the cx factor by guy amiad 2016

CUSTOMER EXPERIENCETHE CX FACTOR

GUYAMIAD / CX 2016

GUYAMIAD / CX 2016

GUYAMIAD / CX 2016

מותג:

- ניטור דיעות, סנטימנטים, תלונות, כוונות קניה.

- ניטור לקוחות, מובילי דיעה וקשרים.

- איתור מיקום ותנועה.

GUYAMIAD / CX 2016

ארגון ביון:

- ניטור כוונות, סנטימנטים, אמצעים.

- ניטור פעילים וקשרים.

- איתור מיקום ותנועה.

GUYAMIAD / CX 2016

GUYAMIAD / CX 2016

WELCOMETO THE DIGITAL AGE.

GUYAMIAD / CX 2016

GUYAMIAD / CX 2016

CX DEFINITON:

חווית לקוח:

התוצר של כל מפגש בין הלקוח לארגון / מותג.

תוצר = ציון

GUYAMIAD / CX 2016

חווית לקוח:

- הזדמנות ליצירת יתרון.

- תשתית למודיעין ותחזיות.

- רלוונטיות.

GUYAMIAD / CX 2016

GUYAMIAD / CX 2016

CUSTOMER JOURNEY

הצ'ק ליסט:

- אתר "מותאם" מובייל.- צ'ט אוטומטי באתר.

- דרישה לפקס.- המספר שלכם לא מזוהה.

- זמן ההמתנה ארוך מהרגיל.

GUYAMIAD / CX 2016

הצ'ק ליסט:

- לנציגים אין אפשרות לשלוח סמס או אימייל.- אין אזור שירות עצמי.

- אתר האינטרנט בן יותר מ18 חודשים.- מערכת הניטור הדיגיטלית היא גוגל אנליטיקס.

.CRM אין מערכת -- אתם משתמשים בדפי נחיתה של מערכת הדיוור.

GUYAMIAD / CX 2016

אתם בבעיה.GUYAMIAD / CX 2016

נקודות מפתח לחווית לקוח חיובית:

- מענה לצרכים > פשטות > הנאה.- מהירות תגובה, 24/7.

- מעורבות עובדים.- דיגיטציה.

- ניטור ופרואקטיביות.

GUYAMIAD / CX 2016

HAVE FUN! GUYAMIAD / CX 2016

TOP CX BRANDS

- NETFLIX- GOOGLE- APPLE- AMAZON- ZAPPOS- TESLA / VIRGIN

GUYAMIAD / CX 2016

- מעורבות צרכנים / עובדים.- סופר רלוונטיות / חדשניות.

- מבוססות מידע.- דיגיטליות.

.THE CX FACTOR-

GUYAMIAD / CX 2016

AMAZON

VIRGIN TESLA

DOLLAR SHAVE CLUB

GUYAMIAD / CX 2016

THE DIGITAL CUSTOMER

GUYAMIAD / CX 2016

GUYAMIAD / CX 2016

GUYAMIADguyamiad@gmail.com054-4488366