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TEMA 2

EL PROCESO DE PROGRAMACIÓN EN RR.PP

Preliminares

Saber si existen políticas de comunicación Medios de comunicación Presupuestos Relaciones internas Ubicación de la organización Estilo determinado Balances Relaciones con la comunidad

Pilares

RRPP como ciencia Psicología, sociología, teoría de la organización

Técnicas De comunicación De investigación Metodológicas

Instrumentos para el entendimiento mutuo

Informativos Orales, escritos y audiovisuales

Demostrativos

De opinión

FASES

Exposición del problema Desarrollo de hipótesis Diseño de métodos de aplicación Recogida de datos Análisis Elaboración de informe final

La programación de RRPP

Fases

Estudio preliminar Reputación, posición, personal, prácticas de rrpp,

ventajas, desventajas, oportunidades, conclusiones Definición de problemas. Establecimiento de objetivos. Definir audiencias y públicos Establecer tema Iniciar plan de acción

Fases, según Lesly

1)Análisis de clima general de actitudes y relación de la organización con su universo.

2)Definición de la actitud de cualquier grupo hacia la organización. 3)Análisis del estado de opinión. 4)Previsión de los problemas potenciales, necesidades u oportunidades. 5)Formulación de una política. 6) Planificación de los medios para mejorar la actitud de un grupo. 7)Ejecución de las actividades planificadas.

8) Retroacción, evaluación y ajuste.

Fases. Fórmula RACE

1)      Investigación. 2)      Acción 3)      Comunicación

4) Evaluación

Fases. Cutlip y Center

Investigación

Planificación

Ejecución

Evaluación

Investigación

Investigación

Investigación básica / aplicada Investigación motivacional / pretest / postest /

investigación de soportes

La importancia de las AUDITORIAS Procedimiento:

Identificar tema, clasificarlo, relacionarlo con la organización y desarrollar alternativas de acción

Investigación

Fases Técnicas

Entrevista Observación Cuestionario Análisis de texto (Teun A. Van Dijk) Fórmulas de legibilidad

1ª: ((promedio longitud frase x 1’015) + (nºsilabas en 100 palabras x 0’846)) – 206’835

2ª: ((palabras personales en 100 palabras x 3’635) + (nº oraciones personales x 0’314)) = índice de interés humano

Planificación

Planificación: la organización y sus instrumentos

Plan de trabajo Dirección y control. Estilos

Dirigir personas y/o procedimientos Dirección por sistemas Recomendaciones para dirigir bien.

Estilos inadecuados: autoritario absolutista, autoritario persuasivo,

jurídico, tecnocrático y paternalista

Instrumentos de control

DIAGRAMA DE GANTT o DE BARRAS

Vie rne s

1 2 3 4 5

Instrumentos de control

MÉTODO DE LA LÍNEA CRÍTICA

Ac o nte c im ie nto

Ac o nte c im ie nto

Ac o nte c im ie ntoAc o nte c im ie nto

Instrumentos de control

MÉTODO DE LA LÍNEA CRÍTICA

Pre p a ra c io ng e ne ra l

C o nfe re nc iap re nsa

M m c M m c

Lo c a l

Do ssie r

Instrumentos de control

MÉTODO PERT

Ac tivid a d 1Tie m p o

m á xim o 5

Ho lg ura 3

Tie m p om ínim o 2

Evaluación

Funciones

1.Informa a la administración

2.Le proporciona datos cuantitativos

3.Proporciona un medio para juzgar la calidad.

Tipos de informes

1. INFORMALES

2. FORMALES Memorándum Informes y reuniones Informes anuales

Medición y evaluación: instrumentos

Observación Encuestas Auditorías (internas y externas) Matrices de evaluación

De descripción De explicación De juicio