robotter eller ny generation esdh?
TRANSCRIPT
Globeteam Virumgårdsvej 17A 2830 Virum
Robotter eller
Ny generation ESDH?
Inge Bograd
November 2017
ESDH er ofte plasteret
Situationen i de offentlige myndigheder
Ny generation ESDH
Konfigurérbar ProcesPlatform med ESDH
…eller blot: KPP
Systemtyper i Staten
Specialudvikling
Standard
Opgavetype
Høj $$$$
Lav $
Omkostning
Generelle opgaver
SagsfabrikOmfang af
specialudvikling
Attraktiv placeringAttraktiv placering
Konfigurerbar procesplatform med ESDH
ESDH
Special-tilpasset
ESDHBlandet
systemkom-pleks med
ESDH
Special-udviklet løsning
Fag-system
Konfigurerbar procesplatform med ESDH
Processer ”bor” i systemet
Store og små processer
Indbygget i DNA’en
Platina fra FormpipeExformatics-ESDH
Overbygning til ESDH
WorkZone fra KMD Public 360 fra Tieto
Automatisering
Konfigurérbarhed
Idé Realisering
Globeteams vurdering
ESDH Blandet KPP
Pris / omkostninger
Kompleksitet/risiko
Understøttelse af Generelle opgaver
Understøttelse af Sagsfabrik
Generelle opgaver Sagsfabrik
1.
2.
3.
1.
2.
3.
Generelle opgaver Sagsfabrik
Automatisering er i Top 3
1. Brugervenlighed
2. Løbende tilpasning af system
3. Automatisering
1. Brugervenlighed
2. Automatisering
3. Løbende tilpasning af system
Forskellige veje til procesunderstøttelse og automatisering
Integrationer
RPARobotic Process
Automation
BOTSChatbots
ESDHKonfigurerbar procesplatform
RoboticsHjælper med de hyppige rutineopgaver og simple integrationer
• Eksempel: Modtage og behandle fakturaer
• Sags- og dokumentoprettelse
• Flytte data eller genindtaste data
• Rapportering og analyse
• Processer og skærmdialog der ikke ændres væsentligt
• Eksisterende systemer
• Integration (næsten) uden kodning
I dag
Integrationskomponenten er 40 cm fra skærmen!
Chat-botsAfklarer brugerens intention og assisterer
Interne bots
Sygemelding
Indgang til IT
Søgning på tværs af FAQ-sites
Proaktiv bot-supporter
Nulstille password
Kommunens medarbejder-bot
Jeg er blevet syg
Hej - hvad kan jeg
hjælpe dig med?
Øv – det er jeg ked af
at høre. Hvad hedder
du?
Hej Inge – det er et
pænt navn. Er det dit
fulde navn?
Ja
Nej
Inge Bograd
Jeg skal også bruge dit
medarbejdernummer
1234
Eksterne bots
Straksafklaringer – fx afbud til samtale
Rette vej ind i kommunen
Egen-booking af kørsel
Realistisk scenarie med alle teknologier i spil
En medarbejder i jobcenteret melder sig langtidssyg igen på grund af rygproblemer
Medarbejder-app med indbygget chat-bot
- Opslag i organisationsdatabase og i vidensdatabase
- Modtager data fra medarbejder
- Igangsætter Robotics-processer
Robotics-processer
- Interne aftaler aflyses, Out-of-office sættes, reminder til leder om vikar
- Opretter notat på personalesagen i KPP-systemet
KPP-system
- Sender advis til personalesagsbehandleren
- Sagsbehandleren igangsætter KPP-sagsproces til afklaring af advarsel/afskedigelseKPP
Robotter
og
Ny generation ESDH?
Robotter
eller
Ny generation ESDH?KPP
Kontaktoplysninger
INGE BOGRAD
Mobil: 2290 3193
PER ANDREASEN
Mobil: 2427 7131