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Social media marketing> les nouveaux métiers de la communication

Octobre 2012Emmanuël Briard

http://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj5A&feature=share

Qui êtes-vous ?

Digital native ?Social media native !

Ou en sommes-nous ?

Tax on web> 2010 : 3.048.968> 2011 : ?> 2012 : 2.802.978

FOREM> 2011 : 2.800 « j’aime »> 2012 : 5.186 « j’aime »

IsobarSmartphone> 2011 : 19%> 2012 : 26% des Wallons disposent d’un mobile avec interface tactile (AWT)

IsobarTablettes> 2011 : 3% > 7% (AWT)> 2012 : 23% (IAB)

AWT75% des Wallons de 15 ans et plus ont aujourd’hui accès à Internet à leur domicile

54% d’internautes > primaire ou personnes sans diplôme

18% des internautes s’identifient au moyen de l’e-ID

14% consultent des sites sur Internet depuis leur téléphone

On engage des Community Managers !

Les nouveaux métiers de la communication ?

+ Conversation !

2012, Stop au monologue

Un pas plus loin ?

Les gens

Community manager> Description de fonction

MissionsVeiller à la réputation

Créer & animer la

communauté

Enrichir & qualifier la DB

Mesurer les résultats

Jouer la viralité

Augmenter la visibilité

Le Social Media Marketing (SMM)A quoi ça sert ? Comment ça marche ?

1. Etre vu et (re)connu > Search Engine Marketing (SEM)2. Tester une idée, un concept3. Communiquer avec ses prospects4. Faire de la veille concurrentielle5. Mesurer la satisfaction de ses clients6. Fidéliser ses clients7. Recruter du personnel8. Trouver fournisseurs et partenaires9. Echanger connaissances et pratiques avec ses confrères10. Exercer une pression, faire du lobbying11. Vendre12. Etc.

Compétences

• Veiller• Ecouter• Analyser• Décider• Rédiger• Publier• Animer• Modérer

• Stratège• Technique• Créatif• Orthographe• Juridique• Passion• Self-control• Gestion du temps

Nouveau ?

• > <

Contact center

Démarche stratégique ou effet de mode ?Ce n’est pas un job de stagiaire…

Entreprise qui écoute ?Entreprise 2.0

Externe ou interne ?

Geek ?

Précurseur… mais pas trop !

Confidentialité

C’est un marathon !

Content >< Community manager

Proximité du management

SAV & CRM

Buzz, est-ce 2.0 ?

Rédaction > curation

Gestion du temps !

Communication de crise

SMM > Effet viral interne…