tecnicas de campo giovanni

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“ Add your company slogan ”METODOLOGIA DE LA

INVESTIGACION

TECNICAS DE CAMPO

TECNICAS

Univ. Giovanni Coaquira Illanes

METODOS INTERACTIVOS

METODOS NO INTRUSIVOS

METODOS INTERACTIVOS

La Entrevista

• La entrevista es un método importante para la

recopilación de requerimientos de un sistema de

información.

• Las entrevistas revelan la información sobre:

Opiniones del entrevistado.

Sensaciones del entrevistado.

Sobre el estado actual del sistema.

Metas de organización y personales.

Procedimientos informales.

METODOS INTERACTIVOS

Planear la entrevista

Cinco pasos en planear la entrevista son:

• Leer los antecedentes.

• Establecer objetivos de la entrevista.

• Decidir a quién entrevistar.

• Preparar al entrevistado.

• Decidir el tipo de preguntas

y la estructura.

METODOS INTERACTIVOS

Tipos de Pregunta

Hay dos tipos básicos de preguntas de la entrevista:

• Abiertas.

• Cerradas.

METODOS INTERACTIVOS

Preguntas Abiertas

• Las preguntas abiertas de la

entrevista permiten que los

entrevistados respondan

cómo desean.

• Las preguntas abiertas son

apropiadas para determinar la

profundidad de la

contestación.

METODOS INTERACTIVOS

Ventajas de las preguntas abiertas

Son ocho ventajas de preguntas abiertas:

• Hacer que el entrevistado se sienta a gusto.

• Permite al entrevistador entender el vocabulario

del entrevistado.

Refleja la educación, los valores, las actitudes, y

creencias.

• Proporciona gran cantidad de detalles.

• Revelan nuevas líneas de preguntas que

pudieron haber pasado desapercibidas.

METODOS INTERACTIVOS

Ventajas de las preguntas abiertas

Son ocho ventajas de preguntas abiertas :

(continuado)

• Hacen mas interesante la entrevista para el

entrevistado.

• Permiten más espontaneidad.

• Facilita la forma de expresarse al entrevistador.

• Son un buen recurso si el entrevistador no está

preparado para la entrevista.

METODOS INTERACTIVOS

Desventajas de las preguntas abiertasLas cinco desventajas son:

• Podrán dar como resultado muchos detalles irrelevantes.

• Posible pérdida del control de la entrevista.

• Permiten respuestas que podrían tomar más tiempo del debido para la cantidad útil de información obtenida.

• Dan la impresión de que el entrevistador es inexperto.

• Podría dar la impresión que el entrevistador “anda de pesca“ sin un objetivo real.

METODOS INTERACTIVOS

Preguntas Cerradas

• Las preguntas cerradas limita el

número de respuestas posibles.

• Las preguntas cerradas son

apropiadas para generar los datos

exactos, confiables que sean

fáciles de analizar.

• La metodología es eficiente, y

requiere poca habilidad para los

entrevistadores.

METODOS INTERACTIVOS

Ventajas de las preguntas cerradas

Son seis ventajas:

• Ahorrar tiempo.

• Comparar las entrevistas fácilmente.

• Ir al grano.

• Mantener el control durante la entrevista.

• Cubrir terreno rápidamente.

• Conseguir datos relevantes.

METODOS INTERACTIVOS

Desventajas de las preguntas cerradas

Cuatro desventajas de las preguntas cerradas de la entrevista incluyen:

• Aburren al entrevistado.

• No permiten obtener gran cantidad de detalles.

• Se pierden las ideas principales por la razónanterior.

• No ayuda a forjar una relación cercana entre el entrevistador y el entrevistado.

METODOS INTERACTIVOS

Atributos de la preguntas abiertas y

cerradas

METODOS INTERACTIVOS

Preguntas de sondeo

• Las preguntas de sondeo sacan más detalle sobre

preguntas anteriores.

• El propósito de las preguntas de sondeo son:

Ir más alla de la pregunta inicial.

Clarificar.

Ampliar la opinión del entrevistado.

METODOS INTERACTIVOS

Preguntas Bipolares

• Limitan aun más las

opciones del entrevistado

• Solo se puede responder

un si o no, un verdadero o

falso, un acuerdo o

desacuerdo

METODOS INTERACTIVOS

Fallas en las preguntas

• Redactando sus preguntas de

antemano será capaz de

corregir cualquier pregunta tonta

que haya escrito; entre las

preguntas problemáticas que

pueden arruinar los datos son

las llamadas preguntas

conducentes y preguntas

dobles.

METODOS INTERACTIVOS

Fallas en las preguntas

• Preguntas Conducentes

Tienden al dirigir al entrevistado hacia una

respuesta que uno parece querer, las

respuestas son sugeridas!. Debido a que tiene

trampa la pregunta.

• Preguntas Dobles

Son aquellas en las que se usa una pregunta

para lo que de hecho son dos preguntas

separadas.

METODOS INTERACTIVOS

Como colocar las preguntas

Las tres maneras básicas de estructurar entrevistas

son:

• Pirámide, comenzando con preguntas cerradas y

después pasa a las preguntas abiertas.

• Embudo, comenzando con preguntas abiertas y

después pasa a las preguntas cerradas.

• Diamante, comenzando con cerradas,

moviéndose hacia abiertas, y terminando con

preguntas cerradas.

METODOS INTERACTIVOS

Estructura Pirámide

• Empieza con preguntas, a menudo cerradas, muy detalladas.

• Se amplía permitiendo preguntas abiertas y respuestas mas generalizadas

• Es útil si los entrevistados necesitan ser motivados para profundizar en el tema o se parecen renuentes tratar del asunto

METODOS INTERACTIVOS

Estructura de embudo

• Inicia con preguntas generales y abiertas.

• Concluye limitando las posibles respuestas

utilizando preguntas cerradas.

• Proporciona una manera fácil, y cómoda de

comenzar una entrevista.

• Es útil cuando el entrevistado necesita libertad de

expresar sus emociones.

METODOS INTERACTIVOS

Estructura diamante

• Una estructura de forma diamantada comienza de

una manera muy específica

• Después examina los aspectos generales.

• Termina con una conclusión muy especifica.

• Combina la fuerza de las estructuras de pirámide y

de embudo.

• Toma mas tiempo.

METODOS INTERACTIVOS

Cierre de la entrevista

• Pregunte siempre ¿ Hay algo que no hayamos tratado y que usted sienta que es importante que yo sepa?

• Resuma y proporcione la retroalimentación en sus impresiones.

• Pregunte con quién debe de hablar a continuación.

• Establesca una proxima cita.

• Agradézcalos por su tiempo y despídase.

METODOS INTERACTIVOS

Registro de la entrevista

• Registre los aspectos mas importantes de laentrevista, puede usar una grabadora de cinta otomar notas, es importante hacer un registropermanente.

• El que se tome nota o se grabe depende a quiense va entrevistar y de lo que se hara con lainformación una vez que haya pasado laentrevista.

METODOS INTERACTIVOS

Uso de la grabadora

• Dígale al entrevistado que usarauna grabadora mencione que harácon la grabación, puede ser que seaescuchada por usted o miembrosdel equipo y luego destruirla o seratranscrita y usada comoinformación. Sea sincero.

• Si se rehúsa a permitirle el uso de lagrabadora, acepte esta restricciónamablemente.

METODOS INTERACTIVOS

Ventajas de la grabación

• Proporciona un registro completo y preciso

• Libera al entrevistador para escuchar yresponder.

• Permite mejor contacto visual y una relaciónarmónica.

• Permite la reproducción de la entrevista paraotros miembros del equipo.

METODOS INTERACTIVOS

Desventajas de la grabación

• Menos apta para responderlibremente

• Hace que el entrevistadorsea menos apto paraescuchar debido a que estagrabando.

• Dificultad para localizarpasajes importantes de lagrabación.

• Incremento de costo, debidoa la necesidad de transcribir.

METODOS INTERACTIVOS

Toma de Notas• La única manera para registrar la

entrevista si el entrevistado se rehusa ala grabación.

Ventajas

Mantiene alerta al entrevistador

Ayudan a recordar preguntasimportantes

Muestran interes delentrevistador

Demuestran la preparación delentrevistador

METODOS INTERACTIVOS

Toma de Notas

Desventajas

Pérdida del contacto visual.

Perdida del hilo de la conversación.

Se hace que el entrevistador tema hablarcuando se esta tomando notas.

Hace que se ponga excesiva atención alos hechos y poca atención a lossentimientos y opiniones

METODOS INTERACTIVOS

Informe de la entrevista

• Escriba el informe cuanto antes

después de la entrevista.

• Proporcione un resumen inicial,

luego entre en más detalle.

• Repase el informe con el

entrevistado en una reunión de

seguimiento.

METODOS INTERACTIVOS

Diseño conjunto de aplicaciones (JAD)

• El diseño conjunto del aplicaciones (JAD)

puede sustituir las entrevistas personales.

• JAD es una técnica que permite a usted realice

el análisis de requerimientos y diseñar la

interfaz de usuario en conjunto con los

usuarios.

METODOS INTERACTIVOS

Condiciones que apoyan el uso de JAD• JAD se puede utilizar cuando:

• Los usuarios están intranquilos y desean algo

nuevo.

• La cultura organizacional apoya los métodos

conjuntos de resolución de problemas.

• Se prevée un aumento en el número de ideas

usando JAD.

• El personal puede estar ausente de sus trabajos

durante un periodo de dos a cuatro días.

METODOS INTERACTIVOS

Personal JAD

• JAD implica:

• Analistas

• Usuarios

• Ejecutivos

• Observadores

• Escritor

• Líder de la sesión

METODOS INTERACTIVOS

Ventajas de JADLas ventajas potenciales de usar JAD son:

• Se ahorra el tiempo, comparado con las

entrevistas tradicionales.

• Desarrollo rápido del sistema.

• Propiedad mejorada del sistema de

información.

• Se mejora los desarrollos de diseños

creativos (lluvia de ideas).

METODOS INTERACTIVOS

Desventajas de JAD

Las desventajas potenciales de usar JAD son:

• JAD requiere que todos los participantes

dediquen una gran cantidad de tiempo.

• Si la preparación es inadecuada o si el informe

de seguimiento es incompleto, la sesión puede

ser poca satisfactoria.

• Las habilidades y la cultura de la organización

no permite el esfuerzo concertado

indispensable para una sesión de JAD.

METODOS INTERACTIVOS

Cuestionarios

Los cuestionarios son útiles en recopilar la

información de los miembros de la organización

alrededor:

•Actitudes.

•Creencias.

•Comportamientos.

•Características.

METODOS INTERACTIVOS

Cuando utilizar cuestionarios

Los cuestionarios se deben usar si:

• Las personas a encuestar están en ubicaciones dispersas.

• Muchas personas están implicados con el proyecto.

• Esta haciendo un estudio preliminar para medir la opinión general.

• Identificar problemas antes de realizar las entrevistas es necesario.

METODOS INTERACTIVOS

Tipos de preguntaLos tipos de preguntas para cuestionarios son:

• Abiertas.

Debe anticipar la respuesta que usted obtendrá.

Cuando desea obtener las opiniones de la organización

sobre algun aspecto del sistema.

• Cerradas.

Úselas cuando puede listar todas las posibles

respuestas

Todas las respuestas listadas son mutuamente

exclusiva.

METODOS INTERACTIVOS

Compromisos entre uso de preguntas

Abiertas o cerradas en cuestionario

METODOS INTERACTIVOS

Lenguaje del cuestionarioEl lenguaje del cuestionario tienes los sgts

lineamientos:

• Usar el lenguaje de los encuestados.

• Sea específico.

• Haga preguntas breves.

• No sea condescendiente.

• Evite la parcialidad.

• Dirija las preguntas a los encuestados adecuados

• Aspecto técnico preciso.

• Use un software para verificar el nivel de redacción.

METODOS INTERACTIVOS

Escalas de la medida

Las dos diversas formas de escalas de la medida

son:

• Nominal.

• Intervalo.

METODOS INTERACTIVOS

Escala Nominal

• Las escalas nominales se utilizan para clasificar

cosas en categorías.

• Es la forma más débil de medida.

• Se puede obtener totales para cada

clasificación.¿Qué tipo de software usa más?

1 =un procesador de texto

2 =una hola de calculo

3 =una base de datos

4 =un programa de correo electrónico

METODOS INTERACTIVOS

Escalas de Intervalos

• Se utiliza una escala del intervalo cuando los

intervalos son iguales.

• Son ejemplos de las escalas del intervalo la escala

Fahrenheit o la escala Celsius.

¿Qué tan útil es el apoyo que ofrece el grupo de soporte técnico?

METODOS INTERACTIVOS

Validez y Confiabilidad

Los cuestionarios deben ser válidos y confiables.

• La confiabilidad mide la consistencia en la

respuesta -- conseguir los mismos resultados si el

mismo cuestionario fue tomado otra vez bajo

mismas condiciones.

• La validez es el grado en que la pregunta mide lo

que se desea ó pretende medir.

METODOS INTERACTIVOS

Construcción de Escalas

Hay tres problemas asociados a las escalas mal

construidas:

• Condescendencia. (calificar a la ligera)

• Tendencia central. (macar todo al centro)

• Efecto del halo. (la impresión de una pregunta

influye en la siguiente)

METODOS INTERACTIVOS

Condescendencia

• El encuestado califican a la ligera.

• La solución es mover la categoría “promedio" a la

izquierda o derecha de centro.

METODOS INTERACTIVOS

Tendencia central

La tendencia central ocurre cuando los encuestados

clasifican todo como promedio.

• Hacer mas pequeñas las diferencias entre los dos

extremos.

• Ajuste la fuerza de los descriptores.

• Cree una escala con más puntos.

METODOS INTERACTIVOS

Efecto de Halo

• Cuando la impresión formada en una pregunta

influye en la siguiente pregunta.

• Se debe poner una características y varios

empleados en cada página.

METODOS INTERACTIVOS

Diseñar el cuestionarioLas buenas tasas de respuesta se

pueden alcanzar con un controlconstante del cuestionario.

• Deje bastante espacio en blanco.

• Proporcione suficiente espaciopara escribir las respuestas.

• Facilite a los encuestados quemarquen con claridad susrespuestas.

• Mantenga un estilo constante.

METODOS INTERACTIVOS

Orden de preguntas

• Colocar primer las preguntas mas importantes.

• Agrupar los elementos de contenido similar.

• Incorporar primero las preguntas menos

polémicas.

METODOS INTERACTIVOS

Cuestionarios WebLos controles (campos) usados en Web forman:

• Cuadro de texto de una línea.

• Caja de texto desplazable en sentido vertical, usada para unos o más párrafos del texto.

• Caja de verificación para las respuestas sí-no o verdadero-falso.

• Botón de radio para las respuestas mutuamente exclusivas.

• Botón de comando para ordenar una acción.

METODOS INTERACTIVOS

Metodos de aplicar los cuestionariosLos métodos de administrar los cuestionarios

incluyen:

• Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.

• Entregar personalmente los cuestionarios en blanco.

• Mandar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales.

• Aplicar el cuestionario a través de email o Web.

METODOS INTERACTIVOS

Aplicación electrónica de un

cuestionario

La aplicación electrónica de un

cuestionario las ventajas

siguientes:

• Costes reducidos.

• Recopilación y almacenamiento

de los resultados por medios

electrónicos.

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TECNICAS

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METODOS INTERACTIVOS

METODOS NO INTRUSIVOS

METODOS NO INTRUSIVOS

Muestreo

El muestreo es el proceso consistente en seleccionar

sistemáticamente elementos representativos de una

población.

Implica dos decisiones importantes:

• Cuál de los documentos o Webs importantes debe

prestar atención.

• Qué personas debe ser entrevistada o a cuales

debe observar en el proceso de ejecución de su

roles de tomadores de decisiones.

METODOS NO INTRUSIVOS

La necesidad del muestreo

Las razones de necesidad del muestreo son:

• Reducir de costos.

• Aceleración de la recopilación de datos.

• Mejorar la efectividad.

• Reducir la parcialidad.

METODOS NO INTRUSIVOS

Pasos para el diseño de muestreo

Para diseñar una buena muestra, necesita seguir cuatro pasos:

• Determinar los datos que van a ser recopilados o descritos.

• Determinar la población que se van a tomar muestras.

• Elegir el tipo de muestra.

• Decidir el tamaño de la muestra.

METODOS NO INTRUSIVOS

Tamaño de la muestra

La decisión del tamaño de muestra se debe tomar

según las condiciones específicas bajo con las

cuales se trabaja. Por ejemplo:

• Muestreo de datos sobre cualidades.

• Datos del muestreo sobre variables.

• Muestreo de datos cualitativos.

METODOS NO INTRUSIVOS

Tipos de muestreo

Los cuatro tipos de muestreo son:

• Conveniencia.

• Intencional.

• Aleatoria simple.

• Aleatoria compleja.

METODOS NO INTRUSIVOS

Muestra de conveniencia

• Sin restricción, muestras no probabilísticas.

• Mas fácil de obtener.

• Es la menos confiable.

METODOS NO INTRUSIVOS

Muestra intencional

• Se basa en juicios.

• Eligimos un grupo de individuos para muestrear.

• Basa la muestra en criterios.

• Muestra no probabilística.

• Moderadamente confiable.

METODOS NO INTRUSIVOS

Muestra aleatoria simple

• Se necesita una lista numerada de la población.

• Cada persona o documento tiene una

oportunidad igual de ser seleccionado.

METODOS NO INTRUSIVOS

Muestra aleatoria compleja

Las tres formas de muestra aleatoria compleja son:

• Muestreo sistemático.

• Muestreo estratificado.

• Muestreo por conglomeración.

METODOS NO INTRUSIVOS

Muestreo sistemático

• El método más simple de muestreo probabilistico.

• Elija a cada n-esima persona de una lista de

empleados.

• No es conveniente si la lista esta ordenada.

METODOS NO INTRUSIVOS

Muestreo estratificadoLa estratificación es el proceso de:

• Identificar subpoblaciones o estratos.

• Seleccionar objetos o personas para el muestreo en estas subpoblaciones.

• Compensa para un número desproporcionado de empleados de cierto grupo.

• Apropiada cuando se necesita utilizar diversos métodos para recopilar datos de diferentes subgrupos.

METODOS NO INTRUSIVOS

Muestreo por conglomerados

• Se debe seleccionar un grupo de documentos o

personas para estudiarlos

• Seleccione a grupos que sean representativos de

todos los demás.

METODOS NO INTRUSIVOS

Decisión del tamaño de la muestra

Los pasos para determinar tamaño de muestra son:

• Determine el atributo.

• Localice la base de datos o los informes donde se encuentra el atributo.

• Examine el atributo. Calcular p, la proporción de la población que tiene el atributo.

METODOS NO INTRUSIVOS

Tamaño de la muestra que decide para

los datos de la cualidadPasos para determinar el tamaño de muestra

(continuado):

• Tome la decisión subjetiva con respecto a la estimación del intervalo aceptable, i

• Elija el nivel de la confianza y buscar el coeficiente de confianza (valor de z) en una tabla.

• Calcule el error de σp, estándar de la proporción como sigue: i

σp = z

METODOS NO INTRUSIVOS

Tamaño de la muestra que decide para

los datos de la cualidad

Pasos para determinar el tamaño de muestra

(continuado):

• Determine el tamaño de muestra necesario, n,

usando el fórmula siguiente:

p(1-p)n = + 1

σp2

METODOS NO INTRUSIVOS

Tabla de confianza

Nivel de confianza Coef. De confianza (%)

99% 2.58

98% 2.33

97% 2.17

96% 2.05

95% 1.96

90% 1.65

80% 1.28

50% .67

METODOS NO INTRUSIVOS

Investigación

Además del muestreo, la investigación de

datos es otro método eficaz para la recopilen

la información.

METODOS NO INTRUSIVOS

Observación

• La observación permite

observar lo que realmente

hacen los miembros de la

organización.

• Vea de primera mano las

relaciones que existen entre los

tomadores de decisiones y los

demás miembros de

organización.

METODOS NO INTRUSIVOS

Obtención de datos cuantitativos

Los datos cuantitativos se pueden obtener:

• Analizando informes usados para la toma de

decisiones.

• Informes de desempeño.

• Registros.

• Formularios de captura de datos.

METODOS NO INTRUSIVOS

Documentos cualitativos

Examine los documentos cualitativos para el siguiente:

• Metáforas clave u orientadoras

• Buscar mentalidad de internos contra externos o de “nosotros contra ellos”.

• Liste términos que caractericen lo bueno o lo malo

• Busque mensajes y gráficos significativos colocados en áreas comunes.

• Identifique el sentido del humor, si lo hay.

METODOS NO INTRUSIVOS

Analizar documentos cualitativos

Los documentos cualitativos incluyen:

• Memorandos.

• Carteles o pancartas de anuncios.

• Sitios Web corporativos.

• Manuales.

• Manuales de políticas.

METODOS NO INTRUSIVOS

Strobe

Observación

estructurada del

entorno -- una

técnica para observar

el entorno del

tomador de

decisiones.

METODOS NO INTRUSIVOS

Elementos del Strobe

Analiza siete elementos ambientales:

• Ubicación de la oficina.

• Colocación del escritorio.

• Equipo fijo.

• Accesorios.

• Fuentes externas de información.

• Iluminación y color de la oficina.

• Vestimenta de los tomadores de decisiones.

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