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Un proyecto, una estrategia, un equipo
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Ponentes
www.prismagroup.es
Javier Rocamora2
Mª Eugenia Fernandes4
Tomás Pérez31
Luis Viadel33
Perspectiva financiera
Perspectiva de clientes
Perspectiva de procesos
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
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Principales hitos
Profesionales liberales
Asesoramiento
1982 1994 2006
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Gestión de Costes
Sistema propio
Sistemas gestión ISO
Pioneros
Cuadro de Mando
Metodología propiaBalanced Scorecard
Primera im
plantación
2001 2005
Nace una nueva marca
Herramientas avanzadas
Tecnología
¡¡ Nos vamos a G
alicia!!
Apuesta estratégica
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Creando una estrategia…
Se produce el cambio…
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Misión: Ayudamos a las empresas a conseguir sus metas mediante la aplicación de nuestra metodología
Visión: Ser un referente en la mejora de las capacidades del tejido empresarial gallego a través del desarrollo de las habilidades de nuestro equipo
Ambición: Que nuestros clientes se conviertan en empresas modélicas y rentables.
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¡¡ No confundamos el BSC con…!!
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“ Pago 1$ por una idea y 1.000.000$ a quien la haga realidad (Un famoso gurú)
Una pantalla con indicadores…
Un programa informático…
Una metodología más…
Una herramienta para remar más…
“ Mucho remo, poco timón y menos rumbo” (Otro famoso gurú Alfonso López Viñegla)
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Perspectiva financiera
El efecto de las cosas
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La perspectiva financiera es una perspectiva que contiene indicadores monetarios “resultados”
Esta perspectiva refleja la riqueza que hemos sido capaces de crear
Normalmente se tiende a tener dos líneas estratégicas muy ligadas entre si, crecer y aumentar la rentabilidad
Aumentar cifra de negocio
Alta rentabilidadpor proyecto
Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de la EmpresaCrecimiento sostenido y Aumento del Valor de la Empresa
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¿Qué tenemos que tener en cuenta?
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4.- Es básico el control financiero ….porque ya se sabe …
“ donde no hay cuenta, ella se pone” (Dña. Vicenta Moreno)
1.- En esta perspectiva se refleja todo lo que hemos hecho bien o mal en la empresa
2.- Es la perspectiva retrovisor
3.- En ella se refleja todo lo que las personas han realizado internamente para ofrecer al mercado
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¡¡¡Es posible y fácil!!!
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Como dijo un profesor mío de la universidad de Valencia…
“ las cosas son raras al principio, pero después ,hay que tomarlas como si fueran de toda la vida”.
(Prof. Lorenzo Ferrer Figueras)
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Los clientes…
Nuestra propuesta de valor
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Cercanía: Somos una empresa cercana, realista, dialogante, que se implica con el cliente para que obtenga los mejores resultados de nuestro trabajo. Generamos confianza.
Servicio: Ofrecemos un servicio de calidad en todas sus fases. Estamos atentos a las necesidades que el cliente nos plantea, escuchamos y nos adaptamos a sus circunstancias
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Perspectiva de clientesEl compromiso
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Gran imagen de
marca corporativa
Optimizar la calidad de producto-servicio
Nuestra respuesta: Reinventar nuestra empresa, dotarla de una imagen
innovadora y resaltar en todo momento en qué somos diferentes.
Estamos en continuo desarrollo de nuestra metodología para adaptarla a los cambios en el mercado y las demandas de nuestros clientes.
Necesitamos posicionar nuestra marca en el mercado. La consultoría
está fuertemente devaluada en el mercado de PYMES.
El principal apoyo de nuestra imagen de marca es la excelencia en la ejecución de los proyectos.
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Perspectiva de clientes
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La definición de nuevas líneas de negocio amplía la base de clientes potenciales. Se ha redefinido el target potencial para cada línea de negocio.
Nuevas líneas de negocio
-Acciones de presentación-Cursos y seminarios
-Red de contactos
Se han rediseñado las vías de comercialización para adaptarlas a los nuevos requerimientos, un proceso que está en continuo cambio…
Aumento de nuevos
clientes
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Perspectiva de clientes
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Satisfacción de los
clientes
La satisfacción está fuertemente vinculada a la calidad del servicio prestado…
Pero es necesario medirla...
Nuestro reto es desarrollar instrumentos de medida más allá del control de
reclamaciones, que nos permitan ASEGURAR la satisfacción.
Fidelidad de los
clientes
La fidelización de un cliente en una empresa de servicios es un desafío permanente.
La clave es la calidad del servicio, pero también la capacidad de innovación.
Los retos que nuestros clientes nos plantean en su desarrollo y nuestra búsqueda de nuevos servicios que ofrecer son nuestro principal estímulo……y nuestros clientes así lo han entendido.
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Procesos internos…
La causa de las cosas
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Aumento de nuevos
clientes
Fidelidad de los
clientes
La perspectiva de procesos es una perspectiva interna que generalmente contiene indicadores
“Causa”
¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes?
Esta perspectiva tiene que ser el motor que permita conseguir los objetivos de clientes
Gran imagen de marca
corporativa
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Procesos internos…
¡¡¡ A trabajar para otros objetivos!!!
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Aumento de nuevos
clientesDiversificación de líneas de negocio
Diseño de servicios
integrados e innovadores
Cumplimiento de la
metodología y objetivos
comercialesApostamos por 4 líneas
1.- Consultoría de negocio y organización2.- Consultoría estratégica3.- Consultoría de personas y equipos4.- Consultoría de internacionalizaciónAsumimos la innovación como
parte de nuestro día a día. Es una actitud
La metodología forma parte de nuestra Misión
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Procesos internos…
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Nuevas líneas = nuevos servicios
Innovación
Diseño de servicios
integrados e innovadores
Óptima planificación de los proyectos
Web: plataforma de
gestión y negocio
Todo vive en la Web
Optimizar la calidad de
producto-servicio
Desarrollo de metodología y
procedimientos
Todo vive en la Web, el
futuro pasa por la Web
La metodología es uno de los puntos clave
del negocio e implica planificación
Satisfacción de los
clientes
Incremento de la rentabilidadPor cliente y
producto
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Procesos internos…Hay que asegurarse de que funcionen
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Diversificación de líneas de
negocio
Cumplimiento de la
metodología y objetivos
comerciales
Apostamos por 4 líneas y nos despedimos de este indicador…¡¡¡LO HEMOS CONSEGUIDO!!!
Nuestros objetivos comerciales se cumplen porque estamos
vigilantes….¡¡¡QUEDA MUCHO CAMINO POR RECORRER!!!
Diseño de servicios
integrados e innovadores
El momento de imaginar, de crear, DE INNOVAR…. ¡¡¡¡CADA CLIENTE ES UN
RETO!!!!
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Procesos internos…hay que asegurarse de que funcionen
www.prismagroup.es
Óptima planificación
de los proyectos
Web: plataforma de gestión y
negocioTodo vive en
la Web
Desarrollo de metodología y
procedimientos
Ya somos Web, toda nuestra gestión vive en la Web… ¡¡¡AHORA NUESTROS CLIENTES!!!
Nuestra empresa está inmersa en una constante CREACIÓN….
La planificación es un elemento clave dentro de la estrategia de procesos: nos lleva a dos objetivos superiores
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Crecimiento y aprendizaje
¡¡¡ Las personas !!!
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Ayudamos a las empresas a conseguir sus metas mediante
la aplicación de nuestra metodología
Ser un referente en la mejora de las capacidades del tejido empresarial gallego a través
del desarrollo de las habilidades de nuestro equipo
Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de la Empresa
Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de la Empresa
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ValoresValores
--CompromisoCompromiso
--ProfesionalidadProfesionalidad
--CreaciCreacióón de valorn de valor
--Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Gestión del conocimientooptimización y
uso general de los canales de
comunicación
Alianzas estratégicasUniversidades, organismos y
empresas
Personal alineado
Dirección y mandos
intermedios involucrados
Alto grado de
participa-ción
Alto grado motivación
Alta cualificación especializa
ción
Crecimiento y aprendizaje
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Crecimiento y aprendizaje
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¿Dónde estamos?
Oportunidades y amenazas del entorno
Fortalezas y debilidades de la empresa
¿Quécambiar?
¿Haciadónde
vamos?
Misión: razón de ser ¿para qué?
Nuevas creencias y valores compartidos
Nuevas estructurasOrganizativas.
Nuevos procesosY sistemas de trabajo.
Nueva política de personas
Nuevos y mejores productosservicios y/ó mercados
“Gap”
• ¿Qué personas?• ¿Cuánto dinero?• ¿Cuánto tiempo?• ¿Qué plan enfoque?
¿Cuál es nuestronegocio actual?
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¿Cómo logramos ésto?
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Posicionamiento de Líderes los directivos entiendan la dificultad de relacionarse, aprender de las situaciones de cambio, perder visibilidad en pro de la formación del equipo, enfrentarse con temas relacionados con la confianza, seguridad y poder.
Dirección y MandosIntermedios Involucrados
Mejora en la Comunicación los directivos deben desarrollar habilidades que le permitan adaptarse a los cambios del entorno y garantizar relaciones personales nutritivas con sus colaboradores.
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PLANIFICAR LOSPROCESOS
ENRIQUECER LOSPUESTOS
GESTIONAR CORRECTAMENTE
GENERAR CULTURADE NO CULPABLIDAD
DECISIONESCOMPARTIDAS
PERFECCIONAR LA COMUNICACION
LOGRO DE OBJETIVOS
Motivar
EVALUAR CONEFICACIA
ESTIMULAR LA INICIATIVADAR INFORMACION
RECONOCER LASNECESIDADES
ENFRENTARSE A LOSDESMOTIVADOS
CONTROL
POTENCIAR A LAS PERSONAS
FOMENTAR LA COOPERACION
¿Cómo logramos ésto?
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¿Cómo logramos ésto?
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GestiGestióón por n por CompetenciasCompetencias
SS
EE
CC
DD
IIIdentificación
de competencias
Selección de Talentos
Cultura Aprendizaje
Evaluación del Desempeño
Plan de Desarrollo
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MEDICIÓN•Mapa de
conocimientos•Fuentes de aprendizaje
•Indicadores de capital Intelectual
DISTRIBUIR Y COMPARTIR
DISTRIBUCIÓNAPRENDIZAJE
RENOVACIÓNINTELIGENCIA
DISTRIBUIR Y COMPARTIR
ASIMILAR Y APLICAR
Transformación de conocimiento tácito en explicito.
Cuando el conocimiento se reutiliza, conocimiento nuevo es generado.
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El valor agregado de los servicios que reciben nuestros clientes viene de la riqueza intelectual
de nuestros colaboradores….
Estrategia de gestión del conocimiento
Colaboración en Red
Intercambio de Experiencias de forma directa
Trabajo en Equipo
PersonalizaciónHombre -Hombre
Servicios hechos a la medida…
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Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de la EmpresaCrecimiento sostenido y Aumento del Valor de la Empresa
Gestión del conocimientooptimización y uso general de los canales de comunicación
Alianzas estratégicasUniversidades, organismos
y empresas
Gran imagen de marca
corporativa
Incremento de la cifra de negocio
Incremento de la rentabilidad
Por cliente y producto
Fidelidad de los clientes
Aumento de nuevos clientes
Diversificación de líneas de negocio
Diseño de servicios integrados e innovadores
Cumplimiento de la metodología y
objetivos comerciales
Óptima planificación de los proyectos
Diferenciación/CrecimientoDiferenciación/Crecimiento RentabilidadRentabilidad
Propuesta de valor para los clientes: intimidad y servicioPropuesta de valor para los clientes: intimidad y servicioPropuesta de valor para los clientes: intimidad y servicio
Web: plataforma de gestión y
negocioTodo vive en la Web
Desarrollo de metodología y procedimientos
Optimizar la calidad de
producto-servicio
Satisfacción de los clientes
Personal alineadoDirección y mandos
intermedios involucrados Alto grado de
participación
Alto grado motivación
Alta cualificación
especialización
ValoresValores
--CompromisoCompromiso
--ProfesionalidadProfesionalidad
--CreaciCreacióón de valorn de valor
--Trabajo en equipoTrabajo en equipo
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" Se puede soñar, crear, diseñar y construir el lugar más maravilloso del mundo... más para convertir este sueño en realidad se necesitan personas" Walt Disney.
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