session01 - introduccion
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Temas:
1. La organización y los procesos2. Gestión de procesos y la Mejora Continua3. Definición de BPA (Análisis de Procesos de Negocio)4. Definición de BPEL (Lenguaje de Ejecución de
Procesos de Negocio)5. Definición de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)6. Relación entre BPA, BPM, BPEL y SOA
SESSION : Introducción a BPM
BPM
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Business Process Management
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
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8/16/2019 SESSION01 - Introduccion
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Temas:
1. La organización y los procesos2. Gestión de procesos y la Mejora Continua3. Definición de BPA (Análisis de Procesos de
Negocio)4. Definición de BPEL (Lenguaje de Ejecución de
Procesos de Negocio)5. Definición de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)6. Relación entre BPA, BPM, BPEL y SOA
SESSION : Introducción a BPM
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8/16/2019 SESSION01 - Introduccion
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• Diccionario de la Real Academia EspañolaLa organización es una "asociación de personasregulada por un conjunto de normas en función de
determinados fines" .
• Henry Dutton“Organización es el arte de emplear eficientemente, losrecursos disponibles, a fin de alcanzar un determinadoobjetivo”.
La organización y los procesos
1.1. Organización
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• Hace referencia a una empresa oinstitución o un grupo funcionalcomo, una empresa privada opública, una universidad,
hospitales, hoteles, cooperativas,Clubes deportivos, etc. (entidad)
• Se relaciona con el proceso deorganizar, es decir, la forma de
ordenar los medios o recursosdisponibles para alcanzar objetivosdeterminados. (actividad)
La organización y los procesos
1.1. Organización
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La organización y los procesos
1.1. Organización
Ejemplos de organización (entidad, actividad)• Telesup.• Telefónica SAC.• Organización no gubernamental.
• Organización de un evento de clausura del cicloacadémico.• La organización de una empresa para brindar
servicios de desarrollo de software.
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7/60La organización y los procesos
1.1. Organización
Organización - EmpresaEntidad en la que a través de la administración delos recursos disponibles, se producen o intercambianbienes y/o servicios con el fin de satisfacer lasnecesidades de los clientes actuales y potenciales.Las organizaciones existen para satisfacer lasnecesidades de:
• Clientes y consumidores• Accionistas
• Empleados• El estado• La sociedad en su conjunto.
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8/60La organización y los procesos
1.1. Organización
Actividad o giro• Primarias o
extractivas• Secundarias o
industriales• Comerciales• Servicios
Tamaño• Pequeñas• Medianas• Grandes
Origen de capital
• Públicas• Privadas
Carácter Legal
• S.A.C.• S.A.• S.R.L.• E.I.R.L.
Clasificación
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La organización y los procesos
1.1. Organización
¿Qué busca una organización?
• EficienciaLogro de resultados optimizando recursos.
• EficaciaLogro de los resultados oportunamente.
• ProductividadResultados/insumos
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La organización y los procesos
1.2. Proceso
• Proceso es un conjunto de recursos yactividades interrelacionadas quetransforman elementos de entrada enelementos de salida, con valor añadido
para el cliente.
• Serie de acciones u operaciones queconducen a un fin.
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La organización y los procesos
1.2. Proceso
Recursos
PROCESO
Entrada
(Insumo)
Salida
(Productos o
servicios)
RETROALIMENTACIÓN
PROVEEDORinterno/externo
CLIENTEinterno/externo
Controles/Restricciones
Valor Agregado
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• Valor agregado: cambiar ajuste, forma ofunción del material (insumos) para cumplir los requerimientos del cliente.
¡Todo aquello que reduce tiempo y
esfuerzo para lograr el objetivo!• Algo por lo que el “cliente” está dispuesto a
pagar.
• Se debe examinar en forma detallada, cada
fase de un proceso, para determinar sicontribuye a las necesidades o requisitos delcliente (y grupos de interés de laorganización).
1.3. Valor Agregado
La organización y los procesos
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¿Qué es una actividad de NO valoragregado?• Es una actividad que consume tiempo,
recursos o espacio; pero no añade valor alproducto vendido. La actividad puede ser necesaria en condiciones normales; perono añade valor desde la perspectiva delcliente.
• Es decir, actividades que agregan costopero no valor al producto o servicio.
La organización y los procesos
1.3. Valor Agregado
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Actividades que aportan valor:• Planificación,• Ejecución,• Prevención,• Diseño,• Administración
Actividades que NO aportan valor:• Preparación,• Almacenaje, movimiento y manipulación,
• Sobre control,• Procesamiento de documentación errónea,
piezas defectuosas y reproceso,• Movimiento de personal,
• EsperasLa organización y los procesos
1.3. Valor Agregado
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La organización y los procesos
1.4. Organización - Proceso
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Dirección
Comercial Finanzas Operaciones Contabilidad RR.HH.
La información fluyehacia arriba
Las Políticas y decisiones sondesplegadas hacia abajo
Logística
1.4. Organización - Proceso
La organización y los procesos
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Los eventos suceden horizontalmente
Requerimientos
Resultados
1.4. Organización - Proceso
La organización y los procesos
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La organización y los procesos
1.4. Organización - Proceso
Identificar el objetivo fundamental de laempresa/unidad/proceso, su razón de ser.
QUÉ HACEMOS
(Productos / servicios)
PARA QUIÉN
LO HACEMOS
(Clientes)
CÓMO
LO HACEMOS
(Procesos /
actividades)
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Temas:
1. La organización y los procesos2. Gestión de procesos y la Mejora Continua3. Definición de BPA (Análisis de Procesos de
Negocio)4. Definición de BPEL (Lenguaje de Ejecución de
Procesos de Negocio)5. Definición de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)6. Relación entre BPA, BPM, BPEL y SOA
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• Definición de Calidad (Real Academia)"Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser deuna persona o cosa". Procede del latín qualitas
• Definición del Organismo Internacional de NormalizaciónISO:
"El conjunto de propiedades o características de un producto oservicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades”.
Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que unaserie de cuestionamientos hacia una mejora continua".
Dr. J. Juran la calidad es: "La adecuación para el uso
satisfaciendo las necesidades del cliente".Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar,manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el máseconómico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor“.
La organización y los procesos
2.1. Calidad
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PRINCIPIOS
PARTICIPACIÓN Y TRABAJO ENEQUIPO
PRÁCTICAS
INFRAESTRUCTURA HERRAMIENTAS YTÉCNICAS
Alcance de la Calidad Total
La organización y los procesos
2.1. Calidad
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Principios de la Calidad Total
• ENFOQUE EN CLIENTES Y ACCIONISTASPara satisfacer o exceder las expectativas del cliente, lasorganizaciones deben entender bien todos los atributos desus productos y servicios, que contribuyen al valor delcliente y originan satisfacción y lealtad.
• PARTICIPACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPOEn cualquier organización, la persona que mejor entiendesu trabajo y cómo mejorar el producto/servicio y elproceso es la que lo realiza.
• MEJORA CONTINUA Y APRENDIZAJE
Las principales mejoras en el tiempo de respuesta puedenrequerir simplificación importante de los procesos detrabajo y con frecuencia, impulsan mejoras simultáneas enla calidad y la productividad.
La organización y los procesos
2.1. Calidad
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Los principios de la Calidad Total debensustentarse en:• INFRAESTRUCTURA, se refiere a los sistemas
administrativos básicos necesarios para operar de
manera eficiente y poner en práctica los principios dela calidad total.
• PRÁCTICAS, son las actividades que ocurren dentrode cada elemento de la infraestructura para lograr
objetivos de alto desempeño.• HERRAMIENTAS, son una variedad de métodosgráficos y estadísticos para planificar las actividadeslaborales, recopilar información, analizar resultados,supervisar el avance y solucionar problemas.
La organización y los procesos
2.1. Calidad
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¿Qué es el Enfoque de Procesos?
La organización y los procesos
2.2. Enfoque de Procesos
El enfoque de procesos busca la intervención(rediseño o mejora continua) de aquellos procesosque se han arraigado en áreas funcionales yalinearlos a los requerimientos interfuncionales
demandados por una estructura ágil, funcional yflexible.
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• El enfoque de procesos implica ver a la
organización desde el punto de vista del cliente.
• Los procesos son la estructura por la cual, la
organización genera valor para el cliente.
• Una buena medida de desempeño de unproceso debiera implicar la satisfacción del
cliente, lograda con la salida del proceso.
¿Qué es el Enfoque de Procesos?
2.2. Enfoque de Procesos
La organización y los procesos
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• Una empresa con criterios de gestión decalidad debe conocer perfectamente susprocesos y éstos deben llevar a cabo susactividades teniendo en cuenta lasnecesidades y expectativas de sus clientes.
• Por tanto, es fundamental la relación entrelos procesos de gestión y el organigrama dela organización.
La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
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Organigrama de la Empresa Puestos
Actividades
La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
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• Mejora continua de las actividades desarrolladas.
• Reducir la variabilidad innecesaria.
• Eliminar las ineficiencias asociadas a la
repetitividad de las actividades.
• Optimizar el empleo de los recursos.
2.3. Gestión de Procesos
La organización y los procesos
¿Para qué?
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• Responsabilidad sobre los Procesos
• Procesos integrados
• Evitar ceguera funcional• Satisfacción del Cliente
• Análisis de Proceso y su mejora
• Control y Estandarización de Procesos
• Agilidad y Flexibilidad• Aprendizaje Organizacional
Ventajas
2.3. Gestión de Procesos
La organización y los procesos
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Responsabil idad
de la direcci ón
Medición
análi s is ,
mejora
Gestión de
los recursos
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMADE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Cl
ien
t
e
Requisit
os
Cl
ien
t
eRealización
del producto Entradas Salidas
Producto
Sa
tisf acción
La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
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Límites de los procesos
La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
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La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
Identificación• Este etapa requiere que la empresa (sino lo
está) cambie su visión vertical por la de unaorganización horizontal.
• Muchas veces los departamentos están enconflicto.
• Conviene identificar los principales serviciosy productos y las principales áreas a las quese puede denominar “Macroprocesos”o“Grandes gestiones”
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La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
Inventario
• Consiste en documentar los datos generalesde cada proceso.
• En esta documentación se debe mencionar la importancia del proceso respecto de losobjetivos de la empresa.
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La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
Clasificación de procesos – Procesos estratégicos:• Engloban la planificación, toma de
decisiones y despliegue de planes y
políticas. Gestionan la relación mercado –empresa.
– Procesos operativos:• Componen el saber hacer y el negocio.
Son los proceso que generan valor.
– Procesos de apoyo:• Dan apoyo y proporcionan recursos a los
operativos.
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• Otro criterio de clasificación – Procesos clave:
• Son aquellos de los cuales laorganización tiene una gran
dependencia.• Están orientados al cliente.• Involucran un alto porcentaje de los
recursos de la organización.
• El cumplimiento de la “misión”, elprogreso de la “visión” y el logro de losobjetivos estratégicos dependen engran parte de ellos.
La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
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• Otro criterio de clasificación – Procesos críticos:
• Son aquellos que por su situación actual
necesitan un tratamiento especial.• Suponen un alto riesgo técnico o requieren depersonal especializado.
• Presentan problemas de forma continua oesporádica
• No cumplen con los requerimientos delcliente.
• Existen oportunidades de mejorarlos.
La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
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Información básica de un proceso
Título o nombre Debe ser identificativo para el proceso
Misión o finalidad De forma resumida
Propietario oresponsable
Persona, cargo y posición que ocupa en la empresa
Clasificación Tipificación del proceso en correspondencia con laestrategia
Fechas de interés Implantación, frecuencia de operación, revisiones,auditorias, etc.
Indicadores Objetivos y resultados representativos,
comparaciones (satisfacción, errores, etc.)
Situación Bajo control, en revisión, certificado, fuera decontrol, etc.
Breve descripción Resumen de la operatividad
La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
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Mapa de procesos• Es la representación gráfica de todos los
procesos que constituyen las actividades dela empresa y sus interrelaciones, tanto entre
sí como con el exterior.• Se aconseja recoger los macroprocesos yprocesos operativos de la organización yprescindir de los detalles (procesos deorden inferior o subprocesos).
• La tarea de identificación y diseño del mapade procesos está asociada alestablecimiento de la visión y planificaciónestratégica de la organización.
La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
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Mapa de procesos• Es necesario definir:
– Qué dependencia o precedenciacronológica existe entre unos y otros.
– Qué procesos suministran recursos aotros.
– Quién es el proveedor y cliente (interno oexterno) de cada uno de los procesos.
La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
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La organización y los procesos
2.3. Gestión de Procesos
Selección de los procesos• Aspectos a tomar en cuenta
– La voz del cliente – Los factores críticos de éxito
– La competencia – Cambios en el entorno – La evaluación del proceso – Nuevas tecnologías relacionadas
– Necesidad de innovación – Impacto en las personas y en el medio
ambiente.
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GestiónMedio Ambiente
Gestión deCalidad
GestiónPrevenciónde Riesgos
C L I E N T E S
Gestión deRecursos
Económicos
y Materiales
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO
Gestión deRecursosHumanos
Gestión deAmbiente de
Trabajo
Gestión delas TICs
Gestión deInfraestructura
Gestionar
Remodelación
Gestionar Alquileres
Gestionar
Mantenimiento
AdministrarInmuebles
C O M U N I D A D
A R M O N I O S A
C L I E N T E S
S A T I S F E C H O
Gestión Éticay Responsabilidad
Social
N E C E S I D A D E S - E X P E C T A T I V A S Gestionar Cadena de
Construcción
Gestión de los Recursos
Gestión deEstratégica
2.3. Gestión de Procesos
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PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS DE APOYO
C L I E N T E S A T I S F E C
H O
N E C E S I D A D E S -
R E Q U E R I M E I N T O S
C L I E N T E
S C L I E N T E S
- E M P R E S A S
GESTIÓN DEFINANZAS Y
CONTABILIDAD
GESTIÓNADMINISTRATIVA
GESTIÓNDE SISTEMAS
GESTIÓN DEPERSONAL
GESTIÓN DELA CALIDAD
DEL SERVICIO
GESTIÓN DEINVESTIGACIÓNTECNOLOGICA
DESARROLLAR COMERCIO ELECTRONICO
GESTIONARTIENDA
ELECTRONICA
BRINDAR CONSULTORIA DE SISTEMAS
ORGANIZACIÓN YEJECUCION DE
NEGOCIO ELECTRO.
BRINDAR SERVICIOSINTEGRADOS
DE MARKETINGDESARROLLO Y
DISEÑO DE SITIO WEB
BUSSINESSINTELLIGENCE
ENTERPRISERESOURCE PLANNING
CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT
GESTIÓNESTRATÉGICA
2.3. Gestión de Procesos
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GESTIÓNTERRITORIAL
SOCIAL
PLANEACIÓNESTRATÉGICA
GESTIÓNJURIDICA
U S U A R I O S
GESTIÓN DERECURSOS
TECNOLÓGICOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS DEREALIZACION
PROCESOS DE SOPORTE
GESTIÓN DETALENTOHUMANO
GESTIÓN DERECURSOS
FÍSICOS
GESTIÓN DE
INFORMACIÓN
GESTIÓN DERECURSOS
FINANCIEROS
PRESTACIÓN
INTEGRAL DESERVICIOSAMBULATORIOS
PRESTACIÓNDE SERVICIOS
DE APOYODIAGNÓSTICO YTERAPEÚTICO
PRESTACIÓNINTEGRAL
SERVICIOS DEURGENCIA
BAJA COMPLEJIDAD
PRESTACIÓN
SERVICIOSDE SALUDMENTAL
PRESTACIÓNDE SERVICIOS
DE PROMOCIÓN Y PREVENCIONINTRA Y
EXTRAMURALES
PRESTACIÓNDE SERVICIOSDE SALUD PÚBLICA
PRESTACIÓN INTEGRALSERVICIOS HOSPITALARIOS
DE BAJA Y MEDIANACOMPLEJIDAD
S
E R V I C I O A
L
C I U D A D A N O
U S U A R I O
- F A M I L I A
C O M
U N I D A D
S A T I S F E C H
A
CONTROL DELA GESTIÓN YPRESTACIÓN
N E C E S I
D A D E S - E X P E C T A T I V A S
2.3. Gestión de Procesos
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Laboratorio Nº 01
Elabore el Mapa de Procesos del caso que se indica
Tiempo Estimado
45 minutos
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Temas:
1. La organización y los procesos
2. Gestión de procesos y la Mejora Continua3. Definición de BPA (Análisis de Procesos deNegocio)
4. Definición de BPEL (Lenguaje de Ejecución deProcesos de Negocio)
5. Definición de SOA (Arquitectura Orientada aServicios)
6. Relación entre BPA, BPM, BPEL y SOA
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BPM - Business Process Management
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Definición de BPA Análisis de Procesos de Negocio)
3.1. Definición de BPA
BPA (Análisis de Procesos de Negocio)
• No es otra cosa que una documentación demodo sistemático de todas las operaciones dela empresa en cada una de las diferentes áreasfuncionales.
• Para ello se requiere un conjunto de métodos,herramientas y tecnologías utilizados en elanálisis y mejora de los procesos de negociode la Organización.
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Temas:
1. La organización y los procesos
2. Gestión de procesos y la Mejora Continua3. Definición de BPA (Análisis de Procesos de
Negocio)4. Definición de BPEL (Lenguaje de Ejecución de
Procesos de Negocio)5. Definición de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)6. Relación entre BPA, BPM, BPEL y SOA
SESSION
: Introducción a BPM
BPM - Business Process Management
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Definición de BPEL
Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocio)
4.1. Definición de BPEL
BPEL (Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocio)
• BPEL es un lenguaje de orquestación, un lenguaje dealto nivel que lleva el concepto de servicio un pasoadelante al proporcionar métodos de definición ysoporte para flujos de trabajo y procesos de negocio.
• Permite proveer funciones de manipulación simple dedatos, requeridas para definir datos de procesos yflujos de control.
• Permite usar servicios Web como modelo para la
descomposición y ensamblaje de procesos.
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Definición de BPEL
Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocio)
4.1. Definición de BPEL
Vista de un Web Service implementado como un proceso BPEL4WS
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Temas:
1. La organización y los procesos
2. Gestión de procesos y la Mejora Continua3. Definición de BPA (Análisis de Procesos de
Negocio)4. Definición de BPEL (Lenguaje de Ejecución de
Procesos de Negocio)5. Definición de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)6. Relación entre BPA, BPM, BPEL y SOA
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Definición de SOA Arquitectura Orientada a Servicios)
5.1. Definición de SOA
SOA (Arquitectura Orientada a Servicios)• Es un criterio de diseño de software que “define la
utilización de servicios para dar soporte a losrequisitos de negocio” (Wikipedia)
• Diseño de aplicaciones basado en servicios que
encapsulan piezas de software de negocio usadas enla web para coordinar procesos de negocio deempresa. (Mary E. Shack lett )
• Forma de diseñar aplicaciones que consiste en juntar servicios según tus necesidades. El objetivo no es
programar nuevos servicios, si no “componer” nuevosservicios basándose en otros más básicos yaprogramados (dicSOAnario de “Pensando en T.I.”)
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Temas:
1. La organización y los procesos2. Gestión de procesos y la Mejora Continua3. Definición de BPA (Análisis de Procesos de
Negocio)4. Definición de BPEL (Lenguaje de Ejecución de
Procesos de Negocio)5. Definición de SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios)6. Relación entre BPA, BPM, BPEL y SOA
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Relación entre BPA, BPM, BPEL y SOA
6.1. Definición de BPM
BPM (Business Process Management)• Metodología empresarial para la gestión de
procesos de negocio mediante suautomatización.
•
Orquesta la ejecución del proceso.• Obliga a las organizaciones a pensar
en el proceso como el elemento central.
• Permite optimizar los procesos de negocio.
• Más flexibilidad y rapidez para cambiar losprocesos de negocio.
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Laboratorio Nº 02
Responda las preguntas intercambiando opiniones con suscompañeros
20 Tiempo Estimado
minutos
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Final de Sesión
Dudas o preguntas ?
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