim. Nansolla hyviä kokemuksia ulkopuolisen projektipäällikön palkkaamisesta

Verkkokauppa asettaa haasteita sisäisille prosesseille sekä nostaa esiin sellaisia ongelmia, jotka ovat aikaisemmin olleet piilossa

Esimerkki: Woocommerce verkkokauppa