robotter eller ny generation esdh?

Globeteam Virumgårdsvej 17A 2830 Virum

Robotter eller

Ny generation ESDH?

Inge Bograd

November 2017

ESDH er ofte plasteret

Situationen i de offentlige myndigheder

Ny generation ESDH

Konfigurérbar ProcesPlatform med ESDH

…eller blot: KPP

Systemtyper i Staten

Specialudvikling

Standard

Opgavetype

Høj $$$$

Lav $

Omkostning

Generelle opgaver

SagsfabrikOmfang af

specialudvikling

Attraktiv placeringAttraktiv placering

Konfigurerbar procesplatform med ESDH

ESDH

Special-tilpasset

ESDHBlandet

systemkom-pleks med

ESDH

Special-udviklet løsning

Fag-system

Konfigurerbar procesplatform med ESDH

Processer ”bor” i systemet

Store og små processer

Indbygget i DNA’en

Platina fra FormpipeExformatics-ESDH

Overbygning til ESDH

WorkZone fra KMD Public 360 fra Tieto

Automatisering

Konfigurérbarhed

Idé Realisering

Globeteams vurdering

ESDH Blandet KPP

Pris / omkostninger

Kompleksitet/risiko

Understøttelse af Generelle opgaver

Understøttelse af Sagsfabrik

Generelle opgaver Sagsfabrik

1.

2.

3.

1.

2.

3.

Generelle opgaver Sagsfabrik

Automatisering er i Top 3

1. Brugervenlighed

2. Løbende tilpasning af system

3. Automatisering

1. Brugervenlighed

2. Automatisering

3. Løbende tilpasning af system

Forskellige veje til procesunderstøttelse og automatisering

Integrationer

RPARobotic Process

Automation

BOTSChatbots

ESDHKonfigurerbar procesplatform

RoboticsHjælper med de hyppige rutineopgaver og simple integrationer

• Eksempel: Modtage og behandle fakturaer

• Sags- og dokumentoprettelse

• Flytte data eller genindtaste data

• Rapportering og analyse

• Processer og skærmdialog der ikke ændres væsentligt

• Eksisterende systemer

• Integration (næsten) uden kodning

I dag

Integrationskomponenten er 40 cm fra skærmen!

Chat-botsAfklarer brugerens intention og assisterer

Interne bots

Sygemelding

Indgang til IT

Søgning på tværs af FAQ-sites

Proaktiv bot-supporter

Nulstille password

Kommunens medarbejder-bot

Jeg er blevet syg

Hej - hvad kan jeg

hjælpe dig med?

Øv – det er jeg ked af

at høre. Hvad hedder

du?

Hej Inge – det er et

pænt navn. Er det dit

fulde navn?

Ja

Nej

Inge Bograd

Jeg skal også bruge dit

medarbejdernummer

1234

Eksterne bots

Straksafklaringer – fx afbud til samtale

Rette vej ind i kommunen

Egen-booking af kørsel

Realistisk scenarie med alle teknologier i spil

En medarbejder i jobcenteret melder sig langtidssyg igen på grund af rygproblemer

Medarbejder-app med indbygget chat-bot

- Opslag i organisationsdatabase og i vidensdatabase

- Modtager data fra medarbejder

- Igangsætter Robotics-processer

Robotics-processer

- Interne aftaler aflyses, Out-of-office sættes, reminder til leder om vikar

- Opretter notat på personalesagen i KPP-systemet

KPP-system

- Sender advis til personalesagsbehandleren

- Sagsbehandleren igangsætter KPP-sagsproces til afklaring af advarsel/afskedigelseKPP

Robotter

og

Ny generation ESDH?

Robotter

eller

Ny generation ESDH?KPP

Kontaktoplysninger

INGE BOGRAD

Mobil: 2290 3193

IBB@globeteam.com

PER ANDREASEN

Mobil: 2427 7131

PAN@globeteam.com