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Sistema de Información
de la Cruz Roja de Jalisco
Dr. Samuel Altamirano Lagarda
Coordinador del Área Médica
Lic. Liliana Solano N.
Coordinador de Tecnologías de
Información
1 de febrero de 2011
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
DELEGACION GUADALAJARA
Lic. Informática Liliana Solano N.
Dr. Samuel Altamirano Lagarda.
1° de Febrero 2011
SISTEMA DE INFORMACION
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMA DE INFORMACION
Congruente Contemporánea
Concreta
Confiable
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMA DE INFORMACION UTIL PARA:
Informes Oficiales:
* S.S.J.
* Cruz Roja Local y Nacional.
* INEGI.
* IJAS.
* Ministerio Público.
* Otras Instancias.
Toma de decisiones
Gerenciales.
Mejor comunicación entre el
personal.
Capacitación.
Medicina Basada en Evidencias.
Investigación.
Satisfacción del Usuario.
Evaluación (Indicadores).
Mejorar los Procesos.
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
BASES
NOM’s.
S.S.J.
CAMEJAL.
Epi – Info.
Requerimientos del Personal.
Programador Externo.
Area Tecnología de Información de Cruz Roja.
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
BRINDAMOS SERVICIO A UN NUMERO APROXIMADO DE 122
USUARIOS Y 88 EQUIPOS EN RED EN NUESTRAS 3 SEDES:
DELEGACION
GUADALAJARA
CUDPJ
ESCUELA
ENFERMERIA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
A
N
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C
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N
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E
S
Debido a la cantidad de información manejada y la
creciente demanda de datos estadísticos, la Cruz Roja
se vio en la necesidad de implementar sistemas
informáticos desde el año 2000 para dar solución a las
demandas de cada coordinación así como
proporcionar un servicio con mejor calidad
basándonos en la información.
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
ADMINISTRACION
DE
HOSPITALES
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SOCORROS
T. SOCIAL
URGENCIAS
RAYOS X
CONSULTA
EXTERNA
ENFERMERIA
LABORATORIO
FARMACIA
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L
A
Z
A
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A
S
ALMACENES
COMPRAS
CONTRALORIA
R. HUMANOS
C. DE FONDOS
COORDINACION
LOCAL ADMVA
T. I.
AREAS ENLAZADAS
QUIRÓFANO
OFTALMOLOGÍA
ACOPIOS
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
TRABAJO
SOCIAL
ATENCION
MEDICA
CONSULTA
EXTERNA
SERVICIOS
INVENTARIOS CONTABILIDAD
FARMACIA
P
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D
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I
N
F
O
R
M
A
C
I
O
N
ENFERMERIA
RAYOS X
COMPRAS
INFORMES COORDINACION LOCAL
SOCORROS
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
ADMINISTRACION DE HOSPITALES
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
M
O
D
U
L
O
S
CATALOGOS
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
M
O
D
U
L
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S
CONTROL DE INVENTARIOS
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
MOVIMIENTOS HOSPITALARIOS
M
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SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
PREHOSPITALARIO:
FRAP:
* Datos del Accidente.
* Datos del Paciente.
* Ambulancias y Personal de Salud.
Insumos.
Administración de las Ambulancias (En proceso).
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
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ATENCION MEDICA:
Datos del accidente
Datos del Paciente
Media Filiación
Pertenencias
Estudio Socio Económico
Datos de la Atención
Expediente Clínico de Urgencias
Parte de Lesiones
Registro de Alta Voluntaria
Consentimiento Bajo Información
Certificado Medico
Reportes SSJ
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
REPORTES DE LA ATENCION MEDICA:
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
Registro de
Cotejo Pre y
Postoperatorio
• Anuncio de
Operaciones.
• Reporte
Quirúrgico.
Registro de
Insumos
Hoja
Anestesia
QUIROFANO
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMA DE INFORMACION
•Historia Clínica.
•Referencia y
Contrareferencia.
Jornadas de
Oftalmología. CLÍNICA DE
OFTALMO
Población y
Servicios
Reporte
Quirúrgico
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
RELACION DE PROCESOS, PROCEDIMIENTOS E
INDICADORES
MACROPROCESO = AMU
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
PROTOCOLOS MEDICOS
PHTLS.
ATLS.
ACLS.
ABLS.
PALS.
Intoxicaciones.
Otros Protocolos.
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
ATENCION MEDICA:
Productividad Enfermería
Productividad Personal Medico
Atención a Derechohabientes
Agenda de Consulta Externa
de Especialidades
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
REPORTES DE LA ATENCION MEDICA:
Numero de Urgencias atendidas por turno, día, mes o año.
Urgencias atendidas por grupo de edad.
Estudios de Rayos X y Laboratorio por periodo.
Reporte de Enfermedades por grupo de edad y sexo según
CIE-10 y Procedimientos CIE-9.
Abandonos y reingresos de pacientes.
Horas de Estancia en Urgencias.
Informe de satisfacción del paciente.
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
CONTROLES ADMINISTRATIVOS:
Control de Caja y Farmacia
Control Inventarios PEPS
(Multi Almacén) Conteos Cíclicos
Requisiciones y Compras
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
REPORTES CONTROLES ADMINISTRATIVOS:
Reporte de Existencias Almacenes
Valuación de Inventario
Listado de Faltantes (Máx – Min)
Conteos Cíclicos
Kardex de Almacenes
Informe de Despacho por Áreas
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
REPORTES CONTROLES ADMINISTRATIVOS:
Informe de Compras (periodo, articulo, proveedor)
Consumos Internos por Área
Reporte de Ingresos Diarios Globales
Ingresos por servicio detallados
Demanda de Servicios
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
HOSPITALES:
Delegación Guadalajara y CU Toluquilla desde
Abril 2002, iniciando por etapas:
Caja
Compras, Almacenes y Farmacia
Trabajo Social y Socorros
Área Medica y Enfermería
Consulta Externa
Rayos X
Quirófano
I
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A
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SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
EMPLEADOS:
Delegación Guadalajara y CU Toluquilla
desde Abril 2003, Escuela Enfermería
desde 2004.
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T
A
C
I
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ESCOLAR:
Escuela Enfermería desde 2004.
COLECTA:
Delegación Guadalajara en 2008.
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
Estabilidad en los datos
Facilidad de realización de respaldos.
Seguridad a nivel usuario adicional a la aplicación.
Mayor volumen de datos.
Folios automáticos para cada tipo de documento
Mayor número de usuarios.
Consultas avanzadas.
Funcionamiento Mono usuario y en Red
B
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SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
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T
U
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S
En proceso de mejora para generar un
modulo integrador de datos en
Sistema de Hospital
En proceso Control de Recibos
Deducibles y Voluntariado.
Proyecto de Control de Vehículos,
Combustibles y Lubricantes
Control de Activos Fijos
Sistema de Donadores y Cursos de
Capacitación
• Procedimientos Médicos de CIE-9.
• GRD’s (APG).
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
0.65
0.054 0.05
0.160.13
0.100.15
0.16
0.32
0.15
0.450.450.49
0.20
0.27 0.20
0.17
0.17
0.11
0.09
0.27
0.10
0.06
0.30
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
E F M A M J J A S O N D
% MENSUAL DE ABANDONOS DE PACIENTES
2009 - 2010
%
< 0.50
Meta´10
Fuente: Sistema de Hospital
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
2009
2010
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
0.14 0.14
0.11
0.230.20
0.33
0.18
0.12
0.31
0.43
0.350.33
0.33
0.15
0.460.460.53
0.20
0.16
0.25
0.18
0.270.24
0.14
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
E F M A M J J A S O N D
% MENSUAL DE REINGRESOS A URGENCIAS
ANTES DE 72 HORAS
2009-2010 %
< 0.50
Meta´10
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
2009
2010
Fuente: Sistema de Hospital
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
CAIDAS DE PACIENTES POR MES
2009-2010
Meta = 0
AREA MEDICA
00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 00 0
0
2
1
0
1
2
E F M A M J J A S O N D
Fuente: Sistema de Hospital
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
2009
2010
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
0.11
0.04
0.18
0.06
0.160.14
0.12
0.08
0.05
0.08
0.024
0.08
0.02
0.23
0.12
0.100.0780.11
0.06 0.0400.09
0.11
0.02
0.07
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
E F M A M J J A S O N D
% MENSUAL DE ESTANCIAS EN OBSERVACION DE
URGENCIAS POR MAS DE 6 HORAS
2009-2010 %
Meta
< 0.50
Fuente: Sistema de Hospital
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
2009
2010
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
No. MENSUAL DE PINCHAZOS DEL PERSONAL CON
PUNZOCORTANTES CONTAMINADOS
2009-2010
Meta = 0 0
11
000 00000
1
0
1
2
E F M A M J J A S O N D
Fuente: Sistema de Hospital
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
2009
2010
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
100 100 100 100 100100100
9898.44
100
99.80
98.52
99.18
99
91
100100
100
100100
100
96
100
100
89
91
93
95
97
99
E F M A M J J A S O N D
% MENSUAL INVENTARIO ADECUADO EN CEYE
2009-2010
%
100 %
Meta´10
Fuente: Sistema de Hospital (Almacén)
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
2009
2010
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
92 92
98
97 97
94
97
95
96
94
96 96
98 98 98
98 98
98
91
91
92
92
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
E F M A M J J A S O N D
% MENSUAL DE OPINIONES DE USUARIOS EXTERNOS
DE BUENA A EXCELENTE
2009-2010 %
98 % Meta´10
Fuente: Sistema de Hospital
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
2009
2010
Principal Queja: Cuotas de Recuperación.
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
Fuente: Sistema de Hospital
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
AREA %
Instalaciones 96
Atención 98
Costo 96
Tiempo 95
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
¡¡ G R A C I A S !!
Coord. Tecnologías de Información
Lic. Liliana Solano Núñez
Coord. del Area Médica
Dr. Samuel Altamirano Lagarda
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