uso efectivo de algunas redes sociales

Posicionamiento de Marcas en Redes Sociales

O

Entender Par*cipar Liderar

Estudio de Usos de Redes Sociales

3

ENTENDIENDO

LAS REDES SOCIALES Estudio de Usos de Redes Sociales

5

El Mapa Actual de la Redes Sociales

hAps://www.youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs


6

El ObjePvo de la Naturaleza

hAp://www.youtube.com/watch?v=98TSQs393eA


7

Qué es la MeméPca Digital Debido a que la era digital ha penetrado sociedades y culturas de una manera sorprendente y que el ciberespacio se ha transformado en una extensión de la vida y la sociedad, las ponencias de Dawkins y Blackmore han tomado dimensiones sorprendentes en este entorno, con hechos y datos que lo podrían definir como su ambiente natural. Las conductas, moPvadores y tomadores de decisión de la sociedad han encontrado en el ciberespacio un escenario inmejorable de actuación, en un Tiempo y espacio diferente, pero que Tiene la gran ventaja de ser administrable y corregible. Esta condición de administrable y corregible nos permite, si uPlizamos las herramientas correctas, influir desde el ciberespacio en las personas y por consiguiente en la sociedad, con un alcance mucho mayor y que supera toda expectaPva.


8

Aprendizajes Cada día los AVATAR están poblando la red y como en la MATRIX, hacen del ciberespacio un lugar virtual en donde hacer parte de su vida.

Este ciberespacio se ha transformado en un influenciador determinante

en nuestras vidas para un sinnúmero de decisiones.

Cada día más consumimos lo que aquí se recomienda y seguimos las tendencias, que debido y su extrema rapidez de propagación,

aparecen constantemente.

Quien pueda administrar las nuevas variables de *empo, espacio y comunicación en este nuevo escenario, tendrá ventajas inimaginables

en el logro de los obje*vos de sus conceptos.


9

Cambio del Enfoque en la Comunicación •  El markePng más común ha estado enfocando sus estrategias a las

“masas”, orientando sus objePvos desde la oferta al producto.

•  Las nuevas tendencias se enfocan hacia los segmentos, orientando sus objePvos desde la demanda hacia el cliente.


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Cambio de los Actores en la Comunicación


11

Pilares del MarkePng Social


12

ObjePvos


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El Engagement y su Secuencia


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•  Generales •  Contenido •  Métricas

•  Estrategias •  Casos


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Porquè Comparten Informaciòn las Personas?


16

•  Refuerza lazos sociales y puntos de vista en común.

•  Necesidad de conectar.

•  Emocional, posiPvo, interesante, negaPvo y triste son emociones que se desean comparPr.

•  Necesidad de relajarse y reducir ansiedad.

•  Ayuda a mejorar la autoimagen.


17

TENEMOS QUE HACER VER A NUESTROS FANS COMO ESTRELLAS DE CINE!!!


18


19

Facebook está consumiendo el *empo de las personas en línea (más que Google y Yahoo).


20

Facebook es el proveedor de LOGIN mas grande del mundo


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Los Básicos


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Glosario de Facebook •  Perfil: ConPene información, fotos, videos amigos y todo lo

que desees incluir.

•  Post: Mensaje de 420 caracteres o menos.

•  Wall: Donde tu y tus amigos postean.

•  Like: Botón que se uPliza para adherirse a un comentario o hacer saber que te gusta un post.

•  News Feed: Dónde se actualizan tus noPcias.

•  Fan Gate: Una página que requiere LIKE para que pueda obtener valor, contenido o información.


23

Qué Hace el LIKE en Realidad:

•  Reemplaza el viejo “Hazte Fan” •  Reemplaza el viejo Compar*r y

Auto postea en tu Wall

Estudio de Usos de Redes Sociales 24


25

Fans = Valor


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Comienza por hacerlos FANS… Diles CÒMO???


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Necesitamos entrar en su NEWS FEED

(1% y 20% interacción)


28

¿Porqué este

número es tan bajo?


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EDGE RANK


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EDGE RANK = Algoritmo de Facebook

•  Rankea en base a la RELEVANCIA

•  Muestra los 3-‐5 Posteos MAS INTERESANTES

•  La mayoría de tus fans NUNCA VEN tus Status Update


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¿Cómo Funciona el EDGE RANK?


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1.   Time Decay = Entre mas Pempo pase tus historias o posts pierden puntos y relevancia.


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2.   Affinity Score = Los comentarios y Likes suman puntos. (mis comentarios valen mas que los de mis amigos, los de mi amigos mas

que los de mis no-‐amigos)


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2.   Affinity Score = Los comentarios y Likes suman puntos.

(mis comentarios valen mas que los de mis amigos, los de mi amigos mas que los de mis no-‐amigos)

3.   The Na*ve Edge Score = Las fotos vales mas que

texto, etc.


35

¿Puedo op*mizar mi contenido?


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•  Tiempos de Posteo (Los sábados en la mañana son mejor)

•  Contenido (Debe conectar con las personas)

•  Formato (Las fotos y videos funcionan mejor)

•  Localización (Es mejor conseguir nuevos fans, que sea amigos de tus fans)


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Vayan a: www.edgerankchecker.com


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Creación de Campañas


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Casos de Estudio


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Casos de Estudio: HEINEKEN THE INVITE

hAp://youtu.be/3j-‐k5X5x7js


47

Casos de Estudio: VALENTINES

hAp://youtu.be/hbXSVKiTALs


48

Casos de Estudio: 1 LIKE 1 BALLOON

hAp://www.youtube.com/watch?v=NnASZuvqHxw&feature=share&list=PLFAA64BEA1B3F9AC2


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El Aprendizaje


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Glosario de Twiper •  Tweet: Un mensaje de 140 caracteres o menos.

•  Retweet: El reposteo de un tweet.

•  @usuario: Como te refieres o hablas de alguien.

•  #hashtag: UPlizado para trackear tópicos y conversaciones.

•  #cashtag: UiPlizado para nombrar una acción en bolsa. •  /via o /by: Fuente o Autor del contenido referenciado.

•  #ff: Follow Friday


52

Enviando un Mensaje en Tweeter

@Usuario (Cuerpo del Mensaje) #hashtag

Tip: Este Ppo de mensajes solo aparecerán en el flujo de la persona al que lo envías y de aquellos que lo siguen. Si desean que todos puedan ver el

mensaje comiénzalo con una palabra o apostrofes.


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Enviando un Mensaje en Tweeter


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Enviando un Mensaje Directo

D Usuario (Cuerpo del Mensaje)

Tip: No puedes mandar mensajes directos a nadie que no sea tu seguidor.


55

Enviando un Mensaje Directo


56

Enviando un Mensaje de Contenido

(Título del Arvculo) hAp://bit.ly /via @fuente #hashtag

Tip: Deja 20 caracteres libres para que la gente pueda comentar al Retweetear


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Enviando un Mensaje en de Contenido


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Cómo crear audiencia?


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1.   Sigue personas interesantes.


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2.   U*liza los usuarios sugeridos por Tweeter.


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3.   Sigue hashtags populares o relevantes.


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4.   Fíjate a quién sigue la gente y tus usuarios.


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4.   Fíjate a quién sigue la gente y tus usuarios.

5.   U*liza listas de tweeteros famosos (@werevertomorrow, @lopezdorigaoficial, etc)


64

Desarrolla y Crece tu Marca


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Servicio al Cliente


66

Provoca Humor / Intriga


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Sé un Líder de Opinión


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Ayuda con Información Relevante


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Genera Engagement con Preguntas


70

Plataformas de Ayuda y Métricas


71

Casos de Estudio


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Casos de Estudio: Tweet a Beer

hAp://www.youtube.com/watch?v=d679vKPMT60


73

Casos de Estudio: VW Zoom

hAp://www.youtube.com/watch?v=Xa7FvS-‐uq_8


74

El Aprendizaje


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Casos de Estudio: Errores en Redes Sociales


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El Aprendizaje

Las estrategias en Redes Sociales siempre conPenen algún grado de riesgo y la percepción

no puede ser controlada.

Las conversaciones hoy en día NO pueden ser pronosPcadas ni controladas.



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El Aprendizaje Harrelson no entendió a la audiencia. Reddit

llega a una audiencia culta y especializada que le gusta el contenido directo y son especialmente sensibles a los mensajes de mercadotecnia

directa.



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El Aprendizaje

Todos están escuchando en las redes sociales. Tu mensaje llega a varios públicos y tu reputación puede cambiar rápidamente.

Un solo tweet le puede llegar a MILLONES DE USUARIOS.

(Aunque tu lo borres seguirá en sus cuentas)



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El Aprendizaje

El problema de Camry no fue exactamente el SPAM sino que no creo contenido intrigante o interesante que hizo que la gente se enojara.



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Què es?


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YouTube: Los Bàsicos


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Antecedentes

•  La comunidd mas grande para comparPr videos.

•  Segundo buscador mas importante despuès de Google.

•  400 tweets por minutos conPenen links a YouTube.

•  YouTube mobile recibe màs de 100 millones de visitas al dìa.


91

Cronograma

2005 2006 2007 2008

First video

Geotagging

Comments enabled

$8 million profit

Google buys YouTube

Ads begin

10 hours of video uploaded every minute

YouTube mobile site launched

*En 2006, 33% de los usuarios de Internet entraban a si7os para compar7r videos.


92

Cronogràma

2009 2010 2011 2012

US President channel launched

20 hours of video uploaded every minute

U2 live concert stream

YouTube rentals launched

Exceeds 2 billion views a day

Becomes 3rd most popular global website

Middle East launch

Live content

?

*En 20011, 71% de los usuarios de Internet visitaban si7os para compar7r video.


93

Oportunidades / Amenzas


94

El contenido en video es facil de producir y replicar

El contenido en video es facil de consumir

El contenido en video es facil de “Buscar”

El contenido en video genera emociones

“In equal measure”

Oportunidades / Amenzas


95

Par*cipantes


96

Comunidad Colec*va

Super Usuarios AcPvos Contribuidores Pasivos

Influence

(Individuos)


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Comunidad Colec*va

Ac*vo (consistente) Semi-‐Ac*vo (inconsistente)

Resonance

(Organizaciones)

“Ad hoc parPcipaciòn”

“Miembros acPvos de la comunidad”


98

Par*cipantes Semi-‐Ac*vos

Consistent Inconsistent

Postean contenido de vez en cuando

Pueden o no, responder a comentarios


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Par*cipantes Ac*vos

Publican contenido regularmente

Siempre interactùan con otros usuarios

Promueven el contenido de otros

Buscan subscriptores, no sòlo vistas o views

Hacen promociòn cruzada constante

Su acPvidad se basa en la retro de sus videntes


100

Tipos de Video


101

Casos de Estudio


102

‘All-‐in-‐one’

2008


103

‘Do not try this at home’

hAp://youtu.be/BIWeEFV59d4


104



105


hAp://youtu.be/aHHwFcL37VM hAp://youtu.be/DHinXYqbSys


106


hAp://youtu.be/xoZbWKQYMzA


107


“I’m outraged that Nike is

taking a clearly dangerous trick and using it to sell shoes”


108

Aprendizaje

•  Tu trabajo no termina con tan solo publicar.

•  Hay una lìnea corta entre diverPdo y peligroso.

•  Se debe tratar como culquier otra acPvidad pùblica.

•  Monitorea, monitorea, monitorea!


109

Canales You Tube


110

‘Never stop improving’

hAp://www.youtube.com/user/Lowes


111

‘Never stop improving’


112

‘Team Hot Wheels’

hAp://youtu.be/1WNppMZL9VA


113

‘Team Hot Wheels’


114

Aprendizaje

•  Presencia Constante

•  Lowe’s: Soluciona problemas e integra producto.

•  Hot Wheels: Entretenie e integra producto.


115

Colaboraciòn


116

Colaboraciòn


117

Colaboraciòn


118

Key takeouts

•  Agrega valor a comunidades ya establecidas.

•  Sòlo crea nuevas comunidades si realmente existe la necesidad.

•  Usa cuidadosamente los presupuestos.


119

Casos de Estudio: DOLLAR SHAVE CLUB

hAp://youtu.be/ZUG9qYTJMsI


120

Casos de Estudio: TIPPIT

hAp://youtu.be/4ba1BqJ4S2M


121

Casos de Estudio: VW SUPERBOWL

hAp://youtu.be/1n6hf3adNqk


122

Casos de Estudio: CADBURY

hAp://youtu.be/BTObTYyaDzM


123

Casos de Estudio: OLD SPICE

hAp://youtu.be/jyoAa_C5nbY


124

Casos de Estudio: TNT

hAp://youtu.be/316AzLYfAzw


125

El Aprendizaje


126

Herramientas y Puntos Clave


127

Tips, Herramientas y Puntos Clave…

1. Sè ac*vo, regularmente

-‐  Comenta -‐  Vota -‐  Agrega a favoritos -‐  Subscrìbete -‐  Haz playlists -‐  Publica contenido


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1. Sè ac*vo, regularmente

-‐  Comenta -‐  Vota -‐  Agrega a favoritos -‐  Subscrìbete -‐  Haz playlists -‐  Publica contenido

2. Los primeros 15 segundos son clave -‐  Captura la atenciòn -‐  Sè suPl en tu presencia de

marca -‐  Manten el Engagement


129

3. Interactùa con otros usuarios -‐  Otros usuarios promoveràn tu contenido mejor que tù. Dales amor y te lo daràn de regreso.



130

4. Usa los recursos de YouTube -‐  hAp://www.youtube.com/creators/ -‐  hAp://www.youtube.com/create -‐  hAp://www.youtube.com/tesAube


3. Interactùa con otros usuarios -‐  Otros usuarios promoveràn tu contenido mejor que tù. Dales amor y te lo daràn de regreso.


131

5. Promueve tu contenido -‐ UPliza canales pagados,

propios y de terceros para publicitar tu contenido.



132

5. Promueve tu contenido -‐ UPliza canales pagados,

propios y de terceros para publicitar tu contenido.

6. Cuàl es tu call to ac*on? -‐ Què quieres que la gente

haga despuès de haber visto tu contenido?



133

7. Tagea y e*queta todo -‐ La forma de describir tu contenido es igual de importante que el contenido mismo. – Hazlo fàcil de encontrar.



134

7. Tagea y e*queta todo -‐ La forma de describir tu contenido es igual de importante que el contenido mismo. – Hazlo fàcil de encontrar.

8. Usa las anotaciones de forma inteligente -‐  Agrega informaciòn del video.

-‐  Crea historias con mùlPples posibilidades (daràn click para ver que sucede).

-‐  Link a videos, canales, pàginas y resultados desde dentro dle mismo vìdeo.



135

9. Colabora -‐ Invita a otros usuarios a

ayudarte a resolver tus problemas o retos. Esto hace que tu audiencia se involucre.



136

9. Colabora -‐ Invita a otros usuarios a

ayudarte a resolver tus problemas o retos. Esto hace que tu audiencia se involucre.

10. Atenciòn al detalle

(La selecciòn de Thumbnails es vital)



137

Recursos Adicionales

hAp://www.youtube.com/creators/playbook.html

hAp://viralvideochart.unrulymedia.com/

hAp://www.paratuscommunicaPons.com/index.php/2011/06/15-‐ni�y-‐youtube-‐resources-‐Pps-‐and-‐tricks/

15 ni�y YouTube Pps and tools


138




139




140

Porquè tanto Pinterès!

Es ahora la tercer red social en popularidad despuès de Facebook y Twiper!

hAp://venturebeat.com/2012/04/05/pinterest-‐third-‐most-‐popular-‐social-‐network/

( y justo cuando a penas le agarraban la onda a Facebook :)


142

hAp://venturebeat.com/2012/02/28/google-‐plus-‐ghost-‐town/


143

hAp://techcrunch.com/2012/03/14/this-‐is-‐everything-‐you-‐need-‐to-‐know-‐about-‐pinterest-‐infographic/

Los usuarios diarios en Pinterest han

crecido 145% desde el inicio del 2012


144

Què es Pinterest?

•  Pinterest es una redo social que comparte fotos, diseñada de tal forma que parece un Pin Board.

•  Fue lanzada en marzo del 2010. •  Compartes las fotos que te gustan. •  Subes, guardas, administras y ordenas las fotos y videos en tù board.



146

Algunas de las Imàgenes màs ComparPdas en

Pinterest

hAp://mashable.com/2012/02/07/pinterest-‐web-‐design/#view_as_one_page-‐gallery_box4143



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Estadìstica



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80 % de los pins son Repins de los usuarios de Pinterest. Obteniendo un mejor engament que los repost de Facebook y los Retweets de Tweeter.


164

Pinterest “Clones”:

•  Mismo concepto pero dirigido (Trippy, Wanderfly, and Gtrot)

hAp://venturebeat.com/2012/04/05/pinterest-‐third-‐most-‐popular-‐social-‐network/

hAp://www.athlestyle.com/


166

hAp://www.getvega.com/


167

hAp://www.designaside.com/


168


80 % de los usuarios son mujeres


169

Pinterest es visualmente agradable y las mujeres son visuales

hAp://pinterest.com/weddings

Dònde estàn los hombres?

hAp://venturebeat.com/2012/03/30/snatchly-‐pinterest-‐porn/


171


snatchly.com (launched February 13, 2012)



172

Hagamos Pinning !


173

Pinterest Signup Video Demo

hAp://www.youtube.com/watch?v=zYTz9Xf06DY


174

Hay màs de 23 categorias para subir tus fotos y videos:

•  Architecture •  Art •  Cars & Motorcycles •  Design •  Cra�s •  EducaPon

•  History •  Holidays •  Home Decor •  Humor •  Kids •  My Life •  Women's Apparel

hAp://www.pinterest.com


175

Tipo de Colaboraciòn:

1-‐ Solo tù 2-‐ Puedes escoger contribuidores que ya estàn en Pinterest para que pongan contenido en tu Board.

Tu Plan en Pinterest

•  Ten una idea de què Ppo de Boards tendràs.

•  Llena mucho contenido en cuanto entres.

•  La gente solo te seguira en medida de que tu contenido sea interesante y se estè actualizando constantemente.

Las mejores Marcas en Pinterest

hAp://mashable.com/2012/02/22/10-‐most-‐followed-‐brands-‐on-‐pinterest/


178

hAp://pinterest.com/perfectpaleAe/


179

hAp://pinterest.com/tbdofficial/


180

hAp://pinterest.com/hgtv/


181

hAp://pinterest.com/wholefoods/


182

hAp://pinterest.com/bhg/


183

hAp://pinterest.com/katespadeny/


184

hAp://pinterest.com/apAherapy/


185

hAp://pinterest.com/realsimple/


186

hAp://pinterest.com/westelm/


187

hAp://pinterest.com/mashable/


188

Celebridades en Pinterest

hAp://pinterest.com/oprah/


190

hAp://pinterest.com/ellentv/


191

hAp://pinterest.com/doctoroz/


192

hAp://pinterest.com/marthastewart/


193

hAp://pinterest.com/zuck/


194

hAp://pinterest.com/ryanseacrest/


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Estrategias de Branding

8 Estrategias Para Lanzar una Campaña de Presencia de Marca en

Pinterest

•  Reserva un espacio


Pinterest

•  Reserva un espacio •  Impulsa los valores de tu marca


Pinterest

•  Reserva un espacio •  Impulsa los valores de tu marca •  Temas, NO productos


Pinterest

•  Reserva un espacio •  Impulsa los valores de tu marca •  Temas, NO productos •  Usa Hashtags


Pinterest

•  Reserva un espacio •  Impulsa los valores de tu marca •  Temas, NO productos •  Usa Hashtags •  Agrega el botòn “Pin It”


Pinterest •  Reserva un espacio •  Impulsa los valores de tu marca •  Temas, NO productos •  Usa Hashtags •  Agrega el botòn “Pin It” •  Crea engagement con tù comunidad

Incluye precios


203

Promueve un Ppo de vida a travès de Pinterest


204

hAp://pinterest.com/etsy/


205

hAp://pinterest.com/gap


206

hAp://pinterest.com/latelierblanc/


207

hAp://pinterest.com/drmlebanon


208

INSPIRA!!!!


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Còmo descubrir personas de impacto?

Likes

Home Pins

Repins

Followed Friends

Other Bloggers Pinterest Pages


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Còmo saber si vale la pena Pinnearlo?

-‐  Contenido Relevante -‐  Tiene una Foto -‐  DiverPdo -‐  Relacionado a mi TemàPca

Cuàndo dar Like y Cuàndo Repinear?

•  Like: Cuando es algo atracPvo e interesante pero no necesariamente ligado a mi Board.

•  Repin: -‐  Algo que es relevante comparPr. -‐  Algo MUY interesante relacionado a tu Board.

Casos de Estudio: Pintermission


213

Casos de Estudio: U.S. ARMY


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216

Experimentando Foursquare

Foursquare introdujo los servicios de Geo-‐ubicación al mundo


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Qué es foursquare?


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Estrategias


225

Estrategia dentro de foursquare:

1. Estrategia

2. Construye

3. IncenPva

4. Socializa


226

Estrategia

IdenPfica tus objePvos de marca y alinéalos con lo que foursuqare puede hacer. Algunos objePvos vpicos de foursquare:

Alcance y Posicionamiento

Preferencia Acción

•  Mayor Visibilidad en las Redes Sociales

•  Engagement con primeros adoptadores

•  Presencia de marca en disposiPvos móviles

•  Crear WOM posiPvo entre los usuarios

•  IncenPvar el

contenido creado por el usuario

•  Mejorar el ranking

en buscadores.

•  Generar Tráfico

•  Recompensar a los socios mas leales

•  Incrementar ventas


227

Estrategia

Para los usuarios, foursquare representa un juego adicPvo.

Si preguntas a los usuarios te hablaran de sus medallas, lugares, y dónde son los clientes mas leales.

Asegúrate que tu estrategia de negocio en foursquare toque las fibras compePPvas del usuario y su senPdo de juego.


228

Estrategia Una vez idenPficados los objePvos debes dar el

siguiente paso. INSTALAR FOURSQUARE y usarlo para entenderlo Haz que toda la empresa comience a usar la aplicación e interactúe con tu campaña o ubicación.

Existe una sección de foursquare para el staff que le permite interactuar con clientes, haciendo la segmentación del mensaje muy simple.


229

Foursquare te permite integrar tus estrategias con otras redes sociales como Blogs, TwiAer, Facebook, entre otras.

Estrategia


230

Geo ubicación

Construye


231

Foursqaure te permite ver métricas y analíPcos de: •  Tráfico •  Frecuencia •  Posts y comentarios

Construye


232

Incen*va

Debemos uPlizar foursquare para crear ofertas para nuestros usuarios. Podemos usar diferentes Ppos de ofertas según el Ppo de usuario:


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Incen*va


234

Incen*va


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Incen*va


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Incen*va


237

Socializa

Los usuarios dejarán comentarios para otros usuarios. UPliza esa información para saber que buscan tus clientes. Puedes publicar promociones, ofertas y alertas especiales. Los usuarios verán esas ofertas cuando hagan Check In.


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Recursos Adicionales


243

Casos de Estudio: KLM

hAp://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk


244

Casos de Estudio: WALGREENS

hAp://youtu.be/KD6JuczSSrE


245

EJERCICIO

SWAP MIX Estudio de Usos de Redes Sociales

246

5 MÈTRICAS

CLAVE Estudio de Usos de Redes Sociales

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•  Tráfico

•  Interacción

•  Ventas o conversión

•  Referidos (Leads)

•  Engagement

5 Métricas Clave en Social Media


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CAMBIOS RELEVANTES EN LAS PLATAFORMAS DE

REDES SOCIALES


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GRACIAS!!! Estudio de Usos de Redes Sociales

269

uso efectivo de algunas redes sociales

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