uso efectivo de algunas redes sociales

Posicionamiento de Marcas en Redes Sociales

Entender Par*cipar Liderar

Estudio de Usos de Redes Sociales

ENTENDIENDO

LAS REDES SOCIALES Estudio de Usos de Redes Sociales

El Mapa Actual de la Redes Sociales

hAps://www.youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs

El ObjePvo de la Naturaleza

hAp://www.youtube.com/watch?v=98TSQs393eA

Qué es la MeméPca Digital Debido a que la era digital ha penetrado sociedades y culturas de una manera sorprendente y que el ciberespacio se ha transformado en una extensión de la vida y la sociedad, las ponencias de Dawkins y Blackmore han tomado dimensiones sorprendentes en este entorno, con hechos y datos que lo podrían definir como su ambiente natural. Las conductas, moPvadores y tomadores de decisión de la sociedad han encontrado en el ciberespacio un escenario inmejorable de actuación, en un Tiempo y espacio diferente, pero que Tiene la gran ventaja de ser administrable y corregible. Esta condición de administrable y corregible nos permite, si uPlizamos las herramientas correctas, influir desde el ciberespacio en las personas y por consiguiente en la sociedad, con un alcance mucho mayor y que supera toda expectaPva.

Aprendizajes Cada día los AVATAR están poblando la red y como en la MATRIX, hacen del ciberespacio un lugar virtual en donde hacer parte de su vida.

Este ciberespacio se ha transformado en un influenciador determinante

en nuestras vidas para un sinnúmero de decisiones.

Cada día más consumimos lo que aquí se recomienda y seguimos las tendencias, que debido y su extrema rapidez de propagación,

aparecen constantemente.

Quien pueda administrar las nuevas variables de *empo, espacio y comunicación en este nuevo escenario, tendrá ventajas inimaginables

en el logro de los obje*vos de sus conceptos.

Cambio del Enfoque en la Comunicación •  El markePng más común ha estado enfocando sus estrategias a las

“masas”, orientando sus objePvos desde la oferta al producto.

•  Las nuevas tendencias se enfocan hacia los segmentos, orientando sus objePvos desde la demanda hacia el cliente.

Cambio de los Actores en la Comunicación

Pilares del MarkePng Social

ObjePvos

El Engagement y su Secuencia

•  Generales •  Contenido •  Métricas

•  Estrategias •  Casos

Porquè Comparten Informaciòn las Personas?

•  Refuerza lazos sociales y puntos de vista en común.

•  Necesidad de conectar.

•  Emocional, posiPvo, interesante, negaPvo y triste son emociones que se desean comparPr.

•  Necesidad de relajarse y reducir ansiedad.

•  Ayuda a mejorar la autoimagen.

TENEMOS QUE HACER VER A NUESTROS FANS COMO ESTRELLAS DE CINE!!!

Facebook está consumiendo el *empo de las personas en línea (más que Google y Yahoo).

Facebook es el proveedor de LOGIN mas grande del mundo

Los Básicos

Glosario de Facebook •  Perfil: ConPene información, fotos, videos amigos y todo lo

que desees incluir.

•  Post: Mensaje de 420 caracteres o menos.

•  Wall: Donde tu y tus amigos postean.

•  Like: Botón que se uPliza para adherirse a un comentario o hacer saber que te gusta un post.

•  News Feed: Dónde se actualizan tus noPcias.

•  Fan Gate: Una página que requiere LIKE para que pueda obtener valor, contenido o información.

Qué Hace el LIKE en Realidad:

•  Reemplaza el viejo “Hazte Fan” •  Reemplaza el viejo Compar*r y

Auto postea en tu Wall

Estudio de Usos de Redes Sociales 24

Fans = Valor

Comienza por hacerlos FANS… Diles CÒMO???

Necesitamos entrar en su NEWS FEED

(1% y 20% interacción)

¿Porqué este

número es tan bajo?

EDGE RANK

EDGE RANK = Algoritmo de Facebook

•  Rankea en base a la RELEVANCIA

•  Muestra los 3-‐5 Posteos MAS INTERESANTES

•  La mayoría de tus fans NUNCA VEN tus Status Update

¿Cómo Funciona el EDGE RANK?

1.   Time Decay = Entre mas Pempo pase tus historias o posts pierden puntos y relevancia.

2.   Affinity Score = Los comentarios y Likes suman puntos. (mis comentarios valen mas que los de mis amigos, los de mi amigos mas

que los de mis no-‐amigos)

2.   Affinity Score = Los comentarios y Likes suman puntos.

(mis comentarios valen mas que los de mis amigos, los de mi amigos mas que los de mis no-‐amigos)

3.   The Na*ve Edge Score = Las fotos vales mas que

texto, etc.

¿Puedo op*mizar mi contenido?

•  Tiempos de Posteo (Los sábados en la mañana son mejor)

•  Contenido (Debe conectar con las personas)

•  Formato (Las fotos y videos funcionan mejor)

•  Localización (Es mejor conseguir nuevos fans, que sea amigos de tus fans)

Vayan a: www.edgerankchecker.com

Creación de Campañas

Casos de Estudio

Casos de Estudio: HEINEKEN THE INVITE

hAp://youtu.be/3j-‐k5X5x7js

Casos de Estudio: VALENTINES

hAp://youtu.be/hbXSVKiTALs

Casos de Estudio: 1 LIKE 1 BALLOON

hAp://www.youtube.com/watch?v=NnASZuvqHxw&feature=share&list=PLFAA64BEA1B3F9AC2

El Aprendizaje

Glosario de Twiper •  Tweet: Un mensaje de 140 caracteres o menos.

•  Retweet: El reposteo de un tweet.

•  @usuario: Como te refieres o hablas de alguien.

•  #hashtag: UPlizado para trackear tópicos y conversaciones.

•  #cashtag: UiPlizado para nombrar una acción en bolsa. •  /via o /by: Fuente o Autor del contenido referenciado.

•  #ff: Follow Friday

Enviando un Mensaje en Tweeter

@Usuario (Cuerpo del Mensaje) #hashtag

Tip: Este Ppo de mensajes solo aparecerán en el flujo de la persona al que lo envías y de aquellos que lo siguen. Si desean que todos puedan ver el

mensaje comiénzalo con una palabra o apostrofes.

Enviando un Mensaje en Tweeter

Enviando un Mensaje Directo

D Usuario (Cuerpo del Mensaje)

Tip: No puedes mandar mensajes directos a nadie que no sea tu seguidor.

Enviando un Mensaje Directo

Enviando un Mensaje de Contenido

(Título del Arvculo) hAp://bit.ly /via @fuente #hashtag

Tip: Deja 20 caracteres libres para que la gente pueda comentar al Retweetear

Enviando un Mensaje en de Contenido

Cómo crear audiencia?

1.   Sigue personas interesantes.

2.   U*liza los usuarios sugeridos por Tweeter.

3.   Sigue hashtags populares o relevantes.

4.   Fíjate a quién sigue la gente y tus usuarios.

5.   U*liza listas de tweeteros famosos (@werevertomorrow, @lopezdorigaoficial, etc)

Desarrolla y Crece tu Marca

Servicio al Cliente

Provoca Humor / Intriga

Sé un Líder de Opinión

Ayuda con Información Relevante

Genera Engagement con Preguntas

Plataformas de Ayuda y Métricas

Casos de Estudio

Casos de Estudio: Tweet a Beer

hAp://www.youtube.com/watch?v=d679vKPMT60

Casos de Estudio: VW Zoom

hAp://www.youtube.com/watch?v=Xa7FvS-‐uq_8

El Aprendizaje

Casos de Estudio: Errores en Redes Sociales

El Aprendizaje

Las estrategias en Redes Sociales siempre conPenen algún grado de riesgo y la percepción

no puede ser controlada.

Las conversaciones hoy en día NO pueden ser pronosPcadas ni controladas.

El Aprendizaje Harrelson no entendió a la audiencia. Reddit

llega a una audiencia culta y especializada que le gusta el contenido directo y son especialmente sensibles a los mensajes de mercadotecnia

directa.

El Aprendizaje

Todos están escuchando en las redes sociales. Tu mensaje llega a varios públicos y tu reputación puede cambiar rápidamente.

Un solo tweet le puede llegar a MILLONES DE USUARIOS.

(Aunque tu lo borres seguirá en sus cuentas)

El Aprendizaje

El problema de Camry no fue exactamente el SPAM sino que no creo contenido intrigante o interesante que hizo que la gente se enojara.

Què es?

YouTube: Los Bàsicos

Antecedentes

•  La comunidd mas grande para comparPr videos.

•  Segundo buscador mas importante despuès de Google.

•  400 tweets por minutos conPenen links a YouTube.

•  YouTube mobile recibe màs de 100 millones de visitas al dìa.

Cronograma

2005 2006 2007 2008

First video

Geotagging

Comments enabled

$8 million profit

Google buys YouTube

Ads begin

10 hours of video uploaded every minute

YouTube mobile site launched

*En 2006, 33% de los usuarios de Internet entraban a si7os para compar7r videos.

Cronogràma

2009 2010 2011 2012

US President channel launched

20 hours of video uploaded every minute

U2 live concert stream

YouTube rentals launched

Exceeds 2 billion views a day

Becomes 3rd most popular global website

Middle East launch

Live content

*En 20011, 71% de los usuarios de Internet visitaban si7os para compar7r video.

Oportunidades / Amenzas

El contenido en video es facil de producir y replicar

El contenido en video es facil de consumir

El contenido en video es facil de “Buscar”

El contenido en video genera emociones

“In equal measure”

Oportunidades / Amenzas

Par*cipantes

Comunidad Colec*va

Super Usuarios AcPvos Contribuidores Pasivos

Influence

(Individuos)

Comunidad Colec*va

Ac*vo (consistente) Semi-‐Ac*vo (inconsistente)

Resonance

(Organizaciones)

“Ad hoc parPcipaciòn”

“Miembros acPvos de la comunidad”

Par*cipantes Semi-‐Ac*vos

Consistent Inconsistent

Postean contenido de vez en cuando

Pueden o no, responder a comentarios

Par*cipantes Ac*vos

Publican contenido regularmente

Siempre interactùan con otros usuarios

Promueven el contenido de otros

Buscan subscriptores, no sòlo vistas o views

Hacen promociòn cruzada constante

Su acPvidad se basa en la retro de sus videntes

Tipos de Video

Casos de Estudio

‘All-‐in-‐one’

‘Do not try this at home’

hAp://youtu.be/BIWeEFV59d4

hAp://youtu.be/aHHwFcL37VM hAp://youtu.be/DHinXYqbSys

hAp://youtu.be/xoZbWKQYMzA

“I’m outraged that Nike is

taking a clearly dangerous trick and using it to sell shoes”

Aprendizaje

•  Tu trabajo no termina con tan solo publicar.

•  Hay una lìnea corta entre diverPdo y peligroso.

•  Se debe tratar como culquier otra acPvidad pùblica.

•  Monitorea, monitorea, monitorea!

Canales You Tube

‘Never stop improving’

hAp://www.youtube.com/user/Lowes

‘Never stop improving’

‘Team Hot Wheels’

hAp://youtu.be/1WNppMZL9VA

‘Team Hot Wheels’

Aprendizaje

•  Presencia Constante

•  Lowe’s: Soluciona problemas e integra producto.

•  Hot Wheels: Entretenie e integra producto.

Colaboraciòn

Key takeouts

•  Agrega valor a comunidades ya establecidas.

•  Sòlo crea nuevas comunidades si realmente existe la necesidad.

•  Usa cuidadosamente los presupuestos.

Casos de Estudio: DOLLAR SHAVE CLUB

hAp://youtu.be/ZUG9qYTJMsI

Casos de Estudio: TIPPIT

hAp://youtu.be/4ba1BqJ4S2M

Casos de Estudio: VW SUPERBOWL

hAp://youtu.be/1n6hf3adNqk

Casos de Estudio: CADBURY

hAp://youtu.be/BTObTYyaDzM

Casos de Estudio: OLD SPICE

hAp://youtu.be/jyoAa_C5nbY

Casos de Estudio: TNT

hAp://youtu.be/316AzLYfAzw

El Aprendizaje

Herramientas y Puntos Clave

Tips, Herramientas y Puntos Clave…

1. Sè ac*vo, regularmente

-‐  Comenta -‐  Vota -‐  Agrega a favoritos -‐  Subscrìbete -‐  Haz playlists -‐  Publica contenido

1. Sè ac*vo, regularmente

-‐  Comenta -‐  Vota -‐  Agrega a favoritos -‐  Subscrìbete -‐  Haz playlists -‐  Publica contenido

2. Los primeros 15 segundos son clave -‐  Captura la atenciòn -‐  Sè suPl en tu presencia de

marca -‐  Manten el Engagement

3. Interactùa con otros usuarios -‐  Otros usuarios promoveràn tu contenido mejor que tù. Dales amor y te lo daràn de regreso.

4. Usa los recursos de YouTube -‐  hAp://www.youtube.com/creators/ -‐  hAp://www.youtube.com/create -‐  hAp://www.youtube.com/tesAube

3. Interactùa con otros usuarios -‐  Otros usuarios promoveràn tu contenido mejor que tù. Dales amor y te lo daràn de regreso.

5. Promueve tu contenido -‐ UPliza canales pagados,

propios y de terceros para publicitar tu contenido.

5. Promueve tu contenido -‐ UPliza canales pagados,

propios y de terceros para publicitar tu contenido.

6. Cuàl es tu call to ac*on? -‐ Què quieres que la gente

haga despuès de haber visto tu contenido?

7. Tagea y e*queta todo -‐ La forma de describir tu contenido es igual de importante que el contenido mismo. – Hazlo fàcil de encontrar.

8. Usa las anotaciones de forma inteligente -‐  Agrega informaciòn del video.

-‐  Crea historias con mùlPples posibilidades (daràn click para ver que sucede).

-‐  Link a videos, canales, pàginas y resultados desde dentro dle mismo vìdeo.

9. Colabora -‐ Invita a otros usuarios a

ayudarte a resolver tus problemas o retos. Esto hace que tu audiencia se involucre.

9. Colabora -‐ Invita a otros usuarios a

ayudarte a resolver tus problemas o retos. Esto hace que tu audiencia se involucre.

10. Atenciòn al detalle

(La selecciòn de Thumbnails es vital)

Recursos Adicionales

hAp://www.youtube.com/creators/playbook.html

hAp://viralvideochart.unrulymedia.com/

hAp://www.paratuscommunicaPons.com/index.php/2011/06/15-‐ni�y-‐youtube-‐resources-‐Pps-‐and-‐tricks/

15 ni�y YouTube Pps and tools

Porquè tanto Pinterès!

Es ahora la tercer red social en popularidad despuès de Facebook y Twiper!

hAp://venturebeat.com/2012/04/05/pinterest-‐third-‐most-‐popular-‐social-‐network/

( y justo cuando a penas le agarraban la onda a Facebook :)

hAp://venturebeat.com/2012/02/28/google-‐plus-‐ghost-‐town/

hAp://techcrunch.com/2012/03/14/this-‐is-‐everything-‐you-‐need-‐to-‐know-‐about-‐pinterest-‐infographic/

Los usuarios diarios en Pinterest han

crecido 145% desde el inicio del 2012

Què es Pinterest?

•  Pinterest es una redo social que comparte fotos, diseñada de tal forma que parece un Pin Board.

•  Fue lanzada en marzo del 2010. •  Compartes las fotos que te gustan. •  Subes, guardas, administras y ordenas las fotos y videos en tù board.

Algunas de las Imàgenes màs ComparPdas en

hAp://mashable.com/2012/02/07/pinterest-‐web-‐design/#view_as_one_page-‐gallery_box4143

Estadìstica

80 % de los pins son Repins de los usuarios de Pinterest. Obteniendo un mejor engament que los repost de Facebook y los Retweets de Tweeter.

Pinterest “Clones”:

•  Mismo concepto pero dirigido (Trippy, Wanderfly, and Gtrot)

hAp://venturebeat.com/2012/04/05/pinterest-‐third-‐most-‐popular-‐social-‐network/

hAp://www.athlestyle.com/

hAp://www.getvega.com/

hAp://www.designaside.com/

80 % de los usuarios son mujeres

Pinterest es visualmente agradable y las mujeres son visuales

hAp://pinterest.com/weddings

Dònde estàn los hombres?

hAp://venturebeat.com/2012/03/30/snatchly-‐pinterest-‐porn/

snatchly.com (launched February 13, 2012)

Hagamos Pinning !

Pinterest Signup Video Demo

hAp://www.youtube.com/watch?v=zYTz9Xf06DY

Hay màs de 23 categorias para subir tus fotos y videos:

•  Architecture •  Art •  Cars & Motorcycles •  Design •  Cra�s •  EducaPon

•  History •  Holidays •  Home Decor •  Humor •  Kids •  My Life •  Women's Apparel

hAp://www.pinterest.com

Tipo de Colaboraciòn:

1-‐ Solo tù 2-‐ Puedes escoger contribuidores que ya estàn en Pinterest para que pongan contenido en tu Board.

Tu Plan en Pinterest

•  Ten una idea de què Ppo de Boards tendràs.

•  Llena mucho contenido en cuanto entres.

•  La gente solo te seguira en medida de que tu contenido sea interesante y se estè actualizando constantemente.

Las mejores Marcas en Pinterest

hAp://mashable.com/2012/02/22/10-‐most-‐followed-‐brands-‐on-‐pinterest/

hAp://pinterest.com/perfectpaleAe/

hAp://pinterest.com/tbdofficial/

hAp://pinterest.com/hgtv/

hAp://pinterest.com/wholefoods/

hAp://pinterest.com/bhg/

hAp://pinterest.com/katespadeny/

hAp://pinterest.com/apAherapy/

hAp://pinterest.com/realsimple/

hAp://pinterest.com/westelm/

hAp://pinterest.com/mashable/

Celebridades en Pinterest

hAp://pinterest.com/oprah/

hAp://pinterest.com/ellentv/

hAp://pinterest.com/doctoroz/

hAp://pinterest.com/marthastewart/

hAp://pinterest.com/zuck/

hAp://pinterest.com/ryanseacrest/

Estrategias de Branding

8 Estrategias Para Lanzar una Campaña de Presencia de Marca en

•  Reserva un espacio

•  Reserva un espacio •  Impulsa los valores de tu marca

•  Reserva un espacio •  Impulsa los valores de tu marca •  Temas, NO productos

•  Reserva un espacio •  Impulsa los valores de tu marca •  Temas, NO productos •  Usa Hashtags

•  Reserva un espacio •  Impulsa los valores de tu marca •  Temas, NO productos •  Usa Hashtags •  Agrega el botòn “Pin It”

Pinterest •  Reserva un espacio •  Impulsa los valores de tu marca •  Temas, NO productos •  Usa Hashtags •  Agrega el botòn “Pin It” •  Crea engagement con tù comunidad

Incluye precios

Promueve un Ppo de vida a travès de Pinterest

hAp://pinterest.com/etsy/

hAp://pinterest.com/gap

hAp://pinterest.com/latelierblanc/

hAp://pinterest.com/drmlebanon

INSPIRA!!!!

Còmo descubrir personas de impacto?

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Còmo saber si vale la pena Pinnearlo?

-‐  Contenido Relevante -‐  Tiene una Foto -‐  DiverPdo -‐  Relacionado a mi TemàPca

Cuàndo dar Like y Cuàndo Repinear?

•  Like: Cuando es algo atracPvo e interesante pero no necesariamente ligado a mi Board.

•  Repin: -‐  Algo que es relevante comparPr. -‐  Algo MUY interesante relacionado a tu Board.

Casos de Estudio: Pintermission

Casos de Estudio: U.S. ARMY

Experimentando Foursquare

Foursquare introdujo los servicios de Geo-‐ubicación al mundo

Qué es foursquare?

Estrategias

Estrategia dentro de foursquare:

1. Estrategia

2. Construye

3. IncenPva

4. Socializa

Estrategia

IdenPfica tus objePvos de marca y alinéalos con lo que foursuqare puede hacer. Algunos objePvos vpicos de foursquare:

Alcance y Posicionamiento

Preferencia Acción

•  Mayor Visibilidad en las Redes Sociales

•  Engagement con primeros adoptadores

•  Presencia de marca en disposiPvos móviles

•  Crear WOM posiPvo entre los usuarios

•  IncenPvar el

contenido creado por el usuario

•  Mejorar el ranking

en buscadores.

•  Generar Tráfico

•  Recompensar a los socios mas leales

•  Incrementar ventas

Estrategia

Para los usuarios, foursquare representa un juego adicPvo.

Si preguntas a los usuarios te hablaran de sus medallas, lugares, y dónde son los clientes mas leales.

Asegúrate que tu estrategia de negocio en foursquare toque las fibras compePPvas del usuario y su senPdo de juego.

Estrategia Una vez idenPficados los objePvos debes dar el

siguiente paso. INSTALAR FOURSQUARE y usarlo para entenderlo Haz que toda la empresa comience a usar la aplicación e interactúe con tu campaña o ubicación.

Existe una sección de foursquare para el staff que le permite interactuar con clientes, haciendo la segmentación del mensaje muy simple.

Foursquare te permite integrar tus estrategias con otras redes sociales como Blogs, TwiAer, Facebook, entre otras.

Estrategia

Geo ubicación

Construye

Foursqaure te permite ver métricas y analíPcos de: •  Tráfico •  Frecuencia •  Posts y comentarios

Construye

Incen*va

Debemos uPlizar foursquare para crear ofertas para nuestros usuarios. Podemos usar diferentes Ppos de ofertas según el Ppo de usuario:

Incen*va

Socializa

Los usuarios dejarán comentarios para otros usuarios. UPliza esa información para saber que buscan tus clientes. Puedes publicar promociones, ofertas y alertas especiales. Los usuarios verán esas ofertas cuando hagan Check In.

Recursos Adicionales

Casos de Estudio: KLM

hAp://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

Casos de Estudio: WALGREENS

hAp://youtu.be/KD6JuczSSrE

EJERCICIO

SWAP MIX Estudio de Usos de Redes Sociales

5 MÈTRICAS

CLAVE Estudio de Usos de Redes Sociales

•  Tráfico

•  Interacción

•  Ventas o conversión

•  Referidos (Leads)

•  Engagement

5 Métricas Clave en Social Media

CAMBIOS RELEVANTES EN LAS PLATAFORMAS DE

REDES SOCIALES

GRACIAS!!! Estudio de Usos de Redes Sociales

uso efectivo de algunas redes sociales

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