storythinking @ design thinking barcamp #1 in hamburg

© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann

storythinking to prototype (digital) experiences

Jens Otto LangeHamburg, 30.8.2013

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Coaches für (Software) InnovationWorkshops, Trainings, Project Support

DesignMarkeDigital

seit 1997

Thomas StegmanDiplom Industrial Designer

Jens Otto LangeDigital Innovation FacilitatorDiplom Kommunikationswirt

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innovation

3

Requirementscomplete

InitialConcept

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Cone of Uncertainty

http://en.wikipedia.org/wiki/Cone_of_Uncertainty

4 x

2 x

1/4 x

1/2 x

ApprovedDefinition

Softwarecomplete

Varia

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Projektdauer

4

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1. einfühlenDen Kunden ins Boot holen

Drei Schritte für Innovatoren

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2. ko-kreierenkross-funktional zusammenarbeiten

Drei Schritte für Innovatoren

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3. iterierenFrüh und häufig testen

Drei Schritte für Innovatoren

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storytellingdesignthinking

Unsere Methode

Story

Was ist eine Story?

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Softwaredevelopment

„...Wiedergabe wahrer oder fiktiver Ereignisse ...“

http://www.thefreedictionary.com/story

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Stories gibt es, seit es Menschen gibt

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„Alle Geschichten bestehen aus einer Handvoll stets wiederkehrender Bauelemente, die uns auch in Mythen, Märchen, Träumen und Filmen immer wieder begegnen.“

Christopher Vogler: Die Odyssee des Drehbuchschreibens, 1998

Die Reise des Helden

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„Von einer Story, die dem Modell der Reise des Helden nachgebildet ist, geht etwas aus, das alle Menschen empfinden können, weil es dem universellen kollektiven Unbewussten entspringt und universelle Befindlichkeiten widerspiegelt.“

Christopher Vogler: Die Odyssee des Drehbuchschreibens, 1998

Die Reise des Helden

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Setting Journey Resolution

Struktur einer Story

geben die „Reise des Helden“ wieder

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Stories

Unser Held ist der Kunde

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Stories

Warum wirken sie?

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Stories fördern Empathie

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Sie lösen Emotionen aus ...

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... und „bleiben hängen“

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Entdeckt 1996 in Parma durch die Neurologen Rizzolatti, Fadigia, Fogassi und Gallese

Evolution of Neonatal Imitation. Gross L, PLoS Biology Vol. 4/9/2006, e311 doi:10.1371/journal.pbio.0040311

Die Spiegelneuronen

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Die Spiegelneuronen

Die Beobachtung einer Handlunglöst die gleichen Emotionen aus wie eigenes Handeln

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Die Wiedergabeeiner Handlung in einer Geschichte löst die gleichen Emotionen aus wie eigenes Handeln

Die Spiegelneuronen

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Fussballfans vor dem Fernseher fühlen Frustration, Schmerz

und Freude der Spieler

Die Spiegelneuronen

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Die Story der Familie Weiß in der TV-Serie „Holocaust“löst 1978 heftige Debatten aus

Die Spiegelneuronen

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Augen sind stärker als Ohren ...

Evolution of Neonatal Imitation. Gross L, PLoS Biology Vol. 4/9/2006, e311 doi:10.1371/journal.pbio.0040311

Die Spiegelneuronen

Stories

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im Business-Kontext

1. Stories aus der Wirklichkeit die Ihre Kunden Ihnen erzählen

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2. Sales Stories im Marketing, in der PR, an der Börse

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3. Scrum User Stories um Software-Features zu beschreiben

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4. Innovation Stories Prototypen von Produkt- oder Service-Innovationen

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einfühlenko-kreiereniterierenmit Stories

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Zielgruppe?

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Quelle:Mark Stickdorn und Jacob Schneider persona development in „This is Service Design Thinking“

• 2 Kunden• 1948 geboren, männlich• in England aufgewachsen• verheiratet, Kinder• erfolgreich und wohlhabend • lieben die Alpen und Hunde

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Zielgruppe?

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einer davon ist Prinz Charles

source:Mark Stickdorn und Jacob Schneider persona

development in „This is Service Design Thinking“ pictures: Prince Charles, Wikipedia,GNU Ozzie

Osbourne;Wikipedia GNU33

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der andere Ozzie Osbourne

source:Mark Stickdorn und Jacob Schneider persona

development in „This is Service Design Thinking“ pictures: Prince Charles, Wikipedia,GNU Ozzie

Osbourne;Wikipedia GNU34

Zielgruppe?

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Persona

Persona

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personifiziertdie Zielgruppe

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Beispiel Persona

© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 38Nach: Mulder, S., & Yaar, Z. (2007). The user is always right

MotiveVerhalten

Qualitativ

Verhalten

Quantitativ

Tagebücher

Fokusgruppen

Interviews

Fragebogen

Beobachtungen

Usability Tests

Eye Tracking

Site Traffic / Log Files

A/B Testing

AutomatischeTests

Card Sorting

Analytics

Ähnlichkeiten mit wahren Begebenheiten sind beabsichtigt

Customer Service Data

Cultural Probes

Persona

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hat das Problemfür unsere Lösung

Persona

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ist Maßstab für unsere Ideen

Persona

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erleichtert uns die Kommunikation

Persona

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ist der Heldunser Geschichte

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einfühlenko-kreiereniterierenmit Stories

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kross-funktionales Team

Thema

Thema

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Thema

Problem

Silos auflösen

Abteilungen Team

StoryProblem

Problem

Vision

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Stories verbinden Wissen und Ideen

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Prototypen

sieht aus wie

Story

Aufl

ösun

g

funktioniert wie

Software Papier

Film

Detail

Service

Mood Boards

Konkurrenzals Prototyp

Prototyp

Wireframes

Screenshots

alpha

Prototyp

Prototyp

Prototyp

Prototyp

Klick Dummy

als Prototyp

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Setting Journey Resolution

Das Setting stellt die Figur des Helden vor und führt in den Kontext ein

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Die Interaktionen zwischen Kunde und Produkt oder Service ...

Service oder Produkt

Customer Journey

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... bilden die Stationen der „Reise des Helden“ ...

Setting ResolutionJourney

Setting Journey Resolution

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... auf seinem Weg zur Problemlösung

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einfühlenko-kreiereniterierenmit Stories

53© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann

Was?Storythinking

Wie?Agile Entwicklung Test

Stories versteht jeder

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Stories sind der schnellste

Prototyp

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3 Insights für Storythinker

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einfühlen

Den Kunden ins Boot holen1

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Stories aktivieren Neuronen und

fördern Empathie

ko-kreieren

Wissen und Ideen sind überall

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2

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Stories verbinden Wissen und Ideen

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iterieren

Frühe und häufige Tests reduzieren das Risiko

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Stories sind der schnellste

Prototyp

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sagen Danke!

Berlin 11. September

Hamburg10. Oktober

Berlin16. September

service innovation tank

Hamburg22. - 24. November

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Thomas StegmanDiplom Industrial Designer

Jens Otto LangeDiplom Kommunikationswirt

stories to innovate

WorkshopsTrainingsProject Support