raport: czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
Post on 22-Jul-2016
226 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
RAPORT 2
CZASOPISMA ŚWIATOWEZ ZAKRESU OUTSOURCINGU
I CALL CENTER
Raport
Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
– stan na maj 2014 r.
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center2
Spis treści
1.Wstęp3
2.Źródłainformacjioczasopismach4
3.Analizaczasopism4
3.1. Rodzajeicharakterczasopismspecjalistycznych(fachowych/branżowych) 4
3.2. Tematykaczasopism 5
3.3. Językpublikacji 6
3.4. Zasięgterytorialny 8
3.5. Zasięgchronologiczny(datywydawania) 9
3.6. Częstotliwośćwydawaniaczasopism 10
3.7. Sposóbwydawania 11
3.8. Portale 12
3.9. Instytucjesprawcze/wydawnicze 14
4.Podsumowanie15
Załączniki16
Wykaz1.Bieżąceczasopismanaukowe 16
Wykaz2.Bieżąceczasopismapopularno-naukowe 16
Wykaz3.Bieżąceczasopismafirmowe,wtymorganystowarzyszeńiorganizacji 17
Wykaz4.Językipublikacji 17
Wykaz5.Krajepublikacjiczasopism 18
Wykaz6.Datapoczątkowawydawaniaczasopism 18
Wykaz7.Datapoczątkowaczasopismbieżących 19
Wykaz8.Czasokreswydawaniawszystkichczasopism 20
Wykaz9.Częstotliwośćwydawaniaczasopism 20
Wykaz10.Bieżąceczasopismawychodzącetylkowdruku 21
Wykaz11.Bieżąceczasopismawydawanedrukiemion-line 21
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center 3
1. Wstęp
Wiedzęiinformacjęmożnaczerpaćzwieluźródełrozpowszech-nianych publicznie. Należą do nich: książki, prasa (gazety i czasopisma), radio, telewizja, internet. Wyjątkową rolę wprzekazywaniuaktualnejwiedzyiinformacjinależyprzypisaćczasopismom,zewzględunarealizowaneprzezniecele:infor-macyjne,popularyzatorskie,naukowe,edukacyjne,promocyjneorazkomunikacyjne.
Czasopisma–wpostaciciągłegoszereguzeszytów–wydawanesą pod tym samym tytułem,w regularnych (dzienniki, tygo-dniki,dwutygodniki,miesięczniki,dwumiesięczniki,kwartalni-ki,półroczniki, roczniki), lubnieregularnychodstępachczasu. Poszczególne zeszyty są bieżąco numerowane albo opatrzonedatą,azakończenieichwydawanianiejestzgóryprzewidziane.
Czasopismapublikowanesągłówniewformiepapierowej,two-rzonerównoleglewdwóchformachpapierowejielektronicznej(on-line) lub wyłącznie elektronicznie (e-czasopisma to nowymodelszybkiegoprzekazywaniawiedzyiinformacji).
Podwzględemtreściipoziomuwyróżniasięczasopismaotema-tyceogólnejispecjalnej(np.kulturalne,literackie,rozrywkowe,hobbystyczne,dladzieci,religijne),wtym:naukowe,popular-nonaukowe,fachowe/branżowe.
Czasopisma specjalistyczne (fachowe/branżowe), przeznaczonedlaokreślonejgrupyodbiorców,mająnacelum.in.:
popularyzacjęiułatwieniedotarciadowiedzyiinfor-macjizdanejbranży/dziedziny,
przekazywanienowejwiedzy, budzenie zainteresowania i pogłębienia znajomości
tematykibranży, zapoznawanie z doświadczeniami zawodowymi i ak-
tywnościączłonkówśrodowiskazawodowegozdanejbranży.
Dodatkową funkcją jest rola swego rodzaju „kroniki towarzyskiej”, informującej o istotnych wydarzeniach orazprezentującej znaczące postacie (osoby, osobistości) i ich osiągnięcia, a także ciekaweobiekty– równieżw formiegra-ficznej.Czasopisma specjalistyczneumożliwiają również, bądźułatwiająporozumiewaniesięosóbotychsamychzainteresowa-
niach,doradzanieiinspirowaniedopodejmowaniaokreślonychdziałań,wymianędoświadczeńnaukowychizawodowych,upo-wszechnianiedorobkunaukowegolubzawodowego,podnoszenie iuzupełnianiekwalifikacjizawodowychorazzapewniająuzna-nieiprestiżautorompublikacji.
Niniejszeopracowaniemanaceluprzedstawienie i scharakte-ryzowanie czasopism specjalistycznych, których zakres tema-tycznyobejmujeoutsourcing(wtymm.in.BPO–OutsourcingProcesówBiznesowych,SSC/CUW–CentraUsługWspólnych,KPO–OutsourcingProcesówopartychowiedzę,HRO/RPO– Outsourcing Procesów Kadrowych/Rekrutacyjnych, LPO –OutsourcingProcesówPrawniczych,etc.),nearshoring/offsho- ring oraz call/contact center, to jest problematykę dotyczącąnowoczesnych usług dla biznesu. Oczywiście problematykaoutsourcingu i call centerwystępuje równieżw czasopismach o tematyce ogólnej (w tym w prasie codziennej), a także w wydawnictwach specjalistycznych konkretnych branż, np. logistyka, informatyka,medycyna,carfleetmanagement,marketing,zarządzanieitp.
Poszukiwaniaobjęłypiśmiennictwospecjalistycznewalfabeciełacińskim(nieuwzględnionoczasopiśmiennictwapochodzącegozkrajówarabskich i azjatyckich,wyjątek stanowiąpublikacje chińskie,którychtytuływbazachpodanowwersjiangielskiej) dostępne w światowych zasobach bibliotek narodowych. Kryteriumdostępnościuznanozanajważniejsze,ponieważgwa-rantujeonoprzechowywanieiochronęzbiorówprzezinstytucjedotegopowołane.Takiejgwarancjiniedajązasobyelektronicz-ne,gdyżmogąbyćonezmieniane,modyfikowane,usuwanelubniedostępne(brakdostępudosieciInternet).
2. Źródła informacji o czasopismachWiedzęnatematźródełinformacjioczasopismachspecjalistycznychnaświecieczerpanozestroninternetowychwielupolskichbibliotekorazportali specjalistycznych.Donajważniejszych inajobszerniej-szychnależąm.in.następującestrony:
Katalogibibliotekzagranicznych–BibliotekaGłównaUMCSwLubliniehttp://bg.umcs.lublin.pl/nowa/katalzag.php
Ważniejszebibliotekiikataloginaświecie–UniwersytetŚląskiwKatowicachhttp://www.math.us.edu.pl/pglad-ki/faq/node24.html
Są dwa rodzaje wiedzy: kiedy posiadamy wiedzę w jakimś przedmiocie lub wiemy, gdzie znaleźć potrzebne informacje
Samuel Johnson
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center4
Bibliotekiikatalogizagraniczne–CINiBA–http://cini-ba.edu.pl/index.php?option=com_content&view=artic-le&id=104&Itemid=54&lang=
EBIB – portal bibliotekarzy i pracowników informacji –http://www.ebib.pl
Dziękiserwisomtamzamieszczonymskorzystanom.in.znastępują-cychświatowychinarodowychbaz(wymienionotylkote,wktórychznalezionodaneoposzukiwanychczasopismach):
Bazyświatowe:
KVK–KarlsruherVirtuellerKatalog–katalogicentral-neinarodowewiększościkrajówEuropy,atakżeKanady,USA,
Gabriel:GatewaytoEurope’sNationalLibraries–zbiory48biblioteknarodowychwEuropie,
CYBRARY – National Library CataloguesWorldwide –katalogibiblioteknarodowychnaświecie,
WorldCat – największy katalog opisów bibliograficz- nych,
EBSCO–komercyjnabazaudostępniającaon-linekilka-naście bibliograficznych i pełnotekstowych baz danych, indeksującychanglojęzyczneperiodykinaukowezróżnychdziedzin wiedzy, m.in. Academic Search Complete, Business Source Complete.
Bazynarodowe:
Australia–NationalLibraryofAustralia, Brazylia–BibliotecaNacionaldoBrasil, Chile–BibliotecaNacionaldeChile, Chiny–WorldCat,LibraryofCongress–USA, Dania–DetKongeligeBibliotek, Francja–BibliothèqueNationaledeFrance, Hiszpania–CSIC – zbiorczykataloghiszpańskichbiblio-
teknaukowych;BibliotecaNacionaldeEspada, Holandia–KoninklijkeBibliotheek, Irlandia–NationalLibraryofIreland, Kanada – AMICUS – centralny katalog kanadyjski;
LibraryandArchivesKanada, Niemcy –Gateway BAYERN; Deutsche Nationalbi-
bliothek, Polska – Biblioteka Narodowa; ARIANTA – ponad
3880 tytułów naukowych i branżowych polskich czasopismelektronicznych,
Portugalia–BibliotecaNacionaldePortugal, Szwajcaria–SwissLibraries;Helveticat, Szwecja–LIBRIS–UnionCatalogueofSwedishlibra-
ries, Taiwan–WorldCat, USA–GatewaytoLibraryCatalogs–katalogibibliotek
USA;KatalogBibliotekiKongresu, Wielka Brytania – COPAC – katalog 90 bibliotek
naukowychWielkiejBrytaniiiIrlandii,atakżeBiblioteki Brytyjskiej oraz BibliotekNarodowych Szkocji iWalii; BritishLibrary,
Włochy–ICCU –centralnykatalogwłoski.
Wwynikuposzukiwańwtychbazachikatalogachbibliotecznychustalono 217 tytułów czasopism spełniających główne kryteriumwyszukiwania–dostępnośćwbibliotekach.
3. Analiza czasopism
Analizawybranych217 tytułówczasopismobejmuje ich: rodzaje (ogólne, specjalistyczne, firmowe), charakter (naukowy, popular-no-naukowy, fachowy), tematykę, język publikacji, zasięg teryto-rialny(kraje),chronologię(daty)iczęstotliwośćwydawania,formęwydawania(druk,on-line),instytucjesprawcze/wydawnicze(profe-sjonalnewydawnictwa,instytucjepaństwowe/samorządowe,firmy,przedsiębiorstwa, korporacje, instytuty naukowe, stowarzyszenia,organizacje,portale).
Wszystkim elementomanalizy towarzyszy informacja o tym, czyczasopisma tenadal sięukazują, czy teżprzestałybyćwydawaneorazpodziałna czasopismadotycząceoutsourcinguoraz call/con-tact center.Kolejnym istotnymelementemopisu czasopisma jestinformacjaoISSN–Międzynarodowymznormalizowanymnume-rzewydawnictwciągłych(InternationalStandardSerialNumber),nadawanymzasobomciągłym(czasopismom,gazetom,seriomnu-merowanym,rocznikomitp.),ukazującymsięnaróżnychnośnikachisłużącymdojednoznacznejidentyfikacjidanegotytułu,wprowa-dzającgodoświatowegosystemuinformacji.Jesttoośmiocyfrowyniepowtarzalny identyfikator nadawany czasopismom na całymświecieodpołowylat70-tychXXw.
Ustalono,że40tytułówczasopism(18%)sątoczasopismabieżą-ce,pozostałe177tytułów(82%)jużsięnieukazuje(wprzypadku150 tytułów wskazana jest data początkowa i końcowa publika-cji;wprzypadku27tytułówbrakjestinformacjiokońcowejdacie –wszystkowskazujejednaknato,żesięjużnieukazują).Nadanienu-meruISSNstwierdzonowprzypadku124tytułów(56%),wtym23spośródtytułówbieżącychi101spośródtych,któresięnieukazują.
3.1. Rodzaje i charakter czasopism specjalistycznych (fachowych/branżowych)
Ustalenierodzajuczasopismzewzględunaichcharakter(nauko-we,popularno-naukowe,firmowe)niejestwpełnimożliwebezzapoznaniasięzautopsjizichzawartością.Zwłaszczadotyczytoczasopismnaukowych (teoretycznych), tworzonychprzezpra-cownikównaukiidlanichprzeznaczonych.Odbiorcamitejkate-goriiczasopismsąrównieżstudenci,którzymogąznichczerpaćaktualizującąsięwiedzęteoretyczną.Wprzypadkuczasopism zzakresuoutsourcinguicallcenter,ichtematykazwiązanajestprzedewszystkimzdyscyplinamipraktycznymi,czylidotyczy tematyki fachowej. Przy rozważeniu, czy dany tytułma cha-rakter naukowy kierowano się głównie składem komitetówredakcyjnych(gremiumnaukowe,pracownicynauki),recenzo-waniemtreści,tytułem, instytucjąsprawczą/wydawniczą,po-ziomem merytorycznym, wykazem czasopism punktowanych(np. interdyscyplinarne bazy Journal Citation Reports (JCR),ImpactFactor).
Szczegółową analizą objęto tylko 40 tytułów bieżących cza-sopism specjalistycznych (fachowych, branżowych). Usta-
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center 5
lono, że większość z nich (30) to fachowe czasopisma po-pularno-naukowe, czasopisma naukowe i firmowe repre-zentowane są po 5 tytułów. Podział tych czasopism nie jestjednoznaczny (dychotomiczny), bowiem niektóre tytułymogą należeć do innej grupy. Przykładem są czasopisma firmowe,któremającharakterpopularno-naukowy,ale zewzględu nawydawcęzaliczonojedogrupyczasopismfirmowych.Wykazy poszczególnychrodzajówczasopismzamieszczonowzałączniku.
Wgrupie tej brak czasopismdotyczących call/contact center.Wszystkietytułyposiadająwersjęon-lineipublikowanesąwję-zykuangielskim,amiejscemichwydawaniajest:USA(3tytuły)iWielkaBrytania(2tytuły).
3.2. Tematyka czasopism
Większość czasopism (58%) dotyczy outsourcingu (126 tytułów, w tym 28 bieżących). Pozostałe tytuły, to tematyka call/contact center(91tytułów,wtym12bieżących).
Tabela 1. Tematyka czasopism
TematykaLiczbatytułówbieżących
Liczbatytułów,któreprzestałysięukazywać
Liczbatytułówogółem %ogółuliczbytytułów
outsourcing 28 98 126 58call/contactcenter 12 79 91 42ogółem 40 177 217 100
Tabela 2. Tematyka szczegółowa czasopism z zakresu outsourcingu
Tematykaszczegółowa LiczbatytułówbieżącychLiczbatytułów,któreprzestałysięukazywać
Liczba tytułów ogółem
ogólna 13 48 61informatyka(IT) 3 11 14administracjapubliczna 1 8 9facilitymanagement 1 7 8farmacja/medycyna 2 6 8offshoring 1 4 5finanseirachunkowość(F&A) 1 3 4kadry(HR) 1 3 4służbazdrowia 2 2 4catering 2 2funduszeinwestycyjne 1 1 2usługiporządkowe 1 1 2banki 1 1logistyka 1 1przemysł 1 1ogółem 28 98 126
Wykres 1. Tematyka czasopism
0 20 40 60 80 100 120
Liczba tytułów, które przestały się ukazywać
79
98
12
28Liczba tytułów bieżących
call/contact centeroutsourcing
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center6
Większość spośród 126 tytułów czasopism z zakresu outso-urcingu zawiera ogólną ich tematykę (61 tytułów,w tym13 tytułów bieżących), najwięcej specjalistycznych czasopismzwiązanych jestz informatyką(14tytułów,wtym3bieżące); pozostałedziedzinyreprezentowanesąprzezdwalubpojedyn-czebieżącetytuły.
3.3. Język publikacji
Większość czasopism jest, lub była, publikowana w językuangielskim – 142 tytułów (65%) i niemieckim– 36 tytułów
(17%).Pozostałejęzykipublikacjito:niderlandzki(10),polski(6,wtymjedentytułwwersjipolsko-angielskiej),francuski(5),hiszpański(5),portugalski(4),chiński(3),włoski(3),szwedzki(2),duński(1).
Tematyka call/contact center jest główną dla czasopism wjęzykuniemieckim(30tytułów,wtym6tytułówbieżących),zaś zagadnienia outsourcingu dominują w języku angielskim i językach narodowych. Nie stwierdzono obecności tytułów dotyczącychcall/contactcenterwczasopiśmiennictwiepolskim.
Wykres 2. Tematyka szczegółowa czasopism z zakresu outsourcingu
usługi porządkowe
banki
logistyka
przemysł
kadry (HR)
służba zdrowia
catering
fundusze inwestycyjne
facility management
farmacja / medycyna
offshoring
finanse i rachunkowość (F&A)
ogólna
informatyka (IT)
administracja publiczna
1
1
1
1
1
11
1
1
1
1
1
3
2
2
2
2
3
3
6
7
8
11
13
48
0 10 20 30 40 50 60
bieżące nie ukazują się
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center 7
Wykres 3. Języki publikacji
Wykres 4. Języki czasopism z zakresu outsourcingu
0 20 40 60 80 100 120 140
duński
szwedzki
włoski
chiński
portugalski
hiszpański
francuski
polski
niderladzki
niemiecki
angielski
1
2
21
21
31
41
41
42
82
29
7
11824
bieżące nie ukazują się
bieżące nie ukazują się
włoski
szwedzki
duński
chiński
portugals
ki
hiszpański
francuski
polski
niderladzki
niemiec
ki
angielski
74
5 4 222
21
2 2 2 231 1111
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center8
Wykres 7. Kraje publikacji czasopism z zakresu outsourcingu
Wykres 5. Języki czasopism z zakresu call/contact center
Język publikacji nie we wszystkich przypadkach tożsamy jest zkrajemjejwydawania,bowiemniektóretytułypublikowanesą wjęzykuinnymniżjęzykobowiązującywdanymkraju,np.Niem-cy,Holandia,Indie,Taiwan.Brakszczegółowychbadańwyselek-
cjonowanychczasopismspecjalistycznychdotyczącychoutsourcin-guicall/contactcenteruniemożliwiapostawieniejednoznacznegopotwierdzenia,żetylkojedentytuł(Outsourcing&More)wydawanyjestwwersjidwujęzycznej(polsko-angielskiej).
3.4. Zasięg terytorialny
Zasięgterytorialnydotyczynazwpaństw,wktórychpublikowanobadaneczasopisma.
Wykres 6. Kraje publikacji czasopism (ogółem)
włoskiportugalskihiszpańskifrancuskiniderladzkiniemieckiangielski
31 2 1 1 1 1
44
6
24
7
05
101520253035404550
bieżące nie ukazują się
010203040506070
USA
Niem
cy
Wiel
ka B
ryta
nia
Austra
liaH
olan
dia
Polsk
aSz
wajcar
iaFr
ancja
Chiny
Hisz
pani
aW
łoch
yBra
zylia
Irlan
dia
Kanad
aPo
rtuga
liaSz
wecja
Chile
Dan
iaIn
die
Kolum
bia
Male
zjaTa
jwan
222222244 522911
2931
64
149 6
1111111111111
bieżące nie ukazują się
USA
Niem
cy
Wiel
ka B
ryta
nia
Austra
liaH
olan
dia
Polsk
aSz
wajcar
iaFr
ancja
Chiny
Hisz
pani
aW
łoch
yBra
zylia
Irlan
dia
Kanad
aPo
rtuga
liaSz
wecja
Dan
iaIn
die
Male
zja
Kolum
bia
Tajw
an
39
16
41 111111111
109
05
1015202530354045
2222 11 22 2244
11
bieżące nie ukazują się
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center 9
Wykres 8. Kraje publikacji czasopism z zakresu call/contact center
Krajami,zktórychpochodzinajwięcejczasopismzzakresuoutsour-cinguicall/contactcentersą:WielkaBrytania(ogółem78tytułów,wtym14bieżących–11dot.outsourcingui3call/contactcenter),USA(ogółem40,wtym9bieżącychdotyczącychoutsourcingu),Niemcy (ogółem 35, w tym 6 bieżących – 1 dot. outsourcingu i 5 call/contact center). Po 11 tytułów odnotowano w Australii (wszystko wskazuje na to, że czasopisma te w tym kra-ju już się nie ukazują – 10 dot. outsourcingu 1 call/con-tact center) i Holandii (2 tytuły bieżące dot. outsourcin-gu). Po 1 tytule bieżącego czasopiśmiennictwa odnotowano
w Szwajcarii, Francji, Chinach, Hiszpanii, Malezji, Włoszech iBrazylii.Wpozostałychwymienionychkrajach (Irlandia,Kana-da, Portugalia, Szwecja, Chile, Dania, Indie, Kolumbia, Taiwan) – w swoim czasie ukazywały się czasopisma specjalistyczne, ale wchwiliobecnejniepotwierdzonoichbieżącychnumerów.
3.5. Zasięg chronologiczny (daty) wydawania
Za bieżące uznano tytuły, które ukazały się na początku 2014 r., a w przypadku roczników i publikowanych nieregularnie z datą –2013rok.
USA
Niem
cy
Wiel
ka B
ryta
nia
Austra
lia
Hol
andi
aSz
wajcar
ia
Fran
cja
Wło
chy
Brazy
lia
Irlan
dia
Kanad
aPo
rtuga
lia
Chile
0
5
10
15
20
25
30
3
25 25
15
57
11111121111
bieżące nie ukazują się
Rozwój czasopiśmiennictwa z zakresu outsourcingu. Najwcześniejsza odnotowana data publikacji omawianych cza-sopism to rok 1972 (E.C.A. bulletin –WielkaBrytania: Electri-cal Contractors’ Association, 1972-2009; od roku 2010 ECA today: the journal of the ECA). Stopniowood roku1989wzrasta-ła liczba tytułów będących równocześnie w obiegu.Dopiero od1995 r.możnaodnotowaćzwiększoną liczbę tytułów (12), a ichkulminacjanastąpiławroku2011(41tytułów).Wchwiliobec-nej(2014r.)–spośród33tytułówobecnychnarynkuw2013r. –bieżącoukazujesię28tytułów(5tytułówprzestałosięukazywaćw2013r.).
Rozwój czasopiśmiennictwa z zakresu call/contact center.Najwcześniejszaodnotowanadatapublikacjiomawianychcza-sopismtorok1982(Telemarketing/TechnologyMarketingCorp.USA,Norwalk,CT;1982-1995).Dopierood1992 r. zaczęłysiępojawiaćnarynkukolejnetytułyczasopismzzakresucall/contact center, a w roku 1995 – podobnie jakw przypadkuczasopismdot.outsourcingu–odnotowanoichznacznywzrost (9tytułów).Najwięcejrównocześniewydawanychtytułów(38)odnotowanow2003 r.W chwili obecnej (2014 r.)w obiegupozostaje12tytułówztejtematyki.
Wykres 9. Zasięg chronologiczny
call/contact centeroutsourcing
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
1972
-198
019
8119
8219
8319
8419
8519
8619
8719
8819
8919
9019
9119
9219
9319
9419
9519
9619
9719
9819
9920
0020
0120
0220
0320
0420
0520
0620
0720
0820
0920
1020
1120
1220
13
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center10
Około 30%omawianych czasopismbyłow obiegu przez 2-3lata. Przez 2 lata (17%) ukazywało się 36 tytułów, w tym 23zzakresuoutsourcingui13dotyczącecall/contactcenter), a3lata(12%)–26tytułów,wtym11zzakresuoutsourcingu oraz 15 dotyczące call/contact center). Nieliczne tytuły były wobiegupowyżej10lat.
Wśród badanych tytułów stwierdzono 17 czasopism, które ukazały się incydentalnie, czyli tylkoprzez1 rok lubdopierofunkcjonująnarynkuod2013r.(2tytuły).
Brak pełnych danych dotyczących daty edycji (poza datą początkową), dotyczących 33 tytułów jest powodem, dla którychomówienieczasopismpodkątemichczasupublikowa-nianależytraktowaćzprzybliżeniem.
3.6. Częstotliwość wydawania czasopism
Częstotliwość wydawania czasopism jest zróżnicowana i w niektórych przypadkach ulegała zmianiew trakcie edycji oddatypoczątkowejpublikacji.
Wykres 10. Data początkowa czasopism bieżących
Wykres 11. Czasokres wydawania wszystkich czasopism
1993 1994 1995 1998 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20130
1
2
3
4
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2
3 3 3 3 3
2 2 2
1 1 1 1
call/contact centeroutsourcing
0
5
10
15
20
25
30
1 rok
2 lat
a3 l
ata
4 lat
a
5 lat
6 lat
7 lat
8 lat
9 lat
10 la
t11
lat
12 la
t13
lat
15 la
t17
lat
19 la
t20
lat
21 la
t38
lat
brak
dan
ych
10 10
2324
13
11 11
15
7 7 7 7
4 45
4 4
2 23
1 1 1 1 1 1 12 2 2
4
9 9 9
Spośródobecnieukazującychsięczasopismnajdłużej–bood1993r.–ukazujesiętytułzzakresucallcenter(TeleTalk : Kundendialog für Profis).
call/contact centeroutsourcing
call/contact centeroutsourcing
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center 11
Wykres 12. Częstotliwość wydawania czasopism
0
5
10
15
20
25
30
35
40
tygo
dnik
dwut
ygod
nik
mies
ięczn
ik
dwum
iesięc
znik
kwar
taln
ik
10 n
umer
ów n
a rok
8 num
erów
na r
ok7 n
umer
ów n
a rok
3 num
ery n
a rok
półro
czni
k
rocz
nik
nier
egul
arni
ebr
ak d
anyc
h
1 1 1
11 1115
17
1235
7 6
17
25
3538
9
52 21 1 1
Najbardziej popularną częstotliwością publikacji czasopism specjalistycznych–zarównozzakresuoutsourcingujak icall/contact center – są roczniki (34%). Stanowią one również największągrupęwśród czasopismbieżących (13), jak i tych,
którejużniewychodzą(60).Wśródbieżącychczasopismkolejną grupę stanowią dwumiesięczniki (8 tytułów bieżących tylko z zakresuoutsourcingu).Tematyka call/contact centernajczę-ściejbyłaobecnawmiesięcznikach.
3.7. Sposób wydawania
Tabela 3. Sposób wydawania
SposóbwydawaniaLiczbatytułówbieżących
Liczbatytułów,któresię nieukazują
OgółemTematyka
outsourcing call/contactcenter
druk 15 171 186 103 83drukion-line 25 6 31 23 8ogółem 40 177 217 126 91
Wykres 13. Sposób wydawania
call/contact center
outsourcing
druk druk i on-line
0 20 40 60 80 100 120 140
83 8
103 23
call/contact centeroutsourcing
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center12
Większość spośród analizowanych czasopism (87%) publi-kowana jest lubbyła tylkowwersjipapierowej (186tytułów, wtym103zzakresuoutsourcingu,a83dot.call/contactcenter). Wtejpostaciukazujesięobecnie15bieżącychtytułów.
Wwersjidrukowanejion-line(31tytułów)bieżącoukazujesię25tytułów,wtym21zzakresuoutsourcingui4dot.call/contactcenter).
Czasopisma specjalistyczne z zakresu outsourcingu i call/con-tact center ukazują się również tylko w wersji elektronicznej(np.BPOTIMES.com /NewDelhi, Indie:Athena InformationSolutions;od2011dochwiliobecnej),ale tenrodzajzbiorów niejestprzedmiotemraportu.
3.8. Portale
Najbardziejatrakcyjnąformąprzekazywaniawiedzyiinforma-cjizdanejdziedzinystanowipołączeniewydawaniaczasopismspecjalistycznych (druk, on-line) z portalem dziedzinowym,
oferującym dodatkowe usługi (np. newsletter, chat, portale społecznościowe,blog,archiwum,wyszukiwarka,baneryrekla-mowe).W niektórych przypadkach portale stanowią uzupeł-nieniedoczasopism(np.outsourcemagazine.co.uk),awinnych witryny internetowefunkcjonują jakoniezależnemedia,które w nieregularnych okresach przygotowują pojedyncze e-opracowania (raporty, białe księgi, benchmarki, etc.). Dobrym przykładem jest tu edytowany wNiemczech portal Outsourcing-Journal.org.Istniejątakżebranżoweportaleinter-netowe, któreniewydają żadnychdrukowanych, ani elektro-nicznych czasopism (np. callcenternews.pl).Osobnąkategorięstanowią witryny internetowe poruszające tematykę branżo-wą, lecz ich działalność oparta jest wyłącznie na kopiowaniu i powielaniu treści czerpanych z innych stron i portali internetowych(np.BPOPortal.pl).
Poniżejzamieszczonotabelezawierającewykazybieżącychcza-sopismspecjalistycznychwydawanychłączniezportalemdzie-dzinowym.
Tabela 4. Czasopisma z zakresu call/contact center
Lp. TytułAdreswwwczasopisma
iportaluDatapoczątkowa Miejscewydania
1. Call Centre Europe www.call-centre-europe.com 1994-WielkaBrytaniaStanworthCommunications
2.Call-Center-profi:MagazinfürprofessionellesServicemanagement(ISSN1433-0199;0940-6786)
www.callcenterprofi.de 1998-Niemcy(Wiesbaden): SFOMedien
3.Contact-Center&CRM,Marktführer:derEinkaufsführerfürContact-Center-undCRM-Lösungen
www.teletalk.de 2012- Niemcy(Hannover):telepublicVerl.
4. HMRCcustomercontactcentres survey...Report www.hmrc.gov.uk 2010/11-
WielkaBrytania(Londyn):HerMajesty’sRevenueandCustoms
Tabela 5. Czasopisma z zakresu outsourcingu
Lp. Tytuł AdreswwwczasopismaiportaluData
początkowaMiejscewydania
1.APSEdirectnews(ISSN1465-2943)
www.apse.org.uk 2011-
WielkaBrytania(Manchester):AssociationforPublicServiceExcellence
2.
ClaveKonecta:larevistadelGrupoKonectasobrelasclavesdeloutsourcing(ISSNbrak)
www.grupokonecta.com 2008-Hiszpania(Madryt):AlcobendasGrupoKonecta
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center 13
Lp. Tytuł AdreswwwczasopismaiportaluData
początkowaMiejscewydania
3.ECAtoday:thejournaloftheECA(ISSNbrak)
www.eca.co.uk/ecatoday 2010-
WielkaBrytania(Cambridge):ElectricalContractors’Association;CambridgePublishers
4.FAOtoday:finance&accountingoutsourcing(ISSN1556-6188)
www.faotoday.com 2004-USA(Fairfield,N.J.):OutsourcingToday,LLC
5.Globalservices(ISSN1930-577X)
www.globalservicesmedia.com 2006-USA(Manhasset,NY):CMP-CyberMedia
6.Humanresourcesoutsourcingtoday(HROtoday)(ISSN1541-3551)
www.hrotoday.com 2002-USA(Fairfield,N.J.):OutsourcingToday,LLC
7.Medicalproductoutsourcing(ISSN1935-0805)
www.mpo-mag.com 2000-USA(Ramsey,NJ):ThomsonGale;RodmanPub.
8.Outsourcemagazine(ISSN1872-0692)
www.outsourcemagazine.nl 2006-Holandia(Rotterdam):ICTMedia
9.Outsource–People, Technology,Solutions(ISSNbrak)
www.outsourcemagazine.co.uk 2005-WielkaBrytania(Londyn):EMPMediaLimited
10.Outsourcing(ISSN1985-1006)
http://the-outsourcing.comwww.theoutsourcing-guide.com
2007-Malezja(KualaLumpur)WorldlabsMedia
11.Outsourcing&More(ISSN2083-8867)
www.outsourcingandmore.pl;www.outsourcingportal.pl
2011-Polska(Warszawa):RipostaDoktórS.J.
12.
PharmaceuticalOutsourcing:thejournalofpharmaceutical&biopharmaceuticalcontractservices(ISSN1529-6318)
www.pharmoutsourcing.com 2009-USA(Indianapolis):RussellPublishingLLC
13.Pharmaceuticaltechnology(ISSN1543-2521,0147-8087)
www.pharmtech.com 2003-USA(Duluth,MN):AdvanstarCommunications
14.Professionaloutsourcing(ISSNbrak)
www.professionaloutsourcingmagazine.net 2010-
WielkaBrytania(Hainault):TheSJBGroup;PurpleCowMedia
15.Sourcemagazine:thebusinessmagazinefromEquiniti(ISSN2053-3284)
www.equiniti-assured.com 2013-WielkaBrytania(Edynburg):WhiteLightMedia
16.Technology&outsourcingupdate(ISSNbrak)
www.rpc.co.uk 2006-
WielkaBrytania(Londyn):ReynoldsPorterChamberlainLLP
Spośród 20 bieżących tytułów czasopism specjalistycznych dostępnych w wersji drukowanej i on-line oraz, którym towarzysząportaledziedzinowe–16znichdotyczyoutsourcingu,wtym6macharakterogólny(zaznaczonenaczerwono)–do
grupytejzaliczonorównieżProfessional outsourcing, mimobrakutegotytułuwbazachikatalogachbibliotek,10tytułówdoty-czyszczegółowejproblematykibranży(np.farmacja,medycyna,finanse,rachunkowość,HR)lubjestorganemkonkretnejfirmy.
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center14
Tabela 6. Instytucje sprawcze
Instytucje sprawczeLiczba tytułów
bieżących
Liczba tytułów, które się
nie ukazująOgółem
Tematyka
outsourcingcall/contact
centerwydawnictwaprofesjonalne 25 95 120 64 56firmy/przedsiębiorstwa/korporacje 8 47 55 30 25instytucjepubliczne (państwowe,samorządowe)
20 20 17 3
stowarzyszenia,zrzeszeniagospodarcze 5 9 14 9 5instytuty 2 5 7 5 2brakdanych 1 1 1 ogółem 40 177 217 126 91
Wykres 14. Instytucje sprawcze
Dominujące instytucje sprawcze wszystkich publikowanychczasopismtoprofesjonalnewydawnictwa(56%tytułów).Kolej-nągrupę(25%)stanowiąfirmy(przedsiębiorstwa,korporacje),instytucjepubliczne(9%,któresięjużnieukazują),stowarzy-szenia(6%)orazinstytuty(3%).
Obecnie ukazujące się tytuły pochodzą od wydawnictw (25tytuły,wtym7zzakresucall/contactcenteri18dotyczą-
cychoutsourcingu),firm(8,wtym2dotyczącychcall/contactcenter a 6 outsourcingu), stowarzyszeń (5, w tym – 2 dot.call center i 3 outsourcingu) oraz instytutów (2 tytuły – po 1zkażdejtematyki).Nieustalonobieżącychczasopismwyda-wanychprzez instytucjepubliczne,którewswoimczasiebyły –zwłaszczawAustralii–nośnikiemfachowejwiedzyiinforma-cjizzakresuoutsourcingu.
call/contact centeroutsourcing
brak danych
instytuty
stowarzyszenia, zrzeszenia gospodarcze
instytucje publiczne (państwowe, samorządowe)
firmy / przedsiębiorstwa / korporacje
wydawnictwa profesjonalne
0 20 40 60 80 100 120 140
5664
2530
17
9 5
2
1
5
3
3.9. Instytucje sprawcze/wydawnicze
Wyróżniono następujące instytucje sprawcze, dla których napotrzebyopracowaniaprzyjętonastępująceichrozumienie:
– wydawnictwaprofesjonalnezawodowoopracowującepubli-kacje,
– firmy/przedsiębiorstwa, korporacje – wszelkie przedsię-biorstwa o charakterze gospodarczym, niezależnie od ich
wielkościizasięgu(lokalne,regionalne,krajowe,międzyna-rodowe),
– instytucjepubliczne–organypaństwoweisamorządowe,– stowarzyszenia,zrzeszeniagospodarczejakoorganizacjeosóbfizycznych,osóbprawnychorazorganizacjeosóbfizycznych iprawnych(mieszanych),
– instytuty–placówkinaukowo-badawczeniezależnieod ichformyprawnej.
call/contact centeroutsourcing
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center 15
4. Podsumowanie
Celem opracowania było dokonanie przeglądu czasopism specjalistycznych z zakresu outsourcingu i call/contact center,znajdujących się w zbiorach bibliotecznych, a językiem ich publikacji są języki bazujące na alfabecie łacińskim. Czasopi-smateoprócztego,żepełniąrolęplatformykomunikowaniasięprzedstawicieli branży, stanowią równieżnarzędzie informacji,edukacji,popularyzacji,atakżepromocjiireklamyorazpełnią rolę opiniotwórczą w środowisku branżowym. Czasopisma specjalistyczne(fachowe)stanowiąswoistąkategorięmarketin-gowąbranży.Dzięki ich oddziaływaniu orazmerytorycznemupoziomowitreści,mogąrównieżstanowićdlaautorówtekstów wnichzamieszczanych,miaręprestiżu.
Czasopisma specjalistyczne – niezależnie od wersji, w jakiejsię ukazują (druk, on-line) – są elementem mediów branżo-wych,pokazująonewizerunekbranży,utrwalająnastałetreści, opisując rzeczywistość (zjawiska, problemy) w określonym czasie, zarówno w skali firmy, lokalnej, regionu, kraju lub wskaliglobalnej.Takteżjestwprzypadkubadanychiomawia-nychczasopism.
Wwynikuanalizyzebranegomateriałuustalono,conastępuje:
spośród217tytułówobecnychwzbiorachbibliotecznych40tytułówczasopism(18%)sątoczasopismabieżące,po-zostałe177tytuły(82%)przestałysięjużukazywać,
124tytuły(57%),wtymwiększośćspośródtytułówbie-żących(23)itych,któresięnieukazują(101)mająnada-nynumerISSN–InternationalStandardSerialNumber(Międzynarodowy znormalizowany numer wydawnictwciągłych) służący do jednoznacznej identyfikacji danegotytułu,wprowadzającgotymsamymdoświatowegosys-temuinformacji,
większość bieżących czasopism branżowych (30) to czasopismapopularno-naukowe,zaśczasopismanaukoweifirmowereprezentowanesąpo5tytułów,
większośćczasopism(58%)dotyczyoutsourcingu(126ty-tułów,wtym28bieżących),pozostałetytułytotematykacall/contactcenter(91tytułów,wtym12bieżących),
tematyka większości spośród 126 tytułów czasopism z zakresu outsourcingu zawiera ogólną ich tematykę (61tytułów,wtym13tytułówbieżących),
język większości czasopism to język angielski –142tytułów(65%)iniemiecki(36tytułów–17%),
tematyka call/contact center jest główną dla czasopism wjęzykuniemieckim,
wwersjidwujęzycznej(polsko-angielskiej),wydawanyjesttylkojedentytuł(Outsourcing&More);brakszczegółowychbadań wyselekcjonowanych czasopism uniemożliwia potwierdzeniainnychwersjidwujęzycznych,
najwięcej czasopism (71% – 153 tytuły), zarówno bieżących, jak i tych, które się już nie ukazują po-chodzi z 3 państw, w tym z:Wielkiej Brytanii (36%– 78 tytułów), USA (19% – 40 tytułów) i Niemiec (16%–35tytułów),
najwcześniejsza odnotowana data publikacji czasopi-smazzakresuoutsourcingu,torok1972,azzakresucall/contactcenter–rok1982,
najwięcej czasopism z zakresu outsourcingu było wobieguwroku2011(42tytułów),zaśztematykicall/contactcenter(38tytułów)odnotowanow2003r.,
najczęściej(ok.30%)czasopismaukazywałysięprzez2-3 lata. Nieliczne tytuły były w obiegu powyżej 10lat,
przez 1 rok lub dopiero funkcjonujących na rynku od2013r.ukazałosię17tytułówczasopism,
najbardziejpopularnaczęstotliwość wszystkichpubli-kacjitoroczniki(34%),awśródbieżącychczasopismtodwumiesięczniki(18%–8tytułów),
wersja drukowana (papierowa) stanowi większość analizowanychczasopism(87%),awwersjidrukowa-nejion-line(31tytułów)bieżącoukazujesię25tytułów, w tym 21 z zakresu outsourcingu i 4 dotyczące call/contactcenter,
portaledziedzinowetowarzyszą20bieżącymtytułomczasopismdostępnychrównoleglewwersjidrukowa-nejion-line,wtym6tytułówdotyczyogólnejtema-tyki outsourcingu (Global services; Outsource magazine; Outsource-People, Technology, Solutions; Outsourcing; Outsourcing&More; Professional outsourcing),
dominującymi instytucjami sprawczymi wszystkichpublikowanychczasopismsąprofesjonalewydawnic-twa (56%tytułów).Pozostałe instytucje sprawczetofirmy(25%),instytucjepubliczne(9%),stowarzysze-nia(6%)orazinstytuty(3%).
Opisanystanczasopismspecjalistycznych(fachowych)zzakre-suoutsourcinguicall/contactcenterwskalimiędzynarodowejnależytraktowaćorientacyjnieiszacunkowo,ponieważmogłysiętuwkraśćnieścisłościspowodowanebrakiemmożliwościwe-ryfikacjiczęścidanychtejkategoriizbiorów.Jednaknależypod-kreślić,żejesttopierwszeopracowanienatentemat.
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center16
Załączniki
Wykaz 1. Bieżące czasopisma naukowe
Lp. Tytuł Adres www Kraj/ Wydawca Data początkowa
1. Journal of outsourcing and organizational information management JOOIM www.ibimapublishing.com USA/IBIMAPub. 2009-
2. Pharmaceutical Outsourcing : the journal of pharmaceutical & biopharmaceutical contract services www.pharmoutsourcing.com
USA/RussellPublishingLLC 2009-
3. Pharmaceutical technology Europe www.pharmtech.com USA/AdvanstarCommunicationsInc. 2003-
4. Procurement & outsourcing journal www.legalease.co.uk WielkaBrytania /Legalease 2011-
5. Strategic Outsourcing : an international journal www.emeraldinsight.com/1753-8297.htm
WielkaBrytania/Emerald;MCBUniversityPress
2008-
Wykaz 2. Bieżące czasopisma popularno-naukowe
Lp. Tytuł Adres www Kraj/ Wydawca Data początkowa
1. Anuario brasileiro de call center e CRM Brazylia/PadraoEd. 2000-2. Call center & gestion de la relation client Francja/TarsusFrance 2007-
3. Callcenter for Finance : das Special für die Finanzwirtschaft Niemcy/Holzmann 2008-
4. Call-Center/ Acquisa update Niemcy/Haufe-Lexware 2010/2011-
5. Call-Center-profi : Magazin für professionelles Servicemanagement www.callcenterprofi.de Niemcy/SFOMedien 1998-
6.Contact management magazine : Swiss magazine for contactcenter, interaction and telecommunication
Szwajcaria/CallNet.ch,SwissContactCenterAssociation 2003-
7.Contact-Center & CRM, Marktführer : der Einkaufsführer für Contact-Center- und CRM-Lösungen
www.teletalk.de Niemcy/telepublicVerl. 2012-
8. Facility Manager : finanse, eksploatacja, prawo, technologie www.forum-press.pl Polska/Forum 2003-
9. FAO today : finance & accounting outsourcing www.faotoday.com USA/OutsourcingToday,
LLC 2004-
10. Global services www.globalservicesmedia.com USA/CMP-CyberMedia 2006-
11. HMRC customer contact centres survey ... Report www.hmrc.gov.uk/research/report
WielkaBrytania/HerMajesty’sRevenueandCustoms
2010/2011-
12. Human resources outsourcing today (HRO today) www.hrotoday.com USA/OutsourcingToday,
LLC 2002-
13. Key Note market report. Contract cleaning www.keynote.co.uk WielkaBrytania/KeyNote 1995-
14. MD+DI guide to outsourcing : smart strategies for medical OEMs www.dc.cn.ubm-us.com
USA/CanonCommunications;UBMCanon
2010-
15. Medical product outsourcing www.mpo-mag.com USA/ThomsonGale;RodmanPub. 2000-
16. NPL-Jahrbuch: Problemkredite, Outsourcing, Kredittransaktionen
Niemcy/BKS,BundesvereinigungKreditankaufundServicing
2009/2010-
17. Outsource - People, Technology, Solutions www.outsourcemagazine.co.uk WielkaBrytania/EMPMediaLimited 2005-
18. Outsource magazine www.outsourcemagazine.nl Holandia/ICTMedia 2006-
19. Outsourcing http://the-outsourcing.comwww.theoutsourcing-guide.com
Malezja(KualaLumpur) /WorldlabsMedia 2007-
20. Outsourcing&More www.outsourcingandmore.pl Polska/RipostaDoktórS.J. 2011-
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center 17
21. Outsourcing : in 21 jurisdictions worldwide www.dittmar.fi/.../2013_12%20GTDT-Outsourcing-...WielkaBrytania/LawBusinessResearchLtd. 2013-
22. Outsourcing investment handbook WielkaBrytania/CitywireFinancialPublishers 2012-
23. Pay and conditions in call and contact centres
WielkaBrytania/IncomesDataServices 2009-
24. Plunkett’s outsourcing & offshoring industry almanac USA/PlunkettResearch 2005-
25. Professional outsourcing www.professionaloutsourcingmagazine.net
WielkaBrytania/TheSJBGroup;PurpleCowMedia 2010-
26. Resultaten ICT barometer over uitbesteding bedrijfsactiviteiten (B.P.O.)
Holandia/Ernst&YoungNederland 2012-
27. Superabile magazine : un anno di portale e di call center Włochy/INAIL 2003-
28 Technology & outsourcing update www.rpc.co.uk WielkaBrytania/ReynoldsPorterChamberlainLLP 2006-
29. TeleTalk : Kundendialog für Profis www.teletalk.de Niemcy/TelepublicVerl. 1993-
30.Zhongguo fu wu wai bao chan ye fa zhan bao gao = China service outsourcing industry development report
Chiny/Shehuikexuewenxianchubanshe 2012/2013-
Wykaz 3. Bieżące czasopisma firmowe, w tym organy stowarzyszeń i organizacji Lp. Tytuł Adres www Kraj/ Wydawca Data początkowa
1. APSE direct news www.apse.org.uk WielkaBrytania/AssociationforPublicServiceExcellence 2011-
2. Call centre Europe www.call-centre-europe.com WielkaBrytania/StanworthCommunications 1994-
3.Clave Konecta : la revista del Grupo Konecta sobre las claves del outsourcing
www.grupokonecta.com/publicaciones/
Hiszpania/AlcobendasGrupoKonecta 2008-
4. ECA today : the journal of the ECA www.eca.co.uk/ecatodayWielkaBrytania/ElectricalContractors’Association;CambridgePublishers
2010-
5. Source magazine: the business magazine from Equiniti www.equiniti-assured.com WielkaBrytania/Equiniti;White
LightMedia 2013-
Wykaz 4. Języki publikacji
JęzykLiczba tytułów
bieżących
Liczba tytułów, które przestały się
ukazywać
Liczba tytułów ogółem
Tematyka
outsourcing call/contact center
bieżące nieukazująsię ogółem bieżące nieukazująsię ogółem
angielski 24 118 142 21 74 95 3 44 47
niemiecki 7 29 36 1 5 6 6 24 30
niderlandzki 2 8 10 2 1 3 7 7
polski 2 4 6 2 4 6
francuski 1 4 5 2 2 1 2 3
hiszpański 1 4 5 1 3 4 1 1
portugalski 1 3 4 2 2 1 1 2
chiński 1 2 3 1 2 3
włoski 1 2 3 2 2 1 1
szwedzki 2 2 2 2
duński 1 1 1 1
ogółem 40 177 217 28 98 126 12 79 91
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center18
Wykaz 5. Kraje publikacji czasopism
KrajLiczba tytułów
bieżących
Liczba tytułów,
które przestały się
ukazywać
Liczba tytułów ogółem
Tematyka
outsourcing call/contact center
bieżące nieukazująsię ogółem bieżące nieukazująsię ogółem
WielkaBrytania 14 64 78 11 39 50 3 25 28
USA 9 31 40 9 16 25 15 15
Niemcy 6 29 35 1 4 5 5 25 30
Australia 11 11 10 10 1 1
Holandia 2 9 11 2 2 4 7 7
Polska 2 4 6 2 4 6
Szwajcaria 1 5 6 4 4 1 1 2
Francja 1 4 5 2 2 1 2 3
Chiny 1 2 3 1 2 3
Hiszpania 1 2 3 1 2 3
Włochy 1 2 3 2 2 1 1
Brazylia 1 1 2 1 1 1 1
Irlandia 2 2 1 1 1 1
Kanada 2 2 1 1 1 1
Portugalia 2 2 1 1 1 1
Szwecja 2 2 2 2
Chile 1 1 1 1
Dania 1 1 1 1
Indie 1 1 1 1
Kolumbia 1 1 1 1
Malezja 1 1 1 1
Tajwan 1 1 1 1
ogółem 40 177 217 28 97 125 12 80 92
Wykaz 6. Data początkowa wydawania czasopism
RokLiczbatytułów Tematyka
bieżące niewychodzą ogółem outsourcing call/contactcenter1972 1 1 1 1973 1 1 1 1974 1 1 1 1975 1 1 1 1976 1 1 1 1977 1 1 1 1978 1 1 1 1979 1 1 1 1980 1 1 1 1981 1 1 1 1982 2 2 1 11983 2 2 1 11984 3 3 2 11985 2 2 1 11986 2 2 1 1
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center 19
1987 2 2 1 11988 2 2 1 11989 4 4 3 11990 8 8 7 11991 9 9 8 11992 11 11 8 31993 1 11 12 8 41994 2 10 12 6 61995 3 18 21 12 91996 3 18 21 11 101997 3 25 28 16 121998 4 36 40 19 211999 4 44 48 22 262000 6 47 53 23 302001 6 57 63 26 372002 7 50 57 22 352003 11 53 64 26 382004 12 48 60 29 312005 14 48 62 32 302006 17 44 61 36 252007 19 44 63 40 232008 21 40 61 36 252009 25 36 61 37 242010 30 36 66 37 292011 33 27 61 42 192012 37 16 53 36 172013 39 5 44 32 12
Wykaz 7. Data początkowa czasopism bieżących
Datapoczątkowa (rozpoczęciawydawania) Liczbatytułówbieżących
Tematyka
outsourcing call/contactcenter
1993- 1 11994- 1 11995- 1 1 1998- 1 12000- 2 1 12002- 1 1 2003- 4 2 22004- 1 1 2005- 2 2 2006- 3 3 2007- 2 1 12008- 3 2 12009- 4 3 12010- 5 3 22011- 3 3 2012- 4 3 12013- 2 2
ogółem 40 28 12
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center20
Wykaz 8. Czasokres wydawania wszystkich czasopism
Czaswydawania Liczbatytułówbieżących
Liczbatytułów,któresięnieukazują Ogółem
Tematykaoutsourcing call/contactcenter
1rok 2 15 17 10 7
2lata 4 32 36 23 13
3lata 3 23 26 11 15
4lata 5 14 19 9 10
5lat 4 14 18 11 7
6lat 4 12 16 9 7
7lat 1 8 9 4 5
8lat 3 5 8 4 4
9lat 2 4 6 4 2
10lat 1 7 8 7 1
11lat 4 1 5 2 3
12lat 1 1 1
13lat 2 4 6 2 4
15lat 1 3 4 2 2
17lat 1 1 1
19lat 1 1 1
20lat 1 1 1
21lat 1 1 1
38lat 1 1 1
brakdanych 33 33 24 9
ogółem 40 177 217 126 91
Wykaz 9. Częstotliwość wydawania czasopism
Częstotliwość Liczbatytułówbieżących
Liczbatytułów,któresięnieukazują Ogółem
Tematyka
outsourcing call/contactcenter
tygodnik 1 1 1
dwutygodnik 2 2 1 1
miesięcznik 2 20 22 11 11
10numerównarok 1 4 5 3 2
8numerównarok 2 2 1 1
7numerównarok 1 1 1
dwumiesięcznik 8 12 20 15 5
kwartalnik 3 21 24 17 7
3numerynarok 1 2 3 2 1
nieregularnie 3 12 15 9 6
półrocznik 2 5 7 2 5
rocznik 13 60 73 38 35
brakdanych 6 36 42 25 17
ogółem 40 177 217 126 91
Raport Pro Progressio. Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center 21
Wykaz 10. Bieżące czasopisma wychodzące tylko w druku
1. Anuario Brasileiro de Call Center e CRM2. Call Center & Gestion de la relation client3. Callcenter for Finance : das Special für die Finanzwirtschaft4. Call-Center/ Acquisa update5. Contact Management Magazine : Swiss magazine for contactcenter, interaction and telecommunication6. Key note report. Contract cleaning7. NPL-Jahrbuch: Problemkredite, Outsourcing, Kredittransaktionen8. Outsourcing investment handbook9. Pay and conditions in call and contact centres10. Plunkett's outsourcing & offshoring industry almanac11. Procurement & Outsourcing Journal12. Resultaten ICT Barometer over uitbesteding bedrijfsactiviteiten (B.P.O.)13. Superabile Magazine : un anno di portale e di call center14. TeleTalk : Kundendialog für Profis15. Zhongguo fu wu wai bao chan ye fa zhan bao gao = China service outsourcing industry development report
Wykaz 11. Bieżące czasopisma wydawane drukiem i on-line
1. APSE direct news2. Call Centre Europe3. Clave Konecta : la revista del Grupo Konecta sobre las claves del outsourcing4. FAO today : finance & accounting outsourcing5. Global Services6. HMRC customer contact centres survey7. Human Resources Outsourcing today (HRO today)8. MD+DI guide to outsourcing : smart strategies for medical OEMs9. Medical Product Outsourcing10. Outsource – People, Technology, Solutions11. Outsourcing12. Outsourcing&More13. Outsourcing : in 21 jurisdictions worldwide14. Pharmaceutical Outsourcing : the journal of pharmaceutical & biopharmaceutical contract services15. Pharmaceutical Technology Europe16. Professional Outsourcing17. Strategic Outsourcing : an international journal18. Technology & Outsourcing update19. Call-Center-Profi : Magazin für professionelles Servicemanagement20. Contact-Center & CRM, Marktführer : der Einkaufsführer für Contact-Center- und CRM-Lösungen21. ECA today : the journal of the ECA22. Facility Manager : finanse, eksploatacja, prawo, technologie23. Journal of Outsourcing and Organizational Information Management24. Outsource Magazine25. Source Magazine: the business magazine from Equiniti
AutorGrażynaDoktór
Grafika/DTPMichałJagiełło
Redaktor technicznyTeresaTrusewicz
Warszawa2015FundacjaProProgressio
Raport
Czasopisma światowe z zakresu outsourcingu i call center
– stan na maj 2014 r.
WykazRaportówProProgressio
Raport nr (1)
BibliografiaOutsourcingu:Analizapiśmiennictwadotyczącegooutsourcingu –napodstawiezawartościbazy„BibliografiaOutsourcingu” www.outsourcingportal.pl–stannastyczeń2013r.
Raport nr 2
Czasopismaświatowezzakresuoutsourcinguicallcenter–stannamaj2014r.
top related