sähköisen liiketoiminnan haasteet ict seminaari 14.4.2010

Sähköinen markkinointi – on (kohta) eilispäivää ja sähköinen

liiketoiminta tulevaisuutta. Miksi se on niin haastavaa?

Petri Hollmén Toimitusjohtaja

Lyyti Oy

ICT Seminaari – Turun Kauppakamari 14.4.2010

Puhujan tausta

  Lyyti Oy, toimitusjohtaja, yrittäjä

  Tausta matkailuliiketoiminnasta sekä web-sovellusten kehittäminen ja kaupallistaminen

  30 v, KTM, kaksi lasta, kolmaskin kohta

Mikä erottaa sähköisen liiketoiminnan sähköisestä markkinoinnista?

  Markkinointi kattaa yrityksen ulkopuoliset operaatiot

  Liiketoimintaan lasketaan mukaan myös sisäiset operaatiot

  Manuaalisten, ”analogisten vaiheiden” minimointia

  Tiedon sujuva liikkuminen koko ketjun läpi markkinoinnista myyntiin, tuotantoon ja aina laskutukseen / maksuun ja jälkimarkkinointiin

Miksi ero on tärkeää ymmärtää?

  Suurin hype liittyy yrityksen ulkopuolella tapahtuviin asioihin (sosiaalinen media, sähköinen markkinointi yms.)

  Ratkaiseva kilpailuetu saavutetaan kuitenkin sisäisillä prosesseilla

  Lupaukset on lunastettava

Parhaimmillaan sähköllä saadaan…

  Rahaa saman tien kassaan – tai ainakin huomattavasti nopeammin

  Parempi asiakaskokemus (auki 24/7)

  Tehokkaampi viestintä

  Asiakastyytyväisyys tietoon

  Jälkimarkkinointi hoitoon

  Tehostettua yrityksen toimintaa kokonaisuudessaan

Suurimmat ongelmat?

  Sisäiset operaatiot kyseenalaistamatta: ”no, näin nyt on aina tehty”, ”ei tähän näinkään kauaa mene ja kuukausipalkallahan me täällä ollaan”

  Työntekijän kustannukset OK, IT-kustannukset kirosana

  Kuvitellaan, että ”henkilökohtainen palvelu” on aina sitä parasta (vrt. VR aikatauluongelmat)

  Etsitään kaikkivoipaa järjestelmää vuodesta toiseen

  Vanhat ja kankeat järjestelmät käyttäjille rakkaita vikoineen päivineen = muutoksen kustannus koetaan valtavaksi

Suurin yksittäinen ongelma?

  Käyttäjiä kuunnellaan aivan liian vähän

Mitä työkaluja ainakin tarvitaan?

Alasta riippumatta:

  Markkinointiin: internet-sivut, uutiskirjeviestintään työkalu (esim. Emaileri), hakusanamainonta yms. mielellään palveluna muualta

  Asiakastyytyväisyyden mittaamiseen, laatumittauksiin: tutkimustyökalu (esim. Digium)

  Sähköinen taloushallinto-ohjelmisto

Yrityksen alasta riippuen

  Sisäisiin operaatioihin: yrityksestä riippuen CRM, ERP tms., tapahtumanhallintatyökalu (esim. Lyyti)

Sähköinen maailma pirstaloituu

faniryhmät, yritysprofiilit

Blogit Blogspotissa ja Wordpressissa

Videopankki YouTubessa

Uutiskirjeviestintä

Kuvapankit PicasaWebissä

Tapahtumanhallinta Lyyti-palvelulla

Palautteenhallinta, tutkimukset

AdWords –mainonta, hakukoneoptimointi

Basecamp -projektinhallintaan

Tiedostonhallinta Taloushallinto ja CRM

YRITYS

Sivustoseuranta, liidituotanto

Sähköisen liiketoimintaprosessin kulku… Case Lyyti Oy

Ohjeet kotiinviemisiksi

  Kyseenalaista, haasta ja pohdi. Sähköistä vasta sitten! Mutta sähköistä.

  Älä etsi täydellistä työkalua kaikkeen. Sitä ei ole. Poimi parhaat omissa lajeissaan.

Kiitos! Ps. kun tarvitset apua…

Lyyti Oy www.lyyti.fi

Petri Hollmén petri@lyyti.fi 040 173 77 77