sosiaalinen media ja ammattikeittiöosaajat

Sosiaalisen median työkalut tehokkaasti

työkäyttöön23.10.2012, Taitotalo, Helsinki

Ammattilaisseminaari, Ammattikeittiöosaajat ryPiritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

©Viestintä-Piritta 2012

perjantaina 26. lokakuuta 2012

Viestintä-Piritta• viestintäkoulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien,

Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• kohderyhminä liitot, järjestöt ja yhdistykset; julkishallinnonorganisaatiot, pienet yritykset ja yksityishenkilöt

• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset

• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)

Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://www.facebook-opas.akatemia.fi

• pirittaseppala@gmail.com

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012

Ohjelmassa seuraavaksi

• Mitä viestintämaailmassa tapahtuu nyt ja huomenna?

• Mistä sosiaalisessa mediassa oikein on kyse?

• Some-ohjeistukset ja pelisäännöt

• Käyttäydy oikein verkossa

• Entä miten some otetaan haltuun?

Mitä viestintämaailmassa tapahtuu nyt ja huomenna?

”Viestintämaailma muuttuu vauhdilla ja me

sopeudumme muutokseen”

Internetin käyttö kasvaa

• Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011, 1. Internetyhteydet ja internetin käyttö . Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 9.11.2011]. Saantitapa: http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_kat_001_fi.html. ©Viestintä-Piritta 2012

Somen käyttö lisääntyy

• Tilastokeskus 2011 ja 2010©Viestintä-Piritta 2012

47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä20102011

16-64 -vuotiaat

1 925 220 henkilöä

n. 360 000 hlöä

YouTubeen ladataan joka minuutti 48 tuntia videota

n. 300 000 hlöä

Käyttäjät some-palveluissa

n. 300 000 hlöähttp://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html

• 59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä

• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa ---> 10% kasvu 53%:iin vuodessa

• 45% suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua 3 kuukauden aikana

• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla: kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin

• nettiä käytetään asioiden hoitoon, tiedonhakuun ja viestintään

• 58 % suomalaisista 16-74-vuotiaista oli hakenut tietoa viranomaisten verkkosivuilta

Toisin sanoen:

• Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx

1. Tapaaminen2. Tekstarit3. Puhelimessa puhuminen.4. Facebook5. Sähköposti, videochat, chat, Twitter jne...

”Mobile phones are the new smoking.”

-Michael Sebastian, Ragan’s PR Daily

Mobiili koukuttaa

• Taloustutkimus, Jaakko Hautanen / MARK Info 2/2012http://info.mark.fi/markinfo_artikkeli?issue=27201884&id=27201902

Verkkoviestinnästä arkea

http://www.marmai.fi/uutiset/isannoitsijat+lisaavat+sahkoisen+viestinnan+kayttoa/a818953?s=u&wtm=marmai-26062012&fail=f

Tulevaisuus verkossa

• Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä

• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmän

• Asiakaspalvelu ja neuvontalisääntyy verkossa yhä enemmän

• Viestintä vilkastuu ja markkinointimuuttuu kavereiden suosituksiksi

Tulevaisuus verkossa• Me menemme yhä enemmän

mobiiliin verkon käytössä

• Asiakaspalvelu lisääntyy verkossayhä enemmän

• Viestintä vilkastuu ja markkinointimuuttuu kavereiden suosituksiksi

• Sosiaalinen kanssakäyminen saauusia muotoja, mutta kohtaaminenihmisten kesken on edelleen tärkeää

Viestinnän tapa muuttuu

Nyt jo jaetaan, kysytään ja

keskustellaan avoimesti myös työhön liittyvistä

asioista verkossa.

Avoin jakaminen on asia, johon

erityisesti lapset ja nuoret

oppivat tällä hetkellä.

• Kun verkkoon kasvaneet nuoret tulevat työelämään, muutoksia viestinnän tavoissa on edessä

• Mitä tapahtuu esimerkiksi sähköpostille?

Asiakaspalveluvinkki:

http://www.slideshare.net/Katleena/somella-sstj-asiakaspalveluun

Palvele ihmisiä avoimesti

Kerro myös pelisäännöistä

Mistä sosiaalisessa mediassa oikein on kyse?

Sosiaalinen media sanoina

• ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden, ajatusten ja suhteiden jakamisen verkossa. Sosiaalinen media eroaa ’perinteisestä’ mediasta siksi, että siellä kuka tahansa voi julkaista, kommentoida ja muokata sisältöä. Sosiaalinen media voi olla tekstiä, ääntä, videota, kuvia ja erilaisia yhteisöjä.” - David Meermann Scott

Jotta somessa voi toimia, sitä pitää ensin ymmärtää

Mistä siis on kyse?

TIEDON JAKAMINEN

VERKOSTO

IHMISET

VERKOSTOITUMINEN

AVOIMUUSKESKUSTELU

LÖYDETTÄVYYS KYSYMINEN JA VASTAAMINEN

YHTEISTYÖ JA KUMPPANUUS

SUOSITTELU

Miksi some innostaa?

• Erilainen tapa pitää yhteyttä toisiin

• Välitöntä ja epämuodollista

• Nopeaa jakamista

• Kysymistä ja kommunikointia

• Viestintää IHMISTEN VÄLILLÄ!©Viestintä-Piritta 2012

Paljon muuta kuin pelkkä Facebook

Sosiaaliset verkostot Facebook, LinkedInMedia- ja sisältöyhteisöt YouTube, Flickr, Slideshare, Pinterest

Mikroblogit Twitter, QaikuPaikka- ja sijaintipalvelut Foursquare, FB paikat

Blogipalvelut Wordpress, Blogger, TumblrYhteisöpalvelut Wikipedia, Wikispaces

Linkkien ja uutisten jakopalvelut Delicious, DiggVirtuaaliset yhteisöt Habbo hotel, Second Life

Reaaliaikainen jakaminen Bambuser

Facebook-profiili

Facebook-ryhmät

Facebook-sivu

Anna syy tykätä

Anna paikka puhua

Anna paikka kysyä

Toisille sopii Twitter

Twitter - tiivistä viestintää Twitterissä seurataan tahoja, jotka ovat kiinnostavia ja tuottavat hyödyllistä tietoa.

Organisaatiot seuraavat tahoja, joiden kautta voivat osoittaa olevansa kiinnostuneita tietyistä asioista tai tahoista.

Organisaatiot, joiden tavoiteltava kohderyhmä käyttää tiedetysti Twitteriä, kannattaa ottaa Twitter viestintävälineekseen.

YouTube auttaa löytymään

YouTube on maailman

toiseksi eniten käytetty

hakukone

Google+ - Googlen oma some

LinkedIn asiantuntijuudessa

Yrityssivut, kuten

Facebookissa

LinkedIn asiantuntijuudessa

Ryhmät asioiden ympärillä

Suljetut ja avoimet

Pinterest - uusi nousija

Flickr - kuvien jakoon

Slideshare - esitysten jakoon

Wikipedialla esille hakutuloksissa

Blogit vinkkikanavina

Blogit tiedonjakajina

Some-ohjeistukset ja pelisäännöt

Tarvitaan some-ohjeistus:

Työntekijät kirjoittavat, puhuvat ja lataavat.

Tietoturvasta on syytä huolehtia.

Muut puhuvat, kirjoittavat ja lataavat.

Avoimuuden rajat ovat sittenkin häilyvät.

Sääntöjä on kolmenlaisia:

1. Ylläpitäjien sisäiset päivityssäännöt

2. Organisaation yleiset someohjeistukset

3. Julkiset palveluihin kirjoitetut säännöt

Kohti toimivaa ohjeistusta:• Ohje tukee somen käytön kokonaissuunnitelmaa

• Ohje on tavoitteellinen: tiedämme, miksi ja kenelle se on tehty sekä miten ohjeen vaikutuksia seurataan

• Muiden ohjeista voi hyvin ottaa mallia

• Ohjeen laajuus määritellään selkeästi (julkinen/ sisäinen, laaja/ suppea, ohjeistus/ pelisäännöt?)

• Ohjeen kirjoitusmuotoon on hyvä kiinnittää huomiota

• Ohjetta päivitetään matkan varrella©Viestintä-Piritta 2012

Apukysymyksiä ohjeisiin:• Miten organisaatio suhtautuu sosiaaliseen mediaan?

• Miten suosittelette työntekijöiden somea käyttävän organisaation nimissä?

• Saako työajalla käyttää sosiaalista mediaa?

• Kenelle kaikille ohjeistus suunnataan?

• Mitä somessa saadaan ja mitä ei saada viestiä koskien organisaatiota ja sen asioita?

• Kenen suulla organisaatio somessa puhuu ja koska? Kuka seuraa kirjoittelua somessa?

• Esitelläänkö ohjeessa käytössä olevat some-palvelut ja kuinka tarkasti?

• Miten suhtaudutaan negatiivisiin viesteihin?

• Miten ohjataan toimimaan kriisitilanteissa? Kuka niissä ottaa ohjat käsiinsä?

• Miten tietoturva-asiat huomioidaan ohjeessa?

• Mitkä ovat organisaation omat hyvät tavat sosiaalisessa mediassa? ©Viestintä-Piritta 2012

Käyttäydy oikein verkossa

Muutama lisävinkki:

1. Kirjoita vain sellaista asiaa, jonka voisit sanoa julkisesti muutenkin.

2.Valmistaudu myös negatiivisiin viesteihin.

4.Korjaa mahdolliset virheet heti ja julkisesti.

3. Viesti avoimesti, rehdisti ja ihmisenä.

5. Edusta taustaorganisaatiotasi hyvin.

Muistettavaa myös:

Kaikki, mitä verkkoon lataa, jää sinne.

Työasioista kertominen ei kuulu verkkoon.

Asiat voivat lähteä nopeastikin lentoon.

Maine on haastava asia verkossa.

Entä miten some otetaan haltuun?

”Jos et ole verkossa, sinua ei ole olemassa!”

Kaikki alkaa Googlesta

”Jos et ole verkossa oikeissa paikoissa, sinua ei

ole olemassa!”

Muistisääntö 1:

”Kaikki, mitä yrityksestäsi verkkoon kirjoitat, lataat tai jaat, on sen markkinointia!”

Muistisääntö 2:

”Ole johdonmukainen niin viestien sisältöjen kuin

lataamienne kuvien kanssa.”

Muistisääntö 3:

”MITÄ ENEMMÄN JAAT, SITÄ ENEMMÄN SAAT”

Pienet askelmerkit haltuunottoon

1. Laadi some-ohjeistus.

• Googleta sanoilla ”Sosiaalisen median ohjeistus”, ”Sosiaalisen median pelisäännöt”, ”Someketti”, ”Yhteisöllisen median säännöt”

• http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia

2. Pidä yllä verkkosivuja.

3. Lisää jakopainikkeet.

4. Anna ihmisten jakaa.

www.addthis.com

5. Tuo some sivuille.

Linkkejä linkittämiseen• Jakamispainikkeita: www.AddThis.com ja www.ShareThis.com

• Facebook Tykkää-painike: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/

• Twitterin Tweet-painike: http://twitter.com/about/resources/tweetbutton

• Googlen +1 -painike: http://www.google.com/+1/button/

• Facebook widgetit ja social pluginit: http://developers.facebook.com/docs/plugins/

• Twitterin widgetit ja social pluginit: http://twitter.com/about/resources

6. Linkitä kanavat

7. Tee taustatyöt huolella

• Tiedä, mitä sosiaalisen median avulla haluat saavuttaa = TAVOITTEET

• Tiedä, ketä sosiaalisesta mediasta tavoittelet = KOHDERYHMÄ

• Tiedä, mitä näiden henkilöiden kanssa haluat sosiaalisessa mediassa tehdä = SISÄLTÖ

7. Kerro some-läsnäolosta

7. Laadi toimiva suunnitelma

• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!

• MIKSI? TAVOITTEET!

• KENELLE? KOHDERYHMÄ!

• MISSÄ? KANAVAT!

• MITÄ? SISÄLTÖ!

• KOSKA? AIKATAULU!

• KUKA? TYÖNJAKO!

Muista: 90 - 9 - 1 -sääntö

90% somen käyttäjistä vain seuraa muita

9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä

1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi

Olitte mukana somessa tai ette, seuratkaa mitä

verkossa teihin liittyen puhutaan!

Viestintä-Piritta kiittää

• pirittaseppala@gmail.com

• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• 0400-622046

Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!

Linkkivinkkejä• Social media revolution 2011 http://www.youtube.com/watch?

v=3SuNx0UrnEo

• Social media revolution 2012 http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE

• The Magazine is an iPad that does not work http://www.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk

• Dirty dirty Domino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI

• Domino’s Pizza Boss Responds to Prank video: http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I

• Senioriverkko ja Anjan virtuaalinen päivä: http://www.youtube.com/watch?v=npZ-R80FpGg&feature=plcp ©Viestintä-Piritta 2012

Kirjavinkkejä• Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa

• Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa

• Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken

• Anja Alasilta: Blogi tulee töihin

• Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät Twitteriä

• Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki

• Katleena Kortesuo: Sano se someksi

• Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

• Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla

• Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea

• Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas

sosiaalinen media ja ammattikeittiöosaajat

Education

järjestötyö ja sosiaalinen media

sisältöstrategia ja sosiaalinen media

sosiaalinen media ja dfa

internet ja sosiaalinen media

sosiaalinen media ja järjestötyö

minä ja sosiaalinen media

sosiaalinen media ja verkostoituminen

sosiaalinen media ja työnhaku

sosiaalinen media ja mediakasvatus - wordpress.com · •...

sosiaalinen media, maine ja vuorovaikutus

markkinointi ja sosiaalinen media

sosiaalinen media ja markkinointi

sosiaalinen media ja oppiminen

sosiaalinen media ja kauppa

sosiaalinen media ja asiakaspalvelu

sosiaalinen media ja kirkko

sosiaalinen media ja puuala

sosiaalinen media ja nuoret

matkailu ja sosiaalinen media

hankkeet ja sosiaalinen media