relación cliente consultor animado

¿Relación Consultor – Cliente?¿Relación Consultor – Cliente?

Los clientes nos hablan cuando están así…Los clientes nos hablan cuando están así…

French y BellFrench y Bell

1.1. Entrada: Contratos. Entrada: Contratos. 1.1 1.1 Plantear reglas. Plantear reglas.1.2 1.2 Relación con el cliente principal.Relación con el cliente principal.

(Weisbord). (Weisbord).

6.6. Definición del sistema cliente:Definición del sistema cliente:2.12.1 Cliente clave Cliente clave2.22.2 Individuo o equipos administrativos. Individuo o equipos administrativos.

(Burke y Argyris).(Burke y Argyris).

1.1. Confianza. Confianza. 3.13.1 Crear una relación de confianza mutua.Crear una relación de confianza mutua.3.23.2 Mantener confidencialidad de los datos.Mantener confidencialidad de los datos.

5.5. Naturaleza de la experiencia del consultor. Naturaleza de la experiencia del consultor. 4.14.1 Resistirse a asumir el rol de experto.Resistirse a asumir el rol de experto.

1.1. Diagnóstico e intervenciones apropiadas. Diagnóstico e intervenciones apropiadas. 5.15.1 Consultor debe hacer lo que es capaz.Consultor debe hacer lo que es capaz.

4.4. Profundidad de la intervención. Profundidad de la intervención. 6.16.1 Accesibilidad Accesibilidad 6.26.2 Individualidad Individualidad

1.1. Absorción por la cultura. Absorción por la cultura. 7.17.1 Es necesario unirse a la cultura pero no dejarse Es necesario unirse a la cultura pero no dejarse

absorber.absorber.

5.5. Consultor como modelo. Consultor como modelo.

9.9. Equipo consultor como microcosmos. Equipo consultor como microcosmos.

1.1. Investigación-acción.Investigación-acción.10.110.1Deben existir lazos de retroalimentación en relación con Deben existir lazos de retroalimentación en relación con

las intervenciones.las intervenciones.

4.4. Dependencia y término de la relación.Dependencia y término de la relación.11.111.1El consultor debe ayudarEl consultor debe ayudaral cliente a incorporar h habilidades.al cliente a incorporar h habilidades.

El consultor frente al El consultor frente al cliente evitará: cliente evitará:

► Exposición falsa de las habilidades Exposición falsa de las habilidades del consultor.del consultor.

► Ineptitud profesional/técnica.Ineptitud profesional/técnica.► Empleo de intervenciones poco Empleo de intervenciones poco

útiles y que exceden la experiencia útiles y que exceden la experiencia del consultor. del consultor.

► Mal empleo de datos. Mal empleo de datos. ► Complicidad. Complicidad. ► Dominación.Dominación.► Prometer resultados no realistas. Prometer resultados no realistas.

… … y los ponemos así.y los ponemos así.

Aguirre Haro TeresitaAguirre Haro Teresita

Saavedra Valdez EdgarSaavedra Valdez Edgar