sara rosengren - litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (edelman trust barometer 2013)
Post on 05-Dec-2014
763 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Litar konsumenterna på den
nya marknadsföringen?
Sara Rosengren
Docent, Handelshögskolan i Stockholm
Professor II, University of Tromsö
Den nya marknadsföringen?
84%
76% 73%
32%
87%
76% 79%
36%
Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier
FÖRTROENDE FÖR FÖRETAGSINFORMATION
GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC
FÖRTROENDE FÖR NYHETER OCH INFORMATION
GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC
53%
41%
22% 21%
65%
51%
30%
21%
Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier
TOTAL OKUNSKAP TOTAL KUNSKAP
”You can trust someone who
has something to lose by
fucking you over”
Rory Sutherland
Effort
Expense
Har vi något att förlora?
Underestimating
consumers’ intelligence
Not underestimating
consumers’ intelligence
Perceived advertisement insult 7.80 5.56
Perceived advertiser prejudice 3.89 5.08
Ad attitude 3.20 4.19
Brand attitude 3.39 4.41
Perceived quality 3.38 5.02
Intentions 3.23 3.88
Dahlén, Rosengren and Smit (forthcoming) Journal of Advertising Research
Förenklad och fördummande kommunikation riskerar att förolämpa sina mottagare, vilket inverkar negativt på mottagarens uppfattningar om varumärket. Och det handlar inte bara om attityder – den upplevda kvaliteten blir lägre och köpintentionen likaså.
Har vi något att vinna?
Den som anstränger sig lite extra i sin kommunikation belönas av mottagarens vars uppfattningar om varumärket påverkas positivt. Och det handlar inte bara om attityder – uppfattningar om innovationsförmåga och kvaliteten blir högre och köpintentionen likaså.
Dahlén, Rosengren and Törn (2008), Journal of Advertising Research
Erbjuden kvalitet
(#1 in Trust)
Ta hand om anställda
(#3 in Trust)
Bry sig om kunder
(#2 in Trust)
Tack.
sara.rosengren@hhs.se
PS. Kolla vad jag och mina kollegor har för oss på:
www.facebook.com/centerforconsumermarketing
top related