[sms2011] os 5 pilares do marketing em mídias sociais - paulo milreu
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Seminário de Mídias Sociais - Edição Bauru19/11/2011
Os 5 Pilares do Marketing em Mídias
SociaisComo utilizar estrategicamente as mídias sociais nas organizações
Paulo Milreu
Paulo MilreuBacharel em Administração com Habilitação em
Marketing, Pós-graduado em Comunicação Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e
Practitioner em PNL.
Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho me dedicando a comunicação digital na internet,
onde já participei de mais de 600 projetos.
Consultor, palestrante, empresário e professor universitário em cursos de pós-
graduação e extensão.
Paulo MilreuSócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize.
(11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes)
Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital, do Livebuzz Social Media Marketing Solution,
do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria Comunicação.
Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC –
Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior
organização de networking de negócios do mundo.
Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.
Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
Mídia Social é igual a sexo na adolescência. Todo
mundo diz que faz mas na hora do vamos ver, ninguém
sabe como é direito.”
“
“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a
sociedade adota novos comportamentos.”
Clay Shirky
http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/04/28/quase-todo-internauta-brasileiro-tambem-acessa-redes-sociais-diz-estudo.jhtm
“Pesquisa indica que preferência por mídia impressa sofreu queda de 20 pontos na preferência do meio
empresarial brasileiro desde 2008”.
MONITORAMENTO
• Monitorar fontes de informacões é tarefa da inteligência competitiva, disciplina que tem como objetivo criar inteligência para as organizações.
• Dados se tornam informações através de cruzamentos e análises. A partir daí podemos criar inteligência e construir conhecimento.
• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será monitorar conversações e pessoas.
MONITORAMENTO
• Qual o objetivo do monitoramento?
• Tipos de monitoramentos: marca, concorrência, produtos, eventos, campanhas, oportunidades, outros.
• Processo de Classificação (polaridade/sentimento e categorização)
• Análise dos dados
• Cruzamento de informações
MARKETING
• As Mídias Sociais são ambientes propícios para ações mercadológicas.
• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e informações pelo monitoramento convertendo em conhecimento para desenvolver campanhas.
• Monitorando e analisando as citações dos usuários nas mídias sociais construimos um Social CRM repleto de informações de consumo, tendências e comportamento.
MARKETING > SOCIAL CRM
• Evolução do CRM tradicional
• CRM é enxergar apenas “dentro de casa”
• Social CRM é enxergar “fora de casa”
• Analisar comportamento
• Analisar demografia
• Compreender
MARKETING > CAMPANHAS
• Converter dados, informações e análises em ações mercadológicas
• Usar a inteligência criada
• Estimular a rede
• Gerar mais dados
• Consolidar
ATENDIMENTO
• Os usuários não ligam mais para 0800.
• Eles não usam os canais de comunicação oficiais das empresas, eles usam as Mídias Sociais.
• Encontrar reclamações sobre seus produtos e serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das empresas.
• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua comunicação e solucionar os problemas.
MÉTRICAS
• Consolidar os dados apresentando informações e conhecimento em forma de gráficos, tabelas e indicadores, de acordo com a necessidade de cada cliente.
• Ir além do relatório tradicional, mas implantar portais de inteligência para as organizações.
MÉTRICAS
• Visibilidade
• Interação
• Influência (Klout, PeerIndex)
• Engajamento
• Envolvimento
• Alcance
• Adequação
Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.
Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
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