retail jaipur - reshma nagpal

Technology For e‐Commerce

(Get ready to make the most of it!)

Reshma NagpalChief Marketing & Strategy OfficerDynamic Vertical Solutions (DVS)

reshma.nagpal@dynamicverticals.com

Definition:“Deals with using the Internet, digital communications and IT applications to enable the buying/selling process”.(The Gartner Group)

What is E‐Commerce?

HOW BIG IS ONLINE COMMERCE?

Some Facts (Micheal J. Silverstein et al and BCG)

Between 2010‐2020• Consume goods and services (China / India)  worth together  

$64 Trillion

• India’s Contribution

$22.5 Trillion• China’s Contribution 

$41.5 Trillion

38x

Some Facts…

Internet Penetration (INDIA)2015

250+ MillionImagine the room for greater connectivityJust 15% of urban middle class use the internetOnly 4% of rural middle class use the internet

2006 – only 31 million

2012+121 million 23%

Some Facts…

ONLINE Retail Revenues (INDIA)2020

$13.3‐17.6 Billion

2012$3.2 Billion

23%

WHAT DOES IT MEAN FOR US?

Customers would be driving business strategies.

Customer Driven Commerce

C‐Commerce

“As ‘e‐’ is a must have and no more good to have”

LET US UNDERSTAND OUR CUSTOMER CHARACTERSTICS

Customer Characteristics

• Young & Youthful – 135m v 30m

• Growing Aspirations with a larger Disposable Income

• Lack of Time / Constantly on the move

• Tech Savvy

• Has Awareness with Information on his Tips

• Connect 24x7 with Smart Phones / Smart Device

• Has a large reach via Social Cloud. 

• Thus can Broadcast his Word of Mouth

WHY IS TECHNOLOGY SO CRITICAL?

Let’s take a look.

“Drivers” for Success

• Need for Agility

• Customer driven business strategy. 

• Convert delighted customers to Raving Fans

• Managing  “The Critic” customer • (beyond value consciousness)

Business Expectations

• Need to Penetrate rural & global Markets• (Need for physical & online reach)

• Laser thin business margins • (no room for experimentation )

• Change is inevitable • (Readiness to adapt & Improvise each day.)

• Need for operational excellence

Business Expectations…

The Missing Key

4 Key Steps

Key Steps

HOW TO GO ABOUT IT ?

• Collaboration is the key – Synergy amongst competing  & complementing businesses.– IT Infrastructure should support the need.– Should be compliant to integrate with disparate systems

• Adaptable & Scalable Systems / Platforms.– Avoid reinventing the wheel at each stages of growth– Process / Processes should be quick to adapt and implement.

• Customer Focus is Crucial– Hear & Interact with customers across all medias.– Derive actionable results and track the out come

• Behavioral Marketing  with Triangulation of Sales Data– Smarter & automated segmentation [Income,region,city, urban/rural, gender, BEHAVIOUR]

– Utilize the wealth of sales data & make it work

• Automated and Integrated Platform Solution– Do not invest in segregated systems.– Look at integrated platform based solutions.– SHOULD NOT NEED AN ARMY TO MANAGE TECHNOLOGY GROWTH

• Global Outlook / Reach– IT systems must have ability to go global.– Should be able to cross‐pollinate across systems.

To Summarize

Dynamic Vertical Software Pvt. Ltd.ASIA PACIFIC | EUROPE | MIDDLE EAST | AFRICA | USA

sales@dynamicverticals.com     www.dynamicverticals.com

USAPrinceton: 12 Roszel Road,Suite B‐200,NJ 08540‐6234.Phone : (609) 452‐9551.Fax : (609) 452‐0614.

INDIA & SUBCONTINENTGurgaon:     6th Floor, Plot No. 80, Sector‐44, Behind Ramada Hotel, Gurgaon‐122003. Haryana

Phone: +91‐124‐4581000  |  Fax: +91‐124‐4581026Bangalore:  Level ‐ 9, Raheja Towers, MG Road, Bangalore‐560001. Karnataka  | Phone: 9910993984Mumbai:     1st Floor, Parinee Crescenzo, C38 & C39,G Block, Bandra Kurla Complex, Bandra (East), Mumbai‐400051

Phone : +91‐22‐33040606 Fax : +91‐124‐4581026

MEADubai: 301, Alfa Building, Dubai Internet City, U.A.E. PO Box 500810.Phone: +971‐0‐43630373Fax : +971‐0‐44278680

Contact Us