user manual loket ppob bukopin filehelpdesk misi 2 manual loket ppob bukopin versi januari 2014...
Post on 14-Mar-2019
231 Views
Preview:
TRANSCRIPT
MANUAL LOKET PPOB BUKOPIN
PT.Mitra Integrasi Selaras Indonesia
Helpdesk MISI
2
MANUAL LOKET PPOB BUKOPIN
Versi Januari 2014
Halaman :
A. Standart Operasional dan Penggunaan Loket ..........................................................................................................4
B. Cara Mendownload Plugins........................................................................................................................................5
C. Membuka Loket PPOB BUKOPIN ...............................................................................................................................6
D. Tampilan Umum Loket PPOB BUKOPIN ...................................................................................................................7
E. Penjelasan Menu Transaksi ..................................................................................................................................... 10
E.1 Pembayaran Listrik ...................................................................................................................................... 11
E.2 Pembayaran LPB ( Listrik Pra Bayar ) .......................................................................................................... 11
E.3 Pembayaran Telkom / Speedy .................................................................................................................... 11
E.4 Pembelian Pulsa ........................................................................................................................................... 12
E.5 Pembayaran Non TagLis .............................................................................................................................. 12
E.6 Pembayaran Telkomsel ............................................................................................................................... 13
E.7 Pembayaran PDAM...................................................................................................................................... 14
E.8 Pembayaran INDOVISION ........................................................................................................................... 15
E.9 Pembayaran AORA TV ................................................................................................................................. 15
E.10 Pembayaran MCF/MAF ............................................................................................................................... 16
E.11 Pembayaran TOPAS TV ................................................................................................................................ 16
E.12 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa dan Nontaglist Secara Individu ........................ 17
E.13 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa Secara Kolektif.................................................. 18
F. Penjelasan Menu Transaksi Lain ............................................................................................................................. 22
F.1 Kereta Api ..................................................................................................................................................... 22
F.2 Tiket Pesawat ............................................................................................................................................... 32
G. Penjelasan Menu Kolektif ..................................................................................................................................... 422
G.1 Membuat / Menambah Kolektif ............................................................................................................... 433
G.2 Menghapus Kolektif ................................................................................................................................... 444
G.3 Mencari Nama Kolektif .............................................................................................................................. 455
G.4 Melihat Anggota dari Kolektif ................................................................................................................... 455
G.5 Menambah Anggota Kolektif .................................................................................................................... 466
G.6 Menghapus Anggota Kolektif.................................................................................................................... 477
Helpdesk MISI
3
G.7 Melihat Laporan Rekap Kolektif ............................................................................................................... 488
G.8 Mencetak Rekap Kolektif ............................................................................................................................ 49
H. Penjelasan Menu Laporan....................................................................................................................................... 49
H.1 Tampilan Menu Laporan ............................................................................................................................. 49
H.2 Tampilan Tipe Sederhana .......................................................................................................................... 500
H.3 Tampilan Tipe Lengkap .............................................................................................................................. 511
H.4 Tampilan Tipe Harian................................................................................................................................. 533
I. Penjelasan Menu Cetak Ulang ................................................................................................................................ 555
I.1 Tampilan Menu Cetak Ulang ..................................................................................................................... 555
I.2 Tampilan Menu Cetak Ulang LPB.............................................................................................................. 566
J. Daftar Pesan Error................................................................................................................................................... 567
J.1 1000 – 1199 : Daftar Pesan Error Postpaid .............................................................................................. 567
J.2 1200 – 1399: Daftar Pesan Error PLN Prepaid ......................................................................................... 590
J.3 1400 – 1599 : Daftar Pesan Error PLN NonTagLis.................................................................................... 633
J.4 2000 – 2199 Error List Telkom Group........................................................................................................... 677
J.5 2200 – 2399 : Daftar Pesan Error Telkomsel................................................................................................ 711
J.6 3000 - 3199 : Daftar Pesan Error Pulsa Elektrik .......................................................................................... 765
J.7 9500 – 9999 Error List etc ( lain-lain ) ........................................................................................................... 777
Helpdesk MISI
4
A. Standart Operasional dan Penggunaan Loket
Helpdesk MISI
5
Gambar di atas adalah Standar Operasional dan Penggunaan Aplikasi PPOB BUKOPIN. Apabila user
tidak mengikuti Standar Operasional dan Penggunaan yang sudah ditetapkan tersebut maka pihak
MISI tidak bertanggung jawab seperti :
1. Tidak menerima pembatalan apabila user melakukan transaksi kembali tanpa melakukan
pengecekan laporan, apakah transaksi tersebut sudah terproses apa belum, sehingga
mengakibatkan melakukan transaksi 2 kali.
2. Tidak menerima Pembatalan apabila user loket melakukan pelunasan tanpa mengkonfirmasi
ulang nama yang tertera dengan pelanggan, sehingga mengakibatkan kesalahan tagihan yang
dilunaskan.
3. Dll
B. Cara Mendownload Plugins 1. Untuk mendownload Plugins PPOB BUKOPIN, buka Web Browser ( Googlechrome, Mozilla, dll )
Masukan alamat “ ppob.bukopin.co.id “ ( tanpa tanda petik, dan memakai huruf kecil semua )
pada Address Bar Web Browser anda, lalu tekan enter.
2. Selanjutnya klik “ download disini “
Klik ini untuk mendownload plugins
Helpdesk MISI
6
3. Klik “ Save File “ untuk melanjutkan proses download
C. Membuka Loket PPOB BUKOPIN 1. Untuk menampilkan layar login Loket PPOB BUKOPIN buka Web Browser (Google Chrome,
Mozilla, dll) 2. Masukan alamat “loket.paymentbukopin.com” ( tanpa tanda petik, dan memakai huruf kecil
semua ) pada Address Bar Web Browser anda, lalu tekan enter.
3. Pastikan halaman yang sudah anda akses menggunakan https.
4. Jangan lupa install plugin PPOB BUKOPIN terlebih dahulu.
5. Pastikan tulisan Plugin yang muncul dihalaman awal PPOB berwarna hijau. Jika tulisan Plugin
tidak berwarna hijau, Anda tidak dapat login aplikasi PPOB.
6. Masukkan User ID, Password, dan Kode Verifikasi pada bagian yang telah ditandai.
Masukkan Password Jika Kode Verifikasi kurang jelas klik “ganti”
Klik Login
Masukkan User Id
Pastikan tulisan plugin berwarna hijau
Alamat yg diketikkan: ppob.bukopin.co.id
Pastikan alamat yg diakses menggunakan:https
Helpdesk MISI
7
7. Setelah User ID, Password, kode verifikasi diisi tekan tombol enter pada keyboard anda atau
click Log in pada Layar Login.
jika kode verifikasi kurang jelas atau tidak terbaca maka klik tulisan ganti seperti
tampak pada gambar. Setelah tulisan tersebut diklik maka kode verifikasi akan diganti
dengan kode baru.
D. Tampilan Umum Loket PPOB BUKOPIN
Setelah Login berhasil maka akan muncul tampilan sebagai berikut :
Menunjukkan waktu dan tanggal sesuai dengan server
Klik untuk melihat pengumuman
Klik untuk mengganti settingan printer
Klik untuk mengganti password
Double klik untuk mengakhiri sesi / keluar dari loket PPOB Bukopin
Menunjukkan user yang sedang login dan sisa quota
Helpdesk MISI
8
Menu Pengumuman :
Pengumuman yang muncul pada sebelah bawah layar dapat dibuka dan ditutup lagi dengan cara
melakukan klik pada menu “Pengumuman” atau Tulisan “Tutup Pengumuman” pada tampilan
pengumuman seperti nampak di atas.
Menu Setting :
Menu ini digunakan untuk menyetting printer dan kertas yang digunakan untuk mencetak
aplikasi PPOB.
Ada 4 tipe printer yang tersedia:
Ada 7 ukuran kertas yang tersedia:
Klik untuk menutup dan membuka pengumuman dari MISI
Klik untuk menyimpan hasil setting printer
Pilih printer yang digunakan
Pilih tipe printer yang digunakan
Pilih tipe kertas yang digunakan
Khusus untuk tipe Epson POS Printer
Helpdesk MISI
9
Menu Ganti Password :
Menu ini digunakan untuk mengganti password user sesuai dengan yang diinginkan user agar
mudah diingat oleh user tersebut.
Menu Log Out :
Menu ini digunakan untuk mengakhiri sesi / keluar dari Program PPOB BUKOPIN dengan aman,
klik menu “Log Out” pada menu bagian bawah.
Pada Loket PPOB BUKOPIN terdapat 4 tampilan menu utama yaitu :
1. Transaksi
Menu ini digunakan untuk melakukan transaksi, Listrik, LPB, Telkom, Pulsa. Selebihnya akan di
jelaskan pada penjelasan menu transaksi.
2. Transaksi Lain
Menu ini digunakan untuk melakukan transaksi produk – produk selain produk – produk yang
ada pada menu transaksi. Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu transaksi lain.
3. Kolektif
Menu ini digunakan untuk menambah, menghapus, mencari dan melihat anggota kolektif.
Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu kolektif.
4. Laporan
Menu ini digunakan untuk melihat laporan penjualan per hari. Selebihnya akan dijelaskan
pada penjelasan menu laporan.
Klik untuk mengakhiri sesi laporan/keluar laporan
Klik untuk mengganti password user
Masukkan Password lama Masukkan Password baru Ulangi masukkan Password baru Klik tombol tersebut untuk mengganti password
Helpdesk MISI
10
5. Cetak Ulang
Menu ini digunakan untuk mencetak ulang nota penjualan listrik, LPB, Telkom, Pulsa.
Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu cetak ulang.
E. Penjelasan Menu Transaksi
Pada menu transaksi terdapat produk – produk yang dapat ditransaksikan beserta ID / Nomor
pelanggan yang termasuk dalam produk tersebut, yaitu :
PRODUK ID / Nomor Pelanggan
Listrik ID Pelanggan (12 Digit nomer IDPEL)
LPB (Listrik Pra Bayar) ID Pelanggan / Nomor Meter (11 Digit IDPEL)
Telkom No Telpon diawali dengan kode area
No Speedy
No Telkom Vision
No Flexy pascabaya diawali dengan kode area
Pulsa No Handphone
Non TagLis No Registrasi
Telkomsel No Kartu Halo
PDAM 5 Digit Kode Wilayah PDAM + No Pelanggan
Pembayaran INDOVISION No Pelanggan (12 Digit Angka)
Pembayaran AORA TV No Pelanggan (10 Digit Angka)
Pembayaran MCF/MAF No Pelanggan
Helpdesk MISI
11
E.1 Pembayaran Listrik
Untuk melakukan pembayaran listrik, masukkan IDpel pada kolom ID / Nama Kolektif
seperti Nampak pada gambar di bawah, format IDPel yang benar adalah 12 digit kombinasi
angka tanpa spasi contoh: 511123456789.
E.2 Pembayaran LPB ( Listrik Pra Bayar )
1. Untuk melakukan pembayaran LPB, masukkan No. Meter / IDPEL pada kolom ID / Nama
Kolektif. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis
pembayaran akan berubah menjadi LPB
2. Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak
berubah maka, Klik dan pilih LPB
E.3 Pembayaran Telkom / Speedy
1. Untuk melakukan pembayaran Telkom / Speedy / flexy pascabayar , masukkan No.
Telepon / No. Speedy pada kolom ID / No. Pelanggan / No flexy pascabayar dengan
menggunakan tanda minus sebagai penghubung kode area dan no flexy pascabayar,
contah no flexy pascabayar adalah 70775503 untuk daerah Surabaya maka dituliskan
sebagai berikut 031-70775503. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka
indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi Telkom.
2. Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak
berubah maka, Klik dan pilih Telkom
Helpdesk MISI
12
E.4 Pembelian Pulsa
1. Untuk melakukan pembelian pulsa, masukkan No. HP GSM / CDMA pada kolom ID / No.
Pelanggan. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis
pembayaran akan berubah menjadi Pulsa.
2. Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak
berubah maka, Klik dan pilih Pulsa.
E.5 Pembayaran Non TagLis
1. Untuk melakukan pembayaran Non TagLis, masukkan No. Registrasi Pelanggan pada
kolom No. Pelanggan. Jika nomor Registrasi Pelanggan yang dimasukkan benar maka
indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi Non TagLis.
2. Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom Nomor Pelanggan ) tidak
berubah maka, Klik dan pilih Non TagLis.
Pada menu transaksi Non TagLis menu yang dapat digunakan yaitu:
1. Penyambungan Baru
2. Perubahan Daya
Helpdesk MISI
13
3. Migrasi Postpaid ke Prepaid
4. PeMISIngan Kembali
5. Sambung Sementara / Pesta
6. Pelunasan Angsuran
7. Pengaduan Teknis
8. Permintaan Angsuran
9. Pembayaran Dimuka
10. Permintaan Rubah Tarif
11. Permintaan Rubah Nama
12. Berhenti Sebagai Pelanggan
13. Penyelesaian P2TL
14. Penyelesaian PJU Liar
15. Sewa Trafo dan Kapasitor
E.6 Pembayaran Telkomsel
1. Untuk melakukan pembayaran Telkomsel, masukkan No Telkomsel kartu Halo pada
kolom NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka
indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi T.HALO
2. Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak
berubah maka, Klik dan pilih T. HALO
3. Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol atau tekan
ENTER pada Keyboard.
Helpdesk MISI
14
E.7 Pembayaran PDAM
1. Untuk melakukan pembayaran PDAM, klik pada kolom produk dan pilih PDAM
2. Di bagian bawah layar akan muncul daftar kode daerah PDAM
3. Massukkan 5 digit kode daerah PDAM yang akan dilunasi diikuti dengan no Pelanggan
PDAM tersebut
seperti pada contoh pada gambar di atas ini nomor Pelanggan yang diisikan adalah
4369601001341 dimana itu terdiri dari
1. 43696 : Merupakan Kode daerah PDAM untuk daerah Bondowoso
2. 01001341 : Merupakan Kode pelanggan PDAM pelanggan
Daftar Kode Wilayah PDAM
Helpdesk MISI
15
E.8 Pembayaran INDOVISION
1. Untuk melakukan pembayaran INDOVISON, masukkan No INDOVISION pada kolom
NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis
pembayaran akan berubah menjadi INDOVISON
2. Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak
berubah maka, Klik dan pilih INDOVISON
3. Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol atau tekan
ENTER pada Keyboard.
E.9 Pembayaran AORA TV
1. Untuk melakukan pembayaran AORA TV, masukkan No AORA TV pada kolom NOMER
PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis
pembayaran akan berubah menjadi AORA TV
2. Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak
berubah maka, Klik dan pilih AORA TV
3. Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol atau tekan
ENTER pada Keyboard.
Helpdesk MISI
16
E.10 Pembayaran MCF/MAF
1. Untuk melakukan pembayaran MCF/MAF, masukkan No MCF/MAF pada kolom NOMER
PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis
pembayaran akan berubah menjadi MCF/MAF
2. Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak
berubah maka, Klik dan pilih MCF/MAF
3. Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol atau tekan
ENTER pada Keyboard.
E.11 Pembayaran TOPAS TV
1. Untuk melakukan pembayaran TOPAS TV, masukkan No TOPAS TV pada kolom NOMER
PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis
pembayaran akan berubah menjadi TOPAS TV
2. Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak
berubah maka, Klik dan pilih TOPAS TV
3. Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol atau tekan
ENTER pada Keyboard.
Helpdesk MISI
17
E.12 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa dan Nontaglist Secara Individu
1. Setelah memasukkan No. IDPEL / No. Meter / No. Telp / No. HP pelanggan / No
Registrasi pada kolom ID / NOMOR PELANGGAN, klik OK
2. Setelah diklik OK akan keluar tampilan sebagai berikut
3. Masukkan nominal Bayar, yaitu nominal uang yang di serahkan oleh pelanggan ke
penjaga loket. Nominal kembalian akan otomatis berubah sesuai dengan inputan bayar.
PASTIKAN UANG ADA DI TANGAN PENJAGA LOKET TERLEBIH DAHULU SEBELUM
MENEKAN ENTER / KLIK BAYAR.
4. Klik Bayar atau tekan ENTER pada keyboard.
Setelah itu akan keluar tampilan sebagai berikut :
Pada tahap ini transaksi masih bisa dibatalkan. Klik Cancel untuk melakukan pembatalan
transaksi.
Helpdesk MISI
18
Klik OK untuk melunasi tagihan. Dengan meng-klik OK berarti anda sudah
mengkonfirmasi transaksi anda dan transaksi tersebut sudah terkirim ke pusat.
PERHATIAN! TIDAK ADA PEMBATALAN TRANSAKSI SETELAH TAHAPAN INI!
5. Setelah Klik OK akan muncul tampilan sebagai berikut
Kembalikan uang pelanggan sesuai dengan nominal yang muncul pada tampilan layar.
Perhatian:
Nominal kembalian yang muncul adalah hasil perhitungan dari inputan Bayar yang
dimasukkan oleh penjaga loket dikurangi dengan nominal tagihan yang berhasil
dilunasi.
Apabila nominal kembalian yang muncul pada titik ini tidak sama dengan nominal
kembalian yang muncul pada tabel pembayaran (lebih kecil), dan apabila IDPel /
Nama kolektif yang dimasukkan lebih dari satu, maka kemungkinan besar salah satu
atau lebih IDPel dari pelanggan gagal dilunasi, mohon masukkan kembali IDPel-
IDPel yang ditransaksikan untuk memelihat status dari tagihan masing-masing IDPel
yang dimasukkan sebelumnya.
6. Setelah tampilan kembalian ditutup dengan menekan tombol Enter pada keyboard atau
klik Tutup.
E.13 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa Secara Kolektif
1. Untuk melakukan pembayaran kolektif, kolektornya perlu dibuat dahulu dan anggota
kolektornya didaftarkan. Untuk cara membuat kolektor dan mendaftarkan anggota
kolektor akan dijelaskan pada penjelasan menu kolektif.
Format nama kolektif yang benar adalah kode payment point–nama kolektor, contoh
123-kolektif1. kemudian tekan tombol “Enter” pada keyboard, atau click tombol “Ok”.
2. Terdapat beberapa output yang dapat muncul apabila nama kolektif yang dimasukkan
salah, output-output umum yang sering muncul tersebut adalah sebagai berikut :
Kolektif tidak ditemukan
Helpdesk MISI
19
Error ini terjadi apabila nama kolektor yang diinputkan salah, atau bukan kolektif
dari loket yang bersangkutan. Pastikan nama kolektif sudah diawali dengan prefix
kode payment point.
3. IDPEL / Nama Kolektif yang dimasukkan dapat lebih dari satu atau merupakan
kombinasi antara pembayaran listrik, telkom, pulsa. Jika ID / Nomor Pelanggan / Kolektor
yang dimasukkan lebih dari satu maka tabel yang tampil akan Nampak seperti gambar di
bawah ini :
Keterangan gambar :
a. Produk : Jenis tagihan yang hendak dibayarkan
b. No. Plgn. : ID atau nomor dari pelanggan yang akan dilunasi tagihannya.
c. Nama Pelanggan : Nama - nama pelanggan yang telah terdaftar pada kolektor
d. Keterangan : Tagihan dan jumlah tagihan pelanggan yang akan dilunasi.
e. Sub Total : Total dari jumlah seluruh tagihan per pelanggan yang akan dilunasi.
f. Grand Total : Total dari jumlah seluruh tagihan yang akan dilunasi oleh kolektor.
g. Cetak Rekap : Klik untuk mencetak laporan rekap dari tagihan - tagihan yang akan
dilunasi.
h. Kolom inputan bayar : Jumlah uang yang dibayarkan oleh kolektor.
i. Bayar : Klik untuk melunasi keseluruhan tagihan kolektor.
Helpdesk MISI
20
j. Kembalian : Jumlah uang kembalian yang akan diterima oleh kolektor jika jumlah
uang yang dibayarkan lebih besar dari pada total dari keseluruhan tagihannya.
Untuk menghapus beberapa tagihan yang telah tampak di dalam daftar tabel yang akan
dilunasi, klik yang ada disebelah kanan nomor. Setelah itu akan muncul tampilan
sebagai berikut :
Klik “Ya” untuk menghapus.
Jika ingin menghapus semua tagihan yang ada didalam tabel tagihan yang hendak
dibayarkan dapat mengklik tombol “ RESET “
4. Masukkan nominal Bayar, yaitu nominal uang yang di serahkan oleh pelanggan ke
penjaga loket. Nominal kembalian akan otomatis berubah sesuai dengan inputan bayar.
PASTIKAN UANG ADA DI TANGAN PENJAGA LOKET TERLEBIH DAHULU SEBELUM
MENEKAN ENTER/KLIK BAYAR.
5. Klik Bayar atau tekan ENTER pada keyboard.
Helpdesk MISI
21
Setelah itu akan keluar tampilan sebagai berikut :
Pada tahap ini transaksi masih bisa dibatalkan. Klik Cancel untuk melakukan pembatalan
transaksi.
Klik OK untuk melunasi tagihan. Dengan meng-klik OK berarti anda sudah
mengkonfirmasi transaksi anda dan transaksi tersebut sudah terkirim ke pusat.
PERHATIAN! TIDAK ADA PEMBATALAN TRANSAKSI SETELAH TAHAPAN INI!
6. Setelah Klik OK akan muncul tampilan sebagai berikut :
Kembalikan uang pelanggan sesuai dengan nominal yang muncul pada tampilan layar.
Perhatian:
Nominal kembalian yang muncul adalah hasil perhitungan dari inputan Bayar yang
dimasukkan oleh penjaga loket dikurangi dengan nominal tagihan yang berhasil
dilunasi.
Apabila nominal kembalian yang muncul pada titik ini tidak sama dengan nominal
kembalian yang muncul pada tabel pembayaran (lebih kecil), dan apabila IDPel /
Nama kolektif yang dimasukkan lebih dari satu, maka kemungkinan besar salah satu
atau lebih IDPel dari pelanggan gagal dilunasi, mohon masukkan kembali IDPel-
IDPel yang ditransaksikan untuk memelihat status dari tagihan masing-masing IDPel
yang dimasukkan sebelumnya.
7. Setelah tampilan kembalian ditutup dengan menekan tombol Enter pada keyboard atau
Klik Tutup.
Helpdesk MISI
22
F. Penjelasan Menu Transaksi Lain
Pada menu transaksi lain ini digunakan untuk melakukan transaksi lain di luar produk – produk
yang ada pada menu transaksi, dimana produk – produk tersebut dapat dilihat pada bagian sub
menu.
F.1 Kereta Api
Pada Sub Menu Kereta Api terdapat 2 menu yang digunakan dalam transaksi Tiket Kereta Api
yaitu :
F.1.1 Pembelian
Menu ini digunakan untuk melakukan Booking hingga pembayaran dalam pembelian
Tiket Kereta Api tersebut. Untuk Proses Pembelian Tiket Kereta Api adalah sebagai
berikut:
F.1.1.1 Pilih Tanggal, Jumlah Penumpang dan Rute Perjalanan
Helpdesk MISI
23
Dimana Tiket yang masih bisa dibeli adalah paling cepat adalah tiket untuk
besok, jadi seperti pada contoh di atas hari ini adalah tanggal 10 Mei 2013,
maka tiket yang dapat dibeli adalah tiket tanggal 11 Mei 2013 kedepan.
Dalam pengisian jumlah penumpang, Jumlah kursi yang dapat dibeli dalam
sekali pembelian adalah 4 kursi, dimana jenis penumpang yang ada kami bagi
menjadi 3 bagian yaitu :
1. Dewasa : Penumpang dengan umur lebih dari 14 th dan setiap
pembelian tiket 1 orang dewasa akan mendapat 1 Tempat Duduk.
2. Anak : Penumpang dengan umur antara 3 th hingga 14 th dan
setiap pembelian 1 tiket anak akan mendapat 1 Tempat Duduk
3. Bayi : Penumpang dengan umur 0 th hingga 3 th, dimana
setiap penumpang bayi harus didampingi oleh minimal 1
penumpang dewasa dan untuk penumpang bayi tidak menempati
satu Tempat Duduk sendiri.
Pilih stasiun Asal dan Tujuan perjalanan yang diinginkan. Apabila semua data
sudah diisikan, lalu klik jadwal.
Helpdesk MISI
24
F.1.1.2 Pilih Jadwal dan Kelas
Pilih Jadwal Keberangakatan yang diinginkan yang muncul pada halaman
tersebut seperti pada contoh gambar di atas, terdapat 2 jam keberangkatan
yang ada yaitu 15:00 dan 17:30, pemilihan jadwal tersebut mempengaruhi kelas
yang terdapat pada jadwal tersebut. Setelah memilih jadwal dan kelas yang
diinginkan tersebut maka akan muncul harga total dari pemesanan tiket
tersebut dimana setiap transaksi dikenakan convenience fee sebesar Rp 7.500,
dimana berarti harga yang muncul dalam pemilihan kelas tersebut akan
ditambahkan Rp 7.500,- dan menjadi total yang harus dibayarkan.
Setelah semua sesuai maka klik Pilih
F.1.1.3 Pengisian Data Penumpang
Setelah melakukan pemilihan jadwal dan kelas yang diinginkan tersebut, maka
langkah selanjutnya adalah melakukan pengisian data penumpang, berikut ini
adalah data yang harus diisikan dari 3 tipe penumpang yang ada tersebut
adalah sebagai berikut
1. Dewasa
Klik Untuk memilih jam tersebut
Helpdesk MISI
25
Data yang diperlukan untuk penumpang dewasa adalah :
a. Nama Penumpang : Nama dari penumpang tersebut
b. Tanggal lahir : Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana
pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis
penumpang tersebut.
c. No Hp / Telepon : Nomor HP atau telepon dari penumpang
tersebut
d. No Identitas : Nomor KTP atau SIM dari penumpang tersebut
Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar
di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada
kolom tersebut akan hilang.
2. Anak
Helpdesk MISI
26
Data yang diperlukan untuk penumpang anak adalah :
a. Nama Penumpang : Nama dari penumpang tersebut
b. Tanggal lahir : Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana
pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis
penumpang tersebut.
Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar
di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada
kolom tersebut akan hilang.
3. Bayi
Data yang diperlukan untuk penumpang bayi adalah :
a. Nama Penumpang : Nama dari penumpang tersebut
b. Tanggal lahir : Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana
pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis
penumpang tersebut.
Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar
di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada
kolom tersebut akan hilang.
Pastikan data yang diinputkan waktu proses pembelian, sama dengan
Kartu Identitas penumpang, dikarenakan apabila terjadi kesalahan maka
penumpang tidak diijinkan naik.
Helpdesk MISI
27
Setelah mengisikan semua data penumpang dengan benar maka tombol
booking akan berubah menjadi aktif, lalu klik tombol booking.
F.1.1.4 Pilih Tempat Duduk
Secara System kami memilihkan tempat duduk untuk booking yang ada, akan
tetapi tempat duduk tersebut dapat diubah apabila tidak sesuai dengan
keinginan yaitu dengan cara :
1. Klik nomor kursi yang berwarna biru hingga berubah warna menjadi hijau
2. Pilih dan klik nomor kursi yang berwarna putih hingga berubah menjadi biru
Dimana Jenis kursi yang muncul dilayar terdapat 4 macam yaitu :
1. Putih : Tempat duduk kosong dan dapat dipilih
2. Biru : Tempat duduk yang terpilih
3. Hijau : Tempat duduk aktif dan dapat dipindahkan
4. Merah : Tempat duduk sudah dipilih oleh penumpang lain dan tidak bisa
dipilih.
Gerbong selanjutnya
Gerbong sebelumnya
Helpdesk MISI
28
Setelah semua tempat duduk dipilih sesuai dengan keinginan penumpang, lalu
tekan lanjut.
F.1.1.5 Proses Pembayaran
Setelah Pemilihan Tempat Duduk, maka akan muncul Halaman di atas yaitu
proses pembayaran, dalam proses pembayaran ini Pastikan nama penumpang
sudah sesuai dengan kartu identitas dan harap catat kode booking terlebih
dahulu. Lalu masukan uang yang diterima dalam kolom pengisian bayar dan
Pastikan menerima uang terlebih dahulu sebelum klik bayar, karena tidak ada
pembatalan setelah klik bayar. Apabila sukses maka akan cetak struk tersebut
seperti contoh struk di bawah
Helpdesk MISI
29
F.1.2 Cek Info
Menu cek info ini digunakan untuk melakukan pengecekan terhadap transaksi yang
sudah dilakukan, untuk melakukan cetak ulang transaksi yang sudah sukses dan juga
apabila setelah melakukan proses pemilihan tempat duduk mengalami MISIlah, maka
transaksi tersebut dapat dicek melalui menu cek info akan muncul halaman seperti
gambar di bawah ini
Pilih Tanggal keberangkatan dan juga asal dan tujuan perjalanan transaksi yang ingin di
cek tersebut, setelah itu klik cek transaksi, maka apabila transaksi yang dicari tersebut
ada maka akan muncul seperti gambar di bawah ini
Pada Gambar di atas terdapat 2 transaksi dengan rute perjalanan yang sama dan juga
pada tanggal yang sama, akan tetapi status dari kedua transaksi tersebut berbeda
dimana transaksi dengan nama penumpang budi sudah sukses, sedangkan untuk
transaksi dengan nama penumpang adi masih berstatus belum bayar.
Helpdesk MISI
30
F.1.2.1 Cetak Ulang
Transaksi yang bisa dicetak ulang adalah transaksi yang berstatus lunas seperti
contoh gambar di bawah
Untuk mencetak ulang transaksi tersebut dengan tekan tanda maka akan
muncul
Pilih Cetak Ulang maka akan melakukan cetak ulang transaksi tersebut
F.1.2.2 Membayar Transaksi
Transaksi yang berstatus belum bayar tersebut dapat dirubah statusnya
menjadi lunas seperti gambar di bawah ini
Untuk melunasi transaksi tersebut dengan tekan tanda maka akan muncul
Pilih bayar untuk melunasi transaksi tersebut, maka akan muncul
Helpdesk MISI
31
Setelah Pemilihan Tempat Duduk, maka akan muncul Halaman di atas yaitu
proses pembayaran, dalam proses pembayaran ini Pastikan nama penumpang
sudah sesuai dengan kartu identitas dan harap catat kode booking terlebih
dahulu. Lalu masukan uang yang diterima dalam kolom pengisian bayar dan
Pastikan menerima uang terlebih dahulu sebelum klik bayar, karena tidak ada
pembatalan setelah klik bayar. Apabila sukses maka akan cetak struk tersebut
seperti contoh struk di bawah
F.1.2.3 Membatalkan Transaksi
Transaksi yang berstatus belum bayar tersebut dapat dibatalkan seperti
gambar di bawah ini
Helpdesk MISI
32
Untuk melunasi transaksi tersebut dengan tekan tanda maka akan muncul
Pilih batal untuk membatalkan transaksi tersebut.
F.2 Tiket Pesawat
Pada Sub Menu Tiket Pesawat terdapat 2 menu yang digunakan dalam transaksi Tiket
Pesawat yaitu :
F.2.1 Pembelian
Menu ini digunakan untuk melakukan Booking hingga pembayaran dalam pembelian
Tiket Pesawat tersebut. Untuk Proses Pembelian Tiket Pesawat adalah sebagai berikut:
F.2.1.1 Pilih Jadwal Penerbangan, Jumlah Penumpang dan Rute Penerbangan
Dimana Tiket yang masih bisa dibeli adalah paling cepat adalah tiket untuk
besok, jadi seperti pada contoh di atas hari ini adalah tanggal 3 Oktober 2013,
maka tiket yang dapat dibeli adalah tiket tanggal 4 Oktober 2013 kedepan.
Centang jadwal pulang jika ingin memesan jadwal kepulangan sekaligus
Helpdesk MISI
33
Dalam pengisian jumlah penumpang, Jumlah kursi yang dapat dibeli dalam
sekali pembelian adalah 9 kursi, dimana jenis penumpang yang ada kami bagi
menjadi 3 bagian yaitu :
1. Dewasa : Penumpang dengan umur lebih dari 14 th dan setiap pembelian
tiket 1 orang dewasa akan mendapat 1 Tempat Duduk.
2. Anak : Penumpang dengan umur antara 3 th hingga 14 th dan setiap
pembelian 1 tiket anak akan mendapat 1 Tempat Duduk.
3. Bayi : Penumpang dengan umur 0 th hingga 3 th, dimana setiap
penumpang bayi harus didampingi oleh minimal 1 penumpang dewasa dan
untuk penumpang bayi tidak menempati satu Tempat Duduk sendiri.
Pilih bandara Asal dan Tujuan perjalanan yang diinginkan. Apabila semua data
sudah diisikan, lalu klik jadwal.
F.2.1.2 Pilih Tanggal Pemesanan dan Maskapai
Ubah Tanggal Pemesanan sesuai yang diinginkan dengan cara klik panah ke
kanan atau ke kiri. Kemudian pilih maskapai penerbangan yang diinginkan.
Tampilan setelah klik maskapai:
Pilih tanggal pemesanan Pilih MISIkapai
Helpdesk MISI
34
Pilih Jadwal Berangkat dan Pulang yang diinginkan yang muncul pada halaman
tersebut seperti pada contoh gambar di atas, terdapat 9 jam jadwal
penerbangan yang ada yaitu 05:05, 09:40, 10:40, dll, pemilihan jadwal tersebut
mempengaruhi harga yang terdapat pada jadwal tersebut. Setelah memilih
tanggal pemesanan dan maskapai yang diinginkan tersebut maka akan muncul
harga dari tiap pemesanan tiket tersebut dimana setiap transaksi dikenakan
convenience fee sebesar Rp 20.000 tergantung dari maskapi penerbangan yang
dipilih, dimana berarti harga yang muncul dalam pemilihan kelas tersebut akan
ditambahkan fee tersebut dan menjadi total yang harus dibayarkan.
Setelah semua sesuai maka klik Pilih
F.2.1.3 Pengisian Data Penumpang
Setelah melakukan pemilihan tanggal pemesanan dan maskapai yang diinginkan
tersebut, maka langkah selanjutnya adalah melakukan pengisian data
penumpang, berikut ini adalah data yang harus diisikan dari 3 tipe penumpang
yang ada tersebut adalah sebagai berikut
Helpdesk MISI
35
1. Kontak
Kontak ialah data penumpang selaku pemesan tiket. Data kontak yang
diperlukan adalah :
a. Nama Lengkap : Nama dari penumpang tersebut
b. Alamat Jalan : Alamat dari penumpang tersebut
c. Kota : Kota asal dari penumpang tersebut
d. Negara : Negara asal dari penumpang tersebut
e. Telepon Seluler : No.HP dari penumpang tersebut
Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada
gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda
“*” pada kolom tersebut akan hilang.
Helpdesk MISI
36
2. Dewasa
Data yang diperlukan untuk penumpang dewasa adalah :
a. Nama Lengkap : Nama dari penumpang tersebut
b. Tanggal lahir : Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana
pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis
penumpang tersebut.
c. Kebangsaan : Kebangsaan asal dari penumpang tersebut
Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada
gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda
“*” pada kolom tersebut akan hilang.
Klik ini jika data penumpang dewasa = kontak
Helpdesk MISI
37
3. Anak
Data yang diperlukan untuk penumpang anak adalah :
a. Nama Lengkap : Nama dari penumpang tersebut
b. Jenis Kelamin : Jenis kelamin dari penumpang tersebut
c. Tanggal lahir : Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana
pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis
penumpang tersebut.
d. Kebangsaan : Kebangsaan asal dari penumpang tersebut
Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada
gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda
“*” pada kolom tersebut akan hilang.
Helpdesk MISI
38
4. Bayi
Data yang diperlukan untuk penumpang bayi adalah :
a. Nama Lengkap : Nama dari penumpang tersebut
b. Jenis Kelamin : Jenis kelamin dari penumpang tersebut
c. Tanggal lahir : Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana
pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis
penumpang tersebut.
d. Kebangsaan : Kebangsaan asal dari penumpang tersebut
Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada
gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda
“*” pada kolom tersebut akan hilang.
Pastikan data yang diinputkan waktu proses pembelian, sama dengan
Kartu Identitas penumpang, dikarenakan apabila terjadi kesalahan maka
penumpang tidak diijinkan naik.
Setelah mengisikan semua data penumpang dengan benar maka tombol
booking dan pilih kursi akan aktif akan berubah menjadi aktif, lalu klik
tombol Pilih Kursi untuk memilih kursi sesuai keinginan atau klik tombol
Booking untuk langsung memesan tiket tanpa memilih kursi.
Helpdesk MISI
39
F.2.1.4 Pilih Kursi
Klik dahulu Detail untuk memilih kursi dari tiap penumpang
Perbedaan warna dari tiap kursi menunjukkan perbedaan harga dari tiap kursi tersebut
Klik ini jika tidak ingin memilih kursi
Helpdesk MISI
40
Pilih kursi dengan cara :
1. Klik dahulu Detail untuk memilih kursi dari tiap penumpang.
2. Pilih dan klik nomor kursi hingga warna menjadi hijau
Dimana Jenis kursi yang muncul dilayar terdapat 4 macam yaitu :
a. Putih : Kursi kosong dan dapat dipilih
b. Hijau : Kursi terpilih dan masih dapat dipindahkan
c. Merah : Kursi sudah dipilih oleh penumpang lain dan tidak bisa dipilih.
Setelah semua tempat duduk dipilih sesuai dengan keinginan penumpang, lalu
tekan lanjut.
F.2.1.5 Proses Pembayaran
Helpdesk MISI
41
Setelah Pemilihan Kursi, maka akan muncul Halaman di atas yaitu proses
pembayaran, dalam proses pembayaran ini Pastikan nama penumpang sudah
sesuai dengan kartu identitas dan harap catat kode booking terlebih dahulu.
Lalu masukan uang yang diterima dalam kolom pengisian bayar dan Pastikan
menerima uang terlebih dahulu sebelum klik bayar, karena tidak ada
pembatalan setelah klik bayar. Apabila sukses maka akan cetak struk tersebut
seperti contoh struk di bawah
F.2.2 Info & Cetak
Menu info & Cetak ini digunakan untuk melakukan pengecekan terhadap transaksi
yang sudah dilakukan, untuk melakukan cetak ulang transaksi yang sudah sukses
melalui menu info & cetak akan muncul halaman seperti gambar di bawah ini
Tanggal Keberangkatan
Maskapai : AirAsia atau Citilink
Bandara Keberangkatan Bandara Tujuan
Helpdesk MISI
42
Pilih Tanggal keberangkatan, Maskapai yang digunakan dan juga asal dan tujuan
perjalanan transaksi yang ingin di cek tersebut, setelah itu klik Lanjut, maka apabila
transaksi yang dicari tersebut ada maka akan muncul seperti gambar di bawah ini
Pada Gambar di atas terdapat 1 transaksi yang berstatus sukses dan bisa dilakukan
cetak ulang terhadap teransaksi tersebut.
F.1.2.1 Cetak Ulang
Transaksi yang bisa dicetak ulang adalah transaksi yang berstatus lunas seperti
contoh gambar di bawah
Untuk mencetak ulang transaksi tersebut dengan tekan tombol cetak ulang
seperti gambar di atas.
Untuk kembali ke menu awal info & cetak dapat menekan tombol “Kembali”.
G. Penjelasan Menu Kolektif
Pada menu kolektif penjaga loket dapat membuat dan merubah kolektif. Pembuatan kolektif
ditujukan untuk meringankan beban kerja penjaga loket. Dengan adanya kolektif, penjaga
loket tidak harus memasukkan IDPel satu per satu setiap kali suatu pelanggan membayarakan
tagihan listrik grupnya.
Helpdesk MISI
43
G.1 Membuat / Menambah Kolektif
1. Klik “Buat Kolektif Baru”, akan keluar tampilan untuk mengisi Nama Kolektor.
2. Masukkan nama kolektor yang diinginkan, contoh : Baru
(Untuk nama kolektor tidak boleh diawali dengan angka)
3. Klik tombol Ok, secara otomatis nama kolektor akan di tambahkan prefix kode payment
point oleh progam. Jadi jika kode payment point loket adalah 4, dan nama kolektif yang
diinputkan adalah baru, maka kolektif tersebut akan terdaftar sebagai 4-Baru. Untuk
Klik untuk membuat kolektif baru
Helpdesk MISI
44
memanggil kolektor tersebut di bagian pembayaran, penjaga loket juga harus
menuliskan nama kolektor lengkap dengan prefix kode payment point yaitu 4-Baru,
seperti nampak pada gambar di bawah.
G.2 Menghapus Kolektif
1. Pilih nama kolektif yang akan dihapus dari daftar kolektif yang ada.
2. Tekan tombol “Hapus Kolektif” untuk menghapusnya. Kemudian akan muncul tanda
peringatan untuk memastikan ulang apakah benar nama kolektif tersebut yang akan
dihapus. Lalu Tekan tombol “Ok” untuk menghapusnya dan tekan tombol “Batal” untuk
membatalkannya.
Nama kolektif yang baru ditambahkan
Nama kolektif yang akan dihapus
Klik untuk menghapus kolektif
Helpdesk MISI
45
G.3 Mencari Nama Kolektif
1. Masukkan nama kolektif yang ingin Anda cari pada kolom “CARI”.
2. Tekan tombol “OK”. Secara otomatis sistem hanya akan menampilkan nama kolektif
yang Anda cari. Tampilannya adalah sebagai berikut :
G.4 Melihat Anggota dari Kolektif
1. Klik nama kolektif dari daftar yang sudah ada saja. Kemudian akan tampil semua anggota
dari kolektif tersebut.
Anggota dari kolektif ini bisa bervariasi hanya dari 2 produk pembayaran saja yaitu Listrik
dan Telkom. Untuk membedakannya, lihat ciri dari IDPel atau nomor pelanggan tersebut.
Keterangannya seperti berikut ini :
Produk Listrik terdiri dari 12 angka tanpa spasi. Contoh: 511040258013
Produk Telkom
Nama kolektif yang dicari
Klik untuk mencari kolektif
Nama kolektif yang dicari
Klik nama kolektifnya
Helpdesk MISI
46
Telepon : terdiri dari Kode Area – No.Tlp. Contoh: 031-5011111
Speedy : terdiri dari 12 angka tanpa spasi. Diawali dengan angka 152. Contoh:
152123456789
Telkom Vision : terdiri dari 12 angka tanpa spasi. Diawali dengan angka 127. Contoh:
127123456789
G.5 Menambah Anggota Kolektif
1. Klik tombol “Tambah Anggota” .
2. Masukkan nomor pelanggan pada kolom yang tersedia. Misalnya akan menambahkan
anggota kolektif “511010112345” pada anggota kolektif “4-cobacoba”.
3. Pilih produk pembayaran sesuai dengan nomor pelanggan yang dimasukkan.
4. Klik tombol “Tambah” untuk menambahkannya.
Klik untuk menambah anggota kolektif
Masukkan nomor pelanggan
Pilih produk pembayaran
Helpdesk MISI
47
5. Secara otomatis anggota kolektif tersebut akan tampil pada monitor.
G.6 Menghapus Anggota Kolektif
1. Pilih IDPel yang akan dihapus dari daftar anggota suatu kolektif.
2. Klik tombol “X” untuk menghapusnya. Setelah itu akan muncul tanda peringatan untuk
memastikan apakah sudah benar nomor pelanggan yang akan dihapus tersebut. Lalu
tekan tombol “Ya” untuk menghapusnya dan tekan tombol “Tidak” untuk
membatalkannya. Tampilannya adalah sbb :
Klik untuk menambah anggota kolektif
Anggota kolektif yang baru ditambahkan
Klik tanda “X” pada anggota yang ingin dihapus
Helpdesk MISI
48
G.7 Melihat Laporan Rekap Kolektif
1. Klik tombol “Preview” untuk melihat laporan dari suatu kolektif. Tampilan yang muncul
adalah sbb :
Berikut adalah penjelasan bagian-bagian yang terdapat pada tampilan diatas :
No
Nomor urut transaksi.
Produk
Produk pembayaran.
NoPel
Nomor pelanggan dari tiap anggota kolektif.
Nama
Nama dari IDPel ditiap anggota kolektif.
Keterangan
Terdiri dari bulan periode tagihan dan besar biaya nominal tagihan tersebut.
Klik untuk melihat laporan kolektif
Helpdesk MISI
49
Sub-Total
Total tagihan dari tiap anggota kolektif.
Grand Total
Total tagihan dari semua anggota kolektif.
G.8 Mencetak Rekap Kolektif
1. Klik tombol “Cetak Rekap Kolektif + nama kolektif”. Secara otomatis laporan rekap akan
tercetak tanpa muncul preview-nya terlebih dahulu.
H. Penjelasan Menu Laporan
Menu laporan ini digunakan untuk melihat laporan hasil transaksi yang berhasil dilakukan
oleh loket tiap harinya sehingga penjaga loket dapat mengetahui jumlah transaksi yang
berhasil dilakukan saat itu atau transaksi yang dilakukan dihari yang lain.
H.1 Tampilan Menu Laporan
Untuk melihat laporan, pilih tanggal, waktu, tipe, laporan yang diinginkan terlebih dahulu,
kemudian tekan tombol “Cetak” untuk mencetak laporan rekap. Untuk melihat laporan
rekap saja, tekan tombol “Preview” dan untuk mendownload laporan dalam bentuk MS Excel
tekan tombol “XLS”.
Klik untuk mencetak laporan rekap kolektif
Pilih tanggal cetak laporan yang diinginkan Masukkan range waktu cetak laporan yang diinginkan
Pilih tipe cetak laporan yang diinginkan
Tombol untuk mencetak laporan yang diinginkan
Tombol untuk melihat laporan yang akan dicetak
Tombol untuk mendownload laporan dalam bentuk excel
Helpdesk MISI
50
H.2 Tampilan Tipe Sederhana
Pilih tanggal, masukkan range waktu laporan yang diinginkan, kemudian tekan tombol
“Preview” atau “Cetak” atau “XLS”. Jika menekan tombol “Preview”, maka akan keluar
rekap transaksi seperti dibawah ini.
Tampilan dengan tipe ini menampilkan data laporan secara sederhana saja. Yang ditampilkan
hanya no.urut tabel, produk pembayaran, jumlah transaksi, total biaya untuk tiap transaksi
yang dilakukan beserta total biaya transaksi dihari itu.
Jika menekan tombol “Cetak”, maka laporan otomatis langsung tercetak. Jika menekan
tombol “XLS”, maka laporan otomatis terdownload dalam format file Excel. Tampilan laporan
setelah diklik “XLS” adalah sebagai berikut ini:
Pilih range waktu laporan rekap yang diinginkan
Helpdesk MISI
51
Contoh tampilan file laporan tipe sederhana dalam bentuk Excel:
H.3 Tampilan Tipe Lengkap
Pilih tipe tampilan laporan “Lengkap”
Klik tombol OK untuk menyimpan laporan
Klik tombol Cancel untuk membatalkannya
Helpdesk MISI
52
Pilih tanggal, masukkan range waktu, lalu pilih tipe tampilan “Lengkap”, setelah itu pilih
urutan tampilan berdasarkan “Waktu”, kemudian tekan tombol “Preview” atau “Cetak” atau
“XLS”.
Tampilan dengan tipe ini menampilkan data laporan secara lengkap, mulai dari no.urut tabel,
waktu transaksi, produk pembayaran, nomor pelanggan, keterangan jumlah bulan tagihan
yang dilunasi, total biaya untuk tiap transaksi yang dilakukan beserta total semua biaya
transaksi dihari itu.
Jika urutan yang dipilih berdasarkan Waktu, maka tampilan laporan yang akan muncul urut
berdasarkan waktu transaksi mulai dari pertama sampai terakhir kali melakukan transaksi
dihari itu. Contoh laporannya sebagai berikut:
Jika urutan yang dipilih berdasarkan Produk & NoPel, maka tampilan laporan yang akan
muncul urut berdasarkan produk transaksi mulai dari yang terkecil sampai terbesar yang
melakukan transaksi dihari itu. Contoh laporannya sebagai berikut:
Helpdesk MISI
53
Jika menekan tombol “Cetak”, maka laporan otomatis langsung tercetak. Jika menekan
tombol “XLS”, maka laporan otomatis terdownload dalam format file Excel. Tampilan laporan
setelah diklik “XLS” adalah sebagai berikut ini:
Contoh tampilan file laporan tipe lengkap dalam bentuk Excel:
H.4 Tampilan Tipe Harian
Pilih tanggal awal dan tanggal akhir lalu pilih tipe tampilan “Harian, kemudian tekan tombol
“Preview” atau “Cetak” atau “XLS”.
Klik tombol OK untuk menyimpan laporan
Klik tombol Cancel untuk membatalkannya
Pilih tipe tampilan laporan “Harian”
Helpdesk MISI
54
Tampilan dengan tipe ini dapat menampilkan data laporan dalam beberapa hari. Yang
ditampilkan adalah tanggal transaksi, produk pembayaran, jumlah transaksi, total biaya
untuk tiap transaksi yang dilakukan beserta total biaya transaksi dihari itu. Contoh
tampilannya sebagai berikut:
Jika menekan tombol “Cetak”, maka laporan otomatis langsung tercetak. Jika menekan
tombol “XLS”, maka laporan otomatis terdownload dalam format file Excel. Tampilan laporan
setelah diklik “XLS” adalah sebagai berikut ini:
Contoh tampilan file laporan tipe harian dalam bentuk Excel:
Klik tombol OK untuk menyimpan laporan
Klik tombol Cancel untuk membatalkannya
Helpdesk MISI
55
I. Penjelasan Menu Cetak Ulang
Menu cetak ulang nota ini digunakan untuk mencetak ulang nota transaksi yang pernah dilakukan
sebelumnya. Batas limit cetak ulang nota ini hanya ada 2. Lewat dari batas tersebut, penjaga loket
dapat meminta tambah limit print ke Provider Jaringan(PJ)-nya.
I.1 Tampilan Menu Cetak Ulang
1. Masukkan nomor pelanggan
2. Pilih produk pembayaran. Sesuaikan dengan nomor pelanggan.
Masukkan nomor pelanggan
Pilih produk pembayaran sesuai dengan nomor pelanggan
Pilih periode cetak ulang nota
Tombol untuk mencetak ulang nota
Nomor pelanggan yang dimasukkan
Helpdesk MISI
56
3. Pilih periode bulan dan tahun dilakukannya transaksi.
4. Klik tombol “CETAK ULANG”. Secara otomatis nota akan tercetak tanpa muncul preview-
nya terlebih dahulu.
I.2 Tampilan Menu Cetak Ulang LPB
Khusus untuk produk LPB, waktu cetak ulang LPB akan keluar no.token pada layar monitor bila
transaksi sukses dilakukan. Contoh tampilannya sebagai berikut:
J. Daftar Pesan Error
J.1 1000 – 1199 : Daftar Pesan Error Postpaid
Kode Pesan Error Keterangan
1005 Layanan PLN Postpaid Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
Produk yang dipilih sesuai dengan nomor pelanggan
Periode bulan dan tahun yang dimasukkan
Helpdesk MISI
57
bermasalah, hubungi helpdesk bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan
menyertakan kode pesan error-nya
1011 Layanan PLN Postpaid
bermasalah, hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan
menyertakan kode pesan error-nya
1014 IDPel yang anda masukan
salah, mohon teliti kembali
Nomor id pelanggan yang dimasukkan salah,
harap cek ulang nomor id pelanggan yang
dimasukkan
1030 Layanan PLN Postpaid
bermasalah, hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan
menyertakan kode pesan error-nya
1031 Layanan PLN Postpaid
bermasalah, hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan
menyertakan kode pesan error-nya
1032 Layanan PLN Postpaid
bermasalah, hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan
menyertakan kode pesan error-nya
1033 Layanan PLN Postpaid
bermasalah, hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan
menyertakan kode pesan error-nya
Helpdesk MISI
58
1068
Transaksi bermasalah, silahkan
coba cetak ulang jika terjadi
saat pelunasan
Transaksi sedang bermasalah, jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk
cetak ulang
1077 Pelanggan diputus, hubungi
kantor UP
Id pelanggan yang anda masukkan sudah
diputus oleh PLN, hubungi kantor PLN untuk
keterangan lebih lanjut
1088 Tagihan sudah lunas tagihan dari id pelanggan tersebut sudah lunas
1089 Tagihan belum tersedia tagihan untuk id pelanggan tersebut masih
belum keluar
1090
Tidak dapat transaksi saat ini,
silahkan coba beberapa saat
lagi
Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi
beberapa saat lagi
1092 Layanan PLN Postpaid
bermasalah, hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan
menyertakan kode pesan error-nya
1093 Layanan PLN Postpaid
bermasalah, hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan
menyertakan kode pesan error-nya
1094 Transaksi dibatalkan, silahkan
coba transaksikan kembali
Karena sedang bermasalah, Transaksi yang
dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi kembali
1097 Layanan PLN Postpaid
bermasalah, hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan
menyertakan kode pesan error-nya
1098 Layanan PLN Postpaid
bermasalah, hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
Helpdesk MISI
59
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan
menyertakan kode pesan error-nya
1100
Transaksi tidak dapat
dilakukan, Quota CA tidak
mencukupi
Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo
CA untuk pembayaran listrik pasca bayar tidak
mencukupi
1101 Fitur pembayaran PLN
Postpaid diblok, hubungi CA
status produk listrik pasca bayar anda sedang
diblok, silahkan menghubungi Provider
Collection untuk mendapat keterangan lebih
lanjut
1102
Transaksi bermasalah, silahkan
coba cetak ulang jika terjadi
saat pelunasan
Transaksi sedang bermasalah, jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk
cetak ulang
1103 Transaksi gagal, silahkan coba
lagi
Transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan
coba transaksi lagi
1104 Batas cetak ulang habis,
hubungi CA / helpdesk
Anda tidak dapat mencetak ulang nota karena
batas cetak anda habis, untuk keterangan lebih
lanjut hubungi CA / Helpdesk dengan
menyertakan kode pesan error-nya
1105 User anda tidak berhak cetak
ulang tagihan ini
Anda tidak dapat mencetak ulang karena
tagihan tersebut lunas di loket lain
1106 Tidak berhak melunasi idpel
tersebut di loket ini
id pelanggan tersebut tidak dapat dilakukan
pelunasan di loket anda, arahkan pelanggan
untuk di kantor UP terdekat untuk melunasi
tagihan tersebut
J.2 1200 – 1399: Daftar Pesan Error PLN Prepaid
Helpdesk MISI
60
Kode Error List Keterangan
1205
Layanan PLN Prepaid
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi prepaid sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1209
No Meter / IDPel yang anda
masukan salah, mohon teliti
kembali
Id nomor meter yang anda masukan salah,
mohon di cek kembali id nomor meternya
1211
Layanan PLN Prepaid
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi prepaid sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1213 Transaksi gagal, silahkan
coba lagi
transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan
coba diulangi kembali
1214
No Meter / IDPel yang anda
masukan salah, mohon teliti
kembali
Id nomor meter yang anda masukan salah,
mohon dicek kembali id nomor meternya
1215
No Meter / IDPel yang anda
masukan salah, mohon teliti
kembali
Id nomor meter yang anda masukan salah,
mohon dicek kembali id nomor meternya
1230
Layanan PLN Prepaid
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi prepaid sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1231
Layanan PLN Prepaid
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi prepaid sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1232 Layanan PLN Prepaid server PLN untuk transaksi prepaid sedang
Helpdesk MISI
61
bermasalah, hubungi
helpdesk
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan pesan error-nya
1233
Layanan PLN Prepaid
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi prepaid sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1241 Nilai pembelian dibawah
minimum (20rb)
nilai pembelian token anda harus lebih besar
dari 20rb rupiah
1242 Nilai pembelian melebihi
maksimum (1jt)
nominal token yang dapat ditransaksikan
tidak boleh lebih dari 1jt rupiah
1247 Total pembelian KWh
melebihi batas
kwh meter yang dibeli pelanggan melebihi
batas maksimal
1263 Transaksi gagal, silahkan
coba lagi
transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan
coba diulangi kembali
1268
Transaksi bermasalah,
silahkan coba cetak ulang jika
terjadi saat pelunasan
Transaksi sedang bermasalah, jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk
cetak ulang
1277 Pelanggan diputus, hubungi
kantor UP
Id nomor moter pelanggan yang anda
masukkan sudah diputus oleh PLN, hubungi
kantor PLN untuk keterangan lebih lanjut
1288
Pembelian sudah dilakukan
sebelumnya, silahkan coba
beberapa saat lagi jika ingin
beli ulang
Id nomor meter pelanggan yang anda
masukan sebelumnya sudah ditransaksikan,
jika ingin membeli lagi silahkan melakukan
transaksi beberapa saat lagi
Helpdesk MISI
62
1290
Tidak dapat transaksi saat ini,
silahkan coba beberapa saat
lagi
Anda tidak dapat melakukan transaksi untuk
saat ini, silahkan ulangi beberapa saat lagi
1293
Layanan PLN Prepaid
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi prepaid sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1295
Layanan PLN Prepaid
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi prepaid sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1298
Layanan PLN Prepaid
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi prepaid sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1300
Transaksi tidak dapat
dilakukan, Quota CA tidak
mencukupi
Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo
CA untuk transaksi prepaid tidak mencukupi
1301 Fitur pembayaran PLN
Prepaid diblok, hubungi CA
status produk transaksi prepaid anda sedang
diblok, silahkan menghubungi Provider
Collection untuk mendapat keterangan lebih
lanjut
1302
Transaksi bermasalah,
silahkan coba cetak ulang jika
terjadi saat pelunasan
Transaksi sedang bermasalah, jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk
cetak ulang
1303
Transaksi tidak ditemukan /
gagal, silahkan transaksi
ulang
transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan
/ gagal, silahkan coba diulangi transaksi
kembali
1304 Batas cetak ulang habis, Anda tidak dapat mencetak ulang nota
Helpdesk MISI
63
hubungi CA / helpdesk karena batas cetak anda habis, untuk
keterangan lebih lanjut hubungi CA /
Helpdesk dengan menyertakan kode error
list-nya
1305 User anda tidak berhak cetak
ulang tagihan ini
Anda tidak dapat mencetak ulang karena
tagihan tersebut lunas di loket lain
J.3 1400 – 1599 : Daftar Pesan Error PLN NonTagLis
Kode Error List Keterangan
1405
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1411
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1412
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1413
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1415
Nomor Registrasi yang anda
masukan salah, mohon teliti
kembali
Nomor registrasi yang anda masukkan salah,
harap cek ulang nomor No registrasi yang
anda masukkan
Helpdesk MISI
64
1416 Pelanggan adalah PRR No registrasi dari pelanggan yang anda
masukkan adalah PRR
1417 Pelanggan masih memiliki
tagihan yang belum dilunasi
no registrasi dari pelanggan yang anda
masukkan masih memiliki tagihan yang
belum dilunasi
1430
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1431
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1432
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1433
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1434
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1445
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Helpdesk MISI
65
1448 Nomor Registrasi sudah
kadaluarsa
Nomor id registrasi pelanggan yang anda
masukan sudah kadaluarsa, arahkan
pelanggan ke kantor PLN untuk
mendapatkan nomor registrasi kembali
1463 Transaksi gagal, silahkan coba
lagi
Transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan
coba transaksi lagi
1468
Transaksi bermasalah,
silahkan coba cetak ulang jika
terjadi saat pelunasan
Transaksi sedang bermasalah, jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk
cetak ulang
1488 Tagihan sudah lunas Nomor registrasi yang anda masukkan,
sebelumnya sudah dilunasi
1490
Tidak dapat transaksi saat ini,
silahkan coba beberapa saat
lagi
Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi
beberapa saat lagi
1492
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1493
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1494 Transaksi dibatalkan, silahkan
coba transaksikan kembali
Karena sedang bermasalah, Transaksi yang
dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi lagi
1497
Layanan PLN NonTagLis
bermasalah, hubungi
helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1498 Layanan PLN NonTagLis server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
Helpdesk MISI
66
bermasalah, hubungi
helpdesk
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
1500
Transaksi tidak dapat
dilakukan, Quota CA tidak
mencukupi
Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo
CA untuk pembayaran Nontaglis tidak
mencukupi
1501 Fitur pembayaran PLN
NonTagLis diblok, hubungi CA
Status dari produk pembayaran Nontaglis
anda sedang di blok, silahkan menghubungi
Provider Collection anda untuk mendapatkan
keterangan lebih lanjut dari status blok
produk anda tersebut
1502
Transaksi bermasalah,
silahkan coba cetak ulang jika
terjadi saat pelunasan
Transaksi sedang bermasalah, jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk
cetak ulang
1503
Transaksi tidak ditemukan /
gagal, silahkan transaksi
ulang
transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan
/ gagal, silahkan coba diulangi transaksi
kembali
1504 Batas cetak ulang habis,
hubungi CA / helpdesk
Anda tidak dapat mencetak ulang nota
karena batas cetak anda habis, untuk
keterangan lebih lanjut hubungi CA /
Helpdesk dengan menyertakan kode pesan
error-nya
1505 User anda tidak berhak cetak
ulang tagihan ini
Anda tidak dapat mencetak ulang karena
tagihan tersebut lunas di loket lain
Helpdesk MISI
67
J.4 2000 – 2199 Error List Telkom Group
Kode Error List Keterangan
2006 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2012 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2013 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2014
Nomor Pelanggan yang anda
masukan salah, mohon teliti
kembali
Nomor id pelanggan yang anda masukkan
salah, harap cek ulang nomor id pelanggan
yang anda masukkan, dan kroscek kembali
dengan pelanggan
2025 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran layanan Telkom
sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2026 Tagihan sudah lunas Tagihan dari id pelanggan yang anda
masukan sudah lunas
Helpdesk MISI
68
2030 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2031 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2040
Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2068
Transaksi bermasalah,
silahkan coba cetak ulang jika
terjadi saat pelunasan
Transaksi sedang bermasalah, jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk
cetak ulang
2076
Nama Pelanggan tidak sesuai,
hubungi Kantor Pelayanan
Telkom
Nomor id pelanggan yang anda masukan
namanya tidak sesuai, silahkan hubungi
kantor pelayanan Telkom untuk keterangan
lebih lanjut
2077
Tunggakan lebih dari 3 bulan,
hubungi Kantor Pelayanan
Telkom
nomor pelanggan yang anda lunasi terdapat
tunggakan yang belum dibayarkan selama
tiga bulan lebih, untuk lebih aman dan
jelasnya silahkan menghubungi kantor
pelayanan telkom
Helpdesk MISI
69
2078
Terdapat 2 tagihan untuk
bulan yg sama, hubungi
Kantor Pelayanan Telkom
terdapat dua tagihan nota untuk bulan yang
sama, silahkan menghubungi kantor
pelayanan telkom untuk mendapatkan
informasi lebih lanjut
2079
Nomor Telepon Khusus,
hubungi Kantor Pelayanan
Telkom
nomor id transaksi yang anda lakukan adalah
nomor telepon khusus,silahkan
menghubungi kantor pelayanan telkom
untuk mendapatkan informasi lebih lanjut
2080 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran layanan Telkom
sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode error list-nya
2081 Terdapat tunggakan yang
harus dibayar sebelum bill ini
Nomor id pelanggan yang anda masukan
masih terdapat tunggakan yang harus
dibayar terlebih dahulu sebelum melakukan
pelunasan
2083 Pelanggan diblok, hubungi
Kantor Pelayanan Telkom
Nomor id pelanggan yang anda masukan
sedang diblok oleh Telkom, silahkan
menghubungi Kantor Pelayanan Telkom
untuk keterangan lebih lanjut
2087 Tagihan belum tersedia tagihan untuk id pelanggan tersebut masih
belum keluar
2088 Tagihan sudah lunas tagihan dari id pelanggan tersebut sudah
lunas
2089 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Helpdesk MISI
70
2090
Tidak dapat transaksi saat ini,
silahkan coba beberapa saat
lagi
Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi
beberapa saat lagi
2091
Tidak dapat transaksi saat ini,
silahkan coba beberapa saat
lagi
Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi
beberapa saat lagi
2092
Tidak dapat transaksi saat ini,
silahkan coba beberapa saat
lagi
Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi
beberapa saat lagi
2094 Transaksi dibatalkan, silahkan
coba transaksikan kembali
Karena sedang bermasalah, Transaksi yang
dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi lagi
2095 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2096 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error
2100
Transaksi tidak dapat
dilakukan, Quota CA tidak
mencukupi
Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo
CA untuk pembayaran Telkom tidak
mencukupi
2101 Fitur pembayaran Telkom
diblok, hubungi CA
status produk pembayaran Telkom anda
sedang diblok, silahkan menghubungi
Provider Collection untuk mendapat
keterangan lebih lanjut
Helpdesk MISI
71
2102
Transaksi bermasalah,
silahkan coba cetak ulang jika
terjadi saat pelunasan
Transaksi sedang bermasalah, jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk
cetak ulang
2103
Transaksi tidak ditemukan /
gagal, silahkan transaksi
ulang
transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan
/ gagal, silahkan coba diulangi transaksi
kembali
2104 Batas cetak ulang habis,
hubungi CA / helpdesk
Anda tidak dapat mencetak ulang nota
karena batas cetak anda habis, untuk
keterangan lebih lanjut hubungi CA /
Helpdesk dengan menyertakan kode pesan
error-nya
2105 User anda tidak berhak cetak
ulang tagihan ini
Anda tidak dapat mencetak ulang karena
tagihan tersebut lunas di loket lain
2108 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran layanan Telkom
sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
J.5 2200 – 2399 : Daftar Pesan Error Telkomsel
Kode Error List Keterangan
2206 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2212 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Helpdesk MISI
72
2213 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2214
Nomor Pelanggan yang anda
masukan salah, mohon teliti
kembali
Nomor id pelanggan yang anda masukkan
salah, harap cek ulang nomor id pelanggan
yang anda masukkan, dan kroscek kembali
dengan pelanggan
2225 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran layanan Telkom
sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2226 Tagihan sudah lunas Tagihan dari id pelanggan yang anda
masukan sudah lunas
2230 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2231 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2240
Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2268
Transaksi bermasalah,
silahkan coba cetak ulang jika
terjadi saat pelunasan
Transaksi sedang bermasalah, jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk
cetak ulang
Helpdesk MISI
73
2276
Nama Pelanggan tidak sesuai,
hubungi Kantor Pelayanan
Telkom
Nomor id pelanggan yang anda masukan
namanya tidak sesuai, silahkan hubungi
kantor pelayanan Telkom untuk keterangan
lebih lanjut
2277
Tunggakan lebih dari 3 bulan,
hubungi Kantor Pelayanan
Telkom
nomor pelanggan yang anda lunasi terdapat
tunggakan yang belum dibayarkan selama
tiga bulan lebih, untuk lebih aman dan
jelasnya silahkan menghubungi kantor
pelayanan telkom
2278
Terdapat 2 tagihan untuk
bulan yg sama, hubungi
Kantor Pelayanan Telkom
terdapat dua tagihan nota untuk bulan yang
sama, silahkan menghubungi kantor
pelayanan telkom untuk mendapatkan
informasi lebih lanjut
2279
Nomor Telepon Khusus,
hubungi Kantor Pelayanan
Telkom
nomor id transaksi yang anda lakukan adalah
nomor telepon khusus,silahkan
menghubungi kantor pelayanan telkom
untuk mendapatkan informasi lebih lanjut
2280 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran layanan Telkom
sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode error list-nya
2281 Terdapat tunggakan yang
harus dibayar sebelum bill ini
Nomor id pelanggan yang anda masukan
masih terdapat tunggakan yang harus
dibayar terlebih dahulu sebelum melakukan
pelunasan
2283 Pelanggan diblok, hubungi
Kantor Pelayanan Telkom
Nomor id pelanggan yang anda masukan
sedang di blok oleh Telkom, silahkan
menghubungi Kantor Pelayanan Telkom
Helpdesk MISI
74
untuk keterangan lebih lanjut
2287 Tagihan belum tersedia tagihan untuk id pelanggan tersebut masih
belum keluar
2288 Tagihan sudah lunas tagihan dari id pelanggan tersebut sudah
lunas
2289 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
2290
Tidak dapat transaksi saat ini,
silahkan coba beberapa saat
lagi
Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi
beberapa saat lagi
2291
Tidak dapat transaksi saat ini,
silahkan coba beberapa saat
lagi
Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi
beberapa saat lagi
2292
Tidak dapat transaksi saat ini,
silahkan coba beberapa saat
lagi
Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi
beberapa saat lagi
2294 Transaksi dibatalkan, silahkan
coba transaksikan kembali
Karena sedang bermasalah, Transaksi yang
dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi lagi
2295 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Helpdesk MISI
75
2296 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Server untuk layanan Telkom sedang
mengalami gangguan, harap hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error
2300
Transaksi tidak dapat
dilakukan, Quota CA tidak
mencukupi
Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo
CA untuk pembayaran Telkom tidak
mencukupi
2301 Fitur pembayaran Telkomsel
Halo diblok, hubungi CA
status produk pembayaran Telkomsel Halo
anda sedang di blok, silahkan menghubungi
Provider Collection untuk mendapat
keterangan lebih lanjut
2302
Transaksi bermasalah,
silahkan coba cetak ulang jika
terjadi saat pelunasan
Transaksi sedang bermasalah, jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk
cetak ulang
2303
Transaksi tidak ditemukan /
gagal, silahkan transaksi
ulang
transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan
/ gagal, silahkan coba diulangi transaksi
kembali
2304 Batas cetak ulang habis,
hubungi CA / helpdesk
Anda tidak dapat mencetak ulang nota
karena batas cetak anda habis, untuk
keterangan lebih lanjut hubungi CA /
Helpdesk dengan menyertakan kode pesan
error-nya
2305 User anda tidak berhak cetak
ulang tagihan ini
Anda tidak dapat mencetak ulang karena
tagihan tersebut lunas di loket lain
2308 Layanan Telkom bermasalah,
hubungi helpdesk
Transaksi Pembayaran layanan Telkom
sedang bermasalah, harap menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Helpdesk MISI
76
J.6 3000 - 3199 : Daftar Pesan Error Pulsa Elektrik
Kode Error list Keterangan
3000
Pembelian pulsa sedang
diproses, hubungi Helpdesk
jika dalam 15 menit pulsa
belum masuk
transaksi pulsa yang anda lakukan sedang
dalam proses, apabila dalam 15 menit pulsa
belum masuk silahkan menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan menyertakan kode pesan error-nya
3014 Format nomor telepon salah nomor telepon yang anda transaksikan salah
3042 Harga tidak wajar, transaksi
tidak dapat dilakukan
harga voucher pulsa yang di isi terlalu mahal
sehingga transaksi tidak dapat dilakukan
3063 Pembelian pulsa gagal,
silahkan coba lagi
transaksi pengisian pulsa yang anda lakukan
gagal, silahkan dicoba ulangi lagi
3088
Pembelian pulsa gagal,
nomor ini telah diisi voucher
dengan nominal yang sama
sebelumnya
transaksi pulsa yang anda lakukan gagal,
nomor tersebut sebelumnya sudah di isi
dengan nominal yang sama
3089 Voucher untuk operator yang
bersangkutan belum tersedia
nominal voucher yang di isi belum tersedia
dalam aplikasi loket tersebut
3100
Transaksi tidak dapat
dilakukan, Quota CA tidak
mencukupi
Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo
CA untuk Transaksi pulsa elektrik tidak
mencukupi
3101 Fitur pembelian Pulsa elektrik
diblok, hubungi CA
status produk transaksi pembelian pulsa
elektrik anda sedang di blok, silahkan
menghubungi Provider Collection untuk
Helpdesk MISI
77
mendapat keterangan lebih lanjut
J.7 9500 – 9999 Error List etc ( lain-lain )
Kode Error List Keterangan
9501 Sudah ada pada daftar nomor id pelanggan yang anda masukan
sudah ada pada daftar data loket
9502
Tidak dapat menambah daftar
tagihan, silahkan lunasi yang
ada terlebih dahulu
Anda tidak dapat menambahi daftar
tagihan, silahkan dilunasi tagihan yang
ada terlebih dahulu
9509 Daftar pelanggan yang akan
dilunasi masih kosong
Daftar pelanggan yang anda transaksikan
masih kosong atau belum tersedia
9515 Kolektif tidak ditemukan data kolektif tidak ditemukan pada data
loket tersebut
9516 Tidak ada transaksi pada tanggal
tersebut
Anda tidak melakukan transaksi pada
tanggal tersebut
9535 Tidak memiliki hak untuk
menjalankan fungsi ini
anda tidak bisa melakukan transaksi
tersebut, kemungkinan status transaksi
loket anda sedang diblokir, silahkan
menghubungi provider collection anda
untuk mendapatkan keterangan lebih
lanjut
Helpdesk MISI
78
9541 Jumlah bayar tidak mencukupi
Jumlah nominal bayar yang anda
masukkan untuk transaksi kurang dari
tagihan pembayaran sehingga tidak
mencukupi
9542 Transaksi melebihi batas limit
harian
transaksi yang anda lakukan melebihi
batas penjualan harian
9568
Tidak dapat tersambung ke
server, cek koneksi internet
anda
komputer loket anda tidak dapat
tersambung ke server internet, mohon
cek koneksi internet anda
9600 Transaksi tidak dapat dilakukan,
hubungi CA
status produk listrik pasca bayar anda
sedang di blok, silahkan menghubungi
Provider Collection untuk mendapat
keterangan lebih lanjut
9601 Sedang di blok, anda tidak dapat
melakukan transaksi saat ini
anda tidak bisa melakukan transaksi
tersebut, status transaksi loket anda
sedang diblokir, silahkan menghubungi
provider collection anda untuk
mendapatkan keterangan lebih lanjut
9607 Kode produk salah, silahkan
coba lagi
Kode produk yang anda masukan salah,
silahkan coba diulangi lagi
9698 Anda diam terlalu lama, silahkan
logout terlebih dahulu
aplikasi loket PPOB terlalu lama tidak ada
transaksi, silahkan logout terlebih dahulu
9699 Server dalam perbaikan silahkan
coba beberapa saat lagi
server aplikasi loket pembayaran sedang
dalam perbaikan, silahkan dicoba
beberapa saat lagi
9999 Error tidak dikenal, hubungi
helpdesk
nomor id transaksi yang anda masukan
tidak dikenal, silahkan menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
dengan kode pesan error-nya
top related